Yapay zeka teknolojisinin yükselişiyle müşteri hizmetleri olağanüstü bir oranda değişti. Günümüzde yapay zeka, sıradan müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirebiliyor, kişiselleştirilmiş deneyimler sunabiliyor ve daha hızlı, daha doğru yanıtlar verebiliyor.
Her işletme öncelik vermeli olağanüstü müşteri hizmetiküçük yerel mağazalardan büyük çokuluslu şirketlere kadar. İşletme sahipleri kalmalı
Ama bu mümkün mü?
Bu blog yazısında yapay zekanın neler yapıp yapamayacağına, müşteri hizmetlerini nasıl değiştirdiğine ve buna ayak uydurmak için neler yapabileceğinize bakacağız.
Yapay Zeka Ne Demektir?
Yapay zekayı müşteri hizmetlerinde kullanma eğilimlerine geçmeden önce yapay zekanın ne anlama geldiğini açıklayalım.
Yapay zeka yani yapay zeka dediğimizde genellikle makine öğrenmesinden bahsediyoruz. Bu yazılım algoritmaları, atamaları tamamlarken ve verileri işlerken görevleri yerine getirme yeteneklerini öğrenebilir ve geliştirebilir.
Farkında olmasanız bile her gün yapay zeka tarafından desteklenen araçları kullanıyorsunuz. Örneğin, arama motorları, çevrimiçi pazarlar ve film akışı hizmetlerinin tümü, müşterilerinin deneyimlerini geliştirmek için makine öğrenimini kullanır.
Yapay zeka, müşteri verilerini toplayıp güçlü içgörüler oluşturabilir, kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir ve üretkenliği artırabilir. Yapay zekayı kullanmanın işletmeler için bu kadar faydalı olmasının nedeni budur. AI ayrıca:
- Zaman kazandırır. Basit, tekrarlanan görevleri otomatikleştirerek (örneğin, "Takip numaram nedir?" gibi soruları yanıtlamak), müşteri destek personeli karmaşık sorunlara daha fazla zaman ayırabilir.
- Müşterileri elde tutmaya yardımcı olur. Yapay zeka, daha hızlı çözüm süreleri sağlayarak genel müşteri deneyimini iyileştirir. Bu da müşterilerin sizden tekrar sipariş vermesini teşvik etmek açısından çok önemlidir.
Müşteri hizmetleri profesyonelleri tarafından yapılan ankete göre yapay zeka hakkında ne düşünüyor? Tuş takımı
Mükemmel bir müşteri deneyimi, yeni müşterilerin de çekilmesine yardımcı olur: Tüketicilerin %59'u bir markayı tavsiye edeceklerini söylüyor müşteri hizmetleri nedeniyle bir arkadaşıma.
Artık yapay zekanın müşteri yardımında ne anlama geldiğini anladığımıza göre, en popüler trendlerden bazılarına bakalım.
Alışveriş Deneyimini Kolaylaştırın Self servis Çözümler
Alışveriş yapanlar çoğu zaman basit sorularla müşteri hizmetlerine başvuruyor. Çoğu kişi gönderim güncellemeleri veya iade politikaları hakkında bilgi edinmek ister. Bu soruların mutlaka bir kişi tarafından ele alınması gerekmez.
Chatbotlar, sohbeti simüle etmek için tasarlanmış bilgisayar programlarıdır. Yapay zeka sohbet robotları, müşterilerin siparişleri takip etmesine ve temel soruların yanıtlarını hemen almasına yardımcı olabilir. Ayrıca insanların çevrimiçi bir mağazada istediklerini bulmalarına da yardımcı olabilirler.
Chatbot'ları kullanmak hem müşteri hizmetleri temsilcileri hem de müşteriler için zaman tasarrufu sağlar. Dahası, Müşterilerin %60'ı sorunları servis temsilcisiyle konuşmadan çözmeyi tercih ediyor çevrimiçi alışveriş yaparken.
Chatbotlar çoğunlukla şu durumlarda faydalıdır:
- Bir müşterinin şu soruya bir cevaba ihtiyacı var: basit sorular mümkün olduğunca çabuk;
- Bir müşteri konuşmak istemiyor gerçek bir kişiye.
Chatbotlar, alışveriş yapanları karmaşık sorularla uygun müşteri hizmetleri kanallarına yönlendirebilse de, işletmelerin müşteri hizmetleri için yalnızca chatbotlara güvenmemeleri gerekir. İyi müşteri hizmeti sağlamak için hem otomatik hem de
Kişiselleştirilmiş Etkileşim ve Öneriler Sağlayın
Müşteri hizmetlerinde kişiselleştirme müşterinin tercihlerine göre ürün önerileri ve özel teklifler sunmak anlamına gelir.
Göre Zendesk'in tüketici trendi raporuKişiselleştirme talep edilirken birçok marka bunun önemini hafife alıyor. Aslında:
- Müşterilerin %76'sı kişiselleştirme beklemek markalardan;
- Tüketicilerin %62'si şirketlerin daha iyi olabilir kişiselleştirmede.
Bu nerede
Örneğin Amazon'un tavsiye sistemi şöyledir:
Müşteri Hizmetleri Görevlerinin Hızını Artırın
Yapay zeka, işletmelerin müşteri isteklerinin yapısını bir müşteri hizmetleri temsilcisine atamadan önce analiz etmelerine yardımcı olabilir. Yapay zeka araçları müşterinin sorununu, aciliyetini ve duygularını analiz edebilir. Daha sonra müşteri isteklerini otomatik olarak sıralayıp uygun temsilciye atarlar.
Örneğin, en deneyimli temsilcilerinizi karmaşık vakalarla ilgilenmeleri için otomatik olarak atayabilir ve yeni temsilcilerinizin daha basit destek taleplerini ele almasına izin verebilirsiniz.
Reklam platformları gibi birçok araç, bir yorumun düşüncesini otomatik olarak tanımlar
Ayrıca, acil ve acil durumlardan tek başına sorumlu temsilcilerin bulunması faydalı olabilir.
Müşteri Geri Bildirimlerini Daha Verimli Bir Şekilde İşleyin
Doğal dil işleme, temel bir bileşendir.
Yapay zeka metin yazarlığı özellikle yararlı olabilir. Yorumlara yanıt verme sürecini hızlandırabilir. Örneğin Jasper, müşterilerin geri bildirimlerini analiz eden ve içeriğine göre yanıtlar oluşturan bir İnceleme Yanıtlayıcı aracı kullanıyor.
Yapay zeka ile oluşturulan olumsuz geri bildirimlere yanıt örneği
Geri bildirimlere, özellikle de olumsuz geri bildirimlere hızlı bir şekilde yanıt vermek, müşterileri memnun etmek için hayati öneme sahiptir. Günümüzde tüketiciler sosyal medyada sıklıkla şikayetlerini paylaşıyor veya sorular soruyor, bu da markaların her zamankinden daha hızlı tepki vermesini gerektiriyor. Statista'ya göre, Küresel tüketicilerin %28'i bir saat içinde yanıt almayı bekliyor%37'si ise aynı gün içerisinde yanıt verilmesini istiyor.
Anketin sonuçları “Sosyal medya soru veya şikayetlerinize beklenen yanıt verme süreniz nedir?” (Kaynak: (Statista))
Müşteri Hizmetleri Trendlerine Ayak Uydurmak İçin Ne Yapabilirsiniz?
Müşteri hizmetlerini artırmak için yapay zekanın kullanılması işletmelere ve müşterilerine fayda sağlar. Bu nedenle, müşteri hizmetlerinde yapay zekadan yararlanan şirketlerin rekabetçi kalma olasılıkları daha yüksektir.
Daha büyük şirketler daha fazla yatırım yapabilirken
Küçük bir temsilci ekibiyle bile güncel kalmanın ve mükemmel müşteri hizmetleri sunmanın bazı hızlı yolları şunlardır:
- Ürünler, geri ödemeler, gönderim ve diğer konular hakkında sık sorulan soruları yanıtlamak için sohbet robotlarını kullanın. Bir Ecwid mağazası işletiyorsanız aşağıdakiler gibi çeşitli müşteri destek sohbet robotları arasından seçim yapabilirsiniz: gelgit, chaport, masa başı, ve Daha.
- Bireysel müşterilere özel kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için müşteri verilerini analiz edin. Örneğin, kullanabilirsiniz Marsello müşterilerin alışveriş davranışlarına göre sadakat, SMS ve e-posta kampanyaları oluşturmak.
- Müşterilerinizin satın alma davranışını anlamak ve iletişimi kişiselleştirmek için müşteri iletişim platformlarını kullanın. Ecwid mağazanızı çeşitli uygulamalarla entegre edebilirsiniz. platformları.
- Müşteri hizmetlerinizi iyileştirmenize yardımcı olacak yeni araçları denemeye açık olun. Örneğin, bekleme süresini azaltmak veya tekrarlanan görevleri otomatikleştirmek için geliştirilmiş bir aracı test edin.
- Müşteri incelemelerini ve geri bildirimlerini izleyin. İyileştirilmesi gereken alanları belirleyin. Bunun birçok yolu var incelemeleri toplayın ve yönetin Ecwid mağazanız için.
- Etkili bir müşteri destek sistemi kurun. Ecwid'i kullan
yerleşik Facebook canlı sohbet veya entegre edinüçüncü şahıslara ait platform gibi Zendesk.
Her büyüklükteki işletme kullanmalı
Yapay zekayı işletmeniz için nasıl kullanacağınıza ilişkin daha fazla ipucu için aşağıdaki makaleye göz atın:
Sarmak
Yapay zeka teknolojisi, müşterilere müşteri hizmetlerinde arzu ettikleri kolaylığı ve hızı sağlıyor. İşletme sahipleri olarak bunları kendi avantajımıza kullanmaya başlamalıyız. İşletmelerin müşterilerini mutlu edebilmesi için etkili müşteri hizmetleri şarttır. Yapay zeka bunu hızlı ve büyük ölçekte sağlayabilir.
Yapay zekayı mağazanıza entegre etmeye yönelik aşağıdaki gibi küçük adımlar atmanızı öneririz:
- Keşfetmek
self servis müşterilerinizin ihtiyaçlarına en uygun çözümler; - Alışveriş yapanlara kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak;
- Müşteri hizmetleri görevlerinin hızını artırmak için araçlara yatırım yapmak.
Değişim göz korkutucu görünebilir ama şimdiki zaman gibisi yok! Yapay zekayı kullanarak işletmenizin başarısının sorumluluğunu üstlenin. Hangi araçların mevcut olduğuna bakın ve size uygun olanı bulun.
- Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerini Nasıl Değiştiriyor?
- Yapay Zeka Daha Fazla Satışı Nasıl İyileştirebilir ve
Çapraz satış - Iyi
Yapay Zeka Tabanlı İş Süreçlerini Kolaylaştıracak Araçlar - Bir İşletme Sahibi Olarak Yapay Zeka Araçlarını Etkili Bir Şekilde Kullanma
- İşletmeler için Yapay Zeka: E-ticarette Yapay Zekanın Pratik Kullanımları
