Her yerden çalışmanın çekiciliği daha belirgin hale geldikçe, giderek daha fazla girişimci çevrimiçi bir iş kurma ve yürütme konusunda harekete geçiyor.
Mevcut işletmeler için bu, artan rekabet ve oyunlarını ilerletme mücadelesi anlamına geliyor. Zaten çevrimiçi perakende alanında rekabet ediyorsanız, kendinizi rekabetten nasıl ayırırsınız?
Müşterileri kazanmanın ve elde tutmanın etkili bir yolu müşteri yetiştirmektir.
Yeni potansiyel müşteriler getirip satış yaptıkça,
Bunu nasıl yapıyorsun? Müşteri yetiştirme yoluyla! Gelin bu konuyu inceleyelim ve etkili yetiştirme yoluyla işletmenizi nasıl diğerlerinden farklı kılabileceğinizi öğrenelim.
Müşteri Yetiştirme Nedir?
Müşteri yetiştirme, işletmelerin müşterileri ve potansiyel müşterileri ile güçlü, sağlıklı ilişkiler kurmak için katıldığı süreçtir.
Bunu yaparak, bir işletme gelişebilir müşteri sadakati, tekrarlanan satın alımları artırın, yönlendirmeleri iyileştirin ve ürün ve hizmetlerini topluluklarına tanıtacak marka elçilerini teşvik edin.
Kulağa harika geliyor, değil mi? Müşteri ilişkilerinin nasıl geliştirilebileceğini merak ediyor olabilirsiniz ve biz bunu sizin için açıklamak için buradayız.
Müşteri İlişkileri Nasıl Geliştirilir?
Besleyici müşteri ilişkileri kritiktir Bir şirketin başarısına ve büyümesine. Müşteriler her işletmenin temelidir; onlar olmadan ışıkları açık tutacak gelir yok. İşte müşterilerinizle ilgilenirken kullanabileceğiniz en etkili stratejiler.
Alıcı Kişilerini Kullan
Alıcı personas Bir şirketin benzersiz müşterilerine dayalı profiller oluşturmak için önemli veriler kullanılarak oluşturulur. Bu veriler müşteri demografisini, davranış kalıplarını, sorunlu noktaları, tercihleri ve hedefleri içerir.
Bu anlayışla işletmeler, ürünlerini bu kişilere nasıl pazarlayacakları konusunda daha kişiselleştirilmiş, daha uygun bir yaklaşım sunabilirler.
Bu yazının ilerleyen kısımlarında kişiselleştirme konusuna değineceğiz ancak modern tüketiciler, çevrimiçi alışveriş deneyimlerinde daha derin düzeyde kişiselleştirme talep ediyor. Buna tercih ettikleri sosyal medya platformları, tıkladıkları reklamlar ve ziyaret ettikleri web sitesi sayfaları dahildir.
Müşteri Deneyimi
Mükemmel bir müşteri deneyimi sunmanın müşterileri hızla marka savunucularına dönüştüreceği bir sır değil. Çoğu tüketicinin (PWC çalışması raporları 86%) olumlu bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazırdır ve bunlar tekrar tekrar satın alım yapacaktır.
Bunu akılda tutarak şirketinizi geliştirmeye ve geliştirmeye devam edin. müşteri deneyimi Müşterileri memnun etmek ve onlara takdir edildiğini hissettirmek. Geri bildirim isteyin, empati kurun ve onların ihtiyaçlarını karşılayan ürün ve özellikler sunun.
Kişiselleştirme
İşletmeler, müşteri davranışını ve geçmiş verileri analiz ederek mevcut müşterilere pazarlamak için özelleştirilmiş, alakalı içerik oluşturabilir.
İşte bir örnek. Müşterinizin bir ürün satın aldığını varsayalım
Müşteri e-postası geliştirme kampanyaları, müşterilerle ilişkiler kurmada son derece etkilidir. Tekrar satın almaları teşvik etmek işletmeniz için faydalıdır çünkü mevcut müşterileri elde tutmak çok daha önemlidir.
Ek olarak, sürekli müşteriler genellikle olduğundan daha fazla para harcarlar.
Engellilerin kullanımları için uygunluk
senin yapmak Müşteriler için işletmenin kolay erişilmesi kritik öneme sahiptir onlarla ilişkinizi doğru şekilde beslemek için. Erişilebilirlik sunmak birkaç yolla yapılabilir.
Birincisi, topluluk oluşturmak ve şeffaflığı artırmak için markanızın sosyal medya profilleri aracılığıyla geri bildirim isteyebilir, anketler oluşturabilir ve incelemeleri teşvik edebilirsiniz.
Müşterileriniz dünyanın her yerinde bulunuyorsa, müşteri hizmetleri ekibiniz çevrimiçi olmadığında bile müşterilerinize erişilebilirlik sunun. Faydalanmak Yapay zeka sohbet robotları Web sitenizde müşteri hizmetleri sorularını sorabilir, müşterilerin web sitenizde alışveriş yapmasına yardımcı olabilir, ürün önerilerinde bulunabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.
Kazanmaya Değil Elde Tutmaya Odaklanın
maliyeti olabileceğini biliyor muydunuz? dört ila beş kat daha fazla Mevcut müşteriyi elde tutmak yerine müşteri kazanmak mı?
Müşteri kazanımı bir işletmeyi büyütmenin doğal bir parçası olsa da mevcut müşterilerinizi korumaya odaklanmak da aynı derecede önemlidir! Eğitim içeriği, ürün önerileri, sosyal medya aracılığıyla erişilebilirlik ve kişiselleştirilmiş e-postalar yoluyla onlara özel bir deneyim sunarak mevcut müşterileri elinizde tutun.
Mevcut müşterilerinizi elde tutmaya odaklanırken, onların çarkın başka bir dişlisi olmaktan ziyade görüldüklerini ve duyulduklarını hissetmelerini sağlarsınız. Tüketiciler takdir edilmek istiyorEğer bunu yapmazlarsa yapacak başka bir marka bulacaklar.
Müşterilerinizin onları ne kadar takdir ettiğinizi bilmelerini sağlamak için bilinçli adımlar atarsanız, kısa sürede markanın hayat verenleri haline geleceklerdir.
Teklif Teşvikleri
Müşteri sadakatini teşvik edin indirimler yoluyla, özel promosyonlar, hediyeler ve mevcut müşterilerin yararlanacağı diğer teşvikler.
İster ilk alışverişleri için basit bir indirim kodu, ister mağazanızda 100$ harcayacakları bir hediye olsun, mevcut müşterilerinizi nasıl teşvik edeceğiniz konusunda yaratıcı olun!
Bunu yaparak, yaptıkları işin takdir edildiğini hissetmelerini ve olumlu bir ilişki kurmaya devam etmelerini sağlarsınız.
Müşteri Yetiştirme Konusunda Son Düşünceler
Müşteriyi beslemenin önemini anlamak, herhangi bir şirketin pazarlama stratejisinin önemli bir parçasıdır.
Müşterileriniz ve müşterilerinizle kalıcı bir ilişkiyi ne kadar geliştirirseniz geliştirin, bu önemli hedef kitleye yönelik içerik, hedefe yönelik iletişim ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri oluştururken ön planda olmalısınız.
Böyle doymuş bir sektörde e-ticaret satıcılarının kendilerini diğerlerinden ayırması gerekiyor. Mevcut müşterilerle ilişkileri geliştirmek, işletmenizi özgün bir marka olarak kurmanın kusursuz bir yoludur.
Zamanla bu mutlu müşterilerden yönlendirmeler, daha fazla satış ve çevrimiçi mağaza olarak daha büyük başarı bekleyebilirsiniz.
Ecwid Kullanarak Müşterilere Her Yerden Ulaşın
Mevcut müşterilerinizin ve potansiyel müşterileriniz çevrimiçi olarak nerede bulunursa bulunsun, Ecwid onları hedeflemenize ve onlara satış yapmanıza yardımcı olabilir. mevcut e-ticaret web siteniz, sosyal medya platformları, pazar yerleri,
Bir e-ticaret işine yeni başlıyorsanız, yardım etmek için buradayız! Bizim deneyin anında site oluşturucu herhangi bir teknik deneyiminiz olmadan hızlı bir şekilde bir e-ticaret mağazası oluşturmak için.
Daha fazla rehberliğe ve desteğe mi ihtiyacınız var? Blogumuzu keşfedin Mağaza açma, müşteri bulma ve büyüme aşamasında nasıl ilerleneceği konusunda tonlarca kaynak için. Elimizden gelen her şekilde yardım etmek için buradayız!
- E-ticarette Müşteri Hizmetleri: En İyi Uygulamalar
- Müşteri Yetiştirme Nedir ve Nasıl Başlanır?
- Müşteri Memnuniyeti: Önemi, Örnekler, Nasıl Ölçülür?
- E-ticaret Kişiselleştirme: İpuçları, Püf Noktaları ve Faydaları
- Olumsuz Geribildirimlerle Nasıl Başa Çıkılır?
- Müşteri Hizmetlerinde Olumlu İletişim Sanatı
- Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerini Nasıl Değiştiriyor?
Self servis: Müşteri Desteğini Ölçeklendirmenin Uygun Fiyatlı Bir Yolu- Güçlü Müşteri İlişkileri Kurmak
- İşletmeniz için Hangi Müşteri Başarısı Yazılımına İhtiyacınız Var?
