Si Jesse at Rich ay nakipagpanayam sa internet startup entrepreneur at tinalakay ang kanyang trademark na "punch" at ang mga kuwintas sa kanyang mga social profile. Pinayuhan ni Andrew ang mga bagong negosyante na kunin ang telepono at makipag-usap sa mga customer. O kaya text, chat. Magpasalamat at magtanong kung bakit sila bumili. Alamin kung ano ang kailangan nila para mapahusay ang iyong negosyo.
Ipakita ang mga tala
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — pag-aaral kung paano gumawa ng chatbots
- Chatblender.com — Gawin mo ito para sa akin serbisyo
Sipi
Jesse: Anong nangyayari, Richie?
Richard: Anong nangyayari, Jesse?
Jesse: Isang araw ng broadcast.
Richard: excited na ako. pasensya na po. I'm jumping the gun here.
Jesse: Oo, siguradong excited kami ngayon.
Richard: Lagi akong excited. Karaniwan naming tinutulungan ang mga merchant na palaguin ang kanilang negosyo at kung minsan ay nagdadala kami ng mga developer o dev o iba pang software na tumutulong sa kanila na mapalago ang kanilang negosyo. Ngunit may gagawin tayo ngayon. Makikipag-usap kami sa isang tagahanga ng sarili naming mga kapwa podcaster.
Jesse: Side benefit ng paggawa ng podcast.
Richard: Alin ang bumuo ng iyong Rolodex o anuman. Hindi namin alam kung tatawagan niya kami o hindi makikita namin. (laughing) Pero alam natin na ang taong ito ay kapareho natin ng pag-iisip. Mahilig siyang tumulong sa ibang tao at halatang-halata sa lahat ng kanyang ginawa. At super excited lang ako.
Jesse: Oo, talagang. Ang dahilan kung bakit namin ginagawa ang podcast na ito ay gusto naming tulungan ang komunidad ng Ecwid, nais na tumulong sa ibang tao. Higit pa riyan, gusto naming tulungan ang mga tao na makapagsimula at makalampas sa umbok. Kaya isama natin ang ating mga bisita. Ito ay isang internet startup entrepreneur at host ng kahanga-hangang podcast Mixergy, si Andrew Warner.
Andrew: Uy, salamat sa paghatid sa akin.
Jesse: Oo, ganap.
Richard: Salamat sa pagpunta. Kung mayroon man, kailangan naming kunin ang iyong kaalaman at ibalik ito ng ilang bingaw dito dahil bagaman ang mga taong ito ay nakapagtayo ng malalaking negosyo sa ladrilyo at lusong, karamihan sa mga tao na gumagamit ng Ecwid ay karamihan ay ma at pa siguro hanggang sa mga koponan. ng lima. Gayunpaman, maraming solopreneur, gusto mong panatilihing simple ito, kaya gusto kong panatilihin itong simple hangga't maaari. At higit sa lahat gaya ng sinabi namin kanina, super fan kami ng iyong podcast. Nakapanayam ka - hindi lamang naging matagumpay ang iyong sarili - ngunit nakakapanayam ka ng mga kamangha-manghang subok na negosyante. Hindi lang namin kukunin ang iyong insight ngunit makukuha rin namin ang iyong insight sa pamamagitan ng lahat ng mga panayam ng iba pang mga negosyante. Sa pinakamataas na antas, mula sa pananaw ng mindset kung nagsisimula tayo doon at pagkatapos ay papasok tayo sa ilang mas taktikal na bagay. Ano sa tingin mo ang isang entrepreneur na nagsisimula pa lang at baka "wantrepreneur" pa rin sila at hindi pa talaga sila kumita ng pera. Ano ang mindset na dapat nilang isipin?
Andrew: Hayaan mong tanungin kita nito bago tayo magsimula. Bakit hindi kayo pumunta sa isang scotch night na inorganisa ko? Alam mong nasa lugar mo si scotch.
Richard: Hindi namin nalaman. Ang partikular mong binanggit ay ang mundo ng marketing sa social media, nasa ibaba kami. Inimbitahan mo ang lahat na pumunta para makipag-scotch sa iyo. At talagang ginusto namin at malamang na maaari akong magkaroon ng higit pa kaysa kay Jesse, kaya itinapon ko ang aking sarili sa ilalim ng bus. Nakatira siya sa malayo at kailangan niyang mag-Uber sa daan. I had plans and damn it I'm making sure na wala akong plano next year. (tumawa)
Andrew: Kailangan kong sabihin sa iyo na nakuha ko ang hindi kapani-paniwalang suite na ito. Ito ay higante. It was just fantastic and I had meetings there and I just enjoyed sleeping there because I like a good experience. At sabi ko: “Alam mo, napakalaking espasyo. Mag-iimbita ako ng mga tao na lumabas para mag-scotch.” Hindi ko ibig sabihin na tawagan kayo tungkol dito. Gusto kong aktwal na gamitin iyon bilang isang pagkakataon upang ipakita sa mga tao ang paraan na iniisip ko tungkol sa entrepreneurship at negosyo sa pangkalahatan. Ang ginawa ko ay sinabi ko sa mga taong nasa event: “Kung gusto mong pumunta sa kwarto ko para sa isang scotch night, eto ang room number ko at narito ang chatbot na pwede mong i-subscribe, na mag-a-update sa iyo at hahayaan kang pumunta. sa kwarto." At may mga taong pumasok. Mayroon akong partikular na mga tagubilin sanhi ng mga suite na ito kapag nakarating ka sa isang partikular na palapag, hindi nila basta-basta hinahayaan ang sinuman na umakyat kailangan mong magkaroon ng susi. Sinabi ko sa mga tao sa ibaba: “Sinumang magbanggit ng aking pangalan, gusto kong bigyan ninyo sila ng susi at tiyaking komportable silang umakyat sa itaas.” Alin ang uri ng kakaibang bagay? Walang gumagawa niyan. Nagulat sila. Ngunit may dahilan sa likod nito. Oo, gusto ko si Scotch. Oo, gusto ko ang mga tao at gagawin ko iyon anumang oras. Ang sinisikap kong gawin ay maunawaan ang mga problema ng mga tao. Sinusubukan kong isipin ang kanilang mga ulo sa emosyonal na antas, sa paraang hindi mo makukuha kung may mga tao kang sagutan sa isang survey. Gusto kong maunawaan dahil pinag-uusapan ko ang tungkol sa mga chatbot at maaari nating pag-usapan iyon ng kaunti dito. Naintindihan ba nila kung ano ang chatbots? Naiintindihan ba nila kung sino ako? Dumating ba sila sa kumperensyang iyon na may partikular na layunin na magagawa ko noon — kung babalik ako at magsasalita sa susunod na taon — kumain? At iyon ang paraan na iniisip ko tungkol sa negosyo. Gusto naming maunawaan ang mga problema ng mga tao sa paraang malikhain hangga't maaari. Karamihan sa mga tao ay nagsisikap na ilagay ang pagkamalikhain sa kung ano ang gagawin, kung ano ang ibebenta. Sa tingin ko, ang pagkamalikhain ay kailangang pumasok sa kung paano tayo nakapasok sa puso ng mga taong gusto nating ibenta, upang maunawaan ang mga tunay na problema na mayroon sila. Dahil kung gagawin natin, maaari tayong magsimulang magbenta sa kanila ng isang bagay na gusto nila at maaari nilang ikatuwa. At dahil ito ang pinag-uusapan ko tungkol sa aking sarili at hindi pa talaga ako kilala ng mga tao, sasabihin ko sa iyo at itali ito sa ibang mga negosyante na nainterbyu ko. Talagang sasabihin ko sa iyo ang tungkol sa isang pares ng mga negosyante, ang mga tagapagtatag ng Airbnb. Nang magsimula sila ay nakikinig sila sa mga panayam ng Mixergy. Nag-email sila sa akin at sinabihan nila akong maging on at noong una, sinabi ko: "Hindi, hindi ako sigurado na handa ka." Ngunit bumalik sila at itinayo nila ako at sinabi nila: "Oo, gusto kong maging sa Mixergy, handa na kami. Narito ang mayroon tayo.” At isa sa mga bagay na sinabi nila sa akin noong sumakay sila at natutuwa ako na mayroon ako sa kanila, malinaw naman. Sinabi nila na walang gumagamit ng Airbnb maliban sa ilang tao sa New York. Kaya lumipad sila sa mga tao sa New York. Hiniling nilang manatili sa kanilang mga tahanan at habang nananatili sila sa kanilang mga tahanan, ang hinahanap nila ay kung bakit ginagamit ito ng mga tao. Ano ang problemang niresolba nila. Si Barry Manilow ay drummer, ay isa sa mga taong nakilala nila, na kung saan ang tahanan ay tinuluyan nila. Sinabi ng tao: "OK lang na may umupa ng aking silid", na ginagawa ng lahat — hinahayaan ang mga tao na umarkila ng mga silid sa panahong iyon. Sinabi ng drummer: "Tingnan mo, naglilibot ako nang ilang linggo sa isang pagkakataon, walang laman ang lugar na ito. Kakaiba kapag may tao habang nandito ako. Pero hindi naman kakaiba kung wala ako dito at nanatiling walang laman ang lugar na ito. Ayoko lang na nagbabayad ako ng renta sa bakanteng lugar. Kung kaya ninyong lutasin iyon para sa akin, malaking tulong iyon.” At kaya malinaw na ginawa nila at ang Airbnb ngayon ay gumagawa ng mas maraming negosyong pagrenta, buong espasyo, apartment, bahay kaysa sa pag-upa nila sa isang sulok ng bahay ng isang tao o isang kwarto. Natagpuan nila ang maraming bagay na tulad nito. Maraming tao ang hindi nagustuhan ang maliliit na larawan na mayroon sila sa web page ng Airbnb. Napakahirap malaman kung saan sila tumutuloy nang makakita sila ng maliliit na larawan. Naunawaan nila ang sakit at pinagbuti nila ang mga larawan sa pamamagitan ng hindi lamang pagkuha ng mas malalaking larawan o paghingi ng mas malalaking larawan kundi paglabas gamit ang kanilang mga camera at pagkuha ng mas malalaking larawan ng lokasyon.
Richard: Nakakatuwa, you actually stay consistent kasi if I remember right I was looking at your Twitter profile and your location. Ang nakasulat ay "Ang iyong puso." Iyan talaga kung saan ka patungo upang makuha ito. Kaya manatiling pare-pareho sa lahat ng paraan. mahal ko ito.
Andrew: Dapat kong sabihin na bahagi nito ay ang aking asawa ay mahilig maglakbay at gayundin ako. At ito ay talagang mahirap na i-pin ito. At kaya lalo na noong isinulat ko iyon, naglalakbay kami nang buo. At isa sa mga layunin ko sa taong ito ay magpatakbo ng marathon sa bawat kontinente. At sa pagpunta ko upang matugunan ang mga negosyante sa bawat kontinente. Pitong marathon sa aking sarili higit sa lahat, pitong kontinente sa isang taon. At kaya oo, napakahirap sabihin na nasa San Francisco ako kung saan ako nakatira.
Richard: I-update ito sa lahat ng oras. Nananatili sa Twitter profile para sa isang segundo, tungkol saan ang suntok?
Andrew: Oh, ang suntok. Oo. Sa litrato ko, may suntok at kung titignan mong mabuti yung suntok, makikita mo na may nilalagay akong butil, parang bracelet na may beads. Ang napansin ko ay maraming tao ang nakikinig sa aking mga panayam at nakakakuha ng mga bagay mula rito. Nag-aaral talaga sila. Sinabi ko sa iyo ang tungkol sa Airbnb, marami pang ibang tao. Ang tagapagtatag din ng Tuft & Needle, sa tingin ko ay isang daan at pitumpung milyong dolyar sa isang taon ang nagbebenta ng mga kutson online, na isang pioneer ng isang kumpanyang naka-bootstrapped. Nakikinig siya sa mga panayam ng Mixergy, isang maagang customer ko at marami siyang natutunan. Ngunit mayroong maraming mga tao na nag-aaral at walang ginagawa at sigurado akong nahanap mo iyon sa iyong podcast. Ang mga taong nakikinig, na maaaring isang linggo, isang taon o kung ano pa man mula ngayon ay magsasabi: "Hindi talaga ako nakakuha ng marami, hindi ko alam na ang mga taong ito ay talagang matulungin". Ang katotohanan ay madalas na hindi ito ang iyong natututuhan. Kadalasan hindi ito ang inilalagay ng ibang tao doon. Ito ay ang pag-aalinlangan na mayroon tayong lahat sa loob. Tinatawag ko itong counter mind. Lahat ng gusto kong gawin, may parte sa ulo ko kasi paano kung mabigo, paano kung magiging sobrang gulo. Paano kung hindi natuloy, paano kung ipahiya mo ang sarili mo. At kaya isang madaling halimbawa ay tatakbo ako ng marathon sa bawat kontinente. Bago ko sabihin sa mga tao na iyon ang aking layunin, may munting tinig sa aking isipan na nagsasabing: “Baka hindi mo ito matatapos kung hindi mo ito magagawa. Baka hindi ito ang taon para sa iyo.” At kaya ang counter mind na iyon ang pumipigil sa mga negosyante. Ngayon kung mayroon kang trabaho, kung ito ay nagtatrabaho ka para sa isang boss, wala kang puwang para sa kontra-isip. Sasabihin mo: "Well, siguro hindi ko talaga dapat i-post ang bagong bagay na ito. Siguro hindi ko dapat i-tweet out, baka hindi ko dapat i-instagram itong larawan ng mga binebenta ko at ipakita sa mga tao kung ano ang ibinebenta ko.” At sasabihin ng amo: "Kailangan mong gawin ito." At pumunta ka: "Sige, kailangan kong gawin ito. Nasa kanya na, isyu na niya ngayon. Problema nila yun. Hindi ako.” Pero sa totoo lang kapag entrepreneur ka nandiyan ang boses na iyon at iyon ang crush mo. At kaya ang suntok ay ang suntukin ang panloob na kritiko na tinatawag kong kontra isip. Suntukin ito, suntukin sa mukha at kapag sinabi ko iyon sa ilang tao, pupunta sila: "Oh, suntukin?" dahil nakikita nila ito bilang isang tunay na bagay, halos ginagawa nila ito ng tao. Malinaw kong sinasabi sa iyo na sumuntok ng isang konsepto, walang karahasan na nangyayari dito ngunit gusto kong suntukin mo ang panloob na kritiko na iyon upang maunawaan na ang kontra-isip ay nariyan lamang upang kontrahin ka. At ang mga butil sa dulo nito ay ang natuklasan ko na ang maliit na boses na iyon na talagang sumusuporta na nagsasabi sa akin: “Oo, gusto mong gawin ito. Oo, handa ka nang mabigo at walang pakialam kung makita ng mga tao ang iyong larawan sa Instagram ng bagay na ibinebenta mo.” Ayaw nilang bumili o kung makita ng mga tao na ibinebenta mo ang bagay na ito, pino-promote mo ito sa iyong mga kaibigan na mayroon kang tindahan na ito at ayaw nilang magpatuloy at bumili. Ang munting tinig na nagsasabing: “Who cares? Gusto kong mag-eksperimento." Ako yung tipo ng tao na gustong sumubok at gumawa ng mga bagay na walang masyadong aksyon. Tinatawag ko iyon ang totoong isip. Iyan ang bahagi mo na nakakaalam kung ano ang tunay na kapaki-pakinabang at gusto sa iyong buhay. At hindi namin ito binibigyan ng sapat na boses. At ang gusto kong gawin ay gamitin ang mga butil para makahanap ng isang tunay na pag-iisip. Isang bagay na tulad ng handa akong makipagsapalaran at siguraduhing ginagamit ko ang aking mga kuwintas upang manatiling nakatuon. Sasabihin kong handa akong makipagsapalaran at ililipat ko ang isang butil sa aking pulseras. Hindi ito nakikita ng mga tao ngunit sasabihin ko ito. Handa akong makipagsapalaran at ilipat ito at paalalahanan ang aking sarili: Ako ang uri ng tao na handang makipagsapalaran.
Richard: Hindi na ako magtataka kung naisip mo rin iyon sa scotch night thing mo. Marahil ay may mga taong nakaupo doon na pupunta: “Hindi ako makaakyat doon at makausap siya, wala akong beer. Sisirain ba niya ako, pagtatawanan ba niya ako dahil wala pa akong negosyo?”
Andrew: Sigurado akong nangyari iyon. Hindi ko naisip pero tama ka talaga. Alam kong nangyari ito dahil nangyari ito sa akin noon. Masyado akong mahihiya na pumunta sa isang event. ako dati.
Jesse: Oo, magaling talaga. Magandang payo sa paglampas sa umbok na iyon. Alam kong maraming tao na…”wantrepreneur” ay isang salita para sa kadahilanang iyon, gusto ng mga tao na maging isang negosyante. talaga. Hindi nila ito gusto dahil kung talagang gusto mo ito, malalampasan mo ang umbok na iyon, ililipat mo ang mga butil, ilabas ang iyong tunay na sarili. Kaya iyan ay kahanga-hanga.
Richard: Paano ang tungkol sa isang mas mababang antas ng mga paa sa lupa araw-araw na taktikal? Napakaraming bagay, napakaraming pagkakataon. Nagtayo ka ng mga negosyo sa maraming kategorya. Paano tumutuon ang isang tao at ano ang dapat pagtuunan ng pansin ng isang tao sa mga araw na ito? Dahil malinaw naman, marami tayong iba't ibang uri ng negosyante. Ngunit ang unibersal na bagay na mayroon silang lahat sa karaniwan ay sila ay hindi bababa sa ilang mga punto sa oras na nagbebenta ng isang bagay online.
Andrew: Sa palagay ko kailangan nating mag-isip tungkol sa online nang kaunti at makipag-usap sa mga tao nang kaunti pa. Lalo na, kapag nagsisimula kang maunawaan sa isang punto ang kumpanya ay nagiging napakalaki na mahirap makipag-usap sa mga customer. Pero alam mo, kapag nagsisimula ka na, kunin ang telepono, tawagan ang bawat customer na bibili para lang sabihing: “Hi, ako si Andrew. Bumili ka lang sa akin. Gusto kong magpasalamat sa pagbili mo. By the way, bakit ano ang binili mo? Paano mo ito ginagamit?” Kunin ang kaunting pananaw na iyon. Kahit na wala itong itinuturo sa iyo tungkol sa kanila. ito ay magpaparamdam sa kanila na mas konektado sa iyong negosyo. Ngayon ay sinasabi ko na ito ay isang tao na... Kailangan kong sabihin na pinaghirapan ko itong gawin noong unang bumili sa akin ang mga tao sa Mixergy. I was such a wuss that I didn't contact them at all, nahihiya ako. "Paano kung hindi nila nagustuhan ang produkto?" Naaalala ko na narinig ng hindi kapani-paniwalang venture capitalist na ito na nagbebenta ako ng isang bagay sa halagang limang daang dolyar. Binili niya ito. At sa isip ko, naisip ko: "Well, mapapahiya siya na nakuha niya iyon, nagbayad siya ng limang daang dolyar sa akin." Medyo nahihiya ako kasi hindi naman tama. Hindi pa ito magaling. Hindi ko siya nakontak, hindi ako nagpasalamat sa kanya kahit na nagpadala siya sa akin ng isang tala na nagsasabing "Hindi ko alam na mayroon ka nito, natutuwa akong bilhin ito." Hindi ako nag reply at sinabi yun. Naiintindihan ko na ang panloob na kritiko sa kontra-iisip na iyon ay mapanganib. Ngunit kailangan kong sabihin sa iyo ang mga oras at nalampasan ko ito, sulit ito. Ito ay ganap na makapangyarihan. Ginawa ko lang ilang minuto bago kami magsimula, may dalawang customer at gusto ko munang makausap, bumili lang tapos alam kong nasa bakod siya. Nais kong pasalamatan siya at alamin kung bakit siya nasa bakod at kung paano niya ito gustong gamitin. Hindi ko siya maabot. Nasa UK siya pero nakita niyang tumawag ako at nag-iwan ng mensahe. Nag-email siya kaagad sa akin para sabihing: “Hindi ako makapaniwala na gagawin mo ito para sa akin.” At ang pangalawa ay isang tao na bumili ng isang bagay mula sa akin at hindi ito ginamit dahil nakikitungo siya sa kanyang sariling mga panloob na isyu. I believe this is just made me say it, hindi niya sinabi ng malakas. Kaya ang sinabi ko sa kanya ay “Napansin ko na pinag-uusapan mo ito gamit ang sinasabi ko sa iyo tungkol sa mga chatbot sa isang bagong kliyente. Ano ang susunod mong hakbang?” At sinabi niya sa akin na madaling sabihin sa isang tao. Sabi ko gawin mo na. Kakausapin kita sa loob ng 45 minuto. Ang dahilan kung bakit hindi ako makapagsimulang gumawa ng mike check sa iyo bago ito magsimula ay dahil siya at ako ay nakatakdang gumawa ng
Jesse: Oo, sa tingin ko nakakatulong iyon. Isa akong PPC na tao sa puso kaya minsan nauuna ako sa kung ano ang perpektong ad para mabili ng mga tao ang aking mga gamit. Ngunit kung hindi ko maintindihan kung ano talaga ang gusto nila o kung ano talaga ang sinusubukan nilang makamit, talagang mahirap para sa akin na isulat ang mga perpektong ad na iyon para mabili ang mga tao. buti naman.
Richard: Nabanggit namin nang kaunti ang tungkol sa paglaki, hindi nagsisimula sa, pag-aalala tungkol sa mga bagay na perpekto sa lahat ng oras, talagang pakikinig sa iyong customer. Ano ang natutunan mo tungkol sa mga tao nang magkaroon ka ng mga pag-uusap noong scotch night? Konting insight lang kasi gusto kong pasukin. Alam kong ang chatbots ay isa sa mga bagay na talagang gusto mo at lubos kaming naniniwala na maaaring maging paraan iyon para matulungan ang mga solopreneur na ito na makakuha ng parehong insight. Maaaring hindi ito ang pinakamahusay na paggamit ng salita ngunit sasabihin natin sa sukat ngunit maaari rin nilang gawin itong isang indibidwal na pag-uusap. Ano ang natutunan mo at uri ng segway sa mundo ng mga chatbot at kung ano ang ginagawa mo doon?
Andrew: Sasabihin ko sa iyo ang isang bagay na natutunan ko. Marami akong natutunan ngunit bibigyan kita ng isang bagay na matagal kong natutunan ngunit paulit-ulit kong naririnig. Sa tingin ko sinabi ko na ang unang tao na bumili para sa akin ng limang dolyar na produkto. Sinabi niya: "Gusto kitang suportahan" at medyo napahiya ako. I got my stuff so bad na ginagawa niya lang dahil gusto niya akong suportahan. Kinailangan kong makipag-usap sa maraming customer para maunawaan na sa maraming paraan ang ginagawa nila ay ang paggawa ng desisyon na suportahan ang isang creator gamit ang kanilang pera. At para sa akin, insulto iyon dati. Dapat hindi nila sapat na gusto ang produkto ko na gusto lang nila akong suportahan kung maganda ang produkto ko, hindi nila ako naaawa at gusto nila akong suportahan. At pagkatapos ay napagtanto ko ang isang bagay. Gawin ang mga desisyong iyon sa lahat ng oras, sa lahat ng oras. May grocery store sa Novi Valley na naniningil ng higit pa sa Amazon delivery para sa grocery. Ginagawa ko ito dahil ang sarap ng pakiramdam ko sa pagsuporta sa kanila. And there's a part of my head that goes: “Oh come on Andrew, anong klaseng kalokohan ka na hindi mo basta-basta kayang harapin ito na parang business transaction. Itigil ang pagiging medyo dagdag lang ito at sulit ito.” And the support is actually really useful that one time when we got lock out of our house and I had a baby, a
Richard: Ngunit ang katotohanan na dinadala mo iyan ay wala akong mahirap na istatistika tungkol dito dahil hindi ko alam na pupunta tayo sa direksyong ito. Ngunit ang Kickstarter ay binuo sa kanang iyon. Ito ay tulad ng mga creator na ito na nagsisikap na gumawa ng isang bagay at ang mga talagang nakagawa nito, hindi ang produktong iyon ang aktwal na naihatid ang naisip ko. Mas maganda na siguro ngayon pero noong mga unang araw, marami na talagang mga produkto na hindi man lang talaga nade-deliver. Ngunit naniwala sila sa taong pinagkalooban ngayon na umaasa kaming ihahatid nila ang produkto.
Andrew: Kukunin ko ito kahit isang hakbang, hindi, maraming hakbang na mas mataas. Ang New York Times kung makikinig ka sa pang-araw-araw na podcast, isa ito sa mga pinakasikat na podcast sa App Store. Ang ginagawa nila ay nag-break down lang sila ng news story for the day. 30 minuto o higit pa. Mayroon silang mga ad, isang malaking negosyo sila ngunit kung nakikita mo kapag nagbebenta sila ng isang subscription sa The New York Times, hindi nila sasabihin: "Mayroon kaming mas maraming balita." Hindi nila sinasabi: "Mayroon kaming ganitong bilang ng mga bureaus sa buong mundo." Hindi nila sinasabi kung mag-subscribe ka sa pahayagan, makakakuha ka ng 20 bagong artikulo bawat taon. Wala naman silang ginagawa niyan. Hindi nila sinasabi: "Magiging matalino ka" o anumang bagay. Ang sinasabi nila ay “Kami ang mga taong gumagawa ng balita. Hi, ang pangalan ko ay Theo Belkin o kung sino man." Sino ang nakakaalam na sila ang mga tagalikha sa likod ng anumang bagay sa New York Times, ipinakikilala nila ang kanilang sarili sa pamamagitan ng pangalan. Sinasabi nila kung ano ang kanilang ginagawa, sinasabi nila: "Narito kung gaano ako nagsisikap na likhain ang piraso na narinig mo ilang linggo na ang nakakaraan. At ang dahilan kung bakit nagagawa ko ito ay dahil binibili ng mga subscriber ng The New York Times ang subscription. Kung gusto mong suportahan ang trabaho namin, kung gusto mo akong suportahan kung ano ang ginagawa mo ay bumili ka, mag-subscribe ka sa pahayagan." Kung ginagawa nila ito sa antas na iyon, dapat nating isapuso iyon. At sa palagay ko, nakakatulong ang pumunta sa aming mga website at sabihing: “Tingnan, narito ang ginagawa ko, narito kung paano ko pinagsasama-sama ang aking produkto. Ganito ako nagloko.” Sa palagay ko, mas nakakakonekta ang mga tao
Jesse: Oo, mga taong nakikinig. Kung isa kang may-ari ng tindahan na nakikinig, paano mo ito mailalapat? Hindi ito tungkol sa iyong mga produkto, siyempre, binibili nila ang iyong mga produkto. Ngunit tingnan dito ang seksyong "Tungkol sa amin". Tingnan mo ito. Mayroon ka bang larawan ng iyong sarili? Sinasabi mo ba sa mga tao kung bakit mo ibinebenta ang mga bagay na ito? Hindi lang dahil ibinaba ko ang mga bagay na ito mula sa China at umaasa akong kumita ito. Sana hindi yan ang kwento mo, magiging maganda yan. Ngunit sinasabi ko ang dahilan kung bakit ka nagbebenta ng mga bagay o gumawa ng isang video na mag-post ng isang video. Hindi naman ganoon kahirap gawin. mahal ko yan.
Andrew: Ilabas mo ito at sa sandaling sabihin mo ito, ang mga kontra-iisip ng mga tao ay lumalabas at nagsasabing: "Hindi ko alam, nakikita ako ng mga tao na, baka malaman ng aking mga kapamilya, marahil ang aking
Richard: Kaya ano ang napunta sa iyo sa mga bot?
Andrew: Narito ang nangyari. Natutuwa akong nagtanong ka tungkol sa mga chatbot. Ang nangyari sa akin ay hindi ko makuhang mas mataas ang aking email open rate o mas mataas ang aking click rate sa email. May panahon doon kung saan napakalaki ng email. Nagtayo talaga ako ng 35+ milyong dolyar na negosyo. Walang iba kundi ang mga tao sa marketing sa email ang magsu-subscribe sa aking mga newsletter sa email. Ipapadala ko sa kanila ang mga regular na mensahe, may mga ad doon, paminsan-minsan ay direktang nagbebenta ako ng isang bagay. Ito ay napakalaki, ay mahusay, ay kahanga-hanga. hindi ako
Richard: Naririnig ko ang pinagbabatayan na temang ito ng… gusto mo talagang makilala ang mga taong mahal mo. Parang mga micro experiment na gusto mong gawin at gusto mong maging malaking tagumpay ang mga ito pero handa kang kunin ang maliliit na micro experiment na ito. At naiisip ko… Gusto kong sabihin na si Reid Hoffman kasama ang LinkedIn na lalaki kung saan sinasabi niya kung hindi ka napahiya sa iyong unang paglabas ay naghintay ka nang napakatagal. Naniniwala ako na siya iyon, kahit isang tao sa PayPal mafia na iyon. (tumawa)
Andrew: Ito ay ganap na siya. Maghintay, hindi, ito ay... Hayaan akong kumpirmahin ito talaga dahil... Oo, ito ay si Reid Hoffman. Oo, ganap.
Richard: Ito ay tiyak na nagpapaalala sa akin ng iyong pinag-uusapan at ito ang kagandahan ng mga mangangalakal na ito sa murang halaga. Maaari silang magsimula, huwag magreklamo na wala kang isang libong mga customer sa ngayon. Parang pabiro kong sinasabi minsan. Bumalik sa ilang mabubuting lalaki. Isang libong customer, hindi mo kakayanin ang isang libong lalaki. Magsimula sa iyong una at kilalanin sila tulad ng scotch night at pakiramdam ang kanilang sakit, alamin kung ano talaga ang kanilang tinitingnan. Lumipat ka sa chatbots dahil nakita mong iyon ang paraan kung paano mo malulutas ang isang problema na mayroon ka sa mga bukas na rate, ngunit bilang karagdagan dito, ang mas malalim na elemento nito, na narito ako doon. Noong nagkomento ka tungkol sa pag-relegate mo sa kanila sa pangalawang klaseng mamamayan, nakikita ko rin ang "Naku, ang mga taong mahal mo." Ito ang paraan ng pakikipag-usap mo. Muli, marami sa mga taong ito ang nagsisimula pa lamang. Alam kong mayroon kang bot academy na pupunta at pagkatapos ay mayroon kang isa pang proyekto na gagawin. Ano ang isang paraan na inirerekomenda mo para sa mga taong ito na "Wow, ito ay mahusay. Gagawin ko ang mga tawag sa telepono na iyon at magpapatuloy ako, susubukan ko ito, matututo ako ng higit pa tungkol sa aking mga customer at gusto ko ang mga ideya boards. Saan sila dapat magsimula?
Andrew: Kung gusto nilang tawagan ang kanilang mga customer, ang unang bagay na dapat nilang gawin ay magbawas kapag may dumating na order. Tumawag lang sa numero at tapat na i-text din sila. Kung hindi mo kukunin ang mga tao na kunin at hindi nila, magpadala lamang sa kanila ng isang text message. “Uy, isa akong may-ari ng tindahan na kabibili mo lang. Gusto kong magpasalamat ng personal. Pwede ba kitang bigyan ng singsing ngayon?" o hindi pwede, “Tatawagan na lang kita. Huwag mag-atubiling ipadala ang voicemail kung ayaw mong makipag-usap sa akin.” Isang mabilis na mensahe lang na ganyan at gusto ito ng mga tao. Tulad ng para sa mga mensahe sa chat, sa palagay ko ay dapat nating… Sa palagay ko ay dapat na makilala ng mga may-ari ng tindahan na ating pinakikinggan na sila rin ay gumagamit ng chat sa mga taong mahal din nila o gumagamit ng chat sa mga taong katrabaho nila. Dapat nilang isaalang-alang na maaaring iyon ang paraan ng pakikipag-usap nila sa kanilang mga customer. Maaari mong isipin ang isang bagay tulad ng isang tao na pumunta sa kanilang tindahan, pumunta sila sa isang tindahan ng Ecwid na nagbebenta… Ano ang isang halimbawa ng isang bagay na ibinebenta ng mga tao? Masasabi ba nating mga fountain pen o specialty... alam mo kung ano, mga espesyal na mechanical pencil. Hindi ko alam kung bakit medyo nahuhumaling ako sa napakagandang mechanical pens. Tingnan kung gaano ka-elegante ang hitsura nito, maganda, tama ba? Hindi ko alam kung bakit ako nagmamalasakit sa mabibigat na teknolohiya. At pagkatapos ang mga lapis na ito, mayroon silang isang mechanical pencil store. Imagine kung nakapasok ako, hindi pa sila handa ngayon para bumili ng mechanical pencil, baka natutulala lang ako. Paano kung mayroong isang alerto na nagsasabing: "Hey, maaari ba akong magpadala sa iyo ng 15 porsyento na diskwento sa pamamagitan ng Facebook Messenger?" Walang lugar para sa akin upang i-type ang aking numero ng telepono, ang aking pangalan o anumang bagay, isang simpleng pindutan lamang sa sandaling pinindot ko ito. Napakaganda ng mensahe. Ipinadala ko lang sa iyo. Sa susunod na bibili ka may 15 porsyento kang diskwento. Kaya binuksan ko ang aking Facebook messenger dahil magvibrate ang aking telepono at sisiguraduhin naming bubuksan ko ang mensahe tulad ng ginagawa kapag nakatanggap ako ng text message mula sa aking asawa. Binuksan ko ito. Nakikita ko ang 15 porsiyentong diskwento na nagsasabing: "Siya nga pala, maaari ba naming sabihin sa iyo bukas kung paano maghanap ng tamang mekanikal na lapis? Ang mga pagkakaiba sa mga tip ay makakagawa ng pagkakaiba sa kung paano ka sumulat”. Oo, siyempre, sa susunod na araw ay dumating ito na may kaunting tip tungkol sa kung ano ang dapat kong hanapin sa isang mekanikal na lapis. Ngayon ang isang lalaki na talagang nag-geeks out sa kanila tulad ko ay mag-e-enjoy niyan. At sa susunod na araw kung sasabihin nilang may history ng mechanical pencils. "Maaari ko bang ipakita sa iyo ang isa sa mga pinakalumang mekanikal na lapis na alam natin?" Akala ko ito ay isang bagay na medyo bago. Ngunit tingnan natin ito at makikita ko ito at masangkot sa mundo. Hindi nila ako binebenta. Medyo tinuturuan lang nila ako. Sasabihin ko sa iyo, kapag oras na para bumili ako ng isang mekanikal na lapis, ngayon ay may itinuro sa akin ang mga taong ito. Ang mga pag-atake ay hindi nabaon sa aking email inbox kasama ng libu-libong iba pang mga mensahe. Mga taong nagturo sa akin, ang Facebook Messenger na patuloy kong binabasa. Isa pang tip tungkol sa kasaysayan ng mga lapis o ang mga bagay na dapat kong hanapin sa susunod na mekanikal na lapis na hinahanap ko. Sa susunod na gusto kong bumili ng isa, mas malamang na bumili ako sa kanila, lalo na't mayroon akong 15 porsiyentong diskwento. O isipin kung na-forward nila ako bago ang Father's Day, malapit na itong Father's Day, o bago ang Pasko ay Pasko na ang isang mensahe. Sinasabi nito: “Hey, Andrew bakit hindi mo hilingin sa mga tao sa iyong buhay na magpadala sa iyo ng isang mekanikal na lapis na gusto mo sa halip na isang random na regalo na hindi mo pinapahalagahan." At ginagawa nilang madali iyon. At lahat ng ito ay nangyayari sa Facebook Messenger. Ang kailangan ko lang gawin ay pindutin ang isang pindutan upang bigyan sila ng pahintulot at ngayon ay ipagpatuloy nila iyon. Kaya nabanggit mo na mayroon akong dalawang magkaibang negosyong kasangkot dito. Talagang. Sa Bot Academy, sinasanay ko ang mga tao na gawin ito sa loob ng halos tatlong taon na ngayon, pagtuturo, pagtuturo, pagtuturo. Ang nalaman ko ay maraming tao ang nagugustuhan nito. At kung gusto mong matuto, maaari kang pumunta sa BotAcademy.com. Ngunit may ilang mga tao na nagsasabi: "Gusto kong gawin ito sa aking sarili. Pwede bang gawin mo na lang para sa akin?" Kaya't nakipagtulungan ako sa ilang tao, kabilang ang isang tao na nainterbyu mo rito, si Nick Julia. Gumawa kami ng Chat Blender at sinabi namin: “Oo, gagawin namin ito para sa iyo, sabihin sa amin kung ano ang kailangan mo. Talagang gagawin namin ito para sa iyo. Akalain mo, gagawin natin." At kung may gusto niyan, maaari silang pumunta sa ChatBlender.com. At muli, nanggagaling iyon sa pakikipag-usap ko sa mga taong nagsa-sign up upang matuto mula sa akin, na gustong malaman kung paano bumuo ng bot sa pamamagitan ng pagpunta sa Bot Academy. At habang kausap ko sila, sinasabi nila: “Buweno, nagpapatakbo ako ng negosyo. Wala akong panahon para matutunan ito. May iba akong iniisip. Gawin mo para sa akin." Oo.
Richard: Pagpunta namin doon, nagustuhan ko. Nais kong maghintay hanggang matapos ang palabas upang gawin ito dahil gusto kong maging organic. Ngunit nagustuhan ko kung paano ang tanging paraan na maaari mong aktwal na makipag-usap sa iyo sa pamamagitan ng pagpunta sa chat. Tama ako na anumang oras na nag-hover ako sa anumang bagay ay parang Hindi ka kung gusto mong sumulong dito. Nabenta ka na at kailangan mo na itong subukan. Alam mo ba kung ano ang mga kasosyo ko sa negosyong si Nick Julia na kilala mo at si Steven Brady?
Nais din nilang pamahalaan ang buong relasyon ng kliyente sa loob ng kapilya. Sinabi nila na ang hitsura ng mga tao ay hindi dapat gumamit ng bagong software. Paano kung magmessage lang sila sa amin at sa Facebook Messenger at sabihing hey I need this built on my site. At kinuha namin at gawin ito. Message mo lang. Gusto naming ganap nilang maranasan, tulad ng sinabi mo, kung ano ang karanasan sa pakikipag-chat.
Jesse: Oo, mahal ko ito. Ito ay pagmamay-ari ng chat talaga. Walang dagdag na daloy. Sinusubukan mong mag-set up ng chatbot, makipag-chat sa akin, alamin ito.
Richard: Sa tingin ko, ito ang susunod na pupuntahan mo. Ngunit tulad mo talaga, kaya sabihin na may gustong gawin ito, mayroong isang gumagamit ng Ecwid na nagsasabing: "Wow, gusto ko ito, gawin natin ito." At pumunta sila, kailangan ba talaga nilang malaman ang tungkol? Paano tulad ng mga tanong na itanong sa iyo? Dinadala mo ba sila sa isang daloy na tumutulong sa kanila na magpasya iyon?
Andrew: Ipinakikita namin ito sa kanila. Nararamdaman nila agad at kung nararamdaman nila at sasabihin nila, ito ang gusto ko sa negosyo ko, ginawa namin para sa kanila, hinayaan muna namin silang maramdaman. And by feeling it, I mean if like you said, pumunta sila sa chatbot or the only interaction is press this, try the chatbot. Gusto mo ba ito para sa iyong site? Mahusay. Makipag-ugnayan sa amin. Itatayo namin ito para sa iyo.
Jesse: Hmm. Mahusay. Iyon ay isang bagay na naisip ko noong tinitingnan ko ito tulad ng, okay, mahusay. Mayroon akong side hustle na gusto kong gawin ng mga chatbot. Sinubukan ko ng kaunti, ngunit hindi ko talaga alam kung ano ang gusto kong gawin. Gusto ko lang gumana sa akin ang mga chatbot. Kung kailangan kong bigyan kayo ng bawat hakbang, malamang na nagawa ko iyon sa aking sarili, ngunit nagustuhan ko ang ideya na sabihin mo lang sa akin na oo, gusto kong gawin ito at gagabayan ka namin sa prosesong iyon. Kaya mahal ito.
Andrew: Sa pamamagitan ng paraan, ito ay isang uri ng isang bagong pangalan. Ano sa tingin mo ang pangalan ng Chat Blender? Masarap sa pakiramdam ko, pero ginawa namin ang pangalan, ito ay Chat Blender. May katuturan ba ito sa iyo? Gumagana ba ito?
Richard: Astig. gusto ko ito. Lalo na ito ay umaangkop sa kung ano ang sinusubukan mong gawin. Mukhang sinusubukan mong tulungan ang mga indibidwal, sinusubukan mong tulungan ang mga ahensya ng makina at pinagsasama mo ang mga pag-uusap. Sa tingin ko ito ay mahusay.
Jesse: Mas gusto ko. Sasabihin kong kailangan kong sabihin ito ng ilang beses sa isang araw dahil may alam akong ilang iba pang kumpanya na nagsisimula sa chat. parang ako
Andrew: Napakaraming kahulugan iyon, sa totoo lang. Sinusubukan naming gumamit ng isang pangalan na sa palagay ay sapat na malinaw na malalaman mo kung ano ito, ngunit ito ay isang sobrang gamit na pangalan. Ngunit anak, ang paghahanap ng tamang domain ay tumagal nang walang hanggan. Kasama doon ang pangalang Chad. Natutuwa ako na naaprubahan mo.
Richard: Isa sa mga bagay na gusto naming tiyakin na gagawin din namin, malinaw na pinag-usapan namin ang tungkol sa BotAcademy.com at ChatBlender.com. Kung interesado ang mga tao diyan, kahit ano pa, anumang mga bagong hakbangin maliban sa gusto mong tingnan ng mga tao, mga bagay na gusto mong bigyang pansin ng mga tao?
Andrew: I'd love to hear back from people who said, I've heard Andrew say, call my customer. Sipsipin ko ito at tatawagan ko agad ang customer ko pagdating nila. Kapag nakuha ko na ang order na iyon, aalamin ko ang number nila at ite-text ko sila at sasabihing, Tinatawagan kita, salamat sa pagbili. At pagkatapos ay tawagan sila o tawagan na lang sila nang wala sa oras at sabihing salamat. Gusto kong makarinig mula sa mga taong gumagawa niyan at sasabihin ko sa iyo ang aking email address. Guys, kung nakikinig kayo sa akin, maaari niyo lang akong kontakin sa andrew@botacademy.com. Sabihin mo lang, Andrew, tumawag ako, eto ang nangyari. Kahit na, tumawag ako at hindi sila sumasagot. Kahit ako, sinubukan kong tawagan, pinindot ko ang button, kinansela ko dahil medyo natakot ako dito o parang kulang ang oras. Gusto kong marinig mula sa iyo. Gusto kong makita kang gawin ito. Maaari naming talakayin ang mga tip para sa pagpapabuti ng iyong tindahan sa buong araw. Maaari akong magbigay sa iyo ng mga tip para sa amin. Sa totoo lang. Sino ang bibigyan ko ng mga tip para sa SEO? Si Jesse ay maaaring gumawa ng isang mas mahusay na trabaho ng pagbibigay sa iyo ng mga tip para sa SEO, ngunit ang mga tip na ito ay nasa labas. Nais kong bigyan ka ng isang maliit na hakbang na talagang kakaiba sa una at kahanga-hanga habang patuloy mong sinasanay ito. Tawagan ang iyong mga customer. Magsimula sa una, hindi email, tawagan sila, tingnan kung paano ito gumagana, ipaalam sa akin. At sa tingin ko ay makikita mo na mas mauunawaan mo ang mga tao. And by the way, full disclosure, my interest is doing it, is I want to get to know the people who take action. Gusto kong pumasok sa ulo nila. Sulit para sa akin na makilala ang kanilang mga hamon na alam ko sa kung ano ang gumagana, kung ano ang hindi. Sulit para sa akin na makilala sila dahil ang sinumang handang gawin ang susunod na hakbang at tawagan ang isang customer ay isang tao na gusto kong makilala. At ang relasyon na iyon ay magiging mahalaga sa hinaharap. So absolutely, I'd love to see them do that. At marami pang ibang paraan para makipag-usap sa mga customer, ngunit magsimula tayo diyan.
Jesse: Tamang-tama yan. I love the challenge for our listeners out there, kumilos tayo. Nakuha ang mga kuwintas. Nakuha namin ang suntok. Umalis ka sa bahay na iyon. mahal ko ito. mahal ko ito. Richie, may huling tanong ba dito?
Richard: Hindi. Gusto ko lang magpasalamat. Nananatiling totoo sa porma. Humihingi kami ng isang bagay na maaari niyang i-promote at gusto niyang tumulong sa mga tao, kaya pahalagahan ka, Andrew.
Andrew: Salamat sa inyo.
Richard: Totoong porma. Gaya ng lagi naming nararanasan, sa tuwing nakikinig kami sa iyo at ngayon ay nakikipag-chat kami sa iyo at talagang magsa-sign up kami ng isang buong kuwento, ngunit susuriin namin ito.
Jesse: Dahil nakakaramdam kami ng awa. (tumawa)
Richard: Gusto lang namin na tawagan mo kami at tanungin ako. (tumawa)
Andrew: Makikita kita sa Chat Blender. Salamat, guys, sa pagkakaroon sa akin.
Richard: Oo, magandang bagay. Salamat sa lahat. Pahalagahan ito.
Jesse: Salamat, Andrew.
