Onlineutrymmet erbjuder e-handelsföretag en mängd möjligheter för marknadsföring till kunder under hela deras köpresa. Från e-postkampanjer till digitala annonser, varumärken ges möjligheter att ställa sig inför kunder flera gånger.
När man tittar på marknadsföringsmöjligheter är det vanligt att varumärken hör buzzwords som omnikanal och multikanal.
Men exakt vad betyder dessa och hur jämför de? Det finns säkert likheter mellan de två, men de är separata strategier som kan variera i effektivitet.
När det gäller Omni-kanal vs multichannel, vilket är bättre?
Det fina med båda dessa strategier ligger i deras flexibilitet, vilket gör att du kan anpassa dina marknadsföringsinsatser till
Detta kommer inte bara att tillfredsställa dina kunder, utan det kommer att bidra till att återställa en känsla av optimism om potentialen i dina marknadsföringsstrategier. Med den globala e-handelsmarknaden som slår till 6 biljoner dollar 2023, är det viktigare än någonsin att optimera din strategi.
Omnikanal vs Multichannel Marketing: Definitioner
Låt oss börja med definitionerna av var och en av dessa marknadsföringsstrategier. Att förstå dessa definitioner är nyckeln till att frigöra den fulla potentialen av dessa marknadsföringsinsatser.
Vad är Multichannel Marketing?
Det primära målet med flerkanalsmarknadsföring är att utöka varumärkets räckvidd till de platser som kunderna besöker.
Som förmodligen är uppenbart, termen multichannel betyder att använda flera kanaler. Målet är att koppla ihop ett varumärkes olika kanaler för att nå kunder på andra sätt än den direkta sidan.
Till exempel a Facebook retargeting annons om en produkt som kunden nyligen hade tittat på på den primära webbplatsen.
Vad är omnikanalmarknadsföring?
Tanken är att skapa en holistisk marknadsföringsupplevelse som följer kunderna hela vägen under hela deras köpresa. Det börjar med deras inträde i marknadsföringstratten och fortsätter under hela deras köp och
Omnikanal är i grunden en mer omfattande version av flerkanalsmarknadsföring. Tanken här skulle vara att integrera alla kanaler inom marknadsföringsstrategin för att skapa en
Så i kampen om omnikanal vs multikanalsmarknadsföring är båda otroligt lika. Det handlar verkligen om vad marknadsföringsstrategi omfattar.
Dessutom betyder detta att varje omnikanalstrategi tekniskt sett är en flerkanalsstrategi, men inte varje multikanal är en omnikanal.
Omnikanal vs multikanal e-handelsstrategier: för- och nackdelar
Nu när vi har täckt de primära skillnaderna mellan dessa två, låt oss titta på för- och nackdelarna med strategier för omnikanal kontra flerkanals e-handel.
För- och nackdelar med flerkanalsmarknadsföring
Multichannel fokuserar på att optimera de kanaler som kunderna oftast ansluter till.
Fördelar
- Mer räckvidd
- Ytterligare synlighet
- Mer kontakt med kunder under hela deras inköpsresa
- Ökad varumärkesmedvetenhet
Nackdelar
Det finns dock några nackdelar med flerkanalsmarknadsföring också, såsom:
- Svårt att mäta och spåra
- Begränsad integration och koordinering över plattformar och kanaler
- Inkonsekvent anslutning och upplevelse för kunden
För- och nackdelar med omnikanalsmarknadsföring
Omnikanalsmarknadsföring kommer också med sina egna för- och nackdelar.
Fördelar
- Ökad kundanslutning och nöjdhet
- Bättre förmåga att spåra och mäta analyser
- Ökad avkastning och retention
Nackdelar
- Betydande teknik- och infrastrukturresurser
- Mer kostsamt än multikanal
- Mer komplex att installera och hantera
- Det kan kräva en viss organisations- eller personalstruktur för att fungera effektivt
Även om omnikanal ofta är mer effektivt kommer det att ha betydligt fler kundservicekrav.
Flerkanalig marknadsföring kommer att kräva tillräcklig kundservice för varje enskild kanal, medan omnikanal kommer att kräva en holistisk kundtjänstmetod som kan hantera problem i alla kanaler.
Flerkanaliga vs omnikanalexempelkampanjer
Låt oss undersöka några grundläggande exempel för att klargöra skillnaden mellan flerkanals- och omnikanalshandel.
Exempel på flerkanalsmarknadsföring
Som nämnts ovan involverar multichannel flera kanaler.
Varje kanal tenderar dock att fungera separat från de andra. Till exempel kan en kund kontakta en fråga eller ett problem på webbchatten. Om de blir avbrutna och senare måste nå ut via företagets Facebook-sida kan de upptäcka att agenten inte har någon aning om vad de pratar om.
Detta innebär att de måste upprepa sig själva, vilket i slutändan lämnar en osammanhängande känsla. De kan fortfarande lösa sitt problem, men det känns frånkopplat och mer jobbigt.
Exempel på omnikanalmarknadsföring
För omnikanal är varje kanal ansluten för en mycket mer integrerad upplevelse. I exemplet ovan är kundservice record skulle göra det möjligt för problemet att plockas tillbaka direkt där det slutade.
För ett annat exempel, låt oss titta på flerkanalig vs omnikanaldistribution. Säg att en kund ser en kampanj för en vara på Facebook, de följer länken men slutför inte köpet.
Men de hoppar tillbaka på webbplatsen från sin hemdator för att leta efter föremålet. Med multichannel kanske de inte hittar den här kampanjen någon annanstans än annonsen de såg på Facebook.
Å andra sidan skulle omnikanalsmarknadsföring innebära att samma kampanj är tillgänglig på huvudwebbplatsen eller kanske till och med fortfarande finns i deras varukorg från den första behandlingen.
Sammanfattningsvis
Marknadsföring med flera kanaler och omnikanal är båda värdefulla strategier i den moderna digitala tidsåldern. Att ha någon form av flerkanalsmetod är verkligen en nödvändighet i dessa dagar för att konkurrera inom e-handelsområdet.
Men en omnikanalsmetod erbjuder en mycket mer integrerad strategi för att verkligen få kontakt med kunder och förbättra effekten av marknadsföringsstrategier. Naturligtvis måste varje företag ta hänsyn till sin budget och sina resurser när de väljer en plan för att säkerställa att de kan hantera verksamheten.
Ecwid: Den perfekta partnern för ditt e-handelsföretag
Funderar du på att starta en e-handelsbutik? Låt sedan Ecwid hjälpa till att göra det enklare än någonsin. Du kan integrera vår försäljningsplattform med ett brett utbud av onlineplattformar, inklusive TikTok, Facebook, Amazon och mer. Detta gör det enkelt att se alla dina skyltfönster med en överblick från en enkel instrumentpanel.
Den bästa delen? Du kan börja skapa en butik gratis idag. Om du vill veta mer, kolla in våra ytterligare blogginlägg eller gå över till Ecwid Academy.
