เฟอร์นิเจอร์เป็นหนึ่งในสิ่งที่ทำให้คุณรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน หากคุณเป็นเจ้าของแบรนด์ของตกแต่งบ้าน คุณไม่เพียงแค่ขายของเท่านั้น คุณขายความผาสุก หรูหรา ความสะดวกสบาย คุณขายอารมณ์ ธุรกิจนี้ต้องใช้ความขยัน
คู่มือนี้อิงตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของพวกเขา และจัดทำขึ้นสำหรับทุกคนที่กระตือรือร้นที่จะเริ่มต้นกิจการการตกแต่งบ้านทางออนไลน์ โดยจะอธิบายวิธีเปิดร้านเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ ตั้งแต่การประดิษฐ์ไอเดียไปจนถึงการเพิ่มยอดขาย
1. คิดให้ผ่านแนวคิดของร้านค้าของคุณ
ผู้ตอบแบบสำรวจของ Franklin Furniture Institute มากถึง 60.7% เห็นพ้องว่าพวกเขาแสดงออกด้วยเฟอร์นิเจอร์ที่พวกเขาซื้อ ตราบใดที่คุณลงทุนมากพอในการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะพบลูกค้าของคุณ
ในเวลาเดียวกัน มีสถานประกอบการมากกว่า 87,000 แห่งที่จำหน่ายเฟอร์นิเจอร์ทุกประเภทแล้ว ตามข้อมูลของสำนักงานสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐอเมริกา นั่นเป็นการแข่งขันที่รุนแรง เพื่อให้ได้ชิ้นส่วนของคุณ คุณจะต้องปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณให้ตรงกลุ่มเฉพาะด้วย
Lisa และ Pat เริ่มขายเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ด้วยโมเดลเดียวซึ่งปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ “ดูโอ้ไฮ”- ท่อเหล็กถือเป็นแกนกลางของการก่อสร้าง คุณลักษณะสำคัญนี้ช่วยให้พวกเขาเพิ่มผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในภายหลังโดยยังคงรักษาความโดดเด่นของแบรนด์ไว้
ค้นหาสไตล์โดยทั่วไปของคุณ ประเภทภาษาของคุณ รูปลักษณ์ส่วนตัวของคุณ และพยายามสร้างประสบการณ์โดยรวมที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เฟอร์นิเจอร์ของเราเรียบง่าย สะอาดตา เป็นสี “ขาวดำ” มาก
ใครอยากจะแสดงออกด้วยเฟอร์นิเจอร์ของคุณ? คุณสามารถค้นหาได้โดยการกำหนดของคุณ ลูกค้าเป้าหมาย- ทางที่ดีควรทำก่อนเริ่มธุรกิจออนไลน์ ทุกคนต้องการเก้าอี้ โต๊ะ และโซฟาในบ้าน แต่คุณอาจเสียเงินมหาศาลทางการตลาดในการพยายามขายเฟอร์นิเจอร์ให้กับทุกคน
ลิซ่าและแพทกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ดีมาก พวกเขาต้องใช้เวลาพอสมควรในการคิดออก แต่สุดท้ายแล้ว พวกเขาก็ระบุได้สามกลุ่ม:
- กลุ่มหลัก: ผู้ที่สนใจการออกแบบที่สะอาดตา บางสิ่งบางอย่างที่พิเศษ และมักจะเป็นของที่ทำเอง เพิ่งซื้อ/อยู่ระหว่างการซื้ออสังหาริมทรัพย์หรืออพาร์ตเมนต์เป็นของตัวเอง และต้องการลงทุนในสิ่งที่คงทนซึ่งไม่ใช่ทุกคนจะมี ส่วนใหญ่ไม่เพียงแต่รักษาแบรนด์ใหญ่ๆ เช่น IKEA ให้น้อยที่สุด แต่ยังพยายามหลีกเลี่ยงแบรนด์ที่มีดีไซน์ทั่วไป และค่อนข้างลงทุนเวลาและเงินทุนจำนวนมากเพื่อค้นหาสินค้าที่รัก สินค้าทำมือ และสินค้าแต่ละชิ้น
- กลุ่มรอง: นักศึกษารุ่นใหม่ที่ชอบเก็บออมเพราะชอบสไตล์ "หลากหลาย" และใช้เงินทั้งหมดเพื่อแสดงออกถึงรสนิยมส่วนตัว
- กลุ่มที่สาม: ร้านค้า ร้านบูติก ช่างทำผม ยิม ร้านชุดแต่งงาน และอื่นๆ พวกเขาทั้งหมดพยายามสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของตนนอกเหนือจากกระแสหลัก
หากคุณประสบปัญหาในการถ่ายทอดแนวคิดของคุณออกมาเป็นคำพูด โปรดดูแบบจำลองวงกลมทองคำที่เสนอโดยผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นผู้นำ Simon Sinek
แนวคิดของเขาจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสูตรการสร้างแบรนด์ที่สมบูรณ์แบบซึ่งจะทำให้ผู้คนสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ โดยสรุป คุณต้องตอบคำถามสามข้อ (ตามลำดับนี้):
- ทำไมคุณถึงทำมัน?
- คุณจะทำอย่างไร?
- คุณทำงานอะไร?
ไซมอนอธิบายความสำคัญของคำถามว่าทำไมใน
2. ทดสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์ของคุณ
สินค้าของคุณเป็นสิ่งที่โลกต้องการหรือเปล่า? คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นเช่นนั้น มีหลายวิธีด้วยกัน ประเมินความมีชีวิตของผลิตภัณฑ์ของคุณ:
- วิเคราะห์การแข่งขันของคุณ.
- ลองดู Google เทรนด์
- สร้าง Ecwid Instant Site ฟรี.
- เปิดตัวแคมเปญการระดมทุน.
- รวบรวมกลุ่มสนทนา.
Lisa และ Patrick โชคดีที่ทราบความต้องการโดยไม่ต้องวิจัยเพิ่มเติม:
“เพื่อนและเพื่อนของเพื่อนมักจะมาอยู่ในห้องนอนของเราเพื่อดูตู้เสื้อผ้าของเรา หลังจากสร้างโมเดลเพิ่มเติมให้เพื่อนของเราสองสามแบบแล้ว เราก็รู้สึกว่าอาจมีศักยภาพที่จะขายแบบออนไลน์ได้”
การคาดการณ์ถูกต้อง — พวกเขาขาย "อย่างเป็นทางการ" ครั้งแรกในเวลาไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์ “เรามีความสุขมากเพราะมันทำให้เราได้รับการยืนยันอย่างมากสำหรับแนวคิดทางธุรกิจของเราและการเปิดตัวครั้งล่าสุด” Lisa กล่าว ดังนั้นการวิจัยก็มีประโยชน์ แต่อย่าละเลยสัญชาตญาณของคุณ
3. สร้างก ชั้นสูง E-Commerce จองทางเว็บไซต์
เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ การขายเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ก็มีข้อผิดพลาดเช่นกัน
ส่วนใหญ่เฟอร์นิเจอร์จะมีราคาแพง สำหรับร้านค้าก็เท่ากับการลงทุนเพิ่มเติมเพื่อความไว้วางใจจากลูกค้า ผู้ที่ซื้อเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ต้องการให้แน่ใจว่าเฟอร์นิเจอร์จะออกมาดูดีเหมือนที่บ้านของตน เว็บไซต์ของคุณควรมีทุกอย่างพร้อมเพื่อให้ข้อมูลที่เพียงพอ — และยังคงใช้งานง่าย
มาดูกันว่าคุณจะได้เว็บไซต์ที่ใช้งานได้จริงอย่างไร
ระบบปฏิบัติการ
พูดโดยคร่าวๆ ผู้สร้างเว็บไซต์สามารถแบ่งออกเป็น
กับ
หรือคุณสามารถใช้ a
เพิ่ม
นี่คือคุณสมบัติบางอย่างของ Ecwid ที่จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ขายเฟอร์นิเจอร์:
- ตัวเลือกการปรับแต่งผลิตภัณฑ์เชิงลึก
- บูรณาการกับผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายเพื่อประหยัดค่าขนส่งของคุณ
- เครื่องมือหลายช่องทาง: ขายเฟอร์นิเจอร์บน Facebook, Amazon, eBay, Google Shopping หรือแม้แต่แอปมือถือภายในแผงควบคุมเดียว
มีตัวเลือกมากมายให้เลือก ตัดสินใจเลือกวิธีสร้างของคุณ
นี่คือวิธีที่ Lisa และ Patrick สร้างขึ้นมา
ในขณะที่ร้านค้า “หลากหลาย” ถูกสร้างขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ตอนนี้คุณไม่จำเป็นต้องใช้ CSS อีกต่อไปเพื่อทำให้ Ecwid เข้ากับสไตล์ของคุณ — ต้องขอบคุณ ตัวเลือกการออกแบบร้านค้าใหม่มากกว่า 40 แบบ และ
ออกแบบ
เนื่องจากผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์มีความซับซ้อนคุณ
กลยุทธ์การออกแบบเว็บไซต์ของร้าน “หลากหลาย” คือ:
ลดทุกอย่างให้เหลือน้อยที่สุด
ทีมงานร้านค้าแนะนำให้ตั้งคำถามกับสินค้าทุกชิ้นว่าจำเป็นจริงหรือเพิ่มมูลค่าหรือไม่ หากคุณยังใหม่ต่อการออกแบบเว็บไซต์ โปรดใส่ใจกับรายละเอียดต่อไปนี้:
- มีโครงสร้างเว็บไซต์แบบลีน (แผนผังเว็บไซต์)
- ใช้เพียงสองสีเท่านั้น (สำหรับ "หลากหลาย" คือสีดำและสีขาว)
- เลือกใช้แบบอักษรเดียว ทั้งบางและเล็ก อย่าใช้ตัวเอียง เพียงไม่กี่คำเท่านั้นที่สามารถเป็นตัวหนาได้
- ไม่มีของหนัก
- ข้อความน้อยลงมากขึ้น เขียนทุกประโยคให้สั้นแต่ยังคงเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณและด้วยเหตุผลด้าน SEO หลีกเลี่ยงคำเติม
- โครงสร้างที่เรียบง่าย: ใช้สี่เหลี่ยม ข้อความ และรูปภาพคั่นด้วยแนวผม
คุณต้องการสิ่งที่ดีจริงๆ
การถ่ายภาพเว็บไซต์สามารถสร้างหรือทำลายยอดขายของคุณได้ ดูแลภาพสินค้าของคุณ- สิ่งเหล่านี้ควรสะอาด มีสไตล์ และเปิดเผยคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ
“เนื่องจากเรามีตัวเลือกมากมายตั้งแต่การวัดไปจนถึงสี ผลิตภัณฑ์ของเราจึงค่อนข้างซับซ้อน นั่นเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจสำหรับลูกค้าและยังต้องใส่เข้าไปในระบบร้านค้าด้วย พยายามออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณให้เรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ตั้งแต่เริ่มต้น และพยายามจัดโครงสร้างเว็บไซต์ของคุณให้มีความคล่องตัวมากที่สุด”
การจัดการร้านค้า
เมื่อสร้างของคุณ
Ecwid
แพทริคและลิซ่าลองทั้งสองวิธีแล้ว: “เรารักแอปนี้! มันทำให้เรามีโอกาสเห็นคำสั่งซื้อเมื่อเราไม่ได้ทำงาน / ที่บ้านและสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของเราได้ สำหรับลิซ่า การตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและ/หรือลูกค้าถือเป็นการรักษาความปลอดภัยอย่างหนึ่ง แม้ว่าฉันจะเดินทางอยู่ก็ตาม และเราทั้งคู่ตื่นเต้นมากกับการแจ้งเตือนนี้ ทุกครั้งที่เราได้รับการแจ้งเตือน พวกเราคนหนึ่งจะตะโกนเสียงดังว่า 'คำสั่งใหม่'!”
4. คิดถึงกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ
นี่อาจไม่ใช่สิ่งแรกที่อยู่ในใจของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณจะขายเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ พัสดุของคุณก็จะมีขนาดใหญ่ หนัก และอาจเปราะบางได้ คอมโบอะไรเช่นนี้!
ลิซ่าและแพทริคผ่านเรื่องนั้นมาแล้ว ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาทำจากท่อเหล็กและจัดส่งทั่วสหภาพยุโรป ทั้งคู่จึงดำเนินการบางอย่างเพื่อลดต้นทุนค่าขนส่ง
“ตัวอย่างเช่น รุ่น DUO HIGH ของเรามีน้ำหนัก 20 กก. (44 ปอนด์) และ SPACE HIGH มีน้ำหนักมากกว่า 30 กก. (66 ปอนด์) แต่ขนาด 120 x 15 x 15 ซม. (47 x 5 x 5 นิ้ว) ช่วยให้เราใช้การจัดส่งพัสดุแบบปกติได้ ซึ่งช่วยให้เราลดต้นทุนการขนส่งให้เหลือน้อยที่สุดได้"
ทางเลือกของผู้ให้บริการจัดส่งสามารถลดต้นทุนของคุณได้ ดังนั้นอย่าลืมเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ Ecwid ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการจัดส่งหลายสิบรายและมีผู้ให้บริการใหม่ๆ เข้ามาอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่นหนึ่งในการรวมระบบล่าสุดด้วย ดีเอชแอ ทำงานได้ดีสำหรับ "หลากหลาย":
หลังจากที่ตระหนักว่าเราจะทำยอดขายได้มากขึ้นในเร็วๆ นี้ หนึ่งในสิ่งแรกที่เราทำคือการลงนามในสัญญาธุรกิจของ DHL ซึ่งช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากพัสดุจำนวนมาก
ราคาค่าขนส่งไม่ใช่ปัญหาเดียว เป็นบรรจุภัณฑ์ที่สร้างความประทับใจแรกให้กับแบรนด์ของคุณ และเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณมีความยาวเกิน 3 ฟุต การสร้างความประทับใจแรกที่ดีจะกลายเป็นความท้าทายอย่างแท้จริง
“เราต้องหาบรรจุภัณฑ์ที่สามารถรองรับน้ำหนักได้ และเนื่องจากผลิตภัณฑ์ทั้งหมดมีความแตกต่างกัน เราจึงจำเป็นต้องมีบรรจุภัณฑ์ที่ใช้ได้กับความยาวและน้ำหนักของท่อทุกประเภท เนื่องจากเราไม่ได้จัดส่งเฟอร์นิเจอร์ที่ประกอบง่ายแต่เป็นชุดประกอบ เราจึงได้กล่องกระดาษที่มีความมั่นคงสูงขนาด 120 ซม. x 15 ซม. x 15 ซม. ซึ่งสามารถขยายได้สูงสุด 200 ซม.”
หลังจากการยักย้ายเหล่านี้ ทั้งคู่ยังสามารถเสนอบริการจัดส่งฟรีในเยอรมนีได้อีกด้วย เรียนรู้ เหตุใดการจัดส่งฟรีจึงเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมและมาดูกันเพิ่มเติม
5. ปฏิเสธการตลาดเชิงรุก
ตามที่กล่าวมาข้างต้นลูกค้าต้องคิดสักพักก่อนที่จะซื้อเฟอร์นิเจอร์
ลูกค้าจะติดต่อคุณสามครั้งพร้อมคำถามประเภทต่างๆ จากนั้นจะคิดถึงข้อควรพิจารณาของเขา/เธอ และมักจะรอเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนก่อนที่จะเกิด Conversion นี่คือ
คำแนะนำอันดับ 1 ของพวกเขาคือการพัฒนาการสื่อสารส่วนตัวกับลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ
“เรามีการสนทนาส่วนตัวเพื่อสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้า ด้วยวิธีนี้เราจึงได้รับความไว้วางใจและสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ใช่แค่เป็นร้านอื่นเท่านั้น เราแสดงให้พวกเขาเห็นว่าจริงๆ แล้วเราคืออะไร: ทีมเล็กๆ ที่จริงๆ แล้วเป็นคู่รักที่เป็นแฟนงานออกแบบที่หลงใหล เชื่อถือได้ เข้าถึงได้ ไม่ใช่แค่ผู้ขายแบบสุ่มๆ เท่านั้น แต่ยังเป็นที่ปรึกษาสำหรับผู้ชื่นชอบการออกแบบด้วย”
ในขณะที่คุณมีชื่อเสียงจากตัวเอกของคุณ บริการลูกค้าไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ต้องทำอะไรอีกเพื่อโปรโมตร้านค้าของคุณ เมื่อถูกถามเกี่ยวกับพวกเขา
- Google Adwords และ Google ช้อปปิ้ง
- SEO (Search Engine Optimization) (“เราลงทุนเวลามากมายเพื่อสร้างและปรับปรุงเนื้อหาและเพื่อ
เปลี่ยนชื่อใหม่ ภาพได้อย่างถูกต้อง”)
“ขณะนี้เรากำลังตั้งค่าโฆษณาบน Facebook โดยเฉพาะรีมาร์เก็ตติ้งด้วย การบูรณาการของ Ecwid และเรามั่นใจว่าจะเพิ่มยอดขายได้” ลิซ่าเล่า
ทั้งคู่ได้แสดงโฆษณาบน Facebook เป็นครั้งแรก: “เราได้ทดลองใช้งานครั้งแรกเพื่อหาผู้ใช้และสามารถเพิ่มการเข้าชมของผู้เยี่ยมชมรายใหม่ได้โดยใช้โฆษณาแบบภาพสไลด์ เราจะดำเนินการเรื่องนี้ให้มากขึ้นเรื่อยๆ ภายในสัปดาห์หน้า เราจะเน้นไปที่รีมาร์เก็ตติ้งเป็นพิเศษในช่วงเริ่มต้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแนวทางอื่นๆ ทั้งหมด”
ดังนั้นหากคุณจะขายเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ คุณจะต้องกระจายข่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณผ่านการโฆษณาอย่างแน่นอน
6. รวมคำสั่งซื้อที่กำหนดเอง
รสนิยม ความต้องการ และทรัพยากรของลูกค้าในอนาคตของคุณอาจแตกต่างกัน การปรับแต่งเป็นบริการที่จะทำให้ลูกค้าของคุณสนใจ แม้ว่าเขาจะไม่พบสินค้าที่ถูกต้องในแค็ตตาล็อกของคุณก็ตาม
ใน "หลากหลาย" คุณสามารถมีบริการวัดผลแบบกำหนดเองได้ 2 ประเภท:
- สินค้าจากทางร้านตามขนาดที่ต้องการ
- แท้
ทำเพื่อวัด รายการ (โมเดลที่กำหนดเองอย่างเต็มที่)
คำสั่งซื้อจากร้านค้ามากกว่า 80% เป็นแบบขนาดที่กำหนดเอง ส่วนแบ่งระหว่างคำสั่งซื้อของร้านค้าทั้งหมดและการกำหนดเองคือประมาณ 50:50 นี่คือเหตุผลที่เราผลิตสินค้าทุกชิ้นด้วยมือและตามคำขอ
7. มีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เข้ามาอย่างต่อเนื่อง
ผู้ขายเฟอร์นิเจอร์ไม่สามารถมีความถี่ในการซื้อสูงได้ 95.1% ของผู้ตอบแบบสำรวจของ Franklin Furniture Institute เห็นด้วยกับข้อความที่ว่า "ฉันคาดหวังว่าเฟอร์นิเจอร์ของฉันจะมีอายุการใช้งานหลายปี" แล้วคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณล่มสลายได้อย่างไร?
คำแนะนำของลิซ่าและแพทริคคือ ไม่เคยหยุดนวัตกรรม.
“เราเพิ่มเนื้อหาและปรับปรุงเว็บไซต์เป็นประจำ แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือเราดำเนินการถ่ายภาพเป็นประจำเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เมื่อเร็วๆ นี้เรายังมีไอเดียดีๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์รูปแบบใหม่ที่สร้างจากวัสดุอื่นๆ (ยังเป็นความลับ) การทำเช่นนี้จะดึงดูดลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่องและทำให้ลูกค้าเดิมกลับมา”
เพื่อสรุป
การเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ขอขอบคุณ Lisa และ Patrick ที่ทำให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการขายเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ ตอนนี้คุณก็มีภาพที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังได้แล้ว ประเด็นสำคัญมีดังนี้:
- เดิมพันกับการออกแบบเมื่อสร้างสายผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ทำของคุณ
E-commerce เว็บไซต์ให้ข้อมูล สะอาด และใช้งานง่าย - ลงทุนในการถ่ายภาพสินค้า
- ลดต้นทุนการจัดส่งโดยศึกษาผู้ให้บริการและบรรจุภัณฑ์ต่างๆ
- ฝึกฝนการสื่อสารส่วนตัวกับลูกค้าเพื่อเร่งการตัดสินใจซื้อ
- เสนอบริการที่กำหนดเองเพื่อเพิ่มยอดขาย
- เพิ่มผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มความถี่ในการซื้อ
เราหวังว่าเราจะกล่าวถึงรายละเอียดที่สำคัญที่สุด แต่คุณสามารถถาม Pat และ Lisa ได้ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง นอกจากนี้เรายังยินดีต้อนรับผู้ขายของตกแต่งบ้านทุกท่านเพื่อแบ่งปันมุมมองในส่วนความคิดเห็น
