อีคอมเมิร์ซหรือที่เรียกว่า พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เป็นวิธีการซื้อขายหรือขายสินค้าหรือบริการออนไลน์ อีคอมเมิร์ซก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในช่วงปลายทศวรรษ 1970 และเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วง 3 ทศวรรษที่ผ่านมา บริษัทอย่าง Amazon และ eBay กลายเป็นสัตว์ประหลาดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ในขณะที่คนส่วนใหญ่ในชีวิตประจำวันคุ้นเคย
อีคอมเมิร์ซมีบทบาทสำคัญในช่วงล็อกดาวน์ แม้ว่าธุรกิจการบริการจำนวนมากจะถูกระงับ แต่อีคอมเมิร์ซก็เป็นเครื่องมือสำคัญในการดึงดูดลูกค้า เปิดใช้งานการโฆษณาของผู้บริโภค และเพิ่มยอดขายอย่างปลอดภัย
บทความนี้จะกล่าวถึงบทบาทสำคัญของอีคอมเมิร์ซใน อุตสาหกรรมการบริการ.
บทบาทของอีคอมเมิร์ซในธุรกิจ
อีคอมเมิร์ซถูกนำมาใช้ในธุรกิจทุกประเภททั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ข้อดีบางประการของการใช้อีคอมเมิร์ซมีดังต่อไปนี้:
- ช่วยลดต้นทุนการผลิต
- ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการได้ทั้งกลางวันและกลางคืน (24/7)
- ช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ช่วยให้ธุรกิจขายสินค้าให้กับบุคคลในรัฐหรือประเทศต่างๆ ได้
- ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้คนได้มากกว่าที่พวกเขาสามารถทำได้
- ช่วยให้สามารถชำระเงินได้ทันที
เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมการบริการ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวถือเป็นผู้ได้รับประโยชน์หลัก แม้ว่าเทคโนโลยีประเภทนี้จะมีมาระยะหนึ่งแล้วก็ตาม
ปัจจุบันเว็บไซต์อุตสาหกรรมการบริการสนับสนุนให้บุคคลซื้อตั๋ว จองโรงแรม จอง Airbnb และอื่นๆ อีกมากมายผ่านอีคอมเมิร์ซโดยตรง สิ่งนี้สร้างความยุ่งยากน้อยลงสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงานของบริษัท
ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมการบริการ
ส่วนที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมการบริการก็คือให้ประโยชน์แก่ทุกคนที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น อีคอมเมิร์ซของโรงแรมทำให้ขั้นตอนการจองห้องพักง่ายขึ้น ลดอาการปวดหัวที่มาพร้อมกับเรื่องเดิมๆ
มีรูปแบบการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
อีคอมเมิร์ซเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า รวมถึงชื่อ เพศ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ วันเกิด การซื้อครั้งก่อน และอื่นๆ ข้อมูลนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถเสนอข้อเสนอพิเศษส่วนบุคคลได้ โดยขึ้นอยู่กับข้อมูลที่พวกเขารวบรวม
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งอีเมลส่วนลดวันเกิดพิเศษให้กับลูกค้าคนก่อนได้ นี่เป็นการเปิดประตูสู่การซื้อในอนาคตในขณะที่ทำงานเพื่อสร้าง
ช่วยสร้างความสัมพันธ์และส่งเสริมการกำหนดเป้าหมายใหม่
การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมการบริการ เมื่อมีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องทำให้พวกเขาอยู่ในเรดาร์ของคุณต่อไป ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าจะไม่ไปทำธุรกิจบ่อยๆ โดยไม่เปิดเผยต่อ แม้ว่าพวกเขาจะชอบบริการของตนก็ตาม อีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจสามารถ:
- เชิญพวกเขาไป โปรแกรมความภักดี ที่อาจเสนอข้อเสนอพิเศษและข้อเสนอภายใน
- ใช้ข้อมูลของพวกเขาเพื่อค้นหาคนที่มีความสนใจและภูมิหลังคล้ายกัน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ค้นหาลูกค้าใหม่เพื่อกำหนดเป้าหมายผ่านโซเชียลมีเดียและการตลาด
ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก
อินเทอร์เน็ตทำให้การซื้อสิ่งที่คุณต้องการ (ทุกเวลา) เป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อ เมื่อ 20 ปีที่แล้ว คุณจะต้องไปโรงหนังเพื่อซื้อตั๋ว วันนี้หากคุณกำลังมองหาภาพยนตร์ออนไลน์คุณสามารถซื้อตั๋วได้ทันที ความสะดวกและความรวดเร็วทำให้การขายมีโอกาสมากขึ้น
ด้วยอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้สิ่งนั้นเพื่อกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้น เช่น เมื่อซื้อตั๋วหนังแล้ว โรงภาพยนตร์สามารถเสนอข้อเสนอพิเศษสำหรับการเป็นสมาชิกภาพยนตร์พร้อมส่วนลดได้ สมาชิกกลุ่มนี้จะกระตุ้นให้ไปดูหนังบ่อยขึ้นและหวังว่าจะได้ซื้อขนมด้วย โรงภาพยนตร์บางแห่งมีบริการอาหารมื้อใหญ่ส่งตรงถึงที่นั่งของคุณ โรงภาพยนตร์ก็ได้ เสนอส่วนลดสำหรับแบรนด์เฉพาะ ที่เกี่ยวข้องกับโรงละครนั่นเอง
ส่งเสริมและส่งเสริมเทคโนโลยีความเป็นจริงเสมือน
เทคโนโลยีเสมือนจริงซึ่งครั้งหนึ่งเคยถูกมองว่าเป็นวิธีใหม่ในการเล่นวิดีโอเกม ปัจจุบันได้เข้ามามีบทบาทในอุตสาหกรรมการบริการแล้ว ด้วยเทคโนโลยี VR ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ทัวร์เสมือนจริงให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพได้
ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร โรงแรม สวนสนุก บาร์ หรือลานสเก็ตน้ำแข็ง การนำเสนอประสบการณ์เสมือนจริงช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความเป็นเอกลักษณ์
อีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้
การมีแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง อินเทอร์เน็ตอาจเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับการสร้างแบรนด์ในโลกปัจจุบัน นั่นเป็นอีกเหตุผลหนึ่งว่าทำไมอีคอมเมิร์ซจึงเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมการบริการ
เนื่องจากการขายออนไลน์สามารถทำได้ทุกที่ ธุรกิจจำนวนมากจึงสามารถสร้างเครือข่ายได้อย่างกว้างขวาง สิ่งนี้ดึงดูดลูกค้าใหม่จากทั่วทุกมุมโลกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการใช้โซเชียลมีเดียและการตลาด คุณสามารถรวบรวมลูกค้าที่สามารถนำเสนอข้อมูลอันมีค่าได้ หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวและเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา คุณจะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้คนได้
ในขณะที่การสร้างแบรนด์อาจดูเหมือน
ลงทะเบียนเพื่อรับ Ecwid โดย Lightspeed และขยายธุรกิจการบริการของคุณอย่างรวดเร็ว!
คุณเป็นเจ้าของธุรกิจการบริการและหวังว่าจะขยายไปสู่อีคอมเมิร์ซหรือไม่? Ecwid โดย Lightspeed พร้อมให้ความช่วยเหลือ! บทบาทของเราคือการช่วยให้ธุรกิจที่กำลังเติบโตขายทุกสิ่ง ทุกที่ ให้ใครก็ได้ ทุกเวลา อีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกประเภท Ecwid โดย Lightspeed ทำให้การสร้างและการจัดการธุรกิจง่ายกว่าที่เคยผ่านมัน
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขาย ทำการตลาด และจัดการของคุณ
