Jesse và Rich phỏng vấn doanh nhân khởi nghiệp internet và thảo luận về “cú đấm” đặc trưng cũng như những hạt cườm trên hồ sơ mạng xã hội của anh ấy. Andrew khuyên các doanh nhân mới hãy nhấc điện thoại và nói chuyện với khách hàng. Hoặc nhắn tin, trò chuyện. Nói lời cảm ơn và hỏi tại sao họ mua. Tìm hiểu những gì họ cần để cải thiện doanh nghiệp của bạn.
Hiện ghi chú
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — học cách làm chatbot
- Chatblender.com — Dịch vụ làm giúp tôi
Bảng điểm
Jesse: Chuyện gì đang xảy ra thế, Richie?
Richard: Chuyện gì đang xảy ra thế, Jesse?
Jesse: Một ngày lên sóng.
Richard: Tôi rất phấn khích. Tôi xin lỗi. Tôi đang nhảy súng đây.
Jesse: Vâng, hôm nay chúng tôi chắc chắn rất vui mừng.
Richard: Tôi luôn luôn phấn khích. Chúng tôi thường giúp người bán phát triển hoạt động kinh doanh của họ và sau đó đôi khi chúng tôi mời các nhà phát triển hoặc nhà phát triển hoặc phần mềm khác giúp họ phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Nhưng hôm nay chúng ta sẽ phải làm vài việc. Chúng ta sẽ nói chuyện với một người hâm mộ các podcast đồng nghiệp của chúng ta.
Jesse: Lợi ích phụ của việc làm podcast.
Richard: Đó là xây dựng Rolodex của bạn hoặc bất cứ điều gì. Chúng tôi không biết liệu anh ấy có gọi lại cho chúng tôi hay không, chúng tôi sẽ xem. (cười) Nhưng chúng tôi biết người này có cùng suy nghĩ với chúng tôi. Anh ấy thích giúp đỡ người khác và điều đó thể hiện rất rõ ràng trong mọi việc anh ấy làm. Và chỉ là tôi cực kỳ phấn khích.
Jesse: Vâng, hoàn toàn. Lý do chúng tôi làm podcast này là vì chúng tôi muốn giúp đỡ cộng đồng Ecwid, muốn giúp đỡ những người khác. Ngoài ra, chúng tôi muốn giúp mọi người bắt đầu và vượt qua khó khăn. Vì vậy, hãy mang khách của chúng ta đến. Đây là một doanh nhân khởi nghiệp trên internet và là người dẫn chương trình podcast tuyệt vời Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Này, cảm ơn vì đã cho tôi tham gia.
Jesse: Yeah tuyệt đối.
Richard: Cảm ơn vì đã đến. Nếu có bất cứ điều gì, chúng tôi sẽ phải lấy kiến thức của bạn và đưa nó trở lại đây một vài bậc vì mặc dù những người này có thể đã xây dựng các doanh nghiệp lớn bằng gạch và vữa, nhưng hầu hết những người đang sử dụng Ecwid chủ yếu là người lớn và có thể thành lập nhóm trong số năm. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nhân muốn giữ nó đơn giản nên tôi muốn nó càng đơn giản càng tốt. Và chủ yếu như chúng tôi đã nêu trước đó, chúng tôi là những người hâm mộ cuồng nhiệt podcast của bạn. Bạn đã phỏng vấn - không chỉ bản thân bạn đã thành công - mà bạn còn phỏng vấn những doanh nhân xuất sắc đã được chứng minh. Chúng tôi không chỉ thu thập thông tin chi tiết của bạn mà còn thu thập thông tin chi tiết của bạn thông qua tất cả các cuộc phỏng vấn với các doanh nhân khác. Ở cấp độ cao nhất, từ góc độ tư duy, nếu chúng ta bắt đầu từ đó và sau đó chúng ta sẽ tìm hiểu thêm một số nội dung mang tính chiến thuật. Bạn nghĩ gì về một doanh nhân mới bắt đầu và có thể họ vẫn là “người muốn khởi nghiệp” và thậm chí họ chưa thực sự kiếm được tiền. Tư duy mà họ nên nghĩ đến là gì?
Andrew: Hãy để tôi hỏi bạn điều này trước khi chúng ta bắt đầu. Tại sao các bạn không đến dự đêm rượu scotch do tôi tổ chức? Bạn biết Scotch có ở khu vực của bạn.
Richard: Chúng tôi đã không tìm ra. Điều bạn đặc biệt ám chỉ là thế giới tiếp thị truyền thông xã hội, chúng tôi ở dưới đó. Bạn đã mời mọi người đến uống rượu scotch với bạn. Và chúng tôi thực sự muốn và có lẽ tôi có thể có nhiều hơn Jesse, vì vậy tôi đang ném mình vào gầm xe buýt. Anh ấy sống ở xa và anh ấy sẽ phải dùng Uber trên đường đi. Tôi đã có kế hoạch và chết tiệt, tôi chắc chắn rằng mình không có kế hoạch nào cho năm tới. (cười)
Andrew: Tôi phải nói với bạn rằng tôi đã có được bộ sản phẩm tuyệt vời này. Nó thật khổng lồ. Nó thật tuyệt vời và tôi đã tổ chức các cuộc họp ở đó và tôi rất thích ngủ ở đó vì tôi thích trải nghiệm tốt. Và tôi nói: “Bạn biết không, đó là không gian tuyệt vời. Tôi sẽ mời mọi người ra ngoài uống rượu Scotch.” Tôi không có ý chỉ trích các bạn về chuyện đó. Tôi thực sự muốn sử dụng điều đó như một cơ hội để cho mọi người thấy cách tôi nghĩ về tinh thần kinh doanh và kinh doanh nói chung. Điều tôi làm là nói với những người có mặt tại sự kiện: “Nếu bạn muốn đến phòng tôi uống rượu Scotch, đây là số phòng của tôi và đây là chatbot mà bạn có thể đăng ký, nó sẽ cập nhật cho bạn và cho phép bạn đến vào phòng.” Và mọi người đã bước vào. Tôi đã có hướng dẫn cụ thể vì những dãy phòng này khi bạn lên đến một tầng nhất định, họ không cho phép bất kỳ ai lên mà bạn phải có chìa khóa. Tôi nói với những người ở tầng dưới: “Bất cứ ai nhắc đến tên tôi, tôi muốn bạn đưa cho họ một chiếc chìa khóa và đảm bảo rằng họ có thời gian thoải mái khi lên lầu”. Đó là một điều kỳ lạ? Chả ai làm điều đó. Họ đã bị sốc. Nhưng có một lý do đằng sau nó. Vâng, tôi thích rượu Scotch. Vâng, tôi thích mọi người và tôi sẽ làm điều đó bất cứ lúc nào. Điều tôi đang cố gắng làm là hiểu vấn đề của mọi người. Tôi đang cố gắng hiểu được suy nghĩ của họ ở mức độ cảm xúc, theo cách mà bạn không thể có được nếu để mọi người điền vào bản khảo sát. Tôi muốn hiểu vì tôi đang nói về chatbot và chúng ta có thể nói một chút về điều đó ở đây. Họ thậm chí có hiểu chatbot là gì không? Họ có hiểu tôi là ai không? Có phải họ đến hội nghị đó với một mục tiêu cụ thể mà sau đó tôi có thể - nếu tôi quay lại và phát biểu vào năm sau - sẽ bỏ cuộc? Và đó là cách tôi nghĩ về kinh doanh. Chúng tôi muốn hiểu vấn đề của mọi người theo cách sáng tạo nhất có thể. Hầu hết mọi người đều cố gắng đưa sự sáng tạo vào việc làm gì, bán gì. Tôi nghĩ sự sáng tạo cần phải đi sâu vào việc làm thế nào để đi vào trái tim của những người mà chúng tôi muốn bán hàng, để hiểu được những vấn đề thực sự mà họ gặp phải. Bởi vì nếu làm vậy, chúng tôi có thể bắt đầu bán cho họ thứ gì đó mà họ muốn và họ có thể hài lòng. Và vì đây là tôi đang nói về bản thân mình và mọi người vẫn chưa thực sự biết đến tôi nên tôi sẽ kể cho bạn nghe và liên kết nó với những doanh nhân khác mà tôi đã phỏng vấn. Tôi sẽ kể cho bạn nghe về một cặp doanh nhân, những người sáng lập Airbnb. Khi bắt đầu, họ đã nghe các cuộc phỏng vấn của Mixergy. Họ gửi email cho tôi và thuyết phục tôi tiếp tục tham gia. Lúc đầu, tôi nói: “Không, tôi không chắc các bạn đã sẵn sàng chưa”. Nhưng họ đã quay lại, chào mời tôi và nói: “Đúng, tôi muốn tham gia Mixergy, chúng tôi đã sẵn sàng. Đây là những gì chúng tôi có.” Và một trong những điều họ đã nói với tôi khi họ tiếp tục và rõ ràng là tôi rất vui vì đã mặc chúng. Họ nói rằng không có ai sử dụng Airbnb ngoại trừ một số người ở New York. Vì vậy, họ đã bay đến những người ở New York. Họ yêu cầu được ở tại nhà của mình và khi họ ở tại nhà của mình, điều họ đang tìm kiếm là lý do tại sao mọi người lại sử dụng nó. Vấn đề họ đang giải quyết là gì. Barry Manilow là tay trống, là một trong những người họ đã gặp và ở cùng nhà. Người này nói: “Có ai đó thuê phòng của tôi cũng được”, đó là điều mọi người đang làm - cho phép mọi người thuê phòng vào thời điểm đó. Tay trống nói: “Nhìn xem, tôi đang đi lưu diễn hàng tuần liền, nơi này trống rỗng. Thật kỳ lạ khi có ai đó ở đây trong khi tôi đang ở đây. Nhưng cũng chẳng có gì lạ nếu tôi không ở đây và nơi này vẫn trống rỗng. Tôi chỉ không thích việc tôi phải trả tiền thuê một chỗ trống. Nếu các bạn có thể giải quyết vấn đề đó cho tôi thì đó sẽ là một sự trợ giúp lớn.” Và rõ ràng là họ đã làm như vậy và Airbnb hiện kinh doanh nhiều dịch vụ cho thuê cả không gian, căn hộ, nhà ở hơn là thuê một góc nhà hoặc một phòng ngủ của một người. Họ đã tìm thấy rất nhiều thứ như thế. Rất nhiều người không thích những hình ảnh nhỏ mà họ đăng trên trang web của Airbnb. Thật khó để biết họ đang ở đâu khi nhìn thấy những hình ảnh nhỏ. Họ hiểu nỗi đau và họ đã cải thiện hình ảnh bằng cách không chỉ chụp những bức ảnh lớn hơn hoặc yêu cầu những bức ảnh lớn hơn mà còn mang theo máy ảnh của họ và chụp những bức ảnh lớn hơn về địa điểm đó.
Richard: Thật buồn cười, bạn thực sự vẫn kiên định vì nếu tôi nhớ không lầm thì tôi đã xem hồ sơ Twitter và vị trí của bạn. Nó nói "Trái tim của bạn." Đó thực sự là nơi bạn đang hướng tới để có được nó. Vì vậy, hãy luôn kiên định trong suốt chặng đường. Tôi yêu nó.
Andrew: Tôi phải nói rằng một phần là vợ tôi thích đi du lịch và tôi cũng vậy. Và thật khó để xác định điều này. Và đặc biệt là khi tôi viết điều đó ra, chúng tôi đã đi du lịch rất nhiều nơi. Và một trong những mục tiêu của tôi năm nay là chạy marathon ở mọi châu lục. Và khi tôi đi gặp các doanh nhân ở mọi châu lục. Phần lớn là bảy cuộc chạy marathon của riêng tôi, bảy lục địa trong một năm. Và vâng, thật khó để nói rằng tôi đang ở San Francisco, nơi tôi sống.
Richard: Hãy cập nhật nó mọi lúc. Bám sát hồ sơ Twitter trong một giây, điều thú vị là gì?
Andrew: Ồ, cú đấm. Yeah. Trên ảnh của tôi, có một chiếc đục lỗ và nếu bạn nhìn kỹ một chút, bạn sẽ thấy rằng có một hạt tôi đang đính vào, giống như một chiếc vòng tay với những hạt cườm trên đó. Điều tôi nhận thấy là có rất nhiều người lắng nghe các cuộc phỏng vấn của tôi và hiểu được nhiều điều từ nó. Họ thực sự đang học. Tôi đã nói với bạn về Airbnb, có rất nhiều người khác. Tôi cũng là người sáng lập Tuft & Needle, hiện kiếm được 170 triệu đô la mỗi năm nhờ bán nệm trực tuyến, là người tiên phong trong công ty khởi nghiệp. Anh ấy đang nghe các cuộc phỏng vấn của Mixergy, một khách hàng đầu tiên của tôi và anh ấy đã học được rất nhiều điều. Nhưng có rất nhiều người đang học mà không làm gì cả và tôi chắc chắn rằng bạn đã tìm thấy điều đó với podcast của mình. Những người đang lắng nghe, có thể là một tuần, một năm hoặc bất cứ điều gì kể từ bây giờ sẽ nói: “Tôi thực sự không hiểu được nhiều, tôi không biết rằng những người này thực sự hữu ích đến vậy”. Sự thật là nó thường không phải là những gì bạn đang học. Nó thường không phải là những gì người khác đang đưa ra ở đó. Đó là sự do dự mà tất cả chúng ta đều có trong nội tâm. Tôi gọi nó là tâm trí phản biện. Mọi việc tôi muốn làm đều có một phần trong đầu vì nhỡ nó thất bại thì sao, nhỡ nó rắc rối quá thì sao. Nhỡ đâu nó không thành công thì sao, nhỡ bạn tự làm mình xấu hổ thì sao. Và một ví dụ dễ hiểu là tôi sẽ chạy marathon ở mọi châu lục. Trước khi tôi nói với mọi người rằng đó là mục tiêu của tôi, có một giọng nói nhỏ vang lên trong đầu tôi: “Có thể bạn sẽ không hoàn thành được nếu bạn không thể làm được. Có lẽ đây không phải là năm dành cho bạn.” Và vì thế, tâm trí phản đối đó chính là điều ngăn cản các doanh nhân. Bây giờ nếu bạn có một công việc, nếu bạn đang làm việc cho một ông chủ, bạn sẽ không có chỗ cho tâm trí phản đối. Bạn sẽ nói: “Chà, có lẽ tôi thực sự không nên đăng thứ mới này. Có lẽ tôi không nên tweet, có lẽ tôi không nên đăng lên Instagram bức ảnh này về những gì tôi đang bán và cho mọi người thấy những gì tôi đang bán.” Và ông chủ sẽ nói: “Bạn phải làm điều đó.” Và bạn nói: “Được rồi, tôi phải làm điều đó. Đó là vấn đề của anh ấy, bây giờ là vấn đề của cô ấy. Đó là vấn đề của họ. Đó không phải là tôi.” Nhưng trên thực tế, khi bạn là một doanh nhân, tiếng nói đó luôn tồn tại và đó là điều khiến bạn bị nghiền nát. Và vì vậy cú đấm là đấm vào kẻ chỉ trích nội tâm đó mà tôi gọi là tâm trí phản đối. Đấm nó, đấm vào mặt nó và khi tôi nói điều đó với một số người, họ sẽ nói: "Ồ, đấm nó à?" bởi vì họ coi nó là một thứ có thật, nên họ gần như nhân tính hóa nó. Rõ ràng là tôi đang bảo bạn đấm vào một khái niệm, không có bạo lực nào xảy ra ở đây nhưng tôi thực sự muốn bạn đấm vào kẻ chỉ trích nội tâm đó để hiểu rằng tâm trí phản đối chỉ ở đó để chống lại bạn. Và những hạt cườm ở cuối nó là điều mà tôi đã phát hiện ra rằng giọng nói nhỏ đó thực sự ủng hộ đã nói với tôi: “Ừ, bạn muốn làm điều này. Vâng, bạn đã sẵn sàng thất bại và ai quan tâm nếu mọi người nhìn thấy ảnh Instagram của bạn về thứ bạn đang bán.” Họ không muốn mua hoặc nếu mọi người thấy bạn đang bán thứ này, bạn đang quảng cáo cho bạn bè rằng bạn có cửa hàng này và họ không muốn tiếp tục mua. Giọng nói nhỏ vang lên: “Ai quan tâm? Tôi thích thử nghiệm.” Tôi là kiểu người muốn thử làm những việc mà không có nhiều hành động. Tôi gọi đó là tâm chân thật. Đó là phần trong bạn biết điều gì thực sự hữu ích và cần thiết trong cuộc sống của bạn. Và chúng ta không cho nó đủ tiếng nói. Và điều tôi muốn làm là sử dụng những hạt cườm để tìm ra một ý nghĩ thực sự trong tâm trí. Điều gì đó giống như tôi sẵn sàng chấp nhận rủi ro và đảm bảo rằng tôi sử dụng hạt của mình để tập trung vào. Tôi sẽ nói rằng tôi sẵn sàng chấp nhận rủi ro và tôi di chuyển một hạt trên chiếc vòng tay của mình. Mọi người không thấy nhưng tôi sẽ nói. Tôi sẵn sàng chấp nhận rủi ro, vượt qua nó và nhắc nhở bản thân: Tôi là kiểu người sẵn sàng chấp nhận rủi ro.
Richard: Tôi sẽ không ngạc nhiên nếu bạn cũng nghĩ về điều đó trong đêm uống rượu Scotch. Có lẽ có những người đang ngồi đó nói: “Tôi không thể lên đó nói chuyện với anh ấy, tôi thậm chí còn không có bia. Anh ta định xé nát tôi à, anh ta sẽ cười nhạo tôi vì tôi chưa có việc kinh doanh phải không?
Andrew: Tôi chắc chắn điều đó đã xảy ra. Tôi đã không nghĩ về nó nhưng bạn hoàn toàn đúng. Tôi biết điều đó đã xảy ra vì nó đã từng xảy ra với tôi. Tôi sẽ rất xấu hổ khi đi đến một sự kiện. Tôi đã từng như vậy.
Jesse: Vâng, điều đó thực sự tốt. Lời khuyên tốt để vượt qua cái bướu đó. Tôi biết có rất nhiều người mà…”muốn doanh nhân” là một từ dùng để chỉ lý do đó, mọi người muốn trở thành doanh nhân. Thật sự. Họ không thực sự muốn nó bởi vì nếu bạn thực sự muốn nó, bạn sẽ vượt qua cái bướu đó, bạn sẽ di chuyển các hạt, đưa con người thật của bạn ra khỏi đó. Thật tuyệt vời.
Richard: Thế còn một chiến thuật hàng ngày trên mặt đất ở cấp độ thấp hơn thì sao? Có rất nhiều thứ, có rất nhiều cơ hội. Bạn đã xây dựng doanh nghiệp ở nhiều hạng mục. Làm thế nào để một người tập trung và ai đó nên tập trung vào điều gì trong những ngày này? Bởi vì rõ ràng là chúng ta có rất nhiều kiểu doanh nhân khác nhau. Nhưng điểm chung của họ là ít nhất tại một thời điểm nào đó họ đều bán thứ gì đó trực tuyến.
Andrew: Tôi nghĩ chúng ta cần suy nghĩ về trực tuyến ít hơn một chút và nói chuyện với mọi người nhiều hơn một chút. Đặc biệt, khi bạn bắt đầu hiểu rằng đến một lúc nào đó, công ty sẽ trở nên lớn đến mức khó có thể nói chuyện với khách hàng. Nhưng bạn biết không, khi bắt đầu, hãy nhấc điện thoại, gọi cho từng khách hàng mua hàng chỉ để nói: “Xin chào, tôi là Andrew. Bạn vừa mua của tôi. Tôi muốn cảm ơn bạn đã mua hàng. Nhân tiện, tại sao bạn lại mua cái gì? Bạn đang sử dụng cái này như thế nào? Nhận được một chút cái nhìn sâu sắc. Ngay cả khi nó không dạy bạn bất cứ điều gì về họ. nó sẽ khiến họ cảm thấy gắn kết hơn với doanh nghiệp của bạn. Bây giờ tôi nói đây là người mà… tôi phải nói rằng tôi đã thành công khi làm điều đó khi mọi người lần đầu tiên mua hàng của tôi trên Mixergy. Tôi buồn đến mức không liên lạc với họ chút nào, tôi rất xấu hổ. “Nếu họ không thích sản phẩm thì sao?” Tôi nhớ nhà đầu tư mạo hiểm đáng kinh ngạc này đã nghe nói rằng tôi đang bán một thứ gì đó với giá năm trăm đô la. Anh ấy đã mua nó. Và trong đầu tôi nghĩ: “Chà, anh ấy sẽ xấu hổ khi nhận được thứ đó, anh ấy đã trả cho tôi năm trăm đô la.” Tôi hơi xấu hổ vì mọi chuyện không ổn. Nó vẫn chưa tuyệt lắm. Tôi đã không liên lạc với anh ấy, tôi chưa bao giờ cảm ơn anh ấy ngay cả khi anh ấy gửi cho tôi một tờ giấy nhắn nói rằng “Tôi không biết bạn có cái này, tôi rất vui khi mua nó”. Tôi đã không nhấn trả lời và nói rằng. Tôi hiểu rằng sự chỉ trích nội tâm với tâm trí phản đối đó rất nguy hiểm. Nhưng tôi phải kể cho bạn nghe những lần đó và tôi đã vượt qua được, điều đó thật đáng giá. Nó hoàn toàn mạnh mẽ. Tôi vừa làm cách đây vài phút trước khi tôi và bạn bắt đầu, có hai khách hàng và tôi muốn nói chuyện với người đầu tiên, vừa mua hàng sau khi tôi biết cô ấy đang phân vân. Tôi muốn cảm ơn cô ấy và tìm hiểu lý do tại sao cô ấy lại gặp khó khăn và cô ấy muốn sử dụng nó như thế nào. Tôi không thể liên lạc được với cô ấy. Cô ấy đang ở Anh nhưng cô ấy thấy tôi gọi điện và để lại tin nhắn. Cô ấy gửi email cho tôi ngay lập tức để nói: “Tôi không thể tin được rằng bạn sẽ làm điều này cho tôi”. Và người thứ hai là một người đã mua thứ gì đó của tôi và chưa sử dụng nó vì anh ấy đang giải quyết các vấn đề nội bộ của chính mình. Tôi tin rằng điều này chỉ khiến tôi phải nói ra, anh ấy chưa nói ra thành tiếng. Vì vậy, điều tôi nói với anh ấy là “Tôi nhận thấy rằng bạn đang nói về việc giải quyết vấn đề này bằng cách sử dụng những gì tôi đang nói với bạn về chatbot với một khách hàng mới. Bước tiếp theo của bạn là gì? Và anh ấy nói với tôi rằng thật dễ dàng để nói với ai đó. Tôi nói hãy làm đi. Tôi sẽ nói chuyện với bạn sau 45 phút nữa. Lý do tôi không thể bắt đầu kiểm tra micro với bạn trước khi việc này bắt đầu là vì anh ấy và tôi đã lên lịch thực hiện một cuộc kiểm tra.
Jesse: Vâng, tôi nghĩ điều đó có ích. Thực tâm tôi là một người làm PPC nên đôi khi tôi chuyển sang quảng cáo hoàn hảo để thu hút mọi người mua hàng của mình. Nhưng nếu tôi không hiểu họ thực sự muốn gì hoặc họ thực sự đang cố gắng đạt được điều gì thì tôi thực sự khó có thể viết những quảng cáo hoàn hảo đó để thu hút mọi người mua hàng. Tốt đấy.
Richard: Chúng tôi đã đề cập một chút về việc phát triển, chứ không phải bắt đầu bằng việc lo lắng về việc mọi thứ phải luôn hoàn hảo, thực sự lắng nghe khách hàng của bạn. Bạn đã học được gì về mọi người khi bạn trò chuyện vào đêm rượu Scotch đó? Chỉ cần một chút hiểu biết sâu sắc vì tôi muốn tham gia. Tôi biết chatbot là một trong những thứ mà bạn thực sự yêu thích và chúng tôi thực sự tin rằng đó có thể là một cách giúp những người khởi nghiệp đơn lẻ này có được cái nhìn sâu sắc tương tự. Có thể đây không phải là cách sử dụng từ tốt nhất nhưng chúng tôi sẽ nói ở quy mô lớn nhưng sau đó họ cũng có thể biến nó thành một cuộc trò chuyện cá nhân. Bạn đã học được gì và bước vào thế giới chatbot và bạn đang làm gì ở đó?
Andrew: Tôi sẽ kể cho bạn nghe một điều mà tôi đã học được. Tôi đã học được rất nhiều điều nhưng tôi sẽ kể cho bạn một điều mà tôi đã phải mất rất nhiều thời gian mới học được nhưng tôi cứ nghe đi nghe lại nó. Tôi nghĩ tôi đã nói rằng người đầu tiên mua cho tôi sản phẩm 5 đô la. Anh ấy nói: “Tôi muốn hỗ trợ bạn” và tôi hơi xấu hổ. Đồ đạc của tôi tệ đến mức anh ấy làm vậy chỉ vì muốn ủng hộ tôi. Tôi đã phải nói chuyện với nhiều khách hàng để hiểu rằng theo nhiều cách, điều họ đang làm là đưa ra quyết định hỗ trợ người sáng tạo bằng tiền của họ. Và với tôi, đó từng là một sự xúc phạm. Chắc họ chưa thích sản phẩm của tôi lắm nên họ chỉ muốn ủng hộ tôi nếu sản phẩm của tôi tốt, họ sẽ không tiếc mà còn muốn ủng hộ tôi. Và rồi tôi nhận ra điều gì đó. Đưa ra những quyết định đó mọi lúc, mọi nơi. Có một cửa hàng tạp hóa ở Thung lũng Novi tính phí giao hàng tạp hóa cao hơn Amazon. Tôi làm điều đó bởi vì tôi cảm thấy tốt khi hỗ trợ họ. Và có một phần trong đầu tôi nghĩ: “Ôi thôi nào Andrew, anh là thứ gì mà không thể giải quyết chuyện này như thể đây là một giao dịch kinh doanh. Đừng tồn tại nữa, nó chỉ dư thừa một chút thôi và nó đáng giá.” Và sự hỗ trợ thực sự rất hữu ích vào một lần khi chúng tôi bị nhốt ở ngoài nhà và tôi có một đứa con, một
Richard: Tuy nhiên, thực tế là bạn đang đề cập đến vấn đề đó, tôi không có số liệu thống kê chính xác về nó vì tôi không biết chúng ta sẽ đi theo hướng này. Nhưng Kickstarter được xây dựng dựa trên quyền đó. Điều này cũng giống như những người sáng tạo đang cố gắng hoàn thành điều gì đó và những người thực sự đã hoàn thành nó, tôi tưởng tượng không phải sản phẩm đó thực sự được giao. Có lẽ bây giờ mọi chuyện đã tốt hơn nhưng trong những ngày đầu, có rất nhiều sản phẩm thậm chí còn chưa được giao. Nhưng họ đã tin tưởng vào con người hiện tại, chúng tôi hy vọng họ sẽ giao được sản phẩm.
Andrew: Tôi sẽ tiến thêm một bước nữa, không, cao hơn rất nhiều bước. The New York Times nếu bạn nghe podcast hàng ngày thì đây là một trong những podcast phổ biến nhất trên App Store. Những gì họ làm là chỉ chia nhỏ một câu chuyện tin tức trong ngày. 30 phút hoặc lâu hơn. Họ có quảng cáo, họ là một doanh nghiệp lớn nhưng nếu bạn thấy khi họ bán số báo dài hạn cho The New York Times, họ sẽ không nói: “Chúng tôi có thêm tin tức”. Họ không nói: “Chúng tôi có số văn phòng này trên khắp thế giới.” Họ không nói nếu bạn đặt mua báo, bạn sẽ nhận được 20 bài báo mới mỗi năm. Họ không làm bất cứ điều gì trong số đó. Họ không nói: “Bạn sẽ thông minh” hay bất cứ điều gì. Điều họ nói là “Chúng tôi là những người đưa ra tin tức. Xin chào, tên tôi là Theo Belkin hoặc bất cứ ai.” Ai biết rằng họ là người sáng tạo ra tờ New York Times bất cứ thứ gì, họ đang tự giới thiệu tên mình. Họ đang nói những gì họ nói: “Đây là cách tôi làm việc chăm chỉ để tạo ra tác phẩm mà bạn đã nghe cách đây vài tuần. Và lý do tôi có thể làm được điều đó là vì những người đăng ký The New York Times đang mua dài hạn. Nếu bạn muốn ủng hộ công việc của chúng tôi, nếu bạn muốn ủng hộ tôi những gì bạn làm là mua, bạn đăng ký báo.” Nếu họ đang làm điều đó ở cấp độ đó, chúng tôi phải ghi nhớ điều đó. Và tôi nghĩ sẽ hữu ích nếu truy cập các trang web của chúng tôi và nói: “Hãy nhìn đây là những gì tôi đang làm, đây là cách tôi kết hợp các sản phẩm của mình lại với nhau. Đây là cách tôi làm hỏng việc.” Tôi thực sự nghĩ mọi người kết nối nhiều hơn với
Jesse: Vâng, những người đang lắng nghe. Nếu bạn là chủ cửa hàng đang lắng nghe, bạn có thể áp dụng điều đó như thế nào? Tất nhiên, vấn đề không phải là về sản phẩm của bạn, mà là họ đang mua sản phẩm của bạn. Nhưng hãy xem phần “Giới thiệu về chúng tôi” ở đây. Nhìn nó đi. Bạn có hình ảnh của chính mình không? Bạn có cho mọi người biết lý do bạn bán sản phẩm này không? Không phải chỉ vì tôi đánh rơi thứ này từ Trung Quốc và tôi hy vọng kiếm được tiền từ nó. Tôi hy vọng đó không phải là câu chuyện của bạn, đó sẽ là một câu chuyện hay. Nhưng tôi nói lý do tại sao bạn bán hàng hoặc làm video đăng video. Nó không khó để làm điều đó. Tôi thích điều đó.
Andrew: Hãy đưa nó ra và ngay khi bạn nói ra, mọi người sẽ phản đối và nói: “Tôi không biết, mọi người thấy tôi như vậy, có thể người nhà tôi sẽ biết, có thể tôi sẽ biết.
Richard: Vậy điều gì đã đưa bạn đến với bot?
Andrew: Đây là những gì đã xảy ra. Tôi rất vui vì bạn đã hỏi về chatbot. Điều đã xảy ra với tôi là tôi không thể đạt được tỷ lệ mở email cao hơn hoặc tỷ lệ nhấp chuột vào email cao hơn nữa. Đã có một thời kỳ mà email rất lớn. Tôi thực sự đã xây dựng một doanh nghiệp trị giá hơn 35 triệu đô la. Không có gì ngoài những người tiếp thị qua email sẽ đăng ký nhận bản tin email của tôi. Tôi gửi cho họ những tin nhắn thông thường, có quảng cáo trong đó, thỉnh thoảng tôi trực tiếp bán thứ gì đó. Nó thật to lớn, thật tuyệt vời, thật phi thường. Tôi không
Richard: Tôi đang nghe chủ đề cơ bản này là… bạn thực sự muốn làm quen với những người mà bạn yêu thương. Nghe có vẻ giống như những thử nghiệm vi mô mà bạn muốn thực hiện và bạn muốn chúng phát triển thành công lớn nhưng bạn sẵn sàng thực hiện những thử nghiệm vi mô nhỏ này. Và nó khiến tôi nghĩ đến… Tôi muốn nói rằng đó là Reid Hoffman với anh chàng LinkedIn, nơi anh ấy nói nếu bạn không xấu hổ với bản phát hành đầu tiên thì bạn đã đợi quá lâu. Tôi tin rằng đó là anh ta, ít nhất là ai đó trong mafia PayPal đó. (cười)
Andrew: Đó chắc chắn là anh ấy. Đợi đã, không, đó là… Hãy để tôi xác nhận điều đó thực sự bởi vì… Vâng, đó là Reid Hoffman. Vâng, hoàn toàn.
Richard: Nó chắc chắn làm tôi nhớ đến những gì bạn đang nói và đây là vẻ đẹp của những người buôn bán với chi phí thấp. Họ có thể bắt đầu, đừng phàn nàn rằng hiện tại bạn không có hàng nghìn khách hàng. Giống như đôi khi tôi nói đùa. Trở lại với một vài người đàn ông tốt. Một nghìn khách hàng, bạn không thể xử lý được một nghìn người. Hãy bắt đầu với cái đầu tiên của bạn và tìm hiểu họ như một đêm rượu Scotch và cảm nhận nỗi đau của họ, biết họ thực sự đang nhìn gì. Bạn chuyển sang sử dụng chatbot vì bạn thấy đó là cách bạn có thể giải quyết vấn đề bạn gặp phải với tỷ lệ mở, nhưng ngoài vấn đề đó, yếu tố sâu sắc hơn của nó là tôi đang ở đây. Khi bạn đưa ra nhận xét về việc xếp họ thành công dân hạng hai, tôi cũng thấy kiểu "Ồ không, những người bạn yêu thương." Đây là cách bạn giao tiếp. Một lần nữa, rất nhiều người trong số này chỉ mới bắt đầu. Tôi biết bạn đang triển khai học viện bot và sau đó bạn đang có một dự án khác. Bạn đề xuất cách nào cho những người nói “Chà, điều này thật tuyệt. Tôi sẽ thực hiện những cuộc điện thoại đó và tôi sẽ tiếp tục, tôi sẽ thử điều này, tôi sẽ tìm hiểu thêm về khách hàng của mình và tôi thích bảng ý tưởng.” Họ nên bắt đầu từ đâu?
Andrew: Nếu họ định gọi điện cho khách hàng, điều đầu tiên họ nên làm là nhận được hoa hồng khi có đơn đặt hàng. Chỉ cần gọi đến số đó và thẳng thắn nhắn tin cho họ. Nếu bạn không yêu cầu mọi người nhấc máy và họ cũng không nhấc máy, bạn chỉ cần gửi cho họ một tin nhắn văn bản. “Này, tôi là chủ cửa hàng mà bạn vừa mua hàng. Tôi muốn nói lời cảm ơn cá nhân. Tôi có thể đưa cho bạn một chiếc nhẫn ngay bây giờ được không? hoặc không thể, “Tôi sẽ gọi cho bạn ngay bây giờ. Vui lòng gửi thư thoại nếu bạn không muốn nói chuyện với tôi.” Chỉ cần một tin nhắn nhanh như thế là mọi người đã thích nó rồi. Đối với tin nhắn trò chuyện, tôi nghĩ chúng ta nên… Tôi nghĩ các chủ cửa hàng mà chúng tôi đang lắng nghe nên nhận ra rằng họ cũng đang sử dụng tính năng trò chuyện với những người họ yêu thương hoặc sử dụng tính năng trò chuyện với những người họ làm việc cùng. Họ nên cân nhắc rằng đó có thể là cách họ giao tiếp với khách hàng của mình. Bạn có thể tưởng tượng điều gì đó giống như ai đó đến cửa hàng của họ, họ đến cửa hàng Ecwid bán… Ví dụ về thứ mà mọi người bán là gì? Chúng ta có thể nói bút máy hay bút đặc biệt… bạn biết không, bút chì cơ học đặc biệt. Tôi không biết tại sao tôi hơi bị ám ảnh bởi những chiếc bút cơ học thực sự tốt. Nhìn nó trông thật thanh lịch, đẹp phải không? Tôi không biết tại sao tôi quan tâm đến công nghệ nặng. Và sau đó là những chiếc bút chì này, họ có một cửa hàng bán bút chì cơ khí. Hãy tưởng tượng nếu tôi bước vào, lúc này họ chưa sẵn sàng mua một chiếc bút chì cơ, tôi có thể đang trố mắt nhìn nó. Điều gì sẽ xảy ra nếu có một cảnh báo có nội dung: “Này, tôi có thể gửi cho bạn mức giảm giá 15% qua Facebook Messenger không?” Không có chỗ nào để tôi gõ số điện thoại, tên hay bất cứ thứ gì, chỉ cần một nút đơn giản ngay khi tôi nhấn. Thông điệp thật tuyệt vời. Tôi vừa gửi nó cho bạn. Lần mua tiếp theo bạn sẽ được giảm giá 15%. Vì vậy, tôi mở tin nhắn Facebook của mình vì điện thoại của tôi sẽ rung và chúng tôi sẽ đảm bảo rằng tôi mở tin nhắn giống như khi tôi nhận được tin nhắn từ vợ tôi. Tôi mở nó ra. Tôi thấy mức giảm giá 15 phần trăm có nội dung: “Nhân tiện, ngày mai chúng tôi có thể cho bạn biết cách tìm chiếc bút chì cơ học phù hợp không? Sự khác biệt về mẹo sẽ tạo nên sự khác biệt trong cách bạn viết”. Vâng, tất nhiên, ngày hôm sau tôi sẽ nhận được một mẹo nhỏ về những gì tôi nên tìm kiếm ở một chiếc bút chì cơ. Bây giờ một anh chàng thực sự đam mê chúng như tôi sẽ thích điều đó. Và ngày hôm sau nếu họ nói có lịch sử của bút chì cơ khí. “Tôi có thể cho bạn xem một trong những cây bút chì cơ học lâu đời nhất mà chúng tôi biết không?” Tôi nghĩ đây là một cái gì đó mới mẻ. Nhưng hãy xem nó và tôi sẽ thấy nó và hòa mình vào thế giới. Họ không bán tôi. Họ chỉ dạy tôi một chút thôi. Tôi sẽ nói cho bạn biết, khi đến lúc tôi phải mua một chiếc bút chì cơ, bây giờ những người này đã dạy tôi điều gì đó. Các cuộc tấn công không bị chôn vùi trong hộp thư email của tôi cùng với hàng nghìn tin nhắn khác. Những người đã dạy tôi, Facebook Messenger mà tôi vẫn thường xuyên đọc. Một mẹo khác về lịch sử của bút chì hoặc những điều tôi nên tìm kiếm ở chiếc bút chì cơ học tiếp theo mà tôi đang tìm kiếm. Lần tới khi tôi muốn mua một cái, tôi có nhiều khả năng sẽ mua hàng của họ hơn, đặc biệt là vì tôi được giảm giá 15%. Hoặc hãy tưởng tượng nếu họ chuyển tiếp cho tôi trước Ngày của Cha, sắp đến Ngày của Cha, hoặc trước lễ Giáng sinh sắp là Lễ Giáng sinh, một tin nhắn. Nó viết: “Này, Andrew, tại sao bạn không nhờ những người trong cuộc đời gửi cho bạn một cây bút chì cơ mà bạn yêu thích thay vì một món quà ngẫu nhiên mà bạn không quan tâm.” Và họ làm điều đó dễ dàng. Và tất cả đều diễn ra tại Facebook Messenger. Tất cả những gì tôi phải làm là nhấn một nút để cấp quyền cho họ và bây giờ họ sẽ tiếp tục làm như vậy. Vì vậy, bạn đã đề cập rằng tôi có hai doanh nghiệp khác nhau tham gia vào việc này. Chắc chắn rồi. Tại Học viện Bot, tôi đã đào tạo mọi người làm việc này được hai năm, gần ba năm, dạy, dạy, dạy. Điều tôi nhận thấy là có nhiều người thích nó. Và nếu bạn thích tìm hiểu thì có thể vào xem tại BotAcademy.com. Nhưng cũng có người nói: “Tôi muốn tự mình làm. Bạn có thể làm điều đó cho tôi được không?” Vì vậy tôi đã hợp tác với một vài người, trong đó có một người mà bạn đã phỏng vấn ở đây, Nick Julia. Chúng tôi đã tạo Chat Blender và nói: “Đúng vậy, chúng tôi sẽ làm điều đó cho bạn, hãy cho chúng tôi biết bạn cần gì. Chúng tôi chắc chắn sẽ làm điều đó cho bạn. Bạn tưởng tượng đi, chúng tôi sẽ làm được.” Và vì vậy nếu ai muốn điều đó, họ có thể truy cập ChatBlender.com. Và một lần nữa, điều đó xuất phát từ việc tôi nói chuyện với những người đang đăng ký học hỏi từ tôi, những người muốn tìm hiểu cách xây dựng bot bằng cách truy cập vào Học viện Bot. Và khi tôi nói chuyện với họ, họ nói: “Ồ, tôi đang điều hành một doanh nghiệp. Tôi không có thời gian để học cái này. Tôi có những thứ khác trong tâm trí của tôi. Hãy làm điều đó cho tôi.” Vâng.
Richard: Khi chúng tôi đến đó, tôi rất thích nó. Tôi muốn đợi đến sau buổi biểu diễn để làm điều đó chỉ vì tôi muốn trở nên hữu cơ. Nhưng tôi thích cách duy nhất bạn có thể thực sự giao tiếp với bạn thông qua cuộc trò chuyện. Tôi nói đúng rằng bất cứ khi nào tôi di chuột qua bất cứ thứ gì, nó đều giống như Không, bạn sẽ rất vui nếu muốn tiếp tục việc này. Bạn đã được bán và bạn sẽ phải thử nó. Bạn có biết đối tác kinh doanh của tôi là Nick Julia, người mà bạn biết và Steven Brady không?
Họ cũng muốn quản lý toàn bộ mối quan hệ với khách hàng trong nhà nguyện. Họ nói rằng mọi người không cần phải sử dụng phần mềm mới. Điều gì sẽ xảy ra nếu họ chỉ nhắn tin cho chúng tôi và Facebook Messenger và nói rằng tôi cần tính năng này được xây dựng trên trang web của mình. Và chúng tôi tiếp quản và làm điều đó. Cứ nhắn tin đi. Chúng tôi muốn họ, như bạn đã nói, trải nghiệm đầy đủ trải nghiệm trò chuyện là như thế nào.
Jesse: Vâng, tôi thích nó. Về cơ bản nó đang sở hữu trò chuyện. Không có dòng chảy thêm. Bạn đang muốn thiết lập một chatbot, hãy trò chuyện với tôi, tìm hiểu.
Richard: Tôi nghĩ đây là nơi bạn sẽ đến tiếp theo. Nhưng thực tế cũng giống như bạn, vậy nên giả sử ai đó muốn làm điều này, có một người dùng Ecwid nói: "Chà, tôi thích nó, hãy làm đi." Và họ đi, họ có thực sự phải biết về điều đó không? Những câu hỏi bạn có thể hỏi bạn như thế nào? Bạn có đưa họ đi theo dòng chảy giúp họ quyết định điều đó không?
Andrew: Chúng tôi cho họ xem. Họ cảm nhận được điều đó ngay lập tức và nếu họ cảm nhận được điều đó thì họ nói, đây là điều tôi muốn cho công việc kinh doanh của mình, chúng tôi đã tạo ra cho họ, chúng tôi sẽ để họ cảm nhận được điều đó trước tiên. Và bằng cách cảm nhận, ý tôi là nếu như bạn đã nói, họ truy cập vào một chatbot hoặc tương tác duy nhất là nhấn nút này, hãy thử chatbot. Bạn có muốn điều này cho trang web của bạn? Tuyệt vời. Liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ xây dựng nó cho bạn.
Jesse: Ừm. Tuyệt vời. Đó là suy nghĩ của tôi khi nhìn vào thứ này, được rồi, tuyệt vời. Tôi có một công việc phụ mà tôi thực sự muốn làm chatbot. Tôi đã cố gắng một chút nhưng tôi thực sự không biết mình muốn làm gì. Tôi chỉ muốn chatbot làm việc cho tôi. Nếu tôi phải cung cấp cho các bạn từng bước, có lẽ tôi có thể tự mình làm điều đó, nhưng tôi thích ý tưởng bạn chỉ cần nói với tôi là có, tôi muốn làm điều đó và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện quy trình đó. Vì vậy, hãy yêu nó.
Andrew: Nhân tiện, đây là một cái tên mới. Bạn nghĩ gì về cái tên Chat Blender? Tôi cảm thấy rất vui nhưng chúng tôi đã tạo ra cái tên đó là Chat Blender. Nó có ý nghĩa với bạn không? Nó có hoạt động không?
Richard: Mát mẻ. Tôi thích nó. Đặc biệt nó phù hợp với những gì bạn đang cố gắng làm. Có vẻ như bạn đang cố gắng giúp đỡ các cá nhân, bạn đang cố gắng giúp đỡ các đại lý và bạn đang kết hợp các cuộc trò chuyện. Tôi nghĩ nó thật tuyệt.
Jesse: Tôi thích nó hơn. Tôi sẽ nói rằng tôi phải nói điều đó vài lần một ngày vì tôi biết một số công ty khác bắt đầu bằng trò chuyện. tôi giống như
Andrew: Điều đó thực sự rất có ý nghĩa. Chúng tôi đang cố gắng sử dụng một cái tên đủ rõ ràng để bạn biết nó là gì, nhưng đó lại là một cái tên được sử dụng quá mức. Nhưng chàng trai ơi, việc tìm kiếm miền phù hợp mất rất nhiều thời gian. Trong đó có tên Chad. Tôi rất vui vì các bạn đã chấp thuận.
Richard: Một trong những điều chúng tôi muốn đảm bảo là chúng tôi cũng làm như vậy, rõ ràng là chúng tôi đã nói về BotAcademy.com và ChatBlender.com. Nếu mọi người quan tâm đến điều đó, còn điều gì khác, sáng kiến mới nào khác ngoài những điều bạn muốn mọi người chú ý, những điều bạn muốn mọi người chú ý đến không?
Andrew: Tôi rất mong nhận được phản hồi từ những người đã nói rằng, tôi đã nghe Andrew nói, hãy gọi cho khách hàng của tôi. Tôi sẽ cố gắng hết sức và tôi sẽ gọi cho khách hàng của mình ngay khi họ bước vào. Khi tôi nhận được đơn hàng đó, tôi sẽ tìm ra số điện thoại của họ và tôi sẽ nhắn tin cho họ và nói, Tôi đang gọi cho bạn, cảm ơn vì đã mua hàng. Và sau đó gọi cho họ hoặc chỉ gọi cho họ một cách bất ngờ và nói lời cảm ơn. Tôi rất muốn nghe ý kiến từ những người làm điều đó và tôi sẽ cho bạn biết địa chỉ email của tôi. Các bạn, nếu đang lắng nghe tôi, bạn có thể liên hệ với tôi theo địa chỉ andrew@botacademy.com. Chỉ cần nói, Andrew, tôi đã gọi, chuyện xảy ra như thế này. Kể cả có thì tôi cũng gọi mà họ không bắt máy. Ngay cả khi tôi cố gọi, tôi nhấn nút, tôi hủy vì tôi hơi sợ hoặc cảm thấy không có đủ thời gian. Tôi muốn nghe ý kiến từ bạn. Tôi muốn thấy bạn làm điều này. Chúng tôi có thể xem qua các mẹo để cải thiện cửa hàng của bạn suốt cả ngày. Tôi có thể cho bạn lời khuyên cho chúng tôi. Thành thật mà nói. Tôi sẽ cho ai lời khuyên về SEO? Jesse có thể làm tốt hơn việc cung cấp cho bạn các mẹo về SEO, nhưng những mẹo này hiện có sẵn. Tôi chỉ muốn hướng dẫn bạn một bước nhỏ mà ban đầu bạn sẽ cảm thấy thực sự kỳ lạ và phi thường khi bạn tiếp tục thực hành nó. Gọi điện cho khách hàng của bạn. Bắt đầu với cái đầu tiên, không phải gửi email, gọi cho họ, xem nó hoạt động như thế nào rồi cho tôi biết. Và tôi nghĩ bạn sẽ thấy rằng bạn sẽ hiểu mọi người hơn rất nhiều. Và nhân tiện, hãy tiết lộ đầy đủ, sở thích của tôi là làm việc đó, là tôi muốn tìm hiểu những người thực hiện hành động. Tôi muốn đi vào đầu họ. Thật đáng để tôi tìm hiểu những thách thức của họ mà tôi biết về điều gì hiệu quả, điều gì không. Thật đáng để tôi làm quen với họ bởi vì bất kỳ ai sẵn sàng thực hiện bước tiếp theo và gọi điện cho một khách hàng đều là người mà tôi muốn làm quen. Và mối quan hệ đó sẽ có giá trị trong tương lai. Vì vậy, hoàn toàn, tôi rất muốn thấy họ làm điều đó. Và còn rất nhiều cách khác để nói chuyện với khách hàng, nhưng hãy bắt đầu từ đó.
Jesse: Điều đó thật hoàn hảo. Tôi thích thử thách dành cho thính giả ngoài kia, hãy hành động. Có hạt. Chúng tôi đã nhận được cú đấm. Hãy vượt qua ngôi nhà đó. Tôi yêu nó. Tôi yêu nó. Richie, có câu hỏi cuối cùng nào không?
Richard: Không. Tôi chỉ muốn nói lời cảm ơn. Giữ đúng hình thức. Chúng tôi hỏi điều gì đó mà anh ấy có thể quảng bá và anh ấy muốn giúp đỡ mọi người, vì vậy hãy đánh giá cao bạn, Andrew.
Andrew: Cảm ơn bạn.
Richard: Đúng hình thức. Như chúng tôi luôn trải nghiệm, mỗi lần chúng tôi lắng nghe bạn và bây giờ chúng tôi trò chuyện với bạn và chúng tôi thực sự sẽ đăng ký một câu chuyện hoàn toàn khác, nhưng chúng tôi sẽ kiểm tra nó.
Jesse: Bởi vì chúng ta cảm thấy tiếc nuối. (cười)
Richard: Chúng tôi chỉ muốn bạn gọi cho chúng tôi và hỏi tôi. (cười)
Andrew: Tôi sẽ gặp bạn trên Chat Blender sau đó. Cảm ơn các bạn vì đã có tôi.
Richard: Vâng, thứ tốt. Cảm ơn vì tất cả mọi thứ. Đánh giá cao nó.
Jesse: Cảm ơn, Andrew.
