Paano Maghatid ng Pambihirang Suporta sa Customer sa pamamagitan ng Facebook Messenger

11 min basahin

Nag-aalok ng suporta sa customer kung saan ito mahalaga karamihan—sa iyong website—maaaring maging kung ano ang kailangan mo para gawing masayang customer ang mas maraming mamimili. Doon ang Facebook Messenger ay pumapasok. Bilang isa sa mga paboritong app sa pagmemensahe sa mundo, hinahayaan ka rin nitong magdagdag ng live chat sa iyong online na tindahan para sa agarang suporta sa customer.

Panatilihin ang pagbabasa upang matutunan kung paano palaguin ang iyong online na tindahan gamit ang Facebook Messenger at tuklasin ang mga napatunayang diskarte sa marketing na maaari mong ipatupad dito.

Bakit Gumamit ng Facebook Messenger Live Chat sa Iyong Site

Pinapanatili kang konektado ng Facebook Messenger live chat sa iyong mga customer, hinahayaan kang makipag-chat nang maayos, at nagbibigay ng mga paalala sa mga mamimili tungkol sa mga alok at diskwento.

Tuklasin natin kung paano mo magagamit ang Facebook Messenger para sa iyong online na tindahan.

Gumagamit na ang mga mamimili ng Messenger

Ang bilang ng mga gumagamit ng Facebook Messenger ay napakalaking — 1,010 milyon sa buong mundo. Kung mayroon kang Facebook page (na ginagawa ng karamihan sa atin), nasa Messenger ka na.

Kung nagbebenta ka sa US, ang Facebook Messenger ay kailangang-kailangan. A survey ng mga consumer ng US ipinahayag na ang Facebook Messenger ang kanilang ginustong plataporma para sa komunikasyon.

Ang Pagmemensahe ay Lumilikha ng Personal na Koneksyon

Sa ating mataong mundo ng ecommerce, mahilig pa rin ang mga tao na mamili mula sa maliliit na negosyo, nag-aalok man sila 2-araw delivery man o hindi. Bakit? Dahil ang maliliit na tindahan ay nagbibigay ng isang espesyal na bagay — mabilis, Personal na komunikasyon. Ang pagkonekta at pakikipag-chat sa mga customer kung nasaan sila ay bumubuo ng isang personal na bono na nagbibigay-buhay sa iyong brand.

Ang isang tindahan na may Facebook Messenger live chat ay nagbubukas ng mga pagkakataon para sa mga tunay na pag-uusap na mas malalaking marketplace at ladrilyo-at-mortar tindahan hindi lang mapapantayan. Ito ay tulad ng pagiging personal na shopping assistant ng iyong mga customer, nagmumungkahi ng mga item batay sa kanilang mga pangangailangan, tulungan silang pumili ng tamang sukat, o nag-aalok ng mga tip sa paggamit ng iyong produkto.

Gustung-gusto ng mga Mamimili ang Mga Live Chat

Pinahahalagahan ng mga mamimili ang mga live chat para sa isang malinaw na dahilan: nakakakuha sila ng tulong sa real time nang hindi nakikitungo sa mga kumplikadong menu o naghihintay ng mga tugon sa email.

Pinakamadaling gamitin mga channel ng serbisyo sa customer sa US (Pinagmulan: Statista)

Tingnan natin ang ilang data ng survey upang i-back up ang punto:

66% ng mga mamimili sabihin na mas malamang na bumili sila mula sa isang brand na maaari nilang kontakin sa pamamagitan ng pagmemensahe
61% ng mga mamimili isipin na ang pakikipag-chat sa isang ahente ay ang pinakamadaling channel ng serbisyo sa customer
85% ng mga mamimili nasiyahan kapag gumagamit sila ng live chat para sa serbisyo sa customer.

Ang pag-link ng Facebook Messenger sa iyong tindahan ay nagbibigay-daan sa iyong gamitin ang app bilang isang live chat, pagpapabuti ng iyong serbisyo sa customer.

Ang Messenger Live Chat ay Madaling Gamitin

Maraming magarbong live chat platform, ngunit kung gusto mo ng simpleng paraan para makipag-chat sa iyong mga customer nang hindi nangangailangan ng tech degree, ito ang tool para sa iyo. Nito user-friendly Ginagawang madali ng kalikasan ang pagbebenta sa Messenger.

Nai-save ang Mga Pag-uusap sa Inbox ng Messenger

Isipin ang isang customer na nagtatanong sa iyo ng isang tanong sa isang live chat habang ikaw ay offline. Sa Facebook Messenger live chat, naghihintay sa iyo ang mensahe at lalabas kapag online ka na, para wala kang makaligtaan.

Ang pagpapanatiling live chat ng Facebook Messenger sa iyong platform ay nangangahulugang mananatili kang konektado sa iyong mga kliyente kahit kailan at saan man sila maabot labas—kung sa iyong website o direkta sa Messenger app ng Facebook.

Tinutulungan ng Live Chat ang mga Mamimili sa Paggawa ng mga Desisyon sa Pagbili

Nakapunta na kaming lahat. Nagba-browse ka sa isang online na tindahan at mayroon kang isang tanong—siguro nakakalito ang laki, o kailangan mo ng higit pang mga detalye sa warranty, serbisyo, pag-install, pangangalaga, at pagpapanatili. Doon papasok ang Messenger. I-click lang ang Facebook Messenger live chat, at voilà! Instant na serbisyo sa customer na may a real-time chat

Tandaan na ang ilang sitwasyon sa pagbili ay nangangailangan ng kaunting privacy at personalized na serbisyo. Mag-isip tungkol sa mga pampaganda ng parmasyutiko, damit-panloob, mga produktong panseguridad, mga regalo, at mga katulad na item.

Tinutulungan ng live chat ang iyong mga customer na maging mas komportable at nagbibigay-daan sa iyo, bilang nagbebenta, na kumonekta sa kanila sa mas personal na antas.

Habang nag-e-explore ng mga produkto, madaling makipag-ugnayan ang mga customer sa negosyo

Ngayon, tuklasin natin kung paano ikonekta ang iyong tindahan sa app at magsimulang magbenta sa Facebook Messenger.

Paano Magdagdag ng Facebook Messenger Live Chat sa Iyong Online Store

Unang una: kung wala ka pa ring online na tindahan, oras na para gumawa nito. Kung ikaw ay naghahanap ng isang online na tindahan na kasing lakas ng madaling gamitin, Ecwid ng Lightspeed ay ang iyong nangungunang pagpipilian.

Kapag ang iyong online na tindahan ay gumagana at tumatakbo nang maayos, ang pagkonekta nito sa Facebook Messenger ay madali.

Kung gumagamit ka ng Ecwid, madali mong magagawa ito sa iba't ibang mga app mula sa Ecwid App Market. Halimbawa, Nakakausap, Chatway, WhatsApp Chat, at higit pa. Hanapin lamang ang "Facebook Messenger" sa AppMarket at piliin ang app na pinakaangkop sa iyo.

Ang isang kahanga-hangang bagay tungkol sa mga app na ito ay hinahayaan ka nitong mag-alok ng suporta sa multichannel lahat mula sa isang lugar. Maaari mong pamahalaan ang mga katanungan ng customer mula sa Facebook Messenger, WhatsApp, email, at iba pang mga platform ng pagmemensahe sa isang sentrong hub.

Sa ganitong paraan, nakakatipid ka ng oras sa paglipat sa pagitan ng mga channel ng komunikasyon, tinitiyak na wala kang mapalampas at hindi pinananatiling naghihintay ang iyong mga customer.

Paano Gamitin ang Facebook Messenger para sa Iyong Negosyo

Para masulit ang iyong pera sa live chat ng Facebook Messenger, tingnan ang mga kasanayan sa ibaba.

Kunin ang "Very Responsive" Badge

Available ang badge na "Napakatugon sa mga mensahe" sa mga negosyong may rate ng pagtugon na hindi bababa sa 90% at oras ng pagtugon sa ilalim ng 15 minuto. Maaaring mapalakas ng pagkamit ng badge ang tiwala ng customer — gustong-gusto ito ng mga tao kapag mabilis na tumugon ang isang negosyo sa kanilang mga tanong.

I-automate ang Iyong Mga Tugon

Binibigyang-daan ka ng Facebook Messenger na mag-set up ng mga awtomatikong tugon, na maaaring maging isang malaking pagtitipid ng oras. Maaari kang lumikha ng mga instant na tugon para sa mga karaniwang tanong o kapag wala ka sa iyong computer. Tinitiyak nito na makakatanggap ang iyong mga customer ng mabilis at pare-parehong mga tugon kahit na hindi ka available.

Ang awtomatikong mensaheng ito ay nagpapaalam sa mga customer kung kailan sila makakaasa ng tugon

Nakakatulong din ang pag-automate ng mga tugon na makuha ang badge na iyon na "napakatugon," dahil tinitiyak nito na laging nasasagot kaagad ang mga mensahe.

Ang feature na ito ay lalong kapaki-pakinabang para sa maliliit na negosyo o solo na negosyante na maaaring walang mga mapagkukunan upang patuloy na subaybayan at tumugon sa mga mensahe.

Nasa ibaba ang mga tugon na maaaring i-automate sa Facebook Messenger:

Mga instant na tugon: Awtomatikong magpadala ng hello kapag may nag-message sa iyo. I-customize ang iyong mensahe upang batiin sila, magbahagi ng higit pa tungkol sa iyong pahina, o ipaalam sa kanila kung kailan ka babalik sa kanila.
Itakda ang iskedyul at mensahe: Iskedyul ang katayuan ng iyong pahina sa malayo sa mga partikular na oras. Ipaalam sa mga customer kung kailan sila makakaasa ng tugon. (Ang mga mensaheng natanggap kapag wala ang status ng iyong page ay hindi makakaapekto sa iyong rate o oras ng pagtugon.)

Narito kung paano mag-set up mga awtomatikong tugon para sa Messenger.

I-set Up ang Messenger Greetings

Maaari kang magtakda ng pasadyang pagbati para salubungin ang sinumang nagsisimula ng pag-uusap sa iyong pahina. Ang magiliw na pagbati na ito ay lilitaw bago ipadala ang anumang mga mensahe at maaaring magbahagi ng kapaki-pakinabang na impormasyon na gusto mong malaman ng mga tao bago sila makipag-ugnayan.

Narito kung paano mag-set up ng automated pasadyang pagbati.

Gumamit ng Mga Naka-save na Tugon

Hinahayaan ka ng mga naka-save na tugon na magsulat, mag-save, at gumamit muli ng mga mensahe nang madali. Napakadaling gamitin ng mga ito para sa pagtugon sa mga karaniwang tanong tulad ng iyong mga oras ng negosyo, email, o numero ng telepono.

Maaari kang lumikha ng naka-save na tugon mula sa anumang chat sa Messenger. I-click lamang ang "Ipasok ang naka-save na tugon" at piliin ang "Magdagdag ng bago."

Subukan ang Inbox Suggestions sa Meta Business Suite

Ang Meta Business Suite ay sa iyo pumunta sa tool para sa paghawak ng lahat May kaugnayan sa meta. Kasama rito ang Inbox, kung saan maaari mong tingnan at pamahalaan ang lahat ng iyong mga mensahe sa isang lugar, mula man sila sa Messenger, Instagram DM, o mga komento sa Facebook at Instagram.

Dagdag pa, ang Inbox ay may magandang tool na tinatawag na mga mungkahi na makakatulong sa iyong makatipid ng oras at manatiling maayos. Halimbawa, kapag nakikipag-chat ka sa isang potensyal na customer, maaaring magmungkahi ang Meta ng tugon batay sa konteksto ng iyong pag-uusap. Maaari mong gawin ang pagkilos na ito mula sa iyong Inbox.

O, kung makikita mo ang iyong sarili na sinasagot ang parehong mga tanong sa mga mensahe nang madalas, maaaring imungkahi ng Meta na lumikha ng isang madaling gamiting FAQ batay sa iyong kasaysayan ng chat. Maaari mong i-edit ang mga iminungkahing FAQ bago i-save ang mga ito.

Matuto nang higit pa tungkol sa Mga suhestyon sa inbox sa Meta Business Suite.

Simulan ang Pagbebenta gamit ang Facebook Messenger

Ngayon handa ka na kung paano magbenta Messenger—nakakatuwa, tama ba? Ang natitira ay nasa iyong mga kamay! Upang mag-alok nangunguna serbisyo sa customer sa iyong mga bisita sa tindahan, isaalang-alang ang pagdaragdag ng Facebook Messenger live na chat sa iyong mga tool sa marketing at tingnan ang iyong larong ecommerce na umaangat.

Magbenta ng online

Sa Ecwid Ecommerce, madali kang makakapagbenta kahit saan, sa sinuman — sa buong internet at sa buong mundo.

Magsimula

Ibenta sa Social Ibenta sa Facebook

Nobyembre 13, 2024

Tungkol sa Author

Si Anastasia Prokofieva ay isang manunulat ng nilalaman sa Ecwid. Nagsusulat siya tungkol sa online marketing at promosyon upang gawing mas madali at mas kapakipakinabang ang pang-araw-araw na gawain ng mga negosyante. Mayroon din siyang malambot na lugar para sa mga pusa, tsokolate, at paggawa ng kombucha sa bahay.