Cho dù bạn đang triển khai một doanh nghiệp hoàn toàn mới hay đang điều hành một cửa hàng trực tuyến thành công trong nhiều năm thì việc giữ chân khách hàng là một phần của công việc.
Nếu không có khách hàng trung thành, các thương hiệu sẽ không thể phát triển và tồn tại trực tuyến. May mắn thay, có khá nhiều cách để lôi kéo khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu trung thành, một trong số đó khá đơn giản – các chương trình khách hàng thân thiết.
Tìm hiểu cách thiết kế chương trình khách hàng thân thiết phù hợp với doanh nghiệp của bạn và thu hút khách hàng quay lại để xem thêm.
Tầm quan trọng của các chương trình khách hàng thân thiết
Bạn tò mò về lợi ích của các chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng? Bạn đang ở đúng nơi! Nhưng trước tiên, hãy phân tích chính xác chương trình khách hàng thân thiết là gì.
Về cốt lõi, chương trình khách hàng thân thiết được doanh nghiệp triển khai để lôi kéo khách hàng tiếp tục mua sắm với họ. Nói một cách đơn giản, đó là một chương trình thưởng cho khách hàng vì lòng trung thành của họ.
Các chương trình khách hàng thân thiết cung cấp cho khách hàng những khoản giảm giá đặc biệt, mã phiếu giảm giá, quà tặng miễn phí và các đặc quyền khác để khuyến khích họ tiếp tục mua hàng.
Tăng giá trị lâu dài của khách hàng
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) được định nghĩa là số tiền doanh thu mà khách hàng mang lại cho thương hiệu theo thời gian. Khi các thương hiệu thiết lập chương trình khách hàng thân thiết vững chắc, họ sẽ thúc đẩy CLV bằng cách thu hút khách hàng tiếp tục quay lại và hình thành mối quan hệ lâu dài với họ.
Khi khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và có giá trị thông qua các chương trình giảm giá và phần thưởng độc quyền, họ có nhiều khả năng tiếp tục mua hàng từ thương hiệu đó thay vì tìm kiếm đối thủ cạnh tranh.
Nổi bật so với cuộc thi
Vậy, chương trình khách hàng thân thiết làm thế nào để một thương hiệu nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh? Chúng tôi rất vui vì bạn đã hỏi.
Khi người mua hàng thực hiện mua hàng và có trải nghiệm tích cực, họ sẽ có nhiều khả năng quay lại mua hàng lần nữa. Tuy nhiên, nếu họ mua hàng và nhận được mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt, họ thậm chí còn có nhiều khả năng thực hiện giao dịch mua khác hơn!
Đó là cách các chương trình khách hàng thân thiết cải thiện tỷ lệ giữ chân thương hiệu và khiến chúng trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Đáp ứng mong đợi của khách hàng
Một yếu tố quan trọng khác là người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu cung cấp chương trình khách hàng thân thiết. Thẻ khách hàng thân thiết, hệ thống điểm và các phần thưởng khác đã trở thành tiêu chuẩn trong nhiều ngành.
theo cái này Khảo sát, các chương trình khách hàng thân thiết đã ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của trung bình gần 8 trên 10 người tiêu dùng Hoa Kỳ.
Người mua hàng cũng có những kỳ vọng nhất định từ các chương trình khách hàng thân thiết. Sáu trong 10 người tiêu dùng Mỹ tìm kiếm giảm giá khi tham gia các chương trình khách hàng thân thiết. Tính năng này được xếp hạng là tính năng hàng đầu, với việc kiếm điểm và phần thưởng theo sát ở mức 58%. Khoảng một phần ba người tiêu dùng Hoa Kỳ đánh giá cao việc tiếp cận sản phẩm độc quyền.
Các tính năng hàng đầu được người tiêu dùng mong muốn trong các chương trình khách hàng thân thiết
Hiểu các nguyên tắc cơ bản của việc thiết kế một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả
Trước khi bắt đầu tạo chương trình khách hàng thân thiết, có một số điều bạn phải ưu tiên khi lập chiến lược cho những điều quan trọng.
Hãy Khách hàng là Trọng tâm Phương pháp tiếp cận
Nếu không hiểu được mong muốn và nhu cầu thực sự của khách hàng, bạn không thể tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả. Bạn có thể nghĩ rằng việc cung cấp giảm giá tiêu chuẩn hoặc mã phiếu giảm giá là đủ, nhưng còn có nhiều cơ hội hơn để cá nhân hóa.
Bằng cách cung cấp các chương trình giảm giá và quà tặng miễn phí độc đáo dựa trên hành vi mua sắm của họ, bạn có thể tập trung vào những chi tiết cụ thể về những gì khách hàng muốn để chứng minh giá trị của bạn với tư cách là một doanh nghiệp và cho thấy bạn hiểu nhu cầu của họ đến mức nào.
Ví dụ: nếu khách hàng thường xuyên mua sản phẩm chăm sóc da, bạn có thể cung cấp cho họ mẫu sản phẩm mới miễn phí hoặc quyền truy cập độc quyền vào dòng phiên bản giới hạn.
Cấp độ khách hàng thân thiết của Khách hàng Cá nhân của Farfetch cung cấp các lợi ích độc quyền như nhân viên hướng dẫn thời trang và nhà tạo mẫu cá nhân cho
Đặt mục tiêu rõ ràng
Để khởi động và duy trì một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả, việc có mục tiêu rõ ràng là rất quan trọng. Một số mục tiêu hoặc mục đích chung của chương trình khách hàng thân thiết có thể bao gồm tăng doanh thu, tăng số lần mua hàng lặp lại, giá trị đơn hàng trung bình cao hơn, sự hài lòng của khách hàng và giá trị trọn đời của khách hàng.
Bằng cách sớm đặt ra các mục tiêu rõ ràng, bạn có thể đo lường chính xác hiệu quả của chương trình và thực hiện mọi điều chỉnh cần thiết.
Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là tăng số lần mua hàng lặp lại, bạn có thể theo dõi số lần khách hàng quay lại để mua hàng và xem liệu số lần đó có tăng lên kể từ khi triển khai chương trình khách hàng thân thiết hay không.
Thiết lập một đề xuất giá trị mạnh mẽ
Tại sao khách hàng nên chọn chương trình khách hàng thân thiết và doanh nghiệp của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh?
Sản phẩm đề xuất giá trị tạo tiền đề cho việc thu hút khách hàng và giữ họ lâu dài. Thông báo này phải giải thích rõ ràng lý do tại sao người mua hàng nên gắn bó với thương hiệu của bạn, những gì chương trình cung cấp và bạn khác biệt như thế nào với những con cá khác ở biển.
Ví dụ: bạn có thể thiết lập chương trình khách hàng thân thiết theo cấp độ mang lại nhiều lợi ích hơn khi khách hàng tăng thứ hạng. Giả sử, với mỗi 1 đô la chi tiêu, họ kiếm được một điểm và có thể đổi những điểm đó để lấy phần thưởng hoặc giảm giá. Khi đạt đến cấp độ cao hơn, họ có thể có quyền truy cập vào các đặc quyền độc quyền như giao hàng miễn phí, quyền truy cập sớm vào chương trình giảm giá hoặc ưu đãi được cá nhân hóa.
Đề xuất giá trị của tư cách thành viên Lululemon nằm ở chỗ nhấn mạnh vào lợi thế trải nghiệm, chẳng hạn như các sự kiện và
Các loại chương trình khách hàng thân thiết phổ biến
Các chương trình khách hàng thân thiết không phải là một
Đó là lý do tại sao việc kiểm tra một số ví dụ và loại chương trình khách hàng thân thiết phổ biến trước khi quyết định chương trình nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn là điều hợp lý.
Các doanh nghiệp sử dụng một số loại kế hoạch khách hàng thân thiết khác nhau để thu hút, thu hút và giữ chân người mua hàng. Hãy thảo luận về một số chương trình phần thưởng tốt nhất ở đây.
Dựa trên điểm Khóa Học
Một trong những ví dụ về chương trình khách hàng thân thiết nổi tiếng là Starbucks Rewards, một chương trình
Starbucks Rewards rất dễ hiểu và linh hoạt trong các dịch vụ của mình, khiến nó trở thành lựa chọn phổ biến cho những người yêu thích cà phê trên toàn thế giới. Chương trình này rất dễ sử dụng thông qua ứng dụng di động Starbucks dành cho người tiêu dùng bổ sung.
Khách hàng của Starbucks có thể mở khóa các phần thưởng bổ sung bằng cách sử dụng các phương thức thanh toán cụ thể
Chương trình theo cấp độ
Các chương trình theo cấp độ là một cách khác mà các thương hiệu có thể tặng thưởng cho những người mua sắm trung thành và giữ họ gắn bó lâu hơn.
Một ví dụ về chương trình theo cấp độ là Sephora Beauty Insider, nơi khách hàng tiếp tục nâng cấp lên các cấp độ dựa trên số tiền họ chi tiêu. Càng chi tiêu nhiều, họ càng tiến gần hơn đến việc nhận được các lợi ích độc quyền và quà tặng miễn phí dựa trên hành vi mua sắm của họ.
Sephora Beauty Insider là một chiến lược giữ chân khách hàng tuyệt vời vì nó khuyến khích chi tiêu nhiều hơn và
Chương trình khách hàng thân thiết Beauty Insider của Sephora bao gồm ba cấp
Chương trình khách hàng thân thiết có trả phí
Khi một thương hiệu có đủ lòng trung thành của khách hàng trong cơ sở khách hàng của mình, các chương trình khách hàng thân thiết có trả phí là một cách hiệu quả để giữ chân người mua hàng quan tâm và trung thành.
Amazon Prime là ví dụ hoàn hảo về lòng trung thành trả phí, trong đó khách hàng trả phí thành viên để nhận được các đặc quyền độc quyền như miễn phí
Từ góc độ kinh doanh, các chương trình khách hàng thân thiết có trả phí mang lại doanh thu ngay lập tức cho doanh nghiệp và khiến những khách hàng luôn quan tâm đến những gì bạn cung cấp.
Các tùy chọn vận chuyển nhanh chóng, miễn phí và thuận tiện là một trong những đặc quyền chính của Amazon Prime
Tất nhiên, danh sách chương trình khách hàng thân thiết này không đầy đủ. Bạn có thể sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết khác tùy thuộc vào loại hình và mục tiêu kinh doanh của bạn. Xem danh sách chi tiết các chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả trong bài viết này:
Tạo chương trình khách hàng thân thiết phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn
Bây giờ bạn đã hiểu các chương trình khách hàng thân thiết khác nhau mà bạn có thể sử dụng, bạn có thể có ý tưởng về loại chương trình bạn muốn tận dụng với thương hiệu của mình. Khi quyết định chương trình khách hàng thân thiết, hãy nhớ cân nhắc những điều sau.
Mục tiêu của Chương trình
Bạn muốn đạt được điều gì với chương trình khách hàng thân thiết? Bạn có hy vọng tăng lượng mua hàng lặp lại hoặc cải thiện mức độ tương tác không? Mặc dù chương trình theo cấp độ có thể cải thiện việc mua hàng lặp lại, nhưng
Ngân sách & Nguồn lực
Hãy xem xét chi phí của chương trình cũng như cần bao nhiêu thời gian và năng lượng để bắt đầu. Ví dụ: cung cấp điểm khách hàng thân thiết cho mỗi lần mua hàng có thể dễ dàng hơn nếu bạn mới bắt đầu làm thương hiệu và có nguồn lực tối thiểu để triển khai toàn bộ
Cơ sở khách hàng
Bằng cách hiểu những gì khách hàng muốn, bạn có thể xác định loại chương trình khách hàng thân thiết sẽ phù hợp nhất với họ. Nếu họ đang tìm kiếm sự hài lòng ngay lập tức,
Chương trình khách hàng thân thiết của Walmart phù hợp với giá trị cốt lõi của khách hàng là tiết kiệm tiền và phù hợp với việc định vị thương hiệu của mình là một
Xem xét tất cả các khía cạnh đó, bạn có thể tạo các chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.
Chiến lược duy trì sự tương tác của khách hàng
Khi bạn biết mình sẽ theo đuổi chương trình nào, đã đến lúc bắt đầu tìm hiểu chi tiết! Hãy ghi nhớ những điều sau khi bạn lập chiến lược cho một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.
Chiến thuật tương tác
Hãy khiến khách hàng hào hứng với chương trình khách hàng thân thiết của bạn bằng cách tương tác với họ theo những cách đơn giản. Đăng trên mạng xã hội, gửi bản tin hàng tháng và quảng bá chương trình trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Lôi kéo khách hàng đăng ký và có quyền truy cập vào phần thưởng bạn đang cung cấp.
Cá nhân
Không có chiến lược tiếp thị nào quan trọng hơn việc cá nhân hóa trong thế giới kỹ thuật số này. Người tiêu dùng mong đợi những trải nghiệm mua sắm thúc đẩy hành vi của họ để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mang lại lợi ích cho họ theo những cách có ý nghĩa.
Điều đó cũng áp dụng cho các chương trình khách hàng thân thiết. 43% người tiêu dùng nhận thấy các chương trình khách hàng thân thiết với phần thưởng linh hoạt là quan trọng để có trải nghiệm được cá nhân hóa từ một công ty hoặc thương hiệu.
Adidas cung cấp các tùy chọn cá nhân hóa giày miễn phí cho các thành viên chương trình khách hàng thân thiết Cấp 3
Đảm bảo khách hàng cảm thấy mình là một phần của thương hiệu bằng cách cung cấp các phần thưởng phù hợp, bất kể họ đang ở đâu trong hành trình của người mua.
Ví dụ: bạn có thể cung cấp đề xuất sản phẩm cụ thể cho khách hàng cụ thể dựa trên thói quen mua hàng của họ.
Giả sử một khách hàng đã mua một hỗn hợp hạt cà phê cụ thể từ bạn bốn lần. Bạn có thể cân nhắc giảm giá cho họ trong lần mua tiếp theo của hỗn hợp cụ thể đó hoặc đề xuất giảm giá cho các hỗn hợp mới phù hợp với sở thích của họ.
Việc điều chỉnh chương trình khách hàng thân thiết của bạn cho phù hợp với từng khách hàng có vẻ là điều không thể, nhưng với
Nghe podcast của chúng tôi để tìm hiểu sâu hơn về cách sử dụng
Giao tiếp thường xuyên
Luôn ghi nhớ chương trình khách hàng thân thiết của bạn với khách hàng bằng cách cung cấp thông tin liên lạc nhất quán. Gửi email nhắc nhở họ về trạng thái điểm, cơ hội nhận phần thưởng mới hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt sắp ra mắt.
trò chơi điện tử ứng dụng hóa
Khuyến khích khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết của bạn thông qua các chiến lược trò chơi hóa để khiến chương trình trở nên thú vị,
Ví dụ: bạn có thể tạo các cuộc thi trên mạng xã hội trong chương trình nơi khách hàng có thể thu thập thêm điểm khách hàng thân thiết bằng cách hoàn thành một số nhiệm vụ nhất định, như đăng lên mạng xã hội hoặc tương tác với thương hiệu của bạn.
Nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid và đang tìm kiếm phần mềm khách hàng thân thiết, Sự hài lòng ứng dụng có thể giúp bạn ứng dụng chương trình khách hàng thân thiết của mình.
Ứng dụng Sự hài lòng giúp trò chơi hóa chương trình khách hàng thân thiết của bạn
Một lựa chọn khác cho các cửa hàng Ecwid là Phần thưởng trung thành của Kangaroo. Ngoài việc cung cấp các tính năng chơi game, ứng dụng này còn cho phép bạn thiết lập các chương trình đại sứ và cấp bậc.
Truy cập độc quyền
Cung cấp các ưu đãi độc quyền và quyền tiếp cận khách hàng VIP cũng như thành viên chương trình để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và lôi kéo người khác tham gia.
Với khả năng tiếp cận sớm các sản phẩm mới hoặc tham dự
Chương trình khách hàng thân thiết của Gia đình IKEA không thưởng cho khách hàng dựa trên chi tiêu; thay vào đó, nó mang lại những trải nghiệm độc quyền như hội thảo trang trí nội thất miễn phí cùng với các đặc quyền khác
Tổng kết
Khi được thực hiện đúng, chương trình khách hàng thân thiết có thể thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu, cải thiện mức độ tương tác, tăng doanh thu và xây dựng lòng trung thành,
Bạn đã sẵn sàng triển khai chương trình khách hàng thân thiết trên trang web của mình chưa? Nền tảng thương mại điện tử của Ecwid tích hợp với các chương trình khách hàng thân thiết trực tuyến khác nhau để giúp doanh nghiệp của bạn thu hút khách hàng mới và cung cấp những trải nghiệm quý giá cho khách hàng hiện tại. Tìm hiểu thêm về giữ chân khách hàng với Ecwid tại đây.
- Giới thiệu về tiếp thị liên kết
- Tiếp thị liên kết cho thương mại điện tử: Hướng dẫn hữu ích
- Cách tạo một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả
- Tiếp thị liên kết trên Instagram
- Tiếp thị liên kết YouTube
- Tiếp thị liên kết Pinterest
- Ưu và nhược điểm của tiếp thị liên kết
- 10 chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều hơn
- Cách chọn phần mềm tiếp thị liên kết tốt nhất
- Cách bắt đầu tiếp thị liên kết miễn phí
