Çevrimiçi satış yapmak için ihtiyacınız olan her şey

Bir web sitesinde, sosyal medyada veya pazar yerlerinde satış yapmak için birkaç dakika içinde bir çevrimiçi mağaza kurun.

Olağanüstü Bir Müşteri Deneyimi Nasıl Sunulur?

46 dakika dinle

Ecwid E-ticaret Gösterisi'nin bu bölümünde sunucular Jesse ve Rich'e Teknoloji İş Ortağı Yöneticisi Chris Lavoie katılıyor. Gorgias. Performansınızı artırmak için ayarlama yapın müşteri servisi endüstri uzmanlarından ipuçları içeren bir oyun.

Bölümde şu konulara değiniliyor:

  • Yardım masası yazılımı nedir ve ondan farkı nedir? Yapay zeka sohbet robotları.
  • Müşteri hizmetlerinde çok kanallı ve müşterilerin sorularını bulundukları yerde yanıtlama.
  • Sosyal medyayı sadece pazarlama için değil aynı zamanda müşteri desteği için de kullanmak.
  • Sosyal medyadaki olumsuz yanıtları etkili bir şekilde tespit edip yanıtlamak.
  • İlk yanıt ve çözüm süresi de dahil olmak üzere müşteri desteğine yönelik en önemli ölçümler.
  • Müşterilerin bir web sitesinde kendilerine hizmet vermeleri ve gerektiğinde canlı bir temsilciye iletmeleri için nasıl yetkilendirilir?
  • Müşteri isteklerindeki olumsuz yorumları tespit etmek ve bunları bir destek temsilcisinin kuyruğunda önceliklendirmek için makine öğrenimini kullanma.
  • Müşterinin telefon desteğini iyileştirmeye yönelik istek geçmişini dikkate alma. Müşteri hizmetleri temsilcileri, aradıkları anda bir müşteri hakkında ihtiyaç duydukları tüm bilgileri alabilirler.
  • Satış öncesi müşteri desteği için nasıl bir fırsat olabilir?

Özelliği:

  • “Destek metrikleri tarafında bazı önemli noktalar ilk tepki süresidir. Bu, bir markanın gelen bir bildirime bu kadar hızlı yanıt verebilmesidir. Bu şu kadar basit olabilir: 'Hey, sorunuzu aldık. Sadece bilmenizi isterim ki, bu soruya mümkün olan en kısa sürede cevap verecek bir temsilcimiz olacak.'
  • 'Daha da önemlisi çözüm süresi veya bildirimin çözülmesinin gerçekte ne kadar sürdüğüdür. İlk tepki süresi ve çözüm süreleri gerçekten düşük olan markalar ile yaşam boyu değerleri ve kaybetme oranları arasında büyük bir korelasyon olduğunu gösteren tonlarca veriye sahibiz.'
  • 'Satış öncesi bir sohbete SMS veya canlı sohbet yoluyla 10 dakikadan kısa bir sürede yanıt verdiğinizde dönüşüm oranlarının düştüğünü gösteren verilerimiz var' % 2-7, endüstri standardı olana kadar 28-30%. Bu, insanların bir satın alma işlemi yapmadan önce markanıza mesaj gönderdiğinde, size gülmek veya kıkırdamak için mesaj göndermemelerinden kaynaklanmaktadır. Vakaların %75'i bir satın alma işlemi gerçekleştirmeyi düşünüyor. Size mesaj atarlarsa daha hızlı yanıt vermelisiniz. 10 dakikadan fazla bir süre sonra gittiler.'
  • 'İnsanlar desteğin yalnızca satış sonrası olumsuz deneyimler gibi sorunlar. Ama Gorgias'ta biz hikayeyi değiştirmeye çalışıyoruz. Müşteri desteğinde satış öncesi için büyük bir fırsat var.'

internetten sat

Ecwid E-ticaret ile internet üzerinden ve dünya çapında her yere, herkese kolayca satış yapabilirsiniz.

Güncel kal!

Hayalinizdeki işi kurmaya yönelik haftalık motivasyon ve uygulanabilir tavsiyeler için podcast'imize abone olun.

Arkanızı kollayan e-ticaret

Kullanımı o kadar basit ki, en teknofobik müşterilerim bile yönetebilir. Kurulumu kolay, kurulumu hızlı. Diğer mağaza eklentilerinden ışık yılı önde.
O kadar etkilendim ki bunu web sitesi müşterilerime önerdim ve şimdi web yöneticisi olduğum diğer dört mağazayla birlikte kendi mağazam için kullanıyorum. Güzel kodlama, mükemmel birinci sınıf destek, harika belgeler, harika nasıl yapılır videoları. Çok teşekkür ederim Ecwid, harikasın!
Ecwid'i kullandım ve platformun kendisini seviyorum. Her şey o kadar basitleştirilmiş ki, delilik. Nakliye şirketlerini seçerken farklı seçeneklere sahip olmanızı ve bu kadar çok farklı varyantı sunabilmenizi seviyorum. Oldukça açık bir e-ticaret ağ geçidi.
Kullanımı kolay, uygun fiyatlı (ve yeni başlıyorsanız ücretsiz bir seçenek). Profesyonel görünüyor, aralarından seçim yapabileceğiniz birçok şablon var. Mağazamı doğrudan telefonumdan yönetebildiğim için Uygulama en sevdiğim özellik. Şiddetle tavsiye edilir 👌👍
Ecwid'in başlatılmasının ve kullanımının kolay olması hoşuma gitti. Benim gibi teknik bilgisi olmayan biri için bile. Çok iyi yazılmış yardım makaleleri. Ve destek ekibi bence en iyisi.
Sunduğu her şeyle ECWID'in kurulumu inanılmaz derecede kolaydır. Kesinlikle tavsiye ederim! Çok fazla araştırma yaptım ve diğer 3 rakibi denedim. Sadece ECWID'i deneyin ve kısa sürede çevrimiçi olacaksınız.

Misafir olmak ister misin?

Toplulukla ilginç hikayeler paylaşmak, bu formu doldurmak ve neden harika bir misafir olacağınızı bize anlatmak istiyoruz.

E-ticaret hayalleriniz burada başlıyor

"Tüm Çerezleri Kabul Et"e tıklayarak sitede gezinmeyi geliştirmek, site kullanımını analiz etmek ve pazarlama çalışmalarımıza yardımcı olmak için cihazınızda çerezlerin saklanmasını kabul etmiş olursunuz.
Kişisel Gizlilik

Herhangi bir web sitesini ziyaret ettiğinizde, bu web sitesi tarayıcınızda çoğunlukla çerezler şeklinde bilgi saklayabilir veya alabilir. Bu bilgiler sizinle, tercihlerinizle veya cihazınızla ilgili olabilir ve çoğunlukla sitenin beklediğiniz gibi çalışmasını sağlamak için kullanılır. Bilgiler genellikle doğrudan sizi tanımlamaz ancak size daha kişiselleştirilmiş bir web deneyimi sunabilir. Gizlilik hakkınıza saygı duyduğumuz için bazı çerez türlerine izin vermemeyi seçebilirsiniz. Daha fazlasını öğrenmek ve varsayılan ayarlarımızı değiştirmek için farklı kategori başlıklarına tıklayın. Ancak bazı çerez türlerinin engellenmesi, siteye ilişkin deneyiminizi ve sunabildiğimiz hizmetleri etkileyebilir. Daha fazla bilgi

Daha fazla bilgi

Kesinlikle Gerekli Çerezler (Her zaman aktif)
Bu çerezler, web sitesinin çalışması için gereklidir ve sistemlerimizde kapatılamaz. Bunlar genellikle yalnızca sizin tarafınızdan yapılan ve gizlilik tercihlerinizi belirleme, oturum açma veya formları doldurma gibi hizmetler için bir talep anlamına gelen eylemlere yanıt olarak belirlenir. Tarayıcınızı bu tanımlama bilgilerini engelleyecek veya sizi uyaracak şekilde ayarlayabilirsiniz, ancak bu durumda sitenin bazı bölümleri çalışmayacaktır. Bu çerezler kişisel olarak tanımlanabilecek herhangi bir bilgiyi saklamaz.
Çerezleri Hedefleme
Bu çerezler, sitemiz aracılığıyla reklam ortaklarımız tarafından yerleştirilebilir. Bu şirketler tarafından ilgi alanlarınızın bir profilini oluşturmak ve size diğer sitelerde alakalı reklamlar göstermek için kullanılabilirler. Doğrudan kişisel bilgileri depolamazlar, ancak tarayıcınızı ve internet cihazınızı benzersiz şekilde tanımlamaya dayanırlar. Bu tanımlama bilgilerine izin vermezseniz, daha az hedeflenen reklamla karşılaşırsınız.
Fonksiyonel Çerezler
Bu çerezler web sitesinin gelişmiş işlevsellik ve kişiselleştirme sunmasını sağlar. Bunlar bizim tarafımızdan veya hizmetlerini sayfalarımıza eklediğimiz üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından belirlenebilir. Bu çerezlere izin vermezseniz bu hizmetlerin bir kısmı veya tamamı düzgün çalışmayabilir.
Performans Çerezleri
Bu çerezler ziyaretleri ve trafik kaynaklarını saymamıza olanak tanır, böylece sitemizin performansını ölçebilir ve iyileştirebiliriz. Hangi sayfaların en çok ve en az popüler olduğunu bilmemize ve ziyaretçilerin sitede nasıl dolaştığını görmemize yardımcı olurlar. Bu çerezlerin topladığı tüm bilgiler topludur ve dolayısıyla anonimdir. Bu çerezlere izin vermezseniz sitemizi ne zaman ziyaret ettiğinizi bilemeyiz.
Bu sayfa için makine çevirisini kullandık. Dil kalitesinden rahatsızlık duyuyorsanız lütfen web sitesinin uluslararası versiyonuna gidin.