เมื่อถึงเวลาเลือกซื้อรองเท้าเดินป่าคู่ใหม่หรือปรนเปรอตัวเองด้วยแพ็กเกจสปาสุดหรู คุณจะหันไปทางไหน? เป็นไปได้มากว่าคุณจะดูรีวิว ขอคำแนะนำผ่าน Instagram Stories หรือดูวิดีโอแกะกล่องบน YouTube ทั้งหมดนี้คือตัวอย่างหลักฐานทางสังคม ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณมองหาเมื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ
หลักฐานทางสังคมช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าผู้อื่นมีประสบการณ์อย่างไร
อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีที่นำไปใช้ได้จริงในการรวมหลักฐานทางสังคมเข้ากับธุรกิจของคุณและปรับปรุงเกมการตลาดของคุณ
หลักฐานทางสังคมในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
การพิสูจน์ทางสังคมเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ผู้คนพึ่งพาผู้อื่นเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจและการกระทำของพวกเขา บุคคลถือว่าการเลือกโดยเสียงข้างมากหรือผู้มีอำนาจนั้นถูกต้อง
หลักฐานทางโซเชียลในร้านค้าออนไลน์ประกอบด้วยปัจจัยหลายอย่าง รวมถึงการให้คะแนน บทวิจารณ์ การถูกใจ และการรับรองจากลูกค้า คนดัง และผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีสถิติการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น ตัวนับการแสดงผลสำหรับการดู การซื้อ สินค้าคงเหลือ การแจ้งเตือนส่วนลด และรายการที่เพิ่งซื้อ
พูดง่ายๆ ก็คือ หากคุณต้องการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าการสำรองข้อมูลด้วยหลักฐานทางสังคม มาดูวิธีทำกัน
รวบรวมและเผยแพร่บทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณ
บทวิจารณ์จากลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจและดึงดูดลูกค้าใหม่มาที่ร้านค้าของคุณ พวกเขานำเสนอรูปลักษณ์ที่แท้จริงของประสบการณ์ของผู้อื่นที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แสดงถึงความน่าเชื่อถือและคุณภาพของแบรนด์ของคุณ
การเผยแพร่บทวิจารณ์ไม่ใช่แค่การแบ่งปันความคิดเห็นเท่านั้น เป็นโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยการตอบกลับความคิดเห็นและคำถามของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ
Kissed By A Bee ตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าในร้านค้าออนไลน์
ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถรวบรวมคำติชมของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติผ่านอีเมลทางการตลาด เพียงเปิดใช้อีเมลขอความคิดเห็นอัตโนมัติ ลูกค้าของคุณจะได้รับอีเมลขอให้แสดงความคิดเห็นหลังจากที่ได้รับคำสั่งซื้อแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ อีเมลการตลาดอัตโนมัติ.
ตรวจสอบทุกวิธีที่คุณทำได้ รวบรวมและแสดงความคิดเห็นในร้าน Ecwid ของคุณ.
ควบคุมพลังของโซเชียลมีเดีย
นักช้อปมักใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น TikTok และ Instagram เพื่อค้นหาสินค้าหรือของขวัญ คุณต้องนำผลิตภัณฑ์ของคุณออกไปที่นั่น ยิ่งคุณมีรีวิวจากลูกค้าบนโซเชียลมีเดียมากเท่าไหร่ แสดงว่าคุณมีหลักฐานมากขึ้นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณน่าซื้อ
ต่อไปนี้เป็นบางวิธีในการรับรีวิวทางโซเชียลมีเดีย:
- ส่งเสริมให้ลูกค้า โพสต์รูปภาพหรือวิดีโอของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณ บนโซเชียลมีเดียโดยใช้แฮชแท็กของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น ร้านขายกล้อง Paper Shoot ขอให้ลูกค้าใช้ #takenbypapershoot เมื่อแชร์รูปภาพที่ถ่ายด้วยกล้องของพวกเขาบน Instagram
- เรียกใช้โซเชียลมีเดีย ประกวดหรือแจกของรางวัลพร้อมติดแฮชแท็กแบรนด์. การมีส่วนร่วมของคนจำนวนมากในการประกวดของคุณไม่เพียงแต่สร้างกระแส แต่ยังเป็นหลักฐานทางสังคม ทำให้แบรนด์ของคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น
- เสนอสิ่งจูงใจแก่ลูกค้า เช่นส่วนลดหรือตัวอย่างสินค้าฟรีสำหรับการแบ่งปันรีวิวโดยละเอียดบนโซเชียลมีเดีย
การมีโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่ใช้งานกับผู้ชมที่มีส่วนร่วมยังทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคม โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นประจำ ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และเผยแพร่รูปภาพและบทวิจารณ์ของลูกค้า
การเพิ่มปุ่มแชร์โซเชียลมีเดียในหน้าสินค้าของคุณไม่ใช่เรื่องเสียหาย พวกเขาอนุญาตให้ลูกค้าแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ใน Ecwid ปุ่มดังกล่าวจะถูกเพิ่มไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ตามค่าเริ่มต้น
ปุ่มแบ่งปันบนหน้าผลิตภัณฑ์
ส่งสินค้าของคุณไปที่ ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ สำหรับการทบทวน
ถ้าคุณไม่ได้ ร่วมมือกับ
ส่วน
By ร่วมทีมกับ
คุณยังสามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการรีวิว เช่น Influenster ที่เชื่อมโยงแบรนด์และผู้มีอิทธิพล เมื่อใช้ Influenster คุณสามารถสร้างบทวิจารณ์ที่มีอิทธิพลมากขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณเพื่อแลกกับการส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรี
บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของเครื่องสำอางเอลฟ์ผ่าน Influenster
สำหรับ
แสดงจำนวนผู้ซื้อที่กำลังดูสินค้าของคุณเพื่อแสดงความนิยม
ตัวนับการดูผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องมือพิสูจน์ทางสังคมที่มีประโยชน์ ซึ่งคอยติดตามจำนวนผู้ที่กำลังตรวจสอบสินค้าของคุณ
ตัวนับ "การดูผลิตภัณฑ์" ช่วยดึงความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์ มันกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาสำรวจและสำรวจข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีให้ในขณะที่รู้สึกถึงความเร่งด่วน
ตลาด Rooster Crow Marketplace แสดงจำนวนผู้เข้าชมร้านค้าที่กำลังดูสินค้าอยู่ในขณะนี้
เพิ่มความต้องการด้วยเคาน์เตอร์ซื้อ
กำลังมองหาวิธีที่จะผลักดันผู้ซื้อที่มีศักยภาพให้ตัดสินใจซื้ออยู่ใช่ไหม? ลองซื้อเคาน์เตอร์ เครื่องมือนี้แสดงให้เห็นถึง
หากคุณดำเนินการลดราคา เครื่องมือนี้คือสิ่งที่คุณต้องการ อย่าประมาทผลกระทบของสิ่งที่ดูเหมือนเรียบง่ายนี้
โปรดคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เมื่อใช้ตัวนับการซื้อ:
- พิจารณาแสดง ความคิดเห็นของลูกค้าหรือการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ ข้างเคาน์เตอร์ซื้อ สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
- จัดตั้งขึ้น
การสั่งซื้อล่วงหน้า สำหรับสินค้าที่ขายออก ไม่เพียงแสดงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่ต้องการเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์นั้นมากขึ้นอีกด้วย
ร้านค้านี้แสดงจำนวนผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา
สร้างความรู้สึกขาดแคลนด้วยการแสดงจำนวนสินค้าที่เหลืออยู่ในสต็อก
เคาน์เตอร์สต็อกจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าและผลักดันพวกเขาไปสู่การซื้อซึ่งเป็นประเด็นทั้งหมด! เครื่องมือนี้ทำหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งในการพิสูจน์ทางสังคมที่กระตุ้นให้เบราว์เซอร์กลายเป็นผู้ซื้อ ด้วยการแสดงจำนวนสินค้าที่เหลืออยู่ในสต็อก (เช่น “เหลือสินค้าในสต็อกเพียง 5 ชิ้นเท่านั้น”) จะทำให้รู้สึกถึงความเร่งด่วนที่กระตุ้นให้ผู้เข้าชมตัดสินใจซื้อ
เคาน์เตอร์สต็อกเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ลองทำตามคำแนะนำต่อไปนี้:
- แสดงตัวนับสต็อก เมื่อสินค้ามีจำนวนน้อยโดยทั่วไปแล้วจะน้อยกว่า
10-20 หน่วย - เมื่อดำเนินการขาย รวมเคาน์เตอร์สต็อกกับส่วนลด เพื่อเพิ่มแรงจูงใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
ร้านค้านี้ใช้ตัวนับสต็อกและส่วนลดระหว่างการขาย
แสดงสินค้าที่ซื้อตามเวลาจริง
คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อพิสูจน์ทางสังคมได้โดยการแสดงผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อกำลังซื้อตอนนี้ วิธีการนี้เกี่ยวข้องกับการแสดงข้อความเกี่ยวกับการซื้อล่าสุดที่ทำโดยลูกค้ารายอื่น เป็นข้อความที่ละเอียดอ่อนแต่ทรงพลังว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณน่าเชื่อถือ
เจาะลึกหลักจิตวิทยาของการพิสูจน์ทางสังคมและสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ สร้างแรงบันดาลใจในการซื้อครั้งแล้วครั้งเล่า ข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อจะมีประสิทธิภาพมากเมื่อคุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณได้รับความสนใจมากขึ้น
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ทำตามคำแนะนำนี้เมื่อแสดงข้อความประเภทนี้ในร้านค้าของคุณ:
- ทดสอบข้อความบน หน้าต่างๆ ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ: หน้าร้าน หน้าหมวดหมู่ หน้าสินค้า หน้าค้นหา และชำระเงิน
- รับรองว่าสินค้าของคุณมี รูปภาพสินค้าที่น่าสนใจและชื่อสินค้าที่ชัดเจน.
ร้านนี้แสดงข้อความผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อที่มุมล่างซ้าย
โซเชียลพิสูจน์ร้านค้าของคุณ
หากคุณเปิดร้านค้า Ecwid คุณสามารถทดสอบการแจ้งเตือนหลักฐานทางสังคมต่างๆ ด้วย สังคมหลักฐาน แอป. ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการซื้อ การดูผลิตภัณฑ์ เคาน์เตอร์สต๊อก ข้อความส่วนลดสำหรับสินค้า และ “เพิ่งซื้อ”
เมื่อแสดงหลักฐานโซเชียลในร้านค้าของคุณในรูปแบบของป๊อปอัปต่างๆ (เช่น สินค้าคงคลัง การดูสินค้า หรือตัวนับการซื้อ) โปรดคำนึงถึงคำแนะนำเหล่านี้:
- แม้ว่าป๊อปอัปควรโดดเด่นในหน้าผลิตภัณฑ์ อย่าทำให้พวกเขาเสือก- ควรสอดคล้องกับการออกแบบร้านค้าของคุณ โดยจะสังเกตเห็นได้ชัดเจนแต่ไม่เป็นเช่นนั้น
ในหน้าของคุณ - หลีกเลี่ยงผู้ใช้มากเกินไปบ่อยเกินไป
ป๊อปอัพ และข้อความพิสูจน์ทางสังคม ติดที่ “หนึ่งหน้า หนึ่งป๊อปอัพ” กฎเพื่อหลีกเลี่ยงการสแปมผู้ซื้อของคุณ - อัปเดตการแจ้งเตือนอยู่เสมอ เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง คุณไม่ต้องการแสดงข้อความ “สินค้าเหลือในสต็อกเพียง 2 รายการ” เป็นเวลาหลายเดือน
และอย่า
สรุป
การพิสูจน์ทางสังคมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตามมันไม่ใช่ก
ด้วยการทำเช่นนี้ คุณไม่เพียงแต่มีโอกาสแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในแง่ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าปัจจุบันได้แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับผู้อื่นอีกด้วย สิ่งนี้จะรักษาลูกค้าที่มีค่าเหล่านั้นไว้พร้อมทั้งดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ทุกคนกำลังมองหาความน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้
- 4 วิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 4 ประเภทที่คุณไม่ควรมองข้าม
- กระตุ้นยอดขายโดยการเพิ่มบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณด้วยการคลิก
- วิธีรวบรวมคำติชมจากลูกค้าและใช้เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
- เครื่องมือการให้คะแนน คำรับรอง และบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
- วิธีที่ดีที่สุดในการรับคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
- วิธีรับผลิตภัณฑ์ของคุณในบล็อกรีวิวผลิตภัณฑ์
- เหตุใดคำรับรองจากลูกค้าจึงเป็นมหาอำนาจอีคอมเมิร์ซของคุณ
