Satışlarınızı Artıracak En İyi İpuçları

YouTube'da Ecwid taktikleri hakkında 50'den fazla video hazırlayan Daniella.io ile Ecwid satıcıları için en sevdiği ipuçlarını tartışıyoruz. İşletmenize nasıl başvuracağınızı düşünebilmeniz için aşağıdaki konuları çok sayıda örnekle derinlemesine ele alıyoruz:

• Terk Edilmiş Sepet Kurtarma E-postaları
• Kupon Kodları
• Çapraz satış/Yukarı satış

Notları göster:

• Daniella.io
• Terk Edilmiş Arabalar Nasıl Yapılır
• Kupon Kodları
• Önerilen Ürünler
• “Zorunlu” Çapraz Satış
• Wix Entegrasyonu
• Facebook
• E-Kitaba bağlantı (Kupon kodu PODCAST)

Transkript

Jesse: Merhaba arkadaşlar! Jesse Ness, Ecwid podcast'iyle burada, ben de buradayım co-host Richard Otey.

Richard: Nasıl gidiyor Jess? Nasılsın?

Jesse: Güzel. Evet, bugün sanırım bu podcast için heyecanlıyım, çünkü bunu başlatmamızın nedenlerinden biri de, sadece bir şeyler yapmak istedik. e-ticaret konuşma. Bilirsiniz, eğer iş dünyasındaki bazı arkadaşlarımla mutlu saatler geçirirsem, onlara ne tür sorular soruyorum, işimi nasıl ileriye taşıyacağımı nasıl öğrenebilirim, yani evet, ben' Oldukça heyecanlıyım.

Richard: Evet, bu iyi bir şey olacak, Daniella kesinlikle, ne kadar süredir Ecwid'le çalışıyor? Sizin için çalışmadığını biliyorum ama sizinle çalışıyor.

Jesse: Sanırım, uzun yıllardır buradaki podcast'i dinleyenler aslında tanıdık bir ses duyuyor olabilirsiniz, dolayısıyla Daniella muhtemelen elli ila yüz arası Ecwid videosu hazırladı ve bunları YouTube'da yayınladı. Yani bu Daniella hakkında sadece ilk gerçek, o yüzden onu da konuya dahil edelim, Daniella.io - kendisi on yıldan fazla deneyime sahip bir serbest çalışan. e-ticaret deneyimi var ve dediğim gibi elli ila yüz arası Ecwid videosu yarattı.

Richard: Ecwid mağazasını yönetiyor, değil mi? Ona soracağız.

Jesse: Peki Daniella, nasılsın?

Daniella: Merhaba Jesse ve Rich, nasılsınız?

Jesse: Çok iyi gidiyor, sen nasılsın?

Daniella: Bugün burada sizinle birlikte olduğum için çok mutluyum, podcast'te bana yer verdiğiniz için teşekkürler.

Jesse: Evet, evet!

Richard: Elbette, elbette!

Jesse: Peki Daniella, tüm YouTube videolarından bahsettik, yani sen bir nevi Ecwid videolarının kraliçesi gibisin, o yüzden tüm bunları yaptığın için teşekkür ederim.

Daniella: Bu benim için bir zevk, ürünü gerçekten seviyorum!

Jesse: Mükemmel! Demek istediğim, seni bu yüzden görevlendirdik. Biliyorsunuz, sizi birçok farklı yerde fark ettik ve gerçekten Ecwid topluluğuna yardım etmek istiyoruz, bu harika içeriği hem YouTube'da yayınlıyorsunuz hem de bazı müşterileriniz olduğunu biliyorum. Peki bize açıklayın, tam olarak ne yapıyorsunuz, kendinizi nasıl anlatıyorsunuz?

Daniella: Elbette. Ecwid ile çalışmaya 2015 yılında Ecwid'i kullanarak başladım. Çok yönlü bir şey arıyordum e-ticaret çözüm, bu gerçekten kullanıcı dostu, aslında aynı anda birden fazla web sitesini entegre edebilen ve herhangi bir geliştirme gerektirmeyen bir şey çünkü ben bir geliştirici değilim, daha çok bir girişimciyim ve gerçekten müşterilerimle kullanımı kolay bir şey istedim. Ve evet, Ecwid'le karşılaştım, bu konuda çok heyecanlandım ve girişimcilerin onunla çevrimiçi olmalarına yardım etmeye başladım. Ve her zaman aynı soruları sordular ve aynı şeyleri bu kadar çok tekrarlamaktan hoşlanmıyorum, bu yüzden şöyle dedim: "YouTube videoları yapmaya başlayacağım!"

Jesse: O halde sadece kamerayı açın, "kaydet"e basın ve evet, harika!

Richard: Durulamaya başlarsınız ve şeyi tekrarlarsınız, durularsınız ve onlar kendi başlarına defalarca tekrarlayabilirler. Bu harika, iyi fikir.

Jesse: Daniella, Ecwid'i birkaç yıl önce bulduğunu söylemiştin. Pazarlamayı ben üstlendiğime göre Ecwid'i nasıl buldunuz, ne aradınız?

Daniella: Evet, bu iyi bir soru. Aslında bir iş kuluçka merkezinin parçasıydım. Aslında şu an hala oradayım. Orada birkaç girişimciyle konuşuyordum ve ne yapmam gerektiğini soruyordum. e-ticaret platformu. Ben eBay benzeri bir şey yapmayı ve insanların bir pazar yerinde kendi mağazalarına sahip olabileceklerini ve mağazalarını kendilerinin yönetebileceklerini hissetmeyi düşünüyordum. Ve insanlarla konuşuyordum, Magento'yu mu seçmeliyim, mevcut tüm diğer çözümleri mi seçmeliyim? Ve bir adam şöyle dedi: "Ecwid'i duydun mu?" Yapmamıştım, bu yüzden araştırdım ve ürünü keşfettim.

Jesse: Mükemmel. O adam her kimse ona teşekkür ederim.

Richard: Hala kuluçka makinesinde mi?

Daniella: Evet, aslında hala öyle.

Richard: Gerçekten teşekkür ederim.

Jesse: Evet, kesinlikle. En iyi reklam ağızdan çıkan sözdür. Bu yüzden onu sevdiğine ve sana tavsiye verdiğine sevindim. Peki, bu birkaç yıl önceydi, sizce Ecwid'i ne zaman kullanmaya başladınız?

Daniella: O zamanlar, 2015 yılında, insanların bu ürünü kullanarak çevrimiçi olmalarına yardımcı olmaya başladım ve artık kendi Ecwid mağazam da var, bu yüzden onu kendim için kullanıyorum.

Jesse: Anladım, yani 2015. yani o kadar da uzun zaman önce değil, gerçekten çok harika, ama birkaç yılınız oldu, kaç tane müşteri web sitesi üzerinde çalıştınız?

Daniella: Evet, o zamandan beri, en azından doğrudan birlikte çalıştığım gerçek insanlara, yaklaşık elli girişimciye mağazalarını çevrimiçi hale getirmelerinde yardımcı oldum, çevrimiçi olmak o kadar kolay ve hızlı ki, benim için elli girişimciye yardım etmek çok kolay oldu. doğrudan insanlar. Ancak YouTube videolarımdan birçok insana yardım ettiğimi biliyorum ve bazen şu tür sorular geliyor: "Hey Daniella, bunu açıklama şeklin gerçekten çok hoşuma gitti, bana şu konuda yardımcı olabilir misin?" Her hafta oraya buraya gelen birkaç tane alıyorum.

Jesse: Mükemmel. Demek istediğim, bu oldukça iyi bir fikir, YouTube'daki tüm bu insanlara yardım ettiniz ve şimdi bunun güzel olduğunu podcast aracılığıyla daha geniş bir kitleye ulaştırıyoruz. Yani mükemmel.

Daniella: Bunun bir parçası olduğum için çok mutluyum.

Richard: Evet, güzel şey. Ve bu aynı zamanda tüm felsefenin bir parçası. Demek istediğim, ilk başta kendi problemini çözüyorsun, değil mi? Siz bir girişimcisiniz, eyleme geçen birisiniz, bu iş grubuna gittiniz. Ve biri size bundan bahsetti, sonra tek başınızasınız, işte iki yıl sonra buradayız, insanlarla çalıştığınız elli mağazanız var ve bunların çoğu yayıldı çünkü fark ettiniz ki, eşyaları saklamanız gerekiyor bu kolaydı, değil mi?

Çünkü eğer bir girişimciyseniz yapmanız gereken her zaman sonsuz sayıda şey vardır. Ve böylece, sorunu çözmek için yaptığınız bu küçük şeyler, mesela ilk olarak onunla çalışmak için iyi bir araba seçmek, ki bu da üzerinde çalışılması kolay bir şeydi, ikincisi, hepsinin aynı soruları sorduğunu fark ettiniz ve siz bunlara bir videoda yanıt verebilir, böylece işinize geri dönebilirsiniz. Çünkü bence tüm bu videoları veya tüm bu soruları sürekli yanıtlamak zorunda kalsanız, asla elli mağazaya ulaşamazsınız, değil mi?

Daniella: Hayır, kesinlikle hayır.

Richard: Yani kendi sorunlarınızı çözüyor ve bu süreçleri kolay ve serbest bir akışta tutuyorsunuz. Bana öyle geliyor ki, bu kadar çok müşteriye ulaşmanıza yardımcı olan şeyin büyük bir parçası, bariz bir şekilde neşeli bir tavır sergilemenin yanı sıra. Mesela bunun hiç zararı yok. Böyle bir durumun sizi bu kadar çok mağazaya sahip olmaya ittiğini mi düşünüyorsunuz, yoksa sadece daha fazlasını mı istiyorsunuz? Daha fazlasını halledebilir misin?

Daniella: Teşekkür ederim. Demek istediğim, Ecwid mükemmel bir ürün, bu yüzden "Hey, şuna bak" demek çok kolay ve bu bir kullanıcı dostu, yani, birçok çözümün satışlarından ücret alınması veya barındırma ve kurulumları kurma gibi giriş engelleri gibi sorunları olan insanları bulmak çok kolay oldu ve bir geliştiriciye ihtiyacınız var . Girişimciler tüm bunları yapmak istemezler, ben de istemiyorum ve evet, Ecwid onları çevrimiçi hale getirecek bu insanları bulmak kolaydı, yani ürün sayesinde oldukça kolay oldu, evet.

Jesse: İyi, iyi. Yani, senden bunu söylemeni istemedim ya da bu sözler için sana para ödemedim. O yüzden söz veriyorum (gülüyor). Evet, bu istemcilerle başladığınızda, Ecwid birçok farklı platforma yerleştirilebilirdi, biz genellikle Ecwid'i WordPress ile kullanırız veya genel olarak çalıştığınız diğer platformlar nelerdi?

Daniella: Eskiden kendi projemi yaparken tüm bu mağazaları aynı platforma nasıl sığdırabileceğimi düşünüyordum. WordPress kullanmaya başladım ve bir WordPress sayfasına bir Ecwid mağazası eklemek çok kolaydı ve orada bireysel kullanıcılar tarafından yönetilen, üzerinde bir grup Ecwid mağazası bulunan bir platforma geçiyorsunuz, dolayısıyla bunu yapmak çok kolaydı. bunu ayarla.

Jesse: Elbette, yine de müşterileriniz WordPress'te bir blog yazısı oluşturmak isterlerse, bu zaten oradadır, erişimleri vardır, size sormalarına gerek yoktur, sadece yapabilirler.

Daniella: Evet, bazı şeyleri optimize etmeyi seviyorum ve eğer bağımsız bir rezervasyon yapıyorsanız ve bu şeylere sahipseniz, bir yan not nedeniyle. Bazı insanlar benimle iletişime geçiyor, bir web ajansında mı yoksa buna benzer şeyler mi diye soruyorlar ve ben gerçekten bir serbest çalışan ve girişimciyim. Benim gerçek inancım şu ki, web siteniz, alan adınız, tüm bu şeyler, mağazanız, girişimciler için çevrimiçi mağazanız, bunların kendi şirketlerine ait olduğunu iddia ediyorlar. Ve ben bu tür şeyleri almaktan hoşlanmıyorum ve bazı kurumların aksine, insanlara bağımsız olabilmelerini ve işleri kendi başlarına yönetebilmelerini öğretme felsefem var.

WordPress'i kullanarak platformu oluşturmaya başladığımda, bir takım öğrenme grupları vardı, insanlara bunun nasıl kullanılacağını biraz öğretmek zorunda kaldım, ancak bazı insanlar kendi başlarına bağımsız olmak isterse, kendi mağazaları ve web siteleri olsun Bunu çok kolay başarabiliyorlardı, genellikle onlar için çalışırdım, eğer onlar da yerelse. Onları genellikle WIX'e yönlendirirdim; bu da Ecwid'i haftalar içinde kurmak çok kolaydır; muhtemelen şu ana kadar en çok çalıştığım iki platform.

Jesse: Elbette. Yani biraz daha teknik olsalar ve bazı kozları olsaydı, belki WordPress, ama eğer öyle olacaksa, belki daha kolay seçenek bazı insanlar için haftalar olabilir. Senin düşüncen miydi?

Daniella: Evet.

Jesse: Serin. Pekala, Daniella, öğretme konusundaki bilgi paylaşımında sana yardımcı olmak istiyorum, o halde hadi terk edilmiş arabaları dönüştürme konusunda izleyicilerle paylaşmak istediğin ilk ipucundan bahsedelim. Hadi bunu şu şekilde parçalayalım: Bunun ne anlama geldiğini biliyorum ve Rich de biliyor ama insanlar neden bahsettiğimizi bilmiyor olabilir. Terk edilmiş arabalar tam olarak nedir?

Daniella: Tabii, evet. Terk edilmiş sepetler, müşterinizin başlattığı bir sepettir; sanal sepete birkaç ürün koydular ve ardından ödeme sürecini başlattılar, ancak daha sonra bir nedenden dolayı bunu hiç bitirmediler, sadece siparişlerini tamamlamadılar. Bazen bu zaman eksikliğidir, bazen teknik bir sorun vardır, örneğin PayPal'ın zaman aşımına uğradığını ve insanların bunu yapmak için daha sonra geri gelmeleri gerektiğini zaten gördüm, yani bunun birden fazla nedeni var, ancak ilk kez fark ettim bu aslında 2015'teydi. Hesabında 400 $'lık terkedilmiş alışveriş sepeti bulunan bir müşterim vardı ve ben de şöyle düşündüm: "Hey, bu orada duran 400 $, kolayca dönüştürebilirsin." O da şöyle dedi: "Ah, o da ne?"
Ben de ona nasıl ayarlanacağını gösterdim, o zamanlar bunu manuel olarak yapmanız gerekiyordu, yani sadece bir e-posta göndermeniz gerekiyordu, ancak son zamanlarda gerçekten harika bir özellik buldum, müşterilerinize otomatik olarak bir e-posta gönderebilirsiniz. arabalarını terk ettiler. Böylece iki saat sonra otomatik olarak onlara terk edilmiş bir sepetleri olduğunu ve isterlerse siparişlerine geri dönüp tamamlayabileceklerini hatırlatan bir e-posta gönderilebilir.

Jesse: Mükemmel. Yani o müşteriye belirli bir konuda yardım ettiniz, sürecini ayarlamasına yardım ettiniz, biliyorsunuz ve evet haklısınız, yani Ecwid bunu artık otomatik hale getirdi. Bunlardan birini kurmak ne kadar zor biliyor musunuz?

Richard: Bekle, bekle, bekle. Buna devam etmeden önce, bunu yaptığında 400 doların ne kadarını dönüştürdüğünü merak ediyorum.

Daniella: Evet, aslında ilginç, Ecwid'in terkedilen sepetlerin %15'inin genellikle işlendiğine dair bir istatistik yayınladığını gördüm ve benim gözlemlediğim de tam olarak bu, onun 15 dolarının yaklaşık %400'i dönüştürüldü.

Richard: Güzel, bu seferlik buna değer.

Daniella: Kesinlikle evet. Ve şimdi, Jesse'nin başlattığı sorusuna yanıt vermek için sanırım şu soruyu soruyordu: Artık terk edilmiş araba otomasyonuyla bunu ayarlamanın ne kadar zor olduğunu. Kelimenin tam anlamıyla bir düğmeye tıklamak.

Richard: Yani, eğer bir tuşa basarak 50 $ geri kazandıysanız, bu saat başına iyi bir orandır.

Daniella: Kesinlikle. Hiç de karmaşık değil.

Jesse: Vay be, yani Ecwid'de çalışıyorum, neyin bu kadar kolay olduğunu fark etmemiştim. Yani, temel olarak, çoğu satıcının potansiyel olarak orada bir miktar parası vardır, burada e-postayı ayarlamak için terkedilmiş sepet bölümüne gidersiniz. Artık müşterileriniz için bir e-postayı özelleştirdiniz mi, yoksa sanki bir düğmeye basmaya hazır gibi mi?

Daniella: Ecwid zaten içinde özelleştirilmiş bir mesaj sunuyor, terk edilmiş sepet bölümüne gittiğinizde ve o otomasyonu açmak için buna tıkladığınızda "Tamam"a tıklarsınız. Bu otomasyonu etkinleştirmek istiyorum, bir açılır pencere var, bunu yapabilirsiniz mesajı değiştirin, bu varsayılan olarak oradadır. Dilerseniz kendi bilgilerinizle özelleştirebilir, dilerseniz olduğu gibi bırakabilirsiniz.

Dürüst olmak gerekirse, genellikle olduğu gibi ayrılırım, değişiklik yapacaktım ama bu mükemmel, oldukça basit, şöyle: “Hey. Bu ürün için sipariş verdiğinizi fark ettik” (genelde adı verilen ürünle birlikte) ve şöyle diyebilirsiniz: “Herhangi bir sorunuz varsa veya yardıma ihtiyacınız varsa, sizin için buradayız ve işte size Siparişinizi tamamlamak istiyorsanız bağlantıya tıklayın. Yani, varsayılan olarak orada olan en önemli şey budur.

Richard: İlgileniyorum, iki saat kulağa mükemmel bir zaman talebi gibi geliyor. O zamanı mı seçtiniz yoksa oraya gönderebileceğiniz uygun zamanlar var mı? Yoksa bunu Ecwid'de birden çok kez mi biliyorlar?

Daniella: Evet, sanırım o zamanı Ecwid ayarlıyor. Düzenleyebileceğiniz bir yer göremedim o yüzden.

Richard: İki saat mükemmel. Sadece bilmek istedim çünkü ben de bunun bu kadar kolay olduğunu bilmiyordum ve kulağa şöyle geliyor: "Vay canına, birisi ileriyi düşünüyordu, mesela, hadi bu en uygun zamanı koyalım, hadi bir düğmeye tıklayarak bunu süper kolaylaştıralım." Şu anda bunu duyan, Ecwid mağazası olan birinin doğrudan mağazaya girip buraları gezmemesi neredeyse aptalca olurdu. Keşke özellikle birine yol göstermek için bu podcast'ten bir tane daha yapsaydım. Şu anda bunu birkaç saniye içinde yapmanın bir yolu var mı veya orada bir mağazanız falan var mı diye içeri girebilir misiniz?

Daniella: Elbette, bunu gerçekten hızlı bir şekilde hafızamdan yapabilirim. Arayüzü gayet iyi biliyorum.

Richard: Elli mağazayla çalıştınız, muhtemelen bunu birkaç kez yapmışsınızdır.

Daniella: Aslında hemen emin olmak için kontrol edeceğim. Çünkü biliyorum, yakın zamanda Ecwid arayüzünde birkaç güncelleme oldu, Ecwid gerçekten harika yeni şeyler yayınlıyor ve seçeneklerden bazıları değiştirildi, bu yüzden sadece emin olmak istiyorum ki...

Richard: Peki. Devam edelim ve bunun hakkında daha fazla konuşalım. Yani, eğer bunu arka planda yapabilirseniz ve öğrenirseniz sorun değil, ama eğer bulamazsanız, genel olarak terk edilmiş arabalardan bahsetmeye devam edebiliriz. Peki, demek istediğin, buldun mu?

Daniella: Anladım!

Richard: Peki! Öyleyse devam edin.

Daniella: Kullanıcı "Satışlarım"a gider ve ardından "Terk Edilen Sepetler"e tıklar ve ardından sayfanın alt kısmında "Terk edilmiş sepetleri otomatik olarak kurtar" yazdığını okur, sadece "Etkinleştir"e tıklar ve işlem tamamdır.

Richard: Peki, şimdi saatte iki bin dolar kazanıyorsun! En azından sepetinizde dört yüz dolarınız olduğu sürece. Evet, bu komik.

Jesse: Evet, yani, yani eğer ben bir tüccarsam ve dinliyorsam, bu senin işe gidip gelmen, bilirsin, kazak, bunu üstlenme, bu sadece...

Richard: Süper kolay ipucu, evet.

Jesse: Araba sürmeyin ve Kontrol panelinize giriş yapmayın, biliyorsunuz, ama evet. Etkinleştirilmesi son derece kolay bir şey; müşterilere hemen e-posta göndermeye başlayacaksınız, bu e-postalar ürünleri sepetinize atacak ve ardından süreçten ayrılacaksınız. Herkes bunu yapıyor, bu bir spam taktiği değil, e-postalarla biraz eğlenceli olabilirsiniz, bilirsiniz, ürününüze bağlı olarak, eğer bir butiğiniz varsa, bilirsiniz, "Hey, önden koşmuşsun gibi görünüyor kapıda ve bu çantayı arkanda bıraktın, biliyorsun, seni özel bir anlaşmayla kaldırımda kovalıyordun” Kulağa biraz sevimsiz gelse de, her zaman yaratıcı olmak gerekir. Her zaman eğlenmenin yolları vardır.

Richard: Korkunç değildi yani, eğlenceli olmaya çalışıyorsun ve bunu anında başardın. Aslında fena değildi (gülüyor).

Jesse: Burada not yok arkadaşlar. Canlı yayında yapıyoruz. Yani Daniella, müşterileriniz için hazırladığınız, terkedilmiş arabalarla ilgili paylaşmak istediğiniz başka düşünceleriniz var mı?

Daniella: Hayır ama müşterilerin bu seçeneği kullanmasını kesinlikle öneririm, oradadır ve işe yarar, eğer yapabiliyorsanız mutlaka etkinleştirin.

Jesse: Harika, mükemmel ipucu.

Richard: Peki neydi, yani bu sık sorulan sorularla karşılaştınız, bu videoları yapmaya başladınız, terk edilmiş arabalardan başka neydi, birisinin yararlanabileceği başka bir şey neydi, bir ipucu ve/veya sık sorulan bir soru soru?

Daniella: Tabii, evet. İnsanların genellikle sorduğu başka bir şey de kupon kodları, bunların nasıl kurulacağı, nasıl çalıştıkları ve tüm bunlardı.

Jesse: Bunu Ecwid kontrol panelinden beri görmemiş kişiler için, biliyorsunuz, bu temelde müşterilere bir e-posta göndermenin bir yoludur, bilirsiniz: "Hey, indirim yapıyoruz, yaklaşan tatil nedir, bazı envanterleri temizlemeniz gerekiyor mu? Temel olarak kendi gelen kutunuzu açın ve tüm yerlerden aldığınız tüm e-postaları görün. e-ticaret şirketlerden ödünç alabilirsiniz ve bu fikirleri ödünç alabilirsiniz ve kupon kodları yaptığınız şeydir, aslında bu işi yürütmenin mekanizması budur

Richard: Çalışırken bir şey gördün mü, çünkü çok fazla müşterin var ve ben de o tüccarlarla ilgileniyorum, bu dinliyor ve ne teklif ettiğini merak ediyor musun? Vermek istemiyorsunuz, üzerinde çalıştığınız bir marjınız var, küçük bir rakamla mı başlıyorsunuz, örneğin beş dolar indirim ve bunu on dolara kadar mı artırıyorsunuz, birkaç gün sonra, şöyle bir şeyiniz var mı? Çeşitli satıcılarda kupon kodlarıyla çalışırken farklı sonuçlar elde edeceğinizi gördünüz mü?

Daniella: Tüccarlarımın içinde mi yoksa Daniella.io olarak benim mi?

Richard: Hepiniz, değil mi, çünkü öyle görünüyorsunuz ki, öylesiniz e-ticaret yani genel olarak kupon kodlarını kullanırken sizin için de iyi bir yol nedir, videonuzda ne dediniz? Bunun dışında başka ayarlamalar yapın, mesela birinin Ecwid'de kupon kodlarını ayarlarken ne yapması gerektiğini düşünüyorsunuz, YouTube'a bağlantılar koyacağız veya insanların sizi daha fazla takip etmelerini sağlayacağız, ama buna ne derdiniz? ne kadar olduğunu anlamaya çalışırken onları nereye kadar?

Daniella: Tamam aşkım. Bu nedenle, genellikle iyi bir uygulama, kişinin kupon kodunu kodun içinde veya en azından Ecwid içinde nereden ve nasıl aldığına dair bazı göstergelere sahip olmak, en azından bir yerde onu şahsen verip vermediğime dair bir tür not bulundurmaktır. bu kişi benim planladığım bir etkinliğe geldiğinde bu kodu kullandı mı? Ağ kurma yoluyla mı oldu, sonunda verdiğim konferansta mı oldu? Kupon kodlarını dağıttığım bir konferans vardı ve insanlar konferanstan gelen kodları kullandılar. Öyle miydi ticaret fuarında, mağazada, örneğin çevrimiçi mi?

Bunun nedeni en iyi satış kanallarınızın nerede olduğunu anlamaktır. Çünkü konferansta mağazanızda kupon kodunuzu kullanan elli kişi olduğunu biliyorsanız, orada çalışan başka bir kişidir. Ve belki de gelecek yıl o konferansa geri dönmek isteyebilirsiniz çünkü bunun sizin işinize yarayan bir şey olması, pazarlamanızın ve kupon kodunun yatırım getirisi sağlamasıydı. Yani, bir tür eğitime sahip olmak iyi bir uygulamadır; örneğin kupon kodunuza “TRADESHOW” adını verebilirsiniz.

Richard: Yine de bu tamamen mantıklı, sanki internet perakendecisine falan gidecekseniz ona ne isim vereceğiniz gibi.

Jesse: Veya, çiftçi pazarına gidiyorsanız, çadırınızı ve masanızı oraya kuruyorsanız ve insanlara müşteri veriyorsanız, örneğin 21 Nisan'daki çiftçi pazarında olduğu gibi, bilirsiniz, kendinize daha sonra kullanmak üzere bir ipucu verin, şöyle derler: "Bu Ecwid kupon kodu ne işe yarıyor, ah, evet, evet bir ticaret fuarında okuduk, ya da bu Babalar Günü için yaptığım bir promosyondu."

Richard: Bu fikre bayıldım, artı artık bölümlere ayırabilirsiniz, yani kupon kodunu bir araya getirdiğinizde, marjlarla çalışırken ne oluyorsa ona cevap verir. Bu ticaret fuarının maliyetini biliyorsunuz, ne tür bir müşteriyi biliyorsunuz, muhtemelen o ticaret fuarından çıkacağınızı biliyorsunuz, bu farklı tüccarlar için farklı, ama hayır, buna isim vermek harika bir fikir, gerçek olay, yani muhtemelen onların da akıllarında açıktır, ayrıca bu kupon kodunun ne işe yaradığı yine. Bilirsiniz, bahar indirimi için yüzde elli indirim falan için buna neredeyse "SPRING50" adını verebilirsiniz, o yüzden mantıklı.

Daniella: Kesinlikle ve sanırım, bugün içinde bulunduğumuz dünyada, insanlar çevrimiçi kupon kodlarını çok düşünüyorlar ve şöyle düşünüyorlar: "Tamam, bu kupon kodunu podcast'lerden, e-postalardan, makalelerden ve bloglardan alıyoruz ve siz de gelen kutunuza giriyor, ancak bunları yine de şahsen, konferanslarda ve ticari fuarlarda bir araç olarak kullanmayı unutmayın. bitirmek Bir sürü ücretsiz içerik verdikten sonra çiftçi pazarında da her zaman iyidir, neden olmasın. Bir kupon kodu verebilir ve şunu söyleyebilirsiniz: "Hey, bunu çevrimiçi mağazamda kullan." Bu, fiziksel müşterileriniz olan kişilerin çevrimiçi olarak gelip çevrimiçi mağazanızdan sizden satın almalarını sağlamanın iyi bir yoludur.

Jesse: Kesinlikle. Yani Daniella, yani kupon kullanmanın pek çok yolu var, bize birkaç örnek verebilir misin, müşterilerinize bunları kullanmalarını tavsiye edebilirsiniz, mesela ne zaman promosyon kullanırsınız? ?

Daniella: Bunları sadık müşterileri ödüllendirmek için kullanabilirsiniz, bundan gerçekten hoşlanıyorum, çünkü bilmiyorum, bazen bir şirketin uzun yıllardır müşterisisiniz ve bilmiyorum, bundan size bahsetmişsinizdir. çok, çok insan. Ve asla şirketin sizi düşündüğünü düşünmezsiniz, gerçekten çok sevdiğiniz bir şirketten kupon kodu almak harika ve bunu başkalarıyla paylaşabilirsiniz veya buna benzer bir şey. Bu aynı zamanda ağızdan ağza konuşmayı teşvik etmenin de iyi bir yoludur. Yani evet, sadık müşterilerimi tek yönlü olarak ödüllendiriyorum.

Jesse: Yani, bununla da, yani, bu, için e-ticaret Sahipler, umarım e-postaları alıyorsunuzdur, bu nedenle bir satış yaptığınızda bu e-postaları kesinlikle bir yerde saklamanız gerekir. Ve sonra, bilirsiniz, bir nedene ihtiyacınız varsa, belki de envanteri yerleştirmeniz gerekir, her zaman listenize bir satış yapabilirsiniz, örneğin en kolay parayla. e-ticaret mevcut müşteri listenize tekrar satış yapmaktır. Ve biliyorsunuz, pazarlama için ödeme yapmıyorsunuz, dolayısıyla bunları ilk kez almak için pazarlama için ödeme yaptıysanız, bu aslında ücretsizdir, dolayısıyla mevcut müşteri tabanınıza promosyon e-postaları göndermekten korkmayın. belki her gün değil, sakin ol ama yapmaktan korkma.

Daniella: Kesinlikle evet.

Richard: Sadık müşterilerle, demek istediğiniz noktaya geliyoruz. Bu fikri gerçekten çok seviyorum ve bunu çeşitli müşterilerle, kendi müşterilerim ile de birkaç kez yaptım. Gerçekten çok işe yarayan şey aynı zamanda rastgele görünen şey, değil mi? Jesse'nin görüşü yüzde yüz doğru, listenize pazarlama yapmaktan korkmayın, ancak şu anda sadık bir müşteriyi ödüllendirmekten bahsettiğimize göre, eğer onlara pazarlama yapmak gibi gelmiyorsa, aslında aynı değil, bahar olduğu için ya da Noel olduğu için ya da bu yüzden, ama gerçekten öyle hissettiriyor çünkü onların müşteriniz olduğu için minnettarsınız, bir etkinliğin daha büyük bir etki yarattığını gördüm , bilmiyorum, genellikle tatil zamanlarına denk gelen buna benzer bir şey denediniz mi ve aynı zamanda promosyonunuzu da yapmaya çalışıyor musunuz, ama eğer böyle bir şey denediyseniz, katkılarınızdan biri Daniella, bu konuda bir fikrin var mı?

Daniella: Denemedim ama kesinlikle gerçekten ama gerçekten beğendiğim birkaç şirketim var ve evet, bilmiyorum, bazen "Bu şirkete başvurma olasılığınız nedir?" sorusuyla karşılaştığınızı hissediyorum. , sanırım NPS — Net Tavsiye Skoru. Eğer 10 üzerinden 10 aldıysanız, bu müşterileri ödüllendirmek istiyorum ve şunu gerçekten istiyorum: "Hey, şirketimizi arkadaşlarınıza tavsiye ettiğiniz için bu kadar hevesli olduğunuz için çok teşekkür ederim, örneğin, işte size bir kupon kodu." Bunu arkadaşlarınızla, bahsettiğiniz sonraki kişilerle paylaşmak istiyorum. Bence bu gerçekten iyi bir fikir, bunun bana veya müşterilerime uygulandığını görmedim, onların da uyguladığını görmedim, ama bence bu gerçekten harika bir fikir ve bunu kesinlikle bazı müşterilerle denemek istiyorum. gelecek.

Jesse: Kesinlikle. Aslında bunu Daniella'ya eklemek istedim, bunların sizin ipuçlarınız olduğunu biliyorum, ancak bir tane eklemek istiyorum, bunları kişisel olarak kendi işimde temel olarak çözmek için kullandım müşteri hizmetleri sorunları. Yani eğer birisi bir teslimat sorunuyla ilgili arıyorsa, bilirsiniz, "bu geç oldu", "farklı olmasını bekliyordum" vb., sebebi ne olursa olsun, onlara gelecekte kullanabilecekleri bir kupon kodu vermek çok kolaydır. ve bu kupon, onlara geri ödeme yapıyorsanız vermek isteyeceğinizden biraz daha büyük olabilir, çünkü temelde bu kuponu kullanabilmek için yeniden sipariş vermeleri gerekir. Bunun zor müşterileri dağıtmak için çok etkili bir şekilde kullanıldığını gördüm. Size telefonda bağırmaya başlayabilirler, ancak sonunda 50 veya 100 dolarlık bir hediye çeki alırlar ve görüşmenin sonunda gülümseyerek bunu arkadaşlarına anlatırlar.

Daniella: Bu harika bir fikir, evet kesinlikle, evet.

Jesse: Daniella, bir sonraki adımın, kuponlarla ilgili bir sonraki ipucun nedir?

Daniella: Kuponları kullanabileceğiniz başka bir şey de, daha önce söylediğim gibi, çevrimdışı alıcıları çevrimiçi satın almaya teşvik etmektir. Yani diyorsunuz ki, umarım siz e-ticaret Dışarıdaki sahipler, mağaza sahipleri müşterilerinizin e-postalarını alıyor.

Elbette bunu muhtemelen çevrimiçi olarak, sipariş verirken yaparsınız, aynı zamanda şahsen de yaparsınız. Bazı insanlar HAYIR diyecektir ve bunda bir sorun yoktur, ancak eğer bir e-posta adresiniz varsa fiziksel müşterilerinizden e-postalarını bizzat alabilirsiniz. tuğla ve harç mağazave ardından onlara kupon kodu verin, eğer ilk alışverişlerini çevrimiçi yaparlarsa bu harika olabilir. Bazı insanlar aslında çevrimiçi satışlar yoluyla daha yüksek yatırım getirisi elde ediyor mağazada Satışlarda, fiziksel alıcılarınızı çevrimiçi satın almaya teşvik etmek isteyen kişilerden biriyseniz, kupon kodlarını kullanmak ve kuponlar için onların e-postalarını almak, bunu yapmanın iyi bir yoludur.

Jesse: Kesinlikle.

Richard: Bu harika, muhtemelen her iki şekilde de kullanabilirsiniz, eminim, değil mi, onları bir şekilde çevrimdışından çevrimiçine yönlendiriyorsunuz, ekosistemlerinizden herhangi birinde bir sıçrama yapmak muhtemelen işe yarayacak. Müşteriniz. Demek istediğim, tabii ki internet üzerinden de pizza satmayacaksınız, ama doğru, şöyle bir şey olsaydı: "Hey, bunun çıktısını alın ve içeri gelin ya da bize telefonunuzda gösterin, mağazaya gelin, restorana gelin, ne olursa olsun geliyor”, bunu her iki şekilde de yapabilirsiniz, öyle görünüyor.

Daniella: Kesinlikle. Evet, bu harika.

Jesse: Evet, yani Daniella, sen burada YouTube'un "nasıl yapılır" uzmanı olduğun için, kontrol panelinde nereye gideceğini kısaca anlatabilir misin?

Daniella: Kesinlikle. Yani, Ecwid kontrol panelindeyseniz ve şu anda araç kullanmıyorsanız, değil mi?

Richard: Belki de buna zaman damgası koymalıyız.

Daniella: “İndirimler”e giderek indirim kuponu oluşturabilirsiniz. Yani, yeni bir kupon eklersiniz, belki YouTube kanalımda bir videom olabilir, bununla ilgili ayrıntılı bilgi var, çünkü kupon kodu oluşturmak bu anlamda biraz karmaşık, çok kolay, ancak "Hayır" adında küçük bir düğme var. sınırlar” ve bu da çok çeşitli olasılıklar sunuyor.

Richard: Olasılıkların "sınırsız" olduğunu mu söylüyorsunuz? Vay, ben de orada düşünüyordum.

Daniella: Bunu düşünmemiştim ama gerçekten çok iyi. Sınırsız olanaklara sahip bu buton ile kupon kodunuzu tüm siparişlerinizde ara toplama uygulayabilir veya kategori bazında, ürün bazında sınırlandırabilirsiniz. bir kere kullanım veya birden fazla kullanım.

Jesse: Peki ya nakliye? Bununla ücretsiz kargo yapabilir miyiz?

Daniella: Kesinlikle, evet, kesinlikle.

Jesse: Tamam aşkım. Yani temelde yaratıcı olun ve oraya girin ve şunu görmeye başlayın, mesela yüzde indirim, dolar indirimi, belirli ürünlerde, belki elinizde çok fazla olan bir ürün vardır ve onu elden çıkarmak istersiniz, bilirsiniz, mesela. Yani, eğer biraz düşünürseniz ve aldığınız tüm e-postaları gelen kutunuza görürseniz, bunu Ecwid'in içinde de kopyalayabilirsiniz, o kadar da uzun sürmez ve sanırım artık dünyada bir noktaya geldik. insanların kupon beklediğini. Yani, bir yerden alışveriş yaptıysanız, eninde sonunda ondan check-in yapmak için bir e-posta almayı beklersiniz ve kuponlar gerçekten de bu işlemin bir parçası olur.

Daniella: Kesinlikle.

Richard: Ah, bu harika. Kuponları hayatınızda çok kullandınız mı veya kullanıyor musunuz? e-ticaret ve senin ne e-ticaret kendini sakla?

Daniella: Daniella.io/store. Mağazamda hemen hemen Ecwid var E-kitaplar. Çift e-kitap Ecwid için yazdım çünkü ürünü gerçekten beğendim ve bir sürü fikrim vardı. e-kitap bunlar işe yakın.

Richard: Bunları kaç kez indirdikten sonra öğrendiniz mi? e-kitap müşteriye dönüşüyor mu? Buna cevap vermek zorunda değilsin, sadece seninle dalga geçiyorum, ben de bir pazarlamacıyım, bu yüzden sürekli olarak pek çok yoldan geçebilirim, burada bunu yolunda tutmalıyım, yolunda tutmak için.

Ortaya çıkan şeylerden bir diğeri nedir? nasıl yapılır İnsanların neler yapabileceğini, belki de mağazaya ulaştıklarını, bir ürün sattıklarını veya bir ürünü satmaya hazır olduklarını gösteren benzersiz yollar içeren videolarınız var, belki de artırmanın bir yolu var mı? Ortalama bir sipariş mi alacaksınız, yoksa ürünleri farklı bir şekilde sunarak daha büyük bir satış mı elde edeceksiniz? Herhangi bir ipucunuz var mı veya buna benzer bir şey buldunuz mu?

Daniella: Evet, kesinlikle. İnsanların her zaman düşünmedikleri, bildikleri ya da zaten kullandıkları ama kendi başlarına sunmadıkları bir şey var. e-ticaret, ve bu çapraz satış, yukarı satış, ve aşağı satış yapıyorlar ya da belki bunu kendi mağazalarındaki mağazada yapıyorlar tuğla ve harç mağaza, ancak bunu çevrimiçi yapmıyorlar. Yani, belki bu şeyler hakkında daha fazlasını açıklayabilirim: çapraz satış, ek satış ve aşağı satış.

Richard: Evet, duyalım, kulağa hoş geliyor.

Daniella: Peki, peki Çapraz satış gelirinizi artırmanın bir yoludur ancak aynı zamanda iyi hizmet sunmak istersiniz. Mesela Amazon'un A'yı alan müşterileri B'yi de satın alıyor, mesela kayıtlarım için yeni bir mikrofon aldım, umarım kayıtlarımda ses artar, bu sayede Amazon'dan aldım. ve onu satın aldığımda kolu da almayı teklif ettiler ki bu harika, çünkü onu masamda destekleyecek bir şeye ihtiyacım vardı ve mikrofonu alırken bunu düşünmedim. Bana gerçekten yardımcı oldu ve Amazon bunu yaptı çapraz satış oldukça kolay, çünkü Mike'ı satın alırken ihtiyacım olan bir şeydi.

Jesse: Mükemmel. Ve böylece, Ecwid tüccarları aslında aynı üst satış fırsatını oluşturma konusunda aynı yeteneğe sahip miydi?

Daniella: Kesinlikle. Ecwid'de kurulum yapmak gerçekten zor değil. Bunu Ecwid'de nasıl yapacağımı anlatmamı mı istediniz?

Richard: Hayır, yine de biraz daha konuşabilirsiniz. çapraz satış genel olarak ve sonra belki bir podcast üzerinden yapmanın oldukça kolay olup olmadığını görmek için aşağı ineriz, eğer değilse, daha sonra her zaman ayrıntılara girebilir ve bazı web seminerlerimizi yapabiliriz.

Genel olarak insanların bunu nasıl yapacağını, bu çapraz satışları yaparken ne düşünmeleri gerektiğini merak ediyorum, yani bu açık ama o kadar da açık değil, değil mi? Bir diğeri, Jesse ve benim eskiden birlikte çalıştığımız bir arkadaşımız ve hala bir arkadaşı var. e-ticaret Mağazada videoları çok kullanıyordu, iPhone parçaları yapıyordu ve bir parçanın nasıl değiştirileceğine dair bir video hazırladığında ihtiyacınız olabilecek diğer şeyleri de gösteriyordu, örneğin: "Ah, eğer değiştireceksen bu kısım için bu alete ihtiyacınız olacak ve o küçük kısmı görmek için bu büyütece ihtiyacınız olacak” ya da her neyse. Müşteri deneyimini, müşterilerin nerede olduğunu, gerçekte ne yaptıklarını gerçekten düşünürseniz ve Amazon'u örnek olarak kullanmış olsanız bile, Jesse'nin Ecwid'in vurguladığı noktayı dikkate alarak ortalama sipariş değerini potansiyel olarak ne kadar artırabileceğinizi görmek benim için büyüleyici. bunu yap. Makine algoritmaları iyi olsa bile müşterilerinizi bilirsiniz. İzle, önümüzdeki 3 hafta boyunca mikrofon için bir şeyler alacaksın, gerçi o lanet mikrofonu zaten almışsın, değil mi? Yani, müşteri yolunu gerçekten düşündüğümüzde Amazon'dan daha iyisini yapabiliriz, çünkü onları tanıyoruz, daha çok konuşuyoruz, biliyorsunuz, harikalar ve devler var ve bilmemiz gereken diğer segmentleri de biliyorsunuz. muhtemelen hakkında konuşacağız, muhtemelen o mağazaya da sahip olmalısın. Ancak, sırf büyüklükleri nedeniyle, Ecwid mağazanızı kontrol edebilmek ve müşterinizi ve müşterinizin yolculuğunu bilmek, ortalama sipariş değerini yükseltmenin çok güçlü bir yolu olabilir.

Daniella: Kesinlikle. Dinleyicilerin ne yapabileceklerini anlamalarına yardımcı olmak için kendilerine sorabilecekleri birkaç soru var. Çapraz satış birlikte olmasaydı örneğin ürününüzü bir hizmetle birlikte satabilir miydiniz? Örneğin tamir servisine, garantiye ya da garantiye ihtiyaç duyan bir ürününüz varsa bunlar kolaydır. çapraz satış. Ayrıca çalışması için başka bir ürüne ihtiyacı var mı, örneğin iPhone'u veriyorsunuz; Kesinlikle bir iPhone'u tamir edeceğim deneyimi zaten yaşadım, ancak bunu yapacak araçlara sahip değildim. Yani eğer bir görseydim çapraz satış bana bu araçları teklif ediyordu, kesinlikle alırdım.

Richard: Kahretsin, onun sitesine gitmeni sağlamalıyız.

Jesse: Kim bu kadar çok kişinin henüz düşünemeyeceğini düşünmediğini söyledi? İnsanlar satın alır almaz neye ihtiyaç duyarlar?

Richard: Şaşırdım, nasıl yapılacağına dair önce YouTube'da video araması yapsaydın muhtemelen bunu bulurdun ama sen bu işi kendi başına yapmaya çalışan bir girişimcisin.

Daniella: İşte bunu halletmek istedim. Neyse, ama evet, onlar da, bilmiyorum, eğer dinleyiciler varsa, eğer e-ürünler, bu başka bir yol Çapraz satış Sattığınız ürünle birlikte indirilebilir bir ürün sunmak istiyorsanız bu, müşterilerinizin bazen ürünle ilgili iyi bir deneyim yaşamasını sağlamanın başka bir yoludur.

Richard: Bu harika bir fikir çünkü e-kitap ve artık mağazanızdaki diğer ürünler ve/veya hizmetler için arkalarında hiper bağlantılar bile veriyorsunuz e-kitap.

Daniella: Evet.

Jesse: Ve oldukça iyi bir marjınız var e-kitap aynı zamanda, bu parayı da saklayacaksın. Peki bu konu hakkında düşünmesi gereken diğer satıcı örnekleri kimlerdir? yukarı satış, çapraz satış mı?

Daniella: Aslında yakın zamanda internetten mumluk satan bir müşterim vardı, ağda yaptığınız bir şey ve odanın gerçekten güzel kokmasını sağlıyor. Üzgünüm, bunun için sadece Fransızca kelimeyi biliyorum ama söylemeyeceğim.

Jesse: Orada iki dilli olabiliriz, Fransızca kelimeyi tercih edin.

Daniella: Onunla Fransızca çalıştım ama... O sadece müşterilerinin, düzgün çalışması için özel bir cilaya ihtiyaçları olduğunu bilmelerini istedi, değil mi? O da şöyle dedi: “Bir teklifte bulunmak istiyorum çapraz satış, ama müvekkilimin harekete geçip ihtiyacı yoksa hayır ihtiyacım yok ya da 'evet var, evde yok' demesini istiyorum. Ecwid bunu özellikle teklif etmedi. Yapamadın Çapraz satış Ürünlere kolaylıkla şöyle diyebilirsiniz: "Hey, bunu şununla satın almak ister misin?" Zorunlu değil ve bu durumda bir seçenek oluşturduk ve kişinin bu konuda harekete geçmesini sağladık. Çapraz satış. Yani bunu yapabilmeniz gerçekten harika, sadece biliyorsunuz, “A'yı alanlar B'yi de alıyor, ilgilenir misiniz?” düzenli çapraz satış, veya “Hey, bu ürünü istiyor musun?” ve bu daha çok zorunlu Çapraz satış aslında evet ya da hayır demek zorunda kaldıklarında.

Jesse: Anladım. Tamam, o zaman işin içindesin, müşterinin seçeneği vardı, hayır demek için aslında bir şeye tıklaması gerekiyordu.

Daniella: Aha. Ve bu, birlikte çalıştığım, pil satan diğer bazı müşteriler için de önemli. Onu bir şekilde satıyorlardı tuğla ve harç mağazadan satın alma imkanı var ama yasal sebeplerden dolayı kişi aslında şunu demek zorunda kaldı: “Evet, bu ürüne ihtiyacım olduğunu duydum ama istemiyorum.” Yani bazen evet ya da hayır dedirten kısıtlamalar oluyor ve kişinin hayır dediği, onunla satın almak istemediği gibi yasal bir kanıtınız var. Yani vakalara bağlı.

Jesse: Mükemmel, bu durum. Evet, sanırım her tüccarın şunu düşünmesi gerekiyor: "Tamam, sattığım ürünler, ürün açıklamasında onlara söylediğim bir şey var mı, mesela, evet, gidiyorsun bunu satın almak için” ve sonra buna ihtiyacınız var. Eğer bu ürünleri satmıyorsanız, kesinlikle parayı masada bırakıyorsunuz demektir, onlara Amazon'a gitmelerini söylemek istemezsiniz.

Daniella: Yok hayır.

Jesse: Harika, yani başka fikri olan var mı? çapraz satış mı?

Daniella: Evet, bir fikir. Her zaman emin olun çapraz satış konuyla ilgilidir. Bazı müşterilerin bazı şeyler yaptığını gördüm çapraz satış bu hiç mantıklı değil. Çapraz satış harika bir araçtır, ancak sunduğunuz şeyin diğer şeyle uyumlu olduğundan emin olun, yani iki öğenin birlikte veya üç veya her neyse, kaç öğeniz varsa birlikte gitmesi gerektiğini kastediyorum çapraz satış, ama mantıklı olmalı.

Jesse: Tamam, mükemmel.

Daniella: Mesela yapma Çapraz satış bisikletin yanında bir muz, bilirsin, sen de istiyorsun Çapraz satış Kasklı bir bisiklet, bu mantıklı.

Richard: Kendimle çıkacaktım, bisikletlerimizde muz koltuklarımız vardı.

Daniella: Muz koltuk, tamam, bu iyi çapraz satış! Muz koltuğu.

Richard: Yani, bir yere kadar ek satış Bir senaryoda, bazı insanlar bunun çok benzer olduğunu bildiğinizi düşünüyor olabilir. Bir üst satış ile bir üst satış arasındaki fark nedir? çapraz satış mı?

Daniella: Evet, Çapraz satış bu daha çok bir öneridir, eğer bildiğiniz bir durumda değilseniz, müşteriye ürünü isteyip istemediğini sormanız gerekir, ancak daha çok müşterinin ürünle ilgilendiği, ancak biraz daha kaliteli veya daha yüksek algılanan değere sahip bir şeyle ilgilenebilirler.

Örneğin iPhone'lara bakarsak, birisi bir iPhone satın alıyor ve en son iPhone'u satın alabiliyor, ancak yine de eski sürümü satın alıyor, belki siz de bunu yapmak istersiniz. yukarı satış, ve siz onlara daha iyi bir versiyonu satmaya çalışmak istiyorsunuz ve onlar bunları karşılaştırıp bir bakıp görebilirler, ne demek istediğimi anlıyorsunuz, bu şunu sunuyor, bilirsiniz, üst düzey ürün ve müşterinin bunu tercih edip etmeyeceğine karar vermesine izin vermek.

Richard: Bu genellikle oluyor mu, yani onlar onu sepete koyuyorlar ve onlar onu sepete koyduktan sonra siz de bunu yapmaya çalışıyorsunuz, ya da tam olarak bu onlar için nerede oluyor, nasıl deneyimliyorlar?

Daniella: Sahip olduğum müşteriler için Ecwid'de bunu çoğunlukla açıklama dahilinde yaptık. Yani parça açıklamasında şunu söylersiniz: "Hey, eğer ürünle ilgileniyorsanız, bilirsiniz, üst düzey ya da,” az önce söylediğimden daha iyi bir kelime kullandık.

Richard: “Eğer o berbat ürünü istemiyorsanız…”

Daniella: Hayır öyle demiyorum ama bu kelime doğru ama bu ürüne link verirsiniz, bakabileceğiniz diğer ürün. Ve neden bunun daha iyi bir seçim olabileceğini açıklayın, bu her zaman müşteri hizmetleridir, eğer iyi bir hizmet sunmak istiyorsanız, belki o ürün aslında daha iyidir, baktıkları ürün, bilirsiniz, biraz daha ucuz, olmayabilir o kadar uzun süre dayanır, ama yine de iyi bir ürün, ama yine de sadece en iyiye doğru gitmek isteyip istemediklerini görmek istiyorsunuz. üst düzey bir üretim ve ürünler geliştirmeye adamıştır.

Richard: Evet, eminim pazarınızın her zaman bir yüzdesi vardır, farklı müşterilerle ve kendi mağazalarında çalışma konusunda bir nevi deneyimimiz var, onların sadece bazı müşteriler olduğunu, eğer ona daha fazlası olduğunu bildirirseniz üst düzey, Her zaman bunu alacak bir yüzde olacaktır, bunun büyük bir yüzde olacağını garanti edemem ama müşterilerinizin belirli bir yüzdesi bu teklifi alacak olacaktır. üst düzey sunuyoruz.

Daniella: Yukarı satış bir süreliğine gidiyor olabilir üst düzey ürün, ama aynı zamanda, örneğin 2 alana 1 bedava gibi de olabilir. yukarı satış, çünkü kişi iki tane alacak ama aynı zamanda bir tane daha alacak veya bir tane alacak, belki bir tane almayı düşünüyor ama şimdi 2 tane alacak ve 1 tane alacak özgür.

Richard: Bu aslında iyi bir soru, sana bunu hiç sormadım ve belki biliyorsundur, örneğin birisi bir kitap tanıtımı yapıyormuş gibi, bunu şöyle bir yere kurabilir misin, bir tane al, üç tane al, beş tane al, sen Bilirsiniz, neredeyse satır aralarında onları teşvik etmek için bu farklı paketlere sahip olabileceğiniz yer, örneğin tüm aileniz için biraz satın alın. Seni burada zor durumda bırakıyorum çünkü hiçbir fikrim yok, hemen dalıp öğrenebilirim, ama hiç buna benzer bir şey gördün mü yoksa?

Daniella: Dürüst olmak gerekirse, bunu Ecwid'de ayarlamadım, ancak hızlı bir çözüm bulmam gerekirse, bir kupon kodu sunabileceğinizi biliyorum; örneğin, bu teklifi etkinleştirirseniz, “Limitsiz” seçeneği ve ardından bu teklifi belirli ürünlerde yaptınız ve ardından belirli bir tutar olması gereken ara toplamı yaptınız ve kişi kupon kodunu kullandı, bu durumda tekliften yararlanabilecek veya eğer 2 alana 1 bedava ise, sanırım bu 2 alana bir versiyonu, ona sadece bir bedava gönderiyorsun, bunun için Ecwid'de hiçbir şey ayarlamana bile gerek yok.

Jesse: Elbette, yani bunu yapmanın bir yolu bu, sanırım başka bir yol da, yaygın olarak kullanılan, insanların belirli bir eşiğe ulaşması gerekiyor, değil mi? Yani, biliyorsunuz: "Hey, 100 $ harcayın ve 10 $ indirim kazanın veya 150 $ harcayın ve ücretsiz gönderimden yararlanın." Yani, satışlarınızı oraya dahil etmenin birkaç yolu var ve bunu yapmanın da birkaç yolu var. Ancak kesinlikle belirli bir eşiğe ulaşarak insanların mağazada daha fazla para harcaması gereken birçok koşul var.

Daniella: Evet, iyi görüşme, evet.

Richard: Ben de, kasada olduğu gibi, orasının da harika bir yer olacağını hayal edebiliyorum, ah ve belki de ek satış onların "biz sizin için montajını yapacağız" ya da her ne ise, yapabilmeleri için gereken süreyi kısaltır, değil mi? Birinin işinin ne olduğunu kim bilebilir ki şu anda dinliyor. Ama oraya girdiklerinde, yine o cümle ne olabilir, neredesin, ucuz, hızlı ve senin de bir seçim yapman iyi bir şey mi? Yani sanki belki de ek satış şuna benziyor: "Ah, anladın", bilirsin, hızlı ve ya iyi ve ucuz aldın, ama biliyorsun, daha hızlı satmaya ya da buna benzer bir şeye yardım edebilirsin, ne demek istediğimi anlıyor musun? Daha hızlı göndermeniz gerekmiyor, ancak muhtemelen bundan yararlanmak için bir hizmet işletmesi veya başka bir şey olmanıza gerek yok. Yani siz de bahsediyordunuz aşağı satışlar — bu tam olarak nedir?

Daniella: Bu biraz tam tersi üst satışı bir bakıma kişinin baktığı yer orta ürün bir orta piyasa ürün ve belki o müşteri aslında onu isterdi alt ucu ürün. Bu nedenle, bunu ürünlerinize iyi bir şekilde uygulayabilmek için müşteri personelinizi oldukça iyi tanımanız gerekir. Ancak bazen fark ederseniz, örneğin size öyle olmanız gerektiğini gösterebilecek birkaç gösterge vardır. aşağı satış, Örneğin, müşterilerinizin belirli bir ürünü satın almadan çevrimiçi mağazanızdan ayrıldığını fark ederseniz, her zaman o ürünü bırakırlar, asla satın almazlar. Belki de, bilirsiniz, bir pop-up o gelip şöyle diyor: 'Hey, biliyorsun, eğer bu diğer ürünü satın alırsan, bu daha düşük bir algılanan değere sahip olur, yine de iyi bir ürün, ama biliyorsun, biraz daha ucuz, belki de bu kadar fazla seçenek ve özelliğe sahip olmayabilir. belki o açılır pencereyle mağazanızdan ayrılmadan önce satışları yakalayabilirsiniz.

Richard: Dostum, bana harika bir fikir verdin. Ya öyle düşünüyorum ya da sadece hayal görüyorum. Biz o kadar karşılaştırmalı bir türüz ki, eğer yapabilseydiniz, yanıltıcı olmadığınız sürece ve gerçekten gerçek bir ürününüz varsa, yüksek bir fiyata satmaya çalışıyordunuz ve çoğu insanın satmayacağını biliyordunuz. Bu ürünü almaya gücünüz yetiyor ve bunu neredeyse Super Bowl sırasındaki bir araba reklamı gibi yapıyorsunuz ve o kira kontratını görüyorsunuz, harika bir fiyata, ama sonra küçük baskıda şöyle diyorsunuz: 'Bu bu. resimde gösterilen değil ama.'

İlle de yanıltıcı olmak için söylemiyorum çünkü ikisi de değil, sınırlı bir süreniz var ve biz insanların dikkatini çekmeye çalışıyoruz. Yani bununla gerçekten kastettiğim şey, eğer orada gerçek bir ürününüz varsa ve onların buna ulaşmayı arzuladıklarını biliyorsanız, aşağı satış şöyle olabilir: 'Hey, henüz tam olarak orada değilsin ya da buna ne dersin' ve şeffaf olmanın neredeyse psikolojik bir oyunu gibi: 'Hey, bunu henüz karşılayamıyor olabilirsin, ama bunu nasıl yapmayı arzuluyorsun? bu konuda, biliyorsun, hoşuma gitti giriş seviyesi bunun versiyonu high-end ürün.'
Ve sonra şöyle hissetmezler: 'Bir satın alıyorum düşük-uç ürün,' sanki biz size öyle bir şekilde sunmuşuz ki, neredeyse siz onlara buna ulaşmaları için eğitim tekerlekleri veriyorsunuz. üst düzey ürün.

Daniella: Evet, elbette işe yarayan bir şey olmak hoşuma gidiyor.

Jesse: Sanırım buradaki Elon Musk'un fikri, bu Tesla 3.

Richard: 'Tesla S'yi istediğini biliyorum ama bu çok para. İşte Tesla 3, biraz aynı görünüyor ama biraz daha küçük…'

Richard: 'Ama roket isteyenler için...

Jesse: Sende var ek satış ve aşağı satışlar kapsanıyor, demek istediğim bu, Ay'a yapılan gezilerden, buna "bir" demeye kadar oldukça geniş bir aralık. giriş seviyesi araba.

Richard: Bu çok komik!

Daniella: Belki Tesla'sı olmayan dinleyicilerimizin beğenisine sunmak isterseniz. Gördüğüm şey gerçekten harikaydı, müzik satan bir müşterim vardı ve onlar istediler, bazen CD'ler gibi, insanların bu günlerde artık CD kullanmadığını ve bunu fiziksel olarak göndermeniz gerektiğini fark ettiler. ürün. Ve karar verdiler aşağı satış Birlikte pop-up İndirilebilir müzik kullanarak şöyle dedi: 'Tamam, sadece indirmelerine izin vereceğim. Maliyeti düşürebilmek için hiçbir şey göndermeme gerek yok.' Ve evet, kolaydı aşağı satış Onun için bunu önden ön ürüne kadar spesifik olarak sunmak istemedi, bunun yerine insanlar CD'yi satın aldı, ancak çıkışın sonunda bunun yerine indirilebilir dosyaları satın alma olasılığı var.

Jesse: Yani aslında bir çıkış kullandı aniden belirmek, çıkışın ne olduğunu anlatabilir misin açılır pencere seyirciler için mi?

Daniella: bu bu bir pop-up Genellikle yapılandırabileceğiniz belirli bir noktada ekranınıza gelir. Ve evet, diğer günlerinizde de bunu kapatmak için harekete geçmelisiniz, tamam demelisiniz, yapmanız gereken bir tür eylem var. Bazen e-posta sağlamak olabilir, işte başka bir teklif, birkaç şey var, belki siz benim için bu konuda daha iyi ifadelere sahip olabilirsiniz.

Jesse: Bunu yapmanın yolları var. Tamam, bu sinir bozucu Pop-up herkes nefret ediyor ama işe yarıyorlar ve sanırım Ecwid'in içinde bunu yapan bir uygulama olduğundan eminim, bu yüzden biraz daha araştırma yapıp bunu gösteri notlarına koyacağız.

Richard: Evet ve zaten ayrılmak üzereyim.

Jesse: Sonra görüşürüz, işte bir aniden belirmek, Üzgünüm.

Richard: Yani tüm bunları YouTube'da yapıyorsunuz ve tüm bu görünürlüğe sahipsiniz, birlikte çalıştığınız tüm diğer müşterileriniz var. Eminim öyle zamanlar vardır ki, tıpkı çapraz satış, başka bir ürünle iyi çalışacak belirli ürünleri görüyorsunuz.

Ecwid'in bir özelliği olduğunu biliyorum ve bunun adını bulmamda bana yardımcı olabilirsiniz, tam olarak ne dendiğini hatırlamıyorum ama diyelim ki bir izleyici kitleniz var ve ürününüzü başka birinin izleyicisinin önünde tanıtmak istiyorsunuz , ortak sitelerde satış yapmanıza yardımcı olacak bir widget veya bir şeyin olması buna çok uygun, örneğin birinin adil olduğunu söylemek gibi bir şey. Bu nasıl çalışıyor? Öncelikle neden bahsettiğimi biliyor musun?

Daniella

Richard: Harika, çünkü bir süre önce konuştuğumuzda bunu benim istediğim şeyle yaptığını söylediğinden neredeyse eminim. Birincisi, bu widget için belirli bir isim var mı ve eminim ki bütün bir podcast'i üzerinde yapabiliriz, bu yüzden onu biraz tutmaya çalışalım üst düzey, Ecwid'de bunu gerçekten kolay tutmak, potansiyel olarak diğer insanların sitelerinde satmak için başkasının hedef kitlesinden yararlanmak için birisi tam olarak ne yapabilir ve bu neye benziyor?

Daniella: Kesinlikle, tamam, başlangıçta Ecwid'i seçmemin nedenlerinden biri de bu, entegre olabilecek bir çözüm arıyordum, örneğin bir web sitesinde birden fazla mağazaya sahip olabilirsiniz. Dinleyicilerimiz örneğinde, mağazalarını bir ortak siteye eklemek isteyebilirler, daha sonra belki bir blog yazarıyla çalışabilirler ve mağazalarının o blog yazarı sitesinde veya bir blog gönderisinde olmasını isteyebilirler. Buradaki fikir şu ki, Ecwid mağazanızı alıp çevrimiçi olarak istediğiniz yere koyabilirsiniz ve her şeyi Kontrol panelinizden yönetebilirsiniz. Yani, bilmiyorum, yüz tane web sitesinde ağrınız olabilir, ama yine de her şeyi tek bir noktadan yönetiyorsunuz, bu inanılmaz bir fırsat ve bu gerçekten sevdiğim bir şey, ben de birçok insanın sevmediğini düşünüyorum. Ecwid'in bunu yapabilecek kapasitede olup olmadığını bilmiyorum, açıkçası bu kesinlikle çok heyecan verici bir konu.

Richard: Evet! Süper tutmaya çalışıyorum üst düzey, ama burada sadece bir veya iki soru var, çünkü bu günlerden birinde bu konuyu kesinlikle derinlemesine ele almalıyız. Bu nasıl oluyor, o kişi diğerini yapabiliyor mu, diyelim Jesse ve ben, bir örnek verelim. Jesse'nin sitesinde satmak istediğim bir şey var. O mağazayı Jesse mi yönetiyor, ona bir parça kod vereyim mi, bu nasıl çalışıyor? Açıkçası bunu bir sürü siteye koyabilirim ve kimse bunu bilmiyor.

Daniella: Elbette ki kişinin rızası vardır. Sadece mağazanız üzerinden herhangi bir yere yapamazsınız.

Richard: Ancak keşke yapabilseydik.

Daniella: Yalnızca belirli yerlerde, bu nedenle sitenizi herhangi bir yere koymadığınızdan emin olun. Yani sizin durumunuzda ya Jesse'ye bir ürün verebilirsiniz, böylece ona bir kod parçası verebilirsiniz, bu sadece bir kod parçasıdır, ona siz gönderdiniz, bu çok kolay, tek yapmam gereken onu kopyalayıp yapıştırmak, programlama yok, hiçbir şey, herhangi bir platform olabilir, WordPress, Wix, özel HTML olabilir - önemli değil. Yani kodu tek bir ürün için gönderebileceğiniz gibi mağazanızın tamamına da gönderebilirsiniz. Bunu Ecwid'in neresinde bulacağımı açıklayabilirim ama temelinde bu kadar kolay. Sadece bu kod parçasını alıp kendi sitesine yapıştırıyor ve bu, şu anda Jesse'nin sitesinde bulunan mağazanızdan herkesin satın alabileceği şey.

Richard: Ve Ecwid'de bu takip Jesse'nin tarafından mı geliyor yoksa kupon kodunuz gibi bir şey mi yapıyor ve onun mağazasında o ürünü biraz farklı adlandırıyor musunuz? Yani bunun nereden geldiğini veya bir tür ortaklık kurulumunu biliyor musunuz? Bunun tek bir soruda bir sürü soru olduğunu biliyorum, ama nereden geldiğimi anlıyorsun, bunun nereden geldiğini nasıl bileceksin?

Daniella: Benim de sorunuza cevap verecek pek çok fikrim var.

Richard: Yani sanki bir şey yapmamız gerekiyormuş gibi geliyor tam gelişmiş web semineri, bu konuyla ilgili başka bir podcast. Bana bununla ilgili ilk düşüncelerinizi söyleyin; sizi bütün gün burada tutmak istemediğimiz için bu o kadar da kolay değil. Eminim Ecwid ile 50 mağazayı işletmek oldukça kolay olsa da, bu düşündüğünüz şeyin ilk örneğidir ve bunu burada bırakacağız.

Daniella: İtiraf etmeliyim ki bunu en iyi şekilde nasıl takip edeceğime dair sorularım vardı, bu yüzden gelecekte bununla ilgili başka bir podcast yaparsak onlara bunu nasıl takip edeceklerine dair en iyi bilgiyi verdiğimizden emin olabiliriz, ama biliyorum bir satıcıyı takip edebilmek için Ecwid ile entegre olan iki seçeneğin bulunduğunu, böylece harici bir izleme koduna sahip olabileceğinizi üçüncü şahıslara ait Ecwid eklentisi ile çalışan eklenti. Bunlardan Ecwid ile çalıştığını bildiğim iki tane var. Ancak test etmedim.

Richard: Evet bunu yapacağız, çünkü bu büyüleyici bir şey, ben de gidebilirim, kelimenin tam anlamıyla bütün gün bununla ilgili olasılıklar hakkında konuşabilirim ve görünüşe göre sen de ortaya çıkmaya başladıkları fikirler üzerine konuşabilirsin, ama demek istediğim ben yapmazdım' Herkesi çok fazla şaşırtmak istemiyorum, insanların yaptığı o kadar çok şey var ki, tamam, ele aldık üç dört İnsanların şu anda yapabilecekleri ve gerçekten potansiyel olarak işlerinde iğneyi oldukça kolay bir şekilde hareket ettirebilecek şeyler. Başka bir tarihte bu konuda daha derinlere ineceğiz, ama bu harika.

Jesse: Evet, oradaki stratejiye biraz değinmek istiyorum. Bu belki biraz daha fazla derinlemesine belki bir video bunun için daha iyidir, ancak ben tüm satıcıların kendi işleri hakkında düşünmelerini ve bunun arkasındaki stratejinin ne olduğunu düşünmek istedim. Mesela bir ürün satıyorsam ve sektörümle ilgili tüm bu blogları okuyorsam, bu bir seçenek olabilir, eğer web yöneticisini veya bu işte çalışan birini tanıyorsanız, bir ortaklığın başlangıcı tam burada başlar. Böylece mağazanızı mevcut blog veya forumda bulundurabilirsiniz. Bu yüzden herkesin zihnini biraz genişletmesini ve kendi mağazanızın ötesinde düşünmesini istedim. Facebook'ta olabilirsiniz, birden fazla ortak sitede olabilirsiniz, sosyal medyada olabilirsiniz, tek mağazanızdan her yerde olabilirsiniz, bu yüzden kesinlikle bunu düşünün.

Daniella: Kesinlikle. Aslında herhangi bir web sitesine Ecwid mağazasının nasıl ekleneceğini açıklayan bir videom var ve herkes için temel oluşturabilirim, aslında bu videoyu çekip iş ortaklarına gönderen bazı müşterilerim olabilir, böylece eğitimi takip edebilirler. yaklaşık 1 dakikadır. Ve kodu sitelerine nasıl ekleyeceğinizi öğrenin, bu yüzden çok basit, bir dakika sürer, ancak bu kaynak sizin için oradadır, eğer zaten bir iş ortağıyla test etmek istiyorsanız, YouTube'daki bağlantıyı almanız ve ardından onu siteye koymanız yeterli. Bu podcast'e ilişkin notlar.

Richard: Kulağa hoş geliyor, bu iyi bir fikir.

Jesse: Evet, harika fikir, gösteri notlarını tamamlayacağım, böylece insanlar biraz daha derinlere dalabilirler ve bence bu, sizi geri getirmek için iyi bir zaman ve daha çok gideceğiz. derinlemesine bu konuda. Yani evet, kuponlarla ilgili harika konuları ele alabiliriz, üst satışlardan bahsettik, çapraz satışlar, terk edilmiş arabalar ve bu stratejilerin çoğu birlikte çalışır. Yani, eğer terk edilmiş bir araba kullanıyorsanız, orada bir promosyona yer vermelisiniz. çapraz satış or yukarı satışlar, yani kesinlikle ipuçları bir araya geliyor.

Daniella: Kesinlikle.

Jesse: Peki Daniella, bugün burada olmana gerçekten minnettarım, insanlar senin hakkında daha fazla bilgiyi nereden öğrenebilir?

Daniella: Evet, web sitemde, yani Daniella.io. Eğer istersen beni YouTube'da arayabilirsin, aynı şey sadece Daniella.io'yu da ara. Ve evet, bir Ecwid'im var ve e-kitap artırmanın 30 yolunu içeriyor e-ticaret Bugün konuştuğumuz ipuçlarına benzer ipuçlarıyla gelir elde edebilirsiniz ve buna Daniella.io/store adresinden ulaşabilirsiniz. Biliyorsunuz, kupon kodunu sunma konusunda konuştuğumuz gibi, 'PODCAST' promosyon kodunu kullanırsanız %15 indirim kazanabilirsiniz.

Richard: Güzel, bunu çalışırken görebiliyorlar.

Daniella: Kesinlikle.

Jesse Yani siz buna 'PODCAST' adını verdiniz millet. Yani daha sonra bu kuponu gördüğünüzde, podcast'lerden gelen müşterilerin açık olduğunu biliyorsunuz. Harika, birlikte zamanlama.

Richard: Ve, çoklu görev yapan girişimci Daniella muhtemelen bunu anında yarattı, çünkü biz podcast'i hazırlarken bu çok kolaydı.

Daniella: Onlara bunu söyleme! (gülüyor)

Jesse: Harika, yani evet umarım bunlar tüccarlar için gerçekten iyi ipuçlarıdır, tekrar dinleyin, daha fazla bilgi görmek istiyorsanız şov notlarına göz atın, YouTube videoları, Daniela sizi kabul ettiğiniz için teşekkürler.

Richard: Seni aramızda görmek harika, Daniella!

Daniella: Teşekkür ederim açıkçası benim için bir zevkti, teşekkür ederim!

Jesse: Tamam ben Jesse Ness, Richard Otey ile Ecwid'de E-ticaret Göstermek.