Podcast sunucusu Jesse, Ecwid İçerik Yöneticisi Tim Osborn ile e-posta pazarlamasındaki en son gelişmeler hakkında konuşuyor. Ecwid dinleyicileri Tim'i Ecwid Youtube videolarından tanıyor olabilir ve kendisi aynı zamanda Ecwid'in gönderdiği e-postaların çoğundan da sorumludur.
Bölüm, Ecwid'in Otomatik E-postalarını kapsıyor. Müşterilerinizin sitenizde favorilerine yeni bir ürün eklemek veya bir satın alma işlemini tamamlamak gibi belirli işlemleri tamamladıklarında otomatik olarak özel satış e-postaları göndermelerine olanak tanıyın.
Mağazanızda Otomatik E-postaları etkinleştirin
Notları göster
- E-posta ölmedi
- Y kuşağı hâlâ e-posta istiyor
- Spamlardan uzak durmak
- Pazarlama e-postalarına yönelik seçenekler
Ecwid'in Otomatik E-postaları:
- Favori öğe hatırlatıcısı
- İndirimli, terk edilmiş sepet kurtarma e-postası
- İlgili ürünlerle sipariş onayı
- Geri bildirim isteği
- “Bizimle alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz”
- Etkin olmayan müşteri hatırlatıcısı (en çok satanlarla)
- Satın alma yıldönümü
Transkript
: Neler oluyor Tim? Bir yedeğimiz var
Tim: Ben Richard Otey değilim.
: Bu doğru. Richard Otey bir profesyonel gibi mikrofona konuşacaktı. Hadi şimdi.
Tim: Şuradaki adama bak, pencerenin arkasından bana işaret ediyor. Ne bildiğini sanıyorsun, ha? Hiç bir şey.
: Evet, hiçbir şey. Onun yerini sen aldın. Wally onu azarladı. Oh iyi.
Tim: Bugün en sevdiğim on pizza türünden bahsedeceğim için çok heyecanlıyım. Şimdi birçok farklı kabuklara gireceğiz. TAMAM. Derin yemek hakkında az bilinen gerçek. Çoğu insan bunun kalın bir kabuk olduğunu düşünüyor. Değil. Bilirsiniz, bazen kalın olur ama geleneksel olarak tavanın kenarlarına bastırılan çok ince bir kabuktur. Çok tereyağlı. Çok çıtır. Ancak bu, iyi bir geleneksel derin yemeğin göstergesidir.
: Vay.
Tim: Artık New York tarzından bahsedebiliriz. Meyhane tarzından bahsedebiliriz. Çok şey biliyorum.
: Karnabahar kabuğu, bu bir şey mi? Ne yazık ki hayır.
Tim: Hayır, bundan bahsetmiyoruz.
: Elbette. Burada iyi bir başlangıç yapıyoruz Tim. Beğendim. Umarım dinleyiciler acıkıyor ve ilk on pizza hamuruna hazırlanıyorlar.
Tim: Evet. Biz de bundan bahsediyoruz. Ama aynı derecede iyi olan bir şeyden bahsediyoruz. 2020'de neden e-posta pazarlamasını kullanmanız gerektiğinden bahsedeceğiz.
: Vay. E-posta pazarlaması. Hiç e-posta pazarlamasını duydunuz mu?
Tim: Eminim vardır. Gelen kutunuz onunla dolu olduğu için bir e-postanız varsa.
: Evet. Pek çok insan gibi siz de muhtemelen günün büyük bir bölümünü e-posta okuyarak geçiriyorsunuz. Muhtemelen bir mağaza sahibi olarak şöyle düşünüyorsunuz: “Dostum, daha fazla e-posta göndermek istemiyorum. E-postalardan nefret ediyorum. Hayır, daha fazla e-posta göndermelisiniz. E-postalar tamamen işe yarıyor. Her zaman çalıştılar ve 2020'de daha da çok çalışacaklar.
Tim: Evet, bence e-posta insanların ihmal etme eğiliminde olduğu şeylerden biri ya da e-postaların artık modasının geçtiğini düşünüyorlar. Bir sürü yeni tür geleneksel reklamcılık veya dijital reklamcılık var, tüm bu farklı şeyler var ve bunlar doğru değil. E-posta pazarlaması büyümeye devam ediyor. İstatistiğin ne olduğunu bilmiyorum ama yalnızca 2019'da e-posta pazarlamasına harcanan yaklaşık üç yüz elli milyar dolar civarında. Yani müşterilerinizle günlük olarak etkileşimde bulundukları bir yerde konuşmak için büyük, büyük bir yol ve büyük, büyük bir fırsat. Sanırım Amerikalıların yüzde 50'si e-postalarını günde en az bir kez kontrol ediyor. Ve
: E-postayı severler. E-postaları kontrol ediyorlar, insanlara bazı e-postalar gönderiyorlar. Açıkçası bugün burada e-postadan bahsediyoruz. Size bazı gerçek örnekler vermek istiyoruz. Muhtemelen daha önce e-postayla pazarlamayı duymuşsunuzdur, bunu yapmalısınız. “Ah, evet, evet. Bültenlerden haberdar oldum. Birkaç e-posta göndermem gerekiyor.” Bunun için size daha kolay seçenekler sunacağız. Göndermeleri gerektiğini düşündüğümüz e-postalarda önceki misafirlerimizden bazılarından bahsedeceğiz. Ve elbette, Ecwid'in içinde size bu konuda yardımcı olacak harika yeni işlevler de var. Peki Tim, nereden başlamalıyız?
Tim: Elbette. Bence başlamamız gereken yer, farklı e-posta pazarlama türleri hakkında biraz konuşmaktır. E-posta pazarlamasını düşündüğümde üç büyük kategoriyi düşünüyorum. Yani, işletmelerin geleneksel olarak haftada bir veya düzenli aralıklarla ayda bir gönderebileceği haber bültenleriniz var. Bu işle ilgili bir haber, muhtemelen bir teklif, ama aynı zamanda işlem e-postaları da var. Bunlar, diyelim ki bir sipariş verdiğinizde ve “Hey, sipariş onayı aldınız” veya “Hey, ürününüzü yeni gönderdik” dediğinizde alacağınız e-postalardır, bu tür e-postalar. Ve bir de promosyon e-postaları var ve bunlar, müşterilerinize daha fazla ürün sunma, onlara yeni teklifler hakkında bilgi verme ve onları gerçekten satın alma için web sitenize geri yönlendirme fırsatına sahip olduğunuz e-postalardır.
: Tamam. Tim, sanırım haber bültenleriyle başlayabiliriz çünkü bunu listeleyen herkes muhtemelen Ecwid haber bülteni listesindedir. Ve bu e-postalar çok özel bir adam tarafından yazılıyor.
Tim: Bunlar benim tarafımdan yazılmıştır. Ben özel adamım.
: Evet. Tim özel e-posta editörü ve yazarıdır. E-posta meraklısı. Bunun bir şey olup olmadığını bilmiyorum.
Tim: Bu podcast raydan çıktı. (gülüyor)
: Elbette. Yani haber bültenleri. Bunlar muhtemelen en çok olanlardan biri; Bilmiyorum, bunlar kolay bir e-posta. Belki herkes için kolay değildir. Ancak bence bir mağazadan alışveriş yaptığınızda bir noktada bir haber bülteni görmeyi beklersiniz. İnsanları bültenlere kaydetmek için sitenizde gerçekten bir kayıt bağlantısı bulunmalıdır. Daha önce alışveriş yapmış kişilerden bir liste oluşturabilirsiniz ve belki de üç müşteriniz olduğunda hazır haber bültenine başlamayacaksınız. Bu üç müşteri için çok fazla zaman olabilir. Ama bu düşünmeye başlamamız gereken bir şey. Müşterilerinizle bir topluluk oluşturmaya başlamak düzenli bir iletişimdir.
Tim: Evet. Bence haber bülteninin gerçek değeri, size tutarlı temas noktaları sağlaması ve müşterinizle bağlantı kurma ve örneğin "Hey, yüzde 50'yi alın" yazan bir promosyon teklifi e-postası gibi bir ilişki kurma fırsatı vermesidir. ürünlerinizin dışında” ifadesi size pek bir şey kazandırmıyor. Farklı haberleri paylaşabilir, farklı içgörüler gösterebilirsiniz. Jesse, bazı Ecwid müşterilerinden haber bülteni göndermek için gerçekten iyi fırsatlara ilişkin gördüğün bazı örnekler nelerdir?
: Podcast'i düzenli olarak dinleyen kişiler, bazı müşterilerimizden haber aldınız. Ve belki de zaten haber bülteni gönderiyorlardır. Umarım öyledirler çünkü umarım doğru şeyi yapıyorlardır. Ama örneğin, muhtemelen önceki podcast'lerimizden biri vardı, bundan hemen önce Prairie Melody Birdseed'di. Organik kuş yemi. Yani bunun için şöyle düşünüyorsunuz: “Tamam, bilmiyorum. Bülten mi? Ne gönderebilirsin?” Her zaman bir tür haber vardır. Organik kuş yemi için haftalık bir bülten. Bu muhtemelen biraz fazla. Bu biraz fazla abartı. Kabul ediyorum. Bu e-postayı her hafta açmam ama ayda bir olsaydı ve zaten organik kuş yemi satın almış biriysem, duymak ilgimi çekebilir. Son haberler nasıl? Bu mevsimsel bir şey. TAMAM. Bilmiyorum. Kardinaller buraya uçuyor. Bazı kardinalleri beslemek için biftekler hazır olmalı. Kış uykusuna yattıklarını söyleyecektim ama kardinallerin kış uykusuna yattığını sanmıyorum. Biz ornitolog değiliz. Elbette. Çok fazla büyük söz var Tim. Notlarımızda bunu yapmadım. Bu bir örnek. Geçmişi düşündüğümüzde, önceki bir konuğumuz Kissed By a Bee'den Akilah'ı dinlemiştik. Cilt bakımına yardımcı olan çeşitli sağlık ürünleriydi. Belki bir haber bülteni. Her ay, iki ayda bir olabilir. “Hey, bunun için harika olan yeni bir ürünümüz var.” Veya “İşte bize ulaşan bir müşteri hikayesi. Birisi ürünümüzü kullanıyordu. İşte dirseklerinin tamamen iyileşmiş bir resmi. Bunu söylememin ve burada hikayelerime rastlamamın nedeni, her mağazanın bir e-posta oluşturup bunu müşteri tabanına göndermek için bir nedeni olması. İnsanlara spam gönderdiğinizi düşünseniz veya bülteninize kaydolduklarını duymak istemeseler bile ürününüzü satın aldılar. Önemsiyorlar ve herkes açmayacak. Sorun değil. E-postayı gelen kutularında gördüler, bu işe yarayabilir. Onlara bir işletme olarak var olduğunuzu hatırlattılar. Onlar sizinle bağlantılıdır. Ve demek istediğim, çoğu zaman haber bültenleri ne alıyor? Belki yüzde 20'lik bir açılma oranı muhtemelen iyi bir rakamdır. Tim, bültenimizdeki açık oranımız nedir?
Tim: Evet, açık oranlarımız 20'lerde bir yerde. Yüzde 100 değil. Bu iyi.
: Bunun için ağlamazsın.
Tim: Evet. Bazen ağlıyorum. TAMAM. Ancak çeşitli nedenlerden dolayı.
: 20'nin altına düşerse ağlar mısın?
Tim: Bu güne bağlıdır. Belki Salı günüdür. Ama evet, bence önemli olan gelen kutusuna girmekten korkmamak. Burada hoşuma giden birkaç istatistik daha var. Sonsuz derecede ilginçler çünkü içgüdüsel olarak doğru olduğuna inandığımız şeylere çok aykırılar.
: Tim, burada Millennial şefi olduğunu biliyorum. Çoğunlukla bana bir mesaj gönderebilirsiniz ve ben bunu bana bir e-posta göndermenizi tercih ederim ve şimdi sadece tercih ettiğim yöntemi size bildirmek için taranmış faksı geri göndermenizi tercih ederim.
Tim: Sadece karanlık çağlarda yaşıyoruz. (gülüyor)
: Evet. E-postayı tercih ediyorum. Ve birçok insan bunu yapıyor.
Tim: Burada başka bir hızlı istatistik.
: Evet, çok fazla e-posta alıyorum ve nadiren açıyorum. Ama Home Depot'tan muhtemelen her gün olmasa da iki günde bir e-posta alıyorum; Bed, Bath ve Beyond gibi. Yıllardır orada hiçbir şeyim yok ama bu e-postaları aldığımı biliyorum. Ve eğer bir gün Bed, Bath and Beyond'a gideceksem bunu neden yapacağımı bilmiyorum bu arada. Ama yapsaydım, e-postamın bir yerinde yüzde 20 indirim olduğunu biliyorum. Bu yüzden abonelikten çıkmıyorum. Sadece okumuyorum. Bu mağazaların hiçbirine bana e-posta gönderdikleri için kızgın değilim. Bunun oyunun sadece bir parçası olduğunu biliyorum ve gürültüyü ortadan kaldırmam gerekiyor.
Tim: İstatistikler, e-postalarınızın hiçbirini açmayan bir müşteriniz olduğunu söylese ve siz de "Ah, onlara e-posta göndermeyeceğim" derseniz ne kadar talihsiz olacağını düşünüyorum. Sonra bir e-posta istediklerinde şöyle diyorlar: “Ah, şimdi satın almaya hazırım. Yeni ürünlerden biri olan kuponum olup olmadığını görmek isterim.” Gelen kutularında e-posta yok; bu fırsatı kaçırdın. Eğer listenizde yer almak istemezlerse, abonelikten çıkacaklardır. Bu yüzden e-postalara aboneliği iptal etme düğmeleri koyuyoruz. Sadece orada ol.
: Sadece orada ol. Bazı e-postalar gönderdim. Artık orada daha çok haber bültenlerinden bahsettik. Ve bu biraz yaratıcılık gerektiriyor. Oturup yazma şapkanızı takmalısınız ya da her ne ise, yazmak için ne yapıyorsanız yapın. Bunu yapmak zorundasın. Sağ. Sanırım şimdi sizinle gerçekten tamamen otomatik olan, tüm bu düşünmeyi yapmanıza gerek olmayan, Mailchimp'ten e-posta gönderirken olduğu gibi gönder tuşuna basmanız gerekmeyen başka bir yol hakkında konuşmak istiyoruz. Sanki küçük bir maymun eli düğmeye basıyormuş gibi. Burada ter dökmene gerek yok. Bunlar sadece her zaman olan e-postalardır.
Tim: Mailchimp, bu terli maymunun nesi var? Her seferinde beni strese sokuyor.
: Ama yine de o düğmeye basıyorsun.
Tim: Çağrı cihazını taktıkları oyun sloganı gibi, mesela insanlar neden orada olmak zorunda? Sadece kapatın ve bu deneyim konusunda çok daha az endişeli olun. Evet konuyu dağıtıyorum. Jessie'ye göre, diyelim ki bir tüccarsınız, bir mağazanız var ve bunun benim ek uğraşım olduğunu söylüyorsunuz. Gelen kutusuna girmem gerektiğini anlıyorum. Müşterilerimin iletişimlerimi görmek istediği yerde olmam gerekiyor. Ancak her hafta, hatta her ay bir bülten yazmaya vaktim yok. Fotoğraflarım yok. Kaynaklarım yok. Bu durumda ne yaparım? Eğer bir Ecwid tüccarıysanız şanslısınız. Ecwid yeni bir sürüm yayınladı…
: Bu arada birçok nedenden dolayı.
Tim: Pek çok neden var; bunlardan en önemlisi Ecwid'in piyasaya sürdüğü yeni bir araç olan Otomatik E-postalar. Artık herkesin muhtemelen aşina olduğunu düşündüğüm bir otomatik e-posta, terkedilmiş sepet e-postasıdır. Bu, birisinin sepetine bir ürün eklediğinde aldığı e-postadır ve daha sonra parça parça satın almadan mağazanızdan ayrılır. Ecwid, alışveriş yapan kişiye bir e-posta gönderecek ve şöyle diyecek: "Hey, bunu sepetine koy. Neden devam edip satın alma işleminizi tamamlamıyorsunuz?” Belki anlaşmayı tatlandırmak için oraya bir kupon kodu atabilirsiniz. Ve çok çok etkililer. Bunlar, bu yeni otomatik araç sadece bir tıklama gerektirmeden önce bile, onu açmanız ve gerçekleşmesini sağlayan bir e-posta aracıdır. Hatta bu terkedilmiş kart e-postalarında yüzde 17'ye kadar dönüşüm oranı bildiren Ecwid satıcılarımız bile oldu. Bu, yalnızca bir e-posta başlatan ve "Hey, X, Y, Z satın almayı bitirmedin. Neden devam edip bunu yapmıyorsun?" diyen bu aracı etkinleştirdiğinizde yüzde 17 daha fazla satış anlamına geliyor.
Tim: Yani, podcast'i düzenli olarak dinleyenler açıkça bu düğmeye daha önce tıklamışlardır çünkü bizim bunun hakkında konuştuğumuzu daha önce duymuşlardır. Veya Tim'in harika e-postalarının tümünü okuyorsanız, terkedilmiş sepet e-postalarını zaten açmışsınızdır ve bu hiç de akıllıca değildir. O yüzden eğer yapmadıysanız lütfen bunu yapın. Fazladan yüzde 17 ister misin? Bu düğmeye tıklayın. Otomatik e-postalar. Bitti, doğru.
Tim: Evet. Ama bence güzel olan Ecwid'in bunu geliştirmiş olması. Yani sadece bu otomatik terkedilmiş sepet e-postasıydı, bu harika. Ancak Ecwid geliştiricileri devam etti ve şöyle dedi: "Hey, alışveriş yapanların mağazanızda gerçekleştirebileceği diğer fırsatlar ve zamanında yapılabilecek bazı eylemler nelerdir? Almak istedikleri anda onlara otomatik olarak e-posta göndermek için kullanabileceğimiz davranışlar.” Böylece, mağazanızla farklı etkileşimler için yedi ayrı otomatik e-posta içeren yeni bir otomatik e-posta pazarlama aracı geliştirdiler.
: Evet. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarıyla ne yaptığımızı düşünün ki bu mantıklı. Bu, steroidlerde veya müşterilerin mağazanızda bir şeyler yaptığı diğer uygulamalarda olduğu gibidir. Ve bir noktada, mağazada kurduğunuz ayarlara bağlı olarak ki bu oldukça kolay, başka e-postalar da gönderiliyor. E-posta gönderdiğinizde genellikle trafik ve satış elde edersiniz. Peki, tamam. İnsanları bu işe yönlendirelim. Bu otomatik e-postaların bazı örnekleri nelerdir?
Tim: Yeni bir özellik Favori Öğeler Hatırlatıcısıdır. Diyelim ki bir müşteri mağazanıza geldi ve şöyle dedi: "Ah, bu ürünü beğendim. Bu ürünü beğendim. Bu ürünü beğendim.” Böylece o kalp düğmesine tıklıyorlar. Bu öğeyi beğendiler. Ve sonra ayrılırlar. Yani onu mutlaka sepetlerine koymadılar, ancak bir ürüne biraz ilgi gösterdiler ve onu daha sonra kullanmak üzere sakladılar. En sevdikleri öğeler. Otomatik e-posta belirli bir aralıkta görünecektir, belki öğeyi ekledikten iki gün sonra, belki öğe favorilerine eklendikten on iki saat sonra, onlara bir e-posta gönderecek ve şöyle diyecek: “Hey, bu öğeleri favorilere ekledin. Hâlâ ilgileniyor musun?” Tekrar bir kupon, bir teklif veya anlaşmayı tatlandıracak bir şey ekleme, onları geri getirip satışı kapatma fırsatınız var.
: Anladım. Örneğin, eğer şunu düşünüyorsanız, peki, kim eşyaları favorilere alıyor, değil mi? Prarie Melody Kuş Yemi. Kuş yemi konusunda muhtemelen insanlar favori değildir, değil mi? Sanki artık favorilere girme olasılığı daha düşük gibi. Üzerimizdeki ScouterWear, insanların her zaman orada olduğu özel köpek kıyafetleri, bu farklı köpek kıyafetlerini sürüyorlardı. Köpek kıyafetleri muhtemelen kuş yeminden daha fazla favori oluyor, sadece söylüyorum. Ama bu, satın almaya hazır olmayabileceğiniz şeylerden biri çünkü "Vay canına, bu köpeğim için çok para." diyorsunuz. Ancak iki veya üç gün sonra, terkedilmiş sepet e-postasına benzeyen bu e-postayı alırsınız. Şuradaki biraz kabarık biraz soğuk görünüyor gibisin. Sanırım artık deri bir cekete ihtiyacı var. Yani bunlar sadece bir örnek, muhtemelen favori ürünleri olan mağazalarda daha iyi sonuç verir. Giyim ve takılar.
Tim: Aksesuarlar vb. Demek bu yeni bir şey. Bir diğer yenilik ise ilgili ürünlerle sipariş onayıdır. Yani genellikle alışveriş yapanlar şöyle bir tür e-posta alır: "Hey, siparişinizi aldık. Merhaba, siparişiniz gönderildi. Bu yeni otomatik e-posta, size bu sipariş onayıyla bir fırsat sunuyor; bu, anekdot olarak, genellikle satıcılar için müşterilerden gelen en açık e-postadır.
: Evet. Tim, o istatistiği benim için çaldın, bu benim heyecanım olacaktı.
Tim: Biliyorum, yazdım ve "Bu benim parlama şansım" dedim.
: Bu istatistiği benim için tamamen çaldı. Sipariş onayı, insanlar o e-postayı açar. Az önce bir şey satın aldılar. E-postalarında nasıl görüneceğini bilmelerine rağmen. Temel olarak, evet, “Siparişiniz için teşekkür ederiz. İşte sipariş numarası, adres, falan falan. Ancak en açık olanı olduğu için, oraya biraz pazarlama yapmak için en iyi fırsat bu, çünkü onu açacaklar. Ve eğer bir mağazadan yeni bir şey satın aldıysanız, belki de insanlar mağazanızdaki her ürüne bakmamıştır. Tim'in burada giydiği harika kot ceketi az önce gördüler. Onlar da "Bu kot ceketi alacağım" diyorlar. Pek etrafa bakmadılar. Sonra bu küçük ilgili ürünleri alıyorlar ve şöyle diyorlar: "Ah, bak, orada bu cekete mükemmel şekilde uyan bir bere var." Sonra da "İçeri girip bu bereyi almalıyım" diyorlar.
Tim: Evet. Veya diyelim ki bir aksesuar ürününüz var. Belki ayakkabı satıyorsunuz ve süet ayakkabılarınız var ve birisi ayakkabıları satın alıyor ve sonra şöyle diyor: "Ah, bu ayakkabılar kirlenecek." Onlara sipariş onayını belki bir aksesuarla birlikte gönderirsiniz. Ayakkabılarınızı kirden ve sudan korumak için üzerine sıkabileceğiniz küçük spreyler yapıyorlar. Ben de şöyle düşünüyorum: “Ah, bu yararlı bir şey. Yeni yatırımımı korumak için devam edip bunu satın almalıyım.”
: Evet, ilgili ürünler için her türlü fikir. Bunu Ecwid'in içinde ayarlayabilirsiniz. Eğer çift ürün ayarlamazsanız, ilgili olanlar, sizin yerinize otomatik olarak yapılacaktır. Tekrar ediyorum, bu kelimenin tam anlamıyla tek tıklamayla yapılabilecek bir şey. İlgili ürünleri tek tıklamayla ayarlayabilirsiniz.
Tim: Evet. Temel olarak, hiçbir şey yapmak istemiyorsanız, ilgili ürünleri manuel olarak ayarlamak istiyorsanız, Ecwid'in yalnızca ürünleri seçip göndermesini ve yalnızca bir e-posta almasını istersiniz. Kontrol Panelinize gidip "E-postayı etkinleştir"e tıklamak kadar basit. Ve bu sadece oluyor. Gerçekten çok yaşlıysanız, örneğin 30 saniye için sıfır yatırım yapmanız gerekir.
: Şifrenizi unutursanız. TAMAM. Bu 30 saniye daha sürecek. Ama evet. Kelimenin tam anlamıyla, bunlar her biri bir tıklama olan iki seçenektir. Size para kazandıracağının garanti olduğunu söylemek istemiyorum, ancak daha fazla e-posta göndermeleri garantidir. Bu yüzden size daha fazla e-posta göndermenin size daha fazla para ve daha fazla satış getirme olasılığının çok, çok, çok yüksek olacağının garantisini vereceğim.
Tim: Evet. Yeni bir tane daha var ve bu daha çok uzun oynanışa sahip ama yine de çok ama çok önemli bir e-posta. Bu, İnceleme İsteği e-postasıdır. Artık bunu Ecwid aracılığıyla otomatikleştirebilirsiniz. Birisi bir ürün satın alıyor. Genel olarak, o ürünün o satıcıya ulaşması için geçen süreyi beklemek istersiniz. Diyelim ki ortalama kargo süreniz altı gün. Yani o e-postayı en az altı gün boyunca göndermek istemezsiniz. Muhtemelen yedi, sekiz, dokuz gün gibi bir şey. Onlara bununla etkileşim kurma, deneyimleme şansı verin ve ardından "Merhaba, umarım ürünlerinizi beğeniyorsunuzdur" yazan bu e-postayı gönderin. Sizden bir değerlendirme yapmanızı rica edeceğim." Ve yine otomatiktir. Siz yalnızca ürünlerinizi genel olarak göndermenizin ne kadar süreceği konusunda ortalama aralık süresini ayarlarsınız, gerisini Ecwid alır.
: Evet. Onu seviyorum. Çevrimiçi alışveriş, çevrimiçi
Tim: Umarız, zaten değerlendirme talep ettiğiniz bir tür sisteminiz vardır; Ecwid bunu çok daha kolaylaştırdı.
: Benim tahminime göre insanların bir sistemi yok ve şimdi bu, değerlendirmeleri almak için sistemde olacak. Otomatik inceleme e-postalarını ayarlamak için yine çok basit bir tıklama yeterli.
Tim: Elbette. Birkaç tane daha. “Bizden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz” e-postası. Bu, genellikle mağazanızdan birkaç kez alışveriş yapan müşterilere gönderdiğiniz bir e-postadır. Ve bu sadece müşteri sadakatini güçlendirmeye devam etmek için. Diyelim ki birisi üç kez gelip mağazanıza alışveriş yaptı. Bu müşterinin bir süre ortalıkta kalabileceğine dair bazı kanıtlar gösterdiler. Müşteriye takdir edildiğini hissettirmek güzel bir şey. Bu yüzden onlara bir e-posta gönderin, alışveriş için teşekkür edin, müşteri olduğunuz için teşekkür edin. İşte bir indirim. Sadece etrafta olduğun için teşekkür etmek bile gerçekten çok uzun bir yol kat edebilir. Yani evet, bu oldukça basit bir şey.
: Haber bültenleri ve promosyon e-postaları yapmaktan bahsettik. Kuponlarınız olabilir. Bu, dünyada çok fazla kupon olmasından endişeleniyorsanız, bu kuponları her zaman göndermenize gerek olmadığı bir settir ve tekrar unutun. Bu, yalnızca belirli kişilere gidecek şekilde ayarlayabileceğiniz yerdir. Üç kez satın aldılarsa, bu kuponu alıyorlar veya belki de bunu ücretsiz gönderim bildirimi veya başka bir şeyle alıyorlar. Bir hediye, ya da belki de tüm sosyal medyanız en alttadır ve burada "Teşekkürler, işte bir kupon. Bu arada, burada Facebook, Instagram bağlantısı var.” Dünyaya biraz ses verebilirler. Neden? Bu çok kolaydır.
Tim: Neden olmasın?
: "Neden?" işin özü burada.
Tim: Elbette. Yani iki yenisi daha. Bu büyük bir şey. Web sitenizdeki yeni en çok satanları içeren Etkin Olmayan Müşteri Hatırlatıcısı. Yani bu çok fazla kelimeydi. Temel olarak, bu e-postanın yaptığı şey, bir süredir geri dönmeyen müşterileri hedeflemektir. Belki son alışverişleri altı ay önceydi. Ya da belki iki yıl önceydi. Ancak bu, markanızla daha önce etkileşime geçmiş, kim olduğunuzu bilen, satın alma işlemi gerçekleştirecek kadar ilgi gösteren müşterilere ulaşmak ve “Hey, uzun zaman oldu. Yeni şeyler aldık." Ve en çok satan ürünlere bağlantı verebilirsiniz. Ve yine, bu sizin tarafınızdan seçilebilir. Ecwid aracılığıyla otomatikleştirilebilir, ancak isterseniz bu öğelere bağlantı verebilirsiniz. “Bunlar mağazadaki bazı yeni şeyler. Neden geri gelip bizi kontrol etmiyorsun? Ve yine bunu teşvik etmek için bir teklif ekleyebilirsiniz. Evet, o müşterileri geri getir.
: Tamam aşkım. Evet. Bunu sevdim. Bunu kimin kullanacağını düşünmek için. Belirli aralıklarla satın alınan ürünleriniz varsa. Yani kuş yemi adam. Muhtemelen hayır. Beş kilo kuş yeminin kuşlar tarafından yenmesi ne kadar sürer? Bilmiyorum. İki ay. Üç ay. Kuşun büyüklüğü orada olabilir. Dışarıda büyük kuşlar olabilir. Bilmiyorum. Ama belki, biliyorsun, işinle, bunu çözersin. Genellikle iki ayda bir oluyor. Yani üçüncü ayda kimse gelmiyor. Belki de şu an o e-posta için iyi bir zaman. Daha çok tek seferlik bir satın alma söz konusuysa, belki bu işinize yaramayabilir, değil mi? Sanki herkes için mükemmel değilmiş gibi. Eğer VW Jetta'nın yedek şanzımanlarını satıyorsanız, bilmiyorum. Üzgünüm, ağrılı bir yer. Muhtemelen altı ay sonra o hatırlatma e-postasını almak istemezsiniz. Çünkü o şanzımanı zaten satın aldınız.
Tim: Ancak yine de e-posta göndermek, eski müşterileri geri getirmek için dışarı çıkıp yeni müşteriler bulmaktan her zaman daha ekonomiktir. O yüzden bu fırsatı nereden bulursanız alın.
: Tamamen katılıyorum. Genellikle yeni müşteriler kazanmakla ilgili olan pazarlamayla ilgili birçok podcast yapıyoruz, ancak bu pahalı ve zordur ve siz zaten işi yaptınız. Sizden satın almak için onları tekrar geri getirmeniz yeterli.
Tim: Ve sonra konuşmak istediğimiz son yeni otomatik e-posta ve bu ilginç bir e-posta. Bu, Satın Alma Yıldönümü E-postasıdır. Bu herkese göre olmayabilir ama harika bir e-posta. Tutarlı temas noktaları elde etmek ve önceki müşterilerinizle bağlantı kurmak için harika bir fırsat. Diyelim ki birisi satın aldı, benim giydiğim harika denim ceket örneğine geri döneceğiz. Şöyle diyebilirsiniz: “Ah, o kot ceketi almayalı bir yıl oldu. Umarım onu seviyorsundur. Neden geri gelip elimizdeki diğer yeni şeylere bakmıyorsun? Yeni bir denim ceketimiz ve çivit mavisi falan var.”
: Evet, hoşuma gitti. Bu çok yaratıcı, Tim.
Tim: Teşekkür ederim. Denim ceketleri severim.
: Evet. Kot ceketleri gerçekten seviyorsunuz, bu muhtemelen yılda bir kez, daha çok iki veya üç yılda bir yapılan bir satın alma işlemidir. Ama gelecek sene birisinin bunu almasını istiyorsunuz. Ve şimdi, aslında bir e-posta göndermek için bir bahane yarattınız. Bunların hepsi bir bakıma anlamlı bir e-posta göndermek için bahaneler. İşe yaradığını bildiğimiz için bu e-postaları göndermenize izin vermenize yardımcı olmaya çalışıyoruz. Müşteri listenizi gözden geçirip bunu kimin satın aldığını bulmanız gerekiyorsa, onlara bir yıldönümü e-postası göndermenin zamanı geldi. Bunu yapmayacaksın. Sanki sen değilsin. Yani bu sadece başka bir bahane. E-posta göndermekten korkmamanızı istiyoruz. Bu nedenle kesinlikle bülten e-postaları göndermelisiniz. Sağ. Bunun biraz daha fazla iş olduğunu biliyorum. Promosyon e-postaları, biraz daha fazla iş. Ve gönder tuşuna bastığınızda ter dökmeniz gerekecek. Öyleyse anla. Ancak bunların hepsi mağazadaki tetikleyicilere dayalı otomatik e-postalardır. Kurabileceğiniz, ayarlayabileceğiniz ve unutabileceğiniz otomasyonlar. Daha fazla para kazanmaya başlayın. Tim mi?
Tim: Jesse'nin söylediği her şeyin e-postalarda yer almasını istiyoruz. Bu gelen kutularına girip müşterilerinize tutarlı mesajlar göndermenizi istiyoruz. Ama eğer endişeleniyorsanız, belki de e-posta göndermeyi bıraktım; belki de dinleyicilerimi yoruyorum. Bu otomatik e-postalar, zamanında ve alakalı olacak tutarlı e-postalar göndermenin harika bir yoludur. Bunun hakkında hiç düşünmenize gerek yok. Doğru zamanda doğru kişilere gitmelerini sağlayacak şekilde çalıştık.
: Yani eğer dinliyorsanız, mağazanıza girmeniz yeterli. İşte bu. Bu ücretli bir özelliktir. İçeri girin. Otomatik e-postaları bulun, birkaç düğmeye tıklayın ve bunu biraz daha akıllı hale getirin. Bu, satışlarınızı artırmanın basit bir yolu olacak.
Tim: Evet. Pizza kabukları hakkında sorularınız varsa benimle iletişime geçin. Çok şey biliyorum ve sanırım bugünlük elimizde olan tek şey bu.
: Size gelen çok fazla uzmanlık var. Elbette. Dışarı çık. Mağazanızı alın. Bunu gerçekleştir.
Tim: Teşekkürler, millet.
