isang ilustrasyon ng isang lalaki at isang babae na kumakaway ng kamay sa isa't isa

Ang Pagbuo ng Matatag na Relasyon sa Customer ay Pinakamahalaga para sa Mga Benta — Narito Kung Paano Simulan Gawin Iyon

15 min basahin

Ang iyong mga customer ay ang tibok ng puso ng iyong negosyo. Kinakatawan nila ang iyong paglago ng benta, reputasyon ng tatak, at ang ubod ng iyong mga pangarap sa negosyo. Ngunit gaano mo talaga sila kakilala?

Sa isang mundo kung saan ang mga relasyon ay higit pa sa mga transaksyon, ang pagpapaunlad ng matatag na relasyon sa customer ay dapat na nasa tuktok ng sinumang may-ari ng negosyo. to-do listahan. Ito ay hindi lamang tungkol sa personalization upang mapalakas ang iyong mga diskarte sa marketing; ito ay tungkol sa paglikha ng isang komunidad sa paligid ng iyong negosyo, pagbuo ng katapatan, at, sa huli, paghimok ng mga benta.

Sa artikulong ito, tatalakayin natin kung bakit ang pamamahala ng mga relasyon sa customer ay pinakamahalaga para sa mga benta at kung paano mo masisimulang gawin iyon ngayon na may isang madaling gamitin at matibay na tool.

Bakit Mahalaga ang Mga Relasyon sa Customer para sa Pagbebenta

Narinig na nating lahat ang kasabihang, "Ang masayang customer ay isang tapat na customer." Ngunit ang katotohanan sa likod ng pahayag na ito ay mas malalim kaysa sa pagbibigay-kasiyahan lamang sa iyong mga kliyente. Narito ang ilang pangunahing dahilan kung bakit mahalaga ang pagbuo ng matatag na relasyon sa customer para sa paghimok ng mga benta:

Pagpapanatili ng customer: Ang mga umuulit na customer ay mas malamang na bumili ng mga bago, at mas mababa ang gastos sa pagpapanatili ng mga customer kaysa sa pagkuha ng mga bago.
Bali-balita marketing: Ang mga nasisiyahang customer ay ang pinakamahusay na mga ambassador ng tatak. Kapag mayroon silang positibong karanasan sa iyong negosyo, mas malamang na ibahagi nila ito sa kanilang network, na nagdadala ng mga bagong potensyal na customer.
Brand reputasyon: Ang mga customer na nakakaramdam na pinahahalagahan ng isang kumpanya ay mas malamang na magsalita ng positibo tungkol dito, na nag-aambag sa pagbuo at pagpapanatili ng isang malakas na reputasyon sa tatak.
Pagbebenta ng cross Mga pagkakataon: Sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga pangangailangan at kagustuhan ng iyong mga customer, matutukoy mo nagbebenta ng cross mga pagkakataon na hindi lamang magpapataas ng iyong mga benta ngunit magpapahusay din sa kanilang pangkalahatang karanasan sa iyong brand.

Ang mga pagsisikap ng brand na bumuo ng mga relasyon sa mga customer ay isa sa mga nangungunang driver ng katapatan ng brand sa buong mundo (Source: Statista)

Paano Mabisang Pamahalaan ang Mga Relasyon ng Customer

Ngayong nauunawaan na natin ang kahalagahan ng mga relasyon sa customer, pag-usapan natin kung paano mabisang pamahalaan ang mga ito.

Una, kilalanin ang iyong mga customer. Mangalap ng data at mga insight tungkol sa demograpiko, gawi sa pagbili, at kagustuhan ng iyong mga customer. Tutulungan ka ng impormasyong ito na maunawaan ang kanilang mga pangangailangan at i-personalize ang iyong mga pagsusumikap sa marketing nang naaayon.

Pangalawa, magsikap para sa napapanahon at pare-parehong komunikasyon kasama ang iyong mga customer. Ito ay maaaring sa pamamagitan ng email o kahit na mabuti makaluma mga tawag sa telepono. Ang pagpapanatiling bukas na linya ng komunikasyon ay nagpapakita sa iyong mga customer na pinahahalagahan mo ang kanilang mga opinyon at feedback.

Ikatlo, gumawa ng dagdag na milya upang pasayahin ang iyong mga customer. Ipakita sa kanila na pinahahalagahan mo ang kanilang negosyo sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga personalized na diskwento o reward para sa kanilang katapatan. Ang mga hakbangin sa sorpresa at kasiyahan ay maaaring lumikha ng mga hindi malilimutang karanasan ng customer at magpatibay ng mas matibay na relasyon.

62% ng mga customer ang nagsabi na mawawalan ng katapatan ang isang brand kung hindi ito makapaghatid ng personalized na karanasan (Source: Statista)

Sa wakas, gumamit ng customer relationship management (CRM) tool upang i-streamline ang lahat ng mga hakbang sa itaas. Makakatulong ito sa iyong isentro ang lahat ng impormasyon at pakikipag-ugnayan ng iyong mga customer sa isang lugar, na ginagawang mas madaling pamahalaan at subaybayan ang iyong mga relasyon sa kanila. Maaari rin itong magbigay ng mahahalagang insight sa gawi ng customer at mga pattern ng pagbili, na nagbibigay-daan sa iyong maiangkop ang iyong mga diskarte sa pagbebenta nang naaayon.

Ito ay kung saan Ecwid ng Lightspeed pumapasok sa laro. Bilang isang matatag na platform ng ecommerce, binibigyang-daan ka nitong lumikha ng isang online na tindahan, ngunit nag-aalok din ito ng mga malawak na feature para mapalago ang iyong mga benta (tulad ng domain, mga ulat sa pagbebenta, at mga tool sa advertising). Ang isa sa mga ito ay ang pahina ng Mga Customer na gumaganap bilang iyong CRM tool — magbasa pa upang matuto nang higit pa tungkol dito.

Kung hindi ka pa nakakapag-sign up para sa Ecwid, ngayon na ang oras! Gumawa ng bagong tindahan or i-migrate ang iyong kasalukuyang online na tindahan sa Ecwid.

Pasimplehin ang Pamamahala ng Impormasyon ng Customer gamit ang Ecwid

Dito sa Ecwid, naiintindihan namin na ang pag-a isang beses ang mamimili sa isang tapat na customer ay nangangailangan ng pambihirang serbisyo, mabilis na komunikasyon, at isang personalized na diskarte. Iniingatan ito, gumawa kami ng feature para matulungan kang walang kahirap-hirap na pamahalaan ang iyong mga relasyon sa customer.

Matugunan ang mga Customer page sa Ecwid admin — isang sentralisadong hub na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na pangalagaan ang kanilang pinakamahalagang asset nang mas epektibo: ang kanilang mga customer. Ang tool na ito ay higit pa sa isang pahina; ito ay isang launchpad para sa mahusay na pamamahala ng relasyon sa customer. Narito kung bakit:

Madaling I-access at Pamahalaan ang Lahat ng Impormasyon ng Customer

Tinutulungan ka ng page ng Mga Customer na makita at pamahalaan ang lahat ng iyong mga customer — magagawa mo tingnan, hanapin, at i-edit ang lahat ng impormasyon kailangan mo, tulad ng:

Mga detalye sa pakikipag-ugnayan: ilang email, numero ng telepono, messenger, social media page, at address sa bawat customer.
Mga istatistika: bilang ng mga order at halaga ng benta.
Higit pang mga detalye: history ng order, pahintulot para sa pag-mail, status ng buwis, at grupo ng customer.

Nag-aalok ang pahina ng Mga Customer ng komprehensibong pangkalahatang-ideya ng mahahalagang data

Kailangang mag- magdagdag ng bagong customer? Walang problema. Mabilis kang makakagawa ng bagong profile ng customer mula sa page ng Mga Customer at tukuyin ang kanilang mga detalye sa pakikipag-ugnayan, maging ito sa telepono, email, o messenger.

Para sa bawat customer, mayroong page ng mga detalye ng customer kung saan maaari mong pangasiwaan ang lahat ng impormasyon tungkol sa kanila at makita ang mga kapaki-pakinabang na istatistika tulad ng bilang ng order, average na halaga ng order, at kabuuang kita sa bawat customer.

Isang halimbawa ng page ng detalye ng customer kung saan makikita mo ang lahat ng impormasyon tungkol sa kanila

Para sa pinakamahusay na mga resulta, gumamit ng mga panloob na tala upang i-save ang mahalagang impormasyon sa pahina ng isang customer.

Halimbawa, maaari kang magdagdag ng isang tala sa pakikipag-ugnayan na nagsasaad na ang isang partikular na numero ng telepono ay magagamit lamang sa mga araw ng trabaho. O, tukuyin kung aling numero ng telepono ng customer ang para sa trabaho at alin ang personal gamit ang mga tala sa pakikipag-ugnayan.

Paggamit ng isang contact note para sa pag-save ng mahalagang impormasyon

Bilang kahalili, maaari mong gamitin ang mga tala ng kawani. Halimbawa, upang tukuyin ang time zone ng customer para sa iba pang miyembro ng team.

Ang mga tala para sa mga kawani ay hindi nakikita ng mga customer

Ang mga tala ng contact at staff ay partikular na nakakatulong kapag mayroon kang isang pangkat ng mga sales rep at nais na ang lahat ay nasa parehong pahina.

I-segment ang Iyong Mga Customer para sa Personalized Marketing

Ngunit hindi lang iyon; nag-aalok din ang pahina ng Mga Customer ng mga advanced na filter sa paghahanap, na ginagawang madali ang paghahanap ng mga partikular na grupo ng mga customer.

Sabihin, gusto mong magtalaga ng grupo ng customer, magbigay ng diskwento, o magpadala ng mga naka-target na email sa iyong mga umuulit na customer mula sa isang partikular na bansa na bumili ng partikular na produkto. O, gusto mong makita kung sinong mga umuulit na customer ang bumili ng partikular na produkto. Ang mga opsyon sa filter ay nagbibigay-kapangyarihan sa iyo na makakuha ng mga ganitong insight nang madali at epektibo, na tumutulong sa iyong maiangkop ang iyong mga diskarte sa pagbebenta at maghatid ng mga personalized na alok.

Pag-filter sa mga customer na bumili ng isang partikular na produkto at naka-subscribe sa mga email sa marketing

Pro tip: I-save ang mga filter na ito para sa iyong kaginhawaan. Ibinu-bookmark ng larawan ang iyong lokal na mga customer ng VIP upang mabilis na ma-access ang kanilang mga numero ng telepono at email! Gaano kahanga-hanga iyon?

I-export ang Impormasyon ng Customer para sa Mas Mahusay na Pamamahala at Pagsusuri

Dagdag pa, maaari mong i-export ang buong listahan ng kliyente o mga partikular na segment sa isang CSV file. Halimbawa, maaari kang kumuha ng listahan ng mga customer na nag-subscribe sa mga pang-promosyon na email. Ang tampok na ito ay nagpapatunay na kapaki-pakinabang kapag namamahagi ng mga pang-promosyon na email sa pamamagitan ng iyong email platform.

O, i-export ang impormasyon ng iyong customer para sa karagdagang pagsusuri, na nagbibigay ng mahahalagang insight sa gawi ng customer. Magagamit mo ang data na ito upang matukoy ang mga uso, gumawa ng mga naka-target na kampanya sa marketing, at maiangkop ang iyong mga diskarte sa pagbebenta. Halimbawa, maaari mong i-survey ang mga customer na bumili ng iyong kamakailang inilunsad na produkto upang makakuha ng feedback at pagbutihin ito.

Ine-export ang mga napiling customer

Pamahalaan ang Lahat Kaugnay ng Negosyo Mga Gawain mula sa Isang Lugar

Bakit salamangkahin ang maraming mga tool kung maaari mong makuha ang lahat sa isang lugar? Sa Ecwid, maaari mong pamahalaan ang iyong mga customer kung saan mo pinamamahalaan ang iyong online na tindahan — sa iyong Ecwid admin.

Sa ganitong paraan, lubos mong na-optimize ang iyong daloy ng trabaho, lalo na kapag may access na ang mga miyembro ng iyong team sa iyong Ecwid admin. Halimbawa, maaari mong simple bigyan ng access ang mga tauhan sa pahina ng Mga Customer sa iyong koponan sa marketing, na nagpapahintulot sa kanila na magsagawa ng mga kampanyang pang-promosyon para sa mga madalas na mamimili.

Para sa mga detalyadong tagubilin kung paano gamitin ang pahina ng Mga Customer, bisitahin ang Ecwid Help Center.

Pinakamahuhusay na Kasanayan para sa Pamamahala ng Mga Relasyon sa Customer

Ang pamamahala sa mga relasyon sa customer ay hindi lamang tungkol sa pagkolekta ng data ng customer; ito ay tungkol sa gamit ang data na iyon upang bumuo ng mga makabuluhang pakikipag-ugnayan. Narito ang ilang mga tip kung paano gawin iyon.

Panatilihin ang Impormasyon ng Iyong Mga Customer Up-to-Date

Binabago ng mga customer ang kanilang mga detalye sa pakikipag-ugnayan, kagustuhan, at maging ang gawi sa pagbili sa paglipas ng panahon. Subaybayan ang mga pagbabagong ito upang matiyak na mananatiling may kaugnayan ang iyong mga pagsisikap sa komunikasyon at marketing.

Ginawa naming mas madali para sa iyo na panatilihin ang iyong data ng customer napapanahon. Maaari mong mabilis na baguhin ang pangunahing impormasyon ng customer tulad ng mga detalye ng contact, status ng subscription sa email sa marketing, walang bayad sa buwis katayuan, at pangkat ng customer.

Pagdaragdag ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa isang pahina ng mga detalye ng customer

Sa pamamagitan ng paraan, maaari mong mass update ang impormasyon para sa ilang mga customer nang sabay-sabay. Halimbawa, maaari mong mabilis na i-filter ang mga customer na bumili mula sa iyo nang higit sa limang beses at italaga sila sa pangkat na "Mga Loyal na Customer."

Pagdaragdag ng ilang customer sa isang grupo nang sabay-sabay

Bilang karagdagan sa pagpapanatili ng na-update na page ng mga detalye ng customer, tiyaking magsama ng karagdagang impormasyon sa iyong tindahan. Halimbawa, kung gusto mong magdagdag ng karagdagang address sa pagpapadala upang magpadala ng mga freebies - magagawa mo iyon gamit ang mga tala.

Dagdag pa, ang pag-save ng iba't ibang mga contact sa customer (tulad ng opisina, personal/trabaho na telepono, o email) ay pumipigil sa iyo mula sa miscommunication o pagkawala ng isang potensyal na order dahil hindi nakita ng iyong sales rep ang nauugnay na numero ng telepono sa page ng mga detalye ng customer.

Sanayin ang Iyong Mga Koponan ng Suporta at Pagbebenta upang Mabisang Gamitin ang Impormasyon ng Customer

Ang impormasyon ng iyong customer ay kasing pakinabang lamang ng mga taong nakakaalam kung paano ito gamitin. Tiyaking sinanay ang iyong mga team ng suporta at pagbebenta na gumamit ng data ng customer sa kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer nang epektibo.

Mabilis na malulutas ng mga support team ang mga isyu sa pamamagitan ng pagkakaroon ng access sa sunod sa panahon impormasyon ng customer. Magagamit din ng mga sales team ang impormasyong ito upang maiangkop ang kanilang mga pitch at alok batay sa mga nakaraang pagbili ng isang customer.

Ang pahina ng Mga Customer ng Ecwid ay tumutulong sa pag-streamline ng komunikasyon ng koponan sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga panloob na tala sa bawat profile ng customer, pati na rin ng mga tala sa bawat contact. Halimbawa, ang iyong ahente ng suporta ay maaaring mag-save ng mahalagang impormasyon para sa kanilang mga kasamahan, tulad ng "Gusto ng customer na ito na ipadala ang kanilang mga order sa kanilang bodega, hindi sa kanilang opisina." Nagbibigay-daan ito para sa isang mas mahusay na karanasan ng customer.

Ang koponan ng pagbebenta ay maaari ding makinabang nang malaki mula sa pahina ng Mga Customer, na naglalaman ng kasaysayan ng order. Makakatulong ito sa iyong sales team na matukoy mataas na halaga mga customer at iangkop ang kanilang mga diskarte sa marketing nang naaayon.

Ang pagtingin sa mga nakaraang order ng isang customer ay makakatulong sa mga sales rep na gumawa ng mas personalized na mga pitch

Makipag-ugnayan sa Personalized na Komunikasyon para sa Upselling at Cross-Selling

Ang iyong mga customer ay higit pa sa mga numero sa isang spreadsheet. Sila ay mga tunay na tao na may natatanging kagustuhan at pangangailangan. Gamitin ang impormasyon sa kanilang pahina ng mga detalye ng customer upang magpadala ng mga naka-target na alok batay sa kanilang mga nakaraang pagbili. Hindi lamang nito ipinapakita sa iyong mga customer na pinahahalagahan mo ang kanilang negosyo ngunit pinapataas din nito ang mga pagkakataong magkaroon ng paulit-ulit na benta.

Halimbawa, kung bumili ang ilang customer ng partikular na produkto mula sa iyo, isaalang-alang ang pagpapadala sa kanila ng eksklusibong alok para sa na-upgrade na produkto. O, magpadala sa kanila ng pangkalahatang-ideya ng mga pantulong na produkto na kasalukuyang ibinebenta. Hindi lamang ito nagpapakita ng iyong pagpapahalaga sa kanilang katapatan ngunit pinapataas din nito ang pagkakataong gumawa sila ng isa pang pagbili.

Sa Ecwid, madali mong makakamit ito sa pamamagitan ng paglalapat ng mga filter sa pahina ng Mga Customer at pag-export ng listahan ng mga customer upang ipadala sa kanila ang alok gamit ang isang serbisyo sa email na iyong pinili.

Leverage Data-hinimok Mga Pananaw ng Customer

Ang bawat pag-click at bawat pagbili ay isang piraso sa malaking palaisipan ng mga pag-uugali ng iyong mga customer. Sa malalim na analytics at mga insight sa mga pag-uugali, kagustuhan, at mga pattern ng pagbebenta ng customer, magkakaroon ka ng mas mataas na kamalayan sa strategic.

Subaybayan ang mga gawi ng iyong mga mamimili sa pamamagitan ng pag-filter ng data ng customer ayon sa hanay ng petsa at pagse-segment ng mga customer batay sa dalas ng pagbili, lokasyon, o halaga ng order. Maaari mong gamitin ang impormasyong ito upang maunawaan ang mga pangangailangan ng iyong mga customer at maiangkop ang iyong mga diskarte sa marketing nang naaayon.

Halimbawa, kung napansin mong maraming customer ang bumibili mula sa isang partikular na lokasyon, isaalang-alang ang pagpapalawak ng iyong mga naka-target na promosyon sa lugar na iyon. O, kung makakita ka ng mataas na demand para sa isang partikular na produkto, isaalang-alang ang pagtaas ng iyong imbentaryo o paggawa ng mga bundle deal upang mapataas ang average na halaga ng order.

Balutin

Imposibleng humimok ng paglago ng negosyo nang hindi bumubuo ng mas matibay na relasyon sa iyong mga customer. At ang tool ng Mga Customer ng Ecwid ay tungkol sa pagtulong sa iyong negosyo na lumago. Ito ay tungkol sa paghahatid ng mas personalized, nakakaengganyong karanasan sa iyong mga customer at pagbuo pang-walang pagkupas mga relasyon. Dahil sa Ecwid, ang tagumpay ng iyong negosyo ang aming pangunahing priyoridad.

Kaya bakit maghintay? Samantalahin ang Customer pahina at simulan ang pagbuo ng matatag na relasyon sa iyong mga customer ngayon! Sa madaling pag-access at pamamahala ng impormasyon ng customer, mga advanced na filter sa paghahanap, at kakayahang mag-export ng data, mayroon ka ng lahat ng mga tool na kailangan mo upang i-personalize ang iyong mga pagsusumikap sa marketing at mapabuti ang kasiyahan ng customer.

Magbenta ng online

Sa Ecwid Ecommerce, madali kang makakapagbenta kahit saan, sa sinuman — sa buong internet at sa buong mundo.

Magsimula

Pagbebenta ng Online Mga Update sa Ecwid Pataasin ang Iyong Laro sa Negosyo

Abril 4, 2024

Tungkol sa Author

Si Anastasia Prokofieva ay isang manunulat ng nilalaman sa Ecwid. Nagsusulat siya tungkol sa online marketing at promosyon upang gawing mas madali at mas kapakipakinabang ang pang-araw-araw na gawain ng mga negosyante. Mayroon din siyang malambot na lugar para sa mga pusa, tsokolate, at paggawa ng kombucha sa bahay.