การต้อนรับเป็นหนึ่งในรากฐานของธุรกิจยุคใหม่ การมีอัธยาศัยดีคือการ “เป็นมิตรหรือเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ต่อผู้อื่น” ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ กิริยาที่เป็นมิตรหรือเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ในความเป็นจริง การร้องเรียนส่วนใหญ่ที่ธุรกิจบน Yelp ได้รับนั้นเนื่องมาจากทัศนคติของพนักงาน การต้อนรับมีความสำคัญต่อธุรกิจมากจนมีสาขาในโลกธุรกิจ: อุตสาหกรรมการบริการ
แต่อุตสาหกรรมการบริการคืออะไร?
บทความนี้ให้ข้อ
อะไรคือสาเหตุของความสำเร็จในอุตสาหกรรมการบริการ?
ผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมการบริการมีบทบาทและความรับผิดชอบที่หลากหลาย ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาจะต้องสร้างสมดุลให้กับงานที่แตกต่างกันในเวลาเดียวกันโดยยังคงมีส่วนร่วมกับลูกค้าอยู่
คุณอาจสงสัยว่าอะไรคือสาเหตุของความสำเร็จในอุตสาหกรรมการบริการ? เหนือสิ่งอื่นใด การสร้างบรรยากาศที่อบอุ่นให้กับลูกค้าจะนำไปสู่ความสำเร็จในอาชีพการงานบริการ หากลูกค้าออกจากสถานที่ธุรกิจโดยรู้สึกว่าพนักงานรับฟังและได้รับการดูแลเอาใจใส่ แสดงว่าพนักงานบริการได้ทำหน้าที่ของตนแล้ว
ไม่ใช่ทุกคนจะเหมาะกับอุตสาหกรรมการบริการ ผู้ที่สามารถมีน้ำใจ เอาใจใส่ และอบอุ่นต่อลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ มักจะสามารถเจริญรุ่งเรืองในบทบาทของตนได้ การต้อนรับอาจเป็นทั้งความท้าทายและให้ผลตอบแทนสูง
ตัวอย่างธุรกิจการบริการมีอะไรบ้าง?
หากสนใจเข้าสู่ธุรกิจโรงแรมก็มีให้เลือกหลากหลาย ตัวอย่างธุรกิจการบริการยอดนิยม ได้แก่ ที่พัก การพักผ่อนหย่อนใจ อาหารและเครื่องดื่ม การประชุมและกิจกรรมต่างๆ และการท่องเที่ยว/การเดินทาง ในส่วนนี้จะกล่าวถึงความแตกต่างและความคล้ายคลึงระหว่างเส้นทางอาชีพด้านการบริการ
อุตสาหกรรมที่พัก
จะมีโอกาสทางวิชาชีพมากมายใน อุตสาหกรรมที่พัก- วัตถุประสงค์ของอุตสาหกรรมที่พักคือการจัดหาที่พักค้างคืน ผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่พักอาจถูกขอให้ให้บริการแขกหลายสิบหรือหลายร้อยคนในแต่ละวัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อม ต่อไปนี้คือตัวเลือกอาชีพด้านที่พักทั่วไปบางส่วน:
- ทำงานในโรงแรมหรือโมเทล- แม้ว่าโรงแรมหรือโมเทลบางแห่งจะมีขนาดค่อนข้างเล็ก แต่บางแห่งก็สามารถรองรับคนได้หลายร้อยคนในคราวเดียว ความรับผิดชอบของคุณคือการให้บริการที่เป็นมิตร ช่วยให้พวกเขาปรับตัว ตอบคำถาม เสนอสิ่งอำนวยความสะดวก และสนับสนุนพวกเขาผ่านความยากลำบากต่างๆ
- ทำงานที่ที่พักพร้อมอาหารเช้า- เช่นเดียวกับโรงแรมหรือโมเทล คุณจะถูกขอให้รองรับแขกที่อาจเดินทางหรือไปเที่ยวพักผ่อน ที่พักพร้อมอาหารเช้ามักจะมีขนาดเล็กกว่าโรงแรมหรือโมเทลส่วนใหญ่ และมักจะมีความเป็นกันเองมากกว่า
- นำเสนอที่พักให้เช่า- รูปแบบการเช่าวันหยุดทั่วไปคือ Airbnb บทบาทของคุณคือพร้อมต้อนรับแขก ตอบคำถาม และช่วยให้พวกเขารู้สึกคุ้นเคยกับพื้นที่ชั่วคราว
อุตสาหกรรมนันทนาการ
มีตัวเลือกระดับมืออาชีพมากมายในอุตสาหกรรมนันทนาการ ตัวเลือกที่คุณต้องการจะขึ้นอยู่กับอารมณ์ของคุณ บทบาทของคุณในด้านนันทนาการคือการสนับสนุนลูกค้าในการแสวงหาความบันเทิง การเรียนรู้ และความสนุกสนาน แตกต่างจากอุตสาหกรรมที่พัก คุณจะโต้ตอบกับลูกค้าภายในเท่านั้น
การตั้งค่าทั่วไปในอุตสาหกรรมนันทนาการ ได้แก่:
- โรงหนังหรือละคร
- สวนสัตว์หรืออควาเรียม
- นิทรรศการศิลปะ
- พิพิธภัณฑ์
- สวนสนุกหรือสวนน้ำ
- แผนภาพ
อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม
การทำงานในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มอาจเป็นเรื่องที่ต้องอาศัยทั้งร่างกาย จิตใจ และอารมณ์ ผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการ จัดเตรียม และขนส่งอาหารและเครื่องดื่มให้กับลูกค้า นอกจากจะทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะตอบสนองความต้องการแล้ว พนักงานยังได้รับการคาดหวังให้มีพฤติกรรมที่เป็นมิตรและอบอุ่น โอกาสในการทำงาน ได้แก่ :
- ทำงานให้กับบริษัทจัดเลี้ยง
- ทำงานในผับหรือบาร์
- ทำงานที่
รวดเร็วอาหาร ร้านอาหาร - ทำงานที่โรงกลั่นเหล้าองุ่น โรงกลั่นเหล้าองุ่น หรือโรงไซเดอร์
- ทำงานในโรงอาหารของโรงเรียนหรือโรงพยาบาล
- ทำงานที่ร้านเดลี่
- ทำงานให้กับ
ของบุคคลที่สาม บริการจัดส่งเช่น DoorDash หรือ Uber Eats
การประชุมและการจัดงานอุตสาหกรรม
ในส่วนนี้ของอุตสาหกรรมการบริการสนับสนุนลูกค้าในกิจกรรมทางธุรกิจ สังคม และกีฬาที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นงานเล็กๆ หรือเกม Major League Baseball อุตสาหกรรมงานอีเวนต์มีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้มากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ตัวอย่างของอุตสาหกรรมนี้ได้แก่:
- กิจกรรมวันหยุด (คริสต์มาส วันเกิด วันฮาโลวีน ฯลฯ)
- งานแสดงสินค้า (การ์ด รถยนต์ ฯลฯ)
- งานครอบครัวใหญ่หรือเล็ก
- การแข่งขันกีฬา (เบสบอล บาสเก็ตบอล หรือฟุตบอล)
- ฟาร์มโชว์
- การประชุมทางธุรกิจ
- การประชุมใหญ่หรือเล็ก
อุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว
อุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวนั้นเป็นการผสมผสานระหว่างอุตสาหกรรมทั้งหมดที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ บุคคลที่เดินทางเพื่อพักร้อน ไปโรงเรียน หรือทำงาน มักมีความต้องการคล้ายกัน อุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวสามารถ:
- เสนอวิธีการเดินทาง (เช่น การเช่ารถหรือซื้อตั๋วเครื่องบิน)
- เชื่อมต่อคุณกับโรงแรม
- แนะนำร้านอาหาร
- ให้บริการรูมเซอร์วิสแก่คุณ
- มอบตั๋วของคุณที่สวนสนุกในท้องถิ่น
- และอื่น ๆ อีกมากมาย
ผลกระทบของเทคโนโลยีต่ออุตสาหกรรมการบริการคืออะไร?
อุตสาหกรรมการบริการมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากเนื่องจาก บทบาทของเทคโนโลยี ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา กระบวนการจองแขก รวบรวมข้อมูลลูกค้า จอง จัดการสินค้าคงคลัง และแม้แต่การจ้างพนักงานใหม่ไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน
เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยให้พนักงานด้านการบริการสามารถให้บริการได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีโอกาสที่จะใช้เวลามากขึ้นในการให้บริการที่มีอัธยาศัยไมตรีโดยไม่ต้องเครียดกับการแก้ไขปัญหาทางเทคโนโลยี
ลงทะเบียน Ecwid โดย Lightspeed และสร้างธุรกิจการบริการของคุณวันนี้
คุณกำลังพยายามสร้างธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการหรือไม่? Ecwid โดย Lightspeed พร้อมสนับสนุนวิสัยทัศน์ของคุณ บทบาทของเราคือการช่วยให้ธุรกิจที่กำลังเติบโตขายทุกสิ่ง ทุกที่ ให้ใครก็ได้ ทุกเวลา Ecwid โดย Lightspeed ทำให้การสร้างและการจัดการธุรกิจง่ายกว่าที่เคยผ่านมัน
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขาย ทำการตลาด และจัดการของคุณ
