Lần cuối cùng bạn có trải nghiệm mua sắm hoàn toàn liền mạch với một doanh nghiệp là khi nào? Đáng ngạc nhiên là, với tất cả công nghệ và phần mềm hiện có dành cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử, trải nghiệm khách hàng suôn sẻ khó đạt được hơn bạn tưởng. Tại sao vậy, chính xác?
Cho dù doanh nghiệp không ưu tiên cá nhân hóa hay họ không nghĩ rằng khách hàng của mình chú ý đến, họ sai.
Cá nhân hóa là yếu tố quan trọng để xây dựng thương hiệu, nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng và trải nghiệm sự phát triển của một doanh nghiệp.
Vì vậy, làm thế nào cửa hàng thương mại điện tử của bạn có thể tận dụng việc cá nhân hóa để đạt được những mục tiêu cao cả này?
Cá nhân hóa thương mại điện tử là gì?
Nói một cách đơn giản, cá nhân hóa thương mại điện tử đề cập đến các bước mà doanh nghiệp nên thực hiện để tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến phù hợp cho khách hàng của mình.
Việc cá nhân hóa đạt được bằng cách tạo nội dung, chương trình khuyến mãi, đề xuất sản phẩm và ưu đãi độc đáo có liên quan được thiết kế để phục vụ các đối tượng cụ thể, sở thích, mối quan tâm và hành vi của họ.
Ví dụ: một số thương hiệu gửi email được nhắm mục tiêu đến khách hàng được phân khúc danh sách được tùy chỉnh theo sở thích cụ thể của nhóm này hoặc các sản phẩm đã mua trước đó để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Việc cá nhân hóa có thể được tiếp cận từ nhiều góc độ, nhưng điều quan trọng là phải cung cấp nội dung phù hợp và luôn lưu ý đến sở thích của người dùng khi bạn xây dựng chiến lược cá nhân hóa.
Lợi ích của việc cá nhân hóa trong thương mại điện tử
Bây giờ bạn đã hiểu cá nhân hóa là gì trong thế giới mua sắm trực tuyến, hãy nêu bật những lợi ích của việc tận dụng cá nhân hóa cho doanh nghiệp của bạn.
Lái xe bán hàng
Trong trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số, khách hàng thường phải lướt qua các trang sản phẩm và mua sắm xung quanh để tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm.
Việc cá nhân hóa sẽ loại bỏ sự đau đầu của người mua hàng bằng cách giúp họ tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm. Khi làm như vậy, bạn có thể biến những người mua hàng qua cửa sổ thành khách hàng nhờ nội dung phù hợp giúp họ tìm thấy thứ họ cần.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng
Nó có thể là một
Với quá nhiều sản phẩm để duyệt qua, nhiều người mua hàng chỉ cần bỏ cuộc và rời khỏi trang web mà không mua hàng.
Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra đề xuất sản phẩm hoặc gửi các ưu đãi và khuyến mãi phù hợp, bạn sẽ giúp trải nghiệm mua sắm trở nên dễ dàng hơn và bớt choáng ngợp hơn.
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Việc cá nhân hóa cũng có thể cải thiện đáng kể hoạt động của công ty bạn. dịch vụ khách hàng cúng dường. Bằng cách lưu trữ trợ lý ảo AI trên trang web của bạn, khách hàng có thể đặt câu hỏi, hỏi về đơn đặt hàng, nhận thông tin cập nhật về vận chuyển và hơn thế nữa thông qua hướng dẫn của AI chatbot.
Xây dựng lượng người theo dõi trung thành
Đây là một sự thật thuyết phục
Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của bạn? Có một cơ hội lớn để phát triển thông qua việc cá nhân hóa! Bạn có thể xây dựng lượng người theo dõi trung thành, cải thiện duy trì khách hàngvà giảm tỷ lệ rời bỏ.
Nhiều người tiêu dùng đang ngần ngại tham gia trong việc thu thập và cá nhân hóa dữ liệu được thực hiện bởi AI. Tuy nhiên, chúng tôi kỳ vọng những hành vi này sẽ thay đổi khi trí tuệ nhân tạo được chấp nhận rộng rãi hơn trong môi trường bán lẻ trực tuyến.
Luôn đi trước đường cong
Triển khai xu hướng cá nhân hóa thương mại điện tử trên trang web hoặc cửa hàng thương mại điện tử sẽ mang lại cho thương hiệu của bạn một lợi thế cạnh tranh đáng kể.
Bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng, bạn có thể gửi các ưu đãi, giảm giá và khuyến mãi phù hợp cho người mua hàng và cuối cùng là giành được công việc kinh doanh của họ.
Mẹo & thủ thuật cá nhân hóa thương mại điện tử
Dưới đây là những cách hiệu quả nhất để tận dụng xu hướng cá nhân hóa thương mại điện tử để mang lại lợi ích cho công ty bạn.
Phân khúc đối tượng
Hầu hết nền tảng thương mại điện tử cung cấp các tùy chọn để phân khúc, nơi bạn có thể tạo các phân khúc nhắm mục tiêu đồng thời đến các đối tượng khác nhau cho thương hiệu của mình. Bạn có thể phân khúc đối tượng dựa trên những điều sau:
- Vị trí hoặc địa chỉ IP để cung cấp kết quả tìm kiếm phù hợp và đề xuất sản phẩm
- Thiết bị (Devices), bao gồm điện thoại thông minh, máy tính để bàn hoặc máy tính bảng
- Nhân khẩu học, như tuổi tác, giới tính hoặc chức danh công việc
- Khách hàng mới hoặc khách hàng cũ để nhắm mục tiêu nội dung và sản phẩm dựa trên vòng đời của chúng
Khuyến nghị sản phẩm
Đề xuất sản phẩm dựa trên các giao dịch mua trước đó và thông tin chi tiết về sở thích cũng như sở thích của người mua hàng. Đề xuất trang web thậm chí có thể tận dụng dữ liệu về những trang mà khách hàng đã duyệt vào lần cuối cùng họ truy cập trang web của bạn để cung cấp các sản phẩm có liên quan ngay hôm nay.
Ưu tiên bỏ giỏ hàng
Với gần 70 phần trăm về việc người tiêu dùng bỏ giỏ hàng của họ, điều quan trọng đối với các công ty là phải ưu tiên việc bỏ giỏ hàng để giành lại hoạt động kinh doanh đó.
Thương hiệu có thể nhắc nhở người mua hàng về xe đẩy bị bỏ rơi thông qua lời nhắc email được cá nhân hóa và bằng cách phân phát quảng cáo nhắm mục tiêu lại các sản phẩm đã xem trước đó.
Duyệt tìm phần mềm cá nhân hóa thương mại điện tử
Một số doanh nghiệp lựa chọn phần mềm cá nhân hóa thương mại điện tử có thể giúp họ thực hiện công việc nặng nhọc. Những công cụ này cung cấp các dịch vụ bao gồm:
Hỗ trợ AI khuyến nghị- Phân khúc khách hàng mạnh mẽ
- Dữ liệu và phân tích khách hàng mạnh mẽ
Việc lựa chọn phần mềm cá nhân hóa của công ty bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào ngân sách, mục tiêu, sản phẩm và tầm nhìn của bạn về trải nghiệm khách hàng vững chắc đòi hỏi gì.
Ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử hấp dẫn
Dưới đây là một số ví dụ về cá nhân hóa đơn giản nhưng mạnh mẽ có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
- Hiển thị cho người mua hàng những sản phẩm tương tự với sản phẩm họ đang mua đã xem rồivà bán thêm sản phẩm ở mức giá cao hơn.
- Đưa ra đề xuất mua sắm liên tục dựa trên ý kiến của người mua hàng các trang đã truy cập trước đó.
- Tạo động
bán chạy nhất danh sách bao gồm các sản phẩm được xem nhiều nhất, sản phẩm phổ biến theo vị trí hoặc được đánh giá nhiều nhất. - Cung cấp
do người dùng tạo nội dung để giới thiệu các sản phẩm của bạn đang được khách hàng thực sử dụng thông qua các bài đăng có thể mua được được thu thập qua Instagram. - Cò súng
thơi điểm nhạy cảm pop-up cửa sổ có mã khuyến mãi để tăng giá trị đơn hàng, sử dụng ngôn ngữ như “Thanh toán trong 7 phút tới và được giảm giá 20%!” - Gửi tin nhắn và email có nội dung bao gồm “Chúng tôi nhớ bạn! Hãy quay lại và mua sắm để được giảm giá 10%,” đăng ký với người mua hàng sau khi họ mua hàng, hoặc thúc giục họ hoàn tất việc mua hàng sau khi từ bỏ giỏ hàng của họ.
- Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, yêu cầu phản hồi, trả lời các câu hỏi và xây dựng mối quan hệ.
- Tạo các chương trình lòng trung thành mang lại cho khách hàng những phần thưởng, chiết khấu và ưu đãi đặc biệt cho sự cam kết của họ với thương hiệu.
Giành chiến thắng lớn nhờ cá nhân hóa. Ecwid có thể giúp đỡ.
Bạn đang suy nghĩ về việc bắt đầu cửa hàng thương mại điện tử đầu tiên của mình? Ecwid là đối tác hoàn hảo. Nền tảng bán hàng của chúng tôi có thể được tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm Instagram, TikTok, Facebook, Etsy, v.v.. Nền tảng của chúng tôi cung cấp một
Để tìm hiểu thêm, hãy xem phần còn lại của bài đăng trên blog của chúng tôi hoặc bấm vào đây để bắt đầu miễn phí ngay hôm nay.
- Dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử: Các phương pháp hay nhất
- Nuôi dưỡng Khách hàng là gì và Làm thế nào để Bắt đầu
- Sự hài lòng của khách hàng: Tầm quan trọng, Ví dụ, Cách đo lường
- Cá nhân hóa thương mại điện tử: Mẹo, thủ thuật và lợi ích
- Cách xử lý phản hồi tiêu cực
- Nghệ thuật giao tiếp tích cực trong dịch vụ khách hàng
- AI đang thay đổi dịch vụ khách hàng như thế nào
Tự phục vụ: Một cách hợp lý để mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng- Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt
- Phần mềm thành công của khách hàng bạn cần cho doanh nghiệp
