การระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณบนโซเชียลมีเดียจะทำให้คุณสามารถฝึกฝนกลยุทธ์การตลาดตามความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ความต้องการของผู้บริโภค และรูปแบบพฤติกรรม ยกระดับกลยุทธ์การตลาดของคุณไปอีกระดับด้วย
ในการทำเช่นนี้ คุณจะมีส่วนร่วมในระดับส่วนตัวมากขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งมีแนวโน้มที่จะดำเนินการมากที่สุด คุณรู้ไหมว่าในการแปลง เอ้า ซื้อของเลย ในระยะยาว สิ่งนี้จะเพิ่มยอดขายโดยรวมของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงิน
อย่างไรก็ตาม การค้นหาและกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นงานที่ยุ่งยากสำหรับผู้ขายออนไลน์ ในคู่มือนี้ ฉันจะสอนวิธีค้นหาผู้ชมที่เหมาะกับคุณ คุณอยู่ห่างจากการผลิตเพียงก้าวเดียว
กลุ่มเป้าหมายคืออะไร?
ของคุณ ผู้ชมในอุดมคติ คือกลุ่มบุคคลที่มีลักษณะ ความต้องการ และพฤติกรรมคล้ายกันซึ่งทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจสำหรับพวกเขา ซึ่งรวมถึงลูกค้าปัจจุบัน ลูกค้าในอดีต และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคต (เช่น “ลูกค้าเป้าหมาย”)
เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย กลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณมักถูกเรียกว่า “กลุ่มเป้าหมาย” เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายของคุณคือผู้รับการตลาดหลักของคุณ
กลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลมีเดียมีสี่กลุ่ม:
- ผู้ชมที่ใช้งานอยู่: ผู้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียเป็นประจำ
- ผู้ชมที่ตระหนักรู้: ผู้ที่เห็นการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณแต่มีส่วนร่วมเป็นครั้งคราวเท่านั้น
- ผู้ชมที่แฝงอยู่: ผู้ที่มองเห็นการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณแต่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับการตลาดนั้น
ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ชม: ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณแต่ยังไม่เคยพบกับผลิตภัณฑ์หรือการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณเลย
การสร้างกลยุทธ์การกระจายเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับแต่ละกลุ่มเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการระบุกลุ่มเป้าหมายและกำหนดเป้าหมายทางการตลาดไปยังพวกเขาโดยตรงจึงเป็นสิ่งสำคัญ
กลยุทธ์ในการค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณ
ในฐานะผู้ขายออนไลน์ คุณน่าจะกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มเฉพาะอยู่แล้ว แต่คุณจะเปลี่ยนกลุ่มเฉพาะทั่วไปนั้นให้กลายเป็นกลุ่มเป้าหมายเฉพาะและทำการตลาดให้พวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร
การตลาดที่ได้ผลที่สุดคือ
สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ
ตัวตนของผู้ซื้อคือการนำเสนอโดยสมมติของกลุ่มเป้าหมายของคุณ บุคลิกเหล่านี้เป็นแบบฝึกหัดทางความคิดที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณมุ่งเน้นการตลาด การขาย และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปยังความต้องการเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สับสน? ไม่ต้องกังวล. นี่คือตัวอย่างเฉพาะของลักษณะผู้ซื้อ:
ภาพผ่านทาง เครื่องมือติดตามคำ
บุคลิกลักษณะของผู้ซื้อที่ดีจะอธิบายถึงสมาชิกในกลุ่มผู้ชมของคุณตามประเด็นสำคัญบางประการ:
- พวกเขาเป็นใครและภูมิหลังทางประชากรศาสตร์ของพวกเขา
- เหตุใดพวกเขาจึงอาจสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ (เช่น ปัญหาของพวกเขา)
- ทำไมพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ความท้าทายใดที่อาจขัดขวางไม่ให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
- วิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณและคำกระตุ้นการตัดสินใจใดที่อาจเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
ตัวตนของผู้ซื้อที่ดีที่สุดถูกสร้างขึ้นจากข้อมูลที่คุณได้รับเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ข้อมูลนี้จะแสดงคุณลักษณะที่สมาชิกกลุ่มเป้าหมายอาจมีเหมือนกัน เช่น ช่วงอายุ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ประวัติการศึกษา อาชีพ ความสนใจ และช่วงชีวิตโดยทั่วไป ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถรวบรวมได้จากการวิจัยตลาด การสำรวจลูกค้า และข้อมูลจากลูกค้าปัจจุบัน
รายละเอียดเพิ่มเติม: วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับ
เมื่อคุณสร้างชุดลักษณะผู้ซื้อสำหรับแบรนด์ของคุณแล้ว คุณสามารถใช้ลักษณะเหล่านี้ได้หลายวิธีเพื่อเป็นแนวทางในการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย
แรงบันดาลใจในการโพสต์ เมื่อออกแบบแต่ละโพสต์ ให้ใช้บุคลิกของแบรนด์เพื่อพิจารณาว่าคุณกำลังโพสต์เพื่อใคร และเพื่ออะไร คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ตรงเป้าหมาย คุณควรใช้.
การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลทางการตลาดของคุณ สร้างลักษณะผู้ซื้อหลายรายเพื่ออธิบายและแยกแยะกลุ่มลูกค้าต่างๆ ของคุณโดยเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากปัญหาของพวกเขา แยกแต่ละกลุ่มเหล่านี้ออกเป็นบุคลิกภาพ และกำหนดเป้าหมายแต่ละกลุ่มด้วยการตลาดที่เน้นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตอบสนองความต้องการและความสนใจเฉพาะของพวกเขาอย่างไร
ร่วมมือกับแบรนด์แอมบาสเดอร์ แบรนด์แอมบาสเดอร์ สามารถช่วยให้คุณพัฒนาความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยใช้เครดิตโซเชียลของพวกเขา เนื่องจากลูกค้าตอบสนองต่อผู้มีอิทธิพลได้ดีขึ้น พวกเขารู้สึกว่าตนมีสิ่งที่เหมือนกัน ให้ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลซึ่งมีความสัมพันธ์กับผู้ซื้อของคุณอย่างน้อยหนึ่งราย
ใช้เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
เครื่องมือข้อมูลเชิงลึก สามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณบนโซเชียลมีเดีย เครื่องมือยอดนิยมบางอย่าง ได้แก่ Sprout Social, HubSpot และ BuzzSumo
เครื่องมือเชิงลึกถูกสร้างขึ้นในเครื่องมืออัตโนมัติโซเชียลมีเดีย ซึ่งทำให้โซเชียลมีเดียของคุณเป็นระบบอัตโนมัติพร้อมกับวิเคราะห์ความพยายามทางการตลาดของคุณ
เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงปริมาณ
- ช่วงอายุของผู้ชมของคุณ
- สัญชาติ/ท้องถิ่นของผู้ชมของคุณ
- เพศของผู้ชมของคุณ
- ความสนใจของผู้ชมของคุณ
- เวลาสำคัญที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับคุณ
เครื่องมือเชิงลึกยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมีส่วนช่วยในช่องทางการขายของคุณได้อย่างไร กล่าวคือ วิธีที่แคมเปญของคุณช่วยส่งเสริมลูกค้าของคุณตลอดเส้นทางจากผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อไปจนถึงการขาย ด้วยการทำความเข้าใจขั้นตอนที่พวกเขาดำเนินการไปสู่การขายในที่สุด คุณสามารถปรับแต่งการตลาดของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณมากขึ้น สิ่งนี้จะปรับปรุงอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายของคุณ
รูปภาพผ่าน GetResponse
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางแห่งก็มีให้เช่นกัน
เคล็ดลับ Pro: แม้ว่าจะเป็นที่เข้าใจได้ว่าต้องการข้อมูลทันทีเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค แต่ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะถูกดึงมาจากข้อมูลที่วัดผลในระยะเวลาอันยาวนาน ซึ่งจะช่วยอธิบายความผันผวนตามฤดูกาลของพฤติกรรมผู้บริโภคได้ดีขึ้น
ส่งแบบสำรวจและจัดทำแคมเปญอีเมล
แม้ว่าเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกบนโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้ แต่การสำรวจลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพได้
ข้อมูลเชิงคุณภาพ เป็นข้อมูลเกี่ยวกับความคิด ความรู้สึก และประสบการณ์ของผู้ฟังของคุณ ข้อมูลนี้แตกต่างจากข้อมูลอื่นๆ
ภาพผ่านทาง Intellspot
วิธีที่ง่ายที่สุดในการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพคือการส่งออก แบบสำรวจลูกค้า ขอคำติชม แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่ดีมักประกอบด้วยสองส่วนพื้นฐาน
ในส่วนแรก คุณต้องการขอข้อมูลประชากรที่สามารถใช้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้ ซึ่งรวมถึงอายุ สัญชาติ ระดับการศึกษา ระดับรายได้ และอาชีพ สิ่งสำคัญคือต้องถามด้วยว่าผู้ที่ทำแบบสำรวจนั้นเป็นลูกค้าซ้ำ เป็นลูกค้าใหม่
ในส่วนที่สองของ ความคิดเห็นของลูกค้า แบบสำรวจคุณควรถาม
- เราจะทำให้ผลิตภัณฑ์/บริการของเราดีขึ้นได้อย่างไร?
- อะไรทำให้คุณสนใจผลิตภัณฑ์/บริการของเรา?
- อะไรคือข้อกังวลหลักของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของเรา?
- สินค้า/บริการของเราเปรียบเทียบกับสินค้า/บริการของคู่แข่งอย่างไร?
- คุณค้นพบแบรนด์และผลิตภัณฑ์/บริการของเราครั้งแรกได้อย่างไร
- คุณติดตามเราบนโซเชียลมีเดีย ถ้าไม่ทำไมจะไม่ได้?
วิเคราะห์ลักษณะนี้
ในระยะยาว กิจกรรมนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้นตามข้อมูลประชากร ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติและความต้องการของพวกเขาได้
ใช้เครื่องมือการฟังทางสังคม
เครื่องมือฟังโซเชียล ช่วยให้นักการตลาดติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ อุตสาหกรรม และผลิตภัณฑ์ของตนได้ เครื่องมือเหล่านี้ทำงานโดยการตรวจสอบแฮชแท็ก การรายงานข่าว และคำหลักที่เกี่ยวข้อง จากนั้นรวบรวมลิงก์ไปยังการรายงานข่าวทั้งหมดนี้ลงในแดชบอร์ดที่สามารถดูได้ตลอดเวลา คิดว่ามันเหมือนกับแอปเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการตรวจสอบสื่อ
ภาพผ่านทาง บล็อกดิจิมายด์
เครื่องมือการฟังทางโซเชียลช่วยให้คุณติดตามว่าผู้ฟังคนใดมีส่วนร่วมมากที่สุดบนโซเชียลมีเดีย แต่เครื่องมือเหล่านี้ยังมีข้อดีอื่นๆ อีกด้วย การฟังโซเชียลมีเดียยังช่วยให้คุณ:
- ค้นพบโอกาสในการขายใหม่และตลาดที่ยังไม่ได้ใช้
- ระบุแบรนด์แอมบาสเดอร์และผู้มีอิทธิพลที่ดีสำหรับการเป็นพันธมิตรที่มีศักยภาพ
- ติดตามความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับคู่แข่ง
- ติดตามรูปแบบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของลูกค้า
สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งสามารถปรับปรุงการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายได้ ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณและสร้างเพิ่มเติม
แม้ว่าการใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมจะมีความสำคัญ แต่ก็มีข้อจำกัด เนื่องจากสามารถวิเคราะห์ได้เฉพาะข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ การจับคู่การฟังทางสังคมร่วมกับทั้งสองอย่างจึงเป็นเรื่องสำคัญ
ตรวจสอบการแข่งขันของคุณ
แม้ว่าคู่แข่งของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยกับคุณ แต่พวกเขาอาจมีฐานลูกค้าในอุดมคติร่วมกับคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าใจผู้ชมในอุดมคติของคุณได้ดีขึ้นโดยการวิเคราะห์การตลาดของพวกเขา
เนื่องจากคู่แข่งของคุณไม่น่าจะเปิดเผยข้อมูลทางการตลาดของตน คุณจึงสามารถยืนยันกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมได้โดย:
- ดูว่าพวกเขาโพสต์บนโซเชียลมีเดียบ่อยแค่ไหน
- การวิเคราะห์ข้อมูลประชากรของผู้ที่มีส่วนร่วมกับโพสต์ของตน
- การลงทะเบียนสำหรับรายชื่อผู้รับจดหมายของพวกเขา
- จัดทำแผนที่วงจรชีวิตของลูกค้า
- ติดตามดูเมื่อพวกเขาโพสต์ เนื่องจากสิ่งนี้จะบอกเขตเวลาของผู้ชมของพวกเขา
- ระบุว่าภาษาใดหรือเวอร์ชันของภาษาอังกฤษที่พวกเขาใช้ (เช่น ภาษาอังกฤษแบบอังกฤษกับภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน)
หลังจากที่คุณเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ชมในอุดมคติของคู่แข่งแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ กลยุทธ์การตลาด.
แม้ว่าจะไม่ใช่ความคิดที่ดีเลยที่จะลอกเลียนแบบคู่แข่ง แต่การวิเคราะห์ว่าการตลาดของพวกเขามีประสิทธิผลและไม่ได้ผลตรงจุดใดจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่ใช้ร่วมกันได้ดีขึ้น
เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์โดยรวมของคู่แข่ง คุณควรพิจารณาถึง:
- คุณค่าที่ไม่ซ้ำใคร.
- ฐานลูกค้าปัจจุบัน.
- การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย
- ผลลัพธ์ทางการเงิน (หากคู่แข่งของคุณมีการซื้อขายในที่สาธารณะหรือเปิดเผยข้อมูลนี้)
- พวกเขาจัดโครงสร้างอย่างไร หน้า Landing Page ของเว็บไซต์ เพื่อแปลงโอกาสในการขาย
USP หรือข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใครคือผลประโยชน์พิเศษที่บริษัทแสดง (รูปภาพ via TractionWise)
สรุปแล้ว
การค้นหาและทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในการขายออนไลน์ กับ
- การค้าเพื่อสังคม: วิธีขายบนโซเชียลมีเดีย
- กลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- 25 ไอเดียการประกวดโซเชียลมีเดียที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อโปรโมตธุรกิจออนไลน์ของคุณ
- 19 กิจกรรมที่จะปลุกผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ
- วิธีค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณบนโซเชียลมีเดีย
- วิธีโปรโมตแบรนด์ของคุณนอกโซเชียลมีเดีย
- การเรียนรู้ศิลปะแห่งการฟังทางสังคม
- การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์คืออะไร? กลยุทธ์ เครื่องมือ และตัวอย่าง
- ก.คืออะไร
ไมโครอินฟลูเอนเซอร์? ข้อดีข้อเสียของการทำงานกับพวกเขา - การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียแบบ Hyperlocal
