AI, hay trí tuệ nhân tạo, đang làm mưa làm gió trong thế giới kinh doanh. Nói một cách đơn giản, AI là công nghệ mô phỏng trí thông minh của con người thông qua máy tính và máy móc. Nó giúp cải thiện năng suất, giảm khối lượng công việc và cách mạng hóa các hoạt động kinh doanh khác nhau.
Nhờ khả năng chi trả và khả năng tiếp cận của AI, nó đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ không có khả năng tiếp cận ngân sách hoặc lực lượng lao động lớn. AI có thể giúp các doanh nghiệp này phân tích xu hướng thị trường, cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng, hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị, v.v.
Từ quan điểm hiệu quả, AI dành cho doanh nghiệp nhỏ giúp tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và lập kế hoạch, mang lại nhiều thời gian hơn cho nhân viên kinh doanh để tập trung vào các nhiệm vụ thiết yếu.
AI bị thuyết phục có phải là bước tiếp theo hợp lý cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn? Bài đăng này sẽ nêu bật tất cả các ứng dụng và ứng dụng thực tế của AI cho doanh nghiệp. Hãy nhảy ngay vào!
Ứng dụng thực tế của AI trong thương mại điện tử
Bất chấp những lo ngại về AI, 65% người tiêu dùng tin tưởng các doanh nghiệp sử dụng AI. Khi được sử dụng một cách có trách nhiệm và minh bạch, doanh nghiệp có thể giữ được niềm tin của người tiêu dùng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng với AI.
Bạn tò mò về mức độ hiệu quả của AI trong môi trường thương mại điện tử? Hãy cùng khám phá những trường hợp sử dụng thực tế nhất tại đây.
Trang web
Trên một trang web thương mại điện tử, AI thường được sử dụng để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Nó có thể tự động hóa các quy trình cụ thể, chẳng hạn như bằng cách đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt và mua hàng của khách hàng.
AI cũng có thể phân tích dữ liệu được thu thập từ hành vi của khách hàng, chẳng hạn như họ quan tâm đến sản phẩm nào nhất, thời gian họ dành cho một số trang web nhất định, v.v. Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để tối ưu hóa bố cục trang web, vị trí sản phẩm và thậm chí cả các chiến dịch tiếp thị.
Sử dụng các công cụ AI, chủ doanh nghiệp cũng có thể nâng cao Mô tả sản phẩm và hình ảnh để lôi kéo người mua hàng tiếp tục mua hàng.
Tự động hóa
Hãy xem xét các nhiệm vụ chiếm phần lớn thời gian của bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp. Bạn có đang phân bổ quá nhiều thời gian cho việc quản lý hàng tồn kho không? AI có thể giúp với điều đó!
Ví dụ,
Ngoài ra, AI có thể hỗ trợ phát hiện và ngăn chặn gian lận. Bằng cách phân tích các mẫu trong dữ liệu giao dịch, thuật toán AI có thể xác định hoạt động đáng ngờ và cảnh báo chủ doanh nghiệp về các nỗ lực gian lận tiềm ẩn. Điều này giúp bảo vệ cả doanh nghiệp và khách hàng khỏi tổn thất tài chính.
Marketing
Tiếp thị dễ dàng là một trong những
Tin tốt là AI có thể cải thiện đáng kể quy trình của bạn. Đây chỉ là một vài ví dụ về cách
- tạo
SEO thân thiện mô tả sản phẩm và bài đăng trên blog - nhắm mục tiêu quảng cáo động, tức là hiển thị các quảng cáo khác nhau cho các phân khúc đối tượng khác nhau của bạn
- cá nhân hóa các chiến dịch email dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng
- tạo hình ảnh và video cho các chiến dịch tiếp thị.
Dịch Vụ CSKH
Chatbot trên trang web là một trong những chatbot phổ biến nhất cách AI được sử dụng cho dịch vụ khách hàng trên các trang web thương mại điện tử. Họ cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng với các câu hỏi thường gặp hoặc giúp họ tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ.
Nếu bạn có khách hàng ở các múi giờ khác nhau, chatbot AI có thể trả lời các câu hỏi và xử lý các yêu cầu 24/7 khi nhóm của bạn ngoại tuyến.
Cung cấp dịch vụ khách hàng suốt ngày đêm sẽ cải thiện sự tương tác của khách hàng và xây dựng danh tiếng thương hiệu vững chắc.
Chatbot AI có thể xử lý các câu hỏi khi nhóm của bạn ngoại tuyến
Trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa
Các công cụ AI có thể cải thiện sâu sắc trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp cá nhân trong suốt hành trình của khách hàng. Những công cụ này có thể đưa ra đề xuất sản phẩm dựa trên dữ liệu khách hàng và hành vi mua sắm.
Với thông tin có giá trị này, các công cụ AI có thể đề xuất các sản phẩm phù hợp cho khách hàng của bạn, tăng giá trị đơn hàng trung bình và sự hài lòng của khách hàng.
Các công cụ AI cũng có thể giúp tạo các chiến dịch được cá nhân hóa cho khách hàng trong suốt hành trình của người mua.
giá năng động
Nhiều doanh nghiệp nhỏ sử dụng các công cụ AI để tận dụng các chiến lược định giá linh hoạt có tính đến nhu cầu sản phẩm, đối thủ cạnh tranh và hành vi của người mua hàng. Các thuật toán AI thậm chí còn trao quyền cho chủ doanh nghiệp thực hiện
Tổng quan về các công cụ AI tốt nhất cho thương mại điện tử
Tùy thuộc vào mục tiêu và nhu cầu kinh doanh của bạn, có một số công cụ AI dành cho doanh nghiệp có thể giúp cải thiện quy trình, tăng doanh số và tăng doanh thu. Hãy chia nhỏ các công cụ tốt nhất cho nhu cầu thương mại điện tử thông thường, bao gồm khả năng chi trả, tính dễ tích hợp và các nền tảng có
Khả năng chi trả
Nếu một
- HelpScout để được hỗ trợ khách hàng
- ClickUp để quản lý dự án và cải thiện quy trình làm việc
- Barilliance cho trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa.
Tạo tác vụ với ClickUp bằng trợ lý AI của nó
Dễ dàng tích hợp
Việc tích hợp có thể tốn kém và phức tạp, nhưng có những công cụ AI cung cấp khả năng tích hợp đơn giản vào hệ thống thương mại điện tử hiện tại của bạn. Chúng bao gồm:
- ChatGPT (tương tác liền mạch với các API và cơ sở dữ liệu bên ngoài)
- Claude (có sẵn thông qua API và
đối mặt với công chúng trang mạng) - Grammarly (tích hợp với Google Docs và các trình soạn thảo văn bản khác).
Đối với những người đang tìm kiếm các công cụ AI phù hợp với các nhiệm vụ cụ thể như viết quảng cáo hoặc tạo hình ảnh, hãy khám phá tuyển tập các công cụ AI hàng đầu dành cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi:
Nền tảng thương mại điện tử với Được xây dựng trong Công cụ AI
Có một số nền tảng thương mại điện tử cung cấp
Ví dụ: Ecwid by Lightspeed là một nền tảng thương mại điện tử không chỉ cung cấp cho chủ doanh nghiệp một cửa hàng trực tuyến mà còn đơn giản hóa quy trình của họ với
của Ecwid
của Ecwid
Đối với người bán sử dụng Ecwid, hãy khai thác sự tích hợp của nó với Ứng dụng AI cho doanh nghiệp có thể giúp tăng tốc độ tạo mô tả sản phẩm cho cửa hàng trực tuyến, nội dung mạng xã hội và bản sao SEO của họ.
Bạn có thể tạo mô tả sản phẩm cho hàng chục sản phẩm cùng một lúc
Ngoài ra, Ecwid còn tích hợp với Kliken, giải pháp tiếp thị sử dụng công nghệ AI giúp người bán tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của mình.
Ví dụ: Kliken có thể hỗ trợ bạn kết nối với những người mua sắm tiềm năng, những người có thể không biết đến thương hiệu của bạn nhưng có thể quan tâm đến sản phẩm của bạn dựa trên sở thích của họ. Vì vậy, nếu bạn quan tâm đến các công cụ tiếp thị AI dành cho doanh nghiệp nhỏ thì công cụ này có thể hữu ích.
Các bước tích hợp AI vào doanh nghiệp thương mại điện tử
Bạn đang suy nghĩ về việc thêm giải pháp kinh doanh AI vào cửa hàng trực tuyến của mình? Dưới đây là một số điều quan trọng cần ghi nhớ trước khi bắt tay vào thực hiện. Chúng ta hãy cùng nhau thực hiện các bước ban đầu.
Đánh giá nhu cầu
Xác định các lĩnh vực kinh doanh của bạn cần hỗ trợ nhiều nhất và nơi AI có thể mang lại nhiều giá trị nhất. Có lẽ dịch vụ và hỗ trợ khách hàng của bạn chưa đạt yêu cầu; khi đó, bạn sẽ muốn triển khai một công cụ AI như chatbot trang web để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Giả sử chiến dịch tiếp thị của bạn không đạt được kết quả như mong muốn — hãy xem xét sử dụng công cụ AI cung cấp
Biết doanh nghiệp của bạn cần cải thiện và phát triển ở đâu là bước đầu tiên trong việc lựa chọn trợ lý AI cho doanh nghiệp sẽ mang lại lợi ích lớn nhất cho bạn.
Chọn công cụ phù hợp
Khi bạn tìm kiếm các công cụ AI tốt nhất cho doanh nghiệp, hãy xem xét mục tiêu, nhu cầu kinh doanh, ngân sách và hệ thống hiện có của công ty bạn. Công cụ bạn chọn phải hoàn toàn có thể tùy chỉnh để bạn có thể điều chỉnh nó theo nhu cầu của doanh nghiệp mình, bất kể lớn hay nhỏ.
Công cụ này phải dễ sử dụng để nhanh chóng
Cuối cùng, hãy khám phá mọi hỗ trợ (đào tạo toàn diện, cơ sở kiến thức, hội thảo trên web, diễn đàn công cộng) có sẵn cho người dùng. Bạn có thể sẽ cần hướng dẫn vào một lúc nào đó, vì vậy việc biết những tài nguyên nào có sẵn sẽ giúp giảm bớt mọi vấn đề.
Nếu bạn cần trợ giúp trong việc chọn công cụ AI cho nhiệm vụ kinh doanh của mình, hãy theo dõi podcast của chúng tôi với Matt Wolfe từ Future Tools. Matt là người đứng sau trang web quản lý các công cụ AI và có rất nhiều điều để chia sẻ, vì vậy tập này có thể chính là thứ bạn cần để tạo chiến lược AI cho doanh nghiệp của mình.
Xu hướng tương lai về AI cho thương mại điện tử
Chúng tôi đang đi đầu về trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh và khả năng tăng trưởng theo cấp số nhân nằm trong tầm tay của chúng tôi. Dưới đây là một số xu hướng AI mà chúng tôi mong đợi sẽ thấy trong bối cảnh thương mại điện tử trong những năm tới.
Các công cụ phân tích dự đoán dễ tiếp cận hơn
Mô hình AI có thể giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu liên quan đến bán hàng, chiến dịch tiếp thị, xu hướng thị trường, hành vi của khách hàng, v.v. Đây là một ví dụ tuyệt vời về việc sử dụng AI cho hoạt động kinh doanh thông minh. Tuy nhiên, hiện tại, cần có các kỹ năng chuyên môn để sử dụng các công cụ phân tích dự đoán một cách hiệu quả, hạn chế việc áp dụng cho các chuyên gia kỹ thuật.
Khi các ngành công nghiệp chuyển dịch theo hướng
Sự trỗi dậy của thương mại bằng giọng nói trên quy mô toàn cầu
Thương mại bằng giọng nói cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm bằng cách sử dụng lệnh thoại cụ thể. Công nghệ này lý tưởng cho các nhà bán lẻ như sản phẩm làm đẹp và may mặc, nhưng chúng tôi tin chắc rằng nó sẽ chuyển đổi để phục vụ cho tất cả các loại ngành và trường hợp sử dụng.
Giá trị giao dịch thương mại điện tử thông qua trợ lý giọng nói trên toàn thế giới (Nguồn: Statista)
Với thương mại bằng giọng nói, tìm kiếm bằng giọng nói sẽ xuất hiện, nơi người mua hàng có thể yêu cầu một thiết bị thông minh so sánh hai sản phẩm. Trợ lý thông minh được hỗ trợ bởi thương mại bằng giọng nói cho phép người tiêu dùng thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ chỉ bằng cách nói chuyện với thiết bị của họ và sử dụng một ngôn ngữ cụ thể.
Sự tiện lợi của thương mại bằng giọng nói sẽ rất lớn đối với việc mua sắm thương mại điện tử. Thương mại bằng giọng nói loại bỏ rào cản khi thanh toán sản phẩm theo cách thủ công và hỗ trợ sự phát triển của trợ lý AI để họ có thể đưa ra đề xuất sản phẩm thông minh dựa trên hành vi của người dùng.
Chuẩn bị cho những tiến bộ
Nếu đầu bạn quay cuồng, đừng căng thẳng!
Việc sử dụng AI cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp chỉ mới bắt đầu và điều tốt nhất mà một cửa hàng thương mại điện tử có thể làm là sẵn sàng đón nhận những thay đổi và cải tiến trong AI. Tích cực theo đuổi các nguồn lực sẵn có và đầu tư vào công nghệ vì nó có ý nghĩa đối với lợi nhuận của bạn.
Tổng kết
Thực sự không có giới hạn nào về cách AI có thể biến đổi hoạt động thương mại điện tử của bạn. Từ việc thúc đẩy các chiến dịch tiếp thị đến cải thiện hiệu suất trang web và trải nghiệm khách hàng, AI nên được coi là một công cụ hữu ích chứ không phải là mối đe dọa hay xu hướng khác.
