Perakende İşletme Yönetimi Nedir: Mükemmel Yönetici Kılavuzu

11 dak. Okundu

Başarılı bir iş yaratmaya gelince, kaliteli liderliğe sahip olmak çok önemlidir. Bir perakende yöneticisi, çalışanlarla, üreticilerle, toptancılarla ve müşterilerle açık bir iletişim hattını korurken aynı anda birçok görevi yerine getirebilmelidir. Perde arkasında ne olursa olsun, bir yönetici soğukkanlılığını koruyabilmeli ve müşterilere hizmet etmeye odaklanabilmelidir.

Perakende yönetimi bunaldığında bunu müşteriler genellikle anlayabilir. Memnun olmayan müşterilerin uzun kuyrukları varsa, çalışanlar çılgınca koşuşturuyorsa veya mağazadaki ürünler yanlış yerleştirilmişse, bunun nedeni genellikle zayıf liderliktir. Aslında bir perakende işletmesinin sorumluluğu perakende yöneticisinin elindedir.

Bu makalede bir perakende yöneticisinin ne yaptığı, perakende yönetiminin farklı araçları ve çok daha fazlası tartışılacaktır.

Perakende Yönetimi Nedir?

Hepimiz hayal kırıklığına uğramış bir müşterinin perakende müdürüyle konuşmak istediği bir film veya TV şovu izlemişizdir. Bu yönetici genellikle ortaya çıkar, nazik davranır ve müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyi elde etmelerine yardımcı olur. Bu bir perakende yöneticisinin işinin yalnızca bir yönüdür. Perakende yönetiminin tam olarak ne olduğunu sorabilirsiniz.

Perakende yönetimi hizmetlerinin ana hedefi müşteriyi memnun etmek olsa da, bunu yapma süreci çok fazla manevra gerektirir. kamera ARKASI. Perakende işletme yönetimi, çok adımlı Müşterileri arzu ettikleri ürünlere ulaştırma ve daha sonra bunları onlara etkili bir şekilde satma süreci. Bir kalite yöneticisi aşağıdaki şeyleri dengeleyebilir:

Çalışanlara müşterilerle nasıl etkileşim kuracaklarını öğretmek
Çalışanları satış yapmaya motive etmek
Personelin işe alınması ve işten çıkarılması
Yeni personel yetiştirmek
Program oluşturmak ve vardiyaları düzenlemek
Malların taşınması, malların depolanması ve depo operasyonlarının koordine edilmesi
Malın sıcaklığının, görsel gösterimlerinin, aydınlatmasının ve ürün yerleşiminin kontrol edilmesi
Personel üyeleri arasındaki çatışmaların azaltılması
Çalışanların sağlık ve güvenlik düzenlemelerine uymasını sağlamak
Mağazaya daha fazla müşteri getirecek stratejiler geliştirmek ve uygulamak
Satış hedeflerini ve beklentilerini karşılamak
Envanter değişikliklerini takip etme
Mağazanın mali hesaplarını denetleyerek muhasebe ve ödemelerin kontrolünü ele almak
Kârlılıkta büyümeye devam etmenin yollarını bulmak
Müşterilerin hırsızlık yapmasını önlemek
Her müşterinin mağazadan memnun ayrılmasının sağlanması
Müşterinin değerli hissetmesini sağlamak için yukarıda ve öteye gitmek

İster inanın ister inanmayın, perakendeciler hızla büyüyor. Hatta e-ticaret gelişmeye devam ediyor, tuğla ve harç Mağazalar son birkaç yılda yeniden yükselişe geçti. Bu, mükemmel liderliği her zamankinden daha önemli hale getiriyor. İşletmeler uzun vadede e-ticaretle rekabet etmeyi planlıyorsa müşterilerin ihtiyaç duydukları her şeyi bulabilmelerini sağlamaları gerekecek. mağazada.

Bir Perakende Yöneticisi Neyi Geliştirmeye Çalışıyor?

Perakende dünyası oldukça rekabetçidir. Pek çok işletmenin pozisyonlar için yarıştığı bir ortamda, durgun kalmak kesinlikle bir seçenek değil. Perakendeciler nasıl yapılacağını öğrenmeye devam etmeli satışları arttır ve işlerini genişletin. Bu yaratıcı yönetimle başlar. Peki bir perakende yöneticisi neyi geliştirmeye çalışıyor?

Müşterinin deneyimi

İş dünyasında müşteri odadaki en önemli kişidir. Görüldüklerini, duyulduklarını ve değerli olduklarını hissetmelerini sağlamak, zamanla sürecek bir bağlantı kurun. Sadık müşterilerden oluşan bir orduya sahip olmak, başarılı işletmeler için çok önemlidir.

Perakende yöneticileri yalnızca müşteriyi ilk sıraya koymakla kalmamalı, aynı zamanda bu zihniyeti çalışanlarına aşılamaktan da sorumludurlar. Çalışanlarına özenli ve özenli bir yaklaşımın önemini gösterebilmek çoğu perakende yöneticisi için mücadelenin yarısıdır. Müşteri deneyimini geliştirmenin birkaç yolu:

Hızlı ve proaktif hizmet sunun
Sıcak, arkadaş canlısı, empatik ve sabırlı olun
İkna edin ancak yalan söylemeyin veya asılsız iddialarda bulunmayın
Müşterilerin ihtiyaçlarına göre uyarlayın
Olumlu ve destekleyici bir dil kullanın
Açık ve doğrudan iletişim kurun
korumak irade müşteri kaba olsa bile
Eylemleriniz ve konuşmalarınız için sorumluluk alın
Her müşteriye tutarlı hizmet sunun
Deneyimi acısız ve kolay hale getirin
Müşteriye özel olduğunu hissettirin

Optimizasyon süreci: mağazanın nasıl çalıştığı

Sorunsuz bir operasyon sürdürmek için perakende yöneticileri dengeyi sağlamalıdır. müşteri servisi, çalışan yönetimi, kâr artışı ve tedarik zinciri verimliliği. Perakende yöneticilerinin aşağıdakileri yapması beklenir:

Başarı için plan yapın. Uygun bir plan olmadan, finans, personel ihtiyaçları ve tedarikçi lojistiği kolayca kaotik hale gelebilir. Bir perakende yöneticisi, hiçbir şeyin onları şaşırtmayacağından emin olmak için her hususu planlamalıdır.
İhtiyacınız olan ürünleri temin edin. Ürün satabilmeniz için önce kaliteli ürünleri makul fiyata satacak tedarikçileri bulmanız çok önemlidir. İyi bir perakende yöneticisi ödevini yapacak ve mevcut en iyi ve en ucuz seçenekleri bulacaktır.
Ürün almak ve satmak için bir sisteme sahip olmak. Bir tedarikçiden satın aldığınız ürünleri iletişim kurmaya, gönderileri almaya, paketlemeye ve satmaya hazır olun. Her adım akıcı ve tekrarlanabilir olmalıdır.
Ürünleri tanıtın ve etkili bir şekilde satın. Mağazanızda kaliteli ürünlerin olması, kimsenin bunları satın alacağı anlamına gelmez. Potansiyel müşterilere bu haberi nasıl duyuracağınızı ve ardından anlaşmayı nasıl tamamlayacağınızı bilmek önemlidir. Perakende yöneticileri sosyal medyayı kullanmalı ve diğer pazarlama biçimleri kârı optimize etmek.
Müşterilere hizmet edin ve destekleyin. Yukarıda belirtildiği gibi, müşteri desteği başarılı bir işletme için kesinlikle gereklidir. Mükemmel pazarlama ve ürünlere sahip işletmeler, müşteri desteği sağlanmadıkça başarılı olamayacaklardır. birinci sınıf.

Verimliliği artırmak

Bir işletme büyüdükçe, işletmenizin tüm yönlerini mümkün olduğunca verimli bir şekilde yönetmek giderek daha önemli hale gelir. Perakende yönetim yazılımı, bir perakende yöneticisinin hayatını çok daha kolay hale getirmek için tasarlanmıştır. Perakende yazılımları, yöneticilerin çalışan vardiyalarını planlamalarına, müşteri bilgilerini takip etmelerine, müşterileri kontrol etmelerine ve finanslarını takip etmelerine yardımcı olabilir. Bu, mağaza performansını izlemek için harika bir yol olabilir. Satış hedefleri, müşteri trafiği, görüşme oranı ve ortalama sepet büyüklüğü, perakende yönetim yazılımı kullanılarak kolayca ölçülebilir.

Birçok işletme perakendeyi de uyguluyor envanter yönetimi yazılımı perakende yönetim sistemlerinde. Bu, mağazaya giren ve/veya çıkan ürünleri takip etmek ve küçülmeyi azaltmak için yapılır. Perakende satış yönetimi hatalı olsa da olmasa da, daralmanın sorumlusu yine de onlar. Büzülme, aşağıdaki nedenlerden dolayı stok kaybını ifade eder:

İdari hata (yönetim veya personelin hatalı sayımı)
Çalışan hırsızlığı
İade dolandırıcılığı
Mağaza hırsızlığı veya müşteri hırsızlığı
Satıcı dolandırıcılığı

Şirket markasının büyümesi

Artık işletmeler gelişmek için markalarına her zamankinden daha fazla güveniyor. Halkın işletmenizi nasıl algıladığı, başarısında önemli bir rol oynar. Açık ve davetkar bir imaj oluşturmak ve iyi bir itibar oluşturmak çok önemlidir. Marka büyümesi aşağıdaki yollarla yapılabilir:

Mağazadaki ürünlerin kalitesini artırmaya devam edin
Mağazayı daha görünür şekilde davetkar hale getirin
Yeni mağazalar açın
Daha fazla seçenek ve çeşitli ürünler sunun
Ürünleri daha hızlı üretin
Pazarlama kampanyalarına ekstra para harcayın
Sosyal medyada ilgi oluşturmaya daha fazla odaklanın
Daha fazla vasıflı personel işe alın

Belki de en önemli kısmı marka oluşturmak sadık müşteriler yaratıyor. Sadık, sürekli müşterilerin arkadaşlarına ve ailelerine sevdikleri işletmelerden bahsetmeleri muhtemeldir. Hatta sosyal medya dünyasında ağızdan herhangi bir perakende işletmesi için hala en değerli markalama kaynağıdır.

Her ürün hakkında bilgi edinmek

Etkili bir perakende yöneticisi veya çalışanı olmanın harika bir yolu, her ürün üzerinde ödevinizi yapmaktır. Bir ürün hakkında ne kadar olumlu konuşursanız satış yapma olasılığınız o kadar artar.

Bir perakendeciye giren müşterilerin çoğu bir şeyler arıyor ancak ne istediklerinden her zaman emin olamıyorlar. Onları her ürün hakkında eğitebilmek, daha güvenilir ve bilgili görünmenizi sağlayacaktır. Buna karşılık, müşterilerin ürünü satın alma olasılığı daha yüksek olacaktır.

Perakende mülk yönetiminizi geliştirin

İşletmenin gelişmesine yardımcı olmanın yanı sıra, bir perakende yöneticisi mülkün kendisini korumalı ve bakımını yapmalıdır. Yapılacak bu kadar çok şey varken, mağazanın görünümünü ve temizliğini sağlama konusundaki odağınızı kaybetmek kolaydır.

COVID nedeniyle doğru perakende mülk yönetimi her zamankinden daha önemli hale geldi. Sağlık ve güvenlik düzenlemelerine uyduğunuzdan emin olun. Bunu yapmak perakende mağazanıza büyümeye devam etme fırsatı verecektir.

Lightspeed'den Ecwid'e Kaydolun ve Perakende İşinizi Büyütün

Perakendeci veya işletme sahibi misiniz? Lightspeed'den Ecwid, büyümenize yardımcı olmak için sabırsızlanıyor! Bizim rolümüz, işletmelerin her şeyi, her yerde, herkese, her zaman satma hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaktır. Ecwid by Lightspeed, bir işletme kurmayı ve yönetmeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor state-of-the-art POS sistemi. Her şeyi kendi başınıza yapmanıza gerek yok. Ecwid'deki ekibimizin süreci sizin için kolaylaştırmasına izin verin.

Ürünlerinizi nasıl satacağınız, pazarlayacağınız ve yöneteceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için açıkgöz işletmeler, kaydolmak bugün Ecwid için!

internetten sat

Ecwid E-ticaret ile internet üzerinden ve dünya çapında her yere, herkese kolayca satış yapabilirsiniz.

BAŞLAYIN

Mayıs 1, 2023

Yazar hakkında

Max, son altı yıldır e-ticaret sektöründe çalışıyor ve markaların içerik pazarlaması ve SEO oluşturmalarına ve seviyelerini yükseltmelerine yardımcı oluyor. Buna rağmen girişimcilik konusunda tecrübesi var. Boş zamanlarında kurgu yazarıdır.