Det finns en integrerad del av e-handel som många säljare inte överväger direkt: orderuppfyllelse. Även om det kanske inte verkar lika spännande att ta emot och skicka beställningar som att skapa en webbplats eller marknadsföra dina produkter, är det avgörande för ditt företags framgång.
Orderuppfyllelse är processen att slutföra och skicka en beställning till en kund. Det innefattar flera steg: lagerhantering, plockning och packning av artiklar, och frakt ut dem snabbt.
En smidig beställningsprocess kan leda till nöjda kunder, positiva recensioner och upprepade köp. Å andra sidan kan en komplicerad eller ineffektiv process resultera i försenade leveranser, missnöjda kunder och negativ feedback.
Läs vidare för att lära dig några viktiga strategier för effektiv orderuppfyllelse inom e-handel.
Vad är orderuppfyllelse?
Så, vad är orderuppfyllelse? På en grundläggande nivå innebär orderuppfyllelse, eller e-handelsuppfyllelse, att få order i kundernas händer.
Det finns några sätt att uppfylla, men vi kommer i första hand att diskutera
Beställningstjänster är
Vissa företag kan använda en kombination av båda metoderna. Ett företag kan till exempel hantera sina ofta köpta produkter av en tredje part och sedan använda dem
Varför du behöver vara uppmärksam på beställningsuppfyllelse
En av de väsentliga principerna för e-handelsföretag är att hålla koll på lagret. Butiksägare måste regelbundet övervaka sitt lager och se till att lagret alltid finns tillgängligt. Allt som krävs är en topp av semestertrafik för att lagret snabbt ska ta slut.
Det måste finnas ett proaktivt förhållningssätt till lagerhantering snarare än att vänta på att det ska ta slut innan det fylls på. Faktum är att detta kan leda till en betydande förlust av kunder om de regelbundet ser "Out of stock" på butikssidan.
Var uppmärksam på produktens regelbundna hastighet och beställ lager i god tid innan det tar slut.
Till exempel, om butiken vanligtvis säljer cirka fem enheter om dagen och det finns 200 enheter kvar, betyder det att det bara finns cirka 40 dagars lager kvar. Det är farligt, eftersom det kan ta upp till 30 dagar att tillverka vissa produkter, än mindre att skicka dem till lagret.
Steg för beställningsuppfyllelse
Orderuppfyllelseprocessen går igenom cirka fem primära steg, från när produkter tillverkas till att de når kunden.
Lagerförsörjning
Det första steget är att företaget skaffar sitt lager, vilket kan vara från en tillverkare, leverantör eller lager. Inventeringen måste räknas, sorteras och inspekteras för att säkerställa att den är av tillfredsställande kvalitet.
När det gäller fysiska produkter, en SKU eller streckkod kommer att användas för att spåra mottagning och lagring av produkten. Detta steg kan variera beroende på typ av företag, eftersom de kan tillverka sina produkter själva eller ta emot dem på annat sätt.
Lagra eller skicka inventering
Inventariet kommer att vara klart att köpas men måste förvaras någonstans. Vissa mindre företag kan lagra lagret själva, eller så kommer det att lagras i ett lager eller ett leveranscenter.
I det senare fallet ska inventeringen skickas till en distributionscentral, och mottagningen måste bekräftas. Efter detta kommer den att lagras.
Orderhantering
När lagret är loggat, lagrat och live online kan kunderna köpa det. När ett köp görs börjar beställningsprocessen. Det handlar om att välja inventarier och förpackning det. Ett plockteam eller robotar kommer att göra detta i ett distributionscenter. De SKU eller streckkoden kommer att användas för att identifiera rätt produkt och sedan förpackas.
För ett mindre företag kan detta vara så enkelt som att ta tag i det från sitt garage och skicka iväg det själva.
Frakt & Leverans
Sedan kommer det sista steget i online-orderuppfyllelse: skicka den till kunden. Det finns olika operatörer genom vilka detta kan göras, såsom FedEx, UPS, USPS och mer.
Det är här en uppfyllnadstjänst kan vara oerhört fördelaktig, eftersom de vanligtvis har bättre priser med olika operatörstjänster. Små eller oberoende företag måste täcka alla fraktkostnader, vilket kan bli dyrt beroende på deras trafik.
Uppfyller beställningar själv
Men om du väljer att utföra beställningar själv, finns det några viktiga strategier att tänka på för effektiv beställning:
- Håll dig organiserad: Det är viktigt att ha ett system på plats för att hantera ditt lager, beställningar och frakt. Det kan vara att använda ett kalkylblad, programvara eller någon annan metod som fungerar bäst för dig.
- Effektivisera processen: Leta efter sätt att effektivisera din beställningsprocess för att göra den snabbare och effektivare. Det kan inkludera automatisering av specifika uppgifter eller investeringar i teknik som streckkodsläsare.
Använder orderuppfyllelsetjänster
Valet av orderhanteringstjänster beror på företagets storlek. Även om
Beställningstjänster erbjuder flera fördelar som kompenserar för kostnaderna:
- Expertis och effektivitet: Orderhanteringstjänster är specialiserade på att hantera stora volymer av order och har system på plats för att effektivisera processer.
Tids sparande : Outsourcing av genomförandeuppgifter gör det möjligt för företag att fokusera på andra verksamheter, såsom marknadsföring och produktutveckling.- Lägre fraktpriser: Uppfyllelsetjänster har ofta förhandlat fram lägre fraktpriser med transportörer, vilket sparar företag pengar på lång sikt.
- skalbarhet: I takt med att ett företag växer ökar också ordervolymen. Uppfyllelsetjänster kan snabbt skalas upp för att hantera ökande ordervolymer, vilket räddar företag från besväret och kostnaderna för att utöka sina
internt operationer.
För att exemplifiera en beställningstjänst, låt oss titta på Amazon. Amazon är en marknadsplats i sig, men den tillhandahåller också en uppfyllelsetjänst. När säljare säljer på Amazon kan säljare utföra beställningar själva eller använda "Fulfillment by Amazon" eller FBA. Det betyder att säljaren kommer att få inventering skickat till Amazon, som kommer att lagras i deras lager.
När en vara köps hanterar Amazon frakten av produkten till kunden och eventuella returer. Detta gör det lättare för säljaren, men det betyder också att de kommer att betala Amazon en avgift för varje såld produkt.
Använder programvara för orderuppfyllelse
Programvara för orderuppfyllelse är ett utmärkt sätt för företag att hålla en överblick över sin orderhantering.
Den här programvaran kopplar säljare till lagret eller e-handelscentret som de arbetar med. Det kommer att ge
Sådan programvara tillåter också säljare att uppnå automatiserad orderuppfyllelse, förutsatt att allt går smidigt och lagret förblir påfyllt.
Dropshipping för beställningsuppfyllelse
Dropshipping är en annan e-handelsmetod som har vunnit dragkraft under åren.
Dropshipping är ungefär som e-handelstjänster, förutom att det inte finns något bulklager att hantera. När en kund istället köper en produkt från webbplatsen eller nätbutiken kommer säljaren att köpa produkten från en leverantör.
Denna produkt skickas sedan direkt till kunden. Leverantörer kan vara tillverkare av produkter eller ett företag som köper bulkprodukter för att sälja till avsändare. Alla beställningar och frakt hanteras av leverantören av produkten, vilket innebär att e-handelssäljaren endast betalar för sålda produkter.
Sammanfatta: Vanliga frågor om orderuppfyllelse
Orderuppfyllelse är en viktig del av att driva ett e-handelsföretag. Det kanske inte behöver mycket uppmärksamhet i företagets tidiga dagar, men det betyder inte att det kan försummas.
E-handelssäljare bör upprätta en solid uppfyllnadsstrategi eller arbeta med ett uppfyllelsecenter när deras verksamhet växer för att hålla beställningarna flytande.
Innan vi avslutar, låt oss utforska vanliga frågor om orderuppfyllelse för att säkerställa en smidig och effektiv process för både kunder och företag:
Varför är en standardiserad orderuppfyllelseprocess viktig?
I den moderna tidsåldern av riklig e-handel har kunderna kommit att förvänta sig snabba leveranser av sina beställningar. Standardiserade orderhanteringslösningar hjälper företag att hålla jämna steg med ordertrafiken och säkerställa att kunderna är nöjda med resultatet.
Vilken är den bästa metoden för att beställa e-handel?
Det finns ingen bästa uppfyllelsemetoden, eftersom den beror på storleken och typen av företag. Det rekommenderas dock att ett företag börjar arbeta med en uppfyllnadstjänst när de skalar upp sin trafik. Annars kan det bli mer utmanande att fullfölja beställningar i tid.
Is Självuppfyllelse Billigare än Fulfillment Services?
Ja och nej. I fallet med ett mindre företag med låg trafik är det mycket billigare att skicka de få produkterna själva.
Emellertid
- Förpackningsmaterial som bubbelplast eller jordnötter
- Själva förpackningen, såsom lådor, polymailers, etc
- Transportkostnader fram och tillbaka till transportören
- Tidsförlust
- Och mer.
För några resor är dessa kostnader inte så illa. Men de lägger ihop när det blir en daglig uppgift eller till och med flera gånger dagligen.
Vilka är fördelarna med en uppfyllelsetjänst?
Det finns flera fördelar med att använda en uppfyllelsetjänst, eftersom den kan hjälpa företag:
- Hantera produktlagring
- Spåra beställningar och hantera lager
- Hantera kundkommunikation och relationer
- Få transparens över beställnings- och fraktlinjen
- Locka kunder med snabb och prisvärd frakt
- Hantera handläggning och returer
- Skala i takt med att trafiken växer.
Det finns inget rätt eller fel svar på om ett företag ska använda en
Det kan vara lätt att hantera beställningar internt vid första start, och det är inte mycket trafik. Men när verksamheten växer och fler beställningar börjar komma in, kan de behöva anställa en
Redo att starta din egen e-handelsbutik?
Om du har funderat på att starta din egen e-handelsbutik, då är Ecwid här för att hjälpa dig. Vår plattform erbjuder en mängd funktioner och integrationer för att göra försäljning online enklare, inklusive alternativ för orderuppfyllelse.
Oavsett hur du bestämmer dig för att utföra dina beställningar – själv, via leveranstjänster, dropshipping eller genom att ansluta din onlinebutik till valfri uppfyllelseprogramvara – har Ecwid dig täckt.
När du utför beställningar själv kommer du att uppskatta Ecwids verktyg som gör beställningsuppfyllelsen enkel - som nya beställningsmeddelanden, köpa fraktetiketter från din Ecwid-administratör, beställ sökning och filter, skattefakturor och mer.
Ecwid integrerar med populära fraktleverantörer så att du kan erbjuda dina kunder olika fraktalternativ i kassan. Du kan också ställa in
Om du föredrar en leveranstjänst tillhandahåller Ecwid appar som låter dig skicka beställningar till
Slutligen, om du redan använder en specifik programvara för att utföra order, oroa dig inte! Med Ecwids anpassningstjänster, kan du integrera din orderuppfyllelseprogramvara.
Plus, Ecwid ansluter till olika dropshipping-tjänster så att du kan erbjuda ett brett utbud av produkter utan krångel med att hålla lager. Anslut helt enkelt din butik till en av våra dropshipping-partners, så tar de hand om allt från lager till frakt.
Men varför sluta med att bara sälja på din webbplats? Med Ecwids
Så varför vänta? Start säljer överallt idag med Ecwid!
- Hur man väljer en strategi för orderuppfyllelse
- De bästa strategierna för beställning av e-handel
- Kassaflödesstrategier för ett blomstrande onlineföretag
- 8 frågor att ställa alla frilansare innan du anställer dem
- Hur du anställer och hanterar personal för din växande onlinebutik
- Hur du odlar din e-handelsverksamhet med Influencer Marketing
- Hur du gör din webbutik mer hållbar
- Avancerade strategier för att förbättra affärsverksamheten
- Vad är varumärkeskännedom och hur man bygger det
- Frågor och exempel på varumärkesmedvetenhetsundersökning
- Finansiella nyckeltal som varje e-handelsföretagare bör behärska
- Reputation Management: Bemästra din onlinebild
- Budgetera för företagstillväxt
