วิธีปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งจดหมายข่าวอีคอมเมิร์ซของคุณ

อ่าน 14 นาที

เบนจามิน แฟรงคลิน เริ่มจัดพิมพ์ Almanac ของ Poor Richard ในปี 1734 เพื่อส่งเสริมธุรกิจการพิมพ์ของเขา เขาตีพิมพ์เรื่องไม่สำคัญ ภูมิปัญญา รายงานสภาพอากาศ และทุกสิ่งที่ผู้คนพบว่ามีประโยชน์ในขณะนั้น แฟรงคลินขายได้ 10,000 เล่มต่อปี นี่เป็นครั้งแรกที่ใช้จดหมายข่าวเพื่อการตลาดเนื้อหาและโปรโมตแบรนด์

จดหมายข่าวใช้งานได้ในปี 1734 และยังคงเป็นเช่นนั้นในปี 2022 ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จดหมายข่าวอีคอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้าได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และข่าวสารของบริษัท ทำให้ผู้รับนึกถึงธุรกิจของคุณเป็นอันดับแรกเมื่อพวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่าง อย่างไรก็ตาม จดหมายข่าวอีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพเท่านั้น รุ่นนำ เครื่องมือ (หรือที่เรียกว่าดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพ)

59% ของผู้ซื้อได้รับอิทธิพลจากอีเมลทางการตลาด วงจรการขาย.
ผู้คน 4.14 พันล้านคนเช็คอีเมลทุกวัน รายรับจากการตลาดผ่านอีเมลคาดว่าจะทะลุ 10 พันล้านดอลลาร์ในปีหน้า ตามที่ระบุไว้โดย Statista.

ในตลาดที่อิ่มตัวมากเกินไปซึ่งแบรนด์อีคอมเมิร์ซพยายามดิ้นรนเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค จดหมายข่าวได้กลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์โดยไม่ต้องเสียเงินหลายล้าน อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของจดหมายข่าวอีคอมเมิร์ซนั้นขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้เป็นอย่างมาก ได้รับจริงในกล่องจดหมายของพวกเขา.

ความสามารถในการส่งอีเมลคืออะไร?

ความสามารถในการส่งอีเมลคือความสามารถในการเข้าถึงกล่องจดหมายของสมาชิก สิ่งนี้ไม่คำนึงถึงจำนวนอีเมลที่ไปที่โฟลเดอร์สแปมหรือเซิร์ฟเวอร์ผู้รับปฏิเสธ

หากคุณส่งจดหมายข่าวถึงสมาชิก 100 คน คุณอาจเห็นว่ามีกล่องจดหมายเข้าเพียง 90 กล่องเท่านั้น ความสามารถในการส่งอีเมลต่ำหมายถึงการมีส่วนร่วมที่ลดลง รายงานสแปมที่เพิ่มขึ้น และเปอร์เซ็นต์อีเมลที่สูงที่ไม่สามารถเข้าถึงผู้รับได้ การส่งอีเมลที่ไม่ดีไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบเท่านั้น อัตราที่ผู้คนเปิดจดหมายข่าวแต่ยังเป็นอันตรายต่อการแจ้งเตือนธุรกรรมที่สำคัญ เช่น อีเมลที่แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อและการชำระเงิน

ในแง่ความสามารถในการส่งอีเมล อัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมที่ต่ำเป็นสัญญาณที่ชัดเจนแก่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตว่าผู้รับของคุณไม่สนใจเนื้อหาของคุณ การมีส่วนร่วมต่ำอาจทำให้ผู้ให้บริการบล็อกแคมเปญอีเมลของคุณได้

อย่างที่คุณเห็น ความสามารถในการส่งอีเมลคือสิ่งแรกที่เจ้าของอีคอมเมิร์ซต้องติดตามในพวกเขา ความพยายามทางการตลาดอีเมล.

จะติดตามการจัดส่งจดหมายข่าวของคุณได้อย่างไร

มาเริ่มกันที่ พื้นฐาน-มากมาย เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบความสามารถในการส่งอีเมลได้โดยตรงในรายงานอีเมลของคุณ นี่เป็นสถานที่แรกที่คุณควรดู เช่น หากคุณส่งอีเมลผ่านทาง MailChimpคุณจะได้รับรายงานสำหรับแคมเปญอีเมลทุกรายการที่คุณส่ง คุณจะเห็นข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถในการส่งอีเมลในรายงานเหล่านั้น:

หากคุณต้องการรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจจุดยืนของคุณ คุณสามารถตรวจสอบเครื่องมือเหล่านี้ที่เสนอแผนฟรีหรือทดลองใช้ฟรีมากมาย:

MailTester: MailTester ให้บริการฟรีค่อนข้างมาก จะวิเคราะห์อีเมลของคุณเพื่อกำหนดคุณภาพและนำเสนอโซลูชั่นเพื่อปรับปรุงคะแนนของคุณ ด้วยเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน คุณสามารถรวมรายงานเข้ากับบริการของผู้ให้บริการอีเมลของคุณและเก็บรายการการทดสอบที่ซื้อไว้ได้
MXToolbox: หากคุณกำลังมองหาเพิ่มเติม คุณลักษณะที่อุดมด้วย เครื่องมือส่งอีเมล MXToolbox อาจเป็นคำตอบได้ ตรวจสอบโปรโตคอลความปลอดภัยและแบ่งปันการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงชื่อเสียงและตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของสมาชิก
glockapps: GlockApps เป็นเครื่องมือส่งมอบที่มีประสิทธิภาพซึ่งทดสอบการรับรองความถูกต้อง คะแนนสแปม และชื่อเสียง IP สำหรับบัญชีรายการเริ่มต้น (ทดสอบที่อยู่อีเมลที่สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบว่าข้อความจะถูกส่งไปที่ใดเมื่อส่ง) คุณยังสามารถดูได้ว่าจดหมายข่าวของคุณไปถึงกล่องจดหมายหรือไม่ โฟลเดอร์ส่งเสริมการขาย โซเชียล หรือสแปม ด้วย GlockApps Bounce Monitor คุณสามารถตรวจสอบอัตราตีกลับของอีเมลของคุณ (หรือที่เรียกว่าเปอร์เซ็นต์ของการส่งล้มเหลว)

เมื่อคุณทราบวิธีตรวจสอบความสามารถในการส่งจดหมายข่าวอีคอมเมิร์ซแล้ว ก็ถึงเวลาค้นหาความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

ความสามารถในการส่งอีเมลของคุณโอเคไหม?

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการเข้าถึงสมาชิก 100% หรือ 100% ของเวลาทั้งหมด แต่ความเป็นจริงมักจะน่าผิดหวัง ตามที่ รายงาน EmailToolTester ฉบับเดือนตุลาคม 2021:

ความสามารถในการจัดส่งโดยเฉลี่ยของเครื่องมืออีเมลหลักคือ 85.3% ดังนั้นหากความสามารถในการส่งมอบของคุณสูงกว่า 90% แสดงว่าคุณอยู่ในจุดที่ดี
ความสามารถในการส่งมอบเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในแต่ละปี ดังนั้นควรให้ความสำคัญกับความสม่ำเสมอ
อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเห็นอัตราตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องโดยเฉลี่ย (เมื่ออีเมลถูกส่งคืนไปยังผู้ส่งเนื่องจากที่อยู่อีเมลของผู้รับไม่ถูกต้อง) อยู่ที่ 0.19% และอัตราตีกลับแบบซอฟต์ (บ่งชี้ถึงปัญหาการจัดส่งชั่วคราว) อยู่ที่ 0.26% ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ต่ำกว่าตัวเลขเหล่านี้เพื่อให้แคมเปญอีเมลมีประสิทธิภาพ

จะปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลของคุณได้อย่างไร?

หากความสามารถในการส่งอีเมลของคุณไม่อยู่ในจุดที่คุณต้องการ นั่นอาจเป็นเพราะเนื้อหาหรือปัญหาทางเทคนิค โชคดีที่คุณสามารถปรับปรุงตัวเลขของคุณด้วยการปรับแต่งเล็กน้อย

ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณ

เจ้าของธุรกิจซื้อจำนวนมาก ดูแลจัดการล่วงหน้า รายชื่ออีเมลเพื่อเริ่มต้นแคมเปญของพวกเขา นี่เป็นข้อผิดพลาดร้ายแรงสำหรับหลาย ๆ คน เหตุผล—ที่ ประการแรกคือการขาดที่อยู่จริงหรือที่อัปเดต

คุณควรพยายามสร้างรายชื่อสมาชิกผ่าน ในบ้าน เทคนิคการสร้างโอกาสในการขายเช่น เลือกใน แบบฟอร์มไซต์ ป๊อปอัพ, แบบฟอร์มการรวบรวมอีเมลบนหน้า Landing Page, Facebook Lead Ads ฯลฯ หากคุณเปิดร้านค้า Ecwid คุณสามารถรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้าได้ เมื่อชำระเงิน:

แม้ว่าคุณจะสร้างรายการของคุณเอง ลูกค้าก่อนหน้านี้จำนวนมากจะหยุดเปิดอีเมลของคุณหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง คุณต้องกำจัดที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งานหรือส่งอีเมลยืนยันอีกครั้ง เป็นอีเมลที่เตือนลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและขอให้พวกเขายืนยันความสนใจในจดหมายข่าวของคุณ

ใช้เป็นระยะๆ เครื่องมือตรวจสอบอีเมล เพื่อตัดแต่งรายการของคุณและอัปเดตอยู่เสมอ หากไม่ทำเช่นนั้นจะเพิ่มอัตราตีกลับของคุณ ซึ่งเป็นสัญญาณอันตรายสำหรับผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ของผู้รับ เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะได้รับคะแนนผู้ส่งต่ำ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือคะแนนเครดิตสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ เมื่อต่ำเกินไป ผู้ให้บริการอีเมลอาจโอนอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปม

เมื่อพูดถึงจดหมายข่าวอีคอมเมิร์ซ ผู้ชมที่มีส่วนร่วมนั้นดีกว่าการมีผู้รับที่ไม่ได้ใช้งานจำนวนมาก

ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัคร

ด้วยการสนทนาเกี่ยวกับ GDPR (กฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป) และ ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค แข็งแกร่งขึ้นเป็นสองเท่า การเลือกรับ ได้กลายเป็นมาตรฐาน ดับเบิ้ล เลือกใน กำหนดให้สมาชิกยืนยันที่อยู่อีเมลของตนแล้วยืนยันความสนใจเพื่อรับจดหมายข่าว

แม้ว่าสมาชิกของคุณจะยืนยันอีเมลของตน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการอยู่ในรายการของคุณตลอดไป นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องอนุญาตให้พวกเขายกเลิกการสมัครจากรายการของคุณได้อย่างง่ายดาย วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการเพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัครไปยังจดหมายข่าวแต่ละฉบับของคุณ:

หากคุณจงใจทำให้การออกจากรายชื่ออีเมลของคุณเป็นเรื่องยาก ผู้คนอาจย้ายจดหมายข่าวของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปมเพื่อหลีกเลี่ยงการโต้ตอบกับจดหมายดังกล่าว การได้รับรายงานสแปมจำนวนมากอาจทำให้บัญชีของคุณถูกบล็อกหรือระงับโดย ESP ของคุณ

การต้อนรับมากเกินไปอาจทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณอย่างถาวร ดังนั้นอย่าลืมแสดงว่าคุณเต็มใจที่จะช่วยเหลือผู้ชมของคุณ คำชมเชยแบบปากต่อปากจะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ และคุณต้องการทำให้ตัวเองมีความยืดหยุ่นและเข้าใจมากกว่าจะเป็นสแปม

ปรับแต่งอีเมลของคุณในระดับสูง

อีเมลมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในการนำเสนอการสนทนาที่มีรายละเอียดและเป็นส่วนตัวระหว่างแบรนด์และลูกค้า มุ่งเน้นไปที่การสร้าง ที่มีคุณภาพสูง ความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณต่อไป นี่อาจเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ขอคำติชม และแสดงให้พวกเขาเห็น ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหา (UGC) การแชร์การอัปเดตแบรนด์ หรือแม้แต่ส่วนลดสำหรับโอกาสพิเศษ:

แนวทางที่อบอุ่นและเป็นมิตรผสมผสานกับเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวสูงจะทำให้คุณมีลูกค้าจำนวนมากและดึงคุณออกจากปัญหาในการส่งมอบ

หลีกเลี่ยงกับดักสแปม

กับดักสแปมเป็นวิธีการปกป้องผู้ใช้ของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ตัวล่อเหล่านี้มีไว้เพื่อจับผู้ส่งอีเมลขยะ แต่สามารถจับนักการตลาดที่ถูกกฎหมายได้โดยไม่ได้ตั้งใจ

ESP จะใช้ที่อยู่อีเมลปลอมเป็นกับดัก ที่อยู่เหล่านี้ไม่ได้เชื่อมโยงกับบุคคลจริงใดๆ สะกดผิด ไม่ใช้งาน หรือรีไซเคิล ซึ่งหมายความว่า ESP จะใช้บัญชีที่ใช้งานก่อนหน้านี้และนำกลับมาใช้ใหม่ด้วยเหตุผลที่ดักจับ ทันทีที่คุณส่งอีเมลไปยังบัญชีใดบัญชีหนึ่งเหล่านี้ ความสามารถในการจัดส่งของคุณจะได้รับผลกระทบอย่างมาก กับดักสแปมนำไปสู่บัญชีดำ และบัญชีดำนำไปสู่ความตายของจดหมายข่าวอีคอมเมิร์ซ

นี่คือเหตุผลที่คุณควรใช้สองเท่า เลือกใน เพื่อยืนยันความยินยอมของผู้ใช้หรือเพิ่ม reCAPTCHA ลงในแบบฟอร์มการรวบรวมอีเมลของคุณเพื่อป้องกันการโจมตีจากบอท ยิ่งไปกว่านั้น อย่าซื้อรายชื่ออีเมลเลย ที่อยู่อีเมลที่รวบรวมมักจะไม่ทำงานหรือมีกับดักสแปม

ที่เกี่ยวข้อง จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณเปิดอีเมลขยะ

หมายเหตุสั้นๆ: หากคุณต้องการเพิ่มวิดีโอลงในอีเมล ย่อมดีกว่าเสมอ ฝังวิดีโอ- การเผยแพร่ลิงก์วิดีโอหรือใช้โค้ด HTML อาจทำเครื่องหมายจดหมายข่าวของคุณว่าเป็นสแปม

เขียน ไม่ใช่สแปม หัวเรื่อง

การเขียนสำเนาอีเมลที่น่าดึงดูดไม่มีประโยชน์หากคุณไม่ได้ใช้เวลามาก (หรือมากกว่านั้น) ในการเขียนหัวเรื่องและข้อความนำหน้า นี่คือคำแนะนำบางประการในการเขียน ไม่ใช่สแปม หัวเรื่อง:

มุ่งเน้นที่การให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ผู้อ่านล่วงหน้า
ใช้ ดึงดูดความสนใจ เส้นที่ใกล้เคียงกับบุคลิกของผู้อ่าน
ใช้ชื่อหรือข้อมูลอ้างอิงที่เป็นที่รู้จักเพื่อขับเคลื่อนความเกี่ยวข้อง
อย่าใช้การพูดเกินจริงเพื่อให้ได้คลิก ผู้อ่านที่รู้สึกว่าถูกหลอกจะทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม

ใช้เวลาสักครู่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ อีเมลล้มเหลวที่คุณต้องหลีกเลี่ยง.

ปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

ส่วนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี แต่เราคิดว่ามันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซทุกคนที่จะต้องคำนึงถึง คะแนนชื่อเสียงของผู้ส่งจะตัดสินชื่อเสียงของที่อยู่ของผู้ส่งในระดับ 0 ถึง 100 นี่คือตัวชี้วัดหลักที่พิจารณาหลายแง่มุมของแคมเปญอีเมลของคุณ รวมถึงอัตราตีกลับ การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม กับดักสแปม เปิดและ การคลิกผ่าน อัตราเช่นเดียวกับคุณภาพของเนื้อหา

คะแนนชื่อเสียงยังขึ้นอยู่กับความสม่ำเสมอของปริมาณอีเมลของคุณด้วย การเพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างกะทันหันอาจแจ้งเตือน ESP ของอีเมลของคุณ หากคุณเพิ่งเริ่มต้น ให้ค่อยๆ เพิ่มปริมาณอีเมลที่คุณส่งเมื่อเวลาผ่านไป ดังที่แสดงในภาพด้านล่าง เพื่อให้ดูเหมือนเป็นธุรกิจที่ถูกกฎหมาย:

สุดท้าย ให้ใช้โปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์ Sender Policy Framework (SPF) ตรวจสอบที่อยู่ IP ของผู้ส่ง ในขณะที่ DomainKeys Identified Mail (DKIM) ตรวจสอบความเป็นเจ้าของอีเมลระหว่างทาง โปรโตคอลเหล่านี้ติดตั้งง่าย แม้ว่าคุณจะไม่ได้พิจารณาตัวเองก็ตาม เข้าใจเทคโนโลยี

เช็คเอาท์ คู่มือฉบับย่อนี้ เกี่ยวกับวิธีการพิสูจน์ตัวตนของคุณและรักษาความปลอดภัยบัญชีอีเมลของคุณด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ข้อสรุปขึ้น

คุณควรใช้อีเมลเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณก็ต่อเมื่อคุณรู้ว่าจดหมายข่าวของคุณถูกส่งอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่งจดหมายข่าวอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้สร้างอีเมลที่คุ้มค่าที่จะเปิดอ่าน คงความสม่ำเสมอในกลยุทธ์ของคุณและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปตลอด เดินตามรอยของเบนจามิน แฟรงคลินเมื่อทำจดหมายข่าวดีๆ แล้วคุณจะประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน!