Luôn dẫn đầu với những xu hướng thương mại điện tử này

Đã đọc 14 phút

Doanh số bán lẻ thương mại điện tử toàn cầu đã đạt đến một tầm cao mới vào năm 2022, với hơn 5.7 nghìn tỷ USD trong bán hàng. Trên thực tế, doanh số bán hàng thương mại điện tử dự kiến sẽ đạt 8 nghìn tỷ USD vào năm 2026. Mặc dù đó là một tin tuyệt vời, nhưng điều đó cũng có nghĩa là khả năng cạnh tranh của thị trường đang tăng lên, mang đến những thách thức cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Điều quan trọng đối với các doanh nhân thương mại điện tử là phải bắt kịp các xu hướng trong ngành để không bị bỏ lại phía sau. Hãy cùng điểm qua một số xu hướng thương mại điện tử cho năm 2023 có thể giúp bạn tiếp tục cuộc chơi.

Cung cấp gói đánh bại lạm phát

Bất ổn kinh tế có thể sẽ tiếp tục diễn ra trong suốt năm 2023, ảnh hưởng đến nhiều ngành, trong đó có thương mại điện tử. Để chống lại việc giảm chi tiêu trong thời gian này, bạn luôn có thể cung cấp giảm giá cho từng sản phẩm. Tuy nhiên, một cách đã được chứng minh để duy trì doanh số bán hàng là bằng cách đóng gói các sản phẩm liên quan và cung cấp giảm giá trên toàn bộ gói.

Gói giúp duy trì doanh thu của bạn và khách hàng sẽ vẫn nhận được ưu đãi.

Bạn cũng nên cân nhắc việc điều chỉnh chiến lược tiếp thị trong đó có yếu tố đồng cảm. Nói điều gì đó như, “Trong những thời điểm khó khăn, chúng tôi ở đây để giúp đỡ, vì vậy chúng tôi đề nghị…” Kiểu tiếp thị đó sẽ làm tăng yếu tố thiện chí cho thương hiệu của bạn.

Bạn có thể làm gì

Dưới đây là một số bước khả thi mà bạn có thể thực hiện:

Hãy thử các loại khác nhau của Chương trình khuyến mãi “Mua một tặng một”. Bạn có thể cung cấp các phần thưởng khác nhau khi mua hàng, chẳng hạn như giảm giá, quà tặng và thậm chí cả hàng mẫu.
Sử dụng Gói sản phẩm ứng dụng để khuyến khích khách hàng thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng.
Thiết lập giá số lượng lớn (đặc biệt hữu ích nếu bạn có khách hàng bán buôn).

Giá số lượng lớn cho một sản phẩm trong cửa hàng Ecwid

Bán hàng trên nhiều kênh

Đa kênh (hoặc đa kênh) việc bán hàng giúp bạn tiếp cận được nhiều người hơn vì những người khác nhau có sở thích mua hàng khác nhau. Một số thích mua sắm trên các chợ trực tuyến, những người khác tìm kiếm các đề xuất trên mạng xã hội và nhiều sản phẩm nghiên cứu trực tuyến và mua trực tiếp.

Kênh đầu tiên của bạn là trang web của riêng bạn mà bạn cần để xây dựng thương hiệu của mình. Bạn cũng có thể sử dụng nhiều kênh khác để bán hàng.

Các thị trường như Amazon, eBay và Walmart là những nơi tuyệt vời để mở rộng đối tượng của bạn. Ngoài ra còn có sản phẩm cụ thể các thị trường như Etsy dành cho các mặt hàng thủ công và có rất nhiều nền tảng khác để khám phá.

Mua hàng trên mạng xã hội cũng đang gia tăng. Do đó, hãy cân nhắc việc bán hàng trên Facebook và Instagram.

Bạn có thể làm gì

Đây là cách tận dụng bán hàng đa kênh:

Thiết lập Facebook or Instagram Cửa tiệm.
Đồng bộ hóa cửa hàng trực tuyến của bạn với các thị trường bằng các ứng dụng từ Ecwid App Market: Kết nối đa kênh M2E, có thể nghe được, hoặc là Koongo.
Sử dụng Bán khi đang di chuyển chấp nhận thanh toán khi bán trực tiếp tại chợ hoặc các sự kiện khác.

Bạn có thể làm cho nội dung Instagram của mình có thể mua được với Ecwid của Lightspeed

Bạn có biết? Ecwid của Lightspeed được chọn là The Best Phần mềm thương mại điện tử cho năm 2023 của Tekpon.

Phấn đấu cho sự bền vững

Tính bền vững là một không ngừng tăng lên yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Mọi người muốn biết về sản phẩm họ đang mua và hoạt động bền vững của các công ty mà họ hợp tác kinh doanh.

Nếu tính chất công việc kinh doanh của bạn cho phép, bạn nên khám phá thêm thân thiện với môi tùy chọn sản phẩm cho các dịch vụ của bạn. Nếu bạn có thể tạo ra tất cả các sản phẩm của mình thân thiện với môi trường, thì càng tốt.

Sản phẩm sang một bên, bao bì thương mại điện tử và vận chuyển là những nơi khác cần cải thiện. Từ hộp đến vật liệu đóng gói bằng nhựa cho đến khí thải từ phương tiện giao hàng, thương mại điện tử trong lịch sử đã có tác động tiêu cực đến môi trường.

Sử dụng vật liệu đóng gói tái chế và các sản phẩm vận chuyển có thể làm giảm đáng kể tác động môi trường của doanh nghiệp bạn. Khách hàng sẽ đánh giá cao bạn thân thiện với môi thực tiễn và có thể giới thiệu bạn với người khác, giúp doanh nghiệp của bạn phát triển theo hướng xanh.

Nói chung, bạn cũng nên xem xét tất cả các quy trình của doanh nghiệp mình để tìm cách tăng tính bền vững. Sử dụng bao bì có thể tái chế, giảm chất thải không cần thiết và thực hiện thân thiện với môi thực tiễn kinh doanh nhằm giảm thiểu việc sử dụng năng lượng.

Sau đó, tất nhiên, bạn sẽ muốn khách hàng biết về các sáng kiến bền vững của mình. Tạo hoạt động tiếp thị làm nổi bật thân thiện với môi thực tiễn để thu hút ý thức môi trường khách hàng, đồng thời giúp giảm lượng khí thải carbon của bạn.

Bạn có thể làm gì

Một số bước khả thi mà bạn có thể thực hiện ở đây là:

Thêm thân thiện với môi sản phẩm vào danh mục của bạn
Nghiên cứu và áp dụng thực hành bền vững trong quá trình kinh doanh của bạn.

Nhiều khách hàng lựa chọn sản phẩm tái sử dụng hơn sử dụng một lần những

Tận dụng trí tuệ nhân tạo

AI có thể mang lại lợi ích cho các công ty thương mại điện tử theo nhiều cách. Một cách đặc biệt tuyệt vời là sử dụng AI để cá nhân hóa. AI giúp bạn không chỉ thu thập dữ liệu mà bạn cần để tạo trải nghiệm được cá nhân hóa cho từng khách hàng, tạo các chiến dịch tiếp thị tuyệt vời, tự động hóa cách sử dụng dữ liệu đó để đề xuất sản phẩm, v.v.!

Ví dụ: AI có thể giúp ích rất nhiều trong việc dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa. Bạn có thể nhận được một trợ lý ảo AI, người có thể trả lời các câu hỏi và đưa ra đề xuất. Khi khách hàng có câu hỏi, trợ lý AI có thể giúp khách hàng cảm thấy như thể họ đang tương tác với doanh nghiệp của bạn và nhận được dịch vụ được cá nhân hóa.

AI cũng có thể giúp bạn quản lý khoảng không quảng cáo của mình, đây luôn là một thách thức. Nó có thể thu thập dữ liệu về lịch sử mua hàng và cho bạn biết bạn có thể bán bao nhiêu cho mỗi sản phẩm. Điều này có thể thông báo cho việc mua hàng tồn kho của bạn và giữ cho hàng tồn kho của bạn ở mức tối ưu. Mức tối ưu có nghĩa là bạn có đủ hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu nhưng không giữ hàng tồn kho khiến bạn không có tiền mặt. Tối ưu hóa khoảng không quảng cáo của bạn có thể mang lại cho bạn dòng tiền tốt hơn, có thể được sử dụng để phát triển doanh nghiệp của bạn.

Bạn có thể làm gì

Đây là cách triển khai AI trong quy trình kinh doanh của bạn:

Tối ưu hóa quảng cáo Facebook của bạn với Kliken ứng dụng—quảng cáo được cấu hình tự động để có kết quả tốt nhất.
Sử dụng chaport or Bàn làm việc ứng dụng để thiết lập chatbot và cung cấp dịch vụ khách hàng khi bạn không trực tuyến.
Nếu bạn chưa sẵn sàng đầu tư vào Hỗ trợ AI giải pháp theo dõi hàng tồn kho, hãy đảm bảo ít nhất bật theo dõi chứng khoán cho sản phẩm; nó ngăn chặn việc bán quá nhiều và giúp bạn quản lý khoảng không quảng cáo của mình hiệu quả hơn.

Bạn có thể chạy các loại quảng cáo Facebook khác nhau với Kliken

Cung cấp mua hàng di động liền mạch

Vào năm 2023, doanh số bán lẻ thương mại điện tử trên thiết bị di động chỉ riêng ở Hoa Kỳ dự kiến sẽ vượt 511.8 tỷ USD. Ngày càng có nhiều người mua sắm khi đang di chuyển, vì vậy việc tối ưu hóa trang web của bạn để sử dụng trên thiết bị di động là rất quan trọng.

Khi mọi người mua sắm trên thiết bị di động, họ muốn việc mua sắm diễn ra nhanh chóng và dễ dàng. Các trang của bạn phải tải nhanh. Khách hàng cần có thể chọn sản phẩm chỉ bằng một cú nhấp chuột. Quy trình thanh toán của bạn cũng cần nhanh chóng và đơn giản nhất có thể, một phần trong đó có nghĩa là cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán, bao gồm Apple Pay, PayPal hoặc ví kỹ thuật số.

Bạn có thể làm gì

Cân nhắc thực hiện những việc sau để có trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động tốt hơn:

Kích hoạt tính năng một lần nhấn thanh toán với Apple Pay và Google Pay trong cửa hàng trực tuyến của bạn.
Thêm Nút thanh toán của Amazon đến cửa hàng của bạn để cho phép khách hàng thanh toán bằng một cú nhấp chuột.
Đối với chủ sở hữu trang web WordPress: hãy cập nhật plugin sinh thái để tăng tốc độ tải của mặt tiền cửa hàng của bạn lên nhiều lần.

Thanh toán bằng một cú chạm trong cửa hàng Ecwid

Tận dụng tối đa Tiếp thị ảnh hưởng

Theo Khảo sát về truyền thông Matter, người tiêu dùng tin tưởng nội dung và đề xuất của người ảnh hưởng hơn thương hiệu sản xuất nội dung. Điều này được gây ra bởi một hiện tượng gọi là bằng chứng xã hội, có nghĩa là mọi người có nhiều khả năng mua hàng hơn khi họ thấy người khác sử dụng hoặc giới thiệu một sản phẩm.

Tiếp thị có ảnh hưởng mất chiến lược—và thường đi kèm với chi phí. bạn có thể bắt đầu với nano hoặc những người có ảnh hưởng vi mô để giữ chi phí thấp hơn và tăng trưởng cùng với họ theo thời gian khi lượng khán giả của họ tăng lên.

Bạn nên đặt kỳ vọng cho những người có ảnh hưởng của bạn. Tuy nhiên, hầu hết những người có ảnh hưởng đều là những người sáng tạo, vì vậy bạn nên để họ có một lượng giấy phép nghệ thuật nhất định. Tuy nhiên, bạn muốn đảm bảo rằng họ đại diện cho bản sắc thương hiệu của bạn theo cách bạn muốn.

Bạn có thể làm gì

Đây là cách bắt đầu tiếp thị với những người có ảnh hưởng:

Tìm hiểu cách bao gồm tốt nhất những người có ảnh hưởng trong hoạt động tiếp thị của bạn tiến độ.
Thử gieo mầm ảnh hưởng thay vì phương pháp “trả tiền cho một bài đăng” để có những bài đăng chân thực hơn của người có ảnh hưởng, bạn có thể tận dụng trong quảng cáo của mình.

The Ecwid Thương mại điện tử Hiển thị · Tiếp thị ảnh hưởng mà không cần phỏng đoán

Tạo trải nghiệm được cá nhân hóa

Cá nhân hóa trong thương mại điện tử là một trong những xu hướng quan trọng nhất cần chú ý. Bạn càng nhắm mục tiêu trải nghiệm tiếp thị và mua sắm của mình đến khách hàng cá nhân thì họ càng có nhiều khả năng cảm thấy được kết nối với thương hiệu của bạn và trở thành người mua lặp lại.

Tất cả bắt đầu với tiếp thị của bạn. Bạn cần biết mọi thứ có thể về khách hàng mục tiêu của mình: họ cần gì, họ muốn gì và họ quan tâm đến điều gì. Thông điệp của bạn cần thể hiện rằng bạn có thể cung cấp cho họ một sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.

Cá nhân hóa cũng áp dụng cho nội dung của bạn. Nó cần phải có liên quan cao đến đối tượng mục tiêu của bạn để tối đa hóa mức độ tương tác của họ với nội dung và trang web của bạn. Nó cần cung cấp thông tin và trả lời các câu hỏi của họ, điều này tạo dựng niềm tin vào thương hiệu của bạn và thiết lập uy quyền của bạn.

Cuối cùng, bạn cần cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của họ bằng cách đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích của họ. Bạn cần thu thập dữ liệu không chỉ về các giao dịch mua trước đây của họ mà còn về những gì họ đang tương tác trên trang web của bạn để biết những sản phẩm nào họ có nhiều khả năng mua nhất.

Trải nghiệm sẽ bắt đầu khi họ truy cập trang web của bạn với trang chủ được cá nhân hóa chào đón họ. Nó nên có các đề xuất sản phẩm cũng như các ưu đãi đặc biệt được cá nhân hóa.

Khách hàng của bạn càng cảm thấy rằng bạn biết họ thì mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn càng trở nên bền chặt hơn.

Bạn có thể làm gì

Đây là cách kết hợp cá nhân hóa vào chiến lược tiếp thị của bạn:

Thêm "Bạn cũng có thể thích" phần vào trang web của bạn.
Kích hoạt tính năng email tiếp thị tự động được điều chỉnh cho phù hợp với hành động của khách hàng.
Tạo chiến dịch tiếp thị qua email được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng.

Phần “Bạn cũng có thể thích” trong cửa hàng Ecwid

Tập trung vào dịch vụ khách hàng

Ngoài trải nghiệm được cá nhân hóa, khách hàng còn yêu cầu được đối xử tốt. Nhiều người tiêu dùng sẽ từ bỏ thương hiệu chỉ vì trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém. Bạn cần đảm bảo rằng đại diện dịch vụ khách hàng của bạn (bao gồm cả chính bạn, nếu đúng như vậy) được đào tạo bài bản và mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất có thể.

Khách hàng cũng muốn được trợ giúp nhanh chóng và thuận tiện. Đại diện điện thoại và trò chuyện của bạn cần phản hồi nhanh chóng. Và, với tư cách là một phần của dịch vụ khách hàng, bạn nên cố gắng đảm bảo sản phẩm của mình được vận chuyển hiệu quả và dễ theo dõi.

Bạn có thể làm gì

Một số bước khả thi mà bạn có thể thực hiện để có dịch vụ khách hàng tốt hơn là:

Thêm một Trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger đến cửa hàng trực tuyến của bạn để trả lời câu hỏi của khách hàng trong thời gian thực.
Gửi sau khi mua email khảo sát với Đánh giá khách hàng tự động ứng dụng để nhanh chóng nắm bắt và xử lý những phản hồi tiêu cực.

A sau khi mua tin nhắn khảo sát được gửi bằng ứng dụng Đánh giá của khách hàng tự động

Tổng kết

Sự cạnh tranh trong thương mại điện tử rất khốc liệt, nhưng có rất nhiều điều bạn có thể làm để nâng cao mức độ thành công của mình. Theo kịp đối thủ có nghĩa là bắt kịp các xu hướng trong ngành, vì vậy bạn đang cung cấp cho khách hàng của mình những gì họ mong đợi.

Trở thành một doanh nhân trong bất kỳ ngành nào nên là một quá trình học hỏi không ngừng. Theo dõi những gì đang xảy ra trên thị trường để doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có thể phát triển và thịnh vượng trong tương lai.

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Bắt đầu

Bán hàng trên mạng

Jan 5, 2023

Giới thiệu về tác giả

Carolyn trẻ có mười lăm năm kinh nghiệm làm việc với các công ty khởi nghiệp ở vai trò tư vấn và quản lý. Cô đã viết nhiều kế hoạch kinh doanh và giúp các doanh nhân có được nguồn vốn khởi nghiệp. Cô ấy là Chuyên gia kinh doanh chính của Step By Step Business, một trang web giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và căng thẳng khi thành lập công ty của mình. Cô đã là một nhà văn kinh doanh tự do trong hơn mười năm và có bằng cử nhân Tài chính của Đại học Bang Ohio. Cô cũng là tác giả của cuốn tiểu thuyết The Perfect View.