İster yepyeni bir işletme kuruyor olun ister yıllardır başarılı bir çevrimiçi mağaza işletiyor olun, müşterileri elde tutmak işin bir parçasıdır.
Sadık müşteriler olmadan markalar çevrimiçi ortamda gelişip hayatta kalamaz. Neyse ki müşterileri sadık marka elçileri olmaya ikna etmenin pek çok yolu var ve bunlardan biri oldukça basit: sadakat programları.
İşletmeniz için işe yarayan ve müşterilerin daha fazlasını almak için geri gelmesini sağlayacak bir sadakat programını nasıl tasarlayacağınızı öğrenin.
Sadakat Programlarının Önemi
Sadakat ve ödül programlarının faydalarını mı merak ediyorsunuz? Doğru yerdesiniz! Ama önce sadakat programının tam olarak ne olduğunu açıklayalım.
Temelde, bir işletme tarafından müşterileri kendileriyle alışverişe devam etmeye ikna etmek için bir sadakat programı uygulanır. Basitçe söylemek gerekirse, müşterileri sadakatlerinden dolayı ödüllendiren bir programdır.
Sadakat programları, müşterilere özel indirimler, kupon kodları, ücretsiz hediyeler ve onları satın almaya devam etmeye teşvik eden diğer avantajlar sunar.
Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırın
Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), bir müşterinin zaman içinde bir markaya sağladığı gelir miktarı olarak tanımlanır. Markalar sağlam bir sadakat programı oluşturduğunda, müşterilerin geri gelmeye devam etmesini ve onlarla kalıcı ilişkiler kurmasını sağlayarak CLV'yi artırırlar.
Müşteriler özel indirimler ve ödüller aracılığıyla takdir edildiklerini ve değerli olduklarını hissettiklerinde rakip aramak yerine o markadan satın almaya devam etme olasılıkları daha yüksektir.
Rekabette Öne Çıkın
Peki sadakat programı bir markanın rekabette öne çıkmasını nasıl sağlar? Sorduğunuza sevindik.
Bir alışveriş yapan kişi bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde ve olumlu bir deneyim yaşadığında, tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir. Ancak, satın alıp bir indirim kodu veya özel bir teklif alırlarsa, başka bir satın alma işlemi yapma olasılıkları daha da artar!
Sadakat programları bu şekilde bir markanın elde tutulma oranını artırır ve onu rakiplerinden ayırır.
Müşteri Beklentilerini Karşılayın
Bir diğer kritik faktör ise tüketicilerin markalardan sadakat programı sunmasını beklemesidir. Sadakat kartları, puan sistemleri ve diğer ödüller birçok sektörde norm haline geldi.
Buna göre anketsadakat programları ortalama 8 ABD tüketicisinden neredeyse 10'inin satın alma kararlarını etkiledi.
Alışveriş yapanların sadakat programlarından da belirli beklentileri vardır. 10 ABD'li tüketiciden altısı Sadakat programlarına katılmak için aranan indirimler. Bu özellik en üst sırada yer aldı ve puan kazanma ve ödülleri %58 ile yakından takip etti. ABD tüketicilerinin yaklaşık üçte biri özel ürün erişimine değer veriyor.
Tüketicilere göre sadakat programlarında aranan başlıca özellikler
Etkili Bir Sadakat Programı Tasarlamanın Temellerini Anlamak
Bir müşteri sadakat programı oluşturmaya başlamadan önce, neyin önemli olduğunu belirlerken öncelik vermeniz gereken birkaç şey vardır.
Bir al Müşteri Odaklı Yaklaşım
Müşteri tabanınızın gerçek istek ve ihtiyaçlarını anlamadan etkili bir sadakat programı oluşturamazsınız. Standart indirimler veya kupon kodları sunmanın yeterli olacağını düşünebilirsiniz ancak kişiselleştirme için çok daha fazla fırsat var.
Alışveriş davranışlarına göre benzersiz indirimler ve hediyeler sunarak, müşterilerinizin bir işletme olarak değerinizi kanıtlamak için ne istediklerine odaklanabilir ve onların ihtiyaçlarını ne kadar iyi anladığınızı gösterebilirsiniz.
Örneğin, bir müşteri sık sık cilt bakım ürünleri satın alıyorsa ona yeni bir ürünün ücretsiz numunesini veya sınırlı sayıda üretilen bir seriye özel erişim sunabilirsiniz.
Farfetch'in Özel Müşteri sadakat katmanı, moda konsiyerji ve kişisel stilist gibi özel avantajlar sağlar.
Net Hedefler Belirleyin
Etkili bir sadakat programını başlatmak ve sürdürmek için net hedeflere sahip olmak kritik öneme sahiptir. Bir sadakat programının bazı ortak amaçları veya hedefleri, artan geliri, artan tekrarlı satın alımları, daha yüksek ortalama sipariş değerini, müşteri memnuniyetini ve müşteri yaşam boyu değerini içerebilir.
Başlangıçta net hedefler belirleyerek programınızın etkinliğini doğru şekilde ölçebilir ve gerekli ayarlamaları yapabilirsiniz.
Örneğin, hedefiniz tekrarlanan satın alımları artırmaksa, bir müşterinin satın alma işlemi için geri gelme sayısını takip edebilir ve sadakat programını uygulamaya koyduğunuzdan bu yana artıp artmadığını görebilirsiniz.
Güçlü Bir Değer Teklifi Oluşturun
Müşteriler neden sadakat programınızı ve işletmenizi rakiplerinki yerine seçmeli?
The değer teklifi Müşterileri çekmek ve onları uzun süre elde tutmak için zemin hazırlıyor. Bu mesaj, alışveriş yapanların neden markanıza bağlı kalması gerektiğini, programın neler sunduğunu ve denizdeki diğer balıklardan ne kadar farklı olduğunuzu açıkça açıklamalıdır.
Örneğin, müşteriler üst sıralara çıktıkça daha fazla avantaj sunan katmanlı bir sadakat programı oluşturabilirsiniz. Diyelim ki harcanan her 1 dolar için bir puan kazanıyorlar ve bu puanları ödüller veya indirimler için kullanabiliyorlar. Daha yüksek seviyelere ulaştıkça ücretsiz gönderim, indirimlere erken erişim veya kişiselleştirilmiş teklifler gibi özel avantajlara erişim kazanabilirler.
Lululemon üyeliğinin değer önerisi, olaylar ve deneyimler gibi deneyimsel avantajlara yaptığı vurguda yatmaktadır.
Yaygın Müşteri Sadakat Programı Türleri
Müşteri sadakat programları bir
Bu nedenle, hangisinin işletmenize en uygun olduğuna karar vermeden önce bazı yaygın sadakat programı örneklerini ve türlerini incelemek mantıklı olacaktır.
İşletmeler, alışveriş yapanları çekmek, meşgul etmek ve elde tutmak için birkaç farklı türde müşteri sadakat planı kullanır. Burada en iyi ödül programlarından bazılarını tartışalım.
Puan Tabanlı Programlar
Ünlü sadakat programı örneklerinden biri Starbucks Rewards'tır.
Starbucks Rewards'un anlaşılması kolay ve çok yönlü olması, onu dünya çapındaki kahve severler için popüler bir seçim haline getiriyor. Programın, ek tüketiciler için Starbucks mobil uygulaması aracılığıyla kullanımı kolaydır
Starbucks müşterileri belirli ödeme yöntemlerini kullanarak ek ödüllerin kilidini açabilir
Kademeli Programlar
Kademeli programlar, markaların sadık müşterilere ödül vermenin ve onları daha uzun süre etkileşimde tutmanın başka bir yoludur.
Kademeli programa bir örnek, müşterilerin harcadıkları paraya göre kademeleri yükseltmeye devam ettiği Sephora Beauty Insider'dır. Ne kadar çok harcarlarsa, alışveriş davranışlarına bağlı olarak özel avantajların ve ücretsiz hediyelerin kilidini açmaya o kadar yaklaşırlar.
Sephora Beauty Insider dahiyane bir müşteri tutma stratejisidir çünkü daha fazla harcamayı teşvik eder ve
Sephora'nın Beauty Insider sadakat programı üç katmandan oluşuyor
Ücretli Sadakat Programları
Bir markanın müşteri tabanında yeterli müşteri sadakati varsa, ücretli sadakat programları müşterilerin ilgisini ve sadıklığını korumanın etkili bir yoludur.
Amazon Prime, müşterilerin ücretsiz gibi özel ayrıcalıklar için üyelik ücreti ödediği ücretli sadakatin mükemmel bir örneğidir
İş açısından bakıldığında, ücretli sadakat programları bir işletme için anında gelir sağlar ve son derece ilgili müşterilerin sunduğunuz ürün veya hizmetlerle ilgilenmesini sağlar.
Hızlı, ücretsiz ve rahat gönderim seçenekleri Amazon Prime'ın başlıca avantajlarından biridir
Elbette bu sadakat programı listesi kapsamlı değildir. İşletme türünüze ve hedefinize bağlı olarak diğer sadakat programlarını da kullanabilirsiniz. Bu makaledeki etkili sadakat programlarının ayrıntılı listesine göz atın:
İş İhtiyaçlarınıza Uygun Bir Sadakat Programı Oluşturma
Artık kullanabileceğiniz çeşitli müşteri sadakat programlarını anladığınıza göre, markanızda ne tür bir program kullanmak istediğinize dair bir fikriniz olabilir. Bir müşteri sadakat programına karar verirken aşağıdakileri dikkate aldığınızdan emin olun.
Program Hedefleri
Bir sadakat programıyla neyi başarmak istiyorsunuz? Tekrarlanan satın alımları artırmayı veya etkileşimi artırmayı mı umuyorsunuz? Kademeli bir program tekrarlanan satın alımları iyileştirse de,
Bütçe ve Kaynaklar
Programın maliyetini ve harekete geçmenin ne kadar zaman ve enerji alacağını düşünün. Örneğin, bir marka olarak yeni başlıyorsanız ve tam anlamıyla bir marka oluşturmak için minimum kaynaklara sahipseniz, müşterilere her satın alma işlemi için sadakat puanları sunmak daha kolay olabilir.
Müşteri Temeli
Müşterilerinizin ne istediğini anlayarak onlara en uygun sadakat programının türünü belirleyebilirsiniz. Eğer anlık tatmin arıyorlarsa,
Walmart'ın sadakat programı, müşterilerinin temel değeri olan para tasarrufuyla örtüşüyor ve marka konumlandırmasıyla uyum sağlıyor.
Tüm bu hususları göz önünde bulundurarak iş ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde tasarlanmış en iyi sadakat programlarını oluşturabilirsiniz.
Müşteri Bağlılığını Sürdürmeye Yönelik Stratejiler
Hangi programı izleyeceğinizi öğrendikten sonra ayrıntıları düşünmeye başlamanın zamanı geldi! İşletmeniz için etkili bir müşteri sadakat programı stratejisi belirlerken aşağıdakileri aklınızda bulundurun.
Nişan Taktikleri
Müşterilerle basit yollarla etkileşime geçerek sadakat programınız konusunda heyecanlanmalarını sağlayın. Sosyal medyada yayınlayın, aylık bültenler gönderin ve programı e-ticaret mağazanızda tanıtın. Müşterileri kaydolmaya ve sunduğunuz ödüllere erişmeye ikna edin.
Kişiselleştirme
Dijital dünyada kişiselleştirmeden daha önemli bir pazarlama stratejisi yok. Tüketiciler, kendilerine anlamlı faydalar sağlayacak ürün ve hizmetler sunmak için davranışlarından yararlanan alışveriş deneyimleri bekliyor.
Bu aynı zamanda sadakat programları için de geçerlidir. Tüketicilerin %43'ü esnek ödüllere sahip sadakat programlarının önemli olduğunu tespit etti bir şirket veya markadan kişiselleştirilmiş bir deneyim için.
Adidas, Seviye 3 sadakat programı üyelerine ücretsiz ayakkabı kişiselleştirme seçenekleri sunuyor
Alıcının yolculuğunun neresinde olursa olsun, özel ödüller sunarak müşterilerinizin markanızın bir parçası gibi hissetmelerini sağlayın.
Örneğin belirli müşterilere, satın alma alışkanlıklarına göre özel ürün önerileri sunabilirsiniz.
Bir müşterinin sizden dört kez belirli bir kahve çekirdeği karışımı aldığını varsayalım. Belirli bir karışımın bir sonraki satın alımında onlara indirim sağlamayı veya tercihlerine uygun yeni karışımlar için indirim önermeyi düşünebilirsiniz.
Sadakat programınızı her müşteriye göre uyarlamak imkansız görünebilir, ancak
Kullanımı daha derinlemesine incelemek için podcast'imizi dinleyin
Düzenli İletişim
Tutarlı iletişim sağlayarak sadakat programınızın müşterilerinizin akıllarında kalmasını sağlayın. Onlara puan durumlarını, yeni ödül fırsatlarını veya başlatılan özel promosyonları hatırlatan e-postalar gönderin.
gamification
Eğlenceli hale getirmek için oyunlaştırma stratejileriyle müşterilerinizi sadakat programınıza katılmaya teşvik edin,
Örneğin, oluşturabilirsiniz sosyal medya yarışmaları Müşterilerin, sosyal medyada paylaşım yapmak veya markanızla etkileşime geçmek gibi belirli görevleri tamamlayarak ek sadakat puanları toplayabildiği program dahilinde.
Ecwid ile çevrimiçi satış yapıyorsanız ve müşteri sadakati yazılımı arıyorsanız, Memnuniyet uygulama sadakat programınızı oyunlaştırmanıza yardımcı olabilir.
Memnuniyet uygulaması sadakat programınızı oyunlaştırmanıza yardımcı olur
Ecwid mağazaları için başka bir seçenek de Kanguru Sadakat Ödülleri. Bu uygulama, oyunlaştırma özellikleri sunmanın ötesinde, elçi ve katman programları oluşturmanıza olanak tanır.
Özel erişim
Marka sadakati oluşturmak ve başkalarını katılmaya teşvik etmek için VIP müşterilere ve program üyelerine özel fırsatlar ve erişim sunun.
Yeni ürünlere erken erişim veya katılım ile
IKEA Aile sadakat programı, müşterileri harcamaya göre ödüllendirmez; bunun yerine, diğer avantajların yanı sıra ücretsiz mobilya atölyeleri gibi özel deneyimler sunar
Sarmak
Doğru uygulandığında bir sadakat programı, marka bağlılığını teşvik edebilir, bağlılığı artırabilir, geliri artırabilir ve sadık bir müşteri kitlesi oluşturabilir.
Web sitenizde bir sadakat programı başlatmaya hazır mısınız? Ecwid'in e-ticaret platformu İşletmenizin yeni müşteriler çekmesini ve mevcut müşterilerinize değerli deneyimler sunmasını sağlamak için çeşitli çevrimiçi sadakat programlarıyla entegre olur. Hakkında daha fazla bilgi edinin Ecwid ile müşterileri elde tutmak .
- Affiliate Pazarlamaya Giriş
- E-ticaret için Affiliate Marketing: Uygulanabilir Bir Kılavuz
- İşe Yarayan Bir Sadakat Programı Nasıl Oluşturulur
- Instagram Affiliate Pazarlama
- YouTube Affiliate Pazarlama
- Pinterest Affiliate Pazarlama
- Affiliate Marketing'in Artıları ve Eksileri
- Müşterilerinizi Daha Fazla Satın Alma Yapmaya Teşvik Edecek 10 Sadakat Programı
- En İyi Affiliate Marketing Yazılımı Nasıl Seçilir?
- Ücretsiz Satış Ortaklığı Pazarlamasına Nasıl Başlanır?
