รักษาลูกค้าของคุณ: วิธีแก้ไขการนำทางของร้านค้าของคุณ

อ่าน 12 นาที

ร้านค้าของคุณได้รับการตั้งค่าแล้วและคุณมีสินค้าอยู่ในนั้น และในที่สุดคุณก็พร้อมที่จะเริ่มส่งการเข้าชมและรับเงินจำนวนนั้นแล้ว ปัญหา: หากร้านค้าของคุณนำทางได้ยาก คุณกำลังส่งปริมาณการเข้าชมไปยังตะแกรง ผู้คนจะไปที่ปลายด้านหนึ่งแล้วออกอีกด้านหนึ่งโดยไม่ต้องซื้ออะไรเลย (และเปลืองความพยายามหรือค่าโฆษณาในกระบวนการ!)

แน่นอนว่ามันไม่ดี ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันสถานการณ์ดังกล่าว

อย่าครอบงำผู้เข้าชมของคุณ

คนล้นหลามไม่ซื้อ คุณคงคุ้นเคย. การศึกษาเรื่องแยม - กล่าวโดยสรุป ลูกค้าที่นำเสนอตัวเลือก 24 รายการมีแนวโน้มจะซื้อเพียง 10% เท่ากับลูกค้าที่นำเสนอตัวเลือก XNUMX รายการ

การศึกษาอื่น ๆ ที่ทำตั้งแต่นั้นมาได้สนับสนุนสิ่งนี้ หากคุณเสนอตัวเลือกมากเกินไปให้กับลูกค้า พวกเขาจะพยายามชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของตัวเลือกทั้งหมด เบื่อหน่ายกับการดูรายละเอียดทั้งหมด และจบลงด้วยการไม่ตัดสินใจเลือก (เช่น การซื้อ) เลย

ในทางกลับกัน คุณไม่ต้องการให้ร้านค้าของคุณดูว่างเปล่าและทำให้ลูกค้าคิดว่าร้านค้าของคุณอยู่ระหว่างการก่อสร้างหรือไม่ใช่ความพยายามระดับมืออาชีพ

หากคุณมีผลิตภัณฑ์เรือธงหนึ่งรายการ ขณะที่คุณกำลังขยายร้านค้า คุณควรเลือกธีมและการออกแบบที่นำผลิตภัณฑ์ของคุณมาไว้ด้านหน้าและตรงกลาง แทนที่จะทำให้ดูเหมือนวางอยู่ในหน้าร้านที่ว่างเปล่า

หากคุณมีสินค้าเพียงสองหรือสามชิ้นคุณจะต้องเปลี่ยนการออกแบบของคุณตามนั้นหรือแสดงรูปแบบสีที่แตกต่างกันเป็นผลิตภัณฑ์ของตนเอง เพื่อไม่ให้ร้านค้าของคุณดูว่างเปล่าเกินไป

ในทำนองเดียวกัน เมื่อพูดถึงหมวดหมู่ คุณต้องเลือกหมวดหมู่ให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (เพื่อไม่ให้ครอบงำนักช้อป) แต่สร้างหมวดหมู่ให้เพียงพอเพื่อให้แต่ละหมวดหมู่มีประโยชน์ หากคุณมีเพียงสองหมวดหมู่ แต่แต่ละหมวดหมู่มี 50 รายการ คุณอาจจะสร้างมันขึ้นมาดีกว่า 3-4 หมวดหมู่ต่างๆ เพื่อให้ผู้ซื้อไม่รู้สึกสับสน

ผู้ใช้ Ecwid Shea Kardel เป็นตัวอย่างที่ดีของหมวดหมู่เสื้อผ้าสตรี โดยแบ่งออกเป็นหกหมวดหมู่ย่อย:

เชีย คาร์เดล

การเลือกระหว่างหกหมวดหมู่นั้นง่ายกว่าการเลือกจาก 12 หรือ 20 หมวดหมู่ และเมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกที่หมวดหมู่ พวกเขาจะถูกพาไปยังหน้าที่มีผลิตภัณฑ์ไม่เกินเก้ารายการ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรู้สึกหนักใจขณะเดินชมร้านนี้

ทำให้ลูกค้าค้นหาได้ง่าย

นักช้อปของคุณอาจไม่ต้องการเลือกดูสินค้า — พวกเขาอาจกำลังมองหาสิ่งที่เฉพาะเจาะจงอย่างหนึ่ง หากเป็นเช่นนั้น สิ่งแรกที่พวกเขาจะต้องมองหาคือ แถบค้นหา- ควรจะหาได้ง่าย เช่นเดียวกับบนเว็บไซต์ของ Old Sole Boot Company:

บริษัท Old Sole Boot

โดยทั่วไปผู้ซื้อจะมองหาแถบค้นหา (หรือไอคอนรูปแว่นขยาย) ตามเมนูด้านบนหรือในแถบด้านข้าง นั่นคือสิ่งที่คุณควรอยู่ หากคุณต้องการทำให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น คุณสามารถทำให้ปุ่มค้นหาหรือแถบสีแตกต่างจากข้อความที่เหลือได้ คุณยังสามารถใช้แอป Product Search Enhancer ได้ด้วย พลังขึ้น การค้นหาของคุณและเพิ่มคุณลักษณะต่างๆ เช่น การเติมข้อความอัตโนมัติ ทำให้เบราว์เซอร์สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายยิ่งขึ้น

ทำให้ง่ายต่อการเรียงลำดับ

เมื่อมีคนไปที่หมวดหมู่หรือหน้าผลการค้นหาบนไซต์ของคุณ โดยทั่วไปแล้วผลลัพธ์จะไม่ได้เรียงลำดับแบบสุ่ม แต่จะจัดเรียงด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง วิธีจัดเรียงสินค้าตามค่าเริ่มต้นจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการทำ:

เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมและดึงดูดความสนใจของพวกเขา คุณสามารถจัดเรียงโดยเริ่มจากราคาต่ำสุด
หากต้องการ "ยึดราคา" คุณสามารถทำสิ่งที่ตรงกันข้ามและเริ่มต้นด้วยราคาที่สูงขึ้น แนวคิดเบื้องหลังคือราคาแรกที่ลูกค้าเห็นจะกำหนด "ค่าเริ่มต้น" ดังนั้นราคาที่ต่ำกว่านั้นจึงดูเหมือนเป็นข้อตกลงที่ดีกว่าที่พวกเขาจะทำได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังซื้อเสื้อเชิ้ตและท่องเว็บอยู่ $ 40 60- เสื้อเชิ้ต เสื้อเชิ้ตราคา 25 ดอลลาร์ดูเหมือนเป็นข้อตกลงที่เหลือเชื่อ
หากคุณแสดงบทวิจารณ์ในหน้าหมวดหมู่/รายการผลิตภัณฑ์ คุณสามารถจัดเรียงได้ เพื่อให้รายการที่ได้รับบทวิจารณ์สูงแสดงขึ้นเป็นค่าเริ่มต้นเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

ลูกค้าควรจะเห็นตัวเลือกการจัดเรียงได้ง่ายและสามารถเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ได้ด้วยตนเองหากต้องการ ตัวเลือกมาตรฐานคือการเพิ่มวันที่ ราคาจากน้อยไปหามากและจากมากไปหาน้อย และเรียงตามตัวอักษรหรือกลับตัวอักษร

หากคุณมีสินค้าเพียงพอ คุณอาจต้องการเสนอตัวเลือกการกรองในหน้าหมวดหมู่และในผลการค้นหา ขอย้ำอีกครั้งว่าคุณคงไม่อยากครอบงำผู้คน ดังนั้นหากคุณ do เสนอตัวกรอง ตั้งเป็น แบบเลื่อนลง ตัวเลือก

ด้วยวิธีนี้ ตัวกรองจะถูกซ่อนจนกว่าบุคคลนั้นจะคลิก "ตัวกรอง" จากนั้นจะมีตัวเลือกต่างๆ ปรากฏขึ้น คุณสามารถอนุญาตให้ผู้คนจัดเรียงตามสี ขนาด ฟังก์ชันการทำงาน หรือคุณลักษณะอื่นๆ ที่สมเหตุสมผล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย หากต้องการทำสิ่งนี้โดยใช้ Ecwid คุณสามารถใช้ไฟล์ API ตัวกรองผลิตภัณฑ์ รวมกับ Javascript เพื่อสร้างวิดเจ็ตตัวกรองในแถบด้านข้างของคุณ

เพียงจำไว้ว่าตัวกรองของคุณไม่ควรแทนที่หมวดหมู่ — แทนที่จะให้ผู้คนกรองตามประเภทของเครื่องแต่งกาย คุณควรมีประเภทเครื่องแต่งกายเป็นหมวดหมู่

จากนั้น เมื่อพวกเขาไปยังหมวดหมู่ที่ถูกต้องแล้ว ปล่อยให้พวกเขากรองตามตัวเลือก (แขนสั้นหรือแขนยาว) ขนาด สี ฯลฯ ก็สมเหตุสมผลและไม่น่าจะเกินความจำเป็น และอย่าลืมว่าตัวกรองอาจไม่จำเป็นด้วยซ้ำ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนรายการที่คุณมี คุณอาจต้องการคุณลักษณะการค้นหาที่ได้รับการปรับปรุงเท่านั้น

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในเมนู

เมนูที่ด้านบนของไซต์สามารถช่วยหรือทำร้ายลูกค้าได้มากมาย ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบสิ่งที่ควรพิจารณาเกี่ยวกับเมนูของคุณ:

ก่อนที่เราจะไปยังสิ่งอื่นใด เรามาดูคำถามที่คุณควรถามตัวเองก่อน:

ทัศนวิสัย: หากเมนูของคุณมองเห็นได้ยาก คุณต้องทำให้ใหญ่ขึ้น ต้องมองเห็นได้ง่ายและคลิกหรือแตะได้ง่าย (บนโทรศัพท์) นอกจากนี้ ผู้คนยังดูที่ด้านบนสุดของไซต์และแถบด้านข้างเพื่อดูการนำทาง การที่เมนูของคุณไปที่อื่นอาจสร้างความสับสนได้ ไม่ว่าเมนูจะดูเจ๋งแค่ไหนก็ตาม
ความชัดเจน: การใช้ชื่อที่ “เจ๋ง” หรือตลกๆ เป็นสิ่งที่ดึงดูดใจสำหรับหน้าเว็บที่แสดงบุคลิกภาพของคุณ แต่สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้ไซต์ของคุณ ความชัดเจนต้องมาเป็นอันดับแรก หากคุณต้องมีชื่อเพจที่ชาญฉลาด (แต่ไม่ง่ายต่อการเข้าใจ) ให้ใส่ชื่อทั่วไปที่อยู่หลังชื่อในวงเล็บ ตัวอย่างเช่น “Origin Story (เกี่ยวกับ)”
ไฮไลท์: หากมีตัวเลือกเฉพาะเจาะจงที่คุณต้องการให้ผู้คนคลิก — พื้นที่หนึ่งในร้านค้าของคุณที่มีแนวโน้มที่จะทำกำไรมากกว่าหรือขายดีที่สุด — คุณสามารถทำให้คนอื่นสังเกตเห็นได้โดยทำให้ลิงก์มีสีที่แตกต่างจากส่วนที่เหลือ ขณะที่คุณดำเนินการอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์เมนูของคุณดูเหมือนลิงก์จริงๆ ควรขีดเส้นใต้ เป็นสีอื่นเมื่อไฮไลต์ หรือดูแตกต่างไปจากนี้ ไม่สามารถคลิกได้ ข้อความ
เรียบง่าย: พยายามเก็บเมนูของคุณไว้ที่หกรายการหรือน้อยกว่านั้นเพื่อให้ดูสะอาดตาและ ไม่เกะกะ (และป้องกันไม่ให้ผู้เข้าชมล้นหลาม) นอกจากนี้ ให้มองหาคำที่ไม่จำเป็นที่คุณสามารถตัดออกได้ เช่น “ผลิตภัณฑ์” แทนที่จะเป็น “ผลิตภัณฑ์ของเรา”

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมผ่านมือถือสามารถเรียกดูได้อย่างง่ายดาย

โดยการค้าบนมือถือคิดเป็น 30% ของทั้งหมด E-commerce ในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลกมีการเติบโตในอัตราที่ใกล้เคียงกัน (ถ้าไม่เร็วขึ้น) ร้านค้าของคุณจะต้องเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ โชคดีสำหรับคุณ มันค่อนข้างง่าย — มันแค่เกี่ยวข้องกับการเลือกธีมที่ตอบสนองต่อมือถือ ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่ควรตรวจสอบอีกครั้งเมื่อแน่ใจว่าธีมเวอร์ชันมือถือของคุณดีเพียงพอ:

แถบค้นหา/ไอคอน: มองเห็นได้ง่ายหรือไม่? มันขยายได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวหรือไม่?
เมนู: หาง่ายไหม? พวกเขาต้องเลื่อนไปเรื่อย ๆ เพื่อค้นหาหมวดหมู่หรือไม่?
ผลิตภัณฑ์: รูปภาพสินค้าเริ่มต้นแสดงขนาดใหญ่มากบนหน้าจอมือถือหรือไม่? ชื่อผลิตภัณฑ์และข้อมูลผลิตภัณฑ์อ่านง่ายหรือไม่?
ความสามารถในการอ่านทั่วไป: ข้อความมีขนาดใหญ่พอที่จะอ่านได้หรือไม่? มีกรณีใดบ้างที่ข้อความซ้อนทับกับรูปภาพไม่ดี?

หากทำได้ ให้บอกที่อยู่ร้านค้าของคุณกับคนรู้จักที่ไม่ได้ไปที่นั่นมากนัก และดูพวกเขานำทางผ่านโทรศัพท์ สถานที่ที่พวกเขาสับสนจะให้ข้อมูลอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการออกแบบที่คุณควรทำ

ขั้นตอนต่อไปของคุณ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในวันนี้เพื่อทำให้ร้านค้าของคุณไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่ายขึ้นและหยุดการสูญเสียลูกค้า:

พยายามเก็บหมวดหมู่และตัวเลือกเมนูของคุณไว้ (และตัวเลือกทั่วไปของคุณ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระดับบนสุด ตัวเลือกที่เป็นสิ่งแรกที่ผู้เยี่ยมชมใหม่จะพบ) ถึงหกตัวเลือกหรือน้อยกว่า
ทำให้ผู้คนสามารถจัดเรียงและค้นหาผลิตภัณฑ์ได้ง่ายโดยทำให้ตัวเลือกเหล่านั้นมองเห็นได้ (โดยการทำให้เป็นสีอื่น ใหญ่พอที่จะมองเห็นได้ง่าย หรือทำให้เห็นตัวเลือกเหล่านั้นด้วยวิธีอื่น)
เลือกอย่างมีกลยุทธ์ว่าวิธีการจัดเรียงเริ่มต้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร และทดสอบวิธีต่างๆ เพื่อดูว่าวิธีใดที่ได้ผลลัพธ์

ขอให้โชคดี! และอย่าลืมสมัครรับข้อมูลบล็อกหากคุณต้องการรับข้อมูลอัปเดตเพิ่มเติมพร้อมเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เช่นนี้ในอนาคต

ขายของออนไลน์

ด้วย Ecwid Ecommerce คุณสามารถขายได้อย่างง่ายดายทุกที่ ให้กับทุกคน — ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและทั่วโลก

สมัครที่นี่

กำลังเตรียมเปิดตัว

เมษายน 12, 2020

เกี่ยวกับผู้เขียน

Jesse เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ Ecwid และทำงานด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาดทางอินเทอร์เน็ตมาตั้งแต่ปี 2006 เขามีประสบการณ์ด้าน PPC, SEO, การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion และชอบที่จะทำงานร่วมกับผู้ประกอบการเพื่อทำให้ความฝันของพวกเขาเป็นจริง