Chiến thuật vận chuyển miễn phí cho cửa hàng trực tuyến của bạn

6 chiến lược vận chuyển miễn phí và các lựa chọn thay thế

Đã đọc 12 phút

Miễn phí vận chuyển.

Hai từ này có tác dụng như một câu thần chú. Họ là Cách số 1 để khuyến khích khách hàng mua hàng của bạn.

Tuy nhiên, việc cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí trên cửa hàng trực tuyến của bạn có thể khá mạo hiểm.

Làm thế nào bạn có thể dự đoán liệu giao hàng miễn phí có mang lại lợi nhuận hay không? Làm thế nào để bạn chọn một chiến lược vận chuyển tốt mà không phá sản? Nó thậm chí có phải là một ý tưởng đáng tin cậy cho các doanh nghiệp nhỏ?

Chúng tôi khuyên bạn không nên hành động khi bị bịt mắt, vì vậy chúng tôi đã thu thập một số chiến thuật giao hàng miễn phí cho bạn.

Tôi có nên cung cấp miễn phí vận chuyển?

Các nhà nghiên cứu cho biết 46% khách hàng có thể sẽ trả nhiều hơn một chút cho tổng đơn hàng của họ nếu được miễn phí vận chuyển.

Có thể không có gì đáng ngạc nhiên nhưng 84% khách hàng trực tuyến có nhiều khả năng mua sắm với các thương hiệu cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí hơn.

87% người tiêu dùng sẽ giới thiệu Amazon để mua quà tặng - và Amazon là một trong những nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí nổi tiếng nhất.

Giao hàng miễn phí là tính năng chính của Amazon Prime

Nhưng bạn không nên cung cấp nó chỉ vì khách hàng mong đợi hoặc vì nó có thể làm tăng số lượng đơn đặt hàng của bạn hoặc vì bạn mong muốn nhận được một phần số tiền lớn của Amazon và những gã khổng lồ khác.

Điều bạn thực sự nên làm là tạo ra một vô cảm tính toán dựa trên các yếu tố sau:

Tỷ suất lợi nhuận của bạn. Hãy nhớ rằng lợi nhuận của bạn thay đổi tùy theo sản phẩm. Đừng quá vội vàng dán nhãn vận chuyển miễn phí trên mỗi sản phẩm trong cửa hàng của bạn.
Sản phẩm của bạn. Trọng lượng và kích thước của sản phẩm ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển. Sản phẩm càng nặng và càng lớn thì bạn càng nên cân nhắc nhiều hạn chế hơn đối với việc vận chuyển.
AOV của bạn. Nếu cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí có giới hạn, bạn sẽ muốn tăng AOV (giá trị đơn hàng trung bình) của mình. Hãy đo lường nó và đặt ngưỡng cao hơn mức đó một chút.
Vị trí của khách hàng của bạn. Nếu bạn gửi hàng ra nước ngoài hoặc đến các điểm đến xa, đừng quên loại chúng khỏi danh sách vận chuyển miễn phí của bạn hoặc ít nhất là đặt một ngưỡng.

Đừng cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí chỉ vì khách hàng mong đợi điều đó hoặc vì điều đó có thể làm tăng số lượng đơn đặt hàng của bạn.

Liên quan: Cách thiết lập phí vận chuyển trong cửa hàng của bạn bằng Ecwid

6 chiến thuật giao hàng miễn phí cho cửa hàng trực tuyến của bạn

Nếu bạn đã quyết định cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí trên trang web của mình, bạn nên biết rằng có nhiều cách để làm điều đó. Dưới đây là sáu chiến thuật để triển khai giao hàng miễn phí cho cửa hàng trực tuyến của bạn trong khi vẫn duy trì lợi nhuận.

Miễn phí vận chuyển cho mọi thứ

Cung cấp điều này nếu bạn bán các sản phẩm nhỏ và nhẹ với lợi nhuận cao lợi nhuận (ví dụ: đồ trang sức hoặc đồ điện tử cầm tay).

MAC Cosmetics có thể miễn phí vận chuyển vì sản phẩm của họ rất nhẹ

Mẹo: Nếu bạn có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho mọi thứ, đừng ở ngoài tầm kiểm soát. Đề cập đến chính sách giao hàng miễn phí của bạn trong bản tin và trên các trang mạng xã hội, thêm thanh “Giao hàng miễn phí” trên trang chủ của cửa hàng.

Ngưỡng vận chuyển

Đặt ngưỡng là một đòn bẩy tiếp thị mạnh mẽ để tăng AOV của bạn. Bằng cách này, bạn khuyến khích khách hàng đặt mua nhiều sản phẩm hơn: 9 trên 10 Mọi người nói rằng việc được giao hàng miễn phí là động lực lớn nhất để thêm nhiều sản phẩm hơn vào giỏ hàng của họ.

Asos cung cấp vận chuyển miễn phí nếu đơn hàng trên 49.99 USD

Vì vậy, việc đặt ngưỡng giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình, nhưng bạn tính số tiền đặt hàng tối thiểu như thế nào? Hãy xem xét ví dụ sau.

Số lượng đơn đặt hàng - 10
Giá trị đơn hàng trung bình — $40
Tỷ suất lợi nhuận - 25%
Chi phí vận chuyển trung bình cho mỗi đơn hàng — $10

Tính toán:

Lợi nhuận 10 x 40 = 400
Lợi nhuận gộp 400 x 25/100 = 100
Chi phí vận chuyển 10 x 10 = 100
Lợi nhuận ròng 100 – 100 = 0

Bạn sẽ hòa vốn nếu bạn cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho đơn hàng trị giá 40 đô la. Để lợi nhuận ròng là 100 đô la, lợi nhuận gộp phải là 200 đô la. Vì vậy, lợi nhuận sẽ là 200/25×100=$800 và số tiền đặt hàng trung bình - 800/10=80 USD.

Hãy thực hiện các phép tính tương tự cho doanh nghiệp của bạn hoặc thử công cụ miễn phí này điều đó sẽ giúp bạn tính toán ngưỡng vận chuyển tối ưu của mình.

Miễn phí vận chuyển trên mỗi sản phẩm cơ sở

Áp dụng chiến thuật này để kích thích khách hàng mua một số sản phẩm mà bạn muốn bán hết.

Bán chậm các sản phẩm. Ví dụ: giày thể thao có màu không được ưa chuộng. Đó là một cách tuyệt vời để bán hàng cũ.
Sản phẩm được ưa chuộng nhất với chi phí thấp Đang chuyển hàng.

Mẹo: Bạn cũng có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho một số biến thể sản phẩm nhất định để khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn.

Miễn phí vận chuyển đến một số địa điểm nhất định

Nếu doanh số bán hàng của bạn tốt, hãy thử chiến lược này để mở rộng cơ sở khách hàng của bạn. Hợp tác với dịch vụ vận chuyển mới và cung cấp dịch vụ giao hàng đến khu vực mới.

Nếu bạn có khách hàng ở Hawaii hoặc Alaska, bạn có thể giới hạn điểm đến vận chuyển của mình chỉ trong lục địa Hoa Kỳ, chỉ để đảm bảo an toàn trên xa và vận chuyển đắt tiền.

Asos thậm chí còn tách biệt Hoa Kỳ và Quần đảo xa xôi nhỏ của Hoa Kỳ

Tìm hiểu thêm: Vận chuyển Quốc tế: Chọn Nhà cung cấp & Vận chuyển Toàn cầu

Chương trình thành viên

Các chương trình thành viên ngày càng phổ biến. Điều đó có nghĩa là bạn tính phí hàng năm cho khách hàng để đổi lấy việc giao hàng miễn phí cho một số hoặc tất cả các mặt hàng.

Sam's Club cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho các thành viên của chương trình, cùng với các phần thưởng khác

Mẹo: Tổ chức một cuộc thi trong dịp nghỉ lễ và cung cấp tư cách thành viên miễn phí để thu hút nhiều sự chú ý hơn đến chương trình.

Miễn phí vận chuyển được bù đắp bằng giá cao hơn

Được rồi, nói đúng ra thì đó không phải là miễn phí vận chuyển. Tuy nhiên, bạn vẫn nên tăng giá thêm một vài đô la để bù đắp chi phí vận chuyển. Trò chơi này rất đáng giá vì nhãn vận chuyển miễn phí chắc chắn sẽ mang lại nhiều lượt truy cập hơn cho cửa hàng của bạn.

của Ray Ban giá cao giúp có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển qua đêm miễn phí

Cách triển khai giao hàng miễn phí trong cửa hàng Ecwid của bạn

Nếu bạn đã sử dụng Ecwid được một thời gian, có thể bạn đã nhận thấy cài đặt vận chuyển nâng cao trong Bảng điều khiển của mình. Bạn có thể tạo nhiều phương thức vận chuyển và chỉ định điểm đến, mức giá cố định và tốc độ giao hàng.

Để thêm tùy chọn “giao hàng miễn phí” cho tất cả các đơn hàng, chỉ cần đi đến Bảng điều khiển → Vận chuyển và nhận hàng → Thêm phương thức mới. Đặt mức giá cố định thành 0 USD và đặt tên cho phương thức là "Giao hàng miễn phí". Bằng cách này, khách hàng của bạn sẽ thấy khi thanh toán rằng họ không mất phí vận chuyển.

Để thêm phương thức "giao hàng miễn phí" cho một sản phẩm nhất định: Bảng điều khiển → Danh mục → Chỉnh sửa sản phẩm → Thuế và vận chuyển → Chọn Giao hàng miễn phí → Lưu.

Để thêm phương thức "giao hàng miễn phí" cho một khu vực nhất định: Bảng điều khiển → Giao hàng và nhận hàng → Chọn phương thức “Giao hàng miễn phí” mà bạn đã tạo trước đó → Chỉnh sửa → Chỉ định khu vực → Lưu.

Để thêm phương thức "giao hàng miễn phí" cho đơn hàng vượt quá số tiền đã đặt: Bảng điều khiển → Tiếp thị → Phiếu giảm giá → Thêm phiếu giảm giá mới → Giao hàng miễn phí → Thiết lập giới hạn (ngưỡng).

Bổ sung phương thức “miễn phí vận chuyển” cho nhóm khách hàng (thành viên): Bảng điều khiển → Tiếp thị → Phiếu giảm giá → Thêm phiếu giảm giá mới → Giao hàng miễn phí. Chỉ gửi phiếu giảm giá cho thành viên. Bạn cũng có thể giới hạn số lần họ có thể sử dụng nó.

Nếu bạn muốn quảng cáo miễn phí vận chuyển trên trang web của mình, hãy sử dụng Biểu tượng giao hàng miễn phí. Biểu tượng này sẽ được thêm vào trang chi tiết sản phẩm của bạn.

Thêm một thanh quảng cáo có thể tùy chỉnh miễn phí vào trang chủ của bạn để chào đón khách hàng bằng ưu đãi Giao hàng miễn phí.

Thanh quảng cáo miễn phí

Các lựa chọn thay thế miễn phí vận chuyển

Khi miễn phí vận chuyển không phải là một lựa chọn, bạn có thể thử các cách khác để cải thiện thái độ của khách hàng đối với các điều khoản vận chuyển của bạn. Dưới đây là một vài gợi ý.

Sử dụng thân thiện với môi bao bì

Xốp, được sử dụng để giữ cho sản phẩm an toàn khỏi bị hư hỏng và nhiệt độ khắc nghiệt, đang gây ô nhiễm nặng nề cho môi trường. Nó không chỉ không bền vững mà quá trình sản xuất của nó còn tạo ra rất nhiều chất thải.

Faraday Face sử dụng vật liệu có thể tái chế và phân hủy để đóng gói

Nếu bạn có thái độ chín chắn trong việc giúp đỡ hành tinh của chúng ta, hãy sử dụng các vật liệu chặn dạng sợi như tấm lót sóng thay vì xốp. Và đừng quên nói với khách hàng của bạn về điều đó. Vấn đề sinh thái chạm đến trái tim của nhiều người. Cho họ thấy bạn cũng quan tâm.

Liên quan: Mọi điều bạn cần biết về bao bì

Cùng ngày giao hàng

Đôi khi miễn phí vận chuyển không phải là điều mọi người đang tìm kiếm ngay từ đầu.

Với các nhà bán lẻ lớn như Amazon, mọi người đã quen với việc nhận đơn đặt hàng trong thời gian ngắn, vì vậy việc cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh ngày càng trở nên quan trọng.

Amazon cung cấp cùng ngày giao hàng tại các khu vực được chọn cho các thành viên Prime và tới không phải thành viên với chi phí bổ sung

Nếu bạn là một doanh nghiệp địa phương, hãy tạo cùng ngày giao điểm mạnh của bạn. Vui lòng tính phí nhiều hơn cho trường hợp khẩn cấp, nhưng hãy chú ý đến dịch vụ chuyển phát nhanh của bạn.

Liên quan: Cách đi từ số 0 đến vận chuyển: Nhà vận chuyển, giá cước và chiến lược

Hoàn trả/đổi hàng miễn phí

92% khách hàng sẽ mua lại nếu quá trình trả lại sản phẩm dễ dàng và 79% người mua hàng muốn được miễn phí vận chuyển trả lại. Hơn nữa, 67% khách hàng kiểm tra trang hoàn trả trước khi mua hàng. Như bạn có thể thấy từ số liệu thống kê, việc hoàn trả miễn phí cũng quan trọng như việc miễn phí vận chuyển.

Khi khách hàng nhìn thấy nhãn miễn phí vận chuyển, họ sẽ tự động nghĩ rằng bạn cũng cung cấp dịch vụ trả lại hàng miễn phí. Nhưng điều đó không nhất thiết phải như vậy.

Nếu bạn không thể cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí, việc trả lại hàng miễn phí sẽ khiến khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái. Tìm hiểu cách làm cho quá trình này trở nên dễ dàng hơn cho cả bạn và khách hàng cũng như cách giảm thiểu lợi nhuận.

Miễn phí trong cửa hàng đến nhận

Một số người yêu trong cửa hàng nhận hàng thậm chí còn nhiều hơn giao hàng tận nhà. Tại sao? Bởi vì một trong cửa hàng dịch vụ lấy hàng cho phép họ đặt hàng ngay và đến mua hàng khi thuận tiện cho họ.

Sử dụng các công cụ như của Ecwid Trong cửa hàng Pickup để dễ dàng hiển thị các tùy chọn địa điểm lấy hàng cho khách hàng và tăng chuyển đổi trên trang web của bạn.

Nhận hàng tại cửa hàng

Đọc cũng: Tại sao bạn nên cung cấp Trong cửa hàng Nhận hàng (Ngay cả khi bạn không có cửa hàng thực tế)

***

Giao hàng miễn phí có thể giúp trải nghiệm mua sắm trở nên thú vị hơn, từ đó có thể tăng số lượng khách hàng trung thành mà bạn có. Hãy đảm bảo bạn cân nhắc tất cả ưu và nhược điểm cũng như tính toán đúng ngưỡng miễn phí vận chuyển. Và nếu bạn đã cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho khách hàng của mình, tôi rất muốn tìm hiểu xem chương trình này có tác dụng như thế nào đối với bạn.

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Bắt đầu

Tiếp thị và quảng cáo

Tháng 22, 2020

Giới thiệu về tác giả

Lina là người sáng tạo nội dung tại Ecwid. Cô viết để truyền cảm hứng và giáo dục người đọc về mọi thứ liên quan đến thương mại. Cô ấy thích đi du lịch và chạy marathon.