อีคอมเมิร์ซได้พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในทศวรรษที่ผ่านมา โดยขับเคลื่อนกระแสดิจิทัลเพื่อทำให้การช้อปปิ้งง่ายขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน อุตสาหกรรมต่างๆ ปรับตัวดีขึ้นหรือจัดส่งออกไปเพื่อให้ทันกับความสนุกสนานในการช้อปปิ้งออนไลน์นี้!
การประมวลผลคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพในอีคอมเมิร์ซเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาให้ทันความคาดหวังของลูกค้าที่สูงเหล่านั้น เพื่อที่จะก้าวไปให้ไกลกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องดำเนินไปอย่างราบรื่น
นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการประมวลผลคำสั่งซื้อและวิธีปรับปรุง
การประมวลผลคำสั่งหมายถึงอะไร?
บางคนอาจสงสัยว่าการประมวลผลคำสั่งซื้อหมายความว่าอย่างไร พูดง่ายๆ ก็คือ การประมวลผลคำสั่งซื้อหมายถึงการยอมรับ จัดการ และปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้า เป็นชุดขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อจะไปถึงลูกค้าที่ทำการซื้อสำเร็จ
ขั้นตอนของกระบวนการสั่งซื้อ
วิธีการประมวลผลคำสั่งซื้อจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทและขนาดของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนพื้นฐานสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อยังคงสอดคล้องกันทั้งทางออนไลน์และบริษัทที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ต่อไปนี้เป็นภาพรวมโดยกว้างของขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการใบสั่งซื้อ
ลูกค้าทำการสั่งซื้อ
ลูกค้าจะสั่งซื้อสินค้าผ่านทางร้านค้าออนไลน์ อีเมล หรือกับตัวแทนฝ่ายขายของบริษัท
บริษัทรับออเดอร์
บริษัทจะได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า รวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น สินค้าที่สั่ง จำนวน รายละเอียดการจัดส่ง ข้อมูลการประมวลผลการชำระเงิน และข้อมูลการจัดส่ง
บุคคลอาจได้รับคำสั่งซื้อนี้ผ่านอีเมลการขาย ร้านค้าออนไลน์ หรือระบบการจัดการคำสั่งซื้อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัท ข้อมูลนี้จะต้องได้รับการตรวจสอบด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อดำเนินการอย่างถูกต้อง
ในกรณีของบริษัทที่มีสถานที่หรือคลังสินค้าหลายแห่ง ระบบการจัดการคำสั่งซื้อจะกำหนดสถานที่ที่จะจัดการคำสั่งซื้อ
การหยิบสินค้าคงเหลือ
จากนั้นมาถึงการเลือกสินค้าคงคลัง นี่คือเวลาที่สินค้าและปริมาณที่ระบุจะถูกรวบรวมจากสต็อคปัจจุบันเพื่อตอบสนองคำสั่งซื้อของลูกค้า
ส่วนการหยิบของกระบวนการจะต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้เพื่อการประมวลผลคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพ ยิ่งมีการปันส่วนและเบิกสินค้าได้เร็วเท่าไร จะสามารถจัดเตรียมและส่งไปยังส่วนถัดไปของกระบวนการได้เร็วยิ่งขึ้นเท่านั้น: การบรรจุ
สั่งบรรจุ
นี่คือที่ที่สินค้าจะถูกบรรจุลงในกล่องจัดส่งเพื่อเตรียมส่งให้กับลูกค้า
ขั้นตอนการบรรจุเกี่ยวข้องกับการชั่งน้ำหนักกล่องและการติดฉลากที่จำเป็น รายละเอียดที่อยู่ และคำแนะนำในการจัดส่ง
การส่งสินค้า
หลังจากกระบวนการบรรจุ ขั้นตอนถัดไปเกี่ยวข้องกับการจัดส่งใบสั่งให้กับลูกค้า
บริษัทขนาดเล็กมักจะส่งคำสั่งซื้อไปยังลูกค้าโดยตรง ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ่มักจะรวบรวมและจัดส่งคำสั่งซื้อเป็นชุดไปยังสถานที่ใกล้เคียงพร้อมกัน จากนั้นคำสั่งซื้อเหล่านี้จะกระจายไปยังสถานที่เฉพาะตามความจำเป็น ซึ่งสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายโดยการลดจำนวนการจัดส่งที่ส่งออกไป
แจ้งลูกค้า
หลังจากจัดส่งผลิตภัณฑ์แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ระหว่างการจัดส่งพร้อมข้อมูลการติดตาม แนวทางเชิงรุกนี้ทำให้พวกเขาได้รับการปรับปรุงและมีความสำคัญ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า.
แม้ว่าขั้นตอนเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามประเภทและขนาดของบริษัท แต่ทุกขั้นตอนก็มีความสำคัญ ไม่ว่าบริษัทจะเป็นอย่างไร ควรปฏิบัติตามแต่ละขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการสั่งซื้อราบรื่น
เคล็ดลับสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อที่ดีขึ้น
ตอนนี้ เราจะมาหารือเกี่ยวกับเคล็ดลับบางประการในการปรับปรุงการประมวลผลคำสั่งซื้อ กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการและทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับทั้งบริษัทและลูกค้า
ใช้ระบบที่ชัดเจนและเป็นระเบียบ
มี
ใช้ Automation Tools
ระบบอัตโนมัติกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในโลกธุรกิจ และด้วยเหตุผลที่ดี บริษัทสามารถประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาดโดยทำให้บางส่วนของกระบวนการสั่งซื้อเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การส่งการแจ้งเตือนหรือการสร้าง ป้ายกำกับการจัดส่ง.
เพิ่มประสิทธิภาพบรรจุภัณฑ์
การเพิ่มประสิทธิภาพบรรจุภัณฑ์เป็นหนึ่งในส่วนที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพ ไม่ว่าบริษัทจะใช้กล่องสำเร็จรูป เทมเพลต หรือบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองก็ตาม บริษัทจะต้องมีขนาดและมีขนาดที่ดีที่สุด
บรรจุภัณฑ์ ควรมีขนาดที่เหมาะสมเพื่อให้พอดีและปกป้องสินค้าในขณะที่มีราคาไม่แพงพอที่จะไม่ตัดกำไรของผลิตภัณฑ์มากเกินไป
ทำการจัดส่งสินค้า เราสร้างต้นทุนที่มีประสิทธิภาพคุ้มค่า
การจัดส่งที่ราคาไม่แพงและมีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการกับคำสั่งซื้อ ค่าจัดส่งอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากไม่ทำได้ดี ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก พวกเขาอาจเริ่มจัดส่งผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง แต่เมื่อคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น ต้นทุนเหล่านั้นก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน
ทุกอย่างจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณคำนึงถึงเวลาที่ใช้ในการหยิบจับวัสดุ เช่น เทปและกล่องและบรรจุภัณฑ์ ตามด้วยเวลาและเชื้อเพลิงในการขนย้ายสินค้าไปยังผู้ขนส่ง
เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นและมีคำสั่งซื้อเพิ่มมากขึ้น การเริ่มร่วมมือกับบริการกระจายสินค้าเพื่อจัดการปริมาณการจัดส่งของคุณจึงอาจเป็นเรื่องสมเหตุสมผล
เพื่อลดต้นทุนการจัดส่ง ให้พิจารณาซื้อวัสดุสิ้นเปลืองที่มีส่วนลด โดยเลือกใช้
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการลดต้นทุนการจัดส่งในบทความนี้:
ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ
ในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจ การจัดการกับคำสั่งซื้อเพียงไม่กี่รายการไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่เมื่อการจราจรหนาแน่นขึ้น สิ่งต่างๆ อาจยุ่งยากและนำไปสู่ข้อผิดพลาดมากขึ้น เมื่อถึงเวลานั้นก็ควรพิจารณารับบางส่วน
ซอฟต์แวร์ดังกล่าวสามารถช่วยติดตามคำสั่งซื้อขาเข้าและขาออก คำสั่งซื้อในการประมวลผล ระดับสินค้าคงคลัง และอื่นๆ อีกมากมาย โดยให้ความโปร่งใสมากขึ้นในขั้นตอนการสั่งซื้อ ปรับปรุงความแม่นยำ และสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังทำให้พนักงานจำนวนมากมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ด้านอื่นและทำให้ธุรกิจเติบโต
ตรวจสอบ KPI การประมวลผลคำสั่งซื้อ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งควรกำหนด ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ตลอดกระบวนการจัดส่ง ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถตรวจสอบได้เพื่อกำหนดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในเรื่องนี้คือเวลาดำเนินการสำหรับคำสั่งซื้อ ความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการดำเนินการ และอัตราความแม่นยำ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา:
- ระยะเวลาในการสั่งของ: เวลาที่ใช้ระหว่างการสั่งซื้อและส่งมอบให้กับลูกค้า ยิ่งตัวเลขนี้ต่ำเท่าไร กระบวนการก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น เพื่อปรับปรุงอัตราการฟื้นตัว ธุรกิจสามารถติดตามเวลาของขั้นตอนเพื่อระบุความไร้ประสิทธิภาพในขั้นตอนกระบวนการเฉพาะได้
- อัตราความแม่นยำ: จำนวนหรือเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์และดำเนินการโดยไม่มีข้อผิดพลาด ช่วยระบุข้อผิดพลาดทั่วไปและค้นหาวิธีแก้ไข นำไปสู่อัตราคำสั่งซื้อที่แม่นยำยิ่งขึ้นมาก
- อัตราความพึงพอใจของลูกค้า: วัดว่าลูกค้ารับรู้ถึงธุรกิจและความพึงพอใจของพวกเขาอย่างไร เพื่อรวบรวมข้อมูล ขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น ผ่านการสำรวจหรือ
ติดตาม อีเมล ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการระบุปัญหาใดๆ ในห่วงโซ่การประมวลผลคำสั่งซื้อ เช่น เวลาจัดส่งนาน สินค้าเสียหาย สินค้าผิด หรือข้อกังวลอื่นๆ - อัตราการปฏิบัติตาม: อัตราการดำเนินการคือจำนวนคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์แล้วเทียบกับจำนวนที่ยังดำเนินการอยู่ สามารถช่วยระบุปัญหาหรือความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการปฏิบัติตามได้อย่างรวดเร็ว และระบุความต้องการหลักสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจงได้อย่างรวดเร็ว ทุกธุรกิจควรมุ่งมั่นที่จะรักษาอัตราการปฏิบัติตามให้สูงเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์ของตนทันที
ธุรกิจบางแห่งอาจพิจารณาเมตริกพิเศษหรือเมตริกที่มีรายละเอียดมากขึ้นด้วย อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยพื้นฐานที่ควรได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
อยู่ด้านบนของสินค้าคงคลัง
สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของการประมวลผลคำสั่งซื้อคือการจัดการสินค้าคงคลัง การติดตามระดับสินค้าคงคลังเป็นสิ่งสำคัญในการรับประกันการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้ตรงเวลา ธุรกิจจำเป็นต้องมีสต็อกเพียงพอเพื่อตอบสนองคำสั่งซื้อ แต่ไม่มากจนกลายเป็นภาระในพื้นที่จัดเก็บและการเงิน
แนวปฏิบัติที่ดีคือการดำเนินการตรวจสอบสินค้าคงคลังเพื่อติดตามระดับสินค้าคงคลังอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เช่น การสต๊อกสินค้าเกินหรือ
การเปิดใช้งาน
ด้วยการจัดการสินค้าคงคลังอย่างเหนือชั้น ธุรกิจต่างๆ สามารถหลีกเลี่ยงการสต็อกสินค้าและสินค้าค้างสต็อก ส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจและสูญเสียยอดขาย
แจ้งให้ลูกค้าทราบ
ความโปร่งใสและสถานะของคำสั่งซื้อเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าควรได้รับแจ้งสถานะการสั่งซื้อของตนเป็นประจำหรือสามารถตรวจสอบข้อมูลได้จากเว็บไซต์ของบริษัท
ไม่ใช่เรื่องเสียหายที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปนี้:
- การสั่งซื้ออยู่ระหว่างดำเนินการ: บริษัทได้รับคำสั่งซื้อแล้วและกำลังดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้น เช่น การตรวจสอบ การหยิบ การบรรจุ และการเตรียมการจัดส่ง
- ประมวลผลคำสั่งซื้อแล้ว: หมายถึง มีการรวบรวม บรรจุ และพร้อมที่จะจัดส่งตามคำสั่งซื้อ
- จัดส่งสินค้าตามออร์เดอร์: คำสั่งซื้อได้ถูกส่งไปยังลูกค้าแล้ว ควรมีข้อมูลการติดตามเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อของตนได้
ข้อมูลนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกควบคุมและมีส่วนร่วมกับการซื้อของตน มันสามารถสร้างความแตกต่างในความพึงพอใจต่อกระบวนการซื้อได้
สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่กลับมาเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทแก่ผู้อื่นอีกด้วย
การจัดการคำสั่งซื้อทำได้ง่ายด้วย Ecwid
การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเองอาจเป็นการเดินทางที่เหลือเชื่อ และ Ecwid พร้อมช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายดังกล่าว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การดำเนินงานร้านค้าอีคอมเมิร์ซง่ายดายกว่าที่เคย
Ecwid ช่วยให้คุณปรับปรุงของคุณ การประมวลผลคำสั่ง และจัดการวงจรการสั่งซื้อทั้งหมดได้อย่างราบรื่น ตั้งแต่การสั่งซื้อไปจนถึงการส่งมอบตรงเวลา
นี่เป็นเพียงเครื่องมือบางส่วนที่ทำให้การประมวลผลคำสั่งซื้อเป็นเรื่องง่ายด้วย Ecwid:
- ติดตามคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางการขายในแดชบอร์ดเดียว พร้อมตัวกรองที่มีประโยชน์สำหรับสถานะการชำระเงินและการดำเนินการ วันที่ และอื่นๆ
- แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตนโดยอัปเดตสถานะจากรอเป็นดำเนินการ จัดส่ง และจัดส่งแล้ว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะใด ๆ เพื่อเร่งการประมวลผลคำสั่งซื้อ
- อยู่ด้านบนของสินค้าคงคลังของคุณด้วย
สต็อกต่ำ การแจ้งเตือนเพื่อติดตามผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณและเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่หมดสต็อก - ให้ข้อมูลการติดตามแก่ลูกค้าของคุณ เพื่อที่พวกเขาจะได้ทราบว่าคำสั่งซื้อจะมาถึงเมื่อใด
- ใช้เครื่องมืออื่นๆ เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อใหม่ บันทึกของพนักงาน ความคิดเห็นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ และการส่งออกรายการคำสั่งซื้อ
- ซื้อฉลากการจัดส่งลดราคาจากผู้ดูแลระบบ Ecwid
ในวันนี้
