มีส่วนสำคัญของอีคอมเมิร์ซที่ผู้ขายจำนวนมากไม่ได้พิจารณาในทันที: การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ แม้ว่าการรับและจัดส่งคำสั่งซื้ออาจดูไม่น่าตื่นเต้นเท่ากับการสร้างเว็บไซต์หรือทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่สิ่งนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ
การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคือกระบวนการดำเนินการให้เสร็จสิ้นและจัดส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน ได้แก่ การจัดการสินค้าคงคลัง การเลือกและบรรจุสินค้า และจัดส่งออกทันที
กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ราบรื่นสามารถนำไปสู่ลูกค้าที่พึงพอใจ บทวิจารณ์เชิงบวก และการซื้อซ้ำ ในทางกลับกัน กระบวนการที่ซับซ้อนหรือไม่มีประสิทธิภาพอาจส่งผลให้การจัดส่งล่าช้า ลูกค้าไม่พึงพอใจ และผลตอบรับเชิงลบ
อ่านต่อเพื่อเรียนรู้กลยุทธ์ที่สำคัญบางประการสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพในอีคอมเมิร์ซ
การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคืออะไร?
ดังนั้นการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคืออะไร? ในระดับพื้นฐาน การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ หรือการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ หมายถึงการได้รับคำสั่งซื้อถึงมือลูกค้า
มีวิธีบรรลุผลสำเร็จอยู่สองสามวิธี แต่เราจะพูดคุยกันเป็นหลัก
บริการจัดการคำสั่งซื้อ ได้แก่
ธุรกิจบางแห่งอาจใช้ทั้งสองวิธีร่วมกัน ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจจัดการผลิตภัณฑ์ที่ซื้อบ่อยโดยบุคคลที่สามแล้วจึงใช้งาน
ทำไมคุณต้องใส่ใจกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
หลักการสำคัญประการหนึ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการอยู่เหนือสินค้าคงคลัง เจ้าของร้านค้าจะต้องตรวจสอบสินค้าคงคลังของตนอย่างสม่ำเสมอและให้แน่ใจว่ามีสต็อกอยู่เสมอ สิ่งที่คุณต้องทำคือปริมาณการเข้าชมช่วงวันหยุดที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเพื่อให้พื้นที่โฆษณาหมดอย่างรวดเร็ว
จำเป็นต้องมีแนวทางเชิงรุกในการจัดการสินค้าคงคลัง แทนที่จะรอให้หมดก่อนจึงจะเติมสต็อกได้ ในความเป็นจริง สิ่งนี้อาจนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าจำนวนมากหากพวกเขาเห็นข้อความ "สินค้าหมด" บนหน้าร้านเป็นประจำ
ใส่ใจกับความเร็วปกติของผลิตภัณฑ์และสั่งสินค้าคงคลังให้ดีก่อนที่สินค้าจะหมด
ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าปกติขายได้ประมาณห้าหน่วยต่อวันและเหลือ 200 หน่วย แสดงว่าสินค้าคงคลังเหลือเพียงประมาณ 40 วัน เป็นสิ่งที่อันตราย เนื่องจากอาจใช้เวลาถึง 30 วันในการผลิตสินค้าบางอย่าง ไม่ต้องพูดถึงการขนส่งไปยังคลังสินค้าเลย
ขั้นตอนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อต้องผ่านขั้นตอนหลักประมาณห้าขั้นตอน ตั้งแต่เมื่อผลิตผลิตภัณฑ์ไปจนถึงเมื่อถึงมือลูกค้า
การจัดหาสินค้าคงคลัง
ขั้นตอนแรกคือการที่ธุรกิจได้รับสินค้าคงคลัง ซึ่งอาจมาจากผู้ผลิต ซัพพลายเออร์ หรือคลังสินค้า สินค้าคงคลังจะต้องมีการนับ จัดเรียง และตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีคุณภาพน่าพึงพอใจ
ในกรณีของผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ SKU หรือ บาร์โค้ด จะถูกใช้เพื่อติดตามการรับและจัดเก็บสินค้า ขั้นตอนนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ เนื่องจากอาจผลิตสินค้าเองหรือรับจากช่องทางอื่น
การจัดเก็บหรือการส่งสินค้าคงคลัง
สินค้าคงคลังจะพร้อมที่จะซื้อ แต่ต้องเก็บไว้ที่ไหนสักแห่ง ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งอาจจัดเก็บสินค้าคงคลังด้วยตนเอง หรือจะถูกเก็บไว้ในคลังสินค้าหรือศูนย์ปฏิบัติตาม
ในกรณีหลัง สินค้าคงคลังจะต้องถูกส่งไปยังศูนย์กระจายสินค้า และต้องได้รับการยืนยันการรับ หลังจากนี้ก็จะเข้าสู่การจัดเก็บ
ประมวลผลคำสั่งซื้อ
เมื่อสินค้าคงคลังได้รับการบันทึก จัดเก็บ และเผยแพร่ทางออนไลน์ ลูกค้าก็สามารถซื้อได้ เมื่อทำการซื้อ กระบวนการสั่งซื้อจะเริ่มต้นขึ้น มันเกี่ยวข้องกับการเลือกสินค้าคงคลังและ บรรจุภัณฑ์ มัน. ทีมหยิบสินค้าหรือหุ่นยนต์จะดำเนินการนี้ในศูนย์กระจายสินค้า ที่ SKU หรือบาร์โค้ดจะใช้ระบุสินค้าที่ถูกต้องแล้วจึงบรรจุ
สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก สิ่งนี้อาจทำได้ง่ายเพียงแค่หยิบมันจากโรงรถแล้วส่งไปเอง
การส่งสินค้า
จากนั้นมาถึงขั้นตอนสุดท้ายในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อออนไลน์: จัดส่งให้กับลูกค้า มีผู้ให้บริการหลายรายที่สามารถทำได้ เช่น FedEx, UPS, USPS และอื่นๆ
นี่คือจุดที่บริการเติมเต็มสามารถให้ประโยชน์ได้อย่างเหลือเชื่อ เนื่องจากโดยปกติแล้วจะมีอัตราที่ดีกว่าสำหรับบริการของผู้ให้บริการขนส่งต่างๆ ธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจอิสระจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด ซึ่งอาจมีราคาสูงขึ้นอยู่กับปริมาณการเข้าชม
ทำตามคำสั่งตัวเอง
อย่างไรก็ตาม หากคุณเลือกที่จะจัดการคำสั่งซื้อด้วยตัวเอง มีกลยุทธ์สำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงเพื่อการจัดการคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพ:
- จัดระเบียบ: จำเป็นต้องมีระบบในการจัดการสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ และการจัดส่ง โดยอาจเป็นการใช้สเปรดชีต ซอฟต์แวร์ หรือวิธีการอื่นใดที่เหมาะกับคุณที่สุด
- ปรับปรุงกระบวนการ: มองหาวิธีปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณให้มีประสิทธิภาพรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น อาจรวมถึงการทำให้งานเฉพาะเจาะจงเป็นอัตโนมัติ หรือการลงทุนในเทคโนโลยี เช่น เครื่องสแกนบาร์โค้ด
การใช้บริการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
การเลือกบริการจัดการคำสั่งซื้อจะขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจ แม้ว่า
บริการจัดการคำสั่งซื้อมีข้อดีหลายประการที่ชดเชยต้นทุน:
- ความเชี่ยวชาญและประสิทธิภาพ: บริการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อมีความเชี่ยวชาญในการจัดการคำสั่งซื้อจำนวนมากและมีระบบเพื่อปรับปรุงกระบวนการต่างๆ
ประหยัดเวลา : การจ้างบุคคลภายนอกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อช่วยให้ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานอื่นๆ เช่น การตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์- ลดอัตราค่าจัดส่ง: บริการเติมเต็มมักจะมีการเจรจาอัตราค่าขนส่งที่ต่ำกว่ากับผู้ให้บริการขนส่ง ซึ่งช่วยประหยัดเงินของธุรกิจในระยะยาว
- scalability: เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ปริมาณการสั่งซื้อก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย บริการเติมเต็มสามารถขยายขนาดได้อย่างรวดเร็วเพื่อรองรับปริมาณการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น ช่วยให้ธุรกิจไม่ต้องยุ่งยากและค่าใช้จ่ายในการขยายธุรกิจ
ในบ้าน การดำเนินงาน
เพื่อเป็นตัวอย่างบริการจัดการคำสั่งซื้อ ลองดูที่ Amazon Amazon นั้นเป็นตลาดกลางแต่ก็ให้บริการเติมเต็มเช่นกัน เมื่อขายสินค้าบน Amazon ผู้ขายสามารถจัดการคำสั่งซื้อได้ด้วยตนเองหรือใช้ "Fulfillment by Amazon" หรือ FBA หมายความว่าผู้ขายจะมีสินค้าคงคลังที่ส่งไปยัง Amazon ซึ่งจะถูกจัดเก็บไว้ในคลังสินค้าของตน
เมื่อมีการซื้อสินค้า Amazon จะจัดการส่งสินค้าให้กับลูกค้าและการคืนสินค้า สิ่งนี้ทำให้ผู้ขายง่ายขึ้น แต่ก็หมายความว่าพวกเขาจะจ่ายค่าธรรมเนียมให้กับ Amazon สำหรับทุกผลิตภัณฑ์ที่ขาย
การใช้ซอฟต์แวร์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
ซอฟต์แวร์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการเก็บภาพรวมของการประมวลผลคำสั่งซื้อของตน
ซอฟต์แวร์นี้เชื่อมต่อผู้ขายกับคลังสินค้าหรือศูนย์ปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาร่วมงานด้วย มันจะให้
ซอฟต์แวร์ดังกล่าวยังช่วยให้ผู้ขายสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ โดยที่ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีการเติมสินค้าคงคลังอยู่
Dropshipping สำหรับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
Dropshipping เป็นอีกหนึ่งวิธีอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
dropshipping เป็นเหมือนบริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ ยกเว้นว่าไม่มีสินค้าคงคลังจำนวนมากที่ต้องจัดการ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ ผู้ขายก็จะซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์แทน
จากนั้นสินค้านี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าโดยตรง ซัพพลายเออร์สามารถเป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริษัทที่ซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนมากเพื่อขายให้กับผู้ส่งสินค้าทางเรือ คำสั่งซื้อและการจัดส่งทั้งหมดได้รับการจัดการโดยซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่าผู้ขายอีคอมเมิร์ซจะชำระค่าสินค้าที่ขายเท่านั้น
สรุป: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มันอาจจะไม่ต้องการความสนใจมากนักในช่วงแรกๆ ของบริษัท แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะสามารถละเลยได้
ผู้ขายอีคอมเมิร์ซควรสร้างกลยุทธ์ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่มั่นคงหรือทำงานร่วมกับศูนย์ปฏิบัติตามเมื่อธุรกิจของพวกเขาเติบโตขึ้นเพื่อให้คำสั่งซื้อดำเนินต่อไป
ก่อนที่เราจะสรุป เรามาสำรวจคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการราบรื่นและมีประสิทธิภาพสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจ:
เหตุใดกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่เป็นมาตรฐานจึงมีความสำคัญ
ในยุคปัจจุบันที่มีอีคอมเมิร์ซเพียงพอ ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการจัดส่งคำสั่งซื้อที่รวดเร็ว โซลูชันการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่เป็นมาตรฐานจะช่วยให้ธุรกิจตามทันปริมาณการสั่งซื้อและรับประกันว่าลูกค้าจะพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้
วิธีที่ดีที่สุดในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซคืออะไร?
ไม่มีวิธีการเติมเต็มที่ดีที่สุด เนื่องจากขึ้นอยู่กับขนาดและประเภทของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้ธุรกิจเริ่มต้นใช้งานบริการเติมเต็มเมื่อขยายขนาดการรับส่งข้อมูล มิฉะนั้น การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อให้ตรงเวลาอาจมีความท้าทายมากขึ้น
Is การเติมเต็มตนเอง ราคาถูกกว่าบริการเติมเต็ม?
ใช่และไม่. ในกรณีของธุรกิจขนาดเล็กที่มีปริมาณการเข้าชมน้อย การจัดส่งสินค้าไม่กี่รายการเหล่านั้นด้วยตนเองก็จะถูกกว่ามาก
อย่างไรก็ตาม
- อุปกรณ์ในการบรรจุ เช่น บับเบิ้ลแรปหรือถั่วลิสง
- ตัวบรรจุภัณฑ์เอง เช่น กล่อง โพลีเมล์ เป็นต้น
- ค่าขนส่งไปกลับกับบริษัทขนส่ง
- เสียเวลา
- และอื่น ๆ
สำหรับการเดินทาง 2-3 ครั้ง ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่ได้แย่ขนาดนั้น แต่จะเพิ่มขึ้นเมื่อกลายเป็นงานประจำวันหรือหลายครั้งต่อวัน
บริการ Fulfillment มีประโยชน์อย่างไร?
การใช้บริการเติมเต็มมีประโยชน์หลายประการ เนื่องจากสามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ได้:
- จัดการการจัดเก็บสินค้า
- ติดตามคำสั่งซื้อและ จัดการสินค้าคงคลัง
- จัดการการสื่อสารและความสัมพันธ์ของลูกค้า
- ได้รับความโปร่งใสในการสั่งซื้อและสายการเดินเรือ
- ดึงดูดลูกค้าด้วยการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพง
- จัดการการประมวลผลและการคืนสินค้า
- ปรับขนาดตามปริมาณการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น
ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิดว่าธุรกิจควรใช้หรือไม่
การจัดการคำสั่งซื้อภายในอาจเป็นเรื่องง่ายเมื่อเริ่มต้นครั้งแรก และไม่มีปริมาณการรับส่งข้อมูลมากนัก อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นและมีคำสั่งซื้อเข้ามามากขึ้น พวกเขาอาจจำเป็นต้องจ้างพนักงาน
พร้อมที่จะเริ่มร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเองแล้วหรือยัง?
หากคุณคิดที่จะเริ่มร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเอง Ecwid พร้อมให้ความช่วยเหลือ แพลตฟอร์มของเรานำเสนอฟีเจอร์และการผสานรวมที่หลากหลายเพื่อทำให้การขายออนไลน์ตรงไปตรงมามากขึ้น รวมถึงตัวเลือกสำหรับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจจัดการคำสั่งซื้อของคุณอย่างไร — ตัวคุณเอง ผ่านบริการจัดการคำสั่งซื้อ การดรอปชิปปิ้ง หรือโดยการเชื่อมต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณกับซอฟต์แวร์จัดการคำสั่งซื้อที่คุณเลือก — Ecwid ก็ครอบคลุมทุกอย่างไว้แล้ว
เมื่อจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเอง คุณจะประทับใจกับเครื่องมือของ Ecwid ที่ทำให้การจัดการคำสั่งซื้อเป็นเรื่องง่าย เช่น การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อใหม่ การซื้อฉลากการจัดส่ง จากผู้ดูแลระบบ Ecwid ของคุณ การค้นหาและตัวกรองคำสั่งซื้อ ใบกำกับภาษี และอื่นๆ อีกมากมาย
Ecwid ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการจัดส่งยอดนิยม เพื่อให้คุณสามารถเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายแก่ลูกค้าของคุณได้เมื่อชำระเงิน คุณยังสามารถตั้งค่าได้
หากคุณต้องการบริการเติมเต็ม Ecwid มีแอปที่ให้คุณส่งคำสั่งซื้อไปได้
สุดท้ายนี้ หากคุณใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะในการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออยู่แล้ว ไม่ต้องกังวล! กับ บริการปรับแต่งของ Ecwidคุณสามารถรวมซอฟต์แวร์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณได้
นอกจากนี้ Ecwid ยังเชื่อมต่อกับสิ่งต่าง ๆ บริการ dropshipping เพื่อให้คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้หลากหลายโดยไม่ต้องวุ่นวายกับการเก็บสินค้าคงคลัง เพียงเชื่อมต่อร้านค้าของคุณกับพันธมิตรดรอปชิปของเรา แล้วพวกเขาจะดูแลทุกอย่างตั้งแต่คลังสินค้าไปจนถึงการจัดส่ง
แต่ทำไมต้องหยุดแค่ขายบนเว็บไซต์ของคุณ? กับเอควิดส์
แล้วจะรอทำไม? เริ่ม ขายทุกที่ วันนี้กับ Ecwid!
- วิธีเลือกกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
- กลยุทธ์ยอดนิยมสำหรับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ
- กลยุทธ์กระแสเงินสดสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่เจริญรุ่งเรือง
- 8 คำถามที่ต้องถามฟรีแลนซ์ก่อนที่คุณจะจ้างพวกเขา
- วิธีจ้างและจัดการพนักงานสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่กำลังเติบโตของคุณ
- วิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการตลาดที่มีอิทธิพล
- วิธีทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีความยั่งยืนมากขึ้น
- กลยุทธ์ขั้นสูงสำหรับการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ
- การรับรู้ถึงแบรนด์คืออะไรและจะสร้างได้อย่างไร
- คำถามและตัวอย่างแบบสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์
- ตัวชี้วัดทางการเงินที่สำคัญที่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกคนควรเชี่ยวชาญ
- การจัดการชื่อเสียง: การควบคุมภาพลักษณ์ออนไลน์ของคุณ
- การจัดทำงบประมาณเพื่อการเติบโตทางธุรกิจ