Kênh tiếp thị qua email là gì và cách sử dụng nó

Đã đọc 11 phút

Thông thường, chỉ có một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời thôi thì chưa đủ để đạt được hy vọng cho doanh nghiệp của bạn. Mọi người cần biết những gì bạn đang cung cấp để bạn có thể điều hành một doanh nghiệp thành công. Tất cả điều này bắt đầu bằng việc nâng cao nhận thức của công chúng về sản phẩm/dịch vụ của bạn và đảm bảo rằng đối tượng mục tiêu của bạn biết rằng doanh nghiệp của bạn đang hoạt động ở đó. Đây là lý do tại sao tiếp thị lại rất quan trọng, đặc biệt là trong thế giới kỹ thuật số đang phát triển.

Để thực hiện các chiến dịch tiếp thị thành công, bạn cần làm cho mọi người biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn và nêu ra những vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ đó có thể giải quyết. Bằng cách xác định nhu cầu của khách hàng và xây dựng các chiến dịch tiếp thị dựa trên nhu cầu đó, bạn có thể truyền đạt tốt hơn tầm quan trọng của sản phẩm/dịch vụ của mình. Hơn bao giờ hết, tiếp thị qua email “dẫn đầu” trong việc tạo và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Đây là lý do tại sao việc triển khai kênh tiếp thị qua email hiệu quả trong các chiến dịch của bạn lại quan trọng đến vậy. Vậy phễu tiếp thị qua email là gì?

Kênh tiếp thị qua email là gì?

Trước khi khám phá các loại kênh tiếp thị qua email khác nhau, cách chúng hoạt động và cách sử dụng chúng, trước tiên người ta phải hiểu kênh tiếp thị qua email là gì. Kênh chuyển đổi lưu lượng truy cập web thành khách hàng. Hãy nghĩ về hình dạng của một cái phễu và cách mở của nó lớn ở phần trên và dần dần co lại thành một lỗ nhỏ hơn.

Về mặt kinh doanh, kênh của bạn sẽ có lưu lượng truy cập web đến từ trên cùng, khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn ở trên cùng, khách hàng tiềm năng quan tâm ở giữa và khách hàng ở cuối. Mục đích chính của kênh là xác định khách hàng tiềm năng nào là lý tưởng để tiếp thị và mức độ thành công của chiến dịch của bạn. Về bản chất, phễu tiếp thị giúp theo dõi số liệu phân tích cũng như chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng cùng một lúc.

Một cách tốt để nghĩ về kênh tiếp thị qua email, nói riêng, là đánh giá khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là đánh giá nhận thức, sở thích, cân nhắc và chuyển đổi. Kênh tiếp thị qua email liên quan đến việc gửi các chuỗi email dựa trên đối tượng mục tiêu và lịch trình được xác định trước. Mục tiêu của kênh tiếp thị qua email là cuối cùng chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Với điều này trong tâm trí, chúng ta hãy xem cách xây dựng kênh tiếp thị qua email hiệu quả.

Làm cách nào để tạo kênh tiếp thị qua email hiệu quả?

Việc tạo một kênh tiếp thị hoạt động hiệu quả cuối cùng phụ thuộc vào tính hiệu quả của các bước bạn thực hiện trong từng giai đoạn khách hàng. Như chúng ta đã thảo luận trước đây, bốn giai đoạn là nhận thức, sự quan tâm, sự cân nhắc và chuyển đổi. Điều này có nghĩa là trong mỗi bước của quy trình, bạn có thể sử dụng kênh tiếp thị qua email của mình một cách chính xác để thu hút khách hàng tiềm năng đến với khách hàng. Chúng ta hãy xem xét chi tiết hơn về quá trình này.

nguồn hình ảnh

Đầu kênh - Tạo sự quan tâm

Bước đầu tiên của quy trình kênh tiếp thị qua email là tạo nhận thức về thương hiệu để người tiêu dùng sẽ quan tâm đến những gì bạn cung cấp. Suy cho cùng, người tiêu dùng chỉ có thể trở thành khách hàng trung thành của bạn nếu họ biết bạn tồn tại, phải không?

Hãy đảm bảo nêu bật và nhấn mạnh những vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết cho khách hàng thay vì thực hiện hoạt động tiếp thị một cách nghiêm túc về doanh nghiệp của bạn. Người tiêu dùng muốn thứ gì đó họ có thể tiêu thụ và giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn.

Hãy xem xét khách hàng tiềm năng của bạn đến từ đâu. Trong hầu hết các trường hợp, với bối cảnh kỹ thuật số ngày càng mở rộng, khách hàng tiềm năng của bạn sẽ đến từ các công cụ tìm kiếm, trang web, phương tiện truyền thông xã hội, v.v. Đây là lý do tại sao việc tìm đúng kênh để sử dụng trong các chiến dịch tiếp thị của bạn lại rất quan trọng. Bạn muốn chắc chắn rằng bạn có nội dung mới có thể áp dụng cho nhiều kênh mà khách hàng tiềm năng của bạn sẽ đến.

Một cách để đảm bảo rằng bạn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn là cung cấp cho khách hàng tiềm năng của mình thứ gì đó hấp dẫn. Điều này có nghĩa là cung cấp giảm giá, quà tặng, tệp pdf có thể tải xuống, v.v. Cuối cùng, bạn sẽ muốn đưa ra giá trị để đổi lấy việc khách hàng tiềm năng tham gia vào chu kỳ bán hàng của bạn.

Giữa phễu - Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Bây giờ bạn đã tạo được sự quan tâm, đã đến lúc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn để chuẩn bị cho họ chuyển đổi. Bạn sẽ muốn hướng dẫn người đăng ký về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ của mình, v.v. bằng cách cung cấp nội dung được cá nhân hóa để cải thiện nhấp qua tỷ giá. Trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp dựa vào nền tảng tự động hóa để thuê bao phân khúc trên cơ sở những gì họ đã đăng ký để bắt đầu. Ở giữa kênh, bạn nên tương tác với khách hàng tiềm năng để tìm hiểu thêm về mối quan tâm và kiến thức nền tảng của họ. Thường xuyên theo dõi rất quan trọng trong giai đoạn này để đưa khách hàng tiềm năng tiếp tục đi xuống kênh hướng tới chuyển đổi.

Phần cuối của kênh - Chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Hy vọng rằng sau khi tạo ra sự quan tâm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, bạn đã thiết lập được mức độ liên quan của sản phẩm/dịch vụ của mình và cách nó có thể giúp cuộc sống của khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn. Bước tiếp theo sau khi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn trong kênh tiếp thị qua email là thúc đẩy phản ứng cảm xúc. Người tiêu dùng thường mua hàng dựa trên cảm xúc, cảm giác của một số sản phẩm/dịch vụ nhất định. Đối với bạn và doanh nghiệp của bạn, điều này có nghĩa là bạn nên duy trì hình thức nuôi dưỡng được cá nhân hóa đã đề cập ở phần trước, chỉ một cách tích cực hơn.

Email chuyển đổi cuối cùng của bạn phải bao gồm thơi điểm nhạy cảm cung cấp và nhắm mục tiêu lại khách hàng. Ví dụ: khách hàng tiềm năng hấp dẫn nhất cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử là những giỏ hàng bị bỏ rơi. Thơi điểm nhạy cảm các ưu đãi có thể giúp lôi kéo khách hàng biến những chiếc xe bị bỏ rơi của họ thành những lần mua hàng. Điều này có nghĩa là gửi nhạy cảm với thời gian, email khẩn cấp tới những khách hàng thể hiện mức độ quan tâm cao. Đưa ra lời đề nghị mà (các) khách hàng của bạn không thể từ chối và tạo cảm giác cấp bách. Không có khách hàng nào muốn bỏ lỡ một cơ hội tuyệt vời!

Ngoài kênh - Giữ chân khách hàng

Mua hàng lặp lại là điều cần thiết cho các doanh nghiệp. Họ không chỉ làm tăng ROI tổng thể của bạn, nhưng điều đó có nghĩa là khách hàng đang bắt đầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn thường xuyên và họ yêu thích nó! Điều này có nghĩa là họ có khả năng sẽ kể cho bạn bè hoặc gia đình của họ về bạn, điều này sẽ tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn nữa.

Trong giai đoạn này của kênh, bạn sẽ phải thực hiện một cách tiếp cận khác để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, nghĩa là nói chuyện trực tiếp về thương hiệu của bạn. Lúc này, khách hàng đã xác định rằng họ thích sản phẩm/dịch vụ của bạn. Vậy điều gì đang ngăn cản họ mang nó đi nơi khác? Câu trả lời hy vọng là thương hiệu của bạn! Hãy chắc chắn cũng tận dụng sức mạnh của việc bán thêm và bán chéo bằng cách phân tích cẩn thận lịch sử mua hàng của khách hàng. Mục tiêu là luôn đưa ra giải pháp tốt nhất với mức giá tốt nhất.

Hãy đảm bảo tiếp tục chia sẻ nội dung hữu ích trong các chiến dịch tiếp thị của bạn để duy trì giá trị của bạn. Bạn cũng sẽ muốn thúc đẩy việc vận động, có nghĩa là đưa ra động cơ khuyến khích khách hàng quảng cáo thương hiệu của bạn. Điều này hiện phù hợp hơn bao giờ hết với sự phổ biến của phương tiện truyền thông xã hội và các kênh khác nhau có thể ảnh hưởng đến mức độ liên quan của thương hiệu như thế nào. Dù thế nào đi nữa, bạn sẽ muốn xác định cách tốt nhất để giữ chân khách hàng của mình, bằng cách nhấn mạnh điều gì làm cho thương hiệu của bạn trở nên độc đáo hoặc bằng cách đưa ra các ưu đãi.

Điều gì tạo nên một kênh tiếp thị qua email tuyệt vời?

Việc làm cho kênh email của bạn trở nên tuyệt vời cuối cùng phụ thuộc vào việc hiểu được bốn giai đoạn trong đó khách hàng tiềm năng được chuyển đổi thành khách hàng trung thành. Quan trọng hơn nữa, bạn sẽ muốn tạo ra một chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn có thể được thực hiện để đạt được mục tiêu của bạn cho từng giai đoạn.

Để thực hiện điều này, bạn cần hiểu mức độ nhận thức của từng khách hàng tiềm năng, thực hiện phân đoạn, bao gồm cá nhân hóavà tạo bản sao bán hàng thuyết phục. Bạn là người chủ mưu đằng sau kênh tiếp thị qua email của mình, vì vậy, bạn có trách nhiệm làm cho nó trở nên tuyệt vời bằng cách hiểu từng giai đoạn và cách tiếp thị để thu hút khách hàng tiềm năng trong từng giai đoạn.

Bạn đã sẵn sàng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng của mình chưa?

Bây giờ bạn đã hiểu rõ về các kênh tiếp thị qua email, đã đến lúc kiểm tra kiến thức của bạn! Bắt đầu bằng cách tạo nội dung mới mẻ, dễ hiểu, làm nổi bật nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi lưu lượng truy cập web đi qua các kênh khác nhau, đã đến lúc nhắm mục tiêu đến những người đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tiếp theo, bạn sẽ muốn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thông qua cá nhân hóa, sau đó thường xuyên theo dõi khách hàng mới để đảm bảo rằng họ sẽ quay lại. Như mọi khi, hãy đảm bảo tạo nội dung lôi cuốn và hấp dẫn khi tiếp thị! Điều thực sự quan trọng là dẫn đến sự chuyển đổi có sức thuyết phục. Luôn nêu bật nhu cầu mà sản phẩm/dịch vụ của bạn hỗ trợ!

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Bắt đầu

Tháng Hai 5, 2022

Giới thiệu về tác giả

Max đã làm việc trong ngành thương mại điện tử trong sáu năm qua để giúp các thương hiệu thiết lập và nâng cao khả năng tiếp thị nội dung và SEO. Mặc dù vậy, anh ấy có kinh nghiệm kinh doanh. Anh ấy là một nhà văn tiểu thuyết trong thời gian rảnh rỗi.