หลายปีที่ผ่านมา ซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ (และบางครั้งสำหรับผู้บริโภค) ได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์สมัยใหม่อย่างที่เราทราบกันดี
ไม่ว่าอุตสาหกรรมจะเป็นอย่างไร บริษัทต่างๆ จะต้องพยายามนำหน้าคู่แข่งหนึ่งก้าวเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ ในตลาดปัจจุบัน นี่หมายถึงการค้นหาและใช้เทคโนโลยีล่าสุดและทรงอิทธิพลที่สุดที่มีอยู่
ซอฟต์แวร์ B2B คืออะไร?
ซอฟต์แวร์ B2B อธิบายถึงเทคโนโลยีที่จำหน่ายโดย ธุรกิจต่อธุรกิจ เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของพวกเขา ซอฟต์แวร์ B2B สามารถช่วยขายสินค้า จัดการทีม จัดทำบัญชีเงินเดือน สื่อสารภายใน เปิดตัวแคมเปญการตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย
SaaS คืออะไร?
SaaS หรือ ซอฟต์แวร์เป็นบริการเป็นวิธีหนึ่งสำหรับบุคคลที่สามในการนำเสนอแอปและบริการของตนแก่ธุรกิจออนไลน์ เทคโนโลยี SaaS ช่วยให้พนักงานและผู้ใช้สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีจากอุปกรณ์ใดๆ ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
B2B SaaS หมายถึงธุรกิจที่ขายของตน
โซลูชันซอฟต์แวร์ B2B บางส่วนขัดแย้งกับโมเดลธุรกิจอื่นๆ รวมถึง B2C (ธุรกิจสู่ผู้บริโภค- การทับซ้อนเหล่านี้เสนอบริการที่บุคคลและองค์กรสามารถใช้ได้ เช่น Slack เพื่อการสื่อสารและ PayPal สำหรับการส่งหรือรับการชำระเงิน
ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ B2B
ในภาพรวมธุรกิจในปัจจุบัน บริษัทส่วนใหญ่กำลังปรับปรุงการดำเนินงานและพึ่งพาเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจเพื่อลดช่องว่าง
นี่คือข้อดีบางประการของการใช้ซอฟต์แวร์ B2B สำหรับบริษัทใดๆ ก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงขนาด อุตสาหกรรม หรือผู้ชม
การเข้าถึง
ความงดงามของโซลูชัน SaaS อยู่ที่ความสามารถในการเข้าถึงและความสะดวกสบาย ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจที่ไหน คุณสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์ม SaaS ได้ทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต
การเข้าถึงทำให้สามารถจัดการทีมข้ามเขตเวลาต่างๆ ได้ง่ายๆ โดยการเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม ในทางกลับกัน ผลผลิตและประสิทธิภาพจะเพิ่มขึ้น ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จและมีผลกำไรมากขึ้น
Add-ons & ส่วนบุคคล
กำลังมองหา
มุ่งเน้นลูกค้า
บางบริษัทจ่ายเงินให้กับสมาชิกในทีมบริการมืออาชีพที่สามารถสนับสนุนผู้ใช้ของตนได้ ธุรกิจ SaaS มักมีพนักงานทั้งทีมโดยมุ่งเน้นที่การสนับสนุนลูกค้าเพียงอย่างเดียวด้วยเหตุผลนี้ ปัญหาของลูกค้าสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วไม่ว่าคุณจะเปิดตั๋วออนไลน์หรือติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ
ประหยัดค่าใช้จ่าย
ตามที่กล่าวไว้ บริษัท SaaS ส่วนใหญ่เป็นเช่นนั้น
ในการทำเช่นนี้ งบประมาณจะไม่หมดไปจากการลงทุนล่วงหน้าจำนวนมาก ทำให้ง่ายต่อการจัดการลงทุนทางการเงินกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักได้ง่ายขึ้น ตามที่คุณต้องการจากแพลตฟอร์มมากขึ้น คุณสามารถเพิ่มขนาดการใช้งานได้ และประหยัดเงินในระยะยาว
ความปลอดภัย
สำหรับบริษัทที่จัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน การรักษาความปลอดภัยมีความสำคัญสูงสุดต่อความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า สิ่งมีชีวิต
บริษัท SaaS ที่น่าเชื่อถือปรับใช้โครงสร้างพื้นฐานซอฟต์แวร์ โปรโตคอล และวิธีการเข้ารหัสขั้นสูง เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดข้อมูล ฟิชชิ่ง และ
ความยืดหยุ่น
บริษัท B2B ทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ต้องการความยืดหยุ่นในระดับหนึ่งในซอฟต์แวร์ที่พวกเขาใช้ในแต่ละวัน โชคดีที่แพลตฟอร์ม SaaS มอบความยืดหยุ่นที่น่าประทับใจและตัวเลือกการปรับแต่งที่แข็งแกร่ง
ธุรกิจสามารถใช้ API และการบูรณาการต่างๆ เพื่อเชื่อมต่อแพลตฟอร์มกับระบบอื่นๆ ที่ตนมีอยู่ เช่น CRM เว็บไซต์ หรือเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ
ความท้าทายของการใช้ซอฟต์แวร์ B2B
แม้ว่าประโยชน์และข้อดีของการใช้ซอฟต์แวร์ B2B จะเห็นได้ชัด แต่ก็มีความท้าทายบางประการที่ธุรกิจจำนวนมากเผชิญเมื่อปรับใช้และใช้งานซอฟต์แวร์ นี่คือความท้าทายบางส่วน
การดูแลพนักงานใหม่
การเริ่มต้นใช้งานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาและการปรับแพลตฟอร์มโดยรวม โดยไม่คำนึงถึงขนาดขององค์กรและจำนวนผู้ใช้ที่จะเข้าถึงบริการ ผู้ให้บริการ SaaS ส่วนใหญ่ให้ความช่วยเหลือในการเริ่มใช้งานและการตั้งค่า (บางครั้งก็มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม) และ/หรือข้อมูลติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อเป็นแนวทางในการเริ่มต้นธุรกิจ
การฝึกอบรมและการเริ่มต้นใช้งานที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจถึงคุณค่าของแพลตฟอร์มและอายุการใช้งานที่ยืนยาวในทุกองค์กร
รูปแบบราคา
เนื่องจากผู้ให้บริการ SaaS หันมาใช้วิธีนี้มากขึ้นเรื่อยๆ
integrations
เนื่องจากมีการใช้โซลูชันซอฟต์แวร์หลายตัวในองค์กรเดียวกัน ปัญหาบางอย่างอาจหลุดลอยไป การออกแบบระบบที่เชื่อมโยงกันซึ่งรวมคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นทั้งหมดจากแพลตฟอร์มต่างๆ ถือเป็นภารกิจที่ยิ่งใหญ่สำหรับบางธุรกิจ
ผู้ให้บริการ SaaS หลายรายเสนอการผสานรวมและ API ที่ราบรื่นกับระบบธุรกิจยอดนิยมเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น
ตัวอย่างซอฟต์แวร์ B2B SaaS
คุณอาจแปลกใจกับจำนวนบริษัทซอฟต์แวร์ B2B SaaS ในตลาดปัจจุบัน! ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างซอฟต์แวร์และบริการที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท B2B และวิธีนำบริการเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจของคุณเอง
ซอฟต์แวร์การตลาด B2B
แอพซอฟต์แวร์และบริการ B2B จำนวนมากอำนวยความสะดวกในงานทางการตลาดและฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย
บริษัทอย่าง Hubspot, Marketo และ Sprout Social ล้วนเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2B เมื่อใช้บริการเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถดำเนินธุรกิจได้ แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล, จัดการโซเชียลมีเดีย และ SEO เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง
แบรนด์ต่างๆ เช่น Mailchimp และ Brevo สนับสนุนบริษัทต่างๆ ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลแบบ B2B เพื่อส่งข้อความที่ได้รับการปรับแต่งให้กับลูกค้าและโอกาสในการขายตลอดกระบวนการซื้อ Unbounce เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์สร้างลูกค้าเป้าหมาย B2B ยอดนิยมที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพผ่านการเพิ่มคุณค่าข้อมูลและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
สำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ บริษัทอย่าง Zapier และ IFTTT นำเสนอซอฟต์แวร์บูรณาการ B2B พร้อมด้วยแอปมากกว่า 5,000 รายการเพื่อเพิ่มผลิตภาพและประสิทธิภาพของทีม
สุดท้ายนี้ ธุรกิจจะเป็นอย่างไรหากไม่มี CRM แบรนด์ต่างๆ เช่น Salesforce, Zoho, Hubspot และ FreshWorks ล้วนนำเสนอฟีเจอร์อันทรงพลังสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การจัดการลูกค้า อีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย
การจัดการธุรกิจและการวิเคราะห์
โซลูชัน SaaS สำหรับการจัดการธุรกิจประกอบด้วยเครื่องมือที่หลากหลาย ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลและการแสดงภาพ ไปจนถึงการระบุแนวโน้มภายในตลาด BetterCloud และ Zomo เป็นผู้นำที่แข็งแกร่งในสาขานี้
ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ
ที่มีมากกว่า 26.5 ล้าน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซระดับโลกที่ดำเนินงานทุกวัน อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์มีโอกาสอย่างมากที่จะให้การสนับสนุนผ่านเทคโนโลยี แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์ที่รองรับธุรกิจมีศักยภาพในการเติบโตอย่างไม่มีที่สิ้นสุด และสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ต่างๆ มากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ในทุกอุตสาหกรรม
ที่ด้านบนสุดของรายการคือ Ecwid ซึ่งเป็นผู้ทรงพลัง แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่ช่วยให้บริษัท B2B และ B2C ขายได้ทุกที่ทางออนไลน์
การจัดการข้อมูลลูกค้า การจัดการสินค้าคงคลัง การติดตามคำสั่งซื้อ การดำเนินการ และอื่นๆ จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ B2B เช่น Veeqo, OrderHive และ Linnworks
การสร้างและรักษาความภักดีของลูกค้าต้องใช้ความพยายามและแรงจูงใจ และนั่นคือสิ่งที่โซลูชันซอฟต์แวร์โปรแกรมสะสมคะแนน B2B เข้ามามีบทบาท บริษัทอย่าง Kangaroo และ GrowSurf ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างความภักดีผ่านโปรแกรมการให้รางวัล โปรแกรมการอ้างอิง และสิ่งจูงใจ
คุณไม่สามารถใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพได้หากไม่มีเกตเวย์การชำระเงินหลายช่องทางสำหรับการทำธุรกรรม เครื่องมือซอฟต์แวร์การชำระเงิน B2B เช่น Square, PayPal และ Stripe ประมวลผลการชำระเงิน ง่าย รวดเร็วและปลอดภัยสำหรับธุรกิจทุกขนาด
ผลผลิตและเครื่องมือของทีม
ภายนอกเครื่องมือสำหรับ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และการขาย แอพซอฟต์แวร์ B2B จำนวนมากถูกใช้ภายใน ซึ่งรวมถึงการสื่อสารในทีมผ่าน Slack ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือซอฟต์แวร์การสื่อสาร B2B ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ Trello ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ B2B ที่ทรงพลังซึ่งสนับสนุนงานและแคมเปญตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสิ้น
หลายทีมปรับใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า B2B เช่น Zendesk สำหรับการจัดการตั๋วและจัดการทั้งหมด งานบริการลูกค้า.
ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ B2B
ซอฟต์แวร์ B2B ยังคงพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องตามความต้องการของธุรกิจและลูกค้า โอกาสในการเติบโตจะอาละวาดเมื่อใช้ซอฟต์แวร์ประเภทนี้สำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน กระตุ้นยอดขาย ขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดใหม่ๆหรืออย่างอื่น ซอฟต์แวร์ B2B สามารถช่วยได้
คุณสนใจที่จะเปิดตัวบริษัท B2B หรือไม่? เอควิดพร้อมให้ความช่วยเหลือ เข้าถึงคลังทรัพยากร เครื่องมือ และบทความฟรีของเราเพื่อเริ่มขายออนไลน์วันนี้
