“ลูกค้าถูกเสมอ” เป็นกฎที่พวกเราหลายคนเรียนรู้จากใจ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นความจริงเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเรื่องนักต้มตุ๋น
แม้ว่าลูกค้าทุกคนควรได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ แต่ก็มีมิจฉาชีพจำนวนมากที่เอาเปรียบเจ้าของธุรกิจที่พยายามให้บริการที่มีคุณภาพ นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ขายออนไลน์ทุกรายควรตระหนักถึงธงสีแดงทั่วไปและดำเนินการเพื่อลดความเสี่ยง
วิธีการหลอกลวงบางอย่างมีต้นกำเนิดมาจาก
อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการหลอกลวงประเภทต่างๆ ที่ได้รับความนิยมสูงสุด และวิธีป้องกันการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
การฉ้อโกงคืออะไร?
การฉ้อโกงคือการหลอกลวงหรือการบิดเบือนความจริงประเภทใดก็ตามที่ใช้เพื่อให้ได้มาซึ่งสิ่งมีค่าอย่างผิดกฎหมาย ในบริบทของการซื้อของออนไลน์ การฉ้อโกงอาจเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ การฉ้อโกงอาจมีลักษณะเหมือนการใช้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ขโมยมาเพื่อทำการซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต สวมรอยเป็นลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายในการส่งคืนสินค้าที่ไม่เคยซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคนควรสามารถระบุประเภทของกลโกงการซื้อของที่พบได้บ่อยที่สุด และรู้วิธีปกป้องร้านค้าของตนจากการตกเป็นเหยื่อ อ่านต่อเพื่อค้นหาวิธีป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ
กลโกงการชำระเงินมากเกินไป
การหลอกลวงประเภทหนึ่งที่พบได้บ่อยที่สุดในการซื้อของออนไลน์คือการจ่ายเงินมากเกินไป
การจ่ายเงินเกินเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าจ่ายเงินมากกว่าราคาที่ตกลงไว้สำหรับสินค้า บางครั้งใช้บัตรเครดิตปลอม แล้วขอคืนเงินส่วนต่าง
มีสามวิธีในการจดจำผู้หลอกลวงเหล่านี้:
- คุณยังไม่ได้รับเงินใดๆ ลูกค้าอ้างว่าเงินถูกระงับจนกว่าคุณจะคืนเงินพิเศษ
- ใบเสร็จรับเงินมีลักษณะ
น่าสงสัย—พวกเขา สามารถส่งของปลอมให้คุณได้ - ลูกค้าต้องการให้คุณส่งเงินไปยังบัญชีธนาคารเฉพาะหรือใช้การโอนเงินผ่านธนาคาร
วิธีป้องกัน
สถานการณ์เช่นนี้มักจะส่งผลให้คุณสนทนากับสแกมเมอร์เป็นการส่วนตัว ด้วยเหตุนี้ จึงยากที่จะพลาดสัญญาณเมื่อคุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับการฉ้อโกงประเภทนี้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปกป้องธุรกิจของคุณจากการหลอกลวงเรื่องการจ่ายเงินเกิน:
ใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่เชื่อถือได้
ขั้นแรก ให้ระแวงเสมอว่ามีการจ่ายเงินที่สูงกว่าราคาที่ตกลงไว้ หากลูกค้าขอคืนเงินสำหรับการชำระเงินที่มากเกินไป โปรดยืนยันว่าเงินถูกโอนไปยังบัญชีของคุณจริง
ประการที่สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยอมรับการชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินที่มีชื่อเสียงเท่านั้น เช่น Stripe การชำระเงิน Lightspeed, เพย์พาล ฯลฯ
หากคุณขายด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถเลือกจาก ผู้ให้บริการชำระเงินที่เชื่อถือได้มากกว่า 100 ราย จากทั่วทุกมุมโลก คุณสามารถเลือกผู้ให้บริการชำระเงินที่สะดวกและปลอดภัยในภูมิภาคของคุณ โดยขึ้นอยู่กับความชอบและตำแหน่งที่ตั้งของคุณ
หากคุณสงสัยว่าเป็นการหลอกลวง คุณไม่ควรส่งเงินคืนให้ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการไม่ใช้สกุลเงินดิจิทัล การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือบัตรเติมเงิน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่คุณจะได้เงินคืน
จำกัด พนักงานที่รับผิดชอบการดำเนินการชำระเงิน
หากคุณเป็นโซโลพรีเนอร์ สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับคุณ
อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณมี
แลกเปลี่ยน
ในยุคนี้คุณสามารถซื้อสำเนาปลอมได้เกือบ
การสับเปลี่ยนคือเมื่อมีคนส่งคืนสินค้า แต่แทนที่จะให้สินค้าที่ซื้อแก่คุณ กลับคืนสินค้าที่ถูกกว่าหรือเก่ากว่าให้กับคุณ รูปแบบนี้อาจเป็นอันตรายอย่างยิ่งสำหรับผู้ขายสินค้าราคาแพง
กระเป๋า Dolce & Gabbana ใบนี้ราคา 1,298 ดอลลาร์ สำเนาปลอมมีราคา 329 ดอลลาร์
การฉ้อฉลอีกประเภทหนึ่งที่พบได้บ่อยคือเมื่อมีคนเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ชำรุดและพยายามส่งคืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายเครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ คุณควรระวังการหลอกลวงนี้เป็นพิเศษ สแกมเมอร์จะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เสียหายและขอเงินคืน
วิธีป้องกัน
มันไม่ง่ายเลยที่จะต่อสู้กับ “นักแลกเปลี่ยน” ลูกค้าอาจตำหนิคุณหรือบริการจัดส่งสำหรับสินค้าที่เสียหาย การหลอกลวงนี้อาจเป็นเรื่องยากที่จะตอบโต้หากคุณไม่มีหลักฐานว่าอยู่ในสภาพดีเมื่อปล่อยมือ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ความระมัดระวังล่วงหน้า:
ตรวจสอบสินค้าก่อนส่งให้ลูกค้า
บันทึกรายละเอียดที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถระบุข้อบกพร่องหรือข้อแตกต่างใด ๆ หากมีการสลับผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีตำหนิหรือเสียหายใดๆ ก่อนที่คุณจะส่งคำสั่งซื้อ หากขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าอุปกรณ์ทำงานก่อนจัดส่ง
นอกจากนี้ ควรเก็บเอกสารหรือหลักฐานว่าสินค้าอยู่ในสภาพที่ดีเมื่อออกจากมือคุณ ซึ่งอาจรวมถึงภาพถ่ายหรือวิดีโอของผลิตภัณฑ์ที่กำลังบรรจุและ/หรือจัดส่ง
หากคุณแน่ใจว่าคุณได้ส่ง
แพ็คออเดอร์ให้เรียบร้อย
เพื่อป้องกันความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์ของคุณระหว่างการขนส่ง ให้บรรจุหีบห่ออย่างดี นี่หมายถึงการใช้
หากคุณกำลังจัดส่งอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือสิ่งของอื่นๆ ที่สามารถเปลี่ยนได้ง่ายโดยที่คุณไม่รู้ตัว ให้ระบุด้วย
บันทึกสต็อก
ติดตามระดับสินค้าคงคลังของคุณอย่างระมัดระวัง วิธีนี้จะช่วยคุณระบุความแตกต่างหากมีการเปลี่ยนสินค้าและส่งคืนไปยังร้านค้าของคุณ
ใช้บาร์โค้ด รหัสผลิตภัณฑ์สากล เช่น UPC หรือ GTIN หรือสร้างรหัสผลิตภัณฑ์ของคุณเอง เช่น SKUs. คุณสามารถเพิ่มหมายเลขของสินค้าลงในใบเสร็จการสั่งซื้อ เพื่อให้คุณสามารถยืนยันได้ว่าสินค้านั้นมาจากคุณจริงในกรณีที่มีการส่งคืน
แถมด้วยรหัสเฉพาะใครๆก็สามารถตรวจสอบสินค้าได้'
หากคุณขายออนไลน์ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถระบุรหัสสินค้าได้เมื่อใด เพิ่มแอตทริบิวต์ ในรายละเอียดสินค้า คุณยังสามารถ แสดง SKU ในของคุณ ใบแจ้งหนี้.
รายละเอียดเพิ่มเติม: GTIN สามารถขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณข้ามแพลตฟอร์มและตลาดกลางได้อย่างไร
สร้างนโยบายการคืนสินค้าและแนะนำพนักงาน
เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในภายหลัง โปรดเตรียมนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งควรรวมถึงประเภทของผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ สภาพสินค้า ตลอดจนวิธีการส่งคืนและที่ใด นอกจากนี้ ควรมีกำหนดเวลาสำหรับการคืนสินค้าด้วย
นโยบายการคืนสินค้าของคุณต้องเป็น
หากผู้จัดส่งของคุณจัดการกับการคืนสินค้า ให้อธิบายวิธีตรวจสอบสินค้าของแท้จากของปลอมก่อนที่จะส่งคืนสินค้าให้กับคุณ
ตู้เสื้อผ้า
ตู้เสื้อผ้าเป็นรูปแบบที่นิยมในอุตสาหกรรมแฟชั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในร้านค้าที่ขายชุดราตรี เครื่องประดับ หรืออัญมณี ลูกค้าสามารถสั่งชุดแพงๆใส่ไปงานเลี้ยงแล้วคืนเหมือนใส่ไม่ได้
แม้ว่าการรับฝากเสื้อผ้าอาจดูเหมือนเป็นอาชญากรรมที่ไม่มีเหยื่อ แต่แท้จริงแล้วทำให้เกิดความเสียหายทางการเงินอย่างมากต่อธุรกิจ
ให้เป็นไปตาม มูลนิธิค้าปลีกแห่งชาติสำหรับยอดขายทุกๆ 1 พันล้านดอลลาร์ ผู้ค้าปลีกโดยเฉลี่ยจะได้รับผลตอบแทนจากสินค้า 166 ล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนทุกๆ 100 ดอลลาร์ ผู้ค้าปลีกจะสูญเสีย 10.30 ดอลลาร์สำหรับการส่งคืนการฉ้อโกง
ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่สูญเสียเงินเมื่อช่างเก็บเสื้อผ้าส่งคืนเสื้อผ้าเท่านั้น แต่ยังต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการจัดการกับการส่งคืนอีกด้วย
วิธีป้องกัน
ช่างเก็บเสื้อผ้ามืออาชีพสามารถทำให้เสื้อผ้าที่สวมใส่แล้วดูเหมือนไม่ได้ใช้งาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะเปิดเผย อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรปล่อยให้สิ่งต่างๆ เลื่อนลอยไป
โทรกลับหาลูกค้า
ยืนยันคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์เพื่อสอบถามว่าลูกค้าเลือกขนาดและสีที่เหมาะสมหรือไม่ ความสนใจส่วนตัวอาจทำให้นักต้มตุ๋นกลัวได้ คุณยังสามารถโทรหาพวกเขาในวันรุ่งขึ้นหลังจากการจัดส่งเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือไม่
ใช้ ต่อต้านตู้เสื้อผ้า แท็ก
ระบุในนโยบายการคืนสินค้าของคุณว่าแท็กจะต้องไม่ถูกแกะออกหรือเสียหายเพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีสิทธิ์ได้รับการคืนและคืนเงิน ด้วยวิธีนี้ คุณจะขัดขวางตู้เสื้อผ้าในขณะที่ยังคงอนุญาตให้ผู้ซื้อที่ซื่อสัตย์ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่พอดี
คิดทบทวนนโยบายการคืนเงินของคุณ
มีแนวโน้มว่าผู้คนจะซื้อสินค้าอีกครั้งที่ร้านซึ่งรับสินค้าคืนโดยไม่มีปัญหา อย่างไรก็ตาม ในปี 2021 60% ของผู้ขายออนไลน์ รายงานทั่วโลกสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของการละเมิดการคืนเงิน
การทำให้นโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายไม่ได้หมายความว่าปล่อยให้พวกสแกมเมอร์เอาเปรียบคุณ ระบุเงื่อนไขการคืนสินค้าและคืนเงิน: จำกัดระยะเวลาการคืนสินค้า, แจ้งรายการเอกสารเพื่อยืนยันการซื้อ, และขอให้กรอกแบบฟอร์มขอคืนเงิน
คุณยังสามารถตัดสินใจได้ว่าใครเป็นผู้จ่ายค่าขนส่งในกรณีที่มีการคืนสินค้า วิธีหนึ่งที่ดีในการยับยั้งการคืนสินค้าคือการทำให้ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่ง การจ่ายค่าธรรมเนียมการจัดส่งสร้างความยุ่งยากให้กับนักต้มตุ๋น
ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นของคุณเพื่อดูว่าคุณได้รับความคุ้มครองอะไรบ้างในฐานะเจ้าของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น, ในสหภาพยุโรป,ลูกค้าไม่สามารถคืนสินค้าได้
แสร้งทำเป็นว่าไม่ได้รับคำสั่งซื้อ
สแกมเมอร์อาจใช้ประโยชน์จากบริการไปรษณีย์ได้เช่นกัน ลูกค้าอาจได้รับคำสั่งซื้อแต่ทำเหมือนไม่ได้รับ จากนั้นจึงขอเงินคืน หากร้านค้าไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าสินค้าถูกจัดส่ง พวกเขาจะต้องทำการคืนเงิน
วิธีป้องกัน
ไม่ยากที่จะพิสูจน์ว่าได้ส่งสินค้าแล้ว คุณสามารถ:
ติดตามพัสดุ
บริการไปรษณีย์ส่วนใหญ่จะมีหมายเลขติดตามพัสดุ หากคุณใช้ผู้ให้บริการจัดส่งรายใหญ่ คุณสามารถตรวจสอบว่าได้รับคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ จะไม่มีใครสามารถหลอกคุณหรือแกล้งทำเป็นว่าพวกเขาไม่ได้รับคำสั่งซื้อ
ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุของตนได้ที่เว็บไซต์ USPS
การให้หมายเลขติดตามสำหรับคำสั่งซื้อแก่ลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่ช่วยป้องกันการฉ้อโกง แต่ยังช่วยปรับปรุง
หากคุณขายสินค้าออนไลน์ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถทำได้ เพิ่มหมายเลขติดตามการสั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับ
การฉ้อโกงการเรียกเก็บเงินคืน
การฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน หรือที่เรียกว่าการฉ้อโกงที่เป็นมิตร ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้ถือบัตรที่ถูกต้องทำการสั่งซื้อและแสร้งทำเป็นว่าบัตรของพวกเขาถูกขโมย บ่อยครั้งที่การฉ้อฉลที่เป็นมิตรอาจดูน่าเชื่อถือและจริงใจ ดังนั้นจึงยากที่จะบอกได้ว่าจะเกิดขึ้นเมื่อใด
โดยทั่วไป การฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงินจะเกิดขึ้นหลังจากที่สินค้าได้รับการจัดส่งไปแล้ว ร้านค้าออนไลน์จะได้รับคำขอคืนเงินจากผู้ถือบัตร "จริง" ซึ่งระบุว่าไม่ใช่ผู้ที่ซื้อสินค้า
ถ้าธนาคารเข้าข้างลูกค้าก็ต้องคืนเงิน ผู้ขายได้รับความเสียหายสองเท่าเนื่องจากสินค้าสูญหายและต้องจ่ายเงินให้กับผู้หลอกลวง
การฉ้อโกงที่เป็นมิตรเป็นหนึ่งในการโจมตีการฉ้อโกงที่พบบ่อยที่สุด
บางครั้งการปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดโดยสุจริต ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์แบบสมัครสมาชิก ลูกค้าบางรายอาจสั่งซื้อการสมัครรับข้อมูลแทนการสมัครสมาชิก
เพื่อป้องกันความสับสน โปรดระบุเงื่อนไขการสมัครสมาชิกอย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์
ถ้าคุณ ขาย
ลูกค้าสามารถดูข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกได้ในหน้าผลิตภัณฑ์
วิธีป้องกัน
วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงินคือการมีมาตรการตรวจสอบที่เข้มงวดก่อนที่จะดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อป้องกันการฉ้อโกงในการปฏิเสธการชำระเงิน:
ยืนยันคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง
หากลูกค้ายืนยันการสั่งซื้อทางโทรศัพท์หรืออีเมล พวกเขาไม่สามารถอ้างได้ว่าไม่ได้ซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อธิบายเงื่อนไขการชำระเงินอย่างชัดเจนเมื่อยืนยันคำสั่งซื้อ
อย่างไรก็ตาม การป้องกันการฉ้อโกงประเภทนี้ทำงานได้ดีที่สุดกับร้านค้าขนาดเล็กหรือร้านที่ขายผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล หากคุณมีพนักงานไม่มากนักแต่มีสินค้าคงคลังจำนวนมาก การยืนยันคำสั่งซื้อแต่ละครั้งจะใช้เวลามากเกินไป
โชคดีที่มีวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน
ยอมรับ Cryptocurrencies
การยอมรับ cryptocurrencies ช่วยลดการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน เมื่อลูกค้าชำระเงินสำหรับสินค้าหรือบริการของคุณแล้ว เงินก็จะยังคงอยู่ในบัญชีของคุณ การชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลถือเป็นที่สิ้นสุด การทำธุรกรรมไม่สามารถย้อนกลับได้ซึ่งแตกต่างจากการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต
เมื่อบุคคลหนึ่งชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัล พวกเขามักจะได้รับเงินคืนก็ต่อเมื่อผู้ที่ชำระเงินส่งเงินคืนเท่านั้น ดังนั้น หากคุณสงสัยว่ามีการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน ธนาคารจะไม่บังคับให้คุณคืนเงิน
หากคุณขายสินค้าออนไลน์ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถทำได้ ยอมรับ cryptocurrencies เช่น Bitcoin, Ethereum, Dogecoin เป็นต้น ในร้านค้าออนไลน์ของคุณจากลูกค้าทั่วโลก
ซื้อด้วยบัตรที่ถูกขโมย
สแกมเมอร์มักจะชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ด้วยบัตรที่ถูกขโมย ในสหรัฐอเมริกา การฉ้อโกงบัตรเครดิตคือ รูปแบบที่พบมากที่สุด ของการโจรกรรมข้อมูล
วิธีป้องกัน
หากคุณรับบัตรเครดิต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกตเวย์การชำระเงินของคุณมีสิ่งต่อไปนี้
การยืนยันตัวตนลูกค้าผ่าน SMS (3D secure protocol)
โปรโตคอล 3D ช่วยลดความเสี่ยงของการฉ้อโกงบัตรที่ถูกขโมย วิธีการทำงาน: เพิ่มขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์อีกหนึ่งขั้นตอนในการชำระเงินค่าซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ โดยปกติจะเป็นคำขอให้ระบุรหัสที่ส่งไปยังโทรศัพท์ของลูกค้า Visa, Mastercard และ American Express ใช้สิ่งนี้เป็นวิธีป้องกันการทำธุรกรรม
3D Secure เหลือน้อยแล้ว (เครดิตรูปภาพ: โดย GPayments, CC
ระบบตรวจสอบและตรวจจับการฉ้อโกง (AntiFraud)
ระบบตรวจสอบการฉ้อโกงจะตรวจสอบธุรกรรมโดยอัตโนมัติ หากดูน่าสงสัย ระบบจำเป็นต้องตรวจสอบด้วยตนเองหรือยกเลิกการทำธุรกรรม
มีการตรวจสอบการทำธุรกรรมหลายวิธี ตั้งแต่ที่อยู่ IP ของคอมพิวเตอร์ไปจนถึงสถิติการชำระเงินของบัตร จุดประสงค์ของระบบคือการยืนยันว่าผู้ใช้เป็นผู้ถือบัตรจริงซึ่งปกติจะจับจ่ายที่ร้านค้าออนไลน์นี้
ตัวอย่างเช่น หากธุรกรรมดำเนินการในสหรัฐอเมริกาโดยผู้ถือบัตรในสหรัฐอเมริกา และยอดรวมของคำสั่งซื้อไม่เกินมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของร้านค้า ธุรกรรมนั้นจะได้รับการอนุมัติ หากลูกค้าพยายามชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่เกิน AOV เป็นจำนวนเงินที่มีนัยสำคัญ ธุรกรรมนั้นจะถือว่าน่าสงสัย
AntiFraud สามารถใช้ได้แม้ว่าคุณจะไม่มีผู้ให้บริการชำระเงินก็ตาม สร้างภาพเหมือนของลูกค้าทั่วไปของคุณ: อายุ, AOV, สถานที่ หากคุณสมบัติบางอย่างไม่ตรงกับภาพเหมือนของลูกค้าทั่วไป วิธีที่ดีที่สุดคือการติดต่อกับลูกค้าและยืนยันคำสั่งซื้อ
การฉ้อโกงเงินสด
นอกจากวิธีการชำระเงินอื่นๆ แล้ว คุณสามารถอนุญาตให้ชำระด้วยเงินสดในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ น่าเสียดายที่นักต้มตุ๋นใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นเช่นกัน
ตัวอย่างเช่น สแกมเมอร์สามารถขอให้คุณพบพวกเขาที่ถนน (เพื่อให้พวกเขาสามารถหลบหนีได้หากถูกเปิดเผย) พวกเขาจ่ายเงิน คุณนับเงิน และสังเกตว่ามันไม่พอ สแกมเมอร์ขอโทษ รับเงินคืน คาดว่าจะเพิ่มธนบัตรที่ขาด และส่งคืนให้คุณ แน่นอนว่าผลรวมผิดอีกครั้งเพราะผู้หลอกลวงได้นำเงินออกไปแล้วหรือแทนที่ด้วยธนบัตรปลอม
หากคุณนับเงินอีกครั้งและตรวจพบการหลอกลวง ลูกค้าจะพยายามออกไปให้เร็วที่สุด แต่ถ้าคุณไม่นับเงินอีกครั้งก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหาและตำหนิคนหลอกลวง
วิธีป้องกัน
หากคุณตัดสินใจที่จะรับชำระเงินด้วยเงินสด คุณต้องปฏิบัติอย่างจริงจังเช่นเดียวกับการชำระเงินออนไลน์:
มีคำแนะนำที่เข้มงวดสำหรับการชำระด้วยเงินสด
ทางที่ดีควรรับชำระด้วยเงินสดเท่านั้น
นอกจากนี้ หากคุณมักจะรับชำระเงินด้วยเงินสด ลองพิจารณาลงทุนในเครื่องตรวจเงินปลอม
วิธีรายงานการฉ้อโกง
การฉ้อโกงลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดคือการชำระเงินค่าสินค้าในทางที่ผิด เช่น การจ่ายเงินเกิน ระวังคำสั่งที่น่าสงสัย หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการทำธุรกรรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวบรวมข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อสร้างลูกค้าของคุณว่าถูกต้องตามกฎหมาย
คุณอาจสงสัยว่าจะรายงานผู้หลอกลวงได้อย่างไร หากคุณเชื่อว่าคุณตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกง ก่อนอื่นคุณควรติดต่อบริษัทบัตรเครดิตเพื่อรายงานกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง เช่น หากคุณเชื่อว่ามีการซื้อสินค้าโดยใช้บัตรที่ถูกขโมย คุณควรแจ้งความหรือร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจในท้องที่
เพื่อสรุป
การฉ้อโกงลูกค้าอาจก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายและสร้างความเสียหายไม่เพียงแต่ต่อธุรกิจของคุณ แต่ยังรวมถึงอุตสาหกรรมค้าปลีกโดยทั่วไปด้วย ผู้ค้าปลีกจะต้องชดเชยความสูญเสียที่เกิดจากการหลอกลวงซึ่งอาจนำไปสู่ราคาที่เพิ่มขึ้นและ
โชคยังดีที่คุณสามารถใช้มาตรการป้องกันง่ายๆ เพื่อลดความเสี่ยงและช่วยปกป้องธุรกิจของคุณจากการฉ้อโกงได้ จดจำข้อมูลที่เราแบ่งปันในบทความนี้ในครั้งต่อไปที่คุณมีคำสั่งซื้อที่ไม่ชัดเจน คำขอคืนสินค้าที่ไม่สมเหตุสมผล หรือพฤติกรรมที่น่าสงสัยอื่นๆ
- ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในอีคอมเมิร์ซ: แนวโน้มใหม่และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับปี 2024
- สถานะของความปลอดภัยการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ
- วิธีใช้โปรโตคอล HTTPS และใบรับรอง SSL เพื่อปกป้องร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ: วิธีปกป้องร้านค้าของคุณจากการหลอกลวงการซื้อของออนไลน์
- วิธีปกป้องร้านค้าออนไลน์ของคุณจากภัยคุกคามทางไซเบอร์
