Ecwiden
Visa anteckningar
- Verkliga exempel på kunder som löste sina problem
- E-postmeddelanden från kunders livscykel efter leverans
- Granska förfrågningar
- Amazon integration
Avskrift
Jesse: Trevlig fredag, Rich!
Richard: Det är den dagen. En gång till.
Jesse: Det är det, det är det. God dag. Vi ändrade våra intro här, så det här kommer att bli ett nytt
Richard: Du behövde inte ens betala för det. (skrattande)
Jesse: Jag vet. Gratis reklam för Ecwid. Okej. Ecwid, jag ska skicka en räkning. Okej, tillbaka till programmet, Rich.
Richard: Jag är exalterad. Och jag brukar inte bli så upphetsad över något sådant här ämne. Men jag är exalterad över detta eftersom det här är ett av de ämnen som gör ont när det kommer till
Jesse: Frakt är inte lätt.
Richard: Frakt är inte lätt. Det finns så många saker som kan dyka upp, och det är en av anledningarna till att jag är så exalterad över den här gästen för det är vad de gör. Det är till och med i deras företags namn.
Jesse: Enkel frakt.
Richard: Enkel frakt.
Jesse: Okej, låt oss ta honom. Josh Williams.
josh: Hej, killar. Hej, god morgon. Hur mår du?
Jesse: Fantastisk. Vi vill göra frakten enkel idag.
josh: Det låter som en plan. Det är vad vi gör.
Richard: Så ja, det här är Josh Williams från Shipping Easy, och han är en onboarding-specialist där. Och så vilken perfekt person att ha på showen för att låta oss veta från början till slut, hur skulle det vara att göra frakten enkel? Så innan vi går in på din specifika programvara, bara frakt i allmänhet. Vilka är några tips som du skulle ge handlare som börjar eller har gjort
josh: Frakt är normalt det sista som folk tänker på när de startar ett onlineföretag. Det handlar om hur jag får ut mitt varumärke? Vad ska jag prissätta mina produkter till och försäljning, hur ska jag få tillverkningen gjord, alla dessa saker. Men sedan börjar pengarna komma in, och folk börjar vilja ha dina grejer, och då är det som, "Åh, wow, jag antar att vi måste ta reda på hur vi ska få ut det här till folket." Och det är där vi kommer in. Att frakta i sig är i allmänhet inte lätt. Det är mycket som spelar in. Det är mycket som är inblandat. Det finns branschtermer som inte används någon annanstans som får dig att skaka på huvudet om du inte vet vad det är. Vi tycker om att se oss själva som en slags tyst partner med våra kunder. Vi gillar att komma in i ekvationen och säga: "Hej, vi vet verkligen hur frakt fungerar. Vi är experter på det området. Vi kan också hjälpa dig med att hantera ditt lager. Vi är experter där också. Då kan vi hjälpa dig att hålla kontakten med dina kunder och driva återkommande intäkter till din butik genom att använda e-postmarknadsföringsverktyget som vi har. Och därför att vi är experter på alla dessa saker, låt oss följa med dig och ta hand om den biten åt dig.” Vad jag brukar prata med nya kunder, skulle jag säga om du är helt ny i spelet, vänta inte med att försöka komma på en fraktlösning. Kom till oss så hjälper vi dig att lära dig en hel massa saker av det du behöver veta. Eller om du har gjort det här väldigt länge och nu har det bara gått över styr, och du behöver ett sätt att göra allt lite mer strömlinjeformat och anpassat. Det är vad vi gör. Så kom till oss, vi hjälper dig också att lösa det problemet åt dig.
Richard: Ja. Det kan lika gärna från början upprepa något som Jesse och jag har sagt om och om igen. När det kommer till frakt rekommenderar vi att du prissätter din produkt på ett sådant sätt att du kan ge fri frakt. Det finns olika grader av människor. Det finns några personer på Ecwid som precis har börjat. Och några har
josh: Åh, absolut. Absolut. Ja. Bara min personliga åsikt, om jag ser att jag måste betala frakt för något så känns det som att det är konstigt. Av exakt de anledningarna du sa, så att göra den där läxan, att göra lite av siffrorna lönar sig definitivt. I vår app kan vi ge dig all data som vi har kunnat samla in där du har siffrorna att knäppa. Du kan börja sätta ihop några siffror för att säga: "Tänk om jag kanske bara gjorde det här och ökade detta lite mer, jag skulle kunna erbjuda gratis frakt." Så ja, jag håller definitivt med.
Jesse: Det är bra. Det känns som att vi gjorde det obligatoriska erbjudandet om gratis frakt eftersom jag har gjort det i ett gäng videor nu, och så fick det i vägen. Och så då blir frakten bara en kostnad. Så för det lägsta belopp du kan betala för att få produkten till kunden tjänar du mer pengar. För nu har du lagt den insatsen i marken för fri frakt, vilket är irriterande. Jag förstår det. Det är inte rättvist, synd. Kom över det och försök nu få det så billigt du kan för dina kunder. Så, Josh, många människor börjar med frakt. Det är som du nämnde, inte det första de tänkte på. De är upptagna med andra saker, marknadsföring, byggarbetsplatser, vad som helst. Och nu går de till postkontoret, de går till UPS, FedEx, och de väljer ett, de får ett konto och sedan är det vad de använder. Har ni möjlighet att tillåta människor att jämföra olika transportörer för att skicka från er programvara?
josh: Ja, ja, absolut. Um, vi är vad vi kallar a
Richard: Så du nämnde tidigare, och jag vill bara vara säker på att jag hörde dig rätt. Så de kanske bara har börjat. Det är värt att de pratar med dig direkt. De kanske inte någonsin har skickat något än, och du är bokstavligen villig att hjälpa dem att ta reda på vilken plan de ska ha och hur de ska ställa in allt. Och du har ett sätt att leda dem genom den här processen. Så det är inte skrämmande eftersom någon kanske är här i denna podcast för första gången som bokstavligen precis registrerat sig för deras Ecwid-butik. De vill lära sig mer om vad som händer. Jag hörde dig korrekt säga: "Hej, ring oss direkt eller registrera dig direkt på något sätt, form eller form." Kommer du att nå ut till dem och hjälpa dem genom processen?
josh: Ja, absolut. Om du inte vet något, bra, kom till oss, registrera dig för ett gratis konto. Du behöver inte ens lyfta telefonen. Klicka bara på chattlänken högst upp. Om du inte vill prata med någon kontaktar vi dig. Vi tar reda på hur ditt företag ser ut. Vi kommer att ta reda på den bästa planen för dig. Vi hjälper dig att installera dina skrivare. Um, vi hade en kund för ett tag sedan, det var en äldre herre, och han säljer skräddarsydda ankor som han hugger i trä. Enkel liten affär. Han gör det för att han älskar att göra det. Han älskar att göra den sortens hands on. Han ringde upp oss eftersom han bara sökte efter frakt och klickade på länken, och vi ringde upp honom och han säger: "Jag vet inte hur man gör någonting, jag vet inte hur man säljer mina grejer, och jag vet inte hur jag ska skicka mina saker. Kan du hjälpa mig?" Och vi sa: "Absolut, vi kan hjälpa dig." Vi fick honom till punkt och nu behöver han inte ens gå till sin dator för att få en fraktsedel. Han lyssnar bara efter att hans skrivare ska börja skriva ut en etikett. Och han vet, en, att han har tjänat lite pengar för att han sålde något. Och två, han behöver inte oroa sig för vad han ska skicka, eftersom vi ska berätta för honom vilken produkt det är och den är redan konfigurerad, och vi har fått dem det billigaste priset för att få den produkten dit den behöver att gå. Så, ja, om du är intresserad av att driva en
Jesse: Det är bra.
Richard: Det är roligt, jag älskar namnet förresten. Vi nördar på alla typer av marknadsföringsgrejer. Ur ett SEO-perspektiv tycker jag att den demografin du bara hänvisar till i den sista berättelsen är ganska rolig. Han var förmodligen som "hur man gör frakten lätt" och hittade dig förmodligen någonstans.
josh: Det fungerar. Ja. Vi har ett bra marknadsföringsteam, det är helt klart.
Jesse: Nu behöver den här killen inte ens logga in på sin dator om han inte är en datorvan person, skrivaren slås på. Det är ljudet av en försäljning. Det är ljudet av pengar där.
josh: Exakt. Det är hans kassa som ringer. Ja. I grund och botten är det vad hans konto är inställt för. Japp.
Jesse: Så nu Josh, du ser många människor som kommer till dig tidigt. Vilka är några av de största misstagen du ser som du kan förbättra? Folk gjorde misstag överallt. Men vilka är några av de no brainer som vi skulle kunna låta folk veta? "Hej, gör inte det här, för nu kommer du att spendera tusentals dollar under de senaste åren." Vilka är några av de vanligaste misstagen du ser när folk kommer till dig?
josh: Alla olika sorters saker faktiskt. Vi ser kunder som kanske säljer på sex olika plattformar, och de spenderar sin dag med att logga in på en plattform och skriva ut sina fraktetiketter där. Sedan loggar de in i sin nästa butik, och de skriver ut sina fraktetiketter där och så vidare och så vidare. Om de registrerade sig med Shipping Easy-kontot och bara kopplar alla dessa butiker till det där Shipping Easy-kontot, loggar de in på ett ställe och de har alla sina beställningar från alla deras olika butiksplattformar där. Tillsammans med det, eftersom vi har mycket lärande inbyggt i vår applikation, finns det många saker som görs för dem innan beställningen ens kommer in. När det gäller att få dem att välja ut rätt transportör, få dem rätt paket tilldelat, välja rätt följesedelmall om de har mer än en och sånt. Sedan ser vi också personer som är bekanta med
Jesse: Okej. Genom flera plattformar du pratar som, de har kanske det är en Ecwid-butik, Etsy, Amazon, eBay, och sedan är det jobbigt att logga in på alla dessa platser. Nu går alla dessa olika butiker, marknadsplatser till en plats och nu ser följesedeln likadana ut. Det kommer inte att ha eBay och Amazon på den. Det kommer att ha märkesnamnet där. Jag antar att när du går igenom en sådan plattform för alla, kommer du att kontrollera spårningsinformationen så att de får e-postmeddelanden med spårning. Det kommer inte från alla dessa olika platser.
josh: Exakt. Ja. Så de loggar in på Shipping Easy. Oavsett var deras beställningar kommer ifrån, vilken butik dessa beställningar kommer ifrån. Vi har all orderdata som skickas över från butiken och den data tillhör kunden. Deras kund är deras kund, och de har rätt att se det och kunna göra vad de vill med det. Och så det är därför vi kom till en punkt där det är som att vi har vår kunddata om vad de beställde, hur mycket de spenderade, när var sista gången de beställde, hur ofta de handlar. Vad kan vi göra med det? Vi har utvecklat ett kundmarknadsföringsverktyg som vi har kunnat ge till våra kunder för att säga: "Här är ett verktyg som du kan använda för att marknadsföra till de kunder som du har skaffat, som du redan har tjänat." Vi kan hjälpa dig att skapa automatiska e-postkampanjer som går ut till kunderna för att antingen tacka dem för deras försäljning och erbjuda dem en kupong nästa gång de kommer tillbaka. Vi kan erbjuda en övergiven varukorgsmail. Så en kund, till exempel, handlar i din butik. De har lagt några varor i sin varukorg, och sedan loggar de av någon anledning ut eller ut. Vi kan ställa in ett e-postmeddelande för att gå till kunden en timme efter det råkar säga: "Hej, du handlade, du lämnade några saker i din kundvagn, du kanske vill komma tillbaka och kolla upp det." Vi har gett dem det också; vi kommer att kunna driva de återkommande intäkterna och göra återkommande kunder. Tillsammans med det, om du har inventering på alla dessa olika butiksplattformar, blir det riktigt besvärligt, och det är verkligen knepigt att hålla reda på vad du har och var det är. Om vi har alla beställningar från dina produkter som kommer in från alla dina butiker, låt oss hantera ditt lager. När du säljer något i den här andra butiken berättar vi för Ecwid att det finns en mindre tillgänglig. Och så vidare och så vidare. Vi kan berätta för dig när du har ont om lager, vi kan ge dig prognosrapporter som säger att du skickade så många förra året, så du kommer förmodligen att vilja beställa fler genom en onlineinköpsorder som du kan göra via frakt enkelt till din tillverkare för att få mer av denna produkt till nästa säsong.
Jesse: Wow. Okej. Det är fantastiskt. Jag menar, särskilt med Amazon som tar en större del av
Jesse: Jag förstår. Så det har full Amazon FBA-kompatibilitet, antar jag skulle vara ordet.
josh: Det bästa ordet för det. (skrattande)
Richard: Lust. Jag har en snabb fråga. När det kommer till e-postmeddelandet, så igen, det här kan vara någon som lyssnar för första gången, de har precis registrerat sig för Ecwid. Behöver de ens oroa sig för en annan e-postleverantör? Det låter som att du kanske har det täckt.
josh: Åh nej, oroa dig inte för en annan e-postleverantör. Jag säger det av flera anledningar. En, för dessa e-postleverantörer är det allt de gör. De kommer att fortsätta ladda dig medan du skalar. Så när du växer ditt företag kommer de att fortsätta debitera dig för fler kunder som du skaffar till din e-postlista. Det kan bli ganska dyrt ganska snabbt. Medan vi med vår lösning ger dig ett visst antal e-postmeddelanden om din plan, på en plantyp som du kan skicka ut under den månaden. Det förblir samma pris oavsett hur stor din lista växer. Om du vill köpa fler e-postmeddelanden att skicka ut på en månad, bra. Vi kan definitivt tillhandahålla det åt dig, men vi kommer inte att bara för att du har fler kunder som du tjänar genom ditt företag, vi kommer inte att debitera dig mer för att komma i kontakt med dem. Så ja, vi kan definitivt ta hand om det, särskilt, det är så avgörande för nya säljare på en plattform som Ecwid där de registrerade sig för en butik, och de har fått allt det inrättat genom din app. Nu är det som, hur får jag ut mitt namn? Hur ökar jag mitt varumärke genom mina sociala medier och sånt? Vårt verktyg är utformat för att hjälpa dig att göra just det. Så vi skickar dina grejer. Ja, absolut. Och vi kommer att automatisera allt, så att du inte ens behöver röra ett tangentbord. Men vi kommer också att ge dig den kunskapen.
Jesse: Fantastisk. Har du något sätt att magiskt ta tag i det faktiska e-postmeddelandet från Amazon?
josh: Roligt att du ska fråga. (skrattande) Amazon är väldigt noggrann med informationen som de låter dig se om dina kunder. Men våra ingenjörer har arbetat med Amazons ingenjörer, och vi fick faktiskt tillstånd från Amazon. Amazon designade två specifika kampanjer genom Shipping Easy som låter dig nå tillbaka till dina Amazon-kunder. Den ena är en begäran om produktfeedback och den andra är en begäran om återkoppling från säljaren. Och e-postmeddelandena är formaterade, designade av Amazon och arbetar med våra designers och utvecklare här. De har gett det välsignelsen och godkännandet att du får skicka dessa till dina kunder, och det är okej med oss. Det är verkligen en ganska speciell sak i utrymmet.
Jesse: Jag skojade faktiskt. (skrattande)
josh: Jag vet att många frågar det, och de förväntar sig inte svaret. Men när vi låter dem veta att ja, det här är tillgängligt för dig, är de ganska nöjda.
Jesse: Jag förstår. Nej, det är jättebra. I Amazon-världen är det superviktigt att få recensioner, och att ha kontakt med dessa kunder är lite svårare än det skulle vara en kund från din egen butik. Så definitivt, en riktigt trevlig funktion att ha det. Du vill inte att de ska vara det
josh: Och det är specifikt vad det verktyget är designat för. Du kanske har kunder som säger: "Jag vet inte det första om e-postmarknadsföring. Jag vet inte det första om design. Hur gör jag det här?" Vi har en specialist på e-postmarknadsföring här, det är allt de gör. Alla våra supportmedarbetare känner till verktyget utan och innan. Det finns mallar där som ger dig en plats att börja med. Så vi kommer i princip att hålla din hand genom det hela.
Jesse: Fantastisk. Kan du komma på några berättelser nu, som kunder som har kommit till dig med kanske bara en enda röra? Som att de antagligen borde ha pratat med dig ett eller två år tidigare? Alla berättelser som kommer att tänka på om människor som du verkligen har kunnat hjälpa. Och specifikt, vad gjorde du för dem som lyssnare kan dra undan för sina egna butiker?
josh: Ja, absolut. I e-postutrymmet, ganska nyligen, hade vi en kund som registrerade sig hos oss. De kom till oss för frakt, och sedan fick de veta om vår e-postlösning, och de kommer att säga: "Okej, ja, vi ska försöka det." Och de sa det eftersom vi ger varje kund 30 dagar på sig att prova allt på vår plattform gratis. Ingen risk alls. Du kan självklart prova att skicka till fullo. Vi kommer att ge dig e-postmarknadsföring, som inte begränsat, vi kommer att ge den till dig fullkomlig, gör vad du vill med den, använd alla hästkrafter i den. Och så inventeringslösningen också. Så de kom till oss och de sa: "Tja, om du ska ge mig den gratis, visst, vi ska prova det." De arbetade med en av våra kundmarknadsföringsspecialister och de designade en
Richard: Så det är nog säkert att säga att de registrerade sig och stannade på Shipping Easy.
josh: De är fortfarande med oss. De har det riktigt bra.
Jesse: Stor. Nu nämnde du något som minskade orderhanteringen, inte riktigt orderhanteringen. Kanske mer i ERP-utrymmet egentligen, där du har förmågan där okej, en kund har gjort denna viss mängd försäljning. Du spårar lager. Och jag tror att jag hörde dig säga att du kan skapa en inköpsorder från Shipping Easy till leverantörer. Skulle det betyda att någon har 50 olika skevningar, vissa skevningar kommer från en leverantör, vissa skevningar kommer från den andra. Har den den intelligensen att säga, ja, vi är redo att göra en beställning för dessa SKU:er eftersom de går till den här leverantören? Gå direkt från Shipping Easy, eller behöver den ansluta till någon sorts QuickBooks bokföringsprogram, eller hur skulle det fungera?
josh: Ja, bra fråga. Så du har helt rätt också. Så du har en grupp av SKU:er som kommer från just denna leverantör eller denna leverantör. Du har 10,000 10,000 produkter, och inom dessa 50 60 har du förmodligen XNUMX eller XNUMX olika leverantörer. Stor. Ge oss bara den informationen. Vi kommer att hålla reda på allt det där åt dig. Du kan tilldela alla dessa produkter i ditt lager till den här leverantören, och vi kommer att göra ett par saker. För det första kommer vi att tala om för dig när du får ont om en viss produkt och varna dig om det. Och då ger vi dig alternativet. Vill du skapa en inköpsorder som ska skickas till den leverantören för att göra en beställning på vad det nu är? Vi tar hand om allt detta åt dig, oavsett om det är via e-post, kedja eller på annat sätt för att få det till leverantören och på det sätt som de behöver det. Vi tar hand om all formatering för det. Allt vi behöver är i princip kontaktinformationen, och sedan när allt har lagts in är det verkligen enkelt att göra som en återkommande inköpsorder. Här är en som vi gjorde tidigare och får den att se exakt likadan ut. Klicka och skicka, och det är avstängt. Och då kommer vi också att spåra när produkten kommer in. De kan ta emot en del av den. De kan ta emot allt i sitt lager som uppdaterar hela lagret i Shipping Easy, som sedan uppdaterar numren till alla butiker som är anslutna.
Jesse: Okej. Ja. Väldigt coolt. Det är definitivt något mer avancerad nivå, men det här är saker som du kanske inte tänker på tidigt, men när du börjar bygga din butik blir det lite jobbigt att beställa om från leverantörer.
josh: Absolut. Ja. Och jag menar det här, som du sa, det här är kanske för kunder som har varit lite mer bekanta med hur
Jesse: Okej. Ja. Stor intelligens
Richard: Jag tänkte inte säga det här, men jag ska bara hålla det på en super grundläggande nivå. De har hört tidigare, Jesse, vi gjorde förutsägelser om andelen försäljning och sånt. Jag älskar röstens värld. Så jag ska nämna riktigt snabbt, men på sin grundläggande nivå såg jag Alexa för frakt som ni har. Kan du nästan driva ditt företag via en app-röstapp? Är det vad du i grunden säger? Vad kan du göra med den färdigheten?
josh: Det är i grunden det vi säger. Ja, vi är verkligen stolta över det. Vi var först på marknaden med en Alexa-färdighet för frakt, och jag ska ge dig grunderna, så enkelt är det. Om du har en Amazon Alexa och du har ett Shipping Easy-konto. Låt oss sätta ihop dessa två; vi ber dig bara att logga in på ditt konto och ansluta din Shipping Easy. Och sedan kan du fråga saker som, "Vad är mitt portobalans?" Jag har en Alexa här som ska slockna. (skrattande) Låt mig se om jag kan få henne att tysta. Men du kan säga: "Alexa, hur mycket porto har jag? Alexa, hur många nya beställningar kom in idag? Alexa, skriv ut alla mina följesedlar. Alexa, skriv ut alla mina fraktetiketter." Och ja, Rich, du behöver inte röra tangentbordet, du behöver inte slå på datorskärmen om du inte vill, det är också bra. För eftersom hon kommer att returnera informationen till dig och sedan kan du säga vad du vill göra, så det är ganska häftigt att kunna prata något med den talaren och få din fraktetikett utskriven. Du kan bara sätta den på lådan vid det tillfället.
Richard: Fantastiskt, typ upprepa snabbt. De kan gå till sin Ecwid-appbutik för att lära sig mer om det. Om de vill få ännu djupare detaljer borde de gå till ShippingEasy.com, men förutom det, finns det något de borde leta efter? Ser bara fram emot att se dem anmäla sig.
josh: Ja, jag ser fram emot att verkligen komma i telefon med nya Ecwid-kunder för att se hur vi kan hjälpa dig, vilket problem kan vi lösa åt dig. Så gå till Ecwid app store, sök Shipping Easy, klicka på vår app, registrera dig för ett gratis konto. Återigen är det ingen risk alls för dig. Någon kommer att komma i kontakt med dig; vi ska hjälpa till att effektivisera inte bara din frakt utan även din kundkontakt genom vårt kundmarknadsföringsverktyg. Och om du har inventarier som du bara inte kan hålla koll på, så tar vi hand om det åt dig också. Ja, du kan hitta oss, du kan googla, ShippingEasy.com; på Partners sida finns Ecwid-logotypen där. Om du klickar på det tar det dig direkt till Ecwid-appbutiken eller så blir du registrerad. Och eftersom ni är glada över att prata om frakt, är vi verkligen glada över frakt och att arbeta med kunderna för att hjälpa dem att få den där pusselbiten av
Richard: Fantastiskt, tack för att du kom på programmet, Josh. Jag uppskattar att du pratar.
josh: Tack, killar. Jag uppskattar det, tack så mycket för tiden.
Richard: Varsågod.
Jesse: Super hjälpsam. Tack, Josh.
Richard: Okej, alla, gå ut, koppla ihop det.
