một chiếc xe tải với một gói hàng ở phía sau

Các phương pháp hay nhất để vận chuyển thương mại điện tử trong mùa lễ

Đã đọc 12 phút

Kỳ nghỉ lễ đã chính thức đến với chúng ta. Trước khi các thương nhân thương mại điện tử có thể tham gia lễ kỷ niệm mùa lễ với những người khác, họ phải chuẩn bị hoạt động kinh doanh của mình cho kỳ nghỉ lễ. Một trong những khâu quan trọng phải được ưu tiên vào thời điểm này trong năm là vận chuyển.

Mặc dù doanh số bán hàng tăng vọt trong mùa có thể trông tuyệt vời trên bảng tính nhưng cuối cùng chúng sẽ vô nghĩa nếu bạn không thể cung cấp dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy. Nếu không có trải nghiệm vận chuyển tốt, khách hàng của bạn có thể sẽ đi nơi khác vào năm tới. Bạn phải đảm bảo rằng hoạt động vận chuyển của bạn đạt tiêu chuẩn.

Để trợ giúp, chúng tôi sẽ đề cập đến một số bước có thể quản lý mà bạn có thể thực hiện ngay bây giờ để đảm bảo rằng việc vận chuyển là một trải nghiệm thú vị cho cả bạn và khách hàng của bạn trong suốt cả mùa!

Tạo chính sách vận chuyển và hoàn trả trong dịp lễ có thể nhìn thấy được

Bước đầu tiên để giúp khách hàng và nhân viên của bạn thống nhất với các kỳ vọng vận chuyển là tạo ra một kế hoạch vận chuyển chi tiết cho kỳ nghỉ lễ và trở lại chính sách. Một số khía cạnh bạn sẽ muốn tính đến bao gồm:

Sự chậm trễ thực hiện có thể xảy ra
Trong những ngày nghỉ lễ, bạn và/hoặc nhóm thực hiện đơn hàng của bạn có thể bị choáng ngợp bởi số lượng đơn hàng cần được đóng gói và gửi đi để vận chuyển. Điều này đặc biệt đúng khi bạn đang cố gắng hoàn thành đơn hàng trong nhà.

Trong chính sách vận chuyển trong dịp lễ, bạn sẽ muốn giải quyết những chậm trễ có thể xảy ra trong việc vận chuyển đơn hàng hoặc cung cấp tiến trình thực hiện dự kiến để bạn và/hoặc nhóm của bạn có thời hạn hợp lý để tuân theo. Bằng cách đó, khách hàng sẽ không bối rối nếu thấy đơn hàng của mình vẫn chưa được chuyển đi.

Thời hạn vận chuyển Giáng sinh
Một trong những mối quan tâm quan trọng nhất của khách hàng là liệu họ có thể nhận được quà trước Giáng sinh hay không. Các hãng vận tải lớn trong nước như USPS và FedEx đã thông báo những ngày cuối cùng để giao hàng đồ vật trước Giáng sinh. Bạn sẽ muốn kết hợp những ngày đó vào chính sách của mình để khách hàng biết khi nào họ phải đặt hàng để nhận được sản phẩm kịp thời. Ngoài ra, việc tạo dòng thời gian rõ ràng sẽ giúp nhóm của bạn biết khi nào nên giao gói hàng cho nhà vận chuyển.

Những ngày cuối cùng để bắt đầu trả lại hàng
Khi viết chính sách hoàn trả, bạn nên cho khách hàng nhiều thời gian để hoàn trả. Tiêu chuẩn ngành là 30 ngày, nhưng nhiều người mua quà vài tháng trước kỳ nghỉ lễ thực tế. Dành nhiều thời gian hơn trong kỳ nghỉ lễ chung—và tử tế hơn. Điều này khiến mọi người cảm thấy thoải mái hơn khi mua sản phẩm vào hoặc trước Thứ Sáu Đen vì họ biết rằng họ có thể trả lại sau kỳ nghỉ lễ.

Sau khi xây dựng các chính sách vận chuyển và trả lại hàng cho kỳ nghỉ lễ, bạn nên đảm bảo rằng các chính sách này hiển thị với khách hàng trước khi họ mua hàng. Đặt chính sách vận chuyển và hoàn trả ở gần đầu trang sản phẩm để đảm bảo người dùng nhìn thấy chúng. Bạn cũng có thể đưa các chính sách của mình vào khắp cửa hàng thương mại điện tử của mình, bao gồm trang chủ, trang Câu hỏi thường gặp và trang Liên hệ với chúng tôi.

Các chính sách rõ ràng và dễ khám phá sẽ giúp ngăn ngừa sự nhầm lẫn của khách hàng và hạn chế các yêu cầu được gửi đến hộp thư email hoặc nhóm dịch vụ khách hàng của bạn.

Cửa hàng này có một trang Tin tức Vận chuyển chuyên dụng có thể truy cập được từ bất kỳ trang nào trên trang web của họ

Sử dụng tự động hóa để tăng hiệu quả trong kỳ nghỉ lễ

Hiệu quả là tên của trò chơi khi nói đến vận chuyển trong dịp lễ. Nhưng việc dựa vào các quy trình thủ công để thực hiện đơn hàng có thể là công thức dẫn đến thảm họa.

Lượng đơn đặt hàng tràn vào trong dịp lễ có thể dẫn đến việc dán nhãn sai cho các gói hàng, chọn sai dịch vụ vận chuyển cho gói hàng hoặc ai đó dành quá nhiều thời gian vào các công việc đơn điệu, như in nhãn vận chuyển thay vì làm các nhiệm vụ quan trọng khác.

Các công cụ vận chuyển thương mại điện tử, chẳng hạn như Shippo, cho phép bạn nhập đơn đặt hàng và tạo thủ công của riêng bạn nếu-thì để nhãn vận chuyển phù hợp được gán và in tự động. Bạn có thể viết: “Nếu đơn hàng này nặng hơn một số pound nhất định thì chúng tôi sẽ tự động gắn nhãn cho dịch vụ vận chuyển cụ thể này từ hãng vận chuyển cụ thể này”.

Bằng cách thiết lập các kỹ thuật tự động hóa đơn giản trong quy trình làm việc của mình, bạn có thể nhận các gói hàng nhanh hơn 50% so với việc nhập thông tin cho từng gói hàng theo cách thủ công.

Tận dụng chiết khấu nhãn vận chuyển khi có thể

Mọi khía cạnh của cuộc sống đều bị ảnh hưởng bởi lạm phát, bao gồm cả việc vận chuyển cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn. Điều này càng trở nên phức tạp bởi thực tế là các hãng vận tải lớn, bao gồm cả USPS, đã công bố phụ phí mùa cao điểm trong năm thứ ba liên tiếp.

Việc tăng chi phí vận chuyển có thể khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng để tìm kiếm đối thủ cạnh tranh rẻ hơn. Ngoài ra, nếu bạn chọn chịu những chi phí vận chuyển đó với tư cách là một doanh nghiệp, bạn có thể có tỷ suất lợi nhuận thấp hơn vào thời điểm có lợi nhất trong năm.

Tình hình kinh tế không nên buộc doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn phải đưa ra tối hậu thư. Chi phí vận chuyển cao có thể được khắc phục bằng cách tận dụng chiết khấu trên nhãn vận chuyển khi có thể. Đa sóng mang Phần mềm vận chuyển thường đi kèm mức chiết khấu cho các dịch vụ vận chuyển phổ biến là USPS và UPS.

Những khoản tiết kiệm này có thể đáng kể đối với một số lô hàng nhất định. Để có được thỏa thuận tốt nhất, hãy vận hành tất cả lô hàng của bạn thông qua một hệ thống tích hợp đa sóng mang nền tảng để đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ.

Với nhãn vận chuyển giảm giá, bạn có thể chuyển khoản tiết kiệm đó cho khách hàng của mình và sử dụng dịch vụ vận chuyển rẻ hơn trong dịp lễ làm lợi thế cạnh tranh.

nếu bạn bán trực tuyến với Ecwid by Lightspeed, bạn thật may mắn: bạn có thể mua nhãn vận chuyển giảm giá ngay trong quản trị viên Ecwid của mình. Bạn cũng có thể in chúng ngay lập tức, giảm đáng kể thời gian quản lý nhãn vận chuyển. Mua, in và dán nhãn vận chuyển lên bưu kiện của bạn chỉ trong vài phút. Phần còn lại là dễ dàng—chỉ cần thả bưu kiện của bạn tại bưu điện gần nhất.

Mua nhãn vận chuyển trong khi bạn quản lý đơn hàng của mình trong quản trị viên Ecwid

Người bán Ecwid có thể mua nhãn vận chuyển giảm giá từ quản trị viên Ecwid từ Mỹ, Nước Đức, Nước Bỉvà hà lan. Nếu bạn đến từ một quốc gia khác, bạn có thể mua nhãn vận chuyển bằng ứng dụng từ Chợ ứng dụng Ecwid.

đa dạng hóa của bạn Carrier-Mix

Có sức mạnh trong sự lựa chọn. Việc chọn hãng vận chuyển để vận chuyển trong kỳ nghỉ lễ có thể khó khăn, nhưng điều tốt là bạn có nhiều lựa chọn. Mặc dù một số người bán thích gắn bó với một hãng vận chuyển để tối đa hóa chiết khấu theo số lượng, nhưng chiến lược vận chuyển này có những nhược điểm.

Thứ nhất, nhà cung cấp dịch vụ đang gặp sự cố, gói hàng của bạn có thể nhận được bị trì hoãn—đôi khi vô thời hạn. Điều này có thể cản trở nghiêm trọng khả năng giữ chân khách hàng của bạn hàng năm.

Ngoài ra, bạn sẽ không biết liệu mình có nhận được ưu đãi vận chuyển tốt nhất hay không vì mỗi hãng vận chuyển có cách tính chi phí riêng dựa trên trọng lượng, kích thước và khoảng cách mà gói hàng sẽ vận chuyển. Nếu bạn có các sản phẩm có thông số khác nhau, bạn có thể cần phải thay đổi hãng vận chuyển cho phù hợp.

Cuối cùng, không phải tất cả các nhà cung cấp dịch vụ đều cung cấp các dịch vụ giống nhau. Trong khi một số có thể cung cấp xác định ngày ngày tiếp theo vận chuyển, những người khác có thể không. Trong những ngày nghỉ lễ, khách hàng có thể sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho dịch vụ vận chuyển nhanh. Bạn muốn chắc chắn rằng bạn có thể cung cấp nó.

Bằng cách kết hợp nhiều nhà cung cấp dịch vụ đa dạng, bạn có thể đảm bảo cung cấp cho khách hàng mức giá thấp nhất có thể trong khi giao sản phẩm chính xác vào thời điểm họ muốn. Điều này cuối cùng sẽ giúp họ yên tâm hơn, khiến họ có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn trong tương lai.

Bạn cũng không cần phải gắn bó với các nhà mạng lớn trong nước. Các hãng vận chuyển trong khu vực cũng có thể là một lựa chọn tuyệt vời khi vận chuyển cho khách hàng địa phương, có khả năng vận chuyển nhanh hơn với chi phí thấp hơn.

Sử dụng các trang theo dõi đơn hàng để Tái tham gia và Cross-Bán tới khách hàng

Trong dịp nghỉ lễ, nhiều người chủ yếu chi tiền mua quà cho người khác. Trên thực tế, chỉ mới năm ngoái, Liên đoàn bán lẻ quốc gia phát hiện ra rằng người Mỹ dự định chi gần một nghìn đô la cho quà tặng ngày lễ hoặc các mặt hàng liên quan khác.

Bạn muốn tận dụng thực tế là người tiêu dùng sẵn sàng chi tiền nhất vào lúc này. Một cách bạn có thể tận dụng chi tiêu trong kỳ nghỉ là quảng cáo thông qua các trang theo dõi đơn hàng. Người ta ước tính rằng người tiêu dùng xem các trang theo dõi đơn hàng 3.5 lần cho mỗi đơn hàng. Trong một số trường hợp, bốn hoặc năm lần mỗi đơn hàng!

Trong những ngày nghỉ lễ, khách hàng sẽ xem các trang theo dõi đơn hàng thường xuyên hơn để xác định xem quà tặng của họ có đến kịp hay không.

Bằng cách sử dụng không gian trên trang theo dõi đơn hàng một cách hiệu quả, bạn có thể cập nhật cho khách hàng về vị trí gói hàng của họ, nêu bật các chương trình khuyến mãi/giảm giá nhất định mà bạn đang thực hiện và đề xuất các mặt hàng tương tự cho những mặt hàng họ đã mua.

Bạn cũng có thể sử dụng các trang theo dõi đơn hàng để tái tham gia khách hàng bằng cách:

Bao gồm một trả lời gửi email và chia sẻ chính sách hoàn trả/hoàn tiền của bạn
Bao gồm hướng dẫn sản phẩm
Bao gồm các liên kết đến tài khoản truyền thông xã hội của bạn
Bao gồm các liên kết đến các trang web nơi họ có thể đánh giá sản phẩm của bạn

Người bán Ecwid có thể tùy chỉnh các trang theo dõi đơn hàng bằng các ứng dụng theo dõi lô hàng, chẳng hạn như hậu quả và Theo dõi. Những ứng dụng này cho phép bạn theo dõi lô hàng của mình và làm cho quy trình vận chuyển của bạn trở nên minh bạch với khách hàng. Đó chính là chìa khóa để tạo nên một điều tuyệt vời sau khi mua kinh nghiệm.

Sử dụng các trang theo dõi đơn hàng để quảng bá các sản phẩm khác của bạn tới khách hàng

Tóm lại

Đây chỉ là một số phương pháp hay nhất liên quan đến vận chuyển trong mùa lễ. Nếu bạn thực hiện các đơn đặt hàng trong nhà, bạn cũng sẽ muốn cân nhắc việc thuê nhân công thời vụ để đáp ứng nhu cầu đóng gói và thực hiện đơn hàng ngày càng tăng. Nếu làm việc với 3PL hoặc trung tâm xử lý đơn hàng, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng họ luôn cập nhật các chính sách vận chuyển và hoàn trả trong kỳ nghỉ lễ của bạn.

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Bắt đầu

Mùa nghỉ lễ 🎉

Tháng Mười 13, 2022

Giới thiệu về tác giả

Hasan là Giám đốc Tiếp thị Nội dung cho Shippo. Anh ấy chuyên viết, phát triển và sản xuất nhiều dạng nội dung khác nhau, tập trung vào việc giúp các thương nhân thương mại điện tử hiểu rõ hơn về cách sử dụng vận chuyển như một lợi thế cạnh tranh.