ถามตัวเอง: คุณรู้ไหมว่าลูกค้ามาอยู่ในร้านของคุณได้อย่างไร
หากไม่ แสดงว่าคุณกำลังทำไม่ถูกต้อง
ลูกค้าไม่ปรากฏในร้านค้าออนไลน์ของคุณพร้อมที่จะใช้จ่ายเงินโดยโชคดี เส้นทางสู่การซื้อประกอบด้วยขั้นตอนที่แตกต่างกัน และอาจแตกต่างกันมากสำหรับธุรกิจในช่องที่ต่างกัน การทำความเข้าใจเส้นทางดังกล่าวเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูด มีส่วนร่วม และรักษาลูกค้าอย่างมืออาชีพ
หากคุณต้องการเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าประจำ คุณต้องเข้าใจว่าเส้นทางของลูกค้าคืออะไร ทำงานอย่างไร และจะเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร
ในบทความที่ครอบคลุมนี้ เราจะสำรวจทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่การแมปการเดินทางของลูกค้าไปจนถึงการวิเคราะห์ และทุกสิ่งที่อยู่ระหว่างนั้น
การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?
การเดินทางของลูกค้า (หรือที่เรียกว่าการเดินทางของผู้ซื้อ) หมายถึงเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่การรับรู้เบื้องต้นไปจนถึงการซื้อขั้นสุดท้ายและอื่นๆ เป็นกระบวนการทั้งหมดที่ลูกค้าต้องดำเนินการเมื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ รวมถึงการทำความคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ การเรียกดูเว็บไซต์ การค้นคว้าผลิตภัณฑ์ของคุณ การซื้อ และ
โดยสรุป เส้นทางของผู้ซื้อคือขั้นตอนที่ลูกค้าดำเนินการก่อนตัดสินใจซื้อ คิดถึงครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อของบางอย่าง คุณอาจทำตามขั้นตอนที่คล้ายกับสิ่งนี้:
- คุณตระหนักดีว่าคุณมีปัญหาและต้องการวิธีแก้ไข ในการเดินทางของลูกค้า สิ่งนี้เรียกว่า ความตระหนัก เวที.
- หลังจากเข้าใจปัญหาแล้ว คุณได้ค้นคว้าวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ เราเรียกสิ่งนี้ว่า การพิจารณา เพราะนี่คือจุดที่คุณเริ่มพิจารณาตัวเลือกและช็อปปิ้ง
- หลังจากจำกัดรายการของคุณให้เหลือเพียง XNUMX หรือ XNUMX โซลูชันแล้ว คุณจะค้นหาสถานที่ที่ดีที่สุดในการซื้อ นี้เป็น การตัดสินใจ เวที.
นี่คือการเดินทางของผู้ซื้อเหมือนเดิม อธิบายครั้งแรกในปี 1978. ในเวลานั้น มันเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างเรียบง่าย ลูกค้าเข้าสู่เส้นทางจากระยะการรับรู้และออกจากขั้นตอนการตัดสินใจ การเดินทางทั้งหมดคาดว่าจะเป็นเส้นตรง โดยที่ลูกค้าเคลื่อนที่เป็นเส้นทางตรงจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้นหนึ่ง
ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าคืออะไร?
เมื่อเทียบกับเส้นทางของลูกค้าที่อธิบายไว้ข้างต้น เส้นทางของผู้ซื้อสมัยใหม่มีความแตกต่างกันมาก
ทำไมคุณอาจถาม?
ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงความรู้ของโลกได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส พวกเขาไม่มีเหตุผลที่แท้จริงที่จะติดตามการเดินทางเชิงเส้นที่อธิบายไว้ข้างต้น พวกเขาสามารถเริ่มกระบวนการซื้อ ใช้เวลาสองสามสัปดาห์เพื่อพิจารณาวิธีแก้ปัญหา แล้วตัดสินใจว่าจะไม่ซื้ออะไรเลย เราทุกคนต่างก็เคยทำมาแล้ว
แม้ว่าสามขั้นตอนที่แยกจากกัน — การรับรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจ (หรือการซื้อ) — ยังคงมีอยู่ในการเดินทางนี้ แต่ลูกค้าก็ผ่านขั้นตอนเหล่านั้นไปอย่างเซ
นอกจากนี้คุณอาจจะรู้อยู่แล้วว่า การขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นถูกกว่าการดึงดูดลูกค้ารายใหม่. นั่นหมายความว่า การไม่พิจารณาการรักษาลูกค้าไว้ในเส้นทางของผู้ซื้อเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้
แม้ว่าการเดินทางของลูกค้าทุกครั้งจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่ก็มีขั้นตอนทั่วไปที่ลูกค้ายุคใหม่ส่วนใหญ่ต้องเผชิญ ขั้นตอนเหล่านี้รวมถึงการรับรู้ การพิจารณา การซื้อ การรักษาผู้ใช้ และการสนับสนุน:
- ใน ความตระหนัก ลูกค้าจะคุ้นเคยกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ใน การพิจารณา พวกเขาจะประเมินข้อเสนอของคุณและเปรียบเทียบกับทางเลือกอื่นๆ
- ใน ซื้อ พวกเขาจึงตัดสินใจซื้อ
- ใน ความจำ พวกเขากลับมาซื้อซ้ำและโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ
- ใน การสนับสนุน พวกเขาแนะนำแบรนด์ของคุณให้ผู้อื่นและกลายมาเป็นแฟนตัวยง
การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ เนื่องจากช่วยให้คุณระบุโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้า คุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจ ความภักดีของลูกค้า และยอดขายในที่สุด
ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ (แหล่งที่มาของรูปภาพ: Omnisend)
ตัวอย่างการเดินทางของผู้ซื้อ
สมมติว่าคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ที่ขายแล็ปท็อป กลุ่มเป้าหมายของคุณคือ
ลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณโดยการค้นหา “แล็ปท็อป Windows ใหม่” บน Google พวกเขาพบบล็อกโพสต์เกี่ยวกับแล็ปท็อปที่เพิ่งเปิดตัวที่นี่
โดยใช้บล็อกโพสต์นี้ พวกเขาสร้างรายการแล็ปท็อปต่างๆ ที่นำเสนอโดยแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากพวกเขาเคยได้ยินเกี่ยวกับ Dell มามาก พวกเขาจึงตัดสินใจมุ่งเน้นไปที่การค้นหาแล็ปท็อปของ Dell พวกเขาพิมพ์เข้ามา “แล็ปท็อป Dell Windows ใหม่” บนเบราว์เซอร์และค้นหารายการแล็ปท็อป Dell พวกเขาดูราคาและค้นหารุ่น Dell ที่เหมาะกับพวกเขา
ตอนนี้พวกเขาได้เลือกแล้ว พวกเขาต้องมีการตรวจสอบ การค้นหาครั้งต่อไปของพวกเขาคือ สำหรับ “รีวิวแล็ปท็อป Dell [รุ่น]” ข้อความค้นหานี้จะพาเขาไปที่บล็อกของคุณ ซึ่งพวกเขาจะพบ
สุดท้าย หลังจากที่ตัดสินใจว่านี่คือแล็ปท็อปที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา พวกเขาก็อยากจะค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุด พวกเขาพิมพ์เข้ามา “รหัสคูปองแล็ปท็อป Dell [รุ่น]”
หลังจากพบรหัสคูปองแล้ว พวกเขาก็ค้นหา “ซื้อแล็ปท็อป Dell [รุ่น] ทางออนไลน์” เว็บไซต์ของคุณแสดงเป็นผลลัพธ์อย่างใดอย่างหนึ่ง พวกเขาจำชื่อเว็บไซต์ของคุณได้เพราะพวกเขาเคยมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณมาก่อน เนื่องจากคุณค่าของแบรนด์เชิงบวกที่คุณสร้างขึ้น คุณจึงสามารถขายได้
หลังจากได้รับลูกค้าแล้ว คุณจะต้องการรักษาลูกค้าไว้ คุณทำได้โดยส่งอีเมลถึงพวกเขาหลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์เพื่อสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและเสนอเคล็ดลับเพิ่มเติมในการใช้แล็ปท็อป สิ่งนี้นำไปสู่ ความพึงพอใจของลูกค้า และการสนับสนุนที่เป็นไปได้ผ่านทาง
คุณไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้นเพราะคุณต้องการทำให้ลูกค้าของคุณเป็นแฟนตัวยง คุณยังคงรักษาความสัมพันธ์ผ่านอีเมลส่วนตัวและข้อเสนอพิเศษสำหรับการซื้อซ้ำ ด้วยการมอบการเดินทางของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณจะกลายเป็น
อย่างที่คุณเห็น การเดินทางของลูกค้าไม่ใช่แค่การขายเท่านั้น แต่เป็นการสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกและการสร้าง
ตัวอย่างการเดินทางของลูกค้าในการค้าปลีก (แหล่งที่มาของรูปภาพ: ดีใจ)
เหตุใดเส้นทางของลูกค้าจึงสำคัญ
การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจของคุณ แทนที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์อย่างจริงจัง คุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยแนะนำพวกเขาผ่านแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง
ประโยชน์อื่นๆ ของการเดินทางของลูกค้ามีดังต่อไปนี้:
- เพิ่มการรับรู้และการรับรู้ถึงแบรนด์: ด้วยการมอบประสบการณ์เชิงบวกที่ราบรื่น ลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะจดจำและแนะนำแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่นมากขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มขึ้น การรับรู้แบรนด์ และการรับรู้
- สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณจากคู่แข่ง: ในวันนี้ ตลาดการแข่งขันการมีเส้นทางของลูกค้าเชิงบวกและไม่เหมือนใครสามารถช่วยสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณจากคู่แข่งได้ สิ่งนี้สามารถเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น
- มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเพิ่มขึ้น: ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนการรักษาและการสนับสนุนของเส้นทางของลูกค้า คุณจะสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้ ลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำและแนะนำแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่น ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น
- การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาด: การเดินทางของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจว่าช่องทางการตลาดใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแฟนตัวยง
เราจะแสดงวิธีดำเนินการให้สำเร็จด้านล่างนี้
แผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?
แผนที่การเดินทางของลูกค้าคือการแสดงภาพขั้นตอนที่ลูกค้าดำเนินการเมื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจและติดตามกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการซื้อและอื่นๆ
UXPressia วิเคราะห์ข้อมูลบนแผนที่การเดินทางของลูกค้าและจัดอันดับเลเยอร์ตามความนิยม
การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?
การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการสร้างภาพการนำเสนอเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด รวมถึงจุดติดต่อต่างๆ ที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังรวมถึงการทำความเข้าใจอารมณ์ พฤติกรรม และแรงจูงใจของพวกเขาในระยะต่างๆ
เป้าหมายของกระบวนการจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคือการได้รับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงได้ในทุกขั้นตอน
หากต้องการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณสามารถใช้เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าหรือปรับแต่งของคุณเองได้ องค์ประกอบสำคัญบางประการที่จะรวมไว้ในแผนที่การเดินทางของลูกค้า ได้แก่ ตัวตนของผู้ซื้อ จุดติดต่อ จุดเจ็บปวด โอกาส และเป้าหมาย
บุคลิกภาพของลูกค้า
บุคลิกของลูกค้า เป็นการนำเสนอลูกค้าเป้าหมายของคุณโดยสมมติ รวมถึงข้อมูลประชากร พฤติกรรม แรงจูงใจ และประเด็นที่เป็นปัญหา
การสร้างตัวตนของผู้ซื้อช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าและปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า
จุดติดต่อของลูกค้า
ช่องทางติดต่อลูกค้าคือจุดที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เช่น โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล การบริการลูกค้า ฯลฯ
คะแนนความเจ็บปวดของลูกค้า
ปัญหาคืออุปสรรคหรือความคับข้องใจที่ลูกค้าอาจพบได้ตลอดการเดินทาง ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่เว็บไซต์ที่ช้าไปจนถึงการบริการลูกค้าที่ไม่ดี
โอกาส
โอกาสคือส่วนที่แบรนด์ของคุณสามารถปรับปรุงและทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น การระบุโอกาสช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของความพยายามและทรัพยากรได้
เป้าหมาย
เป้าหมายแสดงถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณหวังว่าจะบรรลุในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการค้นหาวิธีแก้ไข การตอบคำถาม หรือการรับการสนับสนุน
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า
หากคุณยังไม่ได้สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า:
สร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ
ค้นคว้าและวิเคราะห์พฤติกรรม แรงจูงใจ และปัญหาของลูกค้าของคุณ นี่คือจุดที่บุคลิกของผู้ซื้อมีประโยชน์ ลักษณะของผู้ซื้อคือลูกค้าสมมติที่แสดงถึงข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของลูกค้าโดยเฉลี่ย ช่วยจัดทุกแง่มุมของแผนที่การเดินทางของลูกค้าให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม
ระบุความต้องการและจุดสัมผัสของลูกค้าของคุณ
หากต้องการสร้างแผนที่ที่ครอบคลุม ให้ระบุจุดสัมผัสทั้งหมดที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ลองสวมบทบาทของพวกเขาและพิจารณาทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ที่พวกเขาสามารถพบเจอหรือมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์
ค้นพบจุดเจ็บปวดและโอกาส
เมื่อระบุจุดสัมผัสได้แล้ว ให้มองหาจุดบอดและโอกาส วิเคราะห์คำติชมและข้อร้องเรียนของลูกค้า และใช้เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุงและประสบการณ์ที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น หากมีคำถามมากมายจากลูกค้าบนโซเชียลมีเดียที่มีเวลาตอบสนองช้า ให้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงในส่วนนี้
บันทึกการเดินทางของลูกค้า
จัดทำแผนที่จุดสัมผัสเพื่อสรุปการเดินทางของลูกค้า เริ่มต้นจากการตระหนักรู้และจัดทำเอกสารแต่ละขั้นตอนจนกระทั่งได้รับความภักดี รวมอารมณ์ พฤติกรรม และแรงจูงใจในแต่ละขั้นตอนเพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ชัดเจน
ตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ทำความเข้าใจว่าการเดินทางของลูกค้าเป็นแบบไดนามิก ดังนั้นคุณต้องตรวจสอบและปรับปรุงแผนที่การเดินทางเป็นประจำ ดำเนินการสำรวจลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์ที่ราบรื่น
ให้ความสนใจกับการวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้า
เมื่อคุณสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าแล้ว การติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงก็เป็นสิ่งสำคัญ การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ความชอบ และประเด็นปัญหาตลอดเส้นทางทั้งหมด
ขั้นตอนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการค้นหาพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงในเส้นทางของลูกค้าที่มีอยู่ และเพื่อให้เข้าใจวงจรชีวิตของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงคุ้มค่าที่จะขยายหัวข้อนี้ — ดังนั้น โปรดอ่านต่อไป!
การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าคืออะไร
เราได้พูดคุยถึงความสำคัญของการตรวจสอบและปรับปรุงแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นประจำแล้ว นั่นนำเราไปสู่จุดถัดไป คุณรู้ได้อย่างไรว่าถึงเวลาปรับปรุงแผนที่การเดินทางของลูกค้าแล้ว นั่นคือที่มาของการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า
การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าคือชุดเมตริกและเครื่องมือที่ช่วยคุณติดตาม วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น พฤติกรรมเว็บไซต์ ข้อมูลประชากร และประวัติการซื้อ ช่วยให้คุณระบุรูปแบบและแนวโน้มที่ให้ความกระจ่างได้ว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร
ตัวชี้วัดการเดินทางของลูกค้า
การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าครอบคลุมช่วงของเมตริกที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและการตั้งค่าของลูกค้า ตัวอย่างของเมตริกเหล่านี้ได้แก่
- อัตราการแปลงซึ่งวัดสัดส่วนของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ
- อัตราการตีกลับ ที่ระบุเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว
- เวลาบนหน้าซึ่งวัดระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้เข้าชมใช้ในหน้าเว็บ
- อัตราการละทิ้งรถเข็นซึ่งแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อจนเสร็จสิ้น
- มูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าซึ่งประมาณรายได้ทั้งหมดที่ลูกค้าสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ทั้งหมดกับธุรกิจ
- คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ที่วัดระดับความพึงพอใจหรือความไม่พอใจที่ลูกค้ามีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ
โดยรวมแล้ว เมตริกเหล่านี้มีส่วนช่วยให้เข้าใจเส้นทางของลูกค้าอย่างครอบคลุม และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์เพื่อประสบการณ์และผลลัพธ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์เมตริกเหล่านี้ คุณสามารถระบุส่วนที่ลูกค้าออกจากเส้นทางและดำเนินการเพื่อปรับปรุงขั้นตอนเหล่านั้นได้
เครื่องมือวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า
เช่นเดียวกับเครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ ที่พร้อมใช้งานเพื่อช่วยคุณติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของลูกค้า ตัวเลือกยอดนิยมบางส่วน ได้แก่:
- Google Analytics — นี่คือเครื่องมือวิเคราะห์เว็บฟรีที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์และพฤติกรรมผู้ใช้ ประกอบด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น เครื่องมือวัด Conversion การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร และการตั้งเป้าหมาย
- Kissmetrics — เครื่องมือนี้มุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและการรักษาลูกค้า มีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ตามการได้มา รายงานช่องทาง และการทดสอบ A/B
- Mixpanel — นี่คือเครื่องมือวิเคราะห์ผู้ใช้ยอดนิยมที่ช่วยติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์และแอป ใช้เพื่อติดตามพฤติกรรมของลูกค้าเป็นหลัก
นอกจากนี้ อย่าลืมใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น รายงานแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลอาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการโต้ตอบกับแคมเปญอีเมลของคุณ ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณยังอาจเสนอข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้าตลอดกระบวนการขาย สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ แพลตฟอร์มดังกล่าวสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้
การตรวจสอบสถิติการขายสำหรับร้านค้าออนไลน์
ใช้การจัดการการเดินทางของลูกค้า
การจัดการการเดินทางของลูกค้าเป็นกระบวนการในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอให้กับผู้บริโภคในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า หลังจากที่คุณสร้างแผนงานของการเดินทางของลูกค้าในอุดมคติแล้ว คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติและ เครื่องมือส่วนบุคคล เพื่อมอบประสบการณ์นั้น
ตัวอย่างบางส่วนของเครื่องมือจัดระเบียบการเดินทางของลูกค้า ได้แก่ การตลาดผ่านอีเมล โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ การแจ้งเตือนแบบพุช และแชทบอท เครื่องมือเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเกี่ยวข้องในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า
การตลาดอีเมล ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านข้อความส่วนตัว แจ้งให้พวกเขาทราบและเชื่อมโยงกัน กำหนดเป้าหมายโฆษณาอีกครั้ง ช่วยคุณ
การแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความได้ทันท่วงทีและตรงเป้าหมายไปยังอุปกรณ์ของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความเหล่านั้นจะอัปเดตด้วยข้อเสนอล่าสุดของคุณ chatbotsในทางกลับกัน ให้ความช่วยเหลือและการสนับสนุนทันที เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการจัดการการเดินทางของลูกค้าเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสและส่งเสริมได้อย่างมาก
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า
ในบล็อกของ Ecwid เรามีเนื้อหาที่เป็นประโยชน์มากมายสำหรับเจ้าของธุรกิจ รวมถึงพอดแคสต์ Ecwid Ecommerce Show ของเราเอง แหล่งข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณเจาะลึกยิ่งขึ้นในการทำแผนที่และการวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้า รวมถึงแง่มุมสำคัญอื่นๆ ของการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น:
เครื่องมือบริการลูกค้าที่ทุกความต้องการทางธุรกิจ
ในพอดแคสต์นี้ เราจะพูดถึงเครื่องมือบริการลูกค้ายอดนิยมที่สามารถช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ
การรักษาลูกค้าด้วยโปรแกรมความภักดีอันชาญฉลาด
การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ในพอดแคสต์นี้ เราแบ่งปันวิธีการต่างๆ สร้างโปรแกรมความภักดี ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก
วิธีเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการตลาดผ่านอีเมล
ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึงพลังของการตลาดทางอีเมล และวิธีที่สามารถใช้เพื่อกระตุ้นยอดขายและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า
ดูตอนทั้งหมดของ การแสดงอีคอมเมิร์ซของ Ecwid ที่นี่
มาสรุปการสร้างเส้นทางของลูกค้ากันดีกว่า
การปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซถือเป็นสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่สำหรับการปิดการขายที่เพิ่มขึ้น แต่ยังสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าด้วย
คุณสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าประจำได้โดยการทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ใช้การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า จัดระเบียบการเดินทางของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง
เราจะสรุปประเด็นหลักบางส่วนที่เรากล่าวถึงข้างต้น:
- การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าคือ สำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ และ ส่งเสริมความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้า.
- A การเดินทางของลูกค้าแม่p คือการนำเสนอภาพขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าต้องผ่านการโต้ตอบกับแบรนด์
- การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า คือชุดเมตริกและเครื่องมือสำหรับการติดตาม วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้า เมตริกหลักประกอบด้วยอัตรา Conversion อัตราตีกลับ เวลาบนหน้าเว็บ อัตราการละทิ้งรถเข็น มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
- นานา เครื่องมือวิเคราะห์ มีไว้สำหรับการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการเดินทางของลูกค้า เช่น Google Analytics, Kissmetrics และมิกซ์พาเนล
- การจัดระเบียบการเดินทางของลูกค้า เกี่ยวข้องกับการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอในทุกทัชพอยต์ เครื่องมือที่จำเป็นในกระบวนการนี้ ได้แก่ การตลาดผ่านอีเมล โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ การแจ้งเตือนแบบพุช และแชทบอท
โปรดจำไว้ว่าการเดินทางของลูกค้าไม่ใช่ก
- 5 โปรโมชั่น “ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง” ที่ได้ผล
- 17 เคล็ดลับในการเพิ่มอัตราการแปลงและผลักดันยอดขายให้มากขึ้น
- 14 สิ่งกระตุ้นทางจิตวิทยาที่จะชนะใจลูกค้า
- 12 วิธีในการสร้างแรงบันดาลใจความมั่นใจให้กับลูกค้าใหม่ของคุณ
- 10 วิธีดำเนินการเพื่อเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณ
- วิธีเพิ่มการแปลงด้วยส่วนลดอัตโนมัติ
- ตัวอย่างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมที่ขายได้
- วิธีเพิ่มยอดขายโดยการปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ
- สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการวางแผนการเดินทางของผู้ซื้อ
- AI สามารถปรับปรุงการขายต่อยอดและได้อย่างไร
การขายต่อเนื่อง - วิธีรวมการตลาดทางอีเมลและ SMS เพื่อการแปลงที่สูงขึ้น
- เพิ่มยอดขาย
ขายต่อ, หรือเคลียร์ Dead Stock: คุณต้องการกลยุทธ์การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ใด - การเพิ่ม ROI สูงสุด: การสร้าง
เราสร้างต้นทุนที่มีประสิทธิภาพคุ้มค่า แคมเปญการตลาดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
