Pagpapanatili ng mga Customer gamit ang Smart Loyalty Program

Sa isang bagong yugto ng Ecwid Ecommerce Show, nakikipag-usap kami kay Brent Spicer ng Marsello. Ito ay isang loyalty, SMS, at email marketing platform para sa mga may-ari ng negosyo. Ibinahagi ni Brent ang kanyang kadalubhasaan sa paggamit ng mga loyalty program upang maiiba ang iyong tindahan sa mga kakumpitensya. Makakatulong sa iyo ang kanyang payo na maging sa iyo ang iyong mga customer bilang-isa fans.

Tumutok sa podcast para matutunan kung paano makakatulong sa iyo ang pag-unlock sa data ng customer na gumawa ng smart loyalty program na nag-o-automate sa iyong mga pagsusumikap sa marketing.

Pag-unlock ng Data ng Customer at Pag-automate ng Mga Kampanya

Nagsimula ang Marsello bilang isang platform ng loyalty program na nag-unlock ng data ng customer at nagsaliksik ng mga gawi sa pagbili. Habang lumalago ang negosyo, nagsimula silang magpatakbo ng mga awtomatikong email at SMS na kampanya batay sa gawi ng customer.

Pag-personalize ang Susi

Idiniin ni Brent ang kahalagahan ng personalization sa mga loyalty program. Ang pagpapadala ng generic na newsletter sa lahat ay maaaring magresulta sa pag-unsubscribe ng mga tao. Sa kabaligtaran, ang mga naka-personalize na newsletter na nagmumungkahi ng mga produkto batay sa mga nakaraang pagbili ng isang tao o kasaysayan ng pagba-browse ay nagpapataas ng pakikipag-ugnayan.

Paano Matalinong I-personalize ang Mga Kampanya

Ang paggawa ng pinakaepektibong personalized na email ay depende sa mga produkto at timing. Ginagamit ni Marsello Pinalakas ng AI algorithm upang magbigay ng mga partikular na rekomendasyon ng produkto sa mga partikular na customer batay sa kanilang mga gawi sa pagbili. Ang mga segment ng mga customer ay nilikha batay sa uri ng mga produkto na kanilang binili, pagpapangkat ng mga tao na bumili ng mga katulad na produkto.

Ang oras ay kritikal din. Maaaring gamitin ng mga negosyo ang data ng customer para magpadala ng mga paalala sa tamang oras. Halimbawa, maaari mong paalalahanan ang mga customer na i-update ang kanilang mga running shoes sa isang taon pagkatapos nilang bumili ng isang pares mula sa iyo.

Paano Ibahin ang Iyong Loyalty Program

Ang mga programa ng katapatan ay maaaring mag-udyok ng komunikasyon sa mga customer. Ina-unlock nila ang data na nagbibigay-daan sa mga negosyo na magpatakbo ng mga personalized na campaign.
Ang mga tradisyunal na cashback loyalty program ay hindi mag-iiba ng isang negosyo mula sa mga kakumpitensya nito. Upang maakit ang atensyon, kailangan ng mga negosyo mas matalinong mga programa ng katapatan na nagpaparamdam sa mga customer na espesyal.

Ang isang paraan upang makamit ito ay sa pamamagitan ng isang VIP tier system. Dapat hikayatin ng system ang mga customer na magsikap para sa mas mataas na antas at mag-unlock ng mga eksklusibong reward. Habang tumataas ang balanse ng loyalty ng mga customer, makakapag-unlock sila ng mas mahahalagang bonus.

Maaari ka ring magbigay ng eksklusibong access sa limitadong mga produkto ng edisyon sa mga VIP na customer. Sa pamamagitan ng pagpapatakbo ng kampanya para sa mga VIP, maaaring mag-alok ang mga negosyo ng mga tapat na customer ng pagkakataong bumili ng mga produkto bago sila maging available sa pangkalahatang publiko. Gusto mong ipadama sa mga customer na pinahahalagahan, na nagpapataas ng kanilang katapatan.

Gamitin ang AI para Pahusayin ang Mga Programang Katapatan

Pinapabuti ng Marsello ang platform nito sa pamamagitan ng pagpapatupad ng AI, na nagsusuri ng data para magmungkahi ng mga paraan para mapahusay ang pakikipag-ugnayan ng customer. Ang paggamit ng AI ay maaaring humantong sa mga simple ngunit epektibong pagbabago, mula sa pagsasaayos ng mga reward hanggang sa pagpapabuti ng kanilang pagiging epektibo.

Tinitingnan ng maraming negosyo ang mga programa ng katapatan bilang mga margin killer. Ang sikreto ay ang paggamit ng mga loyalty program upang lumikha ng natatangi at dalubhasang karanasan ng customer. Binubuo ng diskarteng ito ang katapatan ng customer at hinihikayat silang piliin ang iyong brand kaysa sa mga kakumpitensya.

Paano Tratuhin ang mga Customer ng LTV

Ang mga customer na may mataas na lifetime value (LTV) ay kailangang tratuhin nang iba sa ibang mga customer. Bagama't ang pagpapadala ng mga paalala at discount voucher sa mga hindi aktibong customer ay maaaring humimok ng mga pagbili, hindi rin ito gagana para sa mataas na LTV na mga customer.

Pagbibigay hindi-mabibili ng pera ang mga karanasan ay magpaparamdam sa mga customer na pinahahalagahan at espesyal. Sa pamamagitan ng iba't ibang pakikitungo sa matataas na LTV na customer, pinapahusay ng mga negosyo ang kanilang katapatan at hinihikayat silang maging mga tagapagtaguyod ng tatak.

Gamification para sa Loyalty Programs

Ang gamification ay isang sikat na diskarte sa katapatan. Nagbibigay ito sa mga customer ng pakiramdam ng tagumpay. Gustung-gusto ng mga tao ang mga badge at digital recognition para maabot ang mga VIP tier o iba pang milestone sa isang loyalty program.

Nagpapatupad na ngayon si Marsello ng higit pang mga feature ng gamification sa platform. Halimbawa, ang pagre-refer sa mga customer sa pamamagitan ng kanilang VIP tier name at pagbibigay sa kanila ng badge kapag nag-log in sila. Ang Gamification ay maaaring magparamdam sa mga customer na espesyal.

Marketing Automation Pinapatakbo ng Loyalty Programs

Binubuksan ng katapatan ang potensyal ng marketing automation. Kapag nakolekta na ng mga negosyo ang data ng customer sa pamamagitan ng kanilang loyalty program, maaari silang mag-set up ng mga trigger na awtomatikong nagpapadala ng mga naka-target na campaign batay sa mga gawi at kagustuhan sa pagbili ng mga customer.

Halimbawa, pagkatapos na gumawa ang isang customer ng isang tiyak na bilang ng mga pagbili ng isang partikular na produkto, maaari silang awtomatikong ipadala sa isang nauugnay na kampanya. Ang pagse-set up ng automation na ito ay maaaring tumagal ng ilang pagsisikap. Sa tulong ni Marsello, maaaring i-streamline ng mga negosyo ang kanilang mga pagsusumikap sa marketing at hayaan silang tumakbo sa background.

Ginawa ang Marsello na nasa isip ang mas maliliit na retailer. Dahil dito, isinasama ito sa point-of-sale mga sistema. Maraming matagumpay na retailer ang may pisikal na presensya din. Sumasama si Marsello sa point-of-sales system, na ginagawang mas madali para sa mga negosyo na pamahalaan ang kanilang mga loyalty program sa online at sa personal Mga channel.

Isama ang Iyong Ecwid Store sa Marsello

Maaari mong isama ang Marsello sa Ecwid ng Lightspeed. Una, hanapin ang Marsello app sa Ecwid App Market. Ang proseso ng pagsasama mula doon ay simple—basta piliin ang pagsasama at pindutin ang isang pindutan upang awtomatikong i-sync ang iyong data sa Marcelo. Simulan ang pagbuo ng iyong loyalty program at pagpapatakbo ng mga marketing campaign. Subukan ang platform nang libre sa loob ng 14 na araw!