Thương mại điện tử trong ngành khách sạn: Cá nhân hóa và bán hàng

Thương mại điện tử hay còn gọi là thương mại điện tử, là phương tiện giao dịch hoặc bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến. Được tạo ra lần đầu tiên vào cuối những năm 1970, thương mại điện tử đã phát triển vượt bậc trong 3 thập kỷ qua. Các công ty như Amazon và eBay đã trở thành những con quái vật trong ngành thương mại điện tử. Trong khi hầu hết mọi người hàng ngày đều quen thuộc với dựa trên bán lẻ thương mại điện tử, các nhà bán lẻ không phải là những người duy nhất được hưởng lợi. Thương mại điện tử trong ngành khách sạn cũng tiếp tục phát triển, đưa ra chiến lược bán dịch vụ và sản phẩm.

Thương mại điện tử đóng một vai trò không thể thiếu trong thời gian khóa máy. Mặc dù nhiều hoạt động kinh doanh khách sạn đã bị tạm dừng nhưng thương mại điện tử vẫn là một công cụ quan trọng để thu hút khách hàng, kích hoạt quảng cáo của người tiêu dùng và tăng doanh số bán hàng một cách an toàn.

Bài viết này sẽ thảo luận về vai trò quan trọng của thương mại điện tử trong ngành công nghiệp khách sạn.

Vai trò của thương mại điện tử trong kinh doanh

Thương mại điện tử được sử dụng trong tất cả các loại hình kinh doanh, lớn và nhỏ. Một số lợi ích của việc sử dụng thương mại điện tử bao gồm:

• Nó làm giảm chi phí sản xuất
• Nó cho phép doanh nghiệp hoạt động cả ngày lẫn đêm (24/7)
• Nó cho phép doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn
• Nó cho phép doanh nghiệp bán sản phẩm cho các cá nhân ở các tiểu bang hoặc quốc gia khác nhau
• Nó cho phép các doanh nghiệp kết nối với nhiều người hơn mức họ có thể
• Nó cho phép thanh toán được gửi ngay lập tức

Khi nói đến thương mại điện tử trong ngành khách sạn, ngành du lịch là nhà hưởng lợi lớn. Mặc dù loại công nghệ này đã có từ lâu nhưng Covid-19 đại dịch đã khuyến khích các chủ doanh nghiệp khách sạn sử dụng các dịch vụ không tiếp xúc.

Các trang web của ngành khách sạn hiện khuyến khích các cá nhân mua vé, đặt khách sạn, đặt Airbnb, v.v. trực tiếp bằng thương mại điện tử. Điều này tạo ra ít rắc rối hơn cho cả khách hàng và nhân viên công ty.

Lợi ích của thương mại điện tử trong ngành khách sạn

Điều tuyệt vời về thương mại điện tử trong ngành khách sạn là nó mang lại lợi ích cho tất cả những người tham gia. Ví dụ: thương mại điện tử của khách sạn đơn giản hóa quy trình đặt phòng, giảm thiểu những rắc rối xảy ra với các phương pháp truyền thống. nhận phòng. Dưới đây là một số lợi ích chính của thương mại điện tử trong ngành khách sạn:

Nó cung cấp một hình thức dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa hơn

Thương mại điện tử mang đến cho doanh nghiệp cơ hội truy cập thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm tên, giới tính, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh, các giao dịch mua trước đó, v.v. Thông tin này cho phép họ đưa ra các ưu đãi cá nhân, đặc biệt tùy thuộc vào thông tin họ thu thập.

Ví dụ: một doanh nghiệp có thể gửi email giảm giá sinh nhật đặc biệt cho khách hàng trước đó. Điều này mở ra cơ hội cho việc mua hàng trong tương lai trong khi nỗ lực thiết lập một dài hạn mối quan hệ. Dựa trên các giao dịch mua trước đó, công ty có thể xác định cụ thể hơn loại giao dịch nào sẽ được thực hiện. kêu gọi họ một cách cụ thể.

Nó giúp xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy nhắm mục tiêu lại

Nhắm mục tiêu lại là một phần thiết yếu của ngành khách sạn. Khi mối quan hệ được thiết lập với khách hàng, điều quan trọng là tiếp tục giữ họ trong tầm ngắm của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng sẽ không thường xuyên đến doanh nghiệp nếu không tiếp tục tiếp xúc, ngay cả khi họ thích dịch vụ của họ. Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp:

• Mời họ các chương trình lòng trung thành có thể đưa ra những ưu đãi đặc biệt và ưu đãi nội bộ.
• Sử dụng thông tin của họ để tìm ra những người có cùng sở thích và hoàn cảnh. Điều này giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới để nhắm mục tiêu thông qua phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị.

Doanh số tăng đột biến

Internet đã khiến việc mua bất cứ thứ gì bạn muốn (bất cứ lúc nào) trở nên vô cùng dễ dàng. 20 năm trước, bạn phải đến rạp chiếu phim mới mua được vé. Ngày nay, khi tìm phim trực tuyến, bạn có thể mua vé ngay lập tức. Sự thuận tiện và nhanh chóng giúp việc bán hàng có nhiều khả năng hơn.

Với thương mại điện tử, bạn có thể sử dụng điều đó để khuyến khích doanh số bán hàng nhiều hơn nữa. Ví dụ: sau khi mua vé xem phim, rạp chiếu phim có thể đưa ra ưu đãi đặc biệt cho thành viên xem phim với mức chiết khấu. Tư cách thành viên này sẽ khuyến khích họ đi xem phim thường xuyên hơn và hy vọng cũng có thể mua đồ ăn nhẹ. Một số rạp chiếu phim thậm chí còn cung cấp các bữa ăn đầy đủ được giao tận chỗ ngồi của bạn. Rạp chiếu phim có thể cung cấp giảm giá cho các thương hiệu cụ thể được liên kết với chính nhà hát.

Nó khuyến khích và thúc đẩy công nghệ thực tế ảo

Từng được xem là một cách sáng tạo để chơi trò chơi điện tử, công nghệ thực tế ảo hiện đã thâm nhập vào ngành dịch vụ khách sạn. Với công nghệ VR, các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm tham quan ảo cho khách hàng tiềm năng.

Cho dù đó là nhà hàng, khách sạn, công viên giải trí, quán bar hay sân trượt băng, việc cung cấp trải nghiệm ảo sẽ mang đến cho khách hàng tiềm năng một trải nghiệm độc đáo, 360-độ kinh nghiệm. Tạo một chuyến tham quan VR thú vị là một cách tuyệt vời để truyền cảm hứng cho những khách hàng trung thành.

Thương mại điện tử có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu

Việc có được một thương hiệu dễ nhận biết là vô cùng quan trọng. Internet có lẽ là công cụ hữu ích nhất để xây dựng thương hiệu trên thế giới hiện nay. Đó là một lý do khác tại sao thương mại điện tử lại có lợi cho ngành khách sạn.

Vì việc bán hàng trực tuyến có thể được thực hiện ở bất cứ đâu nên nhiều doanh nghiệp có thể tạo ra một mạng lưới rộng khắp. Điều này thu hút khách hàng mới từ khắp nơi trên thế giới một cách hiệu quả. Thông qua việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị, bạn có thể thu thập những khách hàng có thể cung cấp thông tin có giá trị. Sau khi phân tích những thông tin đó và tìm hiểu xem khách hàng đang tìm kiếm điều gì, bạn có thể đáp ứng được nhu cầu của mọi người.

Trong khi xây dựng một thương hiệu có vẻ mất thời gian và đôi khi các khách sạn đắt tiền như Holiday Inn, Hilton và Marriott đã tận dụng sức mạnh của thương hiệu. Điều này đã cho phép họ mở rộng trên toàn thế giới. Xây dựng thương hiệu, cùng với thương mại điện tử đáng tin cậy, có thể tạo ra lâu thành công trong ngành khách sạn.

Đăng ký Ecwid của Lightspeed và phát triển doanh nghiệp khách sạn của bạn nhanh chóng!

Bạn có phải là chủ doanh nghiệp khách sạn đang mong muốn mở rộng sang thương mại điện tử? Ecwid của Lightspeed sẵn sàng trợ giúp! Vai trò của chúng tôi là giúp các doanh nghiệp đang phát triển bán mọi thứ, mọi nơi, cho bất kỳ ai, vào bất kỳ lúc nào. Thương mại điện tử là một công cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình. Ecwid by Lightspeed giúp việc xây dựng và quản lý doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết thông qua nhà nước-of-the-art Hệ thống POS.

Để tìm hiểu thêm về cách bán, tiếp thị và quản lý sắp tới các doanh nghiệp, đăng ký cho Ecwid ngày hôm nay!

Công nghệ thương mại điện tử đổi mới cho doanh nghiệp khách sạn
Tìm hiểu thêm

• Ngành khách sạn là gì
• Xu hướng ngành khách sạn
• Công nghệ mới trong ngành khách sạn
• Thương mại điện tử trong ngành khách sạn