Facebook Messenger ile Olağanüstü Müşteri Desteği Nasıl Sağlanır

11 dak. Okundu

Müşteri desteğini tam da ihtiyaç duyulan yerde sunuyoruz en çok—üzerinde senin web sitesi—olabilir daha fazla alışverişçiyi mutlu müşterilere dönüştürmek için ihtiyacınız olan şey tam da bu. İşte Facebook Messenger tam da bu noktada devreye giriyor. Dünyanın en sevilen mesajlaşma uygulamalarından biri olarak, anında müşteri desteği için çevrimiçi mağazanıza canlı sohbet eklemenize de olanak tanır.

Facebook Messenger'ı kullanarak çevrimiçi mağazanızı nasıl büyüteceğinizi öğrenmek ve bununla uygulayabileceğiniz kanıtlanmış pazarlama stratejilerini keşfetmek için okumaya devam edin.

Sitenizde Facebook Messenger Canlı Sohbeti Neden Kullanmalısınız

Facebook Messenger canlı sohbet özelliği müşterilerinizle bağlantıda kalmanızı sağlar, sorunsuz bir şekilde sohbet etmenizi sağlar ve alışveriş yapanlara teklifler ve indirimler hakkında dostça hatırlatmalar yapar.

Facebook Messenger'ı çevrimiçi mağazanızda nasıl kullanabileceğinizi inceleyelim.

Alışveriş Yapanlar Zaten Messenger Kullanıyor

Facebook Messenger kullanıcılarının sayısı çok büyük — Dünya çapında 1,010 milyon. Eğer bir Facebook sayfanız varsa (çoğumuzun var), zaten Messenger'dasınız.

ABD'de satış yapıyorsanız, Facebook Messenger vazgeçilmezdir. ABD tüketicileri anketi iletişim için tercih ettikleri platformun Facebook Messenger olduğunu açıkladı.

Mesajlaşma Kişisel Bir Bağlantı Kurar

Hareketli e-ticaret dünyamızda, insanlar ister küçük işletmelerden alışveriş yapmayı seviyor olsun, ister olmasın. 2 günlük teslimat olsun veya olmasın. Neden? Çünkü daha küçük mağazalar özel bir şey sunuyor — hızlı, kişisel iletişimMüşterilerle bulundukları yerde bağlantı kurmak ve sohbet etmek, markanızı canlandıran kişisel bir bağ oluşturur.

Facebook Messenger canlı sohbeti olan bir mağaza, daha büyük pazar yerleri ve tuğla ve harç mağaza Eşleşemez. Müşterilerinizin kişisel alışveriş asistanı olmak, ihtiyaçlarına göre ürünler önermek, doğru bedeni seçmelerine yardımcı olmak veya ürününüzü kullanma konusunda ipuçları sunmak gibidir.

Alışveriş Yapanlar Canlı Sohbetleri Sever

Tüketiciler canlı sohbetleri çok açık bir nedenden dolayı takdir ediyorlar: Karmaşık menülerle uğraşmak veya e-posta yanıtlarını beklemek zorunda kalmadan gerçek zamanlı yardım alıyorlar.

Kullanımı en kolay ABD'deki müşteri hizmetleri kanalları (Kaynak: (Statista))

Bu fikri desteklemek için bazı anket verilerine bakalım:

tüketicilerin %66'u mesajlaşma yoluyla iletişim kurabilecekleri bir markadan satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyorlar
tüketicilerin %61'u Bir temsilciyle sohbet etmenin en kolay müşteri hizmetleri kanalı olduğunu düşünüyorum
Alışveriş yapanların %85'si Müşteri hizmetleri için canlı sohbeti kullandıklarında memnun kalıyorlar.

Facebook Messenger'ı mağazanıza bağlamak, uygulamayı canlı sohbet olarak kullanmanıza olanak tanır. müşteri hizmetlerinizi iyileştirmek.

Messenger Canlı Sohbet Kullanımı Kolaydır

Piyasada bir sürü şık canlı sohbet platformu var, ancak teknik bir dereceye ihtiyaç duymadan müşterilerinizle sohbet etmenin basit bir yolunu arıyorsanız, bu sizin için bir araçtır. kullanıcı dostu Doğa Messenger'da satış yapmayı çocuk oyuncağı haline getiriyor.

Konuşmalar Messenger'ın Gelen Kutusuna Kaydediliyor

Çevrimdışıyken canlı sohbette bir müşterinin size bir soru sorduğunu hayal edin. Facebook Messenger canlı sohbetiyle, mesaj sizi bekler ve tekrar çevrimiçi olduğunuzda açılır, böylece hiçbir şeyi kaçırmazsınız.

Facebook Messenger canlı sohbetini platformunuzda tutmak, müşterilerinizle ne zaman ve nerede olurlarsa olsunlar bağlantıda kalmanızı sağlar dışarıda—ister Web sitenizden veya doğrudan Facebook Messenger uygulamasından.

Canlı Sohbet, Alışveriş Yapanların Satın Alma Kararları Almalarına Yardımcı Olur

Hepimiz oradaydık. Bir çevrimiçi mağazada geziniyorsunuz ve bir soru—belki boyutlandırma kafa karıştırıcıysa veya garanti, servis, kurulum, bakım ve onarım hakkında daha fazla ayrıntıya ihtiyacınız varsa. Messenger tam da burada devreye giriyor. Sadece Facebook Messenger canlı sohbetine tıklayın ve işte karşınızda! Anında müşteri hizmeti gerçek zaman sohbet.

Bazı satın alma durumlarının biraz daha fazla gizlilik ve kişiselleştirilmiş hizmet gerektirdiğini unutmayın. Farmasötik kozmetikler, iç çamaşırı, güvenlik ürünleri, hediyeler ve benzeri ürünleri düşünün.

Canlı sohbet, müşterilerinizin kendilerini daha rahat hissetmelerine yardımcı olur ve satıcı olarak onlarla daha kişisel düzeyde bağlantı kurmanızı sağlar.

Müşteriler ürünleri incelerken işletmeyle kolayca iletişime geçebilirler

Şimdi mağazanızı uygulamaya nasıl bağlayacağınızı ve Facebook Messenger'da satış yapmaya nasıl başlayacağınızı inceleyelim.

Çevrimiçi Mağazanıza Facebook Messenger Canlı Sohbet Nasıl Eklenir

Öncelikle şunu belirtelim: Hala bir çevrimiçi mağazanız yoksa, bir tane oluşturmanın zamanı geldi. Kullanımı kolay olduğu kadar güçlü bir çevrimiçi mağaza arıyorsanız, Lightspeed tarafından Ecwid ilk tercihinizdir.

Çevrimiçi mağazanız sorunsuz bir şekilde çalışmaya başladıktan sonra onu Facebook Messenger'a bağlamak çok kolay.

Ecwid kullanıyorsanız, bunu Ecwid Uygulama Pazarı'ndaki çeşitli uygulamalarla kolayca yapabilirsiniz. Örneğin, evler, Chatway, WhatsApp Sohbetve daha fazlası. Basitçe "Facebook Messenger"ı arayın Uygulama marketi ve size en uygun uygulamayı seçin.

Bu uygulamalarla ilgili harika bir şey, çok kanallı desteği tek bir noktadan sunmanıza olanak sağlamasıdır. Müşteri sorularını Facebook Messenger, WhatsApp, e-posta ve diğer mesajlaşma platformlarından tek bir merkezi merkezde yönetebilirsiniz.

Bu sayede iletişim kanalları arasında geçiş yaparken zamandan tasarruf edebilir, hiçbir şeyi kaçırmaz ve müşterilerinizin bekletilmesini önleyebilirsiniz.

Facebook Messenger'ı İşletmeniz İçin Nasıl Kullanırsınız?

Facebook Messenger'ın canlı sohbet özelliğinden en iyi şekilde yararlanmak için aşağıdaki uygulamaları inceleyin.

"Çok Duyarlı" Rozetini Alın

"Mesajlara çok duyarlı" rozeti, en az %90 yanıt oranına ve 15 dakikanın altında yanıt süresine sahip işletmelere sunulur. Bu rozetin kazanılması müşteri güvenini artırabilir; insanlar bir işletmenin sorularına hızlı yanıt vermesini severler.

Yanıtlarınızı Otomatikleştirin

Facebook Messenger, büyük bir zaman tasarrufu sağlayabilecek otomatik yanıtlar ayarlamanıza olanak tanır. Yaygın sorular için veya bilgisayarınızdan uzakta olduğunuzda anında yanıtlar oluşturabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin siz müsait olmadığınızda bile hızlı ve tutarlı yanıtlar almasını sağlar.

Bu otomatik mesaj, müşterilere ne zaman yanıt alabilecekleri konusunda bilgi verir

Yanıtların otomatikleştirilmesi, mesajların her zaman derhal yanıtlanmasını sağladığı için "çok duyarlı" rozetini kazanmanıza da yardımcı olur.

Bu özellik, mesajları sürekli olarak takip edip yanıtlama kaynaklarına sahip olmayan küçük işletmeler veya tek başına çalışan girişimciler için özellikle faydalıdır.

Aşağıda Facebook Messenger'da otomatikleştirilebilecek yanıtlar yer almaktadır:

Anında yanıtlar: Birisi size mesaj gönderdiğinde otomatik olarak merhaba gönderin. Mesajınızı onları selamlayacak, sayfanız hakkında daha fazla bilgi paylaşacak veya onlara ne zaman geri döneceğinizi bildirecek şekilde özelleştirin.
Programı ve mesajı ayarlayın: Sayfanızın durumunu belirli saatlerde uzakta olarak planlayın. Müşterilerinizi ne zaman yanıt bekleyebilecekleri konusunda bilgilendirin. (Sayfanızın durumu uzakta olduğunda alınan mesajlar yanıt oranınızı veya sürenizi etkilemez.)

Kurulum şu şekilde yapılır otomatik yanıtlar Messenger için.

Messenger Selamlamalarını Ayarla

Sayfanızla sohbete başlayan herkesi karşılamak için özel bir selamlama ayarlayabilirsiniz. Bu dostça selamlama, herhangi bir mesaj gönderilmeden önce açılır ve insanların size ulaşmadan önce bilmesini isteyeceğiniz yararlı bilgileri paylaşabilir.

Otomatik bir kurulum nasıl yapılır? özel tebrik.

Kaydedilen Yanıtları Kullan

Kaydedilen yanıtlar, mesajları kolaylıkla yazmanızı, kaydetmenizi ve yeniden kullanmanızı sağlar. İş saatleriniz, e-postanız veya telefon numaranız gibi yaygın soruları ele almak için oldukça kullanışlıdırlar.

Messenger'daki herhangi bir sohbetten kayıtlı bir yanıt oluşturabilirsiniz. Sadece "Kayıtlı yanıtı ekle"ye tıklayın ve "Yeni ekle"yi seçin.

Meta Business Suite'te Gelen Kutusu Önerilerini Deneyin

Meta Business Suite sizin go- her şeyi idare etmek için araç Meta ile ilgili. Bunlara, Messenger'dan, Instagram DM'den veya Facebook ve Instagram'daki yorumlardan gelen tüm mesajlarınızı tek bir noktadan görüntüleyip yönetebileceğiniz Inbox da dahildir.

Ayrıca, Inbox'ın zamandan tasarruf etmenize ve düzenli kalmanıza yardımcı olabilecek öneriler adında kullanışlı bir aracı vardır. Örneğin, potansiyel bir müşteriyle sohbet ettiğinizde, Meta konuşmanızın bağlamına göre bir yanıt önerebilir. Bu eylemi Inbox'ınızdan gerçekleştirebilirsiniz.

Veya, mesajlarda aynı soruları sık sık yanıtlıyorsanız, Meta sohbet geçmişinize dayalı kullanışlı bir SSS oluşturmanızı önerebilir. Önerilen SSS'leri kaydetmeden önce düzenleyebilirsiniz.

Hakkında daha fazla bilgi alın Gelen kutusu önerileri Meta Business Suite'te.

Facebook Messenger ile Satışa Başlayın

Artık nasıl satış yapacağınızı biliyorsunuz Haberci—heyecan verici, doğru mu? Gerisi sizin elinizde! Teklif etmek için birinci sınıf Mağaza ziyaretçilerinize müşteri hizmetleri sunmak istiyorsanız, pazarlama araçlarınıza Facebook Messenger canlı sohbet özelliğini eklemeyi düşünün ve e-ticaret oyununuzun yükselişini izleyin.

internetten sat

Ecwid E-ticaret ile internet üzerinden ve dünya çapında her yere, herkese kolayca satış yapabilirsiniz.

BAŞLAYIN

Sosyalde Satış Facebook'ta satış yapın

Kasım 13, 2024

Yazar hakkında

Anastasia Prokofieva, Ecwid'de içerik yazarıdır. Girişimcilerin günlük rutinini kolaylaştırmak ve daha ödüllendirici hale getirmek için çevrimiçi pazarlama ve tanıtım hakkında yazıyor. Ayrıca kedilere, çikolataya ve evde kombucha yapmaya karşı zaafı var.