สำรวจ SMS สำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ

เข้าร่วม Ecwid Ecommerce Show โดย Jesse และ RichE พูดคุยกับ Ryan Wood ผู้ก่อตั้งบริษัท Woodmill Strategy ซึ่งเป็นบริษัทด้านกลยุทธ์ด้านสื่อและการเติบโต

ด้วยประสบการณ์ 12 ปี งานหลักของ Ryan กับ Woodmill Strategy คือการร่วมมือกับเจ้าของแบรนด์ทั้งรายใหญ่และรายเล็ก เพื่อหาวิธีขยายธุรกิจของตนอย่างยั่งยืน

ฟังไรอันพูดถึงความสำคัญของก ชาร์ตออก วิสัยทัศน์สำหรับธุรกิจของคุณ ความแตกต่างระหว่างการตลาดผ่านอีเมลและ SMS แชทบอท และอื่นๆ อีกมากมาย ติดตามหากคุณกำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ที่เรียบง่ายในการโปรโมตธุรกิจของคุณ

การพัฒนาวิสัยทัศน์สำหรับธุรกิจของคุณ

ผู้ที่ค่อนข้างใหม่กับ E-commerce มักไม่มีวิสัยทัศน์ในการดำเนินธุรกิจ สิ่งแรกที่ Ryan สนับสนุนให้เจ้าของธุรกิจเหล่านั้นทำคือพัฒนาธุรกิจขึ้นมา กลยุทธ์การเติบโตจำเป็นต้องมีบางสิ่งมายึดถือ พวกเขาต้องการเป้าหมาย ไม่ว่าเป้าหมายนั้นจะเป็น 12 หรือ 24 เดือนนับจากนี้

ก่อนอื่น สร้างเป้าหมาย: จำนวนลูกค้า จำนวนลูกค้าที่คุณต้องการกลับมาและซื้อซ้ำ เมตริกเชิงปริมาณประเภทต่างๆ จะสนับสนุนเป้าหมายรายได้ของคุณ เช่น อัตราการกระทำหรือการรักษาลูกค้า

การตลาดผ่านอีเมลและ SMS

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมลและ SMS มันเป็นเรื่องที่ถูกใจ ผู้คนสื่อสารกันในรูปแบบต่างๆ โดยเฉพาะทางออนไลน์

สมมติว่าคุณมีโปรแกรมอีเมลและคุณส่งอีเมลอย่างสม่ำเสมอ คุณมีลำดับการทำงานอัตโนมัติที่ดีจริงๆ เช่น อีเมลการละทิ้งรถเข็น อีเมลต้อนรับ ฯลฯ SMS แทบจะทำทุกอย่างเดียวกันในสื่ออื่น

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณดูตัวชี้วัดประสิทธิภาพระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม SMS มักจะเพิ่มมูลค่านอกเหนือจาก (ไม่ใช่สิ่งทดแทน) การตลาดผ่านอีเมล

แชทบอทและ SMS

SMS กำลังได้รับความนิยม แต่แชทบอทกำลังได้รับความนิยมน้อยลง เหตุผลก็คือแชทบอทต้องพึ่งพา ของบุคคลที่สาม นักพัฒนาซึ่งแตกต่างจากการส่งข้อความ ผู้ให้บริการข้อความไม่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มเช่น Facebook ดังนั้นจึงทนทานได้ในกรณีที่บางสิ่งบนแพลตฟอร์มเหล่านั้นเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหัน

ประโยชน์ของการตลาดทาง SMS

ด้วยการอัปเดต iOS ล่าสุด นักการตลาดจะไม่ได้รับอัตราการเปิดอีกต่อไป (เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่เปิดอีเมลเฉพาะจากจำนวนสมาชิกทั้งหมดของคุณ) หรือ การคลิกผ่าน อัตรา (เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมลของคุณ) สำหรับอุปกรณ์ iOS นั่นเป็นปัญหาสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล แต่ไม่สามารถใช้ได้กับ SMS การตลาด-คุณ ยังคงได้รับข้อมูลทั้งหมดจากมัน

Ryan แชร์สถิติบางอย่างในพอดแคสต์: การตอบกลับอีเมลจะใช้เวลา 90 นาที โดยเฉลี่ยแล้ว คนจะใช้เวลา 90 วินาทีในการตอบกลับข้อความ ดังนั้น เมื่อใช้ SMS ผู้คนจึงมีแนวโน้มที่จะเปิดข้อความและตอบกลับมากขึ้น

เช่นเดียวกับอีเมล คุณสามารถสร้างโฟลว์การละทิ้งรถเข็นและโฟลว์ต้อนรับด้วย SMS แต่คุณไม่จำเป็นต้องสร้างกราฟิกมากมายเหมือนที่คุณทำกับอีเมล คุณใช้ความพยายามเช่นเดียวกันในการสร้างแคมเปญ SMS เช่นเดียวกับที่คุณทำเมื่อเขียนทวีต

ต้นทุนของการตลาดผ่าน SMS อาจต่ำเพียงเพนนีต่อข้อความที่ส่ง สำหรับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดบางแบรนด์ที่รวบรวมหมายเลข SMS หลายพันหมายเลข นั่นหมายถึงสองสามร้อยดอลลาร์ต่อเดือน สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่จะมีราคาถูกกว่าด้วยซ้ำ ต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่งจึงจะไปถึงจุดนั้น แต่รายได้จากการตลาดผ่าน SMS นั้นมีนัยสำคัญ

จุดเด่น:

• “ตามการสมัครสมาชิก ธุรกิจนั้นยอดเยี่ยมมากเพราะเป็นรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ แต่ลูกค้ากำลังค้นพบสิ่งใหม่ๆ สิ่งต่าง ๆ เกี่ยวกับตัวเองและผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นธุรกิจสมัครสมาชิกจะต้องมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในด้านประสบการณ์และความสนุกสนาน ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะหมดตัวลงอย่างรวดเร็ว”
• “หลายครั้งที่ผมเห็น SMS ได้รับ 80-85% อัตราการเปิดในบางแคมเปญและ 40% การคลิกผ่าน อัตราต่างจากอีเมล ซึ่งเป็นการสร้างที่ช้าหลังจากส่ง คุณสามารถทำแคมเปญ Messenger และดึงดูดปริมาณการเข้าชมและประสิทธิภาพให้กับธุรกิจได้อย่างมาก”
• “ฉันได้เปิดตัวโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS ที่แตกต่างกันประมาณ 15 หรือ 20 โปรแกรมในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา ที่ คลิกเพื่อซื้อ เปอร์เซ็นต์ตาม Google Analytics คือ 8 ถึง 12% ของพวกเขาจะแปลงหรือจะทำธุรกรรม Conversion อีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยคือ 2%”
• “Chatbot ยังคงมีบทบาทอยู่ในหนังสือของฉัน ฉันเคยเห็นคนบางคนทำอะไรที่สร้างสรรค์จริงๆ เช่นเดียวกับการใช้เพจอินฟลูเอนเซอร์สำหรับแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง ใครบ้างไม่อยากได้รับข้อความจากอินฟลูเอนเซอร์คนโปรดที่พวกเขาติดตามมาตลอดสามปีที่ผ่านมา โดยบอกว่าพวกเขาลืมสินค้าไว้ในรถเข็น”