Bạn đang tìm cách biến khách hàng thành những người đam mê thương hiệu trung thành?
Có một công cụ có giá trị và hiệu quả cao mà bạn cần cho doanh nghiệp của mình — phần mềm thành công với khách hàng! Trong thời điểm mà trải nghiệm của khách hàng vượt trội hơn tất cả các khía cạnh khác mà doanh nghiệp có thể cung cấp, các thương hiệu phải ưu tiên những người luôn quan tâm.
Sự hài lòng của khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết!
Cho dù bạn đang phải đối mặt với tình trạng rời bỏ không giải thích được, tỷ lệ hài lòng thấp hay những điểm khó khăn của khách hàng, phần mềm thành công của khách hàng có thể giúp giải quyết vấn đề và đặt khách hàng lên hàng đầu trong mọi việc bạn làm.
Hãy cùng khám phá chi tiết về phần mềm thành công của khách hàng, lợi ích của phần mềm này đối với doanh nghiệp và cách tìm phần mềm hiệu quả nhất cho nhu cầu cụ thể của bạn.
Xác định thành công của khách hàng
Đầu tiên và quan trọng nhất, thành công của khách hàng là gì? Thuật ngữ này phụ thuộc vào mô hình kinh doanh, sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp của bạn và ngành bạn đang hoạt động.
Tuy nhiên, thuật ngữ chung đề cập đến cách doanh nghiệp dự đoán những thách thức của khách hàng và cung cấp hỗ trợ. Khi ưu tiên sự thành công của khách hàng, doanh nghiệp có thể cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, giảm tỷ lệ rời bỏ và nuôi dưỡng thương hiệu dựa trên lòng trung thành, phản hồi và sự hài lòng.
Phần mềm Thành công của Khách hàng là gì?
Theo Zendesk, gần 81% doanh nghiệp xác định trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên ngày càng tăng. Điều này có nghĩa là gì
Phần mềm thành công của khách hàng được các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề sử dụng để cải thiện và quản lý trải nghiệm của khách hàng ở mọi giai đoạn. Phần mềm thành công của khách hàng cung cấp các tính năng và khả năng sau:
- Theo dõi và quản lý hành trình của khách hàng
- Phân tích sử dụng sản phẩm
- Các công cụ và hỗ trợ tích hợp
- Phản hồi, khảo sát và điểm NPS của khách hàng
- Quản lý hỗ trợ khách hàng
Bằng cách sử dụng phần mềm quản lý thành công của khách hàng, doanh nghiệp có thể truy cập dữ liệu và thông tin chi tiết để tránh hoàn toàn các vấn đề và giảm các điểm tiếp xúc cần thiết liên quan đến những vấn đề này của khách hàng. Hãy cùng thảo luận xem phần mềm quản lý thành công của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển như thế nào.
Phần mềm quản lý thành công của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp như thế nào
Chính xác thì phần mềm quản lý khách hàng giúp bạn nâng cấp các quy trình nội bộ và bên ngoài như thế nào? Hãy đọc để tìm hiểu.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Phần mềm thành công của khách hàng cung cấp cái nhìn sâu sắc có giá trị về hành vi, mong muốn và nhu cầu của khách hàng, cho phép trải nghiệm được cá nhân hóa hơn khi họ tương tác với thương hiệu của bạn.
Vì bạn có thể xác định các điểm yếu riêng lẻ nên các nhóm nội bộ có thể thực hiện các thay đổi (cập nhật sản phẩm, sửa lỗi, tăng cường hỗ trợ khách hàng) để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo ra những khách hàng hài lòng hơn.
Giảm khuấy
Sự rời bỏ là nỗi sợ hãi lớn nhất của hầu hết các doanh nghiệp và không có gì bí mật tại sao. Càng mất nhiều khách hàng, bạn càng phải đầu tư vào việc tìm kiếm và giữ khách hàng mới.
Nếu khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, phần mềm sẽ xử lý vấn đề này và thông báo cho nhóm của bạn thông qua nền tảng. Điều này mở ra cơ hội giao tiếp nơi bạn có thể yêu cầu phản hồi từ khách hàng hoặc cung cấp hỗ trợ để đưa họ trở lại trực tuyến. Thay vì mất hoàn toàn khách hàng, nhóm Hỗ trợ của bạn có thể cứu vãn mối quan hệ bằng cách chủ động liên hệ và giải quyết vấn đề.
Thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu
Khi cung cấp dịch vụ xuất sắc nhờ phần mềm thành công với khách hàng đáng tin cậy của mình, bạn sẽ tạo ra một môi trường nơi khách hàng cảm thấy được hỗ trợ, được nhìn thấy và được lắng nghe. Ý kiến và phản hồi của họ được đánh giá cao và nhu cầu của họ được đáp ứng.
Khi làm như vậy, bạn đang nuôi dưỡng lòng trung thành với thương hiệu một cách đáng kể và tạo ra
Tăng doanh thu
Những khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ và cảm thấy được đánh giá cao cũng như có giá trị sẽ có nhiều khả năng gắn bó lâu dài hơn. Ngoài ra, những khách hàng này cởi mở hơn với việc bán thêm và
Tìm kiếm phần mềm thành công với khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn
Có một số công cụ tuyệt vời có thể giúp doanh nghiệp của bạn cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Những cái tên hàng đầu bao gồm Zendesk, GainSight, Vitally và Staircase AI. Các nền tảng này cung cấp nhiều tính năng và chức năng khác nhau, nhưng bạn thường có thể mong đợi những điều sau từ mỗi nền tảng:
- Quản lý dữ liệu khách hàng
Tự phục vụ lựa chọn- Phân khúc khách hàng
- Bảng điều khiển và
thời gian thực báo cáo - Phản hồi và khảo sát
- Tự động hóa quy trình làm việc (AI)
Khi bạn mua sắm xung quanh
Tích hợp
Phần mềm bạn chọn phải tích hợp liền mạch với các công cụ khác mà bạn sử dụng thường xuyên, bao gồm cả CRM và công cụ dịch vụ khách hàng. Nếu việc tích hợp gặp khó khăn, các đại lý của bạn sẽ phải chuyển đổi qua lại giữa các nền tảng để giải quyết thỏa đáng các vấn đề, điều này có thể khiến họ đau đầu và lãng phí thời gian.
Bảo mật dữ liệu
Vì phần mềm thành công của khách hàng tận dụng dữ liệu của khách hàng nên bảo mật là điều tối quan trọng. Đi sâu vào các biện pháp bảo mật của từng nền tảng và cách họ bảo vệ dữ liệu riêng tư cho khách hàng của mình. Bạn có thể đặt câu hỏi về mã hóa dữ liệu và tuân thủ ngành để đảm bảo thông tin của khách hàng sẽ được bảo mật.
Khả năng sử dụng
Trong các buổi giới thiệu và chào hàng, hãy chú ý đến cách
Khi bạn mua sắm xung quanh, hãy chú ý đến dịch vụ bạn nhận được từ mỗi doanh nghiệp, mức độ phản hồi của đội ngũ bán hàng cũng như cảm nhận và chức năng chung của giao diện của từng nền tảng. Nhiều công ty phần mềm cung cấp bản dùng thử miễn phí để bạn có thể tham gia và khám phá trong khi sử dụng công nghệ hiện có của mình để đảm bảo nó phù hợp.
Thúc đẩy sự thành công và sự hài lòng của khách hàng với Ecwid
Các nền tảng thương mại điện tử có rất nhiều thứ và thật khó để vượt qua những ồn ào để tìm ra nền tảng phù hợp nhất cho nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của bạn. Đó là lúc Ecwid xuất hiện. Nền tảng của chúng tôi hỗ trợ các thương hiệu bằng cách bán hàng trực tuyến ở mọi nơi, từ các trang truyền thông xã hội đến một công ty trang mạng, chợ, và nhiều hơn nữa.
Tiếp cận khách hàng ở nơi họ dành nhiều thời gian trực tuyến nhất, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và phát triển thương hiệu của bạn với Ecwid. Bắt đầu từ hôm nay!
- Dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử: Các phương pháp hay nhất
- Nuôi dưỡng Khách hàng là gì và Làm thế nào để Bắt đầu
- Sự hài lòng của khách hàng: Tầm quan trọng, Ví dụ, Cách đo lường
- Cá nhân hóa thương mại điện tử: Mẹo, thủ thuật và lợi ích
- Cách xử lý phản hồi tiêu cực
- Nghệ thuật giao tiếp tích cực trong dịch vụ khách hàng
- AI đang thay đổi dịch vụ khách hàng như thế nào
Tự phục vụ: Một cách hợp lý để mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng- Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt
- Phần mềm thành công của khách hàng bạn cần cho doanh nghiệp
