ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: การเรียนรู้ศิลปะแห่งการฟังทางสังคม

คุณรู้หรือเปล่าว่า 88% ของผู้บริโภคไม่เพียงแต่ไว้วางใจ แต่ยังซื้อสินค้าจากแบรนด์อีกด้วย ที่มีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างกระตือรือร้นบนโซเชียลมีเดีย? ลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ที่มีสถานะออนไลน์ที่กระตือรือร้น ตอบคำถามของพวกเขาทันที และอัพเดทเทรนด์ล่าสุด การเปิดรับพลังอันน่าทึ่งของการฟังทางโซเชียลในโลกดิจิทัลปัจจุบันสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง

โซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มสาธารณะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในการทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจและเชื่อมโยงได้ อ่านต่อเพื่อดูว่าการรับฟังทางสังคมมีประโยชน์ในการปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคอย่างไร

การฟังทางสังคมคืออะไร?

การฟังทางสังคมเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์การสนทนาออนไลน์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ และดำเนินการตามนั้น เป็นแนวทางปฏิบัติอันทรงคุณค่าที่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และอุตสาหกรรม

ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ การรับฟังทางสังคมมีความเกี่ยวข้องสูงและสามารถให้ข้อมูลที่มีคุณค่าสำหรับธุรกิจของคุณในอนาคต

ที่มา: Brand24

ด้วยการวิเคราะห์การสนทนาบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค แนวโน้มที่เกิดขึ้น และความชอบได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อเสนอผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้ตรงตามความต้องการในปัจจุบัน ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

คุณอาจใช้โซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ดังนั้นทำไมไม่ลองใช้มันให้เกิดประโยชน์ทางธุรกิจล่ะ

นอกจากนี้ การมีรูปประจำตัวของลูกค้าหรือลักษณะของผู้ซื้อเป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และปรับปรุงข้อความและตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขานำเสนอลูกค้าในอุดมคติของคุณอย่างชัดเจนและมีลักษณะเฉพาะของพวกเขา

โชคดีที่โซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เชื่อมต่อกับผู้ใช้และผู้บริโภคได้โดยตรง โดยให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าและมุมมองที่ลึกซึ้ง เช่น:

• เป้าหมายของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ชอบและไม่ชอบของลูกค้าของคุณ
• พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่อย่างไร
• เหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเหมาะสมที่สุดในการแก้ปัญหา

เพื่อชี้แจงให้กระจ่าง นี่คือการเปรียบเทียบสั้นๆ ระหว่างการฟังทางสังคม การวิเคราะห์ และความฉลาด

ความสำคัญของการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ

ในอีคอมเมิร์ซ เป็นเรื่องยากที่จะประสบความสำเร็จโดยไม่เข้าใจผู้ชมของคุณอย่างถ่องแท้ นี่คือเหตุผล:

กำหนดค่าส่วนบุคคล

การโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อจากคุณถือเป็นความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการแข่งขันที่รุนแรง มีโฆษณาและเนื้อหามากมายที่แย่งชิงความสนใจ ดังนั้นคุณจึงต้องโดดเด่นจากคนอื่นๆ

ด้วยการรับฟังอย่างกระตือรือร้นและทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างลึกซึ้ง คุณสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และเนื้อหาของคุณเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้

การตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อจัดสรรงบประมาณการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ อาจส่งผลให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนสูงขึ้น (ผลตอบแทนการลงทุน).

ความพึงพอใจของลูกค้า

การมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคอยู่ใกล้ตัวช่วยให้คุณบรรลุความคาดหวังและจัดการกับปัญหาของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย จะเสริมสร้างความภักดีและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำและ การบอกต่อ การอ้างอิง

เปรียบในการแข่งขัน

การรับฟังทางสังคมเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าและการระบุแนวโน้ม หลังจากทำความเข้าใจลูกค้าแล้ว คุณจะเข้าใจปัญหาและความต้องการของพวกเขาอย่างชัดเจน ท้ายที่สุดแล้ว คุณสามารถสร้างคุณค่าที่นำเสนอเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณและเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณได้อย่างแท้จริง

ประโยชน์ของการฟังทางสังคมสำหรับอีคอมเมิร์ซ

สำหรับนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย โซเชียลมีเดียถือเป็นพรและเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับลูกค้า ตลอดจนติดตามและวิเคราะห์การสนทนา

ที่มา: BusinessWire

นี่คือประโยชน์หลักของการฟังทางสังคมในอีคอมเมิร์ซ:

การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ด้วยการฟังทางโซเชียล คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็น ข้อกังวล และคำถามได้ทันที สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ส่งเสริมการสนทนาอย่างเปิดเผยกับลูกค้าของคุณ

การพัฒนาผลิตภัณฑ์

การรับฟังทางสังคมช่วยให้ผู้ค้าปลีกก้าวนำเทรนด์ใหม่ๆ และความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ด้วยการติดตามการสนทนาบนโซเชียลมีเดียอย่างใกล้ชิด คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ ส่งผลให้ธุรกิจของคุณก้าวนำหน้าอยู่เสมอ

การรับฟังทางสังคมยังทำให้กระบวนการระบุความท้าทายและปัญหาที่พบบ่อยที่ผู้บริโภคประสบได้ง่ายขึ้น ความคิดเห็นนี้มีค่าสำหรับผู้ค้าปลีกในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และพัฒนาโซลูชันใหม่เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้

เสริมสร้างความพยายามทางการตลาด

หากต้องการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งดึงดูดความสนใจของลูกค้า ให้สำรวจธีมและหัวข้อที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างแท้จริง นอกจากนี้ ให้พิจารณาใช้ประโยชน์จากคำติชมและปฏิกิริยาบนโซเชียลมีเดียเป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ

ด้วยความช่วยเหลือของการรับฟังทางสังคม คุณยังสามารถระบุผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมในการค้าปลีกออนไลน์สำหรับความร่วมมือทางการตลาดได้ ช่วยให้มั่นใจว่ากลุ่มเป้าหมายและมูลค่าแบรนด์ของคุณมีความสอดคล้องกัน

การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

การฟังเพื่อสังคมช่วยให้คุณตรวจจับความรู้สึกเชิงลบและวิกฤตการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที การจัดการชื่อเสียงของคุณ. หากคุณพร้อมที่จะตอบคำถามของลูกค้า ก็ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการสร้างหรือฟื้นความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ บทวิจารณ์เชิงลบสามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน วิธีแก้ไขเป็นสิ่งสำคัญ

โปรดจำไว้ว่าสิ่งที่เป็นบวก ชื่อเสียงออนไลน์ พิสูจน์ให้เห็นว่ามีประโยชน์ในการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้

โลกแห่งความจริง ตัวอย่างของแบรนด์ที่ใช้การฟังทางสังคม

ตอนนี้เรามาดูบางส่วนกัน โลกแห่งความจริง ตัวอย่างของบริษัทที่ใช้การรับฟังทางสังคมให้เกิดประโยชน์:

Taco Bell

Taco Bell กำลังทำลายเกมการฟังผ่านโซเชียล โดยเฉพาะบน Twitter (X) โพสต์ของพวกเขาให้ความบันเทิงและโดยสิ้นเชิง อินเทรนด์ และพวกเขาก็มีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นอย่างมาก เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาโพสต์ข้อกังวลหรือข้อเรียกร้องใดๆ พวกเขาจะตอบกลับและรับฟัง Taco Bell ได้เพิ่มรายการเมนูมากมายหรือนำรายการเมนูกลับมาตามข้อความและโพสต์ที่ลูกค้าส่งถึงพวกเขาทางออนไลน์

พวกเขายังรีโพสต์ทวีตจากลูกค้าอีกด้วย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังฟังอยู่ Taco Bell มีส่วนร่วมอย่างไม่น่าเชื่อ และลูกค้าชอบที่จะพูดคุยกับพวกเขาเพราะพวกเขาเปิดกว้างและเป็นมิตรมาก ซึ่งส่งผลให้พวกเขาได้รับคำติชมฟรีเพื่อสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งเอง

ที่มา: Taco Bell บน X

Starbucks

Starbucks ตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อระบุความชอบและแนวโน้มของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงแนะนำตัวเลือกเมนูต่างๆ เมื่อสังเกตเห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้น จากพืช ทางเลือกนม พวกเขาแนะนำข้าวโอ๊ต อัลมอนด์ มะพร้าว และนมถั่วเหลืองสำหรับพวกเขา ผู้บริโภคมังสวิรัติ. พวกเขายังมีน้ำเชื่อมและซอสที่เป็นวีแกนด้วย ดังนั้นทุกคนจึงมีตัวเลือกในการเพลิดเพลินกับเครื่องดื่มยอดนิยมของ Starbucks

Zappos

ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าและรองเท้าออนไลน์แห่งนี้มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแข็งขันบนโซเชียลมีเดียเพื่อตอบคำถามและข้อกังวลทันที สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงพวกเขา ความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้า และส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวก

ที่มา: Twitter

Dell

ในฐานะบริษัทเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ข้ามชาติ Dell มีส่วนร่วมในการรับฟังทางสังคมอย่างแข็งขัน วัตถุประสงค์หลักของพวกเขาคือเพื่อปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้า พวกเขาติดตามการสนทนาบนโซเชียลมีเดียและฟอรัมออนไลน์ ช่วยให้พวกเขาระบุปัญหาและข้อกังวลของลูกค้า

ที่มา: ปานกัน

เป็นผลให้พวกเขาสามารถจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ได้ทันที ก็จะนำไปสู่การเพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดี Dell รายงานคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) 22 คะแนน โดยมีผู้ก่อการ 20% ผู้ว่าร้าย 29% และผู้สนับสนุน 51%

Airbnb

Airbnb คือตลาดออนไลน์สำหรับประสบการณ์ที่พักและการเดินทาง แบรนด์ใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกและความชอบของลูกค้า พวกเขาติดตามการสนทนาบนโซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมคำติชม

ที่มา: ปานกัน

ช่วยให้พวกเขาสามารถแนะนำคุณลักษณะเด่น "ประสบการณ์" ซึ่งช่วยให้เจ้าของที่พักสามารถเสนอกิจกรรมที่ไม่ซ้ำใครให้กับนักเดินทางได้ หลังจากนวัตกรรมนี้ พวกเขาสร้างรายได้จำนวนมาก

สองสามเดือนก่อน, Airbnb สร้างความประทับใจนับล้านครั้งใน 24 ชั่วโมง ด้วยความช่วยเหลือของการฟังทางสังคม TikToker โพสต์ว่าเธอและเพื่อน ๆ ของเธอพบว่าตัวเองติดอยู่ในอิตาลีหลังจากรู้ว่าวิลล่าที่พวกเขาคิดว่ามาจาก booking.com ไม่มีอยู่จริง Airbnb เข้าช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว โดยอนุญาตให้พวกเขาเข้าใช้วิลล่าฟรีในบริเวณใกล้เคียงได้ ซึ่งทำให้อินฟลูเอนเซอร์ เพื่อนของเธอ และผู้ติดตามของเธอมีความสุขมาก

กลยุทธ์เพื่อการฟังทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณพร้อมที่จะรับฟังลูกค้าของคุณแล้วหรือยัง? หมายความว่าคุณกำลังก้าวไปสู่ความไม่มีใครเทียบได้ในกลุ่มเฉพาะของคุณ เพื่อการฟังเพื่อสังคมอย่างมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้ในปัจจุบัน

การตรวจสอบคำหลัก

คุณต้องการคีย์เวิร์ดและวลีที่เหมาะสมเพื่อการรับฟังทางสังคมที่ประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการเลือกคำหลักที่เกี่ยวข้อง:

• ประการแรก กำหนดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ กับการรับฟังทางสังคม อาจเป็นความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การกล่าวถึงแบรนด์ แนวโน้มของอุตสาหกรรม หรือความเชื่อมั่นของผู้บริโภค กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณอย่างชัดเจนเพื่อให้ได้คำหลักที่เหมาะสมเพื่อติดตามความสำเร็จของคุณ
• ระดมความคิดเกี่ยวกับคำหลักและวลี ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ อุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ และกลุ่มเป้าหมายของคุณ รายการควรมีคำพ้องและรูปแบบต่างๆ
• วิเคราะห์คู่แข่งของคุณ และระบุแฮชแท็กและคำหลักที่พวกเขาใช้ ข้อมูลนี้อาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและสิ่งที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมของคุณ
• ใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อ ค้นพบคำหลักเพิ่มเติม. จัดหมวดหมู่คำหลักของคุณตามคำค้นหาของลูกค้า เงื่อนไขอุตสาหกรรม การกล่าวถึงแบรนด์ และอื่นๆ

โปรดจำไว้ว่าการฟังทางสังคมเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ดังนั้น คุณควรตรวจสอบและอัปเดตรายการคำหลักของคุณเป็นประจำเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น

การวิเคราะห์ความรู้สึกพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ใน การตัดสินใจ โดยการวัดว่าลูกค้าของคุณตอบสนองต่อการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนง่ายๆ ในการเริ่มต้น:

• ใช้เครื่องมือการฟังทางสังคม พร้อมฟีเจอร์วิเคราะห์ความรู้สึก สามารถจัดหมวดหมู่การกล่าวถึงตามความรู้สึกได้โดยอัตโนมัติ
• นอกจากการวิเคราะห์ความคิดเห็นแบบอัตโนมัติแล้ว คุณไม่สามารถละเลยการวิเคราะห์ด้วยตนเองได้ ดังนั้น, ฝึกอบรมทีมของคุณเพื่อประเมินความรู้สึกด้วยตนเอง เพราะบริบทสามารถมีอิทธิพลต่อความรู้สึกได้
• เจาะลึกถึงเหตุผล เบื้องหลังความรู้สึกเชิงบวกและเชิงลบ ทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้านใดที่ขับเคลื่อนอารมณ์เหล่านี้
• ใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อ ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง. ตอบสนองต่อความรู้สึกหรือข้อกังวลเชิงลบของลูกค้าเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

ติดตามการเปลี่ยนแปลงในแต่ละความรู้สึกในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อประเมินประสิทธิผลของความพยายามของคุณ โปรดทราบว่าความรู้สึกเชิงบวกบ่งบอกถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น

ที่มา: MonkeyLearn

การติดตามแนวโน้ม

การรับฟังทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญในการระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ หากต้องการทำอย่างมีประสิทธิภาพ:

• อ่านสิ่งพิมพ์ของอุตสาหกรรม และติดตามผู้มีอิทธิพลเพื่อรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ
• ติดตามคำสำคัญที่กำลังมาแรง และแฮชแท็กในช่องของคุณ
• วิเคราะห์การสนทนาบนโซเชียลมีเดีย เพื่อทำความเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• มีส่วนร่วมใน ที่เกี่ยวข้องกับแนวโน้ม การอภิปราย เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

รวมแนวโน้มเข้ากับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด และกลยุทธ์ด้านเนื้อหาของคุณ มันจะทำให้คุณคล่องตัวในการตอบสนองต่อโอกาสที่เกิดขึ้น

การวิเคราะห์คู่แข่ง

หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของลูกค้า คุณควรติดตามและวิเคราะห์การกล่าวถึงของคู่แข่ง ดูขั้นตอนสำหรับการวิเคราะห์คู่แข่ง:

• กำหนดคู่แข่งหลักของคุณ ในช่องของคุณ รวมถึงคู่แข่งทั้งทางอ้อมและทางตรง
• ใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อ ติดตามการกล่าวถึงคู่แข่งของคุณ บนเว็บไซต์บทวิจารณ์ ฟอรัม และโซเชียลมีเดีย
• ใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้าเป็น พูดเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ. มีแง่มุมเชิงบวกที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ในธุรกิจของคุณได้หรือไม่?
• สังเกตแคมเปญการตลาดกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณ มันจะช่วยคุณวิเคราะห์ว่าอะไรทำงานได้ดี

สุดท้าย เปรียบเทียบความรู้สึกของลูกค้า การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย และชื่อเสียงออนไลน์กับคู่แข่งของคุณ มันจะช่วยให้คุณค้นหาพื้นที่ที่คุณสามารถทำได้ดีกว่าและปรับปรุงด้วย

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการฟังทางสังคม

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องมีเครื่องมือรับฟังทางสังคมที่เหมาะสม ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค:

• Hootsuite นำเสนอความสามารถในการฟังทางสังคมที่ครอบคลุม
• แบรนด์นาฬิกา เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการติดตามการกล่าวถึง วิเคราะห์ความรู้สึก และระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้น
• กล่าวถึง คือ ที่ใช้งานง่าย เครื่องมือในการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ คู่แข่ง และคำสำคัญในอุตสาหกรรมของคุณ
• Sprout สังคม เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือการฟังทางสังคมที่มีคุณสมบัติที่น่าทึ่ง
• Talkwalker นำเสนอความสามารถในการฟังและการวิเคราะห์ทางสังคมที่แข็งแกร่ง
• Google แจ้งเตือน คือ เป็นมิตรกับงบประมาณ ตัวเลือกในการตรวจสอบการกล่าวถึงคำหลัก

คุณสามารถเลือกเครื่องมือใดๆ ที่สอดคล้องกับงบประมาณ วัตถุประสงค์ และการวิเคราะห์เชิงลึกที่คุณต้องการ

ที่มา: Sprout สังคม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการฟังทางสังคม

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนในการมุ่งเน้นความพยายามในการฟังทางสังคมอย่างมีประสิทธิภาพ

รู้ว่าจะฟังอะไร

ต่อไปนี้คือวิธีการพิจารณาว่าใครหรือสิ่งใดที่จะติดตาม:

• กำหนดวัตถุประสงค์: สรุปเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในการรับฟังทางสังคม
• รู้จักผู้ชมของคุณ: ทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปัญหา พฤติกรรม และความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• จัดหมวดหมู่คำหลัก: จัดหมวดหมู่คำหลักของคุณตามความเกี่ยวข้อง คุณต้องการคำหลักตามวัตถุประสงค์หลักและกลุ่มเฉพาะของคุณ
• ใช้ หางยาว คำสำคัญ: กลยุทธ์การติดตามของคุณจะไม่สมบูรณ์หากไม่มี หางยาว คำหลัก วลีเฉพาะเหล่านี้สามารถจับการสนทนาที่ตรงประเด็นและเกี่ยวข้องมากขึ้น

รู้ว่าจะฟังที่ไหน

ค้นหาช่องทางที่ดีที่สุดในการติดตามและติดตาม:

• ระบุช่องทางหลัก: คุณต้องมีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักและ ชุมชนออนไลน์ ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานอยู่ นี่อาจเป็นฟอรัม บล็อก โซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ คุณสามารถตรวจสอบหลายแพลตฟอร์มเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกัน
• เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ: เลือกช่องทางและฟอรัมที่มีการอภิปรายที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเฉพาะของคุณเสมอ คุณต้องมีแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม
• จับตาดูคู่แข่ง: ตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคู่แข่งของคุณ เป็นวิธีที่ดีในการระบุกลยุทธ์และจุดอ่อนของพวกเขาและอาจได้รับแรงบันดาลใจบ้าง

ใช้การค้นหาแบบแคบ

จำกัดเกณฑ์การค้นหาของคุณให้แคบลงเพื่อปรับแต่งความพยายามในการรับฟังทางสังคมของคุณ ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางส่วนที่จะใช้สำหรับการค้นหาที่แม่นยำและแคบยิ่งขึ้น:

• คำหลักที่เฉพาะเจาะจง: ใช้วลีและคำหลักเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ หลีกเลี่ยงคำกว้างๆ ที่อาจก่อให้เกิดเสียงรบกวนมากเกินไป
• ตัวดำเนินการบูลีน: นี่เป็นคำง่ายๆ (เช่น และ, หรือ, ไม่ใช่ หรือ และไม่ใช่) ใช้เพื่อสร้างคำค้นหาที่แม่นยำ ตัวอย่างเช่น ใช้ “ชื่อแบรนด์และชื่อผลิตภัณฑ์” เพื่อค้นหาการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ
• ตัวกรองภาษาสำหรับผู้ชมหลายภาษา: คุณสามารถจำกัดการค้นหาของคุณให้แคบลงเป็นภาษาใดภาษาหนึ่งด้วยตัวกรองภาษา มันจะมีประโยชน์หากกลุ่มเป้าหมายของคุณพูดได้หลายภาษา
• การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์: พิจารณา การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ หากธุรกิจของคุณดำเนินธุรกิจในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมในระดับภูมิภาคหรือระดับท้องถิ่น

เก็บผลบวกลวงไว้ภายใต้การตรวจสอบ

คุณต้องการที่จะมั่นใจในความถูกต้องของการรับฟังทางสังคมของคุณหรือไม่? คุณควรลดผลบวกลวง เคล็ดลับบางประการในการตรวจสอบมีดังนี้:

• คำหลักที่ได้รับการขัดเกลา: ตรวจสอบและปรับแต่งรายการคำหลักที่ได้รับการตรวจสอบของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลบคำทั่วไปหรือไม่เกี่ยวข้องซึ่งก่อให้เกิดผลบวกลวงมากเกินไป
• ปรับการแจ้งเตือน: ปรับแต่งเครื่องมือรับฟังทางสังคมของคุณเพื่อส่งการแจ้งเตือนสำหรับการกล่าวถึงที่ตรงกับเกณฑ์เฉพาะ จะช่วยลดโอกาสที่จะเกิดการแจ้งเตือนที่ไม่เกี่ยวข้อง
• บริบทมีความสำคัญ: คุณไม่สามารถข้ามไปยังข้อสรุปตามคำหลักเท่านั้นได้ คุณสามารถพิจารณาบริบทของการสนทนาเพื่อพิจารณาว่าการกล่าวถึงมีความเกี่ยวข้องหรือไม่
• การวิเคราะห์ของมนุษย์: รวมการวิเคราะห์โดยมนุษย์เข้ากับกระบวนการของคุณ คุณต้องมีเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการฝึกอบรมเพื่อตรวจสอบและกรองการกล่าวถึงเพื่อให้มั่นใจว่าถูกต้อง
• ใช้ตัวกรอง: ใช้ประโยชน์จากตัวกรองที่มาพร้อมกับเครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อยกเว้นวลีหรือคำหลักที่เฉพาะเจาะจงจากผลลัพธ์ของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงความเกี่ยวข้องและความแม่นยำของความพยายามในการรับฟังทางสังคมของคุณ

การฟังทางสังคมในทางปฏิบัติ: Black Friday

Black Friday เป็นหนึ่งในกิจกรรมช้อปปิ้งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดแห่งปี การฟังเสียงทางสังคมในช่วง Black Friday อาจเป็นได้ เกมเปลี่ยน สำหรับธุรกิจของคุณและเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายของคุณ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของผู้บริโภคก่อนแบล็คฟรายเดย์ด้วยการวิเคราะห์การสนทนาออนไลน์

ที่มา: โน้มน้าวและเปลี่ยนใจเลื่อมใส

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกเมื่องานช้อปปิ้งครั้งยิ่งใหญ่นี้ใกล้เข้ามา:

• ระบุสีดำ ที่เกี่ยวข้องกับวันศุกร์ คำหลัก และบทสนทนาของผู้บริโภค หากต้องการค้นหาคำและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมได้ ตัวอย่างเช่น #ดีล #BlackFriday เป็นต้น
• ให้ความสนใจกับสิ่งที่นักช้อปรู้สึกตื่นเต้นเช่นเดียวกับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เฉพาะใดๆ (แฟชั่น อิเล็กทรอนิกส์ ห้องครัว) หรือประเภทของข้อตกลง (ส่วนลดสำหรับผู้ที่จองล่วงหน้า BOGO)
• ระบุแนวโน้มการช้อปปิ้งในวัน Black Friday ด้วยเครื่องมือการฟังทางสังคม จับตาดูผู้มีอิทธิพลและผู้นำในอุตสาหกรรมเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอ Black Friday
• วิเคราะห์น้ำเสียงของการสนทนา เพื่อวัดความรู้สึกของผู้บริโภค คุณควรรู้ว่าผู้บริโภควิตกกังวล หงุดหงิด หรือตื่นเต้นกับแบล็คฟรายเดย์หรือไม่ ระบุแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่สร้างกระแสเชิงบวก
• ติดตามโปรโมชั่น Black Friday ของคู่แข่ง และปฏิกิริยาของลูกค้า ให้ความสนใจกับปฏิกิริยาของลูกค้าต่อข้อเสนอของคู่แข่งของคุณ
• สังเกตว่าคู่แข่งตั้งราคาผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร สำหรับแบล็กฟรายเดย์ ตรวจสอบการรวมกลุ่มของพวกเขา เวลา จำกัด ข้อเสนอหรือส่วนลด
• ใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อ ปรับแต่งการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในช่วงเทศกาลวันหยุดราคา และกลยุทธ์การตลาด คุณสามารถแนะนำ รุ่นจำนวน จำกัด ผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอสุดพิเศษในวัน Black Friday ตามความต้องการของผู้บริโภค

ปรับกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณตามข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่งและความคาดหวังของผู้บริโภค หากต้องการโดดเด่น คุณสามารถเสนอแฟลชเซลล์ ข้อเสนอพิเศษล่วงหน้า หรือ ข้อเสนอแบบมัด.

ปลดปล่อยพลังของการฟังทางสังคม

เมื่อคุณเข้าใจถึงความสำคัญของการรับฟังทางสังคมเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่งแล้ว ก็ถึงเวลารับฟังการสนทนาของผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มต่างๆ อย่างกระตือรือร้น และเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภค แนวโน้มที่เกิดขึ้น และความรู้สึก

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นแสงสว่างนำทางในการสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่มีความหมายเฉพาะตัวและเฉพาะตัว

และอย่าลืมว่าการฟังเพื่อสังคมเป็นมากกว่าแค่ความเข้าใจ มันเกี่ยวข้องกับการทันเวลา การแก้ปัญหา, สร้างความภักดีและเชี่ยวชาญกิจกรรมการช็อปปิ้งยอดนิยมเช่น Black Friday

เริ่มต้นเส้นทางสู่ความเป็นเลิศด้านอีคอมเมิร์ซวันนี้ด้วยการเปิดรับพลังของการฟังทางสังคม ลูกค้าของคุณมีหลายสิ่งที่จะแบ่งปันกับคุณ ดังนั้นจงตั้งใจฟัง เรียนรู้จากพวกเขา และดูธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ

ทุกสิ่งที่คุณต้องการขายบนโซเชียลมีเดีย
อ่านเพิ่ม

• การค้าเพื่อสังคม: วิธีขายบนโซเชียลมีเดีย
• กลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• 25 ไอเดียการประกวดโซเชียลมีเดียที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อโปรโมตธุรกิจออนไลน์ของคุณ
• 19 กิจกรรมที่จะปลุกผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ
• วิธีค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณบนโซเชียลมีเดีย
• วิธีโปรโมตแบรนด์ของคุณนอกโซเชียลมีเดีย
• การเรียนรู้ศิลปะแห่งการฟังทางสังคม
• การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์คืออะไร? กลยุทธ์ เครื่องมือ และตัวอย่าง
• ก.คืออะไร ไมโครอินฟลูเอนเซอร์? ข้อดีข้อเสียของการทำงานกับพวกเขา
• การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียแบบ Hyperlocal