Ecwid E-Ticaret Şovunun yeni bölümünde Brent Spicer ile konuşuyoruz. Marsello. İşletme sahipleri için bir sadakat, SMS ve e-posta pazarlama platformudur. Brent, mağazanızı rakiplerden farklı kılmak için sadakat programlarını kullanma konusundaki uzmanlığını paylaşıyor. Onun tavsiyesi, müşterilerinizi sizin müşteriniz haline getirmenize yardımcı olabilir.
Müşteri verilerinin kilidini açmanın, pazarlama çabalarınızı otomatikleştiren akıllı bir sadakat programı oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için podcast'e katılın.
Müşteri Verilerini Ortaya Çıkarma ve Kampanyaları Otomatikleştirme
Marsello, müşteri verilerinin kilidini açan ve satın alma alışkanlıklarını araştıran bir sadakat programı platformu olarak başladı. İş büyüdükçe, müşteri davranışına göre otomatik e-posta ve SMS kampanyaları yürütmeye başladılar.
Kişiselleştirme Anahtardır
Brent vurguluyor kişiselleştirmenin önemi sadakat programlarında. Herkese genel bir bülten göndermek, insanların abonelikten çıkmasıyla sonuçlanabilir. Buna karşılık, bir kişinin önceki satın alma işlemlerine veya göz atma geçmişine dayalı olarak ürünler öneren kişiselleştirilmiş haber bültenleri, etkileşimi artırır.
Kampanyalar Nasıl Akıllıca Kişiselleştirilir?
En etkili kişiselleştirilmiş e-postayı oluşturmak, ürünlere ve zamanlamaya bağlıdır. Marsello'nun kullandığı
Zamanlama da aynı şekilde kritiktir. İşletmeler, doğru zamanda hatırlatıcılar göndermek için müşteri verilerini kullanabilir. Örneğin, müşterilerinize sizden bir çift satın aldıktan bir yıl sonra koşu ayakkabılarını güncellemelerini hatırlatabilirsiniz.
Sadakat Programınızı Nasıl Farklılaştırabilirsiniz?
Sadakat programları müşterilerle iletişimi hızlandırabilir. İşletmelerin kişiselleştirilmiş kampanyalar yürütmesini sağlayan verilerin kilidini açarlar.
Geleneksel nakit iadesi sadakat programları, bir işletmeyi rakiplerinden farklılaştırmayacaktır. İşletmelerin dikkat çekmek için ihtiyaç duydukları daha akıllı sadakat programları müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlar.
Bunu başarmanın bir yolu VIP katman sistemidir. Sistem, müşterileri daha yüksek seviyeler için çabalamaya ve özel ödüllerin kilidini açmaya teşvik etmelidir. Müşterilerin sadakat bakiyesi arttıkça daha değerli bonusların kilidini açabilirler.
VIP müşterilere sınırlı sürüm ürünlere özel erişim de sağlayabilirsiniz. İşletmeler, VIP'ler için bir kampanya yürüterek sadık müşterilere ürünleri genel kullanıma sunulmadan önce satın alma şansı sunabilir. Müşterilere kendilerini değerli hissettirmek istiyorsunuz, bu da sadakatlerini artırıyor.
Sadakat Programlarını Geliştirmek için Yapay Zekayı Kullanın
Marsello, müşteri katılımını iyileştirmenin yollarını önermek için verileri analiz eden yapay zeka uygulaması aracılığıyla platformunu geliştiriyor. AI kullanmak, ince ayar ödüllerinden etkinliklerini artırmaya kadar basit ama etkili değişikliklere yol açabilir.
Birçok işletme, sadakat programlarını kar marjı öldürücü olarak görüyor. İşin sırrı, benzersiz ve özel müşteri deneyimleri yaratmak için sadakat programlarını kullanmaktır. Bu yaklaşım, müşteri sadakati oluşturur ve onları rakipler yerine markanızı seçmeye teşvik eder.
LTV Müşterilerine Nasıl Davranılır?
Yaşam boyu değeri (LTV) yüksek olan müşterilere diğer müşterilerden farklı davranılması gerekir. Aktif olmayan müşterilere hatırlatıcılar ve indirim kuponları göndermek, satın almaları teşvik edebilirken, yüksek YBD'li müşteriler için aynı şekilde çalışmaz.
Sağlama
Sadakat Programları için Oyunlaştırma
Oyunlaştırma popüler bir sadakat stratejisidir. Müşterilere bir başarı duygusu sağlar. İnsanlar, bir sadakat programında VIP seviyelerine veya diğer kilometre taşlarına ulaşmak için rozetleri ve dijital tanınırlığı sever.
Marsello artık platformda daha fazla oyunlaştırma özelliği uyguluyor. Örneğin, müşterilere VIP katman adlarıyla hitap etmek ve oturum açtıklarında onlara bir rozet vermek. Oyunlaştırma, müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlayabilir.
Sadakat Programları ile Desteklenen Pazarlama Otomasyonu
Sadakat, pazarlama otomasyonunun potansiyelini ortaya çıkarır. İşletmeler, sadakat programları aracılığıyla müşteri verilerini topladıktan sonra, müşterilerin satın alma alışkanlıklarına ve tercihlerine göre hedeflenen kampanyaları otomatik olarak gönderen tetikleyiciler ayarlayabilirler.
Örneğin, bir müşteri belirli bir üründen belirli sayıda alışveriş yaptıktan sonra, otomatik olarak ilgili bir kampanya gönderilebilir. Bu otomasyonu kurmak biraz çaba gerektirebilir. İşletmeler, Marsello'nun yardımıyla pazarlama çabalarını kolaylaştırabilir ve arka planda çalışmasına izin verebilir.
Marsello daha küçük perakendeciler düşünülerek tasarlandı. Bu şekilde, ile bütünleşir
Ecwid Mağazanızı Marsello ile Entegre Edin
Marsello'yu Ecwid by Lightspeed ile entegre edebilirsiniz. İlk olarak, Marsello uygulaması Ecwid Uygulama Pazarı'nda. Oradan entegrasyon süreci
