Låsa upp konsumentinsikter: Bemästra konsten att lyssna på socialt

21 min läs

Visste du att 88 % av konsumenterna litar inte bara på utan köper också från varumärken som aktivt engagerar sig med dem på sociala medier? Kunder litar på varumärken som har en aktiv onlinenärvaro, svarar snabbt på deras frågor och håller sig uppdaterade med de senaste trenderna. Att ta till sig den otroliga kraften i socialt lyssnande i dagens digitala värld kan verkligen förändra ditt företag.

Sociala medier och offentliga plattformar ger värdefulla insikter om att verkligen förstå dina kunders krav och behov. Med detta kan du skapa innehåll som fångar uppmärksamhet och är relaterbart. Fortsätt läsa för att upptäcka hur socialt lyssnande visar sig vara användbart för att låsa upp konsumentinsikter.

Vad är socialt lyssnande?

Socialt lyssnande innebär att analysera onlinekonversationer över olika sociala mediekanaler och agera utifrån dem. Det är en värdefull praxis som hjälper dig att få insikter i vad folk säger om produkter, varumärken och branscher.

Inom e-handelsbranschen är socialt lyssnande mycket relevant och kan ge dig värdefull information för ditt företag framåt.

Källa: Brand24

Genom att analysera konversationer i sociala medier kan du upptäcka konsumentinsikter, nya trender och preferenser. Detta gör att du kan skräddarsy dina produkterbjudanden och marknadsföringsstrategier för att möta nuvarande krav, vilket i slutändan leder till mer försäljning.

Du är förmodligen redan på sociala medier, så varför inte utnyttja det till din affärsfördel?

Att ha kundavatarer eller köparpersonas är dessutom ett utmärkt sätt att få en djupare förståelse för din målgrupp och förbättra dina meddelanden och produktpositionering. De ger en tydlig representation av din idealkund och deras unika egenskaper.

Lyckligtvis gör sociala medier det möjligt för företag att få direkt kontakt med slutanvändare och konsumenter, vilket ger värdefull feedback och insiktsfulla perspektiv, som:

Målen för din målgrupp
Gillar och ogillar dina kunder
Hur de spenderar större delen av sin tid
Varför din produkt passar bäst för att lösa deras problem.

För att förtydliga, här är en kort jämförelse mellan socialt lyssnande, analys och intelligens.

	Socialt lyssnande	Social Analytics	Social intelligens
Fokus	Fånga och förstå onlinekonversationer, trender och känslor.	Kvantifiera och mät data från sociala medier för att driva statistiska insikter och mätvärden.	Omfattar både lyssnande och analys med ett djupare fokus på strategiskt beslutsfattande.
Datakälla	Sociala medieplattformar, bloggar och forum.	Samla in data från sociala medieplattformar genom API:er och fokusera på demografi, räckvidd och engagemang.	Den använder socialt lyssnande och analysdata för att ge handlingskraftiga insikter för lång sikt planering och strategi.
Syfte	Syftar till att bedöma och spåra allmänhetens åsikter, samla in kundfeedback och identifiera nya problem eller trender.	Syftar till att tillhandahålla kvantitativ data om sociala mediers prestanda. Som ett resultat kan företag spåra sina SMM-insatser.	Syftar till att ge en holistisk förståelse av konsumentbeteende, marknadstrender och konkurrenskraftiga landskap för att vägleda strategiska affärsbeslut.
Exempelvis	Övervaka Twitter (X) för varumärkesomnämnanden för att mäta kunders reaktioner och åsikter.	Beräkna en Facebook-annonskampanjs CTR (klicka igenom för att bedöma dess effektivitet.	Använd socialt lyssnande och analysdata för att informera om produktutveckling, förbättring av kundupplevelsen och konkurrenskraftig positionering.

Vikten av att förstå din publik

Inom e-handel är det svårt att lyckas utan att helt förstå din publik. Här är varför:

personalisering

Att övertyga dina kunder att köpa av dig är en utmaning, särskilt med tanke på den hårda konkurrensen där ute. Det finns ett överflöd av annonser och innehåll som kämpar om deras uppmärksamhet, så du måste sticka ut från mängden.

Genom att aktivt lyssna och få en djup förståelse för din publik kan du skräddarsy dina produkter, tjänster och innehåll för att skapa starkare kundengagemang och öka konverteringsfrekvensen.

Effektiv marknadsföring

Identifiera din målgrupp för att fördela din marknadsföringsbudget effektivt. Det kan leda till en högre avkastning på investeringen (ROI).

Kundnöjdhet

Att ha konsumentinsikter till hands gör det enkelt för dig att möta förväntningarna och ta itu med din målgrupps smärtpunkter. Det kommer att främja lojalitet och öka chanserna för upprepade köp och word-of-mouth hänvisningar.

konkurrensPOS=TRUNC fördelarPOS=HEADCOMP

Socialt lyssnande är ett kraftfullt verktyg för analys av kundsentiment och trendidentifiering. Efter att ha förstått dina kunder kommer du tydligt att förstå deras problem och behov. I slutändan kan du skapa ett unikt värdeerbjudande för att differentiera ditt varumärke och verkligen få kontakt med din publik.

Fördelar med socialt lyssnande för e-handel

För marknadsförare och säljare är sociala medier en välsignelse och ett praktiskt verktyg för att få värdefulla insikter. Det är en kraftfull taktik att få kontakt med kunder och övervaka och analysera konversationer.

Källa: BusinessWire

Här är de viktigaste fördelarna med socialt lyssnande inom e-handel:

Kundförlovning

Med socialt lyssnande kan du snabbt svara på kommentarer, bekymmer och frågor. Detta kan bidra till att förbättra den övergripande kundupplevelsen och uppmuntra öppna samtal med dina kunder.

Produktutveckling

Socialt lyssnande ger återförsäljare möjlighet att ligga steget före nya trender och förändrade konsumentpreferenser. Genom att noga övervaka sociala medier-konversationer får du värdefulla insikter för att informera om dina produktutvecklingsstrategier. Som ett resultat kommer ditt företag att ligga före kurvan.

Socialt lyssnande förenklar också processen att identifiera vanliga utmaningar och smärtpunkter som konsumenter upplever. Denna feedback är värdefull för återförsäljare att förfina befintliga produkter och utveckla nya lösningar för att lösa dessa problem.

Förbättra marknadsföringsinsatser

För att skapa värdefullt innehåll som fångar kundernas intressen, utforska teman och ämnen som verkligen resonerar med din målgrupp. Överväg dessutom att utnyttja feedback och reaktioner på sociala medier som värdefulla insikter för att mäta effektiviteten av dina marknadsföringskampanjer.

Med hjälp av socialt lyssnande kan du även identifiera rätt influencers inom onlinehandeln för marknadsföringssamarbeten. Det säkerställer anpassningen av din målgrupp och dina varumärkesvärden.

Brand Reputation Management

Socialt lyssnande utrustar dig med förmågan att tidigt upptäcka negativa känslor och potentiella kriser. Detta proaktiva tillvägagångssätt gör att du kan ta itu med problem omedelbart under tiden hantera ditt rykte. Om du är tillgänglig för att svara på kundförfrågningar har det visat sig vara effektivt för att bygga upp eller återvinna förtroende och trovärdighet. Negativa recensioner kan hända vem som helst, hur du löser dem är det viktiga.

Tänk på att det är positivt online rykte visar sig vara till hjälp för att attrahera nya kunder och behålla befintliga.

Verkliga världen Exempel på varumärken som använder socialt lyssnande

Låt oss nu ta en titt på några verkliga världen exempel på företag som använder socialt lyssnande till sin fördel:

Taco Bell

Taco Bell krossar sitt sociala lyssningsspel, särskilt på Twitter (X). Deras inlägg är underhållande och totalt på trend, och de är väldigt engagerade i sina kunder. När de lägger upp några frågor eller krav svarar de och lyssnar. Taco Bell har lagt till många menyalternativ eller tagit tillbaka menyalternativ baserat på meddelanden och inlägg som kunder har skickat till dem online.

De postar till och med om tweets från kunder, vilket ytterligare visar att de lyssnar. Taco Bell är otroligt engagerad och kunderna älskar att prata med dem eftersom de är så öppna och vänliga, vilket leder till att de får gratis feedback för att skapa anpassat innehåll.

Källa: Taco Bell on X

Starbucks

Starbucks övervakar sociala medier för att identifiera kundernas preferenser och trender. Som ett resultat introducerade de olika menyalternativ när de märkte en ökande efterfrågan på växtbaserad mjölkalternativ. De introducerade havre-, mandel-, kokos- och sojamjölk för sina vegankonsumenter. De har också några siraper och såser som är veganska, så alla har möjlighet att njuta av populära Starbucks-drycker.

Zappos

Denna kläd- och skohandlare online engagerar sig aktivt med kunder på sociala medier för att ta itu med förfrågningar och problem. Detta visar deras engagemang för kundservice och främjar positiva relationer.

Källa: Twitter

Dell

Som ett multinationellt datorteknikföretag engagerar Dell sig aktivt i socialt lyssnande. Deras huvudsakliga mål är att förbättra produktutveckling och kundservice. De spårar konversationer i sociala medier och onlineforum. Det hjälper dem att identifiera kundproblem och problem.

Källa: jämförelsevis

Som ett resultat är de kapabla att ta itu med dessa problem omedelbart. Det kommer att leda till ökad kundnöjdhet och lojalitet. Dell rapporterade en nettopromotorpoäng på 22 (NPS) med 20 % passiva, 29 % negativa och 51 % promotorer.

Airbnb

Airbnb är en onlinemarknadsplats för boende och reseupplevelser. Varumärket använder socialt lyssnande för att förstå kundernas känslor och preferenser. De spårar konversationer på sociala medier för att samla in feedback.

Källa: jämförelsevis

Det gör det möjligt för dem att introducera en anmärkningsvärd funktion, "Experiences", som gör att värdar kan erbjuda unika aktiviteter till resenärer. Efter denna innovation genererade de en betydande intäktsström.

För några månader sedan, Airbnb skapade miljontals intryck på 24 timmar med hjälp av socialt lyssnande. En TikToker skrev att hon och hennes vänner blev strandsatta i Italien efter att ha insett att deras förmodade villa från booking.com var obefintlig. Airbnb kom snabbt till undsättning och gav dem tillgång till en närliggande gratis villa – vilket gjorde influencern, hennes vänner och hennes följare väldigt glada.

Strategier för effektivt socialt lyssnande

Är du redo att lyssna på dina kunder? Det betyder att du är på väg att bli oslagbar i din nisch. För effektivt socialt lyssnande, här är några strategier du kan använda idag.

Sökordsövervakning

Du behöver rätt sökord och fraser för framgångsrikt socialt lyssnande. Här är några steg för att välja relevanta sökord:

Först, bestämma vad du vill uppnå med socialt lyssnande. Det kan vara produktfeedback, varumärkesomnämnanden, branschtrender eller konsumentsentiment. Definiera tydligt dina mål för att få rätt sökord för att övervaka din framgång
Brainstorma nyckelord och fraser relaterat till ditt varumärke, bransch, produkter och målgrupp. Listan bör innehålla synonymer och varianter
Analysera dina konkurrenter och identifiera hashtags och nyckelord de använder. Detta kan ge dig kundinsikter och vad som är relevant i din bransch
Använd sociala lyssningsverktyg för att upptäck ytterligare sökord. Kategorisera dina sökord baserat på kundfrågor, branschtermer, varumärkesomnämnanden och mer.

Kom ihåg att socialt lyssnande är en pågående process. Så du bör regelbundet granska och uppdatera dina sökordslistor för att hålla dem relevanta.

Sentimentanalys

Sentimentanalys visar sig vara till hjälp beslutsfattande genom att mäta hur dina kunder reagerar på ditt varumärkesengagemang. Här är några enkla steg för att komma igång:

Använd sociala lyssningsverktyg med en sentimentanalysfunktion. Det kan automatiskt kategorisera omnämnanden efter känslor
Tillsammans med automatiserad sentimentanalys kan du inte ignorera manuell analys. Så, träna ditt team att manuellt bedöma känslor eftersom sammanhang kan påverka känslor
Dyk djupare in i orsakerna bakom positiva och negativa känslor. Förstå vilka aspekter av dina produkter eller tjänster som driver dessa känslor
Använd sentimentanalys för att identifiera förbättringsområden. Svara på negativa känslor eller oro hos kunder för att göra nödvändiga ändringar.

Spåra förändringar i varje sentiment över tid för att utvärdera effektiviteten av dina ansträngningar. Tänk på att positiva känslor tyder på förbättrad kundnöjdhet.

Källa: MonkeyLearn

Trendspårning

Socialt lyssnande är avgörande för att identifiera nya trender i din bransch. För att göra det effektivt:

Läs branschpublikationer och följ influencers för att hålla dig informerad om din bransch
Övervaka populära sökord och hashtags i din nisch
Analysera konversationer i sociala medier att förstå styrkorna och svagheterna hos dina produkter
Delta i trendrelaterad diskussioner för att få djupare insikter och få kontakt med potentiella kunder.

Införliva trender i din produktutveckling, marknadsföring och innehållsstrategier. Det kommer att göra dig smidig som svar på nya möjligheter.

Konkurrentanalys

För att få värdefulla kundinsikter bör du övervaka och analysera omnämnanden av konkurrenter. Se stegen för konkurrentanalys:

Definiera dina huvudsakliga konkurrenter i din nisch. Inkludera både indirekta och direkta konkurrenter
Använd sociala lyssningsverktyg för att spåra omnämnanden av dina konkurrenter på recensionssajter, forum och sociala medier
Var uppmärksam på vad kunder är säga om dina konkurrenter. Finns det positiva aspekter du kan dra nytta av i ditt företag?
Observera marknadsföringskampanjer, taktik för kundengagemang och produktlanseringar av dina konkurrenter. Det hjälper dig att analysera vad som fungerar bra.

Slutligen, jämför din kundkänsla, engagemang i sociala medier och rykte online med dina konkurrenter. Det hjälper dig att hitta områden där du kan överträffa dem och även förbättra.

Utnyttja verktyg för socialt lyssnande

För din e-handelsverksamhet behöver du de rätta sociala lyssningsverktygen. Här är några utmärkta alternativ för att låsa upp konsumentinsikter:

HootSuite erbjuder omfattande sociala lyssningsmöjligheter
Brandwatch är ett kraftfullt verktyg för att spåra omnämnanden, analysera känslor och identifiera nya trender
Nämn är en användarvänligt verktyg för att övervaka omnämnanden av ditt varumärke, konkurrenter och branschsökord
SproutSocial är ett annat socialt lyssningsverktyg med fantastiska funktioner
Prata rullator erbjuder starka sociala lyssnande och analytiska möjligheter
Google Alerts är en budgetvänligt möjlighet att övervaka omnämnanden av sökord.

Du kan välja vilka verktyg som helst som passar din budget, dina mål och det djup av analys du behöver.

Källa: SproutSocial

Bästa metoder för socialt lyssnande

Här är några bästa metoder för att fokusera dina ansträngningar för effektivt socialt lyssnande.

Vet vad du ska lyssna på

Så här bestämmer du vem eller vad som ska övervakas:

Definiera mål: Beskriv dina mål och mål för socialt lyssnande
Lär känna din publik: Få en djup förståelse för din målgrupps smärtpunkter, beteende och intressen
Kategorisera sökord: Kategorisera dina sökord baserat på relevans. Du behöver sökord enligt dina kärnmål och nisch
Använda lång svans nyckelord: Din övervakningsstrategi är ofullständig utan lång svans nyckelord. Dessa specifika fraser kan fånga mer fokuserade och relevanta konversationer.

Vet var du ska lyssna

Så här hittar du de bästa kanalerna att övervaka och följa:

Identifiera primära kanaler: Du behöver primära sociala medieplattformar och onlinemiljöer där din målgrupp är aktiv. Detta kan vara forum, bloggar, sociala nätverk etc. Du kan övervaka flera plattformar för att ge olika insikter
Håll dig relevant för din bransch: Välj alltid kanaler och forum där diskussioner relaterade till din nisch äger rum. Du behöver dessa plattformar för att få branschinsikter
Håll ett öga på konkurrenterna: Övervaka dina konkurrenters profiler i sociala medier. Det är ett bra sätt att identifiera deras strategier och svagheter och kanske få lite inspiration.

Använd smala sökningar

Begränsa dina sökkriterier för att förfina dina sociala lyssnande. Här är några idéer att använda för mer exakta och snävare sökningar:

Specifika sökord: Använd specifika fraser och sökord som är relevanta för dina mål. Undvik breda termer som kan generera för mycket buller
Booleska operatörer: Det här är enkla ord (dvs, och, eller, inte, eller och inte). Använd dem för att skapa exakta sökfrågor. Använd till exempel "varumärke OCH produktnamn" för att hitta diskussioner relaterade till en specifik produkt
Språkfilter för flerspråkig publik: Du kan begränsa din sökning till ett specifikt språk med språkfilter. Det kommer att vara till hjälp om din målgrupp är flerspråkig
Geografisk inriktning: Överväga geo-inriktning om ditt företag är verksamt i specifika regioner. Detta hjälper dig att fokusera på regional eller lokal publik.

Håll falska positiva under kontroll

Vill du säkerställa noggrannheten i ditt sociala lyssnande? Du bör minska falska positiva resultat. Här är några tips för att hålla dem i schack:

Förfinade sökord: Granska och förfina din lista med övervakade sökord. Se till att ta bort generiska eller irrelevanta termer som genererar överdrivet många falska positiva resultat
Justera varningar: Anpassa dina sociala lyssningsverktyg för att skicka varningar för omnämnanden som matchar specifika kriterier. Det kommer att minska sannolikheten för irrelevanta meddelanden
Kontext är viktigt: Du kan inte dra slutsatser endast baserat på sökord. Du kan överväga konversationens sammanhang för att avgöra om ett omnämnande är relevant
Människoanalys: Inkorporera mänsklig analys i din process. Du behöver utbildad personal för att granska och filtrera omnämnanden för att säkerställa noggrannhet.
Använd filter: Dra fördel av filter tillgängliga med sociala lyssningsverktyg för att utesluta specifika fraser eller nyckelord från dina resultat.

Alla dessa bästa praxis hjälper dig att förbättra relevansen och träffsäkerheten i dina ansträngningar för socialt lyssnande.

Socialt lyssnande i praktiken: Black Friday

Black Friday är ett av årets största shoppingevenemang. Socialt lyssnande under Black Friday kan vara en spel-växlare för ditt företag och ett bra sätt att maximera din försäljning. Du kan få värdefulla konsumentinsikter innan Black Friday genom att analysera onlinekonversationer.

Källa: Övertyga och konvertera

Så här kan du använda socialt lyssnande för insikter när detta storslagna shoppingevenemang närmar sig:

Identifiera svart Fredagsrelaterat nyckelord och konsumentsamtal. För att hitta relevanta termer och hashtags kan du använda sociala lyssningsverktyg. Till exempel #Deals, #BlackFriday, etc.
Var uppmärksam på vad shoppare är entusiastiska över, som alla specifika produktkategorier (mode, elektronik, kök) eller typer av erbjudanden (tidigare rabatter, BOGO)
Identifiera Black Friday shoppingtrender med sociala lyssningsverktyg. Håll ett öga på influencers och branschledare för att veta mer om Black Friday-erbjudanden
Analysera tonen i samtalen för att mäta konsumenternas sentiment. Du bör veta om konsumenter är oroliga, frustrerade eller upphetsade över Black Friday. Bestäm varumärken eller produkter som genererar positiv buzz
Övervaka konkurrenternas Black Friday-kampanjer och kundernas reaktioner. Var uppmärksam på kundernas reaktioner på erbjudanden från dina konkurrenter
Observera hur konkurrenterna prissätter sina produkter för Black Friday. Kolla deras paket, begränsad tid erbjudanden eller rabatter
Använd konsumentinsikter för att skräddarsy semestersäsongens produktutbud, prissättning och marknadsföringsstrategier. Du kan presentera begränsad utgåva produkter eller exklusiva Black Friday-erbjudanden baserat på konsumenternas efterfrågan.

Justera dina prisstrategier baserat på konkurrenternas insikter och konsumenternas förväntningar. För att sticka ut kan du erbjuda blixtförsäljning, early bird-erbjudanden eller paket erbjudanden.

Släpp lös kraften i socialt lyssnande

Nu när du förstår vikten av socialt lyssnande för att lyfta ditt företag till nya höjder, är det dags att aktivt lyssna på konsumentkonversationer på olika plattformar och reda ut ovärderliga insikter om konsumenternas preferenser, nya trender och känslor.

Dessa insikter fungerar som ett ledstjärna för att skapa personliga och meningsfulla engagemangsstrategier.

Och glöm inte att socialt lyssnande går utöver att bara förstå. Det handlar om tid problemlösning, bygga lojalitet och bemästra populära shoppingevenemang som Black Friday.

Börja din väg mot e-handelsexpertis idag genom att anamma kraften i socialt lyssnande. Dina kunder har mycket att dela med dig – så lyssna noga, lär av dem och se hur ditt företag utvecklas.

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

KOM IGÅNG

Marknadsföring och marknadsföring

Oktober 20, 2023

Om författaren

Mark Quadros är en SaaS innehållsmarknadsförare som hjälper varumärken att skapa och distribuera radinnehåll. På samma sätt älskar Mark innehåll och bidrar till flera auktoritativa bloggar som HubSpot, CoSchedule, Grundare, etc. Anslut med honom via LinkedIn or Twitter.