เคล็ดลับ 10 ข้อในการรับรีวิวผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

อ่าน 12 นาที

การวิจารณ์ผลิตภัณฑ์คือโฆษณาที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณมีได้ บทวิจารณ์นั้นฟรี เป็นธรรมชาติ และเป็นของแท้ ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นหนึ่งในมากที่สุด เป็นที่พึ่ง แหล่งข้อมูลสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการซื้อสินค้าออนไลน์ จากการวิจัยของ Trustpilot และ Canvas8 พบว่า 89% ของผู้บริโภคอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจ- แต่คุณอาจสงสัยว่าจะทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร

ความสำคัญของการรีวิวผลิตภัณฑ์ยิ่งเพิ่มมากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น ธุรกิจใหม่ที่ไม่มีชื่อเสียงมีงานต้องทำอีกมากเพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าเป้าหมาย บทวิจารณ์ของลูกค้าเชิงบวกเป็นวิธีที่ดีในการได้รับความไว้วางใจนั้น แต่คุณจะได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกตั้งแต่แรกได้อย่างไร? การนั่งเฉยๆ รอจนได้รับรีวิวดีๆ มักจะไม่เพียงพอ แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะยอดเยี่ยม แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ก็ไม่ได้เขียนรีวิวไว้เพียงลำพัง ดังนั้นการรู้วิธีรับคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจใหม่

ในคู่มือนี้ เราจะแจกแจงวิธีขอรีวิวจากลูกค้าโดยไม่ต้องเรียกร้องมากเกินไป จากนั้น เราจะให้กลยุทธ์เพิ่มเติมในการรับรีวิวจากลูกค้าทางออนไลน์

วิธีที่ดีที่สุดในการรับคำวิจารณ์: วิธีขอคำติชมจากลูกค้า

ในการเริ่มต้น เรามาเน้นที่กลยุทธ์ในการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว บ่อยครั้ง นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างบทวิจารณ์เชิงบวกอย่างแท้จริงสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่การขอคำติชมจากลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป คุณต้องเลือกจุดที่เหมาะสม และใช้ภาษาที่เหมาะสมเพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่ดี

เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสม

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรับคำวิจารณ์จากลูกค้าคือการรู้ว่าเมื่อใดควรถาม การค้นหาช่วงเวลาที่ลูกค้ามีส่วนร่วมในเชิงบวกอยู่แล้ว หรือมีเวลาในการมีประสบการณ์เชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญ วงจรผลิตภัณฑ์มีอยู่ช่วงหนึ่งที่คุณสามารถค้นหาคำวิจารณ์จากลูกค้าได้

ในบางกรณี คุณสามารถขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเมื่อชำระเงินได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าสองครั้งหรือเป็นลูกค้าซ้ำ พวกเขาน่าจะมีประสบการณ์เชิงบวกกับบริษัทของคุณ การขอให้เขียนรีวิวเมื่อชำระเงินถือเป็นโอกาสอันดี คุณยังขอรีวิวได้หากผู้ใช้ใช้เวลาดูผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์เป็นระยะเวลาหนึ่ง หรือขอรีวิวหลังจากที่พวกเขาโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดอีเมล มีคุณประโยชน์มากมาย มักเป็นวิธีที่ตรงที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงในการเชิญชวนให้เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์อีกด้วย

การส่งไฟล์ หลังการซื้อ ติดตาม การส่งอีเมลถึงลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรับคำติชมโดยตรง สิ่งนี้ช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์รวมถึงการรับคำวิจารณ์จากลูกค้า การรอสองสามวันหรือหลายสัปดาห์หลังจากการซื้อของลูกค้ามักเป็นกลยุทธ์ในอุดมคติ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมีเวลาเหลือเฟือในการทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หวังว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะเป็นไปในทางบวก และพวกเขายินดีที่จะแบ่งปันประสบการณ์นั้นกับผู้อื่น

ใช้ เปิดสิ้นสุดวันที่ หางานทั่วไปที่เกี่ยวข้อง

ลูกค้าอาจจะพบว่า ออกวาง หากคุณเริ่มบทสนทนาด้วย "โปรดให้เราตรวจสอบ" วิธีที่ง่ายกว่าในการอำนวยความสะดวกในการรีวิวเชิงบวกคือการเริ่มต้นด้วย เปิดสิ้นสุดวันที่ คำถาม. คุณอาจถามว่า “จนถึงตอนนี้คุณเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของเราเป็นอย่างไรบ้าง” หรือ “ผลิตภัณฑ์นี้ตรงตามความคาดหวังของคุณหรือไม่”

นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีในการขอความคิดเห็นจากใจจริงและเริ่มการเจรจากับลูกค้า หากพวกเขาตอบสนองเชิงบวก มันก็เป็นการเปิดประตูให้พวกเขาเขียนรีวิวดีๆ ให้กับคุณ เมื่อพวกเขามีส่วนร่วมแล้ว (และพอใจ) คุณสามารถขอให้เขียนรีวิวได้โดยตรงมากขึ้น

ระบุกรอบเวลา

ลูกค้าจำนวนมากลังเลที่จะเขียนรีวิวเนื่องจากความไม่แน่นอนเกี่ยวกับกระบวนการ ไม่มีใครอยากเริ่มรีวิวผลิตภัณฑ์ เพียงแต่จะพบว่ามันยาว ดึงออก กระบวนการ. บอกลูกค้าว่ากระบวนการตรวจสอบใช้เวลานานเท่าใดในการขอคำติชม การทำเช่นนี้ทำให้พวกเขารู้ว่าจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที ดังนั้นจึงไม่มีภาระผูกพันที่สำคัญในส่วนของพวกเขา

วิธีรับคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์: กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ

นอกจากจะรู้วิธีขอรีวิวจากลูกค้าแล้ว คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของพวกเขาเพื่อรวบรวมรีวิวเพิ่มเติมได้อีกด้วย อีกครั้งหนึ่งที่มีกลยุทธ์จำนวนหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อดำเนินการนี้ได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพบางประการในการได้รับรีวิวเชิงบวกมากขึ้นทางออนไลน์

ทำให้มันง่าย

หากคุณต้องการให้ลูกค้าเขียนรีวิว สิ่งแรกที่คุณควรทำคือปรับกระบวนการตรวจสอบให้เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มการตรวจสอบของคุณเข้าถึงได้ง่ายและกรอกได้ง่ายในทุกอุปกรณ์ โดยเฉพาะแพลตฟอร์มมือถือ เช่นเดียวกับความไม่แน่นอนที่ทำให้ผู้คนหันเหไป อินเทอร์เฟซที่เทอะทะหรือสับสนก็อาจให้ผลเช่นเดียวกัน

กับคนมากขึ้นเรื่อยๆ ช้อปปิ้งจากโทรศัพท์ของพวกเขาจำเป็นต้องมีอินเทอร์เฟซบนมือถือที่มีประสิทธิภาพ บริษัทที่รับเอา ก โทรศัพท์มือถือที่เป็นมิตร มุมมองต่อประสบการณ์ของลูกค้าของพวกเขาเติบโตขึ้น และการเพิ่มขึ้นของลูกค้ามือถือที่พึงพอใจก็เพิ่มโอกาสในการได้รับรีวิวเชิงบวก

แสดงความเห็นที่มีอยู่

การดูบทวิจารณ์อื่น ๆ ที่แสดงบนเพจบริษัทของคุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้ารายอื่นเขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของตนเองได้ การแสดงรีวิวต่อสาธารณะทำให้ลูกค้ามีโอกาสรับฟังความคิดเห็นของตน ผู้คนชอบที่จะมีเวทีในการแสดงออกถึงความคิด ความรู้สึก และประสบการณ์ของตน คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นหนึ่งด้วยการอนุญาตและแสดงบทวิจารณ์ทุกประเภท บทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร บทวิจารณ์เกี่ยวกับรูปภาพ และบทวิจารณ์แบบวิดีโอล้วนมอบโอกาสพิเศษให้ผู้คนได้แบ่งปันความคิดของตนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

แบ่งปันบทวิจารณ์ของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

อีกวิธีหนึ่งในการยกระดับการแบ่งปันรีวิวไปอีกระดับคือการใช้หน้าโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณ การแชร์บทวิจารณ์ของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ดีมาก กลยุทธ์การตลาด ด้วยเหตุผลหลายประการ มันสร้างความภักดีของลูกค้าเพราะผู้ที่แชร์รีวิวจะรู้สึกว่าความคิดเห็นของตนมีคุณค่า บทวิจารณ์เชิงบวกทั่วไปยังได้รับความไว้วางใจอย่างสูงจากคนอื่นๆ ทางออนไลน์ที่อาจยังไม่คุ้นเคยกับบริษัทของคุณ และขอย้ำอีกครั้งว่า การแชร์รีวิวสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนเขียนรีวิวของตนเองได้มากขึ้น

จูงใจรีวิวจากลูกค้า

หากคุณยังคงประสบปัญหาในการรับคำติชม บ่อยครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการรับรีวิวคือการเสนอสิ่งจูงใจง่ายๆ คุณอาจจะ เสนอราคาส่วนลด, จัดส่งฟรี หรือ ข้อตกลง "ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง" ให้กับลูกค้าที่รีวิวไว้ นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการเขียนรีวิวนั้นคุ้มค่ากับเวลาของพวกเขา นอกจากนี้ยังเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาอีก

ตอบกลับและยอมรับความคิดเห็นเชิงลบ

เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่กลัวและกลัวคำวิจารณ์เชิงลบทางออนไลน์ แต่ ยอมรับความคิดเห็นเชิงลบ สามารถเป็นประโยชน์กับคุณได้ในระยะยาว

การตอบรีวิวเชิงลบช่วยให้คุณติดตามเรื่องราวที่อาจไม่สวยงามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบของลูกค้าให้เป็นประสบการณ์เชิงบวกได้อีกด้วย สำหรับลูกค้าที่กำลังท่องเว็บออนไลน์ การเห็นว่าธุรกิจมีส่วนร่วมกับรีวิวเชิงลบอาจเป็นสัญญาณที่ให้กำลังใจ มันแสดงให้เห็นว่าธุรกิจมีความรอบคอบเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า

บทวิจารณ์เชิงลบยังช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย ความน่าเชื่อถือ- บริษัทที่มีเพียง 5 ดาว การให้คะแนนดูเหมือนว่ามีคะแนนสูงเกินจริง (และน่าจะเป็นเช่นนั้น) การให้คะแนนที่ต่ำกว่าผสมกันจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจของคุณถูกต้องตามกฎหมายและเชื่อถือได้ นั่นคือ ตราบใดที่รีวิวเชิงลบมีจำนวนมากกว่ารีวิวเชิงบวก

สุดท้ายนี้ บทวิจารณ์เชิงลบเปิดโอกาสให้คุณระบุโอกาสในการเติบโตสำหรับธุรกิจของคุณ หากมีการกล่าวถึงแง่มุมหนึ่งของธุรกิจของคุณในบทวิจารณ์เชิงลบอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงในด้านนั้นได้

วิธีรับผู้มีอิทธิพลมารีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ

กลยุทธ์สุดท้ายประการหนึ่งในการให้ลูกค้าเขียนรีวิวคือการใช้โปรแกรมสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความสนใจและความตื่นเต้นให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยอนุญาตให้ผู้มีอิทธิพลใช้และตรวจสอบได้

คุณไม่จำเป็นต้องไปถึงจุดที่ใหญ่ที่สุดหรือ มีคนดูมากที่สุด ผู้มีอิทธิพลบนเว็บเพื่อดำเนินแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ แต่คุณสามารถค้นหาชุมชนที่อาจใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้วหรือชุมชนที่คล้ายกันแทน อนุญาตให้สมาชิกของชุมชนนั้น ๆ หรือ ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ ภายในชุมชนการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณถือเป็นเรื่องดีสำหรับการสร้างแบรนด์ โดยมีเงื่อนไขว่าพวกเขาตอบแทนด้วยการแสดงความคิดเห็นเชิงบวก คุณก็ควรได้รับลูกค้าประจำรายใหม่มากมาย

วิธีรับบล็อกเกอร์มารีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ

แล้วคุณจะดึงดูดผู้มีอิทธิพลได้อย่างไร ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ- ส่วนใหญ่สิ่งที่คุณต้องทำคือถาม บล็อกเกอร์, YouTuber และผู้มีอิทธิพลส่วนใหญ่ให้ข้อมูลติดต่อของตนพร้อมใช้งาน ติดต่อพวกเขาตามที่คุณต้องการ และอธิบายว่าคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ใด และสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร

อีกสิ่งหนึ่งที่ควรทราบก็คือการเลือกมีความสำคัญ เมื่อพูดถึงการรู้วิธีให้ YouTuber รีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณคงอยากให้คนที่คุณและชุมชนไว้วางใจได้ ผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องกับวิธีรับผลิตภัณฑ์ฟรีมารีวิวมากกว่าการให้รีวิวแบบตรงไปตรงมานั้นน่าเชื่อถือน้อยกว่า เป้าหมายของคุณควรเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถให้รีวิวผลิตภัณฑ์อย่างตรงไปตรงมาและมีข้อมูลครบถ้วน

ต้องการปรับปรุงซอฟต์แวร์ตรวจสอบของบริษัทของคุณเพื่อความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่านี้หรือไม่? อ่านคู่มือของ Ecwid ไปที่ เครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ขายของออนไลน์

ด้วย Ecwid Ecommerce คุณสามารถขายได้อย่างง่ายดายทุกที่ ให้กับทุกคน — ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและทั่วโลก

สมัครที่นี่

การตลาดและการส่งเสริมการขาย

ธันวาคม 20, 2022

เกี่ยวกับผู้เขียน

Max ทำงานในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมาเป็นเวลาหกปีแล้ว โดยช่วยเหลือแบรนด์ต่างๆ ในการสร้างและยกระดับการตลาดเนื้อหาและ SEO แต่เขามีประสบการณ์ด้านการเป็นผู้ประกอบการมาแล้ว เขาเป็นนักเขียนนิยายในเวลาว่าง