Tatil Başarı Planı: Tüccarlar için Erken Bir Hediye

Ecwid E-ticaret Program sunucuları Jesse ve Rich'e Ecwid ekibinin yeni bir üyesi olan Eğitim Stratejisi başkanı Josh Berkstresser katılıyor.

Ecwid'in uygulamaya koyduğu yeni Tatil Başarı Planını tartışıyorlar. tatil öncesi tüccarlarına hediye. Kara Cuma'ya hazır mısın? Çevrimiçi ticaretteki mevcut artıştan en iyi şekilde yararlanıyor musunuz? Ekip sizi Kara Cuma planınızı yapmaya ve bunu dün pazarlamaya başlamaya teşvik ediyor. Hedeflerinizi yüksek belirleyin, kanallar arasında tanıtım yapın ve takviminizin eylemlerinizi yönlendirmesini sağlayın. Hediye kartının gücünü nasıl açığa çıkaracağınızı öğrenin.

Notları göster:

• Plan
• İletişim kurmak
• Kurmak
• Nefes almak
• Takip etmek

Ayrıca:

• Kılavuz: Başarılı bir Kara Cuma ve Siber Pazartesi Nasıl Geçirilir?
• Tatil sezonuna hazırlanmaya ilişkin daha fazla ipucu blogumuzda

Transkript:

: Neler oluyor Richie?

Richard: Nasıl gidiyor? Jesse'yi mi?

: Hayat güzel sanırım; tatil sezonu, yılın bu zamanında satışlar kolaylaşıyor, değil mi?

Richard: E-ticaret şu anda hisse senedi toplamaya, birine dart atmaya ve muhtemelen kazanmaya benziyor. Yani şu anda kazanmıyorsanız, e-postaları okumaya başlamalısınız, daha fazla dinlemeye başlamalısınız ve bunları uygulamalısınız çünkü şu anda patlama yaşıyor.

: Evet. Demek istediğim, 2020 burada çılgınca. Bir şey şu ki, herkes e-ticaret oldukça iyi gidiyor. Elbette herkes değil ama çoğu insan gibi durum iyi. Daha fazla insan internetten alışveriş yapıyor; daha fazla insan internetten alışveriş yapıyor. Aslında hiçbir zaman internetten alışveriş yapmamış olan ve artık sürekli internetten alışveriş yapan pek çok yaşlı insan var. Hızla gelişen şehir hala devam ediyor ve bu yılın tatil sezonuyla birlikte, kapsülde olan insanlar var. Aslında My Amazon Guy, Amazon'un bu yıl zaten çılgın bir hacim öngördüğünü söylüyordu. Şu anda Amazon'a gerçekten giremiyorsun bile. O halde şimdi tam zamanı. Eğer dinliyorsanız, biraz esneme yapın, plan yapın, hazırlanın çünkü bu iyi bir yıl olacak. Ama Noel'e kadar bekleyip sonra satışlarınızı alamazsınız. Artık başlamanız gerekiyor. Yani, bazı notlar almaya hazır olun. Ve erken başlamaya gelince, konuştuğumuz diğer insanlar bu yılın nakliye yılı olduğundan bahsettiler. Yani tüm bu ekstra çevrimiçi alışverişle birlikte çevrimiçi gönderim de geliyor. Yani neredeyse her gün olduğu gibi kapımın önünde kutular yığılmış durumda. Yani herkes aynı şeyi yapıyor. Yani paketler gecikiyor. Bu oluyor ve daha da kötüleşecek, böylece insanlar tüm takvimlerini erkene kaydırıyorlar. Kara Cuma, Siber Pazartesi diyoruz; Şu anda Black Friday indirimleri yaşanıyor.

Eylül ayında bunlar yaşanıyordu. Sanırım bundan çıkarılacak sonuç erken başlamak gibi. Beklemeyin. "En iyi satışımı Siber Pazartesi'ye kadar göndermeyeceğim" diye düşünmeyin. Belki bunu erken yaparsın. Neyse, buraya küçük notum bu kadar. Daha misafirlerimizi getirmeden önce sıcak tüyoları erkenden veriyorum. Belki de misafir için bir şeyler saklasam iyi olur. Bununla birlikte, Ecwid'de yeni bir çalışanımız var, birçok yeni çalışanımız var, ancak yalnızca podcast'e en iyi ve en parlak kişiler katılıyor. Öyleyse onu getirelim. Josh Berkstresser. Josh, nasılsın?

Josh: Gayet iyiyim. Peki ya sen?

: Fantastik. Bilirsiniz, dediğim gibi, en iyiler, en parlaklar ve aynı zamanda iş unvanlarında eğitim almış insanlar.

Josh: Mükemmel Venn diyagramı.

: Evet. Peki Josh, burada tam olarak ne yapıyorsun? Eski bir film repliğini çekiyorum.

Josh: Bu gerçekten iyi bir soru. Bugün podcast'e katıldığımda ikinizin de bana söyleyebileceğinizi umuyordum. Evet. Bir ay önce katıldım. Ve biliyorsun, bugün daha sonra konuşacağımız gibi Ecwid, beni bu konuya çeken şeylerden biri de bu oldu. Sağ. Oldukça fazla eğitici içeriğe sahiptir. Bu podcast bazen dahil edilir veya her zaman dahil edilir. Üzgünüm.

: Hayır, kararlı olmaya çalışacağız.

Josh: Evet ama podcast'ler, bloglar, videolar, Yardım Merkezi. Zaten çok sayıda harika öğrenme içeriği var. Ve yapmak istediğim şey bunu daha stratejik ve odaklanmış hale getirmek. Bütün bunlarda beni asıl çeken ve hatta herkesle konuşurken öğrendiğim şey, tüccarlarımızın başarılı olmasını istememizdi. Ve tüccarlar derken sizi, yani dinleyiciyi kastediyorum. Sağ. Yani kendi mallarınızı veya başkasının mallarını alıp, bunları benzersiz bir şekilde insanlara satmaya çalışmak için bu çabayı sürdürmeye karar veriyorsunuz. Bunda başarılı olmanıza yardımcı olmak ve umarım milyarder olmanızı sağlamak isterim.

: Bayıldım. Orada da bir milyarderimiz var. Eğer dinliyorsanız ve bir milyarderseniz lütfen bize sesleyin. Seni podyumda görmek istiyoruz.

Richard: Programdaki hikayeniz.

: Elbette. İyi bir giriş. Şimdi Josh, özellikle Kara Cuma, Siber Pazartesi başarı planının zamanında olması nedeniyle konuşacağımızı düşünüyorum. Yani birçok insan, eğer e-postalarımızın hevesli okuyucularıysanız, muhtemelen zaten bu planın içindesiniz, onu zaten takip ediyorsunuz. Eğer sen gibiysen sadece ses millet, size bunun biraz tadına bakacağız ve umarım çevrimiçi içeriğe yöneleceğiz. Josh, bu işi biraz sana bırakacağım. Yani, insanların başlamak için burada izlemek isteyeceği temel adımlar neler?

Josh: Kara Cuma ve Siber Pazartesi başarı planına yaklaşımımız gerçekten şuydu. Dinleyen çoğunuz muhtemelen bu ipuçlarının çoğunu aldınız ve çeşitli farklı e-postaları, çeşitli farklı blogları, makaleleri, podcast'leri biliyorsunuz. Yapmak istediğim şey, bu yıl gerçekten nerede olduğumuzu düşünürsek, Kara Cuma'ya bu kadar yakın dinliyor olsanız bile, COVID yılı, vakaların arttığı yıl. e-ticaret, Sadece 2020 yılı genel olarak herkes için stresli bir dönem.

Bana göre deneyim, bu stresle mücadele etmenin, aşırı yük hissetmemenin ve başarılı olmaya çalışmanın en kolay yollarından biri, planı takip etme kolaylığı sağlamak ve beyninizin odaklanması gereken şeylere odaklanmasına izin vermektir. Ve biz de sizin için bunu yükseltmek istedik, bu adımı atarak enerjinizi buna harcamanıza gerek kalmasın ve size sindirimi kolay, hafta hafta başarıya giden güzel bir plan sunmak istedik. Bu, tüm başarılı satıcılarımıza ve hatta başarılı bir organizasyon olduğumuza dair içgörümüze dayanmaktadır. Ve tabi ki bu da tıpkı bizim plan oluşturduğumuz gibi bir planla başlamalı. Ayrıca bir plan oluşturmalısınız. Jesse programın başında Noel'e kadar beklemek istemeyeceğiniz bu fikirden bahsetti. Noel'e kadar beklemek çok geç, hatta muhtemelen Kara Cuma'ya kadar gidebilir, belki de Aralık ayına kadar beklemek için çok geç. Ve böylece muhtemelen hala başarılı olabilirsiniz.

Ancak bu planla birlikte, bu yıl Kara Cuma ve Siber Pazartesi'de mağazam için neyi başarmak istiyorum? Sadece müşteri tabanınızı genişletmek mi istiyorsunuz? Harika. Bunun etrafında bir plan oluşturalım. Bazı yeni ürünler piyasaya sürmek, belki satışları artırmak mı istiyorsunuz? Başarılı bir Kara Cuma geçirmek için herkes gibi aynı hedefe sahip olmanıza gerek yok. "Amazon'la aynı hedeflere sahip olmak istiyorum" demeyi beklemeyin. Amazon'un Kara Cuma'da başarılı olmak istedikleri konusunda çok farklı hedefleri var. Başarılı olmanın yollarından biri kendiniz için doğru beklentileri belirlemektir. Ve bunu yaptıktan sonra planlamaya başlayabilir, haftalara bakabilir ve bunu bir rehber olarak kullanabilirsiniz. Tamam, bunu düşündüm; Bu yıl gerçekten müşteri tabanımı genişletmeye odaklanmak istiyorum. Artan trafik nedeniyle Kara Cuma bunu yapmak için mükemmel bir zamandır.

Üstelik çoğu insan alışveriş merkezine gitmek istemiyor. Çoğu kişi gitmek istemiyor. Küçük İşletme Cumartesi gününü düşünseniz bile, bu muhtemelen ilk kez büyük ölçüde çevrimiçi olacak. Bu geleneksel olarak bir şahsen aktivite. Bu yıl değil. Yani müşteri tabanınızı artırma potansiyeliniz var çünkü onlar size ulaşacak. Ama burası hayallerin alanı değil. Yani mağazanızın var olması, insanların sihirli bir şekilde mağazanıza geleceği, hatta mağazanızın var olduğunu veya aradıkları ürünlerin sizde olduğunu bilecekleri anlamına gelmez.

: Evet, mantıklı. Orada bahsettiğiniz birçok şeyden, örneğin bu yılki hedefinize göre, diğer insanlar şöyle diyebilir: Michael bu yıl benim daha önce yaptığım tüm çalışmalardan para kazanacak. Bu müşterilerin hepsini kazandınız. Daha önce de satış yapmıştınız. Bütün bunları sen yaptın. Ve şimdi, çok şey yaşayabilirsiniz tatil dostu herkesin yapmadığı gibi, ama belki hediyeler için harikadır, savurganlık için harikadır. Tamam, o e-postaları topla; artık tüm pikseller orada. Bir patlamaya ihtiyacın var. Sadece insanların farklı hedefleri olabileceğini söylüyorum. Her zaman müşteri kazanmak olmayabilir. Listeler elimdeymiş gibi gelebilir. Artık zamanı geldi ve evet. Bu müşterilere nasıl ulaşabilirim? Zamanı geldi değil mi? Çoğu insan için.

Richard: Bu ikiniz için de gerçekten iyi bir nokta. Burada dinleyicilerin yapmasının iyi olacağını düşündüğüm küçük bir benzetme yapayım. Ne olacağını çözmeye çalışıyorlar. Josh takip edebilmeniz için hemen hemen bir harita hazırladı. İşte yapı. Plan yapacaksın. Planlama yapacaksınız; biraz daha derinlere ineceksin. Ve tekrar ediyorum, umarım bunu zaten bir e-postada okumuşsunuzdur. Ama bu durulamaya ve tekrarlamaya değer, işte bir harita.

Ama bir haritanız olduğunda şeylerden biri. Eğer biraz hareket etmezseniz haritadan tam anlamıyla yararlanamazsınız. öz farkındalık ve nerede olduğunuzu bilin ve bu süreçte nerede oturduğunuzu bilin. Şu anda bunu dinleyen biri bu mağazayı yeni açtı ve ilk kez bu podcast'te buradalar. Çünkü bu KOVİD ve bir ek iş yapmak istiyorlar ve işlerinin geri gelip gelmeyeceğini bilmiyorlar. Birisi üç yıldır Ecwid kullanıyor, derinlere dalıyor ve Jesse'nin bahsettiği gibi para kazanmak istiyor. Yani aslında biraz öz değerlendirme ve sonra, onu okumuş olsanız bile, kılavuzun derinliklerine tekrar dalmak, gerçekten sadece nerede olduğunuzu ve işinizin nerede olduğunu bilmek anlamına gelir.

İşletmenizin şu anda hazır olduğundan çok daha yüksek hedefleriniz olabilir. Şu anda nerede olduğunuzu ve işletmenizin nerede olduğunu bilmek için zaman ayırmanın bir sonraki adımın ne olacağına karar vermek için çok önemli olduğunu düşünüyorum. Sana soracaktım Josh. Planlama sürecinde neler var? Planlamaya başladığınızda birinci adım nedir? Bu ne anlama geliyor?

Josh: Bunu burada da ortaya koyduk. Ve bunlardan biri de bahsettiğimiz şey; beklentilerinizi belirlemek, bu tatil sezonu için başarı ölçütünüzü belirlemek. Ve bu başarı ölçüsünün ne olacağını öğrendikten sonra yapacağım bir sonraki şey hızlı bir değerlendirme yapmak olacaktır. Jesse'nin görüşüne göre, diyelim ki geleneksel olarak bildiğim çok sıcak bir eşyam var. Diyelim ki birkaç yıldır geleneksel olarak iyi performans gösterdiğini bildiğim bir mağazam var. Kontrol Panelindeki raporlamayı kullanarak bu rakamlara tekrar bakalım, ne kadar iyi ve kiminle yapıldığını görelim. Hedef kitlemin kim olduğunu, listemin ne olduğunu öğrenmek ve ardından bu bilgileri toplamaya başlamak, böylece bir sonraki aşamaya, yani iletişimi şekillendirmeye hazır olmam önemli olacak. Ama gerçekte bu ilk adım, bir sonraki iletişim adımına hazır olduğumda, iletişimimin hedefe yönelik ve konuyla alakalı olmasını sağlar. Bu şekilde başarılı olur çünkü işin içinde harcanan bir miktar olabilir. Paramı boşa harcamadığımdan emin olmak istiyorum. Bunların hepsi genel giderin bir parçası olarak kabul edilir.

İşimi yürütmeye, marjlarımın iyi olduğundan emin olmaya çalışıyorum. Ama aynı zamanda doğru insanların eşyalarımı görmesini de istiyorum çünkü onların satın almasını veya dükkanımın müşterisi olmalarını istiyorum. Yani bu planlama aşamasında beklentimi belirliyorum ve bunu bana yardımcı olması için ihtiyacım olan bilgiyi bulmak için barometrem olarak kullanıyorum. Belki ben sadece büyük bir doğrudan nakliyeciyim ve başkalarının mallarını yeniden dağıtmayı seviyorum. Bazı trend raporlarına bakacağım ve insanların bu kış sezonunun sıcak geçeceğini söylediklerini göreceğim. Maskeler, özel maskeler ve havalı hediyeler falan mı olacak? Star Wars mu olacak, yoksa kim bilir? Ancak bunlara bakabilirsem, belki bazı şeyler üzerinde de çalışabilirim, yeni envanterler alabilirim ve bunların iyi satılacağını düşünüyorum. Yani bu ilk plan aşamasında gerçekten çok önemli olduğunu söyleyebilirim.

: Bence siz de yapabilirsiniz; bu aynı zamanda biraz daha geçmişi olan insanlar için de geçerlidir. Bu dönemde hangi ürünlerin belirli artışlar gösterdiğine de göz atabilirsiniz. "Ah, ne kadar sattığımı biliyorum" fikrine sahip olabilirsiniz ve bunu yıl için düşünüyorsunuz, ancak belki de bu sefer gerçekten satan belirli bir veya iki ürün veya bir kategori vardır. Yılın bu zamanında iyi satılıyor, muhtemelen biraz daha hediye dostu ya da yine savurganlık dostu. Normalde bir gömleğe bu kadar para harcamazlardı ama biliyorsunuz bu onların kendilerine Noel hediyeleri. Bilmiyorum, bu tür eğilimler mevcut olacak, ancak verileri aramalısınız ve sonra bunu tedarikçilerden yeniden sipariş almak için hala zamanınız varsa, hazır olmalısınız. Sanki Siber Pazartesi günü stoklarınızın tükenmesini istemiyorsunuz çünkü hâlâ bir ay kaldı.

Yani evet, bunun için planlama yapmak ve düşünmek için iyi şeyler. Ayrıca planlama konusunda ne düşündüğümü de biliyorsun. Evet. Orada oturup plan yapabilir ve düşünebilirsiniz, ancak aynı zamanda bundan sonra ne yapacaksınız? Başlamak zorundasın; Bir takvime bakmalı ve bir şeyler yapacağınız tarihleri ​​seçmeye başlamalısınız. Sadece düşünmeyin. Sizin de bir şeyler yapmanız gerekiyor. Biz de bunu yapıyoruz ve herkesin kendi seidel'leri için de yapması gereken şey bu. Neyse, takvimde yukarı doğru, ama yine de devam ediyor. Josh, düşünürken ürünleri belirliyorsun, ne yapmak istiyorsun, insanların geçmek istediği bir sonraki düşünce süreci nedir?

Josh: Bu heyecanı yaratın. Takvimi yukarı çekme ve şimdi bir tür iletişim stratejisi bulma ve tüm farklı kanallara bakma noktanıza geri dönelim. Ayrıca size, farklı pazarlama türleri için farklı kanallardan nasıl yararlanabileceğiniz konusunda oldukça harika ipuçları sunuyoruz. Planlama sürecinde karar verirseniz bu da olur. Hey, sanırım özellikle 2020'de pek çok tüketicinin aradığı Kara Cuma için bir tür kupon veya indirim stratejisi uygulayacağım. O zaman bunu ileteceğim, bu heyecanı yaratmak istiyorum Hey, bunu belki diğer insanlardan daha ucuza alacağım ya da sana nakliyede indirim yapacağım gibi şeyler oluyor. Veya belki de gerçekten bir iade politikasını iletmeye odaklanmaya karar veriyorsunuz çünkü giyime veya başka bir şeye odaklanıyorsunuz. Bu da insanların internetten ürün satın alırken endişelerini hafifletebilir.

Her ne ise, açınız o tatil sezonu için olacak. Takvime koymak istiyorsunuz. Bunu nasıl ve mümkün olduğunca kaç kanala ileteceğim? Aslında hangi kanal olduğu önemli değil; kaç kanalda yer alacağım ve her kanalda nasıl olacağım? Bu noktada olabildiğince etkili bir şekilde hepsinin içinde olmanız gerekiyor. Ve bu stratejinin neye benzediğini düşünmeye başlayın ve bunu gerçekten yapın, bunları Mailchimp'te veya Kontrol Panelinde planlayın.

: İndirim konusuna geri dönelim. Sanırım bazen insanlar şöyle diyorlar, evet, indirim yapmak istiyorum ve bu gün için indirim yapacağım ve bir e-posta göndereceğim. Ama bu harika. Yapmalısınız ama bunlardan birkaçını yapmak isteyebilirsiniz. İşte bu yüzden ileriyi planlamayı düşünmek istiyorsunuz. Ve Josh, onlardan birkaçından bahsettin. Sağ. Ama mesela karşılayabileceğiniz bir indirim yüzde 10 ise. İnsanlar bir e-postanın üçüncü yüzde 10'luk kısmını okuduklarında artık onu görmezler. Yani bu şekilde karıştırmanız gerekiyor.

Bir keresinde yüzde 10 olmasını istersiniz, belki bir dahaki sefere beş dolar indirim olur, ya da bir hediye çeki anlaşması olur ya da sayı aslında nispeten benzer olabilir. Ama bir e-posta gönderiyorsun. İnsanların buna tıklamasını istiyorsunuz. Çok sayıda e-posta alıyorlar; bir sürü şey alıyorsun. Ve Facebook, Twitter ve Instagram, satışlarınızı o kadar da umursamıyorlar. Yani onların bunu önemsemesini sağlamalısınız ve her şeyi karıştırmalısınız, her ne kadar kafanızda hayır, ben sadece yüzde 10'unu yapabilirim gibi görünse de. Bu benim sınırım.

Müşterileriniz sınırlarınızı gerçekten umursamıyor. Ne satın almak istediklerini önemsiyorlar. Ve bu satışları biraz karıştırmak, bunu yapmak zorundasın. Bilirsin, bunu herkes yapıyor bu arada, bu yüzden kendini kötü hissetme. Farklı e-postalar için planlarımız olduğunu biliyorsunuz ve herkes bunu yapıyor.

Richard: Ve sanırım evet bir şey daha var. Burada bir dakikalığına şeytanın avukatlığını yapacağım. Biliyorsunuz, artık haritanız ve yapınız var, sizi tanıyorsunuz ve ürününüzü biliyorsunuz. Yani bazı işletmelerde indirim, bunu harekete geçirmeye yardımcı oluyor. Aslında şu anda bunu duyan ve ürününde indirim yapmak istemeyebilecek bir dinleyici olabilir. Belki belli bir marka ya da lüks marka oldukları için ya da bunu mutlaka göz ardı etmek istemedikleri için abartmak isteyebilirler. Yani bunu yapmanın başka yolları da var.

Josh konuyu abartmaktan bahsettiğinde sen de Star Wars'tan bahsetmiştin, sanki mükemmel bir örnekmiş gibi. Star Wars filmle birlikte çıkmıyor. Eskiden sinemaya gittiğimizde, artık sinemalarda olmasından hoşlanmıyorlardı. Hayır, otobüsteydi. Reklam panolarına ve her yere reklamınızla sarılmıştı.

Yani sadece şunu söyleyebilirim ki, kesinlikle indirim yapmayın demiyorum. Sadece ürününüzü tanımak, pazarınızı bilmek ve ne yapmaya çalıştığınızı bilmek diyorum; Bu, fiyattan bahsetmeden abartmak için harika bir zaman olabilir, çünkü belki de bu hediyeyi sevgilileri için alıyorlardır. Bundan bahsediyorsunuz, başka hiçbir ürünün bu şekilde olmaması onların bunu satın almasını sağlayacak şey olacak, fiyatı indirdiğiniz için değil. Bu yüzden tekrar söylüyorum lütfen indirim yapmayın dediğimi düşünmeyin çünkü indirim nedeniyle hareket edecek çok şey var. Ama sanırım anladınız. Ve şimdi bunu bir abartı olarak ifade ederken bu konudaki hislerini duymayı çok isterim Josh.

Josh: Hayır. Yüzde yüz demek istiyorum. Yani, alışveriş deneyimini neredeyse kişiselleştirmekten bahsederken yapabileceğiniz ilginç bir şey var. Sağ. Böylece, tüccarlarımız için bir rehber oluşturduğumuz gibi, bir tüccar olarak kolayca bir rehber oluşturabilirdim. Tatil rehberi olduğunu düşündüğünüz şeyi yaratabilirsiniz. İsterseniz demografiye göre bile ayırabilirsiniz. Eğer bu içgörüye sahipseniz, şöyle bir araştırmanız varsa, ah, harika, 18 ila 30 arasında beşiniz var.

Ve aileniz, insanlar çocuklarına bu şekilde mi hitap ediyor bilmiyorum ama evet, ülkenin bu kısmından 18 ila XNUMX arası üç tane aldım. Ancak bununla iyi uyum sağlayacağını düşündüğünüz ürünlere sahip olabilirsiniz. Tekrar düşündüğünüzde bunun çok parlak bir nokta olduğunu görüyorsunuz. Hemen hemen herkesin bir çeşit indirimi olacak. Birçok farklı mağaza aynı şeyi satıyor. Yani mesele sadece "en ucuzu sunuyor musunuz?" Bu aynı zamanda kolayca gerçekleştirilebilen bir alışveriş deneyimidir. Bilirsiniz, her yıl eşim için gittiğim Antropoloji'ye gittiğimde tatil rehberlerini bulmak benim için çok kolay ve oradan bir şeyler seçebiliyorum.

Sağ. Alışveriş deneyiminin bile stresli olabileceği durumlarda bu çok güçlü bir şey. On, yirmi için alışveriş yapıyorum otuzbeş farklı insanlar, özellikle de çorap doldurucularına koyduğum on ila yirmi ila otuz dolar değerindeki şeyleri aradığımda. Bu aslında neredeyse daha büyük satın alımlardan daha zor hale geliyor. Hayır, bunun sadece indirim olmadığı, aynı zamanda ürünümü nasıl sunuyorum, birlikte gruplandırıyor muyum fikrini çok destekliyorum. Bu ürünü satın aldınız, diğer iki ürünü de satın aldınız, bunlarla gerçekten iyi gidiyor, bu kabloyu aldığınızdan emin olun. Müşteriler bir şeyi satın alıp onunla birlikte üç şeye daha ihtiyaç duyduklarının farkına varmamaktan nefret ederler. Bence bunların hepsi işin bir parçası. Ve bu, kısmen bir e-posta kanalı olsun, yine bir kampanyanın parçası olacaktır. Bu, sitenizdeki bir banner, bazı ürünleri gruplandırdığınız ve bunu başarmak için site tasarımcısını kullandığınız, oluşturduğunuz özel bir açılış sayfası olabilir. Evet, bence bu harika bir nokta.

: Mükemmel. Bununla birlikte, bu e-postaları göndermeye başladığınızda takviminize, burada bahsettiğimiz bazı şeylere baktığınızda, bunu bir günde başlatamazsınız, değil mi? Şöyle diyebilirsiniz, ahbap, keşke geçen hafta fotoğraf çekseydim ya da keşke bu videoyla konuşmak istediğim bu küçük özelliği anlatan bir video hazırlamak için uygun kameram olsaydı, bunun gibi. e-posta. Yani yine ileriye dönük planlama yapın ve doğru varlıklara sahip olduğunuzdan emin olun. Her neyse, bu e-postaları seviyorum. Harikalar ama bazen müşterilerinize göndermek yarım saatten fazla zaman alıyor.

Josh: Yerel 7/11'inizde bu öğeleri gerçekten kullanmanıza yardımcı olacak çok fazla Mountain Dew ve Red Bull var.

: Kesinlikle. Kesinlikle. Sanki bu işe erken başladığımız için bize teşekkür edecekmişsin gibi.

Richard: Yani Jesse, yeni kameranı almak, fotoğraflarını çekmek ve bu işleri halletmek için Kara Cuma'ya kadar bekleyemezsin, çünkü o zaman onu kaçıracaksın, değil mi?

: Kesinlikle. Ve muhtemelen daha önce bir Kara Cuma indirimi vardır. Yani, bilirsin, şu kameralara bak. Şimdi ihtiyacınız olan tüm varlıkları alın ve sonra iletişim kurmaya hazır olun. Josh, birçok şeyden bahsettin, açıkçası e-posta göndermek en kolay, en ucuz yolu seviyorsun. Ben sadece bunun dışarıdaki herkes için önemli olduğunu söyleyebilirim. Sanki e-posta göndermen gerekiyormuş gibi. Biliyor musun? Başka kanallardan da bahsetmiştin. Bu yıl insanların müşterileriyle iletişim kurması için ne öneriyorsunuz?

Josh: Evet. Açıkçası, kendi mağazaları bir kanaldır, değil mi? Yani sizi sık sık ziyaret eden kişiler varsa, bu bir e-postadan bile daha etkili olabilir çünkü onlar gerçekten görecek ve bakacaklardır. Facebook belirli demografik gruplara ulaşmak için süper popüler bir yer olacak. İnsanlar bu reklamları her zaman orada görüyorlar. Instagram ve Pinterest'te de aynı şey var. Ancak demografik durumunuza bağlı olarak ve aynı zamanda yeni müşteriler, belki başka müşteriler de edinmek istiyorsanız, TikTok kesinlikle çok büyük. Ve TikTok'un en güzel yanı, Jesse'nin bir şeyler üretmenin çok zaman alması olduğunu söylemesi. TikTok pek değil. Sadece kameranızı çıkarın, küçük bir tripodun üzerine koyun ve çok hızlı bir şekilde 10 saniyelik bir ekleme yapın.

Yeni Instagram döngüleri için de aynı şey geçerli. Instagram da benzer bir şeyi TikTok ile yapmaya çalışıyor. Bilirsiniz, bu hikayeleri yaratın. Hatta hikayelerinizi planlayıp farklı bir ürüne yer verebilirsiniz. Ve her hikayenin 24 saatlik veya bir haftalık bir süresi var. Sanki çok fazla çaba gerektirmeyen pek çok eğlenceli, yaratıcı yaklaşım var gibiydi. Ve söyleyeceğim diğer şey, varlıkları yeniden kullanmaktan korkmayın, önceki iletişimi yeniden kullanmaktan korkmayın ve sadece orada burada bazı şeyleri değiştirin. Daha önce çektiğiniz ve işe yaradığını bildiğiniz bir ürün fotoğrafına Kara Cuma pankartı yapıştırın. Burada gerçekten sıfırdan başlamayı düşünmüyorsun, değil mi? Bu iki aylık dönemde gerçekten daha etkili olmaya ve duruma göre uyarlanmaya çalışıyorsunuz. Ben daha çok değil, daha akıllıca çalışmaktan yanayım.

: Seni orada duyuyorum. Ayrıca bir tane alabileceğimizi de duydum. on saniye Bu podcast'i tanıtmak için TikTok video sesi. O halde bekleyin, lütfen bunu kaydedelim. Bunu geri tüküreceğiz. Hayır, TikTok'u istemiyorum. Neyse. Neyse, buna geri döneceğiz.

Birden fazla iletişim hattı kullanmaya gelince. Pek çok kişi MailChimp kullanıyor. Bu yıl Mailchimp ile harika bir entegrasyon gerçekleştirdik. Bu, daha hızlı çalışmak, daha çok çalışmak yerine daha akıllı çalışmak istediğim için kullandığım bir şey. MailChimp'ten bir e-posta gönderdiğinizde, bu zaten sürecin içine yerleştirilmiştir ve bunu Facebook, Twitter ve Instagram'a da gönderebilirsiniz. Ve temel olarak e-postanıza bir bağlantı varsa. Yani oradaki herkese küçük ipuçları gibi, sanki MailChimp'te yerleşikmiş gibi. E-postayı gönderdiniz. Yapabilirsiniz ve ardından Facebook, Instagram ve Twitter mesajlarını ayarlayabilirsiniz ve belki de bu platformlar için özel bir şeyler yapmalısınız. Biliyorum. Elbette. Evet. Bütün özel işleri sen yapacaksın.

Ancak gününüze devam etmek için bir şeyler yapmak istiyorsanız, bu hoş bir özelliktir. Neyse, millet, MailChimp'e sesleniyorum. Şimdi, dinleyip dinlemediğinizi veya size yardım edip etmediğimizi kontrol edin. Ama yine de. Elbette. Neyse, TikTok'un burada düşündüğünü tutun yine de. Ne düşünüyorsun? Yani reklam da. gitmek istemiyorum derinlemesine burada çünkü Richie ve ben sadece Facebook reklamları veya sadece Google alışverişi hakkında birçok podcast yaptık. Ama eğer orada değilseniz veya bunu yapmıyorsanız, muhtemelen budur. Bu şeyleri başlatmanın zamanı geldi, eğer Aralık'ta çalışmazlarsa, muhtemelen Şubat'ta da çalışmayacaklar. Sağ. En azından ücretsiz pazarlamanın reklama başlamanın muhtemelen en iyi zamanı olduğu gibi. Neyse, sabun kutumdan uzak duracağım çünkü bununla ilgili bir podcast hazırladık. Ancak Richie veya Josh gibi, reklamlara eklemek istediğiniz her şey. Bu yüzden beni biraz susturmak için.

Richard: Her şey farkındalıkla alakalı değil mi? Birisi sizin hakkınızda bir şey bilmiyorsa, ürününüzü satın alma olasılıkları sıfıra yakındır. Ve sanırım şu ana kadar yaptığımız konuşmaların çoğunu ele alıyorum; Müşterinin satın alma sürecinde nerede olduğunu bilmiyoruz. Demek istediğim, doğası gereği, Kara Cuma ve Siber Pazartesi'de, Noel olarak bilinen ve bir grup insanın bir sürü şey satın almasını sağlayan bu olay dışında pek farklı bir olay olmuyor. Yani insanların kışın daha fazla alışveriş yapması gibi bir durum söz konusu değil. Tüm yıl boyunca aynı miktarda alışveriş yapıyorlar. Sadece başkalarına hediyeler alıyorlar.

Bence konu reklamcılık olduğunda, belki sadece bunu düşünmek ve yaratıcılığınızı nasıl kullandığınızı düşünüyorsunuz, ya da belki bundan hiç bahsetmiyorsunuz, belki eskiden bunun hakkında bir hediye olarak konuşmazdınız, ama şimdi gerçekten bir hediyeden bahsediyorsunuz, ya da belki siz eğlenceli bir şeyler yap. Eskiden bir araya gelip beyaz fil hediyeleri falan verirdik. 20 dolarlık bir arkadaş mı diye fiyat gruplaması yapabilir misiniz? Ziyaret edilecek elli dolarlık bir arkadaş mı? Yüz dolarlık arkadaş. Sağ. Ürünlerinizi bu şekilde satabilirsiniz. Yani aslında şunu söyleyebilirim ki, şu anda reklamlarla çok daha fazla oynuyoruz çünkü reklamcılık da defalarca deneyimlediğimiz şeylerden, bazen buna çok benziyor. Bira miktarının, biranın kalitesinden daha önemli olduğu üniversite. Bazen oradan yeterince dışarı çıkıyordu. Müşterinizin hangi yaratıcı ürüne ulaşacağını her zaman bilemezsiniz. Yaptığımızı düşünmek isteriz. Ama eğer filmler bu hitin ne olacağını her zaman bilseydi, sadece o filmi yaparlardı. Ve gerçeğin bu olmadığını biliyoruz. Sağ. Yani şu an hariç, Avengers'ın sadece 14 versiyonunu yapıyorlar çünkü ilk seferde işe yaradı, ama evet, sadece şakacı olun ve reklamlarınızı karıştırıp farklı düşünme yolları bulmaya çalışın derim. yılın bu zamanı hediyelerle ve diğer insanlara bir şeyler vermekle ilgili olduğu için. Muhtemelen yılın geri kalanında bundan bahsetmiyorsun ama yılın bu zamanı konuşuyorsun.

Josh: Yenilmezler'in 14 farklı versiyonunun bulunması dışında ekleyecek başka bir şeyim yok. Bunu yine bizzat başka bir podcast'e saklayacağız.

Richard: Birkaç boks eldiveni göndereceğim.

: Bunu çevrimdışına alıyoruz. Yenilmezler argümanı.

Richard: Avengers hayranlarına karşı hiçbir şey yok!

: Sana aldıkları 14'üncü. Elbette. Ve şimdi, eğer sen bir e-ticaret mağaza ve anladın, Yenilmezler bir-üç-beş-yedi-sekiz, yine de 15 ve 20'ye kadar gideceksiniz. En iyi hitleri yayınlayın arkadaşlar. Tüm ürünlerinizi tıpkı The Avengers gibi bir arada paketleyin. Neyse, sizin için bir araya gelmeye çalışalım. Artık insanların planlama işi bitti. İletişim stratejisini sallanmaya hazır hale getirdiler. Hadi bizi daha çok Kara Cuma, Siber Pazartesi gibi bir duruma getirelim. İnsanların özellikle düşünmesi gereken bazı ekstra şeyler nelerdir?

Josh: Evet, yani nakliye. Bunun en büyük şey olduğunu hayal ediyorum. Gerçekten iki şey. Ve bir sonraki adım belirlenmiş olsa bile, bu konu çok fazla konuşmayı gerektirmez çünkü bu, zaten her gün, her hafta yaptığınız hikayenize girmenin temel ve temel noktasıdır.

Ancak kurulumun ötesinde biraz düşündüğümüzde ve bütünsel olarak Kara Cuma'yı, Siber Pazartesi'yi, Küçük İşletme Cumartesi'sini ve Noel'in ilk hafta sonunu ve Noel'den önceki günü düşündüğümüzde, gerçekten ama gerçekten düşündüğümüz şey müşteriyi elde tutmaktır. , müşteri deneyimi ve yalnızca alışveriş deneyimi değil. Bu noktada, biz kurduk veya umarım siz de kurmuşsunuzdur. öne bakan alışveriş deneyimi ve rehberler, fiyatlandırmaların gruplandırılması ve malzeme önerileri. Peki siz ne yapıyorsunuz veya onlar bu satın alma işlemini yaptıktan sonra ne yapmayı düşünüyorsunuz? Peki düşünüyor musun?

İnsanlarla bu konu hakkında konuştuğumda en sevdiğim şeylerden biri Hertz'in müşteri yolculuğu; Araç kiralama şirketi Hertz ve tüm müşteri yolculuğunun haritasını çıkardı. Ve çoğu kuruluş bunu sıklıkla yaşıyor. Ancak müşteri yolculuğu haritalarında en şaşırtıcı bulduğum şeylerden biri, ilk adımın tatil rezervasyonu olması ve son adımın havaalanına dönmek veya terminaline gitmek olmasıydı. Yani bu haritada Hertz'in sorumlu olmadığı veya üzerinde fazla kontrole sahip olmadığı noktalar vardı. Güvenliği geçerek terminalinize ulaşmanız üzerinde mutlaka kontrol sahibi değiller ya da bir kiralamaya ihtiyacım var gibi bir şey düşünmeden önce seyahatinizi nasıl ayırtacağınıza karar vermeniz üzerinde çok fazla etkileri yok. Ancak bunları düşünmek onlara, kendi etki alanım dahilinde müşterimle mümkün olan en iyi şekilde ilgilenilmesini nasıl sağlayabileceğimi düşünme fırsatını veriyor.

Bu, iade politikası ve iade politikanız ne olursa olsun ve sizin için neyin işe yaradığına karar verirseniz, bunun satın almadan önce ve satın aldıktan sonra açıkça iletildiği anlamına gelir. Ve belki bir kez daha, bu iade politikasını vurgulamanın, belki bir tür etkileşimle ortaya çıkan satış ve indirim politikasını vurgulamanın ve bir şeyler satın aldıktan sonraki stratejiye teşekkür etmenin ne kadar önemli olduğunu yeterince vurgulayamam. Hey, bunu satın aldınız, geri gelmekten korkmayın ve belki birkaç hafta sonra bunu alabilirsiniz veya lütfen bunun için bize geri gelin, ya da diyelim ki karmaşık bir ürününüz var. Bu ürünün nasıl kullanılacağı aşağıda açıklanmıştır. Yakın zamanda bir tripod satın aldım ve aldığım ilk şey, iki hafta içinde bunu satın aldığınız için teşekkür ettiğiniz on YouTube videosunu içeren bir e-posta oldu. İşte farklı videolarımız ve nasıl kullanılacağı. Fantastik. Beni bu ürünle meşgul edin, ben de size geri dönmeye devam edeceğim.

İşte bu gerçekten sizin de başka eklemeleriniz olacağından eminim. Ama müşteriyi mutlu etme fikri gibi satın alma sonrası, çünkü onların size geri gelmelerini sağlayacak şey budur. Ve sonuçta sizin için istediğimiz de bu. Ve istediğiniz şey, bu satın alımları yaptıktan sonra, eğer yeni müşteri iseler, onları içeri kilitlemektir. Bu müşterileri elde tutmak, reklam harcamanızı artırmaktan veya reklam satın alımınızı artırmaktan veya bu yaratıcı varlıkları yaratmaktan daha ucuzdur. doğrudan satışa gitmiyoruz.

: Evet, benim dilimden konuşursak Josh, elbette satış yapmak zordur, değil mi? Sonunda bir tane aldın, o noktadan sonra işi mahvetme. Zamanında teslim edin. Geç olursa haber verin, iletişim kurun, takip numaralarının oraya gittiğinden emin olun. Paketi açtıklarında da sürpriz yapmanın ve sevindirmenin bir yolu var mı? Amazon FBA'dan gönderildiyse yapabileceğiniz pek bir şey yok, ancak evinizden gönderim yapılıyor. Web sitesini açtıklarında belki de web sitelerinde bile olmayan, vay be, bu mağaza harika gibi ekstra bir şey var mı? Bunu arkadaşlarıma anlatacağım. Facebook'ta veya başka bir yerde yayınlanan bir fotoğraf çekeceğim, bilirsin, yapabileceğin ekstra küçük şeyler.

Ve aslında o tripoddan bahsetmiştiniz; o şirkete hiçbir maliyeti olmayan bir sürü YouTube videonuz var. Muhtemelen videoları ve buna benzer şeyleri ayarlamak paraya mal oluyordu. Ancak bunu bir kez başlattıklarında, bu yalnızca otomatik bir e-postadır. Bu, Ecwid aracılığıyla kurabileceğiniz, Mailchimp aracılığıyla kurabileceğiniz, terk edilmiş bir e-postayla aynı şeydir. Bu bir takip e-posta, esasen. Yapması çok kolay. Ama bunu hatırladın değil mi, podcast'te bahsedilmişti. Bunlar, o müşterinin geri gelmesini sağlamak için yapabileceğiniz çok ama çok kolay şeylerdir.

Richard: Aşırı iletişim kurardım ve sizin az önce bahsettiğiniz konuyu ikiye katlardım aşırı iletişim kurma, özellikle nakliye sizin bahsettiğiniz gibi oluyorsa gerçekleşecektir. İstatistikleri tam hatırlamıyorum ama müşteri ürünü geç teslim alacak mı dediğimi, sizin onlara söylediğiniz gibi ve onlarla sürekli iletişim halinde olduğunuzu gördüğümde oldukça şaşırtıcı oldu. devam ediyor, geç de olsa olumlu geri bildirimlerin katlanarak artmasına yardımcı oluyor. Mesela, elbette, zamanında almayı tercih ederler, yoksa bu konuya girmenize gerek yok mu? Ama sen aşırı iletişim olacak. Yani eğer mümkünse, henüz ürünü göndermediğiniz ve onları bunun için heyecanlandırdığınız veya onlara YouTube videolarını tanıttığınız, aynı şeyi yaptığınız yaratıcı bir şey vardır.

Ama bunu iki katına çıkarırdım. Neden aşırı iletişim mi kuruyorsunuz? Çünkü bu, müşteriyi elde tutmak istiyorsanız, size daha bağlı hissedecekleri bir şey, o yüzden o yola başvurabilirsiniz. Yapabildiğim tek şey, bir şey söylemeyebileceğimi düşündüm ama yapabileceğim tek şey buydu. Hertz müşteri yolculuğu hikayeniz sırasında dilimi ısırın; Tüm bu süreci çok sevmeme rağmen müşteri yolculuğu sürecin hangi noktasında dedi? Ve artık araba kiralamak yerine Uber'e binecekler.

Josh: Bu yüzden her yıl olduğu gibi o yolculuk haritasından geçiyorsunuz.

: Tatile kadar buraya getiriyoruz. Bazı takiplerden ve şeylerden bahsettik. Ayrıca ekleyeceğim bir şey de, ki makalenizde de bahsedildiğini biliyorum, özellikle nakliye ile ilgili. Belki kargo konusunda tekrar Google'da sıralanırız. Eğer bu gerçekleşirse, Noel'den önceki geçen haftanın berbat geçeceğini garanti edebilirim. Bana geç gelen her şey gibi, bu da senin zamanın Son dakika hediye kartları için promosyonlar. Hediye kartları elektronik olarak teslim edilebilir. Bunları yazdırabilirler. Aralık ayında sık sık hediye kartı niteliğinde birçok hediye satın aldım yirmiüçüncü ve yirmi dördüncü çünkü unuttum. Mesela alışveriş yapmak için markete gitmek gibi yirmi beş dolar, elli dolarlık hediye kartı. Muhtemelen hala bunu yapacağım. Ancak onlara belirli bir mağazadan, bu konu üzerinde biraz düşündüğümü gösteren bir hediye kartı alsam daha iyi olmaz mıydı?

Müşterilerinize bu cankurtaran halatını gönderirseniz, bunu takdir edeceklerdir çünkü tatil sezonunda paniğe kapıldıkları belirli bir nokta vardır. Bu her sene başıma geliyor, bu arada bunu mutlaka yapacağım. Son dakika olacak. Ah, bunu unutmuşum. Bunu unut. Gönderme şansın yok. Hayır, yapamazsın. Bu noktada bir gecede bile. Hediye kartı promosyonları. Hediye kartı satmanın güzelliği de ödemenin bir veya iki gün içinde alınmasıdır, değil mi? Sanki PayPal'dan geliyormuş gibi Stripe, ödeme alıyorsun. Aslında hiçbir şey göndermedin. O paranın bitmesi bir veya iki ay alabilir. Nakit akışı açısından bakıldığında bunu sunmak güzel ve müşterileriniz bunu arıyor olabilir. Her neyse, hediye kartlarına küçük bir not. Ben her zaman hayranıyım. Demek istediğim bu.

Richard: Yani bununla da oynayabilirsin çünkü. Belki daha önce indirimlerden bahsettiğimizi kastetmiyorsunuz; belki ürününüzde indirim yapmazsınız. Ama hediye kartını veya buna benzer bir şeyi indirime sokarsanız, neredeyse teşvik edebilirsiniz, siz bu konuyu açarken ben kelimenin tam anlamıyla bunu düşünüyorum, neredeyse birisini hediye kartı almaya ikna edebilirsiniz çünkü bu sadece o kişinin müşterisi olmuyor. sizinki, aslında yeni bir müşteri edinmenize yardımcı oldu çünkü o hediye kartını başka birine veriyorlar. Bunun tam olarak nasıl çalıştığı hakkında biraz daha fazla bilgi olduğunu düşünüyorum. Ama burada kesinlikle şakacı bir şey var, diyebileceğiniz, belki bu yıl şahsen bir araya gelmiyorsunuzdur ve onlara bu kartı gönderebilir ve onları yakalanmak yerine neredeyse kelimenin tam anlamıyla hediye kartının yoluna gitmeye ikna edebilirsiniz. nakliye sırasında.

: Evet, aslında bunun hediye kartları açısından büyük bir yıl olacağını düşünüyorum, özellikle de daha az sayıda olacağı için olsun-araya, tatillerde daha az insan bir araya geliyor. Hangi tatil olursa olsun, onlardan daha az olacak. Ya da tatil yine de gerçekleşecek; buluşmalar olmayabilir. Peki hediye kartlarını gerçek bir fiziksel mektupla ayrı ayrı e-postayla göndermeyi mi tercih edersiniz? Hediye kartlarının bu yıl oldukça büyük olacağını düşünmemin birçok farklı nedeni var. Ve yine ileriyi düşünerek, sadece hediye kartı yazan bir ürününüz olabilir, tamam, sorun değil, ama biraz daha iyisini yapabilirsiniz ve belki kare bir grafik yapabilirsiniz. Biraz süsleyin; biraz zaman alacak. Peki müşteriniz satın aldığında hediye kartı nasıl görünür? Bu sadece kod içeren bir e-posta değil. Tamam, güzel ama muhteşem değil. Yani yine ileriyi düşündüğümüzde, takvime baktığımızda hâlâ zaman olduğunu görüyoruz. Ama evet, bu bizim için büyük, büyük bir yıl olacak e-ticaret. Umarım burada size bazı fikirler vermişizdir. Şimdi Josh, neyi kaçırdım? Sana sormayı unuttuğum neyi sormam gerekiyordu?

Josh: Bahsetmek istediğim son şey, pazarlama ve reklam ürünleriyle ilgili değil, nefes almak için biraz kendinize zaman ayırın. En iyi zamanlarda bile Kara Cuma ve Siber Pazartesi streslidir. Kesinlikle rahat ve 2020 açısından en iyi zamanlarda değiliz. Ah, dostum. 2020. Bu noktada aşırı kullanılıyor ama bunun bir nedeni var. Makalemizde, biri küçük işletmenizi yönetirken daha verimli olmanıza yardımcı olacak, diğeri ise iki bağlantı ekledik. Ve bu benim için önemli. İşte bu yüzden eğitimimizin çoğuna bu dayanıklılık fikrini, kendinize zaman ayırmayı, yeniden şarj olmayı seviyorum çünkü bu çok fazla iş gerektirecek. Dürüst olmak gerekirse, Kara Cuma ve Siber Pazartesi indirimlerinin gerçekleştiği bu birkaç gün, aslında sitenizi denetlemek, hiçbir şeyin bozuk olmadığından emin olmak ve herhangi bir şeyin olmadığından emin olmak için kendinize biraz zaman ayırmanız için iyi bir zamandır. Sitenizi Ecwid tarafında çalışır durumda tutmak için bize güvenin.

Ancak tüm bu satışlardan sonra yapacak çok işiniz olacak. Dolayısıyla bunu yapacak enerjiye sahip olduğunuzdan emin olun çünkü dediğimiz gibi bu, daha önce olduğu gibi eşit derecede önemli olacak ve bazıları belki daha da önemli olduğunu iddia edebilir. Eğer işareti kaçırırsanız, Kara Cuma öncesinde yaptığınız çalışmalar tamamen sekteye uğrayabilir. Siyah sonrası Cuma günü, zihinsel olarak doğru zihniyette olmayı, fiziksel ve zihinsel olarak buna hazır olacak enerjiye sahip olmayı kendinize borçlusunuz. Bu konuda size bazı ipuçları verdik. Burada çoğumuzun muhtemelen Kovid'den kurtulmak için kendi ipuçlarımız olduğunu biliyorum, her gün yarım saat yürüyüşe çıkıyoruz, kendimizi tüketmediğimizden emin olmak için günde birkaç kez ekrandan uzaklaştığımızdan emin oluyoruz ve Yaptığımız şeyden nefret etmiyoruz ve sizin yapmanızı da istemiyoruz çünkü müşteri bunu hissedecek ve siz müşterinizin bunu hissetmesini istemezsiniz. Dürüst olmak gerekirse bunu zaten hissediyorlar. Yani onların bunu fazladan hissetmelerine ihtiyacımız yok.

: Müşteri şikayetleri ne zaman ve ne zaman gelirse gelsin, eğer bitkin düşerseniz, onlara vereceğiniz yanıt, sanki düşünecek bir anınız olmuş ve bunu adım adım kabul etmişsiniz gibi hoş ve hoş olmayacaktır. E-posta yanıtınız o kadar hoş olacak ki size teşekkür edecekler. Ve arkadaşlarına şunu anlatın: Bu şirketten geç teslimat aldım ama çok iyi davrandılar. Yani bunu kontrol etmek için. Evet, evet. Bir ara verin. Geri çekilip size para veren insanlarla tartışmaya başlamak oldukça kolaydır. Bir dakikanızı ayırın ve eminim ki bu daha iyi e-postalar yazmanıza, daha iyi sosyal paylaşımlar yapmanıza ve daha iyi bir insan olmanıza yardımcı olacaktır.

Richard: Evet, bu harika bir nokta Josh; Bu konuyu gündeme getirmenize sevindim. Belirli taktiklerden o kadar çok bahsediyoruz ki ya da üst düzey Stratejileri o kadar sık ​​kullanırız ki, bu ikisi arasında nadiren aklımıza geliriz. Bu parça ve bana tam olarak şakayı hatırlamadığımı hatırlattı. Onun şaka gibi, hadi arayalım. Pek çok insan kimseye cevap vermek istemediği için kendi işini yapıyor. Ve sonra işin içine gerçekten girince haklı olduğunu anlıyorsun. Artık kimseye cevap vermek zorunda değilim. Artık herkese cevap vermem gerekiyor.

Ve siz tüm bu şapkaları takıyorsunuz ve tüm bunları yapıyorsunuz. Ve eğer o zamanı nefes almaya, kendinizi toparlamaya ve zihninizi yeniden toparlamaya ayırmıyorsanız, bunu neden yapıyorsunuz, değil mi? Bir şey inşa etmeye çalışıyorsunuz, bu yüzden sahibi ve çalışanlarından oluşan vakfın bu konuyla ilgilendiğinden emin olmalısınız. Bu konuyu gündeme getirmenize çok sevindim.

: Pekala, güzel şeyler, aklımızı merkeze aldık. Bir planımız hazır. Takvimi açıp büyük Siber Pazartesi ve Kara Cuma başarısına hazırlanacaktım. Richie, Josh, insanları yollamadan önce son düşünceleriniz var mı?

Richard: Sadece şunu söyleyebilirim, 30 saniye ile iki dakika arasında veya bunu ne kadar uzun süre yapmak isterseniz yapın? Gerçek bir zaman çerçevesi yok. Ancak Kara Cuma'da bu podcast'te olan veya Kara Cuma'yı geçmiş olan biri için, bu kılavuza veya bu plana, ondan öğrenebilecekleri ve onu hareket ederek uygulayabilecekleri şekilde nasıl bakabilirler? ileri, 1 Ocak'ta falan dinlediklerini söylüyorlar çünkü tatilden sonra.

Josh: Bu harika bir nokta. Bu planı oluştururken dikkate aldığımız şeylerden biri de, ürünlerinizin ve mağazanızın hangi tatillere uygun olduğuna bağlı olarak bunu okula dönüş, Sevgililer Günü, Aziz Patrick Günü veya herhangi bir tatil için kullanmamanız için hiçbir neden olmamasıdır. bununla aynı kurmak, Alışveriş tatilinin ne kadar büyük veya uzun olduğuna bağlı olarak, ister iki ayda ister iki haftada yapın, bu adımlar geçerlidir. Demek istediğim, aynı adımlar yeni bir mağaza açarken bile uygulandı. Eğer bunu dinliyorsanız ve şöyle diyorsanız, ah, lansmana geçmek istiyorum e-ticaret, bu aynı. Başarılı bir mağazayı işte böyle yönetirsiniz. Evet, bunu bir tür şeye yoğunlaştırıyoruz beş haftalık Kara Cuma ve Siber Pazartesi nedeniyle zaman dilimi. Ancak bunlar yılın hangi zamanı olursa olsun başarılı olmanın ipuçlarıdır. Nakliye her zaman önemlidir. Aralık ayında daha da önemli. Daha streslidir ama her zaman önemlidir, değil mi? Ekim ayının ortasında olsa bile.

Partnerimin iki gün içinde burada olacağını söylemesi için tekrar tripoduma dönüyorum. İki gün içinde burada olmasını istiyorum. Ve dört gün içinde buraya gelirse üzülürüm. Üzülmek için bir neden var mı? Tam olarak değil. Süper gösterişli bir fotoğraf çekimine gidecek değildim. Belki öyleydim ama belki de değildim. Ama yine de beklentim vardı. İyi ya da kötü, her şeyi çok hızlı bir şekilde beklememiz gerekiyordu. Yani tüm bunları akılda tutarak, tam da bugün, farklı promosyon dönemleri çok faydalı olacak. Ve tekrar ediyorum, bunu Kara Cuma'da duysanız bile şöyle diyorsunuz: ah, ahbap, ilk birkaç haftayı özlüyorum. Ne kadar başarılı olduğunuza şaşıracaksınız takip ipuçları. Ve bunu yapmak için hiçbir zaman geç değildir. Yani, o da olabilir. Her şey bittikten üç ay sonra olabilirim. Ama tüm bu satışlardan sonra bunu duyarsanız ve Siber Pazartesi biterse tahmin edin ne olur? Bu konuda bir etki yaratmak için hala birçok fırsatınız var takip bunlarla takip e-postalar, bu satın alma işlemlerine bakmak, herkesin gönderim bilgilerini aldığından emin olmak, sorularına mümkün olduğunca zamanında yanıt vermek vb.

: Başar.

Richard: Evet, bu harika. Yani temelde duyduğum şey şu; muhtemelen podcast'i durdurmalıyız, böylece insanlar sahip olduğunuz tüm içgörüleri ve rehberliği uygulamaya başlayabilir ve aslında her geçen gün faydalanabilirler.

Josh: O kağıdı almak için bu satışları yapın.

Richard: Evet. Mükemmel. Sanırım burada çalışmaya başlamanın zamanı geldi.

: Bence bu iyi. Evet millet, ne yapacağınızı biliyorsunuz. Dışarı çık. Peşinden git. Bunu gerçekleştireceksin.