WhatsApp är ett kraftfullt marknadsföringsverktyg som alltför många företag misslyckas med att utnyttja. Över 2 miljarder människor använder WhatsApp, men det finns många marknadsförare och konsumenter som inte har någon aning om vad appen är till för eller hur man använder den. Så vad är WhatsApp egentligen?
WhatsApp är en kraftfull meddelandeapp som kan integreras i din befintliga (eller nya) kundservicestrategi för stora avkastningar. Ett personligt eller företags WhatsApp-konto är kopplat till ditt telefonnummer. Eftersom appen ägs och hanteras av Meta (tidigare Facebook), kan du se dina textmeddelanden, Facebook-meddelanden och WhatsApp-meddelanden på samma plats med rätt inställningar.
Här är några snabbfakta om WhatsApp för att visa dig exakt varför du bör använda denna kraftfulla plattform.
- Endast 26 miljoner användare per månad finns i USA, men den här appen är perfekt för en global räckvidd.
- Över hälften av de 68 miljoner aktiva amerikanska WhatsApp-användarna skickar meddelanden på plattformen varje dag.
- Det skickas 100 miljarder meddelanden över WhatsApp-plattformen dagligen.
- WhatsApp är ännu ett alternativ för både röst- och videosamtal.
- Medelåldern för en WhatsApp-användare är 18 till 25, med flest användare i intervallet 18 till 22.
- 5 miljoner företag använder redan WhatsApp.
Att komma igång med WhatsApp är väldigt enkelt och tar bara några minuter. Du kan ladda ner appen gratis från Google App eller Apple App Stores. Registrering med ditt telefonnummer görs enkelt med det intuitiva användargränssnittet. Att ställa in grunderna för din profil är också väldigt enkelt. Du kan till och med dra in dina kontakter från någon av Metas sociala medieplattformar eller dina telefonkontakter.
Kan du använda din personliga WhatsApp för företag? Inte riktigt - men det betyder inte att du inte borde ha en. Om inte annat, att ha ett personligt WhatsApp-konto ger dig möjligheten att ha samma upplevelse som dina kunder. Detta kan vara avgörande för att förbättra din marknadsföring och varumärkesstrategier.
Vad är WhatsApp Business?
Smakämnen WhatsApp Business app och konto är nödvändiga om du vill växa ditt företag med WhatsApp. Du kan ladda ner och konfigurera företagsappen på ungefär samma sätt som den personliga versionen, genom att följa uppmaningarna. Kom ihåg att du behöver ett annat telefonnummer än det som används för ditt personliga konto.
Vad du kan och inte kan göra med WhatsApp Business
WhatsApp Business gör mer än att ge dig ett sätt att skicka sändningsmeddelanden till riktade konsumentgrupper. Det kan vara ett kraftfullt meddelandeverktyg som integrerar din Facebook-, webbplats- och broadcast-meddelanden i ett dynamiskt paket. Många av dessa funktioner kan till och med automatiseras för att minska svarstiden till kunderna.
Några av de mest populära funktionerna i WhatsApp för företag inkluderar:
1-touch snabba svar- Automatiserade meddelanden baserat på typen av meddelande som tas emot
- Möjligheten att märka, eller segmentera, dina kontakter och kunder baserat på vilka kriterier du anger.
- Möjligheten att bygga en katalog från vilken kontakter kan beställa (denna kan länkas till din Ecwid onlinebutik.)
Det är viktigt att notera att kommunikation via WhatsApp bör hanteras på samma sätt som all annan affärskommunikation. Du bör ha tillstånd att skicka meddelanden till dina kunder eller potentiella kunder. Om de är på en ingen text eller
De mest populära typerna av meddelanden att skicka via WhatsApp
Du kan skicka ett antal olika typer av meddelanden till dina potentiella eller befintliga kunder. Dina möjligheter breddas av att du kan använda flera typer av media utöver text, men det är viktigt att förstå begränsningarna med sådana medier. Här är de mest populära typerna av meddelanden som skickas till kunder via WhatsApp.
- Uppdateringar när du lägger upp nytt innehåll eller blogginlägg
- Meddelanden för Facebook-inlägg och kampanjer
- Dela kupongkoder
- Få folk att prenumerera på din tjänst eller e-postlista
- Resurser för dina kunder relaterade till deras senaste köp eller förfrågningar
- Möjligheter och meddelanden för belöningar eller hänvisningsprogram
- Samla in feedback om senaste kundupplevelser och köp
- Skicka bilder med "fyrkantigt inlägg att skicka" eller "berättelse att dela" (se till att de har rätt storlek.)
- Video (Kom ihåg att du har en filgräns på 16 MB för videor, men du kan ladda upp upp till 30 bilder eller videor samtidigt.)
Återigen, kom ihåg att du bara ska skicka meddelanden till personer som har begärt dem. Det hjälper dig inte att skicka så många videor eller bilder till någon som inte har bett om att få dem. Individen kanske inte har något intresse av dina produkter eller tjänster, och att skicka sådana meddelanden till dem kan ses som spam.
Hur man ställer in WhatsApp Business-appen och kontot
Du kommer att ladda ner och ställa in ditt WhatsApp-företagskonto på samma sätt som du gjorde för ditt personliga konto. Din företagsprofil kommer dock att vara mycket mer detaljerad än profilen för din personliga WhatsApp. Du kommer också att ha några ytterligare funktioner som du kan ställa in. WhatsApp gör detta enkelt, men om du behöver ytterligare hjälp eller vill ha hjälp med att länka din e-handelsbutik hjälper Ecwid mer än gärna.
Vad du ska inkludera i din företagsprofil
Även om vissa av fälten i företagsprofilen kanske inte gäller dig, ditt företag eller dina produkt- och tjänsteerbjudanden, är det viktigt att fylla i alla möjliga fält. Ju mer komplett din företagsprofil är, desto lättare blir det för dina kontakter att identifiera dig och ditt varumärke. Detta är viktigt om du vill öka antalet konverteringar.
Några av fälten du kommer att kunna fylla i inkluderar:
- Telefonnummer (måste vara ett annat än det personliga kontot)
- Produkter och tjänster (katalogfunktioner tillgängliga)
- Företagsadress, webbplats och kontaktinformation
- Drifttimmar eller timmar tillgängliga via meddelanden
- Fullständig beskrivning av ditt företag (högst 225 tecken, inklusive mellanslag)
Hur man ställer in ett WhatsApp Business-konto för flera användare
Om du vill konfigurera ett WhatsApp Business-konto som mer än en person i din organisation kan använda, se till att du konfigurerar kontot med ett allmänt telefonnummer för företaget snarare än ditt eget personliga arbetsnummer. Genom att göra det, och använda säkerhetsåtgärder som delas med de som behöver veta informationen, kan andra skicka och ta emot meddelanden med samma appar installerade på olika enheter.
Hur man ställer in en på plats chatta med WhatsApp
WhatsApp är ett bra sätt att införliva livechatt på din webbplats. Du kan tilldela olika teammedlemmar till olika skift, och se till att det alltid finns någon inloggad i den synkroniserade WhatsApp Business-appen för att skicka meddelanden när de kommer in. Du kan också ställa in automatiska svar som hjälper webbplatsbesökaren att boka ett möte, prenumerera, eller begär ytterligare information utan mänsklig interaktion alls.
Hur man säljer på WhatsApp framgångsrikt
Här är några mer grunder om hur du kan sälja på WhatsApp framgångsrikt. Du kan hitta mer information om hur du drar fördel av alla dessa alternativ i WhatsApps kunskapsbas.
Du måste planera WhatsApp-sändningsmeddelanden i samordning med din övergripande marknadsföringsstrategi.
Optimera din företagsprofil för att fånga din konsuments uppmärksamhet, låt dem veta exakt vem du är och vad du har att erbjuda och övertyga dem att prenumerera på fler meddelanden.
- Öka försäljningen med WhatsApp genom att uppmana webbplatsbesökare att chatta istället för att lämna webbplatsen
tomhänt. - Visa några av dina mest populära (eller mest lönsamma) produkter på din WhatsApp-företagsprofil så att kunderna kan se dem direkt. Du kan också skapa en katalog och skicka upp till 30 bilder.
- Använd WhatsApp för snabb, enkel och samordnad kundsupport för att ge dina kunder all anledning att hänvisa dig till sina vänner och familj. Förbättrad kundsupport är också det bästa sättet att få bra recensioner.
Ytterligare tips för att använda WhatsApp för företag
- A
en halv miljard WhatsApp-konton är överens om att du bör uppdatera din status regelbundet så att dina kunder vet när de kan förvänta sig ett svar. - Kolla in de gratis WhatsApp-widgets och plugins för din Ecwid onlinebutik för att automatisera mycket av processen.
- Segmentera dina kontakter mellan olika grupper så att du kan rikta dig mer strategiskt mot dina potentiella kunder.
- Använd olika målsidor på din webbplats för olika kampanjer eller meddelandetyper så att du enkelt kan spåra resultat.
- Frekvent men diskret kommunikation håller ditt varumärke i framkant av deras sinnen.
- Spara dina WhatsApp-konversationer som en registrering av din klient- eller kundinteraktion. Detta register kan visa sig vara viktigt i händelse av en tvist.
