Sevkiyat Yönetimi ve Müşteri Pazarlama

Ecwid E-ticaret Programın sunucuları Jesse ve Richie, nakliyeyle bitmeyen nakliye çözümü Shipping Easy'den Josh Williams ile konuşuyor. Yeni başlayanların nasıl kullanabileceğini tartışıyorlar üçüncü şahıslara ait Hemen paradan tasarruf etmek için yazılım eklemesi.

Notları göster

• Sorunlarını çözen müşterilerin gerçek hayattan örnekleri
• Gönderim sonrası müşteri yaşam döngüsü e-postaları
• İstekleri gözden geçir
• Amazon entegrasyonu

Transkript

: Mutlu Cumalar Zengin!

Richard: İşte o gün. Bir kez daha.

: Öyle, öyle. İyi günler. Buradaki girişlerimizi değiştirdik, bu yüzden bu yeni bir şey olacak canlı okuma giriş burada. Dinleyenlerden bir ricam var. Sadakatinizden başka pek bir şey istemiyoruz sanırım. Ama yine de, işte istek. Bunu ecwid.com/blog/podcast adresindeki web sitesinden izliyorsanız, YouTube'da izliyorsanız telefonunuzu alın ve en sevdiğiniz podcast oynatıcınıza gidin. Spotify, Stitcher, Apple podcast'i, Ecwid'de arama yapın E-ticaret ve ardından onu podcast oynatıcınıza ekleyin. Bunu yapmamızın nedeni, sürüşlerinizde ve antrenmanlarınızda bunu dinleyebilmenizdir. Web sitesinde daha iyi istatistikler alıyorum. Bu harika. Orada güzel, küçük, büyük bir sayı veriyor, ama senin için daha iyi. Bunu podcast'inizi dinlediğiniz yerde dinlemeniz bizim için daha iyi olur. Tamam, bu bir reklam. Evet, reklam gibi sanırım.

Richard: Bunun için para ödemenize bile gerek yoktu. (gülüyor)

: Biliyorum. Ecwid'in ücretsiz reklamı. Elbette. Ecwid, bir fatura göndereceğim. Tamam, gösteriye dönelim Rich.

Richard: Heyecanlıyım. Ve normalde bu konu gibi bir konuda bu kadar heyecanlanmam. Ama bu konuda heyecanlıyım çünkü bu konu söz konusu olduğunda baş belası olan konulardan biri. e-ticaret ya da olabilir, demeliyim. Vergi oldukça basittir. Pazarlama, onun hakkında ne bilip bilmediğinize bağlı olarak biraz sinsileşebilir. Ama kargo…

: Nakliye kolay değil.

Richard: Nakliye kolay değil. Ortaya çıkabilecek pek çok şey var ve bu konuk için bu kadar heyecanlanmamın sebeplerinden biri de bu, çünkü onların yaptığı da bu. Hatta şirketlerinin adına bile yazıyor.

: Nakliye Kolay.

Richard: Nakliye Kolay.

: Tamam, onu getirelim. Josh Williams.

Josh: Merhaba arkadaşlar. Günaydın. Nasılsın?

: Fantastik. Bugün nakliyeyi kolaylaştırmak istiyoruz.

Josh: Bu bir plana benziyor. Biz de bunu yapıyoruz.

Richard: Evet, ben Shipping Easy'den Josh Williams ve kendisi orada işe alım uzmanı. Peki şovda baştan sona bize bilgi verecek mükemmel bir insan var, nakliyeyi kolaylaştırmak nasıl olurdu? Bu nedenle, özel yazılımınıza geçmeden önce genel olarak nakliyeye geçelim. Yeni başlayan veya halihazırda yapmakta olan satıcılara verebileceğiniz bazı ipuçları nelerdir? e-ticaret bir süreliğine onların düşünmemiş olabileceğini mi düşünüyorsun? Veya basit de olsa konu nakliye olunca nelere dikkat etmeliler?

Josh: Nakliye normalde insanların çevrimiçi bir işe başladıklarında düşündükleri son şeydir. Bu, markamı nasıl ortaya çıkaracağımla ilgili? Ürünlerimi ve satışlarımı neye göre fiyatlandırmalıyım, üretimi nasıl yapacağım, tüm bunlar. Ama sonra para gelmeye başlıyor ve insanlar sizin eşyalarınızı istemeye başlıyor ve sonra şöyle oluyor: "Vay canına, sanırım bu şeyleri insanlara nasıl ulaştıracağımızı bulmalıyız." İşte biz de burada devreye giriyoruz. Genel olarak nakliye tek başına kolay değildir. Buna dahil olan çok şey var. İlgili çok şey var. Başka hiçbir yerde kullanılmayan, ne olduğunu bilmiyorsanız başınızı sallamanıza neden olan endüstri terimleri vardır. Kendimizi müşterilerimizle sessiz bir ortak olarak düşünmeyi seviyoruz. Denklemin içine girip şunu söylemek isteriz: "Hey, nakliyenin nasıl çalıştığını gerçekten biliyoruz. Biz bu alanda uzmanız. Envanterinizi yönetmenize de yardımcı olabiliriz. Biz orada da uzmanız. Ardından, sahip olduğumuz e-posta pazarlama aracını kullanarak müşterilerinizle bağlantıda kalmanıza ve mağazanıza sürekli gelir sağlamanıza yardımcı olabiliriz. Ve tüm bu konularda uzmanımız olduğundan, yanınıza gelip o parçayla sizin için ilgilenelim. Normalde yeni müşterilerle konuştuğum gibi, eğer oyunda yeniyseniz, bir nakliye çözümü bulmak için beklemeyin derim. Bize gelin, bilmeniz gereken birçok şeyi öğrenmenize yardımcı olalım. Veya bunu çok uzun zamandır yapıyorsanız ve artık kontrolden çıktıysa ve her şeyi biraz daha akıcı ve özelleştirilmiş hale getirmenin bir yoluna ihtiyacınız varsa. Biz de bunu yapıyoruz. O halde bize gelin, biz de sizin için bu sorunu çözmeye yardımcı olalım.

Richard: Evet. En başından beri Jesse ve benim defalarca söylediğimiz bir şeyi tekrarlasak iyi olur. Kargo söz konusu olduğunda ürününüzü ücretsiz kargo imkanı sağlayacak şekilde fiyatlandırmanızı öneririz. Farklı derecelerde insanlar var. Ecwid'de yeni başlayan bazı insanlar var. Ve bazılarında var milyon dolarlık şirketler ve aradaki her yer. Ve bunu dinlerken neden bu konuyu gündeme getirebileceğimizi düşünmeye değer. Herkesin tanıdığı dev bir şirket var. Adlarını anmaya bile gerek duymuyorum; onlar aslında insanları her şeyin bedavaya gönderilmesi gerektiğini düşünmeye şartlandırıyorlar. Yani mümkünse ve ben bazı ürünleri biliyorum, bu mümkün değil ama mümkünse kargoyu bedava yapabilecek şekilde fiyatlandırın. Katılıyor musun?

Josh: Kesinlikle. Kesinlikle. Evet. Sadece kişisel görüşüm, bir şeyin nakliye ücretini ödemem gerektiğini görürsem bu tuhaf geliyor. Tam olarak söylediğiniz nedenlerden dolayı, bu ödevi yapmak, sayıları biraz hesaplamak kesinlikle işe yarayacaktır. Uygulamamızda, hesaplamanız gereken rakamlara kadar toplayabildiğimiz tüm verileri size verebiliriz. Bazı rakamları bir araya getirerek şöyle diyebilirsiniz: “Ya şunu yapsam, bunu biraz daha artırsam, bedava kargo da sunsam.” Yani evet kesinlikle katılıyorum.

: Bu iyi. Zorunlu ücretsiz gönderim sunumunu yaptığımızı düşünüyorum çünkü bunu artık birçok videoda yaptım ve bu yüzden bunu önümüze koydum. Ve o noktada nakliye sadece masraf haline gelir. Yani ürünü müşteriye ulaştırmak için ödeyebileceğiniz en düşük tutarla daha fazla para kazanırsınız. Çünkü artık bu hisseyi ücretsiz gönderimin zeminine koydunuz ki bu can sıkıcı bir durum. Anladım. Bu hiç adil değil, çok kötü. Bunu aşın ve şimdi müşterilerinize mümkün olduğunca ucuza ulaştırmaya çalışın. Josh, pek çok insan nakliye işine başlıyor. Bahsettiğiniz gibi bu, düşündükleri ilk şey değil. Başka şeylerle meşguller, pazarlama, inşaat şantiyeleri, ne olursa olsun. Ve şimdi postaneye gidiyorlar, UPS'e, FedEx'e gidiyorlar ve birini seçiyorlar, bir hesap alıyorlar ve sonra onu kullanıyorlar. İnsanların yazılımınızdan gönderilecek farklı taşıyıcıları karşılaştırmasına izin verme olanağınız var mı?

Josh: Evet, evet, kesinlikle. Biz biriz çoklu taşıyıcı çözüm. Shipping Easy hesabına kaydolduğunuzda size ücretsiz bir USPS hesabı veriyoruz. Kutudan çıkar çıkmaz postaneden etiket basabilir ve eşyalarınızı doğrudan oturma odanıza gönderebilirsiniz. Postaneye gidip bir nakliye etiketi satın almak yerine sizden ücret alacaklar perakende satış fiyatı denilen şey. Shipping Easy hesabınızdan bir etiket basmak yerine, o paketi postaneye gidip orada bir etiket alarak göndermek için daha fazla para ödeyeceksiniz. Kesinlikle daha fazla ödeyeceksiniz. Yaptığımız işin bir parçası olarak her müşteriye son derece istişari bir yaklaşım benimsiyoruz. Bize gelip şöyle diyecekler: “FedEx hesabım yok. UPS hesabım yok. Bunlardan birini nasıl alabilirim?” Ve "Bunu şu şekilde yapıyorsun" demek yerine şöyle diyeceğiz: "Neden bunlardan birine ihtiyacın olduğunu düşünüyorsun?" Gönderdiğiniz şeylerin hepsi bir poundun altında. Bu hak kazanacaktır birinci sınıf posta ve bu, gönderiminiz için her şeyi yenecek. Yani buna gerçekten ihtiyacın yok. Şimdi, eğer daha ağır şeyler, biraz daha hacimli şeyler gönderen bir müşteri varsa, eğer ülke geneline gidiyorsa, yurt dışına gidiyorsa, bu farklı bir hikaye. Ama bunu öğreneceğiz. İhtiyaç duydukları şeyleri önerebilmemiz için tüm müşterilerimizle istişari bir yaklaşım benimsemeyi gerçekten seviyoruz. Amacımız onları en fazlasını elde edecek şekilde ayarlamaktır. uygun maliyetli mümkün olan en kolay şekilde etiketleyin.

Richard: Daha önce bahsetmiştin ve seni doğru duyduğumdan emin olmak istiyorum. Yani daha yeni başlıyor olabilirler. Seninle hemen konuşmalarına değer. Henüz hiçbir şey göndermemiş olabilirler ve siz kelimenin tam anlamıyla hangi plana uymaları ve her şeyi nasıl ayarlamaları gerektiği konusunda onlara yardım etmeye hazırsınız. Ve onları bu süreçte yönlendirmenin bir yolunu bulacaksınız. Dolayısıyla bu durum göz korkutucu değil çünkü birisi bu podcast'te ilk kez burada olabilir ve kelimenin tam anlamıyla Ecwid mağazasına kaydolmuş olabilir. Neler olup bittiği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorlar. Doğru bir şekilde şunu söylediğinizi duydum: "Hey, bizi hemen arayın veya herhangi bir şekilde hemen kaydolun." Onlara ulaşıp süreç boyunca onlara yardımcı olacak mısınız?

Josh: Evet, kesinlikle. Hiçbir şey bilmiyorsanız harika, bize gelin, ücretsiz bir hesap açın. Telefonu açmana bile gerek yok. Üstteki sohbet bağlantısını tıklamanız yeterli. Biriyle konuşmak istemezsen sana ulaşırız. İşinizin nasıl olduğunu anlayacağız. Sizin için en iyi planı bulacağız. Yazıcılarınızı kurmanıza yardımcı olacağız. Bir süre önce bir müşterimiz vardı, yaşlı bir beyefendiydi ve tahtadan oyduğu özel yapım ördekler satıyordu. Basit küçük bir iş. Bunu yapmayı sevdiği için yapıyor. Bu tür el işi yapmayı seviyor. Bizi aradı çünkü az önce nakliyeyi araştırdı ve bağlantıya tıkladı, biz de onu aradık ve şöyle dedi: "Hiçbir şeyi nasıl yapacağımı bilmiyorum, eşyalarımı nasıl satacağımı bilmiyorum ve ben Eşyalarımı nasıl göndereceğimi bilmiyorum. Bana yardım eder misiniz?" Biz de “Elbette size yardımcı olabiliriz” dedik. Onu asıl noktaya getirdik ve artık nakliye etiketi almak için bilgisayarına gitmesine bile gerek yok. Sadece yazıcısının etiket basmaya başlamasını dinliyor. Ve bir şey sattığı için biraz para kazandığını da biliyor. İkincisi, ne göndereceği konusunda endişelenmesine gerek yok, çünkü ona bunun hangi ürün olduğunu ve zaten kurulduğunu söyleyeceğiz ve bu ürünü ihtiyaç duyduğu yere ulaştırmak için onlara en ucuz fiyatı sunuyoruz. gitmek. Yani evet, eğer bir işletmecilikle ilgileniyorsanız e-ticaret iş, bizimle konuş. Ecwid'e gidin, uygulama mağazasını arayın ve Shipping Easy'ye tıklayın. Birisi size ulaşacak ve bu şekilde size yardım edecek.

: Bu iyi.

Richard: Çok komik, bu arada ismini seviyorum. Her türlü pazarlama işiyle ilgileniyoruz. SEO açısından bakıldığında, son hikayede bahsettiğiniz demografinin oldukça komik olduğunu düşünüyorum. Muhtemelen “nakliye nasıl kolaylaştırılır” diye düşündü ve muhtemelen sizi bir yerlerde buldu.

Josh: İşe yarıyor. Evet. İyi bir pazarlama ekibimiz var, orası kesin.

: Artık bu adamın bilgisayardan anlayan biri değilse bilgisayarına giriş yapmasına bile gerek kalmıyor, yazıcı açılıyor. Bu bir satış sesi. Tam orada paranın sesi var.

Josh: Kesinlikle. Kasası çalıyor. Evet. Temel olarak, hesabı bunun için kurulmuş. Evet.

: Artık Josh, sana erkenden gelen birçok insanı görüyorsun. İyileştirebileceğinizi düşündüğünüz en büyük hatalardan bazıları nelerdir? İnsanlar her yerde hata yaptı. Peki insanlara bildirebileceğimiz akıl almaz şeyler nelerdir? "Hey, yapma bunu, çünkü artık geçmiş yıllarda binlerce dolar harcayacaksın." İnsanlar size ulaştığında gördüğünüz yaygın hatalardan bazıları nelerdir?

Josh: Aslında hepsi farklı türde şeyler. Belki altı farklı platformda satış yapan müşterilerin günlerini tek bir platforma giriş yaparak ve kargo etiketlerini orada yazdırarak geçirdiklerini görüyoruz. Daha sonra bir sonraki mağazalarına giriş yapıyorlar ve nakliye etiketlerini orada yazdırıyorlar vb. Oysa Shipping Easy hesabına kaydolurlarsa ve tüm mağazaları bu tek Shipping Easy hesabına bağlarlarsa, tek bir yerde oturum açarlar ve tüm farklı mağaza platformlarından tüm siparişlerini tam orada alırlar. Bununla birlikte, uygulamamızda yerleşik olarak çok fazla öğrendiğimiz şey olduğundan, sipariş gelmeden önce onlar için yapılması gereken pek çok şey var. Doğru taşıyıcının seçilmesi, doğru teslimatın sağlanması açısından paket tahsisi, birden fazla varsa doğru sevk irsaliyesi şablonunu seçme ve benzeri şeyler. Sonra tanıdık insanları da görüyoruz. e-ticaret satış yapıyorlar, ancak belki de gerçek iş akışları ve nakliye şekilleri istedikleri kadar etkili değildir. Yine söylediğim gibi istişari bir yaklaşımla hareket ediyoruz. Yani destek ekibimiz alanın en iyileridir. Ve bunu hiç tereddüt etmeden söylüyorum. Destek hattımızı aradığınızda, genellikle birinci veya ikinci çalışta gerçek bir insan telefonu açar. Ve şöyle diyebilirsiniz: "Hey, insanların şunu söylediğini duydum: Bir yazıcım var ve sevk irsaliyelerimi bu kağıda basıyorum ve nakliye etiketimi farklı bir kağıda basıyorum ve tepsileri değiştirmem gerekiyor arasında." Ve onların yaptığı çok adımlı bir süreç, şimdi bunu kolaylaştırabiliriz tek tık kelimenin tam anlamıyla onlar için.

: Tamam aşkım. Birden fazla platformdan bahsediyorsunuz, belki bir Ecwid mağazası, Etsy, Amazon, eBay olabilir ve sonra tüm bu yerlere giriş yapmak bir acıdır. Artık tüm bu farklı mağazalar, pazar yerleri tek bir yere gidiyor ve artık sevk irsaliyeleri aynı görünüyor. Üzerinde eBay ve Amazon olmayacak. Orada markanın adı olacak. Herkese bunun gibi bir platform üzerinden gittiğinizde, takip içeren e-postalar alabilmeleri için takip bilgilerini kontrol edeceğinizi varsayıyorum. Bütün bu farklı yerlerden gelmeyecek.

Josh: Kesinlikle. Evet. Böylece Shipping Easy'ye giriş yapıyorlar. Siparişlerin nereden geldiği önemli değil, bu siparişler hangi mağazadan geliyor. Mağazadan gönderilen tüm sipariş verilerine sahibiz ve bu veriler müşteriye aittir. Müşterileri onların müşterisidir ve onların bunu görmeye ve bununla istediklerini yapabilme hakları vardır. İşte bu yüzden, ne sipariş ettikleri, ne kadar harcadıkları, en son ne zaman sipariş verdikleri, ne sıklıkta alışveriş yaptıkları hakkında müşteri verilerine sahip olduğumuz bir noktaya geldik. Bununla ne yapabiliriz? Müşterilerimize şunu söyleyebildiğimiz bir müşteri pazarlama aracı geliştirdik: "İşte, kazandığınız, zaten kazandığınız müşterilere pazarlamak için kullanabileceğiniz bir araç." Müşterilere, satışları için teşekkür etmek ve bir dahaki sefere geri geldiklerinde kupon teklif etmek amacıyla gönderilen otomatik e-posta kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olabiliriz. Terk edilmiş bir sepet e-postası sunabiliriz. Örneğin bir müşteri mağazanızdan alışveriş yapıyor. Sepetlerine bazı ürünler koydular ve sonra bazı nedenlerden dolayı çıkış yaptılar veya çıkış yaptılar. Bir saat sonra o müşteriye gidecek bir e-posta ayarlayabiliriz: "Hey, alışveriş yapıyordun, sepetinde bir şeyler bıraktın, geri gelip kontrol etmek isteyebilirsin." Onlara bunu da verdik; bu sürekli geliri artırabileceğiz ve sürekli müşteriler kazanabileceğiz. Bununla birlikte, tüm bu farklı mağaza platformlarında envanteriniz varsa, bu gerçekten hantallaşır ve ne aldığınızı ve nerede olduğunu takip etmek gerçekten zorlaşır. Oysa tüm mağazalarınızdan ürünlerinize ait siparişlerin tamamı bizdeyse, envanterinizi biz yönetelim. Diğer mağazada bir şey sattığınızda Ecwid'e bir tane daha az olduğunu söyleyeceğiz. Ve benzeri. Stoklarınızın azaldığını size söyleyebiliriz, geçen yıl bu kadar çok sevkıyat yaptığınızı söyleyen tahmini raporlar verebiliriz, bu nedenle muhtemelen Nakliye yoluyla kolayca verebileceğiniz bir çevrimiçi satın alma siparişi yoluyla daha fazla yeniden sipariş vermek isteyeceksiniz. Üreticinizin gelecek sezon bu üründen daha fazlasını almasını sağlayın.

: Vay. Tamam aşkım. Bu harika. Yani, özellikle Amazon'un daha büyük bir pay almasıyla e-ticaret pasta da var, orada stokunuz olabilir, bir günde on adet satabilirsiniz ve birdenbire diğer mağazalarınızın stokları tükenir ve sizin bundan haberiniz olmaz. Yani evet. Biz de bu platformla çalışıyoruz; Amazon Lojistiklerini yönetebiliriz. Bunlar, Amazon'un gerçekte sahip olduğu ve kendilerine ait olan Amazon envanteriyle karşılanır. Belki de ellerindekilerin bir kısmını alıp Amazon'a göndermeleri gerekiyor çünkü orada daha fazlasına ihtiyaçları var. Bu yüzden sizin için tüm bunları takip ediyoruz.

: Anladım. Yani tam Amazon FBA birlikte çalışabilirliğine sahip, sanırım bu kelime.

Josh: Bunun için en iyi kelime. (gülüyor)

Richard: Süslü. Kısa bir sorum var. Konu e-postaya gelince, yine, bu kişi ilk kez dinleyen biri olabilir, Ecwid'e yeni kaydolmuştur. Başka bir e-posta sağlayıcısı için endişelenmeleri gerekiyor mu? Görünüşe göre bu konuyu fazlasıyla halledebilirsin.

Josh: Hayır, lütfen başka bir e-posta sağlayıcısı için endişelenmeyin. Bunu birkaç nedenden dolayı söylüyorum. Birincisi, bu e-posta sağlayıcılarının tek yaptığı budur. Siz ölçeklendikçe sizden ücret almaya devam edecekler. Yani siz işinizi büyüttükçe, e-posta listenize kazandırdığınız daha fazla müşteri için sizden ücret almaya devam edecekler. Bu oldukça hızlı bir şekilde oldukça pahalı olabilir. Bizim çözümümüzde ise size planınız hakkında, o ay gönderebileceğiniz plan türünde belirli sayıda e-posta veriyoruz. Listeniz ne kadar büyürse büyüsün aynı fiyatta kalır. Bir ay içinde gönderilmek üzere daha fazla e-posta satın almak istiyorsanız harika. Bunu sizin için kesinlikle sağlayabiliriz, ancak işiniz aracılığıyla kazandığınız daha fazla müşteri var diye bunu yapmayacağız, onlarla iletişime geçmek için sizden daha fazla ücret almayacağız. Yani evet, kesinlikle bununla ilgilenebiliriz, özellikle de Ecwid gibi bir platformda mağazaya kaydolan yeni satıcılar için bu çok önemli ve bunların hepsini uygulamanız aracılığıyla ayarladılar. Şimdi şöyle bir şey var, ismimi oraya nasıl çıkaracağım? Markamı sosyal medya ve benzeri şeyler aracılığıyla nasıl büyütebilirim? Aracımız tam da bunu yapmanıza yardımcı olmak için tasarlandı. Bu yüzden eşyalarınızı göndereceğiz. Evet, kesinlikle. Ve bunların hepsini otomatik hale getireceğiz, böylece klavyeye dokunmanıza bile gerek kalmayacak. Ama aynı zamanda size bu bilgiyi de vereceğiz.

: Mükemmel. Amazon'dan gerçek e-postayı sihirli bir şekilde almanın bir yolu var mı?

Josh: Bunu sorman komik. (gülüyor) Amazon, müşterilerinizle ilgili görmenize izin verdikleri veriler konusunda çok sıkı davranıyor. Ancak mühendislerimiz Amazon mühendisleriyle çalıştı ve aslında Amazon'dan izin aldık. Amazon, Shipping Easy aracılığıyla Amazon müşterilerinize geri ulaşmanızı sağlayacak iki özel kampanya tasarladı. Biri ürün geri bildirim talebi, diğeri ise satıcı geri bildirim talebidir. E-postalar Amazon tarafından biçimlendiriliyor, tasarlanıyor ve burada tasarımcılarımız ve geliştiricilerimizle birlikte çalışıyoruz. Bunları müşterilerinize gönderebilmeniz için ona onay ve onay mührü verdiler, bu bizim için sorun değil. Kesinlikle uzayda oldukça özel bir şey.

: Aslında şaka yapıyordum. (gülüyor)

Josh: Pek çok insanın bunu sorduğunu ve cevabını beklemediklerini biliyorum. Ama onlara evet, bunun sizin için mevcut olduğunu söylediğimizde oldukça memnun oluyorlar.

: Anladım. Hayır, bu harika. Amazon dünyasında değerlendirmeleri almak son derece önemlidir ve bu müşterilerle iletişim kurmak, kendi mağazanızdaki bir müşteriyle iletişim kurmaktan biraz daha zordur. Kesinlikle, buna sahip olmak gerçekten güzel bir özellik. Bunların olmasını istemezsin bir defaya mahsus kaybolan bir kara delik gibi satışlar. Onlara tekrar satış yapmak istiyorsunuz.

Josh: Ve bu araç özellikle bunun için tasarlandı. Şöyle diyen müşterileriniz olabilir: “E-postayla pazarlamayla ilgili ilk şeyi bilmiyorum. Tasarımla ilgili ilk şeyi bilmiyorum. Bunu nasıl yaparım?” Burada bir e-posta pazarlama uzmanımız var, onların tek yaptığı bu. Tüm destek temsilcilerimiz aracın içini ve dışını biliyor. Orada size başlamanız için bir yer sağlayacak şablonlar var. Ve böylece temelde tüm bu süreç boyunca elinizi tutacağız.

: Mükemmel. Şimdi size gelen müşteriler gibi belki de sadece bir karmaşa ile ilgili herhangi bir hikaye düşünebiliyor musunuz? Sanki seninle bir veya iki yıl önce konuşmaları gerekirmiş gibi mi? Gerçekten yardım edebildiğiniz insanlarla ilgili aklınıza gelen hikayeler. Ve özellikle dinleyicilerin kendi mağazalarına gidebilmeleri için onlar için ne yaptınız?

Josh: Evet, elbette. Yakın zamanda e-posta alanında bize kaydolan bir müşterimiz oldu. Gönderim için bize geldiler ve onlara e-posta çözümümüz anlatıldı ve şöyle dediler: "Tamam, evet, bunu deneyeceğiz." Ve bunu söylediler çünkü her müşteriye platformumuzdaki her şeyi ücretsiz denemesi için 30 gün veriyoruz. Hiç risk yok. Tabii ki nakliyeyi sonuna kadar deneyebilirsiniz. Size e-posta pazarlamasını vereceğiz, sınırlı değil, tam anlamıyla size vereceğiz, onunla istediğinizi yapın, içindeki tüm beygir gücünü kullanın. Ve sonra envanter çözümü de. Bunun üzerine bize geldiler ve şöyle dediler: “Peki, eğer bana bedava vereceksen elbette deneyelim.” Müşteri pazarlama uzmanlarımızdan biriyle çalıştılar ve bir proje tasarladılar. bir kere e-posta kampanyası. Gönderildi. Ellerinde, gönderildiği 4,000'den biraz fazla kişiden oluşan bir liste vardı. Gerçekten iyi tasarlandığı için oldukça iyi bir açılma oranı elde ettim. Gerçekten ilgi çekici bir konu satırıydı. Ancak o kampanyadan yaklaşık 9,800 dolar getiriyle geri döndüler. Kampanya yayınlandı. Onlar bir şey yaptılar bir kere E-posta patlaması, bir hafta içinde bize kaydoldular. Ve bir hafta içinde, tek bir e-posta kampanyasıyla neredeyse 10,000 dolar kazandılar ve tekrarlanan gelir elde ettiler. Buna ihtiyaçları olduğunu bile bilmiyorlardı. Onlar hakkında konuşmanın en parlak noktalarından biri de buydu. Nakliye için bize geldiler, nakliyelerini biz hallettik tabii ki. Ama sonra bunu yaptılar ve bizi aradılar ve şöyle dediler: "Ne olduğuna inanamayacaksın." Biz de şöyle diyoruz: “Hayır, ne olduğunu gördük. Ne olduğunu biliyoruz." Kimin, nereden, ne satın aldığını ve tüm bu şeyleri görebilmeleri için onlara tüm analizleri veriyoruz. İşte bu hikayeleri duyduğumuzda böyle şeyler oluyor, burada yardım ettiğimiz için bizi heyecanlandıran da bu. Kendi yolunu çizmeye çalıştığı bir işi olan ve karşılığını tam anlamıyla bu şekilde ödediği şeylere damgasını vuran bir kişi.

Richard: Bu nedenle, kaydolduklarını ve Shipping Easy'de kaldıklarını söylemek muhtemelen yanlış olmaz.

Josh: Hala bizimleler. Gerçekten iyi gidiyorlar.

: Harika. Şimdi, aslında sipariş yönetimini değil, sipariş yönetimini kesen bir şeyden bahsettiniz. Belki de yeteneğinizin olduğu ERP alanında daha fazlası var, tamam, bir müşteri belirli miktarda satış yaptı. Envanteri takip ediyorsunuz. Ve sanırım Shipping Easy'den satıcılara satınalma siparişi oluşturabileceğinizi söylediğinizi duydum. Bu, birisinin 50 farklı çarpıklığa sahip olduğu, bazı çarpıklıkların bir satıcıdan, bazı çarpıklıkların diğerinden geldiği anlamına mı gelir? Evet, bu SKU'lar için sipariş vermeye hazırız çünkü onlar bu satıcıya gidiyorlar diyen bir zekaya sahip mi? Shipping Easy'den doğrudan gidin, yoksa bir tür QuickBooks muhasebe yazılımına bağlanması mı gerekiyor, yoksa bu nasıl çalışır?

Josh: Evet, harika bir soru. Yani sen de kesinlikle haklısın. Yani senin bir SKU grubu Bu belirli satıcıdan veya bu tedarikçiden gelenler. 10,000 ürününüz var ve bu 10,000 ürün içinde muhtemelen 50 veya 60 farklı tedarikçiniz var. Harika. Bize bu bilgiyi vermeniz yeterli. Tüm bunları sizin için takip edeceğiz. Envanterinizdeki tüm bu ürünleri bu tedarikçiye atayabilirsiniz, biz de birkaç şey yaparız. Birincisi, belirli bir ürünün fiyatı azaldığında size haber vereceğiz ve sizi bu konuda uyaracağız. Ve sonra size seçeneği sunuyoruz. Her ne olursa olsun sipariş vermek için o tedarikçiye gönderilecek bir satınalma siparişi oluşturmak ister misiniz? Tedarikçiye ve onların ihtiyaç duyduğu şekilde ulaştırmak için e-posta, zincirleme veya başka yollarla olsun, tüm bunları sizin için hallediyoruz. Bunun için tüm formatlama işlemlerini gerçekleştiriyoruz. İhtiyacımız olan tek şey temel olarak iletişim bilgileridir ve bunların hepsi girildikten sonra tekrarlayan bir satın alma siparişi vermek gerçekten çok kolaydır. İşte geçmişte yaptığımız ve tamamen aynı görünmesini sağlayan bir tane. Tıklayıp gönderin ve kapanacaktır. Daha sonra ürünün ne zaman geleceğini de takip edeceğiz. Bir kısmını alabilirler. Shipping Easy'deki tüm envanteri güncelleyen bu bilgilerin tamamını envanterlerine alabilirler ve bu sayılar daha sonra bağlı tüm mağazalara güncellenir.

: Tamam aşkım. Evet. Çok hoş. Kesinlikle daha ileri düzey şeylerdir, ancak bunlar başlangıçta düşünmeyebileceğiniz şeylerdir, ancak mağazanızı oluşturmaya başladığınızda satıcılardan yeniden sipariş vermek bir tür acıya dönüşür.

Josh: Kesinlikle. Evet. Demek istediğim, sizin de söylediğiniz gibi, bu belki de bu konuya biraz daha aşina olan müşteriler içindir. e-ticaret çalışıyor ve bu da onların seti. Ancak daha yeni müşteriler ise şöyle düşünüyor: "Gönderimin postanede, UPS ve FedEx'te bana ne kadara mal olacağını bilmek istiyorum." Bunların hepsini size de gösterebiliriz. Daha sonra istediğinizi seçebilirsiniz ve onu seçtiğinizde, bu tür bir gönderi ve bu tür bir ürün için ne yaptığınızı hatırlayacağız. Ve bu ürün ve sevkiyat benzer bir sırayla geldiğinde, bir dahaki sefere daha önce yaptığınız şeyin aynısını yapmanızı tavsiye edeceğiz.

: Tamam aşkım. Evet. Büyük zeka built-in. Rich, aklına başka sorular mı geliyor?

Richard: Bunu söylemeyecektim ama bunu süper temel bir seviyede tutacağım. Geçmişte satışların yüzdesi ve bunun gibi şeyler hakkında tahminlerde bulunduğumuzu duymuşlardı Jesse. Ses dünyasını seviyorum. Bu yüzden çok hızlı bir şekilde bahsedeceğim, ancak temel düzeyde, sizin sahip olduğunuz nakliye için Alexa'yı gördüm. İşletmenizi neredeyse bir uygulama sesli uygulaması aracılığıyla yönetebilir misiniz? Temelde bunu mu söylüyorsun? Bu beceriyle ne yapabilirsiniz?

Josh: Temelde bunu söylüyoruz. Evet, bununla gerçekten gurur duyuyoruz. Nakliye konusunda Alexa becerisine sahip olarak pazara ilk biz çıktık ve size temelleri anlatacağım, bu kadar basit. Amazon Alexa'nız varsa ve Shipping Easy hesabınız varsa. Bu ikisini bir araya getirelim; sizden sadece hesabınızda oturum açmanızı ve Shipping Easy'nizi bağlamanızı istiyoruz. Daha sonra "Posta bakiyem ne kadar?" gibi şeyler sorabilirsiniz. Tam burada çalan bir Alexa'm var. (gülüyor) Bakalım onu ​​susturabilecek miyim? Ancak şöyle diyebilirsiniz: “Alexa, ne kadar dengeleyici posta ücretim var? Alexa, bugün kaç yeni sipariş geldi? Alexa, tüm sevk irsaliyelerimi yazdır. Alexa, tüm nakliye etiketlerimi yazdır." Ve evet Rich, klavyeye dokunmana gerek yok, istemiyorsan bilgisayar ekranını açmana da gerek yok, bu da sorun değil. Çünkü bilgileri size ileteceğinden ve siz de ne yapmak istediğinizi söyleyebileceğinizden, o konuşmacının önünde bir şeyler konuşabilmek ve nakliye etiketinizi yazdırabilmek oldukça harika. Bu noktada kutunun üzerine kaydırabilirsiniz.

Richard: Harika, gerçekten hızlı bir şekilde tekrar ediyorum. Bu konuda daha fazla bilgi edinmek için Ecwid uygulama mağazasına gidebilirler. Daha da derin ayrıntılara ulaşmak istiyorlarsa ShippingEasy.com'a gitmeliler, ama bunun dışında aramaları gereken bir şey var mı? Kayıt olmalarını sabırsızlıkla bekliyorum.

Josh: Evet, size nasıl yardımcı olabileceğimizi, sizin için hangi sorunu çözebileceğimizi görmek için yeni Ecwid müşterileriyle telefonda konuşmayı gerçekten sabırsızlıkla bekliyorum. Ecwid uygulama mağazasına gidin, Shipping Easy'yi arayın, uygulamamıza tıklayın ve ücretsiz bir hesap için kaydolun. Yine söylüyorum, bu sizin için hiçbir risk teşkil etmiyor. Birisi sizinle temasa geçecek; Müşteri pazarlama aracımız aracılığıyla yalnızca gönderiminizi değil müşteri iletişiminizi de kolaylaştırmaya yardımcı olacağız. Ve kontrol edemeyeceğiniz bir envanteriniz varsa, bunu da sizin için hallederiz. Evet, bizi bulabilirsiniz, Google'da, ShippingEasy.com'da bulabilirsiniz; Partners sayfasında Ecwid logosu var. Buna tıklarsanız, sizi doğrudan Ecwid uygulama mağazasına götürür veya ardından kaydolursunuz. Siz nakliye hakkında konuşurken heyecanlanırken, biz de nakliye konusunda ve yapbozun o parçasını elde etmelerine yardımcı olmak için müşterilerle birlikte çalışmaktan gerçekten heyecan duyuyoruz. e-ticaret onlar için iş çözüldü.

Richard: Harika, gösteriye geldiğin için teşekkürler Josh. Konuşmanı takdir ediyorum.

Josh: Teşekkürler arkadaşlar. Teşekkür ederim, zaman ayırdığınız için çok teşekkürler.

Richard: Rica ederim.

: Süper yararlı. Teşekkür ederim Josh.

Richard: Pekala millet, dışarı çıkın ve bağlayın.