Trang thanh toán rất quan trọng khi nói đến bán hàng trực tuyến. Đây là nơi khách hàng hoàn tất việc mua hàng, nhập thông tin thanh toán và giao hàng rồi nhấn nút “Mua” quý giá đó.
Tuy vậy, gần 70% người mua hàng trực tuyến từ bỏ thanh toán mà không mua hàng. Một trong những lý do chính là quy trình thanh toán bất tiện, có thể do nhiều rủi ro khác nhau gây ra. Một trong số đó là khi việc thanh toán của bạn không được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trong bài viết này, chúng tôi cung cấp cho bạn một số mẹo về cách tùy chỉnh quy trình thanh toán của cửa hàng để cải thiện trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và tăng doanh số bán hàng.
Bước đầu tiên để chuyển đổi thanh toán
Số lượng xe đẩy bị bỏ rơi đã tăng lên trong những năm gần đây. Điều này đồng nghĩa với việc các công ty thương mại điện tử ngày càng gặp nhiều khó khăn trong việc chuyển đổi khách hàng.
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng trực tuyến trên toàn thế giới,
Theo một nghiên cứu, 17% người mua sắm trực tuyến ở Hoa Kỳ đã từ bỏ đơn hàng chỉ do quá trình thanh toán quá dài hoặc phức tạp.
Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn cần giữ cho việc thanh toán trực tuyến của mình thật đơn giản. Càng có ít bước trong quy trình thanh toán thì càng tốt. Đó là lý do tại sao việc chọn một nền tảng thương mại điện tử cung cấp cho người bán trực tuyến cơ hội
Ecwid by Lightspeed cung cấp cho người bán trực tuyến và khách hàng của họ một cách thuận tiện và minh bạch
A
Tất cả các bước cần thiết để đặt hàng đều được hiển thị rõ ràng cho khách hàng trên trang thanh toán. Khách hàng của bạn có thể hoàn tất việc mua hàng chỉ trong vài giây mà không cần phải điền vào các trường không cần thiết hoặc đợi tải trang.
của Ecwid
Đăng ký cho Ecwid của Lightspeed để thiết lập một cửa hàng trực tuyến làm hài lòng cả việc duyệt và mua.
Cách tùy chỉnh thanh toán cải thiện trải nghiệm mua sắm
Ngay cả khi trang thanh toán của bạn hoàn hảo về mặt
Tùy chỉnh trang thanh toán của bạn là quan trọng. Bạn có thể điều chỉnh nó theo nhu cầu kinh doanh của mình và cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm tại cửa hàng của họ. Phục vụ khách hàng của bạn làm tăng cơ hội giao dịch thành công.
Hãy tưởng tượng rằng một khách hàng đang mua một món quà trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Khi thanh toán, họ nghĩ sẽ thật tuyệt nếu đặt gói quà cho sản phẩm. Tuy nhiên, họ không thấy tùy chọn đó khi thanh toán. Tất nhiên, họ có thể liên hệ với bạn qua tin nhắn hoặc email để tìm hiểu xem bạn có cung cấp dịch vụ gói quà hay không… Nhưng thành thật mà nói, điều đó quá phức tạp. Vì vậy, họ rời khỏi cửa hàng trực tuyến của bạn mà không mua hàng và tìm đến đối thủ cạnh tranh của bạn.
Đó chỉ là một ví dụ khi việc dự đoán nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh quy trình thanh toán để đáp ứng nhu cầu đó có thể ngăn chặn việc thất bại trong việc bán hàng.
Đôi khi, ngay cả một trường cũng có thể thay đổi trải nghiệm thanh toán của khách hàng tốt hơn
Các doanh nghiệp là duy nhất, cũng như đối tượng mục tiêu của họ. Đó là lý do tại sao việc thanh toán thông thường (yêu cầu tên, email, số điện thoại và địa chỉ giao hàng) đôi khi là không đủ, cho dù nó thuận tiện đến đâu. Bạn hiểu rõ khách hàng của mình hơn bất cứ ai. Tại sao không đáp ứng nhu cầu của họ ở một trong những giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình mua hàng của họ?
Hãy tìm hiểu xem bạn có thể làm gì để tùy chỉnh quy trình thanh toán và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Cách tùy chỉnh thanh toán trong cửa hàng trực tuyến
Thông thường việc tùy chỉnh thanh toán trực tuyến liên quan đến việc mã hóa. Không phải tất cả người bán hàng trực tuyến đều biết cách thực hiện việc này, vì vậy họ phải liên hệ với các nhà phát triển để tùy chỉnh hoạt động thanh toán trực tuyến cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ. Điều đó có nghĩa là dành thời gian và
May mắn thay, một số nền tảng thương mại điện tử cung cấp cho người bán trực tuyến các cài đặt linh hoạt để thanh toán. Nếu bạn bán trực tuyến với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể điều chỉnh thanh toán của mình với sự trợ giúp của các trường tùy chỉnh. Điều đó có thể được thực hiện trong chớp mắt không có bất kỳ mã hóa nào!
Bạn có thể xem bản xem trước của trường thanh toán trong khi tạo nó
Với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể thêm các trường tùy chỉnh vào bất kỳ phần nào trên trang thanh toán của mình. Chúng cho phép bạn thu thập thông tin từ khách hàng, chẳng hạn như tin nhắn quà tặng, mã số thuế của người mua hàng, tùy chọn đóng gói, hướng dẫn giao hàng, tùy chọn ngày giao hàng và bất kỳ thông tin nào khác mà bạn có thể cần!
Ví dụ về trường tùy chỉnh nút radio
Sản phẩm cài đặt của trường tùy chỉnh rất linh hoạt:
- Bạn có thể chọn loại trường và thêm tiêu đề và phần giữ chỗ để được hướng dẫn.
- Việc điền vào các trường có thể là bắt buộc hoặc tùy chọn đối với khách hàng của bạn.
- Bạn có thể thêm bao nhiêu trường tùy chỉnh tùy ý vào bất kỳ bước thanh toán nào.
- Bạn có thể sắp xếp các trường tùy chỉnh khi thanh toán theo cách bạn cần.
Phát biểu của các loại trường, bạn có nhiều lựa chọn để lựa chọn:
- bản văn
trường—một dòng hoặc đoạn văn - Các nút radio
- Trình đơn thả xuống
- Bộ chọn ngày và giờ
- Các nút lựa chọn
- Hộp kiểm
Cài đặt trường tùy chỉnh phong phú cho phép bạn điều chỉnh thanh toán khi cần trong khi vẫn giữ cho quá trình thanh toán thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng của bạn. Một lần nữa, không cần kỹ năng viết mã!
Thông tin mà khách hàng của bạn gửi qua các trường thanh toán tùy chỉnh sẽ xuất hiện trong chi tiết đơn hàng. Bạn có thể chọn vị trí dữ liệu trường trong chi tiết đơn hàng (ví dụ: nhận xét đơn hàng, chi tiết khách hàng hoặc khối vận chuyển). Bạn cũng có thể chọn hiển thị thông tin đó trong hóa đơn và/hoặc thông báo của cửa hàng.
Bạn có thể xem thông tin được gửi qua trường thanh toán tùy chỉnh trong chi tiết đơn hàng
Bạn muốn thử các trường tùy chỉnh? Tìm hiểu cách thêm và quản lý các trường tùy chỉnh khi thanh toán trong Trung tâm trợ giúp Ecwid.
Cách bạn có thể sử dụng trường tùy chỉnh khi thanh toán
Bây giờ bạn đã biết lý do và cách thêm trường tùy chỉnh vào trang thanh toán của mình, hãy xem cách bạn có thể sử dụng chúng trong doanh nghiệp của mình.
Dưới đây là một số ví dụ:
Cung cấp gói quà
Nếu bạn bán một sản phẩm có thể mua làm quà tặng (đồ chơi, sách, đồng hồ, nến, v.v.), bạn nên gói quà cho sản phẩm đó. Điều đó đặc biệt có ý nghĩa trong thời gian
Chỉ định yêu cầu giao hàng
Các doanh nghiệp địa phương như cửa hàng tạp hóa và nhà hàng thường cung cấp dịch vụ giao hàng. Với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể thiết lập giao hàng tận nơi trong cửa hàng của bạn và thậm chí yêu cầu khách hàng ưa thích ngày và giờ giao hàng lúc thanh toán.
Tuy nhiên, đôi khi khách hàng có thể có yêu cầu giao hàng cụ thể. Ví dụ: họ có thể muốn bạn để đơn hàng ở cửa trước. Bạn có thể hỏi họ về tùy chọn giao hàng của họ bằng cách sử dụng các trường thanh toán tùy chỉnh.
Hỏi về Liên quan đến thuế Thông tin
Ở một số quốc gia, luật pháp yêu cầu người bán hàng trực tuyến phải yêu cầu khách hàng cung cấp
Nếu bạn bán hàng bằng Ecwid by Lightspeed, bạn có thể làm điều đó bằng cách bật “Thông tin thuế” bước thanh toán trong cửa hàng của bạn. Nó có sẵn cho người bán từ Châu Âu, Brazil, Nam Phi, Úc, Canada, New Zealand, Malaysia và Singapore.
Nếu bạn bán hàng ở một quốc gia khác nhưng cũng cần yêu cầu mã số thuế của khách hàng để tuân thủ luật pháp địa phương, bạn có thể làm điều đó bằng cách tạo trường thanh toán tùy chỉnh.
Yêu cầu địa chỉ hoặc chi tiết liên hệ
Thanh toán tiêu chuẩn chứa các trường để nhập thông tin liên hệ và giao hàng của khách hàng. Nhưng đôi khi bạn muốn biết thêm chi tiết chính xác hơn, chẳng hạn như khi nào bạn cần khách hàng đưa tỉnh vào địa chỉ của họ.
Một số khách hàng có thể thích bạn hơn nếu bạn liên hệ với họ qua tin nhắn thay vì qua điện thoại. Bạn có thể yêu cầu họ chỉ định cách liên lạc ưa thích của họ bằng cách sử dụng các trường tùy chỉnh.
Yêu cầu khắc hoặc ghi chú văn bản
Các doanh nghiệp bán các sản phẩm có thể cá nhân hóa (chẳng hạn như đồ trang sức, bánh ngọt, bó hoa, áp phích, v.v.) thường đề nghị khắc hoặc ghi chú theo yêu cầu. Bằng cách sử dụng trường văn bản khi thanh toán, bạn có thể hỏi khách hàng xem họ muốn thấy văn bản nào trên sản phẩm họ đặt hàng.
Thu thập phản hồi của khách hàng
Phản hồi của khách hàng là vô giá để cải thiện trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng của bạn. Tại sao không sử dụng các trường thanh toán tùy chỉnh để thu thập phản hồi? Ví dụ: bạn có thể hỏi “Làm thế nào bạn biết đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi?” tại quầy thanh toán. Ngoài ra, bạn có thể thêm khảo sát chi tiết hơn bằng cách sử dụng nút radio hoặc trường thả xuống.
Tuy nhiên, đừng đi quá đà. Mục tiêu của bạn là giữ cho việc thanh toán càng đơn giản càng tốt, vì vậy hãy tránh thêm các khảo sát chi tiết.
Theo dõi hiệu quả của việc hợp tác quảng cáo
Nếu bạn thường cộng tác với các thương hiệu hoặc người có ảnh hưởng khác để quảng bá doanh nghiệp của mình, bạn có thể muốn phân tích tính hiệu quả của các chiến dịch đó. Sử dụng các trường tùy chỉnh để hỏi khách hàng xem sự hợp tác nào đã đưa họ đến cửa hàng của bạn. Điều đó sẽ giúp bạn xác định các chiến dịch hiệu quả nhất.
Nhiều cách khác để cải thiện việc thanh toán
Việc tùy chỉnh thanh toán có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại cửa hàng của bạn. Điều đó, đến lượt nó, giúp khuyến khích khách hàng hoàn tất việc mua hàng của họ.
Tuy nhiên, việc thanh toán bất tiện không phải là lý do duy nhất khiến bạn bỏ giỏ hàng. Khách hàng rời khỏi trang thanh toán mà không mua hàng vì một số lý do, bao gồm thiếu các tùy chọn vận chuyển và thanh toán hoặc thời gian giao hàng dự kiến ngoài dự kiến.
Hãy xem những phát hiện này nghiên cứu lý do bỏ giỏ hàng:
May mắn thay, những lý do phổ biến nhất dẫn đến việc bỏ giỏ hàng có thể được ngăn chặn. Đây là những gì bạn có thể làm (ngoài việc tùy chỉnh) để cải thiện trải nghiệm mua sắm trong cửa hàng của mình:
- Hiển thị thời gian giao hàng ước tính khi thanh toán để nhấn mạnh lợi thế của việc giao hàng nhanh ngay.
- Thêm nhiều lựa chọn vận chuyển để khách hàng có thể lựa chọn phương thức vận chuyển nhanh nhất hoặc rẻ nhất tùy theo nhu cầu.
- Thêm nhiều hơn nữa phương thức thanh toán và bao gồm các loại phổ biến nhất mà khách hàng tin tưởng (chẳng hạn như Apple Pay, Google Pay, PayPal, v.v.)
- Hiển thị nếu sản phẩm còn hàng, hiển thị số lượng sản phẩm và ẩn
hết hàng sản phẩm từ mặt tiền cửa hàng của bạn. - Viết một cách hiệu quả trở lại chính sách nhằm xua tan những nghi ngờ của khách hàng khi mua hàng tại cửa hàng bạn.
- Thiết lập email khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi để nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm họ đã bỏ vào giỏ hàng.
Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng của mình, hãy xem quy trình thanh toán của bạn và xem bạn có thể thực hiện một số thay đổi ở đâu. Hãy thử áp dụng một số lời khuyên mà chúng tôi đã chia sẻ trong bài viết này và xem doanh số bán hàng của bạn thay đổi như thế nào.
