Giữ khách hàng của bạn: Cách khắc phục điều hướng cửa hàng của bạn

Đã đọc 12 phút

Cửa hàng của bạn đã được thiết lập và bạn đã có sản phẩm trong đó, đồng thời cuối cùng bạn đã sẵn sàng bắt đầu gửi một số lưu lượng truy cập đến cửa hàng và thu về số tiền mặt đó. Vấn đề: nếu cửa hàng của bạn khó điều hướng, bạn đang gửi lưu lượng truy cập vào một cái sàng - mọi người sẽ đi từ đầu này đến đầu kia mà không mua bất cứ thứ gì (và lãng phí công sức hoặc chi tiêu quảng cáo của bạn trong quá trình này!).

Rõ ràng, điều đó không tốt. Đây là những gì bạn có thể làm để ngăn chặn tình huống đó.

Đừng áp đảo khách truy cập của bạn

Mọi người choáng ngợp không mua. Có lẽ bạn đã quen thuộc với nghiên cứu về mứt - Nói tóm lại, những khách hàng được đưa ra 24 lựa chọn chỉ có 10% khả năng mua so với những khách hàng được đưa ra XNUMX lựa chọn.

Các nghiên cứu khác được thực hiện kể từ đó đã ủng hộ điều này; nếu bạn đưa ra cho khách hàng quá nhiều lựa chọn, họ sẽ cố gắng cân nhắc ưu và nhược điểm của tất cả chúng, cảm thấy mệt mỏi khi xem xét tất cả các chi tiết và cuối cùng không đưa ra lựa chọn nào (tức là mua).

Mặt khác, bạn không muốn cửa hàng của mình trông trống rỗng và khiến khách hàng nghĩ rằng cửa hàng của bạn đang được xây dựng hoặc không phải là một công trình chuyên nghiệp.

Nếu bạn có một sản phẩm chủ lực trong khi mở rộng cửa hàng của mình, bạn nên chọn chủ đề và thiết kế đặt sản phẩm của bạn lên hàng đầu và trung tâm, thay vì làm cho sản phẩm trông như đang nằm trong một cửa hàng trống.

Nếu bạn chỉ có hai hoặc ba sản phẩm, bạn cũng sẽ muốn thay đổi thiết kế của mình cho phù hợp hoặc hiển thị các biến thể màu sắc khác nhau làm sản phẩm của riêng họ để giữ cho cửa hàng của bạn trông không quá trống trải.

Tương tự, khi nói đến danh mục, bạn muốn chọn càng ít danh mục càng tốt (để không khiến người mua choáng ngợp), nhưng hãy tạo đủ danh mục mà mỗi danh mục đều hữu ích. Nếu bạn chỉ có hai danh mục, nhưng mỗi danh mục có 50 mục trong đó, tốt hơn hết bạn nên tạo 3-4 danh mục để người mua hàng ít có khả năng bị choáng ngợp.

Người dùng Ecwid Shea Kardel là một ví dụ điển hình về điều này, với danh mục quần áo phụ nữ của họ, được chia thành sáu danh mục phụ:

Shea Kardel

Việc phải chọn giữa sáu danh mục dễ dàng hơn nhiều so với việc chọn từ 12 hoặc 20, và sau đó khi khách truy cập nhấp vào một danh mục, họ sẽ được đưa đến một trang có không quá chín sản phẩm. Hầu như không thể bị choáng ngợp khi duyệt qua cửa hàng này.

Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm

Người mua hàng của bạn có thể không muốn duyệt qua — họ có thể đang tìm kiếm một thứ cụ thể. Nếu đúng như vậy, điều đầu tiên họ sẽ tìm kiếm là thanh tìm kiếm. Nó phải dễ tìm, như trên trang web của Old Sole Boot Company:

Công ty giày đế cũ

Người mua hàng thường sẽ tìm kiếm thanh tìm kiếm (hoặc biểu tượng kính lúp) dọc theo menu trên cùng hoặc trong thanh bên, vì vậy đó chính là nơi bạn cần tìm. Nếu bạn muốn làm cho nó hiển thị rõ hơn, bạn có thể làm cho nút tìm kiếm hoặc thanh tìm kiếm có màu khác với phần còn lại của văn bản. Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng Product Search Enhancer để tăng sức mạnh tìm kiếm của bạn và thêm các tính năng như tự động hoàn thành, giúp trình duyệt tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm dễ dàng hơn.

Giúp việc sắp xếp trở nên dễ dàng

Khi ai đó đi tới một danh mục hoặc trang kết quả tìm kiếm trên trang web của bạn, kết quả thường không được sắp xếp ngẫu nhiên — chúng được sắp xếp theo một cách nào đó. Cách bạn sắp xếp sản phẩm theo mặc định tùy thuộc vào việc bạn muốn làm:

Để lôi kéo khách truy cập và thu hút sự chú ý của họ, bạn có thể sắp xếp bắt đầu với mức giá thấp nhất.
Để “neo giá”, bạn có thể làm ngược lại và bắt đầu với mức giá cao hơn. Ý tưởng đằng sau điều này là mức giá đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy sẽ đặt "mặc định", vì vậy những mức giá thấp hơn mức đó có vẻ như là một thỏa thuận tốt hơn những mức giá mà họ có thể có. Ví dụ: nếu bạn đang mua áo sơ mi và đang duyệt qua $ 40-60 áo sơ mi, một chiếc áo sơ mi trị giá 25 đô la có vẻ như là một món hời đáng kinh ngạc.
Nếu bạn hiển thị các đánh giá trên các trang danh sách danh mục/sản phẩm của mình, bạn có thể sắp xếp nó để các mặt hàng được đánh giá cao hiển thị đầu tiên theo mặc định để gây ấn tượng với khách hàng.

Khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy các tùy chọn sắp xếp và có thể tự mình sử dụng sản phẩm nếu muốn. Các tùy chọn tiêu chuẩn là ngày thêm, giá tăng dần và giảm dần và thứ tự bảng chữ cái hoặc ngược lại.

Nếu bạn có đủ sản phẩm, bạn có thể muốn cung cấp các tùy chọn lọc trên các trang danh mục và trong kết quả tìm kiếm. Một lần nữa, bạn không muốn làm mọi người choáng ngợp, vì vậy nếu bạn do cung cấp một bộ lọc, đặt nó làm thả xuống tùy chọn.

Bằng cách này, các bộ lọc sẽ bị ẩn cho đến khi người đó nhấp vào “Bộ lọc” và sau đó sẽ thấy các tùy chọn. Tùy thuộc vào mặt hàng bạn đang bán, bạn có thể cho phép mọi người sắp xếp theo màu sắc, kích thước, chức năng hoặc các thuộc tính khác có ý nghĩa. Để thực hiện việc này bằng Ecwid, bạn có thể sử dụng API bộ lọc sản phẩm kết hợp với Javascript để tạo tiện ích bộ lọc trong thanh bên của bạn.

Chỉ cần nhớ rằng bộ lọc của bạn không nên thay thế các danh mục — thay vì yêu cầu mọi người lọc theo loại trang phục, ví dụ: bạn nên có các loại trang phục làm danh mục.

Sau đó, khi họ đến đúng danh mục, hãy để họ lọc theo tùy chọn (tay áo ngắn hoặc tay áo dài), kích thước, màu sắc, v.v. sẽ hợp lý và ít có khả năng khiến họ choáng ngợp. Và hãy nhớ rằng, các bộ lọc thậm chí có thể không cần thiết tùy thuộc vào số lượng mục bạn có — bạn có thể chỉ cần các tính năng tìm kiếm nâng cao.

Những điều nên và không nên của thực đơn

Trình đơn ở đầu trang web của bạn có thể giúp ích rất nhiều hoặc làm tổn thương khách hàng của bạn. Dưới đây là danh sách kiểm tra những điều cần cân nhắc về thực đơn của bạn:

Trước khi chuyển sang bất kỳ điều gì khác, hãy đề cập đến một số câu hỏi bạn nên tự hỏi mình:

Tầm nhìn: Nếu thực đơn của bạn khó nhận ra, bạn cần phải làm cho nó lớn hơn. Nó cần phải dễ nhìn và dễ bấm hoặc chạm (trên điện thoại). Ngoài ra, mọi người nhìn vào phần đầu của trang web và trên các thanh bên để điều hướng - việc đặt menu của bạn ở bất kỳ nơi nào khác sẽ gây nhầm lẫn, bất kể nó trông đẹp đến mức nào.
Trong trẻo: Thật hấp dẫn khi nghĩ ra những cái tên “hay ho” hoặc hài hước cho các trang thể hiện cá tính của bạn, nhưng đối với người mới biết đến trang web của bạn, sự rõ ràng là ưu tiên hàng đầu. Nếu bạn phải có tên trang thông minh (nhưng không dễ hiểu), hãy thêm tên phổ biến hơn vào sau nó trong ngoặc đơn - ví dụ: “Câu chuyện gốc (Giới thiệu)”.
Làm nổi bật: Nếu có một tùy chọn cụ thể mà bạn muốn mọi người nhấp vào — một khu vực trong cửa hàng của bạn có xu hướng mang lại nhiều lợi nhuận hơn hoặc là mặt hàng bán chạy nhất — bạn có thể đảm bảo mọi người chú ý đến tùy chọn đó bằng cách đặt liên kết có màu khác với những khu vực còn lại. Trong khi thực hiện, hãy đảm bảo rằng các liên kết menu của bạn thực sự trông giống như các liên kết — chúng phải được gạch chân, có màu khác khi được đánh dấu hoặc trông khác với không thể nhấp được văn bản.
Đơn giản: Cố gắng giữ thực đơn của bạn ở mức sáu món hoặc ít hơn để làm cho nó trông gọn gàng và sạch sẽ. không lộn xộn (và giữ cho du khách không bị choáng ngợp). Ngoài ra, hãy tìm những từ không cần thiết mà bạn có thể cắt bỏ - chẳng hạn như “sản phẩm” thay vì “sản phẩm của chúng tôi”.

Đảm bảo khách truy cập trên thiết bị di động có thể dễ dàng duyệt qua

Với thương mại di động chiếm 30% tổng số thương mại điện tử ở Mỹ và số lượng toàn cầu tăng với tốc độ tương tự (nếu không nhanh hơn), cửa hàng của bạn cần thân thiện với thiết bị di động. Thật may mắn cho bạn, việc này khá dễ dàng — chỉ cần chọn một chủ đề đáp ứng trên thiết bị di động. Dưới đây là một số điều cần kiểm tra kỹ khi đảm bảo phiên bản di động của chủ đề của bạn đủ tốt:

Thanh tìm kiếm/biểu tượng: Nó có dễ dàng được nhìn thấy không? Nó có mở rộng chỉ bằng một cú chạm không?
Menu: Có dễ tìm thấy không? Họ có phải cuộn liên tục để tìm danh mục không?
Các sản phẩm: Hình ảnh sản phẩm mặc định có hiển thị thực sự lớn trên màn hình thiết bị di động không? Tiêu đề của sản phẩm và thông tin sản phẩm có dễ đọc không?
Khả năng đọc chung: Văn bản có đủ lớn để đọc không? Có bất kỳ trường hợp nào về văn bản chồng chéo nghiêm trọng với hình ảnh không?

Nếu có thể, hãy cung cấp địa chỉ cửa hàng của bạn cho một số người quen chưa duyệt qua đó nhiều và xem họ điều hướng địa chỉ đó trên điện thoại của họ. Những chỗ họ bối rối sẽ cung cấp cho bạn thông tin có giá trị về những thay đổi thiết kế mà bạn nên thực hiện.

Các bước tiếp theo của bạn

Dưới đây là những gì bạn có thể làm hôm nay để giúp việc điều hướng cửa hàng của bạn dễ dàng hơn và tránh mất khách hàng:

Cố gắng giữ các danh mục và tùy chọn menu của bạn (và các tùy chọn của bạn nói chung, nhưng đặc biệt là cấp cao nhất tùy chọn là điều đầu tiên mà khách truy cập mới sẽ gặp) đến sáu tùy chọn trở xuống
Giúp mọi người dễ dàng sắp xếp và tìm kiếm sản phẩm bằng cách hiển thị các tùy chọn đó (bằng cách làm cho chúng có màu khác, đủ lớn để dễ nhìn hoặc làm nổi bật chúng một cách trực quan theo cách khác)
Chọn một cách chiến lược phương pháp sắp xếp mặc định cho sản phẩm của bạn và thử nghiệm các phương pháp khác nhau để xem kết quả nào mang lại kết quả

Chúc may mắn! Và đừng quên đăng ký blog nếu bạn muốn nhận được nhiều thông tin cập nhật hơn với những lời khuyên hữu ích như thế này trong tương lai.

Bán trực tuyến

Với Ecwid Ecommerce, bạn có thể dễ dàng bán hàng ở mọi nơi, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giới.

Bắt đầu

Chuẩn bị phóng

Tháng Tư 12, 2020

Giới thiệu về tác giả

Jesse là Giám đốc Tiếp thị tại Ecwid và đã làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử và tiếp thị internet từ năm 2006. Anh ấy có kinh nghiệm về PPC, SEO, tối ưu hóa chuyển đổi và thích làm việc với các doanh nhân để biến ước mơ của họ thành hiện thực.