WhatsApp, pek çok işletmenin yararlanamadığı güçlü bir pazarlama aracıdır. Üzerinde 2 milyar kişi WhatsApp kullanıyor, ancak uygulamanın ne için olduğu veya nasıl kullanılacağı hakkında hiçbir fikri olmayan birçok pazarlamacı ve tüketici var. Peki WhatsApp gerçekte nedir?
WhatsApp güçlü bir mesajlaşma uygulamasıdır mevcut (veya yeni) sisteminize entegre edilebilecek müşteri hizmetleri stratejisi büyük getiriler için. Kişisel veya ticari bir WhatsApp hesabı telefon numaranıza bağlıdır. Uygulamanın sahibi ve yöneticisi Meta (önceki adıyla Facebook) olduğundan, kısa mesajlarınızı, Facebook mesajlarınızı ve WhatsApp mesajlarınızı aynı yerde, doğru ayarlarla görüntüleyebilirsiniz.
İşte size bu güçlü platformu tam olarak neden kullanmanız gerektiğini gösterecek bazı WhatsApp kısa bilgileri.
- Amerika Birleşik Devletleri'nde aylık yalnızca 26 milyon kullanıcı bulunuyor ancak bu uygulama küresel erişim için mükemmel.
- 68 milyon aktif Amerikalı WhatsApp kullanıcısının yarısından fazlası her gün platform üzerinden mesaj gönderiyor.
- WhatsApp platformu üzerinden günde 100 milyar mesaj gönderiliyor.
- WhatsApp, hem sesli hem de görüntülü arama için başka bir seçenektir.
- Bir WhatsApp kullanıcısının ortalama yaşı 18 ila 25 olup, çoğu kullanıcı 18 ila 22 aralığındadır.
- Şu anda 5 milyon işletme WhatsApp kullanıyor.
WhatsApp'ı kullanmaya başlamak çok kolaydır ve yalnızca birkaç dakika sürer. Uygulamayı Google Uygulamasından veya Apple Uygulama Mağazalarından ücretsiz olarak indirebilirsiniz. Sezgisel kullanıcı arayüzü sayesinde telefon numaranızla kayıt işlemi basitleştirilmiştir. Profilinizin temellerini ayarlamak da çok basittir. Kişilerinizi Meta'nın herhangi bir sosyal medya platformundan veya telefon rehberinizden bile alabilirsiniz.
Kişisel WhatsApp'ınızı iş için kullanabilir misiniz? Pek değil - ama bu, sahip olmamanız gerektiği anlamına gelmez. Hiçbir şey olmasa bile, kişisel bir WhatsApp hesabına sahip olmak size müşterilerinizle aynı deneyimi yaşama olanağı verir. Bu, pazarlama ve marka stratejilerinizi geliştirmede hayati önem taşıyabilir.
WhatsApp İş nedir?
The WhatsApp Business uygulaması WhatsApp ile işinizi büyütmek istiyorsanız hesap gereklidir. Yönergeleri takip ederek iş uygulamasını kişisel sürümle hemen hemen aynı şekilde indirebilir ve kurabilirsiniz. Kişisel hesabınız için kullandığınızdan farklı bir telefon numarasına ihtiyacınız olacağını unutmayın.
WhatsApp Business ile yapabilecekleriniz ve yapamayacaklarınız
WhatsApp Business, hedeflenen tüketici gruplarına yayın mesajları göndermenin bir yolunu sunmaktan daha fazlasını yapar. Facebook'unuzu, web sitenizi ve yayın mesajlarınızı tek bir dinamik pakette birleştiren güçlü bir mesajlaşma aracı olabilir. Bu özelliklerin çoğu, müşterilere yanıt verme süresini kısaltmak için otomatikleştirilebilir.
İşletmeler için WhatsApp'ın en popüler özelliklerinden bazıları şunlardır:
1 dokunuş hızlı cevaplar- Alınan mesajın türüne göre otomatik mesajlar
- Kişilerinizi ve müşterilerinizi belirlediğiniz herhangi bir kritere göre etiketleme veya segmentlere ayırma yeteneği.
- Kişilerin sipariş verebileceği bir katalog oluşturma yeteneği (Bu, Ecwid çevrimiçi mağazanıza bağlanabilir.)
WhatsApp üzerinden yapılan iletişimlerin diğer ticari iletişimlerle aynı şekilde ele alınması gerektiğini unutmamak önemlidir. Müşterilerinize veya potansiyel müşterilerinize mesaj gönderme izninizin olması gerekir. Mesaj yok ise veya
WhatsApp üzerinden gönderilecek en popüler mesaj türleri
Potansiyel veya mevcut müşterilerinize çok sayıda farklı türde mesaj gönderebilirsiniz. Metnin yanı sıra çeşitli medya türlerini de kullanabilmeniz seçeneklerinizi genişletir, ancak bu tür medyaların sınırlamalarını anlamak önemlidir. İşte WhatsApp üzerinden müşterilere gönderilen en popüler mesaj türleri.
- Yeni içerik veya blog gönderileri yayınladığınızda güncellemeler
- Facebook gönderileri ve promosyonlarına ilişkin duyurular
- Kupon kodlarını paylaşın
- İnsanların hizmetinize veya posta listenize abone olmalarını sağlayın
- Müşterileriniz için son satın alımları veya sorgularıyla ilgili kaynaklar
- Ödül veya yönlendirme programlarına ilişkin fırsatlar ve duyurular
- Son müşteri deneyimleri ve satın alma işlemleri hakkında geri bildirim toplamak
- “Gönderilecek kare gönderi” veya “paylaşılacak hikaye” içeren görseller gönderin (Doğru boyutlara sahip olduklarından emin olun.)
- Video (Videolarda 16 MB dosya sınırınız olduğunu ancak aynı anda en fazla 30 resim veya video yükleyebileceğinizi unutmayın.)
Yalnızca talep eden kişilere mesaj göndermeniz gerektiğini bir kez daha unutmayın. Bu kadar çok video veya görseli, almak istemeyen birine göndermenin size hiçbir faydası yok. Kişinin ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgisi olmayabilir ve onlara bu tür mesajların gönderilmesi spam olarak görülebilir.
WhatsApp Business uygulaması ve hesabı nasıl kurulur?
WhatsApp işletme hesabınızı, kişisel hesabınızda yaptığınız gibi indirip kuracaksınız. Ancak işletme profiliniz kişisel WhatsApp profilinizden çok daha ayrıntılı olacaktır. Ayrıca ayarlayabileceğiniz bazı ek özelliklere de sahip olacaksınız. WhatsApp bunu kolaylaştırır, ancak daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa veya e-ticaret mağazanızı bağlama konusunda yardım istiyorsanız Ecwid size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
İşletme profilinize neler dahil edilmeli?
İşletme profilindeki bazı alanlar sizin, işletmeniz veya ürün ve hizmet teklifleriniz için geçerli olmasa da mümkün olan her alanı doldurmanız önemlidir. İşletme profiliniz ne kadar eksiksiz olursa, kişilerinizin sizi ve markanızı tanıması o kadar kolay olacaktır. Dönüşümleri artırmak istiyorsanız bu çok önemlidir.
Doldurabileceğiniz alanlardan bazıları şunlardır:
- Telefon numarası (kişisel hesaptan farklı olmalıdır)
- Ürünler ve hizmetler (katalog özellikleri mevcuttur)
- İşletme adresi, web sitesi ve iletişim bilgileri
- Çalışma saatleri veya mesajla ulaşılabilecek saatler
- İşletmenizin tam açıklaması (boşluklar dahil en fazla 225 karakter)
Birden fazla kullanıcı için WhatsApp Business hesabı nasıl kurulur?
Kuruluşunuzda birden fazla kişinin kullanıyor olabileceği bir WhatsApp Business hesabı oluşturmak istiyorsanız, hesabı kendi kişisel iş numaranız yerine şirkete ait genel bir telefon numarasıyla oluşturduğunuzdan emin olun. Bunu yaparak ve bilgiyi bilmesi gereken kişilerle paylaşılan güvenlik önlemlerini kullanarak, başkaları farklı cihazlara yüklenen aynı uygulamaları kullanarak mesaj gönderip alabilir.
Nasıl kurulur yerinde WhatsApp'la sohbet et
WhatsApp, web sitenize canlı sohbeti dahil etmenin harika bir yoludur. Farklı ekip üyelerini farklı vardiyalara atayarak senkronize edilmiş WhatsApp Business uygulamasında her zaman birisinin oturum açmış olmasını ve gelen mesajları alan olmasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca site ziyaretçisinin randevu almasına, abone olmasına, veya hiçbir insan müdahalesi olmadan ek bilgi talep edin.
WhatsApp'ta başarılı bir şekilde nasıl satış yapılır?
İşte nasıl yapabileceğinize dair bazı temel bilgiler WhatsApp'ta başarıyla satış yapın. Tüm bu seçeneklerden nasıl yararlanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgiyi WhatsApp bilgi tabanında bulabilirsiniz.
WhatsApp yayın mesajlaşmasını genelinizle koordineli olarak planlamanız gerekir. pazarlama stratejisi.
Tüketicinizin dikkatini çekmek için işletme profilinizi optimize edin, onlara tam olarak kim olduğunuzu ve ne sunduğunuzu bildirin ve onları daha fazla mesaja abone olmaya ikna edin.
- Site ziyaretçilerini web sitesinden ayrılmak yerine sohbet etmeye teşvik ederek WhatsApp ile satışları artırın
eli boş. - Müşterilerinizin hemen görebilmesi için en popüler (veya en karlı) ürünlerinizden birkaçını WhatsApp işletme profilinizde öne çıkarın. Ayrıca bir katalog oluşturabilir ve 30'a kadar görsel gönderebilirsiniz.
- Müşterilerinize sizi arkadaşlarına ve ailelerine yönlendirmeleri için her türlü nedeni sunmak amacıyla hızlı, kolay ve koordineli müşteri desteği için WhatsApp'ı kullanın. İyileştirilmiş müşteri desteği aynı zamanda iyi değerlendirmeler almanın en iyi yoludur.
WhatsApp for Business'ı kullanmaya ilişkin ek ipuçları
- A
yarım milyar WhatsApp hesapları, müşterilerinizin ne zaman yanıt bekleyeceklerini bilmeleri için durumunuzu düzenli olarak güncellemeniz gerektiğini kabul eder. - Sürecin çoğunu otomatikleştirmek için Ecwid çevrimiçi mağazanıza yönelik ücretsiz WhatsApp widget'larına ve eklentilerine göz atın.
- Potansiyel müşterilerinizi daha stratejik bir şekilde hedefleyebilmeniz için kişilerinizi farklı gruplara ayırın.
- Sonuçları kolayca takip edebilmek için farklı promosyonlar veya mesaj türleri için web sitenizde farklı açılış sayfaları kullanın.
- Sık fakat göze çarpmayan iletişim, markanızı onların akıllarında ön planda tutar.
- WhatsApp konuşmalarınızı müşterinizin veya müşteri etkileşimlerinizin kaydı olarak kaydedin. Bu kayıt bir anlaşmazlık durumunda önemli olabilir.
