Blogumuzun Başarı Hikayeleri bölümünde şunları yayınlıyoruz:
Zorunluluğun buluşun anası olduğunu söylüyorlar. Bazen çok geç olana kadar neye ihtiyacınız olduğunu bilemezsiniz. olduğu gibi Julia Rose Boston, lüks çanta ve aksesuar satıcısı, çaresiz bir ihtiyaç duyduklarını hızla fark etti.
Bir dosyayı manuel olarak yönetirken karşılaştıkları zorlukları okuyacaksınız.
JRB'nin hedef kitlesiyle güçlü bir ilişki sürdürürken satışları otomatikleştirmek için hangi araçları kullandığını öğrenin. Ve sadece lüks ürünler sunmakla kalmıyor, aynı zamanda gelişmiş bir alışveriş deneyimi de sağlıyoruz.
Ecwid tüccarı Julia Rose Boston, hedef kitlesiyle güçlü bir ilişki sürdürürken satışları otomatikleştirdi
Satışları Kaybetmek, Yangınları Söndürmek
Julia Rose Boston, sosyal medyanın yardımıyla popülerlik kazandı, hayranlar ve etkileyiciler, maliyetinin çok altında lüks aksesuarlar satın almak için hesabına akın ediyor. Bu, talebin düşük olduğu ve bir web sitesine veya envanter takibine gerek olmadığı durumlarda kolayca yönetildi. Alışveriş yapanlar istedikleri ürün için bir gönderiye yorum yaptı veya DM gönderdi ve ekip Paypal aracılığıyla bir fatura gönderdi. Haftada bir avuç sipariş için yeterince basit mi?
Influencer pazarlama örneği
Etkileyiciler sayesinde takipçi sayısı arttı ve siparişler de arttı. Doğası gereği
Etkileyenler
Envanter manuel olarak yönetildiği için aşırı satılan ürünler müşteride hayal kırıklığına neden olur ve büyüyen bir işletme için ideal değildir. Ekibinin kafası karışıktı ve yönünü kaybetmişti; yangınları söndürmeye daha çok zaman ayırıp işi büyütmeye harcıyorlardı. Ani büyüme pervane olmaktan çıkıp engel olmaya başlamıştı.
Büyüyen kitleye ve siparişlere uyum sağlamak zorunda olan Julia (CEO ve Kurucu) ve Ürün Müdürü Humfrey, dün olduğu gibi yeni bir çözüme ihtiyaçları olduğunu biliyorlardı. Humfrey 14'ten fazla farklı platformu test ederek Julia ve ekip için hangi çözümün en iyi olacağını kapsamlı bir şekilde araştırdı. Uzun uzun düşündükten sonra, birkaç farklı faktöre dayanarak bir karar aldılar ve PayPal'dan Ecwid'e geçtiler.
Satışlara Yol Açan Bir İnanç Sıçraması
Humfrey'in liderliğinde Ecwid, birçok nedenden dolayı tercih edilen platformdu.
Kullanım kolaylığı
Büyüyen kadrosuyla,
Satış ekibi, uygulamadan çanta almayı ve siparişleri kontrol etmeyi seviyor; fotoğraf çekimlerinde veya depodayken güncelleme yapmak çok kolayJulia Rose Boston
Gerçek Bir Müşteri Bağlantısı Oluşturun
JRB'nin en önemli parçalarından biri müşteri deneyimi ve bağlantıdır. Lüks çanta ve aksesuarların satışıyla markalarının bir kısmı müşterilere
JRB Instagram'da satış yapıyor. İşlemler Ecwid tarafından gerçekleştirilir.
JRB ile mevcut ürünlere yalnızca Instagram üzerinden ulaşılabilir. Ecwid'den önce işlemler Direkt Mesajlar aracılığıyla yapılıyordu, bu da kafa karışıklığına ve yanlışlıkla aşırı satışa yol açıyordu. Artık Ecwid ile kontrol panelinde bir ürün listesi oluşturuluyor ve bu belirli URL, IG hikayelerine yükleniyor.
Satın almak için yukarı kaydırın
Hikaye, genellikle bir video,
Instagram'da bir ürün sayfası
Gördüğünüz gibi JRB, müşterileriyle son derece benzersiz ve kişisel bir ilişki kurmuştur. Ecwid onlara, müşterilerle kişisel alışveriş deneyimini sürdürürken çevrimiçi mağazalarını benzersiz bir şekilde barındırma olanağı verdi.
Bu aynı zamanda müşterilerin çoğunluğunun alışveriş için mobil cihazlarını kullandığı anlamına da geliyor. Bu nedenle platformun mobil alışveriş deneyimi için optimize edilmesi gerekiyordu.
Ayrıca: Instagram'da Nasıl Satış Yapılır: Yeni Başlayanlar İçin Eksiksiz Kılavuz
Atılım Buna Değer miydi?
JRB'nin benzersiz bir yol bulduğundan bahsetmiştik. çevrimiçi sat Ecwid'le birlikte. Mağaza bağlantısına erişmeye çalışırsanız Instagram hesabına yönlendirilirsiniz. Basitçe söylemek gerekirse, ürünlerini "gizleyerek" ve bir yönlendirme koyarak, ürünler yalnızca IG hikayeleri aracılığıyla bulunabilir. Bu durum, alışveriş yapanların gerçek bir web sitesine göz atamayacakları için hemen satın alma zorunluluğunu doğurur.
Alışveriş yapanlarla yakın bağını sürdürmesine rağmen yalnızca Instagram üzerinden satış yapabiliyor. Ödeme işlemi daha sorunsuz hale gelir.
Ecwid'e geçtikten sonra sonuç, önceki kaosla tam bir tezat oluşturdu. Düzenli bir envanter kataloğu ve kolaylaştırılmış bir iş akışıyla ritimlerini hızla buldular. Ürünlerin aşırı satıldığı ve müşterilerin hayal kırıklığına uğradığı günler çoktan geride kaldı. Ecwid, JRB'ye hizmet edebildiği için işletme de müşterilere daha iyi hizmet verebildi.
Şirketlerin yazılım hizmetleri ve platformları için yüksek meblağlar ödediği ticari girişim sektöründen geliyor. JRB'ye harika bir küçük işletme hizmeti olarak hizmet edebilecek birini arıyordum. Ecwid'in katılmaya hazır olmasından ve başarılı olmamıza yardımcı olmaya istekli olmasından çok etkilendik.Humfrey (JRB İşletme ve Ürün Müdürü)
Ecwid'e geçişle birlikte işletmesinin gelirinde genel olarak %43'lük bir artış görüldü (Eylül 2019 ile Şubat 2020 karşılaştırması). Müşterilerinden gelen şaşırtıcı geri bildirimler ve ödeme sürecinin ne kadar kolay ve sorunsuz olduğu daha da ödüllendiriciydi! Ekibin morali ve iletişimi önemli ölçüde iyileşti; siparişlerin durumunu, hangi ürünlerin tükendiğini, sevkıyatı beklediğini vs. görebildiler.
Beklemediğim şey, Ecwid ile entegre olduğumuzdan beri ekibin bu kadar mutlu olmasıydı; fatura göndermek ve siparişleri takip etmek için harcadığımız zamanı serbest bırakmak, sevdiğimiz alıcılarla (ve çantalarla) daha fazla zaman geçirmek anlamına geliyordu.Julia Rose Boston
Müşteri Deneyimini Artırın, Satış Artışı
Ecwid'e geçiş çözümün bir parçası olsa da JRB'nin işini geliştirmek için kullandığı birkaç araç daha vardı. Önceki platform, onları müşterilere manuel olarak fatura göndermeye zorluyordu. Artık Stoka Dön Bildirimleri gibi iş araçları ve uygulamalarına erişim imkanı ve Terk Edilen Sepeti kurtarmaJulia ve Humfrey satışları artırmayı ve işi genişletmeyi başardılar.
Stokta Geri Dön Bildirimler
Lüks bir satıcı olarak ürünler ve envanterin tamamı çoğunlukla
Bu uygulamayla müşterilerinin ilgilendiği ürünlerin bir listesini oluşturarak hedef kitleleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirler. Bazen ürüne olan ilgiyi ölçmek zordur, anketlerde oranlar düşük çıkar, sosyal medya paylaşımları ise sabit kalır. Bu uygulamayı yenilikçi bir şekilde kullanarak artık gelecekteki ürün geliştirmeyi destekleyecek verilere sahip olursunuz.
Terk edilmiş Cart Kurtarma
İşletmeniz için otomasyondan bahsediyoruz çünkü zamandan kazanmanıza ve satış yapmanıza olanak tanıyor. JRB ve ekibinin bunu yapmasının bir başka yolu da basitçe Terk edilmiş Cart Kurtarma. Doğrudan müşterilerinizin gelen kutusuna giden anlık bir bildirimdir. Hiçbir şey yapmanıza bile gerek yok! Ve bir ay içinde, aylık gelirlerinin %150'üne karşılık gelen 13'den fazla alışveriş sepetini kurtardılar.
Okumak başka bir satıcı %17'yi nasıl geri kazandı? terk edilmiş arabalarından. Ve Terk Edilmiş Sepet Kurtarma'yı etkinleştir İş planlarında veya daha yükseklerinde!
Müşterileri son adımlarına döndürün ve satın alma işlemini tamamlamalarına izin verin
Müşterilere kolay ve hızlı bir ödeme olanağı sunmak en büyük önceliktir. Müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için iş araçlarını ve uygulamalarını entegre etmek de aynı derecede önemlidir. Ve muhtemelen JRB'de olanın aynısı olan bir gelir artışı görmeye başlayacaksınız.
Müşteri Deneyiminizi Yükseltmeye Hazır Mısınız?
Julia Rose Boston'un hikayesi, müşterilerinize daha iyi hizmet vermenin yollarını bulmanın önemini gösteriyor. En şık, tamamen optimize edilmiş vitrine sahip olabilirsiniz. Ancak hedef kitlenizin istek ve ihtiyaçlarını karşılamıyorsa, sonunda işlerini kaybedebilirsiniz.
Bugün deneyebileceğiniz birkaç taktiği tartıştık, ancak daha fazla bilgi edinmek için aşağıdan birkaç taktiğe daha göz atın.
- İşletmeniz için Müşteri Profilleri Nasıl Oluşturulur?
- Dönüşümleri Artırmak ve Satış Yapmak İçin İpuçları
