AI หรือปัญญาประดิษฐ์กำลังบุกโลกธุรกิจโดยพายุ พูดง่ายๆ ก็คือ AI เป็นเทคโนโลยีที่จำลองความฉลาดของมนุษย์ผ่านคอมพิวเตอร์และเครื่องจักร ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ลดภาระงาน และปฏิวัติการดำเนินธุรกิจต่างๆ
ด้วยความสามารถในการจ่ายและการเข้าถึงของ AI จึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ไม่สามารถเข้าถึงงบประมาณหรือกำลังคนจำนวนมาก AI สามารถช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้วิเคราะห์แนวโน้มของตลาด ปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า สนับสนุนแคมเปญการตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย
จากมุมมองด้านประสิทธิภาพ AI สำหรับธุรกิจขนาดเล็กช่วยให้งานและการกำหนดเวลาที่ซ้ำกันเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้บุคลากรทางธุรกิจมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่งานที่จำเป็น
AI ที่เชื่อมั่นคือก้าวต่อไปที่สมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? โพสต์นี้จะเน้นการใช้งานจริงและการประยุกต์ใช้ AI สำหรับธุรกิจทั้งหมด กระโดดเข้าไปเลย!
การใช้งานจริงของ AI ในอีคอมเมิร์ซ
แม้จะกังวลเรื่อง AI แต่ผู้บริโภค 65% ไว้วางใจธุรกิจที่ใช้ AI เมื่อใช้อย่างมีความรับผิดชอบและโปร่งใส ธุรกิจจะสามารถรักษาความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย AI
อยากรู้ว่า AI มีประสิทธิภาพเพียงใดในการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ มาสำรวจกรณีการใช้งานที่ใช้งานได้จริงที่สุดที่นี่
เว็บไซต์
บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มักใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า โดยสามารถทำให้กระบวนการเฉพาะเจาะจงเป็นอัตโนมัติได้ เช่น โดยการเสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคลโดยอิงตามประวัติการเข้าชมและการซื้อของลูกค้า
AI ยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากพฤติกรรมของลูกค้า เช่น สินค้าที่พวกเขาสนใจมากที่สุด ใช้เวลานานแค่ไหนในหน้าเว็บไซต์บางหน้า และอื่นๆ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดวางเว็บไซต์ การจัดวางผลิตภัณฑ์ และแม้แต่แคมเปญการตลาด
การใช้เครื่องมือ AI เจ้าของธุรกิจก็สามารถปรับปรุงได้เช่นกัน คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และรูปถ่ายเพื่อดึงดูดผู้ซื้อให้ซื้อต่อไป
อัตโนมัติ
พิจารณางานที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณกำลังจัดสรรเวลามากมายให้กับการจัดการสินค้าคงคลังหรือไม่? AI สามารถช่วยได้!
ตัวอย่างเช่น
นอกจากนี้ AI ยังช่วยในการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงอีกด้วย ด้วยการวิเคราะห์รูปแบบในข้อมูลธุรกรรม อัลกอริธึม AI สามารถระบุกิจกรรมที่น่าสงสัยและแจ้งเตือนเจ้าของธุรกิจถึงความพยายามในการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งจะช่วยปกป้องทั้งธุรกิจและลูกค้าจากการสูญเสียทางการเงิน
การตลาด
การตลาดเป็นหนึ่งในสิ่งที่ง่ายที่สุด
ข่าวดีก็คือว่า AI สามารถปรับปรุงกระบวนการของคุณได้อย่างมาก นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของวิธีการ
- การสร้าง
SEO Friendly รายละเอียดสินค้าและโพสต์บล็อก - การกำหนดเป้าหมายโฆษณาแบบไดนามิก เช่น การแสดงโฆษณาที่แตกต่างกันไปยังกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันของคุณ
- ปรับแต่งแคมเปญอีเมลตามพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้า
- การสร้างรูปภาพและวิดีโอสำหรับแคมเปญการตลาด
บริการลูกค้า
เว็บไซต์แชทบอทเป็นหนึ่งในเว็บไซต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด วิธีการใช้ AI ในการบริการลูกค้า บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ พวกเขาให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าทันทีเมื่อมีคำถามที่พบบ่อยหรือช่วยพวกเขาในการนำทางผลิตภัณฑ์และบริการ
หากคุณมีลูกค้าในเขตเวลาที่แตกต่างกัน แชทบอท AI สามารถตอบคำถามและจัดการข้อซักถามได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเมื่อทีมของคุณออฟไลน์
การให้บริการลูกค้าตลอดเวลาจะปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่มั่นคง
แชทบอท AI สามารถจัดการข้อซักถามเมื่อทีมของคุณออฟไลน์
ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล
เครื่องมือ AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างล้ำลึกด้วยการนำเสนอ ส่วนบุคคล ตลอดการเดินทางของลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้สามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์โดยอิงตามข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของ
ด้วยข้อมูลอันมีค่านี้ เครื่องมือ AI จึงสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าของคุณ เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและความพึงพอใจของลูกค้า
เครื่องมือ AI ยังสามารถช่วยสร้างแคมเปญส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อได้
กำหนดราคาแบบไดนามิก
ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากใช้เครื่องมือ AI เพื่อใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิกที่พิจารณาความต้องการของผลิตภัณฑ์ คู่แข่ง และพฤติกรรมของผู้ซื้อ อัลกอริธึม AI ยังช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถสร้างได้
ภาพรวมของเครื่องมือ AI ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
มีเครื่องมือ AI บางอย่างสำหรับธุรกิจที่สามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการ เพิ่มยอดขาย และเพิ่มรายได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจของคุณ เรามาแจกแจงเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการอีคอมเมิร์ซทั่วไป รวมถึงความสามารถในการจ่าย ความง่ายในการผสานรวม และแพลตฟอร์มด้วย
ง่ายต่อการจัดการ
ถ้าก
- HelpScout สำหรับการสนับสนุนลูกค้า
- ClickUp สำหรับการจัดการโครงการและปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน
- Barilliance สำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล
การสร้างงานด้วย ClickUp โดยใช้ผู้ช่วย AI
ความง่ายในการบูรณาการ
การบูรณาการอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและล้นหลาม แต่มีเครื่องมือ AI ที่นำเสนอการบูรณาการอย่างง่ายเข้ากับระบบอีคอมเมิร์ซที่คุณมีอยู่ ซึ่งรวมถึง:
- ChatGPT (โต้ตอบกับ API และฐานข้อมูลภายนอกได้อย่างราบรื่น)
- Claude (มีให้ผ่าน API และ
หันหน้าไปทางสาธารณะ เว็บไซต์) - ไวยากรณ์ (ผสานรวมกับ Google เอกสารและโปรแกรมแก้ไขข้อความอื่น ๆ )
สำหรับผู้ที่กำลังมองหาเครื่องมือ AI ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับงานเฉพาะ เช่น การเขียนคำโฆษณาหรือการสร้างภาพ ลองสำรวจเครื่องมือ AI ชั้นนำที่เราคัดสรรมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก:
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซด้วย Built-In เครื่องมือเอไอ
มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่กี่แห่งที่นำเสนอ
ตัวอย่างเช่น Ecwid by Lightspeed เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ไม่เพียงแต่ให้ร้านค้าออนไลน์แก่เจ้าของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังทำให้กิจวัตรประจำวันของพวกเขาง่ายขึ้นด้วย
เอควิด
เอควิด
สำหรับผู้ขายที่ใช้ Ecwid ให้แตะบูรณาการกับ แอพ AI สำหรับธุรกิจ สามารถช่วยเร่งการสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์สำหรับร้านค้าออนไลน์ เนื้อหาโซเชียลมีเดีย และสำเนา SEO ได้
คุณสามารถสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์หลายสิบรายการได้ในคราวเดียว
นอกจากนี้ Ecwid ยังทำงานร่วมกับ คลิเกนซึ่งเป็นโซลูชันการตลาดที่ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อช่วยผู้ขายเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาของตน
ตัวอย่างเช่น Kliken สามารถช่วยคุณในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพซึ่งอาจไม่รู้จักแบรนด์ของคุณแต่อาจสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณตามความสนใจของพวกเขา ดังนั้น หากคุณสนใจเครื่องมือการตลาด AI สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เครื่องมือนี้ก็มีประโยชน์
ขั้นตอนในการบูรณาการ AI เข้ากับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
กำลังคิดที่จะเพิ่มโซลูชันธุรกิจ AI ลงในร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่? ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงก่อนเริ่มดำน้ำ เรามาดูรายละเอียดขั้นตอนแรกๆ กัน
การประเมินความต้องการ
ระบุพื้นที่ธุรกิจของคุณที่ต้องการการสนับสนุนมากที่สุด และจุดที่ AI สามารถให้คุณค่าสูงสุดได้ บางทีการบริการลูกค้าและการสนับสนุนของคุณอาจไม่ค่อยน่าพอใจ จากนั้น คุณจะต้องปรับใช้เครื่องมือ AI เช่น แชทบอทบนเว็บไซต์ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
สมมติว่าแคมเปญการตลาดของคุณไม่เป็นไปตามที่คุณต้องการ ลองพิจารณาใช้เครื่องมือ AI ที่นำเสนอ
การรู้ว่าธุรกิจของคุณต้องปรับปรุงและเติบโตในจุดใดเป็นขั้นตอนแรกในการเลือกผู้ช่วย AI สำหรับธุรกิจที่จะทำให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุด
การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม
เมื่อคุณเลือกซื้อเครื่องมือ AI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ ให้พิจารณาเป้าหมาย ความต้องการทางธุรกิจ งบประมาณ และระบบที่มีอยู่ของบริษัทของคุณ เครื่องมือที่คุณเลือกควรปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ เพื่อให้คุณปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจของคุณได้ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็ตาม
เครื่องมือควรใช้งานง่ายเพื่อให้ได้รวดเร็ว
สุดท้าย สำรวจการสนับสนุนใดๆ (การฝึกอบรมที่ครอบคลุม ฐานความรู้ การสัมมนาผ่านเว็บ ฟอรัมสาธารณะ) ที่มีให้สำหรับผู้ใช้ คุณอาจต้องได้รับคำแนะนำในบางจุด ดังนั้นการรู้ว่ามีทรัพยากรใดบ้างจะช่วยบรรเทาปัญหาต่างๆ ได้
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเลือกเครื่องมือ AI สำหรับงานธุรกิจของคุณ โปรดฟังพอดแคสต์ของเรากับ Matt Wolfe จาก Future Tools Matt เป็นผู้บงการเบื้องหลังเว็บไซต์ที่ดูแลจัดการเครื่องมือ AI และมีสิ่งต่างๆ มากมายที่จะแบ่งปัน ดังนั้นตอนนี้อาจเป็นเพียงสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างกลยุทธ์ AI สำหรับธุรกิจ
แนวโน้มในอนาคตของ AI สำหรับอีคอมเมิร์ซ
เราอยู่ในระดับแนวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจ และการเติบโตแบบทวีคูณและความเป็นไปได้อยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส ต่อไปนี้เป็นแนวโน้ม AI บางส่วนที่เราคาดว่าจะเห็นในการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
เครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่เข้าถึงได้มากขึ้น
โมเดล AI สามารถช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการขาย แคมเปญการตลาด แนวโน้มตลาด พฤติกรรมลูกค้า และอื่นๆ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของการใช้ AI สำหรับระบบธุรกิจอัจฉริยะ อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน จำเป็นต้องมีทักษะเฉพาะทางเพื่อใช้เครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ โดยจำกัดการยอมรับเฉพาะผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคเท่านั้น
ในขณะที่อุตสาหกรรมเปลี่ยนไป
การเพิ่มขึ้นของการค้าด้วยเสียงในระดับโลก
การค้าด้วยเสียงช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อผลิตภัณฑ์โดยใช้คำสั่งเสียงเฉพาะได้ เทคโนโลยีนี้เหมาะสำหรับผู้ค้าปลีกเช่นความงามและเครื่องแต่งกาย แต่เราไม่สงสัยเลยว่าเทคโนโลยีนี้จะมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อรองรับอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งานทุกประเภท
มูลค่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซผ่านระบบสั่งงานด้วยเสียงทั่วโลก (ที่มา: Statista)
การค้าด้วยเสียงมาพร้อมกับการค้นหาด้วยเสียง ซึ่งผู้ซื้อสามารถขอให้อุปกรณ์อัจฉริยะเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์สองรายการได้ ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโดยการค้าด้วยเสียงช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าได้ง่ายๆ ด้วยการพูดกับอุปกรณ์และใช้ภาษาเฉพาะ
ความสะดวกสบายของการค้าขายด้วยเสียงจะมีความสำคัญอย่างมากสำหรับการช็อปปิ้งผ่านอีคอมเมิร์ซ การค้าด้วยเสียงขจัดอุปสรรคในการชำระเงินค่าสินค้าด้วยตนเอง และสนับสนุนการเติบโตของผู้ช่วย AI เพื่อให้พวกเขาสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะตามพฤติกรรมของผู้ใช้ได้
การเตรียมพร้อมสำหรับความก้าวหน้า
ถ้าหัวหมุนก็อย่าเครียด!
การใช้ AI สำหรับผู้นำธุรกิจเพิ่งเริ่มต้น และสิ่งที่ดีที่สุดที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถทำได้คือการเปิดรับการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงใน AI ดำเนินการตามทรัพยากรที่มีอยู่อย่างแข็งขัน และลงทุนในเทคโนโลยีตามความเหมาะสมสำหรับผลกำไรของคุณ
สรุป
วิธีที่ AI สามารถเปลี่ยนการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณไม่มีขีดจำกัดอย่างแท้จริง ตั้งแต่การส่งเสริมแคมเปญการตลาดไปจนถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์และประสบการณ์ของลูกค้า AI ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ ไม่ใช่ภัยคุกคามหรือแนวโน้มอื่น
